Call Monitor und TAPI mit Outlook & Exchange Integration an Cisco UC540W

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1 Call Monitor und TAPI mit Outlook & Exchange Metacarp GmbH Geschäftsführer: Alexander Cimen Unter den Eichen 5 (Haus i) Wiesbaden T: +49 (0) F: +49 (0) E: info@metacarp.de Amtsgericht Wiesbaden HRB USt-IdNr.: DE Bankverbindung: Deutsche Bank Wiesbaden Konto-Nr: BLZ: IBAN: DE BIC (Swift): DEUT DE DB510

2 Inhalt 1 Einleitung Was ist möglich? Anforderungen Software Nummernformat: Adressbuch unter Exchange Einrichtung Cisco CallConnector Toolbar Windows Telefon und Modem Optionen Modem für Outlook Click to Dial einstellen Microsoft Lync, Communicator oder Office 365 TAPI Problematik SmartCallMonitor S e i t e 1

3 1 Einleitung Das nachfolgend getestete Verfahren wurde getestet mit einer UC540W, Outlook 2010 im Exchange-Modus am Office 365 Cloud Service sowie einem Windows 7 Enterprise x Was ist möglich? - Ausgehende Anrufe aus Outlook heraus per TAPI starten - Eingehende Anrufe auf dem Desktop anzeigen o Adressbuch-Lookup in allen Outlook Adressbüchern in allen Postfächern, je nach Einstellung (Nicht Exchange GAL) o Telefonbuch-Suche bei: dasoertliche.de, tel.local.ch, msn.whitepages.com, telefonabc.at - Popup mit Adressdaten bei eingehendem Anruf (United Kingdom ist kein Bug sondern tatsächlich so eingetragen.) - Integration von Outlook- , Aufgaben und Journal S e i t e 2

4 - Wählen aus TAPI fähigen Anwendungen wie z.b. Outlook 1.2 Anforderungen Software - Microsoft Outlook - Cisco CallConnector Toolbar ( - JAM Software SmartCallMonitor ( Nummernformat: Alle Telefonnummern müssen im Internationalen Format vorliegen. Dieses Format funktioniert dann z.-b. auch auf dem iphone. Beispiel: Falsch: Richtig: Adressbuch unter Exchange Es ist nicht möglich die Global Adress List zu verwenden. Stattdessen werden die normalen Outlook Kontakte verwendet. Um das Problem mit der GAL zu umgehen, haben wir eine Shared Mailbox als Öffentlicher Ordner-Ersatz angelegt. Diese wird im Outlook als zusätzliches Postfach angezeigt. (Bei der Konfiguration einer Office 365 Shared Mailbox sind wir gerne behilflich. info@metacarp.de) S e i t e 3

5 2 Einrichtung 2.1 Cisco CallConnector Toolbar In den folgenden Screenshots sind nur die Schritte des Wizard enthalten, auf denen Anpassungen nötig sind. Den Rest einfach lassen, wie es ist und mangels guter Übersetzung einfach alles auf Englisch lassen. Benutzername und Passwort des Benutzers von der UC, für den die TAPI Lösung ist eintragen. Die IP-Adresse ist die UC im Voice VLAN. Der Port bleibt wie voreingestellt. S e i t e 4

6 In den Optionen der Toolbar die Anzeige der Incoming Calls ausschalten. Da wir nur den TAPI Treiber der Toolbar brauchen, können wir aus den Start mit Windows deaktivieren. S e i t e 5

7 2.2 Windows Telefon und Modem Optionen Einen neuen Standort anlegen und das Wählpräfix einstellen. Ortskennzahl: Amtskennziffern: Landesvorwahl des Benutzers (49 für Deutschland) Amtsholungsziffer für das ausgehende Gespräche wie am Telefon + die in Deutschland übliche, führende 0 Unter dem Reiter Ortskennzahlregeln können noch andere Amtsholungsziffern eingestellt werden, wenn z.b. Handy-Gespräche über einen andere externe Leitung laufen sollen. Das haben wir jedoch nicht getestet. S e i t e 6

8 2.3 Modem für Outlook Click to Dial einstellen Einen Anruf starten, um das Telefonanruf Fenster anzuzeigen: Über die Wähloptionen das Modem einstellen: S e i t e 7

9 2.3.1 Microsoft Lync, Communicator oder Office 365 TAPI Problematik Lync und der Communicator haben die Eigenschaft, TAPI komplett an sich zu reißen. Sollte also eines dieser Microsoft Produkte installiert sein bei Office 365 meist der Fall so muss in der Registry ein Eintrag gesetzt werden, um normales TAPI Verhalten wiederherzustellen: 1. Start Registry Editor In Windows Vista or Windows 7, click Start, type regedit in the Start Search box, and then press ENTER. If you are prompted for an administrator password or for confirmation, type the password, or provide confirmation. In Windows XP, click Start, click Run, type regedit in the Open box, and then click OK. 2. Back up the Registry Right click Computer (the root key), click Export. Type in Backup.reg as the file name and save the file on Desktop. When the issue is resolved, you can delete the Backup.reg file. 3. Add a Call Integration key a. Navigate to the following subkey: For 32 bit system: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Outlook For 64 bit system: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\Outlook b. Right click the Outlook key, click New, click Key. Type in Call Integration as the key name. 4. Add a TAPIOVERRIDE registry entry a. Right click the Call Integration key, click New, click DWORD (32-bit) Value. b. Type in TAPIOVERRIDE as the name. c. Right click the TAPIOVERRIDE entry, click Modify. In the Value data box, type 1, and then click OK. d. Exit Registry Editor S e i t e 8

10 5. Restart Outlook and check the Call feature again. If any error message is received, I will appreciate if you can post a screenshot of the error message. S e i t e 9

11 2.4 SmartCallMonitor Nach dem Setup müssen noch zwei Einstellungen gesetzt werden. Falls die UC so konfiguriert ist, das Sie die doppel-0 auf den Telefonen anzeigt um Rückrufe zu vereinfachen, so muss eine der Nullen entfernt werden. Entsprechendes gilt für evtl. andere Amtsholungsziffern. Sonst funktioniert die Reverse Adress-Suche nicht. Wer möchte, kann die Suche im Outlook Adressbuch noch auf bestimmte Kontakte-Ordner beschränken. Der Schritt ist optional. S e i t e 10