Manfred Wünsche. Prüfungsvorbereitung für IT-Berufe

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2 Manfred Wünsche Prüfungsvorbereitung für IT-Berufe

3 Weitere Bücher des Autors im Vieweg+Teubner Verlag BWL für IT-Berufe von Manfred Wünsche im Gabler Verlag Wirtschafts- und Sozialkunde Prüfungstraining für kaufmännische und kaufmannsnahe Berufe von Manfred Wünsche Finanzwirtschaft der Bilanzbuchhalter von Manfred Wünsche Prüfungsvorbereitung Bilanzbuchhalter von Manfred Wünsche

4 Manfred Wünsche Prüfungsvorbereitung für IT-Berufe Die wirklich wichtigen Prüfungsinhalte, nach Lernfeldern sortiert Übungsaufgaben mit kommentierten Lösungen 4., aktualisierte Auflage Mit 29 Abbildungen STUDIUM

5 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über < abrufbar. Das in diesem Werk enthaltene Programm-Material ist mit keiner Verpflichtung oder Garantie irgendeiner Art verbunden. Der Autor übernimmt infolgedessen keine Verantwortung und wird keine daraus folgende oder sonstige Haftung übernehmen, die auf irgendeine Art aus der Benutzung dieses Programm-Materials oder Teilen davon entsteht. Höchste inhaltliche und technische Qualität unserer Produkte ist unser Ziel. Bei der Produktion und Auslieferung unserer Bücher wollen wir die Umwelt schonen: Dieses Buch ist auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier gedruckt. Die Einschweißfolie besteht aus Polyäthylen und damit aus organischen Grundstoffen, die weder bei der Herstellung noch bei der Verbrennung Schadstoffe freisetzen. 1. Auflage Auflage Auflage , aktualisierte Auflage 2009 Alle Rechte vorbehalten Vieweg+Teubner GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2009 Lektorat: Sybille Thelen Andrea Broßler Vieweg+Teubner ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media. Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Umschlaggestaltung: KünkelLopka Medienentwicklung, Heidelberg Druck und buchbinderische Verarbeitung: MercedesDruck, Berlin Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier. Printed in Germany ISBN

6 Vorwort Im Jahr 1997 wurden vom Bundesinstitut für Berufsbildung ( die vier neuen IT-Berufsbilder Fachinformatiker/-in, IT-Systemkaufmann/-frau, IT-Systemelektroniker/-in sowie Informatikkaufmann/-frau definiert. Gleichzeitig entwickelte die Industrie- und Handelskammer ein neues Prüfungskonzept: die Ganzheitlichkeit. Dies bedeutet vor allem praxisorientierte, fallbezogene Prüfungsaufgaben, die kaufmännische und technische Fragestellungen integrieren sollen. Das vorliegende Buch liefert Ihnen wichtige Hinweise zur Vorbereitung auf die IHK-Abschlussprüfung in den genannten IT-Berufen. Ein Buch für vier verschiedene Berufsbilder? Das ist deshalb möglich, weil der größte Teil des Lernstoffs für alle vier Berufe gleich ist. Dies ergibt sich aus einem Vergleich der Rahmenlehrpläne des BiBB. Auf die Unterschiede wird an den entsprechenden Stellen eingegangen. Wichtig für eine effiziente Prüfungsvorbereitung ist, den umfangreichen Lernstoff auf das einzugrenzen, was wirklich gefragt werden kann. Dieses Buch enthält die wichtigsten Themengebiete mit Übungsaufgaben im Stil der Originalprüfung. Ferner erhalten Sie weiterführende Recherche-Tipps und Hinweise für eine strategische Herangehensweise an die schriftliche und vor allem auch an die mündliche Prüfung. Meinen zahlreichen Schülerinnen und Schülern der letzten Jahre bin ich zu Dank verpflichtet, weil sie mich durch ihre Fragen, ihre Verständnisprobleme und ihren Lerneifer mit der Nase auf die Probleme gestoßen haben, auf die es ankommt. Die guten Prüfungserfolge bestätigen mein Prüfungsvorbereitungskonzept, das Ihnen nun in der vierten, aktualisierten Auflage vorliegt, unterstützt durch einen Online-Service mit weiteren Aufgaben und Lerninhalten unter So wünsche ich Ihnen beim Lesen und Lernen viel Erfolg und Spaß Lernen soll auch Spaß machen, gute Recherche-Erfolge und vor allem eine erfolgreiche Prüfung und einen guten Berufseinstieg oder auch Wiedereinstieg, denn mancher Umschüler findet hier auch seinen Weg zum Erfolg. Berlin, im Dezember 2008 Manfred Wünsche V

7 Inhaltsverzeichnis Einleitung Der Betrieb und sein Umfeld Prüfungsrelevanz des Lernfelds Übersicht Lernfeldinhalte Juristische Kenntnisse Allgemeine Rechtsgrundlagen Der Kaufvertrag und seine Störungen Individuelles und kollektives Arbeitsrecht Volkswirtschaftliche Kenntnisse Volkswirtschaftliche Grundlagen Volkswirtschaftliche Gesamtrechnung und Zahlungsbilanz Wirtschaftspolitik Geschäftsprozesse und betriebliche Organisation Prüfungsrelevanz des Lernfelds Übersicht Lernfeldinhalte Grundbegriffe Organisation Geschäftsprozesse Vertiefende Hinweise für IT-Systemkaufleute und IT-Kaufleute VII

8 Inhaltsverzeichnis 3 Informationsquellen und Arbeitsmethoden Prüfungsrelevanz des Lernfelds Übersicht Lernfeldinhalte Projektmanagement Planungs- und Entscheidungsmethoden Nutzwertanalyse Entscheidungstabelle Netzplantechnik Dokumentation und Präsentation Einfache IT-Systeme Prüfungsrelevanz des Lernfelds Übersicht Lernfeldinhalte Muster-Aufgaben IT-Systeme allgemein Rund ums Motherboard Peripherie-Geräte PC-Sicherheit Fachliches Englisch Prüfungsrelevanz des Lernfelds Übersicht Lernfeldinhalte Prüfungs-Schwerpunkte Fachliches Englisch VIII

9 Inhaltsverzeichnis 6 Entwickeln und Bereitstellen von Anwendungssystemen Prüfungsrelevanz des Lernfelds Übersicht Lernfeldinhalte Begriffe und Musteraufgaben Anwendungssysteme Programmentwicklung Datenbankanpassung Vertiefung Vertiefung IT-Systemelektroniker Vertiefung Fachinformatiker Vertiefung IT-Systemkaufleute und IT-Kaufleute Vernetzte IT-Systeme Prüfungsrelevanz des Lernfelds Übersicht Lernfeldinhalte Begriffe und Musteraufgaben Konzeption Informationsübertragung in vernetzten IT-Systemen Planung, Aufbau und Konfiguration Inbetriebnahme und Übergabe Vertiefung Vertiefung Fachinformatiker Vertiefung IT-Systemelektroniker Vertiefung IT-Systemkaufleute und IT-Kaufleute IX

10 Inhaltsverzeichnis 8 Markt- und Kundenbeziehungen Prüfungsrelevanz des Lernfelds Übersicht Lernfeldinhalte Überblick Marketing Begriffe und Musteraufgaben Marktbeobachtung und Marktforschung Kundenberatung, Angebots- und Vertragsgestaltung Beschaffung von Fremdleistungen Vertiefung IT-Systemkaufleute und IT-Kaufleute Vertiefung IT-Systemkaufleute Vertiefung IT-Kaufleute Öffentliche Netze und Dienste Prüfungsrelevanz des Lernfelds Übersicht Lernfeldinhalte Begriffe und Musteraufgaben Beurteilung von aktuellen Informationsdiensten Kommunikationsnetze und deren Dienste Vertiefung Vertiefung IT-Systemelektroniker und Fachinformatiker Vertiefung IT-Systemkaufleute und IT-Kaufleute Betreuen von IT-Systemen Prüfungsrelevanz des Lernfelds Übersicht Lernfeldinhalte X

11 Inhaltsverzeichnis 10.3 Begriffe und Musteraufgaben Systembetreuung Dokumentation und Kundenbetreuung Serviceleistungen Vertiefung Vertiefung IT-Systemelektroniker und Fachinformatiker Vertiefung IT-Systemkaufleute und IT-Kaufleute Rechnungswesen und Controlling Prüfungsrelevanz des Lernfelds Übersicht Lernfeldinhalte Begriffe und Musteraufgaben Teilbereiche und Aufgaben des betrieblichen Rechnungswesens Kosten- und Leistungsrechnung Controlling Vertiefung IT-Systemkaufleute und IT-Kaufleute Die Prüfung Die schriftliche Prüfung Die mündliche Prüfung Literaturhinweise Sachwortverzeichnis XI

12 Aufgabenverzeichnis Lernfeld 1 Aufgabe Vertragsarten Aufgabe Kaufvertrag Aufgabe Maximalprinzip Aufgabe Minimalprinzip Aufgabe Angebot und Nachfrage Aufgabe Verschiebung der Nachfragekurve Aufgabe Wirtschaftskreislauf Aufgabe VGR Aufgabe Abgabenquote und Staatsquote Aufgabe Konjunkturpolitik Aufgabe Einkommensverteilung Aufgabe Geldpolitik Aufgabe Zahlungsbilanz Lernfeld 2 Aufgabe Ereignisgesteuerte Prozesskette Lernfeld 3 Aufgabe Entscheidungstabelle Aufgabe Netzplantechnik Aufgabe Präsentation Lernfeld 4 Aufgabe Konfiguration PC-Arbeitsplatz Aufgabe Software-Auswahl Aufgabe Multimedia-PC Aufgabe Notebook Aufgabe BIOS Aufgabe Power-Management XIII

13 Aufgabenverzeichnis Aufgabe Bildschirmarbeitsplatz Aufgabe Festplatte Aufgabe Scanner, Drucker, Digitalkamera Aufgabe Datensicherung Lernfeld 5 Aufgabe Hard Disk Installation Lernfeld 6 Aufgabe Einführung Warenwirtschaftssystem Aufgabe Software Ergonomie Aufgabe Strukturierung Aufgabe Struktogramm Aufgabe Entity Relationship Modell Lernfeld 7 Aufgabe Konzeption Aufgabe Protokolle Aufgabe Netzwerkbetriebssysteme Aufgabe Hochverfügbarkeit Aufgabe Subnetze Lernfeld 8 Aufgabe Befragung Aufgabe Marketing Aufgabe Kundenberatung Aufgabe Finanzierung Aufgabe Angebotsvergleich Lernfeld 9 Aufgabe Übertragungsrate Aufgabe Hotline Aufgabe Funknetze XIV

14 Aufgabenverzeichnis Lernfeld 10 Aufgabe Fehleranalyse Aufgabe Datensicherheit Aufgabe Administration Lernfeld 11 Aufgabe Abschreibung Aufgabe Betriebsabrechnungsbogen Aufgabe Kalkulation Aufgabe Deckungsbeitrag Aufgabe Kennzahlen Aufgabe Plankostenrechnung XV

15 Einleitung Handlungskompetenz Die vier IT-Berufe Grundlage jeder Berufsausbildung, also auch für die vier IT-Berufe, sind die offiziellen, von der Kultusministerkonferenz (KMK) herausgegebenen Rahmenlehrpläne. Übergreifendes Ziel der Ausbildung ist es, selbstständiges und verantwortungsbewusstes Denken und Handeln zu vermitteln, d. h. Handlungskompetenz, vor allem aber Fachkompetenz, das ist die Fähigkeit, auf der Grundlage fachlichen Wissens und Könnens Aufgaben und Probleme zielorientiert, sachgerecht, methodengeleitet und selbstständig zu lösen sowie das Ergebnis zu beurteilen. Es geht also nicht nur darum, theoretisches Wissen zu erwerben, sondern dieses auch in der Praxis problemorientiert einzusetzen und die Ergebnisse zu beurteilen. Dementsprechend geht es in der IHK-Abschlussprüfung weniger um das Wiedergeben von gepauktem Wissen, sondern um praktisches Problemlösen anhand von fallbezogenen Aufgabenstellungen. Ausgangspunkt jeder der drei Prüfungsklausuren ist eine vorgegebene Ausgangsituation, auf die sich alle Fragen beziehen (sollen). Und auch in der mündlichen Prüfung, der betrieblichen Projektarbeit, sollen Sie Ihre praxisbezogene Problemlösefähigkeit beweisen. Das dazu notwendige Fachwissen ist in insgesamt elf Lernfelder aufgeteilt, die sich zum einen auf Informations- und Telekommunikationstechnologien, zum anderen auf das kaufmännische Wissen um Geschäftsprozesse beziehen. Diese elf Lernfelder, die Sie in der Abbildung auf der nächsten Seite aufgelistet finden, sind für alle vier Berufsbilder gleich aufgebaut, unterscheiden sich aber darin, wie detailliert das im jeweiligen Beruf zu erwerbende Wissen ausgestaltet ist. Die Unterschiede in den Berufsbildern orientieren sich an den verschiedenen Einsatzgebieten in der Praxis: - IT-Systemelektroniker sollen bei Betreibern von Netzen und Anbietern von Hardware-Systemen technische Kenntnisse zur Einrichtung von Informations- und Kommunikationssystemen erwerben, aber diese auch in der Kundenberatung und im Vertrieb an den Mann bringen können. - Fachinformatiker der Fachrichtung Systemintegration sollen vor allem in Systemhäusern IT-Infrastruktur planen und kon- 1