Ihr Partner für Mehrwert Packaging und Cross Selling

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1 life [laif] s (pl lives [~vz]) Leben n; Lebensbeschreibung f CPP GmbH as sist ance s Unterstützung f, Hilfe f; be of assistance behilflich sein Ihr Partner für Mehrwert Packaging und Cross Selling Januar 2015 CPP GmbH Seite 1

2 CPP Deutschland Unser Unternehmen Assistenzdienstleister, der relevante Servicepakete für Ihre Kunden maßschneidert Kundenservice, der persönliche, intensive Unterstützung über die Erwartungen Ihrer Kunden hinaus bietet Pragmatische Beratung in Sachen Kundenbegeisterung mit Pilotumgebung Arbeitgeber, der seine Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellt, sie schätzt und einbindet Telesales Center, der Servicepakete nahtlos in Ihren Vertriebsmix einbettet und damit zusätzlichen Wert schöpft CPP GmbH Seite 2

3 Mehrwert Packaging und Cross Selling Wie CPP unterstützen kann Individuell gestaltbare Mehrwertpakete Passend zum Kernprodukt und zur Positionierung Zusätzliche Assistenz- und Schutzleistungen heißt Hilfe und Kontakt, wenn es drauf ankommt Leistungen können in Produkte integriert oder separat als Cross-Selling Pakete angeboten werden Neue Kommunikationsansätze von Service-to-Sale Experten Dem Kunden einen Anlass zum Dialog geben Die Beziehung erhält ein Gesicht - Gut dass jemand anruft Kombination von Service und Verkauf, somit zusätzliche Wertschöpfung 1. Differenzierung vom Marktumfeld 2. Emotionalisierung von Beziehung und Leistung 3. Schaffung zusätzlicher Ertragsquellen CPP GmbH Seite 3 1 Quelle: Putz und Partner 2013

4 Individuell gestaltbare Mehrwertpakete Wählen Sie die richtigen Zusatzleistungen aus! Beispiele CPP kann über 130 Mehrwertleistungen. Es ist sinnvoll zu straffen und zu bündeln, um mehr Relevanz und höhere Nutzung zu bewirken. CPP GmbH Seite 4

5 Mehrwertpakete und Kommunikation Einbettung von CPP Leistungen in Ihre Aktivitäten Prozess Outsourcing Kombination Service- und Verkaufstelefonate Service-to-Sale in Ihrem Hause Digitale Vertriebsansätze Mehrwert Packaging Telefonie ohne Produktangebot Komplette Prozessübergabe oder Überläufe VIP Betreuung von besonders hochwertigen Kunden Retention Maßnahmen Inbound und Outboundtelefonie Nutzung von aktuellster Technologie zur Sicherstellung von Effizienz Kombinierte Service- und Verkaufsgespräche Angebot von CPP- oder Ihren Produkten (cross-sell, upsell) Inbound und Outboundtelefonie Kundenbindungseffekt und zusätzlicher Provisionserlös, somit Refinanzierung der Aktivität Der Kundendialog wird in Ihrem Servicebereich umgesetzt CPP schult Ihre Mitarbeiter im zusätzlichen Angebot von CPP Produkten Durch den Provisionserlös werden Cost Center zu Profit Centern Sie binden CPP Produkte in Ihre digitale Shops und Prozesse ein CPP stellt hierfür Antrags-strecken zur Verfügung Positionierungsunterstützung und zusätzlicher Provisionserlös CPP stellt für Sie ideale Leistungspakete zusammen, die, gebündelt in Ihre Kernleistung, Ihre Kunden durch die richtige Mischung aus relevantem Service, Schutz und geldwerten Vorteilen begeistern werden. Leistungsspektrum von CPP CPP GmbH Seite 5

6 Was für CPP spricht 30 Jahre internationale Erfahrung Vielfalt und Flexibilität in der Zusatzproduktgestaltung Blockbuster im Bereich persönlicher Sicherheit Best Practice Erfahrung national und international Callcenter mit perfekter Kombination von Service und Vertrieb BPO Fähigkeit Nachweisbare Erfolge insbesondere im Cross-Selling Extensives Quality Management TCF / PCI Compliance Etablierter Partner von Banken, Versicherungen und Telekommunikationsunternehmen mit höchsten Standards. CPP GmbH Seite 6