Zurich Protection. Die Biometriewelt der Zurich. Sacha Metzinger - Head of Protection Gordon Hermanni Leiter Maklervertriebsdirektion Nord

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1 Zurich Protection Die Biometriewelt der Zurich Sacha Metzinger - Head of Protection Gordon Hermanni Leiter Maklervertriebsdirektion Nord

2 01 Klar, transparent, leicht verständlich

3 Der Protection Markt im Wandel Zielgruppe (Einkommen) Hohes Einkommen Serious Illness Grundfähigkeit BU EU Niedriges Einkommen Rel. Preis Quelle: Zurich Protection Team 3 Mach Plus mit Protection

4 Zurich Protection Der passende Schutz Berufsunfähigkeit Erwerbsunfähigkeit Grundfähigkeit Schwere Krankheiten Risiko Leben 5 Mach Plus mit Protection

5 01 Die Produktwelt der Zurich

6 Willkommen in der neuen Protection-Welt. PIB und PV transparent. Nachvollziehbar 7 ZDHL mit sehr gut bewertet

7 Das Fallbeispiel: Christian

8 Das Fallbeispiel: Christian

9 Fokus AU Arbeitsunfähig oder Berufsunfähig? Bei uns egal! Wir geben Sicherheit, wenn es darauf ankommt Berufsunfähig Arbeitsunfähig Krankentagegeld Dauerhafter Zustand von voraussichtlich mindestens 6 Monaten Vorübergehender Zustand, der eine Besserung des Gesundheitszustandes erwarten lässt 10 Zurich BerufsunfähigkeitsVorsorge

10 Fokus AU AU im Wettbewerb Kriterium Zurich AU ohne Aufpreis gg. Aufpreis (ca. 3-4%) gg. Aufpreis (>10%) gg. Aufpreis (ca. 10%) gg. Aufpreis (ca. 7-9%) Dauer ununterbrochene AU Mind. 6 Monate Mind. 6 Monate Mind Monate Mind. 6 Monate Mind. 6 Monate Mind. 6 Monate Mind. 6 Monate Mind. 6 Monate Mind. 6 Monate Mind. 6 Monate Wiedereingliederungsversuche sind unschädlich Nicht geregelt Nicht geregelt Nicht geregelt Gilt für alle Personen ( 5 Entgeltfortzahlungsgesetz und vgl. Regelung) Nicht geregelt Nicht geregelt Leistungsdauer 18 Mon 18 Mon 24 Mon So lange AU besteht 18 Mon 18 Mon 18 Mon 18 Mon 18 Mon 18 Mon Höhe der Leistung 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 30% 100% AU Leistungen auch ohne BU- Leistungsantrag Überbrückung bei Wegfall jedem PKV- KT? Quelle: Zurich Market Research, Internetseiten der Ratingagenturen, Stand 05/ Zurich BerufsunfähigkeitsVorsorge

11 Absicherungsbedarf Flexibel anpassbarer Schutz dank Lebensphasenkonzept Ohne erneute Gesundheitsprüfung den BU-Schutz erhöhen Auslösende Ereignisse, z. B.: Abschluss Berufsausbildung, Studium Gehaltssteigerung Beginn der Ausbildung Berufsstart Heirat Gehaltssteigerung Ereignisse und Voraussetzungen Heirat oder Geburt eines Kindes Aufnahme einer Finanzierung Alle 5 Jahre ohne Ereignis Voraussetzungen: Bis zum 45. Lebensjahr Erhöhung um 50 % der garantierten BU-Rente, max. bis EUR Vertragslaufzeit Leistungsfall ist nicht eingetreten 12 Zurich BerufsunfähigkeitsVorsorge

12 100% Kundenzufriedenheit mit dem Medical Home Service Ausgezeichnet Note 1,2 Note 1,1 Note 1,0 Ideal, wenn wegen Familie und Beruf nur wenig Zeit bleibt Flugbegleiterin und begeisterte Kundin des MHS Sehr zufrieden Zufrieden Für Berufstätige direkt am Arbeitsplatz. Sehr gut! Kurzfristig möglich Sehr zufriedener MHS Kunde Erwartungen weitestgehend erfüllt Erwartungen teilweise erfüllt Erwartungen nicht erfüllt Ablauf Termin Service/ Qualität Würden Sie unseren Service, wenn für einen Versicherungsantrag nötig, wieder in Anspruch nehmen? 100% JA [Telefonische Befragung der Antragsteller, die den Medical-Home- Service genutzt haben] 13 Zurich BerufsunfähigkeitsVorsorge

13 Zurich 100 % Rundumschutz powered by ReIntra Wohnverhältnisse Körperliches Befinden Aktivitäten des täglichen Lebens (ADL) Multidimensionale Beurteilung Sozioökonomischer Status Psychisches Befinden Berufliche Daten Medizinische Daten 14 Zurich BerufsunfähigkeitsVorsorge

14 Christian - ein Kundenleben 1. Berufseinstieg 5. BU Fall 7. BU Helfer 9. Zurück im Beruf (nimmt Antrag auf) 2. Abschluss BU (RisikoCheck, Vers.diagnose) 6. AU-Leistung & ggf. Überbrückungshilfe 8. Maßnahmenentwicklung (BU-Helfer) 4. Karriereschritte (Erhöhung der BU) 3. Sabbatical (24 Monate Beitragspause bei Beibehaltung des Schutzes) 15 Zurich BerufsunfähigkeitsVorsorge

15 Zurich Dt. Herold SBU Allianz E356 plus Alte Leipziger SBU BV 10 Canada Life Berufsunfähigkeitsschutz Continentale BU-Vorsorge Premium die Bayerische BU Protect Prestige Generali SBU 15 klassik Gothaer SBU Premium HDI SBU EGO TOP BV15 LV 1871 Golden BU Nürnberger SBU 2800 Premium Stuttgarter SBU Plus T 91 Swiss Life BU (BG 1-4+) Care Volkswohl Bund SBU + WWK SBU Komfort BS06 NT Vertriebsunterstützung Wettbewerbsvergleich Selbstständige Berufsunfähigkeitsversicherungen - kleine aber feine Unterschiede im Detail - Gesellschaft Stand Verzicht auf abstrakte Verweisung bei Ausscheiden wegen Elternzeit und Arbeitslosigkeit unbegrenzt Rückwirkende Leistung bei 6-monatiger Berufsunfähigkeit Stundung der Beiträge bei Zahlungsschwierigkeiten bis 24 Monate möglich Leistung bei einem Pflegepunkt Infektionsklausel für alle Berufe 100% BU Leistung bei Einstellung des KT eines konzernfremden privaten KVU 100 % BU- Leistung bei Arbeitsunfähigkeit nach 6- monatiger AU Kein Mehrbeitrag für Leistung bei Arbeitsunfähigkeit Verzicht auf Beitragsanpassungen nach 163 VVG P P P P P P P P P P P P P P P P O P P P P O P P P O P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P O P O O P O O O O O P O O P P O P O O P O O P O O P O O P P P O P P P P O P P O P O O O P O O P O O O O O O O O O O O P P P O P O P P O P O O O P O P P O O O O P P O O P O O O O P O O P O P O O O O O O P O O infinma Institut für Finanz-Markt-Analyse GmbH, Juni

16 Vertriebsunterstützung infinma Institut für Finanz-Markt-Analyse GmbH, Juni

17 Bei Zurich zahlt Christian für EUR BU Rente (Eintritt 25/ Ende 67) (Bsp. Informatiker): Anbieter Tarif Berufseinstufung monatl. monatl. Max.-beitrag Zahlbeitrag WWK SBU Komfort (BS06) Berufsgruppe A 67,53 33,76 Gothaer BU15 T (Premium) Berufsgruppe ,60 36,60 HanseMerkur Zurich SBU Normaltarif 2015 M Berufsgruppe Berufsklasse A ,90 49,70 37,06 38,27 Swiss Life BU care (Tarif 943) Berufsklasse Berufsgruppe A ,70 61,39 38,27 39,99 Württembergische BURV Berufsgruppe 1+ 61,39 53,29 39,99 40,86 AXA ALVSBV, BG 1* bis 3- Berufsgruppe 1+ 1# 53,29 62,84 40,86 41,79 LV 1871 Golden SBU Berufsgruppe Risikoklasse BBU 1# 62,84 77,70 41,79 41,96 Zurich Dt. Herold BerufsunfähigkeitsVorsorge, BG 1-3 Risikoklasse Berufskennzeichen BBU ,70 67,19 41,96 43,00 AachenMünchener BU Berufsklasse 1+ 84,26 43,82 universa 7401 SBU PFLEGEplus 100% Berufsgruppe ,05 44,51 HDI EGO Top BV15 Risikogruppe A 59,93 44,94 Volkswohl Bund SBU+ mit PflegeSchutzbrief Berufsklasse ,06 45,45 Dialog SBU-professional, Pflegeoption, Erweiterte Bed. Berufsklasse 1+ 74,57 45,57 InterRisk ABV XXL Berufsklasse 1 65,76 46,03 Nürnberger SBU2800P Berufsgruppe 1+ 75,00 46,50 Generali SBU 15 (Tarifstufe N) Berufsgruppe 1 83,41 47,38 Condor C80 Comfort Berufsgruppe 1 67,84 47,49 Barmenia BU PflegePlus Berufsgruppe 1+ 69,64 48,74 Continentale B1, BUV Premium mit Pflege- und Plus-Paket nicht definiert 82,97 49,78 Allianz BerufsunfähigkeitsPoli ce Plus OBUUPS Berufsgruppe A+ 61,23 50,35 Stuttgarter BUV-Plus (Tarif 91), PflegeSofortSchutz (PZV, WOZV) Berufsgruppe G1A 70,40 50,46 die Bayerische BU PROTECT Prestige (15809) mit Pflegeabsicherung Berufsklasse 1 65,90 51,22 IDUNA Leben Comfort Berufsunfähigkeitsversicherung, Premium BUV Berufsgruppe A+ 94,23 58,89 ERGO Leben BUV Berufsgruppe 1 74,36 62,09 Bayern Versicherung SBV Berufsgruppe A 92,74 62,64 Basler Basler Beruf + Pflege Aktiv Berufsklasse 1 86,16 64,62 Alte Leipziger SecurAL BV10 Berufsgruppe 2+, Akademiker 92,87 66,86 Debeka BV-T Berufskategorie A 96,22 67,35 Provinzial Rheinland Top-SBV (Tarif 49) Berufsklasse 2 93,08 69,81 SV Leben Top-SBV Berufsklasse 2 118,36 74,57 Vorgaben: 100% Bürotätigkeit, gar. Monatsrente, Sofortverrechnung, beste Tarifausprägungen Quelle: Zurich Market Research, Stand 06/ Zurich BerufsunfähigkeitsVorsorge

18 BU-Schutz ist für einige Berufsgruppen schlicht nicht bezahlbar BU-Rente (75%) mtl. BU-Beitrag Anteil am Netto Mathematiker Netto: EUR EUR 58,96 133,11 EUR 2 5% Bürokaufmann Netto: EUR EUR 44,97 110,91 EUR 3 8% Altenpfleger Netto: EUR 858 EUR 69,83 162,63 EUR 6 14% Maler / Lackierer Netto: EUR EUR 107,14 267,87 EUR 7 18% Berufskraftfahrer Netto: EUR EUR 138,80 295,45 EUR 9 19% mtl. Nettoeinkommen durchschnittlich, Vollzeit, ledig, Steuerklasse 1, Quelle: lohnspiegel.de Quelle: Zurich Market Research; Eintrittsalter 30, Endalter 67, Nichtraucher, Beitragsverrechnung 20 Mach Plus mit Protection

19 Besser versichert sind schon jetzt Schreibtischtäter Kaufmännisch Berufstätige Körperlich Berufstätige 30% haben BU-Schutz 20% werden berufsunfähig 15% haben BU-Schutz 33% werden berufsunfähig Quelle: Microzensus & SwissRe European Insurance Report 21 Mach Plus mit Protection

20 ErwerbsunfähigkeitsVorsorge: Die Grundversorgung in gewünschter Höhe zum fairen Preis absichern Dynamik frei wählbar Flexible und individuelle Anpassung an die Lebenssituation möglich Im BU-Fall maximale Leistung für 3 Jahre Einfache Gesundheitsfragen Günstiger Preis & Verzicht auf 163 Günstige Versorgung im Fall der Erwerbsunfähigkeit Home Service Reintra Unterstützung bei Rehamaßnahmen 22 Mach Plus mit Protection

21 Top-Platzierung im Preisvergleich Eintrittsalter 30 Jahre Berufsbild / Berufsgruppe ErwerbsunfähigkeitsVorsorge Eintrittsalter 30 Jahre, Laufzeit 37 Jahre, EUR garantierte Monatsrente, Sofortverrechnung, mtl. Zahlweise Anbieter A (reine SEU) Anbieter B (50% Leistung nach 3 Jahren) Zurich Zurich inkl. 3 Jahre BU Quelle: Zurich Market Research, Stand: 01/2015 * Ohne VaV, VD=BZD bis 65 Jahre, LD bis 67 Jahre 23 Arzt / BG 1 Bürokaufmann / BG 1 Elektrotechniker / BG 2 Dachdecker / BG 3 Mach Plus mit Protection ,89 EUR 34,41 EUR 50,70 EUR 34,41 EUR 50,70 EUR 41,88 EUR 86,79 EUR 70,25 EUR 29,29 Euro 36,70 EUR 32,35 Euro 36,70 EUR 38,23 Euro 64,48 EUR 94,23 EUR* Zurich mit BU für die ersten 3 Jahre nach Leistungsfall, dann EU

22 6-monatiger Prognosezeitraum Klare Definitionen Versicherte Grundfähigkeiten / Beeinträchtigungen* Gehen Sprechen klare, medizinisch eindeutige Definitionen Treppen steigen Knien / Bücken Hören Sehen Handgebrauch Geistige Leistungsfähigkeit mtl. Rentenzahlung bereits bei Verlust einer Grundfähigkeit Armgebrauch Autofahren Pflegebedürftigkeit Gerichtliche Anordnung der Betreuung * Einzelheiten ergeben sich aus unseren Allgemeinen Versicherungsbedingungen für die Absicherung von Grundfähigkeiten. 24

23 Klarer Schutz. Günstiger Preis Umfangreiches Lebensphasenkonzept und Beitragsstundung Beitrags- und Leistungsdynamik in Höhe von 1, 2, oder 3 % vereinbar Prognosezeitraum: 6 Monate Einfache Gesundheitsfragen Attraktiver, einfacher Basisschutz des Einkommens Leistungsauslösung durch Verlust von nur einer Grundfähigkeit Günstiger Preis & Verzicht auf 163 Klare, eindeutige und verbindliche Definition der Grundfähigkeiten Frühzeitige Absicherung ab dem 5. Lebensjahr möglich* 25 Mach Plus mit Protection

24 Top-Platzierung im Preisvergleich Eintrittsalter 25 Jahre Berufsbild / Risikoklasse Grundfähigkeits-Schutzbrief Eintrittsalter 25 Jahre, Laufzeit 40 Jahre, Euro garantierte Rente, Sofortverrechnung, mtl. Zahlweise Anbieter A* Anbieter B Anbieter C** Anbieter D Zurich Bankkaufmann / RK 1 Mechatroniker / RK 2 Fliesenleger / RK 3 38,32 Euro 26,68 Euro Kein Angebot 37,67 Euro 38,32 Euro 28,92 Euro 42,92 Euro 37,67 Euro 50,20 Euro 36,46 Euro 54,80 Euro 49,82 Euro 29,29 Euro 26,53 Euro 32,35 Euro 29,15 Euro 38,23 Euro 34,14 Euro Quelle: Zurich Market Research, Stand: 12/2014 *Zusätzliche Leistung von einmalig Euro bei Vorliegen einer schweren Krankheit **Zusätzliche Leistung von mtl Euro Rente bei Unfall und Euro bei Vorliegen einer schweren Krankheit 26 Mach Plus mit Protection

25 Top-Platzierung im Preisvergleich Kinder Berufsbild / Risikoklasse Grundfähigkeits-Schutzbrief Laufzeit 50 Jahre, EUR garantierte Rente, Sofortverrechnung, mtl. Zahlweise Anbieter A* Anbieter B Anbieter C** Anbieter D Zurich Eintrittsalter 5 Eintrittsalter 10 kein Angebot 17,61 EUR kein Angebot kein Angebot kein Angebot 18,57 EUR kein Angebot kein Angebot 29,29 Euro 11,59 EUR 32,35 Euro 16,03 EUR Zurich 34% günstiger als z.b. Canada Life bei 5 jährigen Quelle: Zurich Market Research, Stand: 01/2015 *Zusätzliche Leistung von einmalig EUR bei Vorliegen einer schweren Krankheit **Zusätzliche Leistung von mtl EUR Rente bei Unfall 27 Mach Plus mit Protection

26 03 Krankheits-Schutzbrief Das Produkt der Zurich

27 73 % der Deutschen haben Angst davor, an Krebs zu erkranken. Quelle: Internet, eigene Recherche 57 % fürchten sich vor einem Unfall mit Verletzungen. 53 % fürchten sich vor einem Schlaganfall.

28 62% würden eine Versicherung abschließen, die ihnen im Falle einer schweren Krankheit eine vorher vereinbarte Summe zur Verfügung stellt. 69% kennen Personen, die schwer erkrankt waren oder sind. 68% wissen jedoch nicht, dass es eine Versicherung gegen die finanziellen Folgen schwerer Erkrankungen gibt. Quelle: Dread Disease-Studie der Gothaer: Psychonomics YouGov, 2010

29 Was ist versichert? 45 Erkrankungen 1 mit Leistung der vollen Versicherungssumme 21 Erkrankungen 1 (geringerer Schweregrad) mit einer Teilleistung von max EUR Leistung als Kapitalzahlung In den Versicherungsbedingungen ist exakt definiert, welche Diagnose im Einzelfall konkret den Anspruch auf eine Voll- oder Teilleistung auslöst. 1 Der Begriff erfasst auch Operationen und sonstige medizinisch notwendige Maßnahmen, die einen Anspruch auf Leistung auslösen können. 32 Eagle Star Krankheits-Schutzbrief August

30 Weil eine Krankheit Körper, Geist und Brieftasche fordert Nachversicherungsgarantie, Verlängerungs- und Todesfalloption Der bei Versicherungsbeginn vereinbarte Beitrag ist für die Laufzeit garantiert. Insgesamt sind 63 Krankheiten versichert: Das ist mehr als der Wettbewerb! Zurich als preisgünstigster Anbieter am Markt Kinder sind kostenlos mitversichert. Drei Absicherungsvarianten wählbar: Einzelleben, verbundene Leben, DUAL Überlebenszeitraum 14 Tage 21 Krankheiten mit Teilleistungen versichert! Sie werden nicht gegen Vollleistungen gerechnet. 33 Mach Plus mit Protection

31 Top-Platzierung im Preisvergleich Berechnungsbeispiele in Euro für Nichtraucher Eintrittsalter/ Laufzeit Eagle Star Krankheits-Schutzbrief Todesfallsumme EUR (CL EUR), Versicherungssumme bei schw. Erkrankung EUR EUR Zurich Anbieter A Anbieter B Anbieter C Zurich Anbieter A Anbieter B Anbieter C garantiert Fondsgeb. 6% Wertentwicklung Fondsgeb. 6% Wertentwicklung anfängl. Nettobeitrag ** garantiert Fondsgeb. 6% Wertentwicklung Fondsgeb. 6% Wertentwicklung anfängl. Netto-beitrag ** 25 /40 24,16 * * 26,77 36,61 40,17 37,13 50,99 35 /30 33,19 36,12 32,36 35,66 54,43 60,88 57,23 68,58 45 /20 48,81 53,70 51,07 51,31 85,22 96,27 94,14 99, EUR EUR 25 /40 49,06 54,40 52,06 75,20 61,51 68,60 67,00 99,45 35 /30 75,67 85,61 82,24 101,42 96,90 110,34 107,31 134,31 45 /20 121,63 138,94 137,31 147,41 158,04 181,63 180,64 195,42 * Mindestbeitrag von 30,- EUR nicht erreicht ** Überschussverwendung: Sofortverrechnung Quelle: eigene Berechnung, Stand: 01/ Mach Plus mit Protection

32 Neues zur Zurich-Protection- Kampagne Jetzt NEU mit dem Keyman-Tool

33 Überblick über alle Maßnahmen 36 Vertriebsunterstützung der ZURICH

34 03 Mehr Sicherheit

35 Protection Beratungsnavigator 2.0: In wenigen Schritten zum richtigen Produkt

36 Welcher Schutz für welchen Kunden? Mit dem Beratungsnavigator rechtssicher beraten

37 04 Mehr Vertriebsunterstützung

38 Kooperation mit dem DIA: Neutrale Akquise-Unterlagen für den Vertrieb NEU: neutraler BU-Flyer

39 NEU: Neutraler BU-Flyer vom DIA

40 Akquis ings für Protection, Berufsunfähigkeit & Grundfähigkeitsschutz

41 und wo steht das alles zu Verfügung?

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44 Neue Seite zur Keyman- Absicherung

45 Keyman-Flyer Ansprachehilfe für den Ausfall von Leistungsträgern

46 Keyman-Checkliste Ihre Beratung sichert die Zukunft von Unternehmen

47 Keyman-Rechner In 3 Schritten erfolgreich beraten, Risiko und Beitrag berechnen Schritt 1 Risikokosten

48 Endkundenvideos zur Beratungsunterstützung Wie können Sie diese Videos einsetzen? Einbau in die Makler-Website Abspielen im Beratungsgespräch Teilen in Sozialen Netzwerken (individualisiert) Einbau in Zielgruppen- ings 51 Vertriebsunterstützung der ZURICH

49 und wo steht das alles zu Verfügung? Download aller Materialien: ab sofort Bestellung aller Materialien: ab sofort 52 Vertriebsunterstützung der ZURICH

50 Viel Erfolg mit der Zurich BerufsunfähigskeitsVorsorge

51 Backup

52 Berufsunfähigkeit Alter Jahre. Berufseinsteiger. Berufe mit niedrigen Risiken. Akademiker. Bürokaufleute. Für den bestmöglichen Schutz bei BU. Erwerbsunfähigkeit Alter Jahre. Berufseinsteiger. Berufe mit mittleren Risiken. Für einen preiswerten BU / EU Schutz. Grundfähigkeit Alter 5 55 Jahre. Kinder. Schüler. Berufseinsteiger und Berufstätige. Berufe mit hohen Risiken. Handwerker. Für einen sinnvollen Basisschutz. Schwere Krankheiten Alter Jahre. Häuslebauer. Selbständige. Familien. Singles. Keine Berufsrelevanz. Für den bestmöglichen Schutz bei Schweren Krankheiten. Risiko Leben Alter Jahre. Häuslebauer. Familien. Jeder, der Angehörige absichern möchte.

53 Eines der umfangreichsten deutschen und internationalen Biometrie-Portfolien Mit Zurich Produkten Existenzen schützen und Umsatz generieren: Intelligenter Schutz bei Berufs- und Erwerbsunfähigkeit, Verlust der Grundfähigkeiten, schweren Erkrankungen und die Absicherung des Todesfalls. Kein kleiner Anbieter kann diesen Umfang abdecken.

54 Mehrere Produkt von einem großen Anbieter bringt den Kunden Sicherheit In vielen Fällen macht die Kombination von Existenzschutz-Produkten für den Kunden Sinn. Als einer der Wenigen bietet Zurich alles aus einer Hand. Die Vorteile sind deutlich: Transparente, aufeinander abgestimmte Bedingungen Im Schadensfall nur ein Leistungsprüfungsprozess Im Schadenfall keine Verweisung unterhalb der Versicherungsunternehmen

55 Zurich Versicherung seit 1874 Top-Platzierung für die Protection Produkte Auszahlung für Leistungen bei EU und BU durch Zurich D in 2014: 81 Mio EUR Bestand an BU Verträgen bei Zurich Deutschland: 500 Tsd. 58

56 Persönliche Ansprache Andruck von Kunden- und Vermittlerdaten* * Feld Agenturname wurde in PVs 10/2014 (Altersvorsorge bav und 3. Schicht) nicht angedruckt. Hier erfolgt die Umsetzung zu 04/2015. Für Protection erfolgt die Umsetzung zu 01/

57 Mehr Übersicht. Inhaltsverzeichnis Übersichtlich durch Gliederung in nur vier bzw. fünf Kapitel* Klar strukturierte Abschnitte Keine Vermischung von Themen Farbliche Reiter erleichtern die Suche ( Farbleitsystem ) Direkte Kundenansprache Erläuterungen im Glossar reduzieren Kundenrückfragen Kunden wissen sofort, wo Sie was im PV finden * Bei Einschluss einer Beitragsdynamik fünf Kapitel, ansonsten vier 60

58 Klare Struktur. Klare Optik. Ansprechenderes Layout Bessere Übersichtlichkeit durch Schlagworte in der linken Spalte Darstellung von Fakten Wörter gekennzeichnet mit einem werden im Glossar (Kapitel 3) erläutert Farbliche Hervorhebungen in Tabellen Kein Kleingedrucktes Kurze Sätze Aufzählungen statt lange Fließsätze 61