Böblinger Therme GmbH. Besucherbefragung 2012

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Herbert Adler
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1 Böblinger Therme GmbH Besucherbefragung 2012

2 Zeitraum: Montag, Sonntag, Beteiligung: Badegäste (18,6 % aller Besucher im Befragungszeitraum) 2

3 Ziele der Befragung: Erkenntnisse über die Zufriedenheit der Besucher mit dem Angebot und Service der Mineraltherme Erkenntnisse zur aktuellen Besucherstruktur Erwartungen der Badegäste an den Besuch der Mineraltherme Erkenntnisse zur Konkurrenzsituation Anregungen / Lob / Kritik Kundenbindung 3

4 Frage 1: Welche Eigenschaften würden Sie persönlich der Mineraltherme zuordnen? 100% 75% 0,3% 0,6% 0,6% 0,3% 0,4% 1,2% 17,8% 16,7% 18,3% 15,9% 21,1% 30,3% 50% 25% 81,9% 82,7% 81,0% 83,8% 78,5% 68,5% trifft nicht zu trifft teilweise zu trifft voll zu 0% attraktiv gepflegt gesundheitsfördernd sympathisch erholsam service-/kundenorientiert 4

5 Frage 2: Wie beurteilen Sie die folgenden Aspekte der Mineraltherme? 100% 75% 0,0% 0,3% 1,0% 4,6% 1,5% 3,1% 14,8% 24,6% 42,3% 41,1% 50% 25% 56,2% 55,4% 56,2% 45,4% 28,0% 25,4% mangelhaft befriedigend gut sehr gut 0% Atmosphäre/ Öffnungs- Preis-/Leistungs- Parkierung Aufenthalts- zeiten verhältnis qualität 5

6 Frage 3: Wie beurteilen Sie unseren Badebereich? 100% 0,0% 0,1% 1,2% 2,9% 2,4% 10,9% 75% 45,0% 41,8% 48,9% 50% 25% 52,0% 55,7% 39,0% mangelhaft befriedigend gut sehr gut 0% Wasser- Wasser- Ruhe- und angebot temperaturen Liegemöglichkeiten 6

7 Frage 4: Wie beurteilen Sie unsere Classic-Sauna? 0,3% 0,3% 1,9% 100% 3,4% 8,0% 17,0% 75% 45,0% 51,3% 50% 25% 51,2% 40,5% 51,2% 29,9% mangelhaft befriedigend gut sehr gut 0% Sauna- und Dampf- Aufguss- Ruhe- und badangebote angebote Liegemöglichkeiten 7

8 Frage 5: Wie beurteilen Sie unseren Saunagarten? 0,0% 0,3% 2,7% 0,9% 100% 0,7% 3,5% 7,0% 21,7% 14,5% 35,1% 75% 40,2% 43,2% 50% 25% 77,6% 61,2% 39,6% 51,8% mangelhaft befriedigend gut sehr gut 0% Sauna- Aufgussangebote angebote innen außen Ruhe- und Liegemöglichkeiten 8

9 Frage 6: Wie beurteilen Sie die Sauberkeit in den folgenden Bereichen? 100% 0,5% 0,6% 0,2% 0,2% 6,8% 7,8% 3,0% 3,4% 75% 50% 53,4% 54,3% 49,6% 46,2% mangelhaft befriedigend gut sehr gut 25% 39,3% 37,3% 47,3% 50,2% 0% Umkleide Badebereich Duschen/WC Saunabereiche 9

10 Frage 7: Wie beurteilen Sie unser Personal in den folgenden Bereichen? 100% 0,2% 0,1% 0,3% 0,2% 3,0% 1,5% 2,1% 3,6% 75% 40,9% 45,0% 39,6% 51,6% 50% 25% 56,0% 53,4% 58,1% 44,7% mangelhaft befriedigend gut sehr gut 0% Kasse Saunabereich Badebereich Gesundheitsangebote 10

11 Frage 8: Wie beurteilen Sie unsere Gastronomie im Vitalia (Saunabereich)? 100% 0,7% 0,8% 2,4% 1,1% 2,4% 0,7% 8,6% 8,0% 10,7% 15,4% 8,7% 3,6% 75% 61,7% 61,9% 60,3% 63,4% 58,4% 59,4% 50% 25% 29,1% 29,4% 26,6% 20,0% 30,6% 36,2% mangelhaft befriedigend gut sehr gut 0% Angebot Preis- Leistungs- Qualität verhältnis Sauberkeit 11 Service-/Kundenorientierung Personal

12 Frage 8: Wie beurteilen Sie unsere Gastronomie im Badesbistro (gr. Badehalle)? 100% 0,7% 0,7% 1,4% 1,4% 1,4% 0,6% 8,0% 8,1% 9,7% 13,0% 8,5% 4,0% 75% 50% 25% 67,4% 66,5% 64,5% 65,9% 62,2% 63,1% 24,0% 24,7% 24,4% 19,7% 27,9% 32,2% mangelhaft befriedigend gut sehr gut 0% Angebot Preis- Leistungs- Qualität verhältnis Sauberkeit 12 Service-/Kundenorientierung Personal

13 Frage 8: Wie beurteilen Sie unsere Gastronomie im Restaurant Thermini? 100% 0,8% 0,8% 1,2% 1,5% 1,1% 0,6% 5,9% 7,5% 8,2% 11,7% 7,7% 4,0% 75% 50% 25% 61,6% 61,2% 62,2% 65,6% 60,3% 59,9% 31,7% 30,5% 28,4% 21,2% 30,9% 35,5% mangelhaft befriedigend gut sehr gut 0% Angebot Preis- Leistungs- Qualität verhältnis Sauberkeit 13 Service-/Kundenorientierung Personal

14 Frage 9: Wie beurteilen Sie unseren Wellness- und Massagebereich Mimaris? 100% 0,0% 0,2% 0,4% 1,0% 2,6% 0,3% 0,4% 2,8% 4,7% 6,2% 11,4% 4,0% 2,4% 10,7% 75% 56,8% 59,5% 59,8% 58,6% 56,2% 50% 25% 63,1% 61,2% 40,4% 35,5% 33,6% 24,5% 25,5% 37,1% 41,1% mangelhaft befriedigend gut sehr gut 14 0% Angebot Qualität Service-/ Kundenorientierung Preis- Leistungsverhältnis Terminreservierung Personal Sauberkeit

15 Frage 2: Bitte geben Sie Gründe für eine eventuell schlechte Bewertung an! Jahr Beteiligung (Anzahl Fragebögen) ) ) Parkierung Parkplatz an Wochenenden (2007) 59 x (3,1 %) 195 x (6,4 %) bzw. durchgehend (2012) überfüllt Öffnungszeiten freitags (2007) bzw. grundsätzlich (2012) 20 x (1,0 %) 33 (1,1 %) längere Öffnungszeiten Öffnungszeiten durchgehend ab 8 Uhr 30 x (1,0 %) Atmosphäre / Eingangsduschen zu klein und 53 x (2,8 %) 3 x (0,1 %) Aufenthalts- renovierungsbedürftig qualität Anlage oft überfüllt / zu laut 26 x (1,4 %) 21 x (0,7 %) Preis-/ zu teuer 20 x (1,0 %) 48 x (1,6 %) Leistungs- auch im Winterhalbjahr längere Badezeit 12 x (0,6 %) 51 x (1,7 %) verhältnis (3 Std.) bei gleich bleibendem Tarif Schüler- / Studententarif 14 x (0,7 %) 20 x (0,7 %) getrennte Tarife Thermalbaden / Saunieren 13 x (0,7 %) 12 x (0,4 %) 15 Befragungszeiträume: 1) (7 Tage) 2) (14 Tage)

16 Fragen 3-5: Bitte geben Sie Gründe für eine eventuell schlechte Bewertung an! Jahr Beteiligung (Anzahl Fragebögen) ) ) Badebereich Problem Liegenreservierung 35 x (1,8 %) 98 x (3,2 %) wärmere Wassertemperaturen (großes 30 x (1,6 %) 14 x (0,5 %) Innenbecken und großes Außenbecken) Raumtemperatur Badehalle zu niedrig 18 x (0,9 %) 1 x (0,0 %) Classic-Sauna Aufenthaltsbereich zu laut / zu wenig 46 x (2,4 %) 106 x (3,5 %) Liegeplätze / Problem Liegenreservierung unangenehmer Geruch im SinnBad 17 x (0,9 %) 2 x (0,1 %) zu wenig Handaufgüsse 16 x (0,8 %) 17 x (0,6 %) Saunagarten zu wenig Handaufgüsse bzw. 47 x (2,5 %) 26 x (0,9 %) alle 30 Min. durchführen zu wenig Liegeplätze / Problem 35 x (1,8 %) 117 x (3,8 %) Liegenreservierung 16 Befragungszeiträume: 1) (7 Tage) 2) (14 Tage)

Fragen 6-9: Bitte geben Sie Gründe für eine eventuell schlechte Bewertung an! Jahr Beteiligung (Anzahl Fragebögen) 2007 1) 1.909 2012 2) 3.

17 Fragen 6-9: Bitte geben Sie Gründe für eine eventuell schlechte Bewertung an! Jahr Beteiligung (Anzahl Fragebögen) ) ) Sauberkeit Umkleidekabinen oft verschmutzt 29 x (1,5 %) 34 x (1,1 %) Eingangsduschen oft verschmutzt 24 x (1,3 %) 36 x (1,2 %) Personal Therme Kritik an Kassenpersonal 10 x (0,5 %) 10 x (0,3 %) Vitalia zu teuer 4 x (0,2 %) 21 x (0,7 %) Personal unfreundlich / überfordert 7 x (0,4 %) 35 x (1,2 %) Solarien vergleichsweise zu teuer 9 x (0,5 %) 1 x (0,0 %) Mimaris keine kurzfristigen Termine möglich bzw. 23 x (1,2 %) 44 x (1,4 %) Probleme mit Terminvereinbarung Qualität der Massagen schlecht 7 x (0,4 %) 14 x (0,5 %) 17 Befragungszeiträume: 1) (7 Tage) 2) (14 Tage)

18 Frage 10: Wie beurteilen Sie die Mineraltherme insgesamt? 70 % 60 % 58,9% 56,0% 50 % 51,0% 47,9% 40 % 41,0% 40,6% % 20 % 10 % 0 % 3,0% 1,1% 0,1% 0,5% 0,0% 0,0% sehr gut gut befriedigend mangelhaft 18

19 Frage 11: Welche Ergänzungen / Erweiterungen unseres Angebots würden Sie sich wünschen? mehr (auch ruhigere und stille) Liegebereiche (92 x) (Kalt-) Schwimmbecken (32 x) zusätzliches warmes (38-40 C) Becken (16 x) Trinkbrunnen (20 x) Tauchbecken im Saunagarten (33 x) Frage 12: Was möchten Sie uns sonst noch sagen? Lob für Personal (12 x) Lob für Pflanzen / Deko (9 x) 19

20 Frage 13: Wie häufig besuchen Sie die Mineraltherme? 50 % 40 % 38,2 % 30 % 20 % 20,3 % 16,8 % 16,9 % 10 % 4,4 % 3,4 % 0 % mehrmals mehrmals seltener als pro Woche pro Monat 1x pro Monat 20 1x pro Woche 1x pro Monat heute zum ersten mal

21 Frage 14: Zu welcher Tageszeit besuchen Sie üblicherweise die Mineraltherme? 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 50,8% 10 % 21,4% 27,9% 0 % 21 Mo-Fr bis 17 Mo-Fr ab 17 Sa So

22 Frage 15: Welche Aussage trifft auf Sie zu? 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 75,4% 30 % 20 % 10 % 0 % 24,6% Ich nutze überwiegend Ich nutze immer die Mineraltherme verschiedene Bäder 22

23 Frage 15: Welche anderen vergleichbaren Bäder nutzen Sie? Leuze SchwabenQuellen Fildorado Panorama-Therme Paracelsus-Bad Mineralbad Thermalbad Palais Thermal Mineral-Therme Solemar Stuttgart Stuttgart Filderstadt Beuren Bad Liebenzell Bad Cannstatt Bad Schönborn Bad Wildbad Bad Teinach Bad Dürrheim 23

24 Besucherbefragung 2012 Frage 16: Persönliche Angaben Wo kommen die Badegäste her? Bereich A 81 Nord 7,5 % (186) Großraum Stuttgart 15,9 % (395) Kreis Böblingen 50,5 % (1257) Bereich Fildern 5,4 % (134) Bereich Westen 5,0 % (125) Bereich Tübingen 2,8 % (70) Bereich Rottenburg 1,6 % (39) Restliche Bereiche 11,4 % (285) 24

25 Frage 16: Persönliche Angaben Wo kommen die Badegäste her? Böblingen Sindelfingen restliche Gemeinden im Kreis Böblingen restliche Einzugsbereiche (ausserhalb Kreis BB) Gesamt ,1 % 8,6 % 30,7 % 49,5 % 100,00 % 25

26 Frage 16: Persönliche Angaben - Geschlecht. 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 52,5% 47,5% 10 % 0 % Frauen Männer 26

27 Frage 16: Persönliche Angaben - Alter. 25 % Besucherbefragung % 21,2% 18,9% 20,1% 21,9% 15 % 10 % 8,7% 6,8% 5 % 2,3% 0 % 27 bis bis bis bis bis bis und älter

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