Lernsituationen Wirtschafts- und Sozialkunde

Transkript

1 Gerd Kolb, Kurt Kroha, Heinz-Ulrich Spengler Lernsituationen Wirtschafts- und Sozialkunde Medizinische Fachangestellte, Zahnmedizinische Fachangestellte, Tiermedizinische Fachangestellte Arbeitsheft 3. Auflage Bestellnummer 93021

2 Haben Sie Anregungen oder Kritikpunkte zu diesem Produkt? Dann senden Sie eine an Autoren und Verlag freuen sich auf Ihre Rückmeldung. Verwendete Symbole: Situation Handlungsauftrag Gesetzestext Bildquellenverzeichnis MEV Bildarchiv, Augsburg: S. 54 (3 ), 120, 130 (2 ), 131 dpa Infografik, Frankfurt / Main : S. 41 (2 ) Titelfotos MEV Bildarchiv, Augsburg (2 ) Bildungsverlag EINS GmbH Hansestraße 115, Köln ISBN Copyright 2011*: Bildungsverlag EINS GmbH, Köln Das Werk und seine Teile sind urheberrechtlich geschützt. Jede Nutzung in anderen als den gesetzlich zugelassenen Fällen bedarf der vorherigen schriftlichen Einwilligung des Verlages. Hinweis zu 52a UrhG: Weder das Werk noch seine Teile dürfen ohne eine solche Einwilligung eingescannt und in ein Netzwerk eingestellt werden. Dies gilt auch für Intranets von Schulen und sonstigen Bildungseinrichtungen.

3 Vorwort Die lernfeldorientierten Lehrpläne Medizinische, Zahnmedizinische und Tiermedizinische Fachangestellte erfordern handlungsorientierte Themenbearbeitungen. Das vorliegende Arbeitsheft für die wirtschafts- und sozialkundlichen Bereiche der soll Ihnen, der Auszubildenden, helfen, selbstständig bestimmte Situationen und Aufgaben Ihres täglichen Arbeitslebens zu bewältigen. Dies sind solche Situationen, wie sie in vielen Praxen ob es sich nun um eine Arzt-, Zahnarzt- oder Tierarztpraxis handelt auftreten können. Hierfür haben wir uns drei Modellpraxen in einem Ärztehaus ausgedacht, in denen Sie als Auszubildende tätig sein könnten: bei der Ärztin Halime Heil, dem Zahnarzt Dr. Bernd Bohr oder bei Tierarzt Karl Katz, der eine Praxis für Kleintiere unterhält. Sie schlüpfen je nach Situation in die Rolle der Auszubildenden in einer dieser Praxen und bearbeiten bestimmte Vorgänge, helfen bei der Erledigung von anstehenden Aufgaben oder diskutieren mit Ihren Kolleginnen bestimmte Fragen und Probleme. Dabei werden Sie feststellen, dass viele der Aufgaben im kaufmännisch-verwaltenden Bereich einer Praxis gleich oder ähnlich sind, unabhängig davon, ob Sie bei einem Arzt, Zahnarzt oder Tierarzt arbeiten. Schwerpunkte dieses Arbeitshefts sind die Inhalte der mit überwiegend kaufmännischen sowie organisatorisch-verwaltenden Themen. Jedes Kapitel ist wie folgt gegliedert: Übersicht über die betroffenen Situationsbeschreibung Handlungsaufträge (Aufgaben) Viele Arbeitsaufträge werden Sie aufgrund des bisher Gelernten bearbeiten können. Für andere aber benötigen Sie weitere Informationen, die Sie in der Regel in Ihrem zugehörigen Wirtschafts- und Sozialkundelehrbuch finden werden. Darüber hinaus helfen Ihnen Recherchen im Internet Anregungen erhalten Sie auf unserer Informationsseite am Buchende und Informationsschriften, die Sie bei verschiedenen Institutionen wie z. B. Ministerien, Verbraucherverbänden, sverbänden oder bei der sgenossenschaft anfordern können. Das Lösungsheft gibt Ihnen zudem die Möglichkeit, das Arbeitsheft zur Selbstkontrolle zu Hause oder zum vom Unterricht unabhängigen Lernen für Prüfungen flexibel einzusetzen. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei der Arbeit mit diesem Heft, vor allem auch eine fruchtbare Diskussion bei verschiedenen Themenbereichen, wo es zu unterschiedlichen Auffassungen und Ergebnissen kommen kann. Die Verfasser

4 4 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis 1 Sich in und Gesundheitswesen orientieren... 8 Medizinische Fachangestellte Zahnmedizinische Fachangestellte 1 13 Tiermedizinische Fachangestellte Gesundheitswesen Ausbildungsvertrag Schutzgesetze Jugendarbeitsschutz Mutterschutz, Elternzeit, Elterngeld Sozialversicherungen Krankenversicherung Pflegeversicherung Arbeitslosenversicherung Rentenversicherung Private Alterssicherung Gesetzliche Unfallversicherung Individualversicherungen (Privatversicherungen) Patienten empfangen und begleiten Medizinische Fachangestellte 2 6 Zahnmedizinische Fachangestellte Tiermedizinische Fachangestellte Verbale und nonverbale Kommunikation Patientenannahme Grundlagen des Vertragsrechts Rechtliche Rahmenbedingungen Vertragsarten Behandlungsvertrag Waren beschaffen und verwalten Medizinische Fachangestellte 6 12 Zahnmedizinische Fachangestellte 9 12 Tiermedizinische Fachangestellte Kaufentscheidungen vorbereiten Kaufvertrag Störungen des Kaufvertrags Nicht-Rechtzeitig-Lieferung (Lieferungsverzug) Schlechtleistung (Mangelhafte Lieferung) Nicht-Rechtzeitig-Zahlung (Zahlungsverzug) Gerichtliches Mahnverfahren Verjährung von Forderungen Zahlungsabwicklung Arten der Zahlung... 86

5 Inhaltsverzeichnis Barzahlung Kontoführung Bargeldlose Zahlung Scheckzahlung Nachnahmesendung Elektronische Zahlungsabwicklung Übersicht Zahlungsarten Kreditaufnahme und Verschuldung Beschaffung und Lagerhaltung Beschaffungsplanung Lagerhaltung Praxisabläufe organisieren Medizinische Fachangestellte 7 12 Zahnmedizinische Fachangestellte 6 13 Tiermedizinische Fachangestellte Praxisorganisation Praxismarketing Schriftgutverwaltung Posteingang/Postausgang/Ablage Elektronische Nachrichtenübermittlung Qualitätssicherung in der Praxis liche Perspektiven entwickeln Medizinische Fachangestellte 7 12 Zahnmedizinische Fachangestellte 1 13 Tiermedizinische Fachangestellte Arbeitsvertrag Bewerbung Abschluss und Inhalt des Arbeitsvertrags Beendigung des Arbeitsverhältnisses Das Arbeitszeugnis Tarifverträge Gehaltstarifvertrag Manteltarifvertrag Gehaltsabrechnung Steuerliche Abzüge Vermögenswirksames Sparen Arbeitsrechtliche Auseinandersetzungen Betriebsinterne Konfliktlösung Arbeitsgericht Anhang Briefgestaltung nach DIN Die Gliederung des Anschriftenfeldes (DIN 676) Wichtige Internetadressen für Gesundheitsberufe

6 8 Gesundheitswesen 1 Sich in und Gesundheitswesen orientieren Medizinische Fachangestellte Zahnmedizinische Fachangestellte 1 13 Tiermedizinische Fachangestellte Gesundheitswesen In den Praxen von Dr. Heil und Dr. Bohr kommt es bei der praxisinternen Kommunikation oft zu Missverständnissen, wenn von der Kammer und der KV bzw. KZV die Rede ist. Eine typische Situation ist die Aussage der neuen Auszubildenden, die KV bzw. KZV habe gerade angerufen und angefragt, wann denn der Ausbildungsvertrag zurückgeschickt werde? Die Medizinische bzw. Zahnmedizinische Fachangestellte erwidert darauf, das könne nicht sein, diese habe mit der Ausbildung doch gar nichts zu tun. Die Auszubildende seufzt daraufhin, dass sie den Unterschied wohl nicht verstanden habe; einerseits redeten in der Praxis alle davon, wie wichtig die KV bzw. KZV sei, dass es aber auch Ärger mit denen gäbe, und dann sei da auch noch die Kammer. Wozu die aber jetzt zuständig sei, sei ihr völlig unklar; sie habe bis jetzt immer gedacht, das wären zwei Begriffe für ein und dasselbe. a Arbeitsaufträge für MFA und ZFA. Sie erhalten den Auftrag, der neuen Auszubildenden die Aufgabenverteilung zwischen den Ärztekammern und den Kassenärztlichen Vereinigungen (KV) bzw. zwischen den Zahnärztekammern und den Kassenzahnärztlichen Vereinigungen (KZV) zu erläutern. Sammeln Sie entsprechende Informationen, um die Aufgabenverteilung darstellen zu können. (Für TMF: Stellen Sie die Aufgaben der Tierärztekammer zusammen.) Aufgaben Ärztekammer/Zahnärztekammer/ Tierärztekammer Kassenärztliche Vereinigung/ Kassenzahnärztliche Vereinigung Lösung gilt auch für Tierärztekammer.

7 Gesundheitswesen 9 Entwerfen Sie eine Unterrichtsstunde, in der Sie der neuen Auszubildenden an Beispielen und selbst erstellten Übungsaufgaben die unterschiedlichen Aufgaben der Kammer bzw. KV/KZV vermitteln: b Arbeitsaufträge für TFA: Ermitteln Sie, welche Maßnahmen die Tierarztpraxis ergreifen muss und welche Behörden/Ämter jeweils informiert werden müssen. Sammeln Sie weitere Fälle aus Ihrer Ausbildungspraxis. Fall Maßnahmen der Tierarztpraxis zu informierende Behörden/ Ämter Rind/Milzbrand Geflügelzuchtanlage/ H5N1-Virus Katze/Tollwut

8 10 Gesundheitswesen c Befragen Sie Ihre Ausbilder, in welchen ärztlichen, zahnärztlichen bzw. tierärztlichen Organisationen sie Mitglied sind bzw. recherchieren Sie im Internet und stellen Sie ein Schaubild zusammen, dem folgende Informationen zu entnehmen sind: Welche Aufgabe(n) hat diese sorganisation? Welche Informationen kann man dort erhalten? Warum ist Ihr Ausbilder/Ihre Ausbilderin in dieser Organisation Mitglied? d Nehmen Sie Kontakt mit Ihren Arbeitnehmerorganisationen, z. B. der Gewerkschaft ver.di Verband medizinischer Fachberufe e. V. auf und entwerfen Sie einen Fragenkatalog, der mindestens die folgenden Punkte umfasst (weitere Fragen fügen Sie bitte nach Belieben an): Was waren in den letzten fünf Jahren die wichtigsten Aktivitäten für die vertretenen sgruppen? Welche Leistungen bieten diese Organisationen für Auszubildende? Warum sollten Sie in dieser Organisation Mitglied werden?

9 Ausbildungsvertrag 11 e Die Medizinischen Fachangestellten Sabine Hosbach und Martina Lecke unterhalten sich über die Organisationsformen ihrer Praxen. Sabine: Stell dir mal vor, mein Chef möchte eine Ärztin als Partnerin aufnehmen und eine Praxisgemeinschaft gründen. Martina: Das kann dir eigentlich doch egal sein, bei uns in der sausübungsgemeinschaft ist das schon anders. Sabine: Wo ist da eigentlich der Unterschied? Martina: Bei euch ist ja noch alles getrennt; bei uns ist das anders. Aber es gibt ja mittlerweile viele unterschiedliche Organisationsformen von Praxen, z. B. das MVZ. Sabine: Was ist denn das? Martina: Lass uns doch einfach mal im Internet nachsehen. Organisationsformen ärztlicher Praxen Beschreibung Einzelpraxis Praxisgemeinschaft Gemeinschaftspraxis Apparategemeinschaft Praxisklinik 1.2 Ausbildungsvertrag Sie sind als Auszubildende in der Zahnarztpraxis Dr. Bohr beschäftigt. Da Dr. Bohr überlegt, eine zusätzliche Auszubildende einzustellen, bittet er Sie, in den nächsten Tagen hierzu einige Vorarbeiten zu erledigen. Sie finden in einer Informationsbroschüre folgende Meldung: Auszubildende berichten, worauf es in der Ausbildung ankommt Für eine erfolgreiche Ausbildung sind gute Kenntnisse in und Selbstständigkeit sind neben einer guten Teamfähigkeit Deutsch und Rechnen zwar notwendig, ihr Stellenwert weitere Ausbildungsvoraussetzungen. Freundliches Auftrewird aber oft überschätzt. Das ergab eine Umfrage unter ten und eine gepflegte Erscheinung werden erwartungs Auszubildenden nach den tatsächlichen Anforderun- gemäß vor allem im Umgang mit Patienten erwartet. gen in Betrieb und Praxis. Natürlich muss man z. B. als Die Auszubildenden fühlen sich häufig bereits stark in den Auszubildende im Gesundheitswesen gut rechnen können regulären Praxisablauf eingebunden. Viele gaben an, dass und die deutsche Rechtschreibung beherrschen, am wich- sie mit über 80 % ihrer Arbeitszeit in den Arzt- und Zahntigsten sei, so gaben die Auszubildenden an, aber fachliches arztpraxen sowie Tierarztpraxen bereits wie eine Fachkraft Können sowie sorgfältige und präzise Arbeit. Einstellungs- eingesetzt werden, was zumindest in der Anfangszeit oft tests könnten diese Fähigkeiten oft nur unzureichend wie- eine Überforderung bedeute. Außerdem vermissen die Ausdergeben, sodass vielleicht manchmal die geeignetste Be- zubildenden die Anerkennung ihrer Arbeit durch Kolleginwerberin wieder nach Hause geschickt wird. Ordnungssinn, nen und Praxisinhaber/-innen. das Einhalten der Vorschriften, aber auch Eigeninitiative

10 Verbale und nonverbale Kommunikation 47 2 Patienten empfangen und begleiten Medizinische Fachangestellte 2 6 Zahnmedizinische Fachangestellte Tiermedizinische Fachangestellte Verbale und nonverbale Kommunikation Montagvormittag, 08:00 Uhr. Anruf des Patienten in der Zahnarztpraxis Dr. Bernd Bohr. Die Zahnarzthelferin ist am Telefon. Hallo, guten Morgen. Ich rufe an, weil ich schon das gesamte Wochenende über starke Zahnschmerzen habe. Ja, warum sind Sie dann nicht zum Notdienst gegangen? Woher soll ich denn wissen, wer Notdienst hat und überhaupt weiß man ja nie, an wen man da gerät! Das sind doch auch ausgebildete Zahnärzte, die machen das schon gut. Machen Sie eigentlich auch Notdienst? Ja natürlich! Wenn ich das nur vorher gewusst hätte! Dann hätte ich ja also gestern oder vorgestern zu Ihnen kommen können! Ich bin doch schon so lange bei Ihnen! Nein, da hatten wir ja keinen Notdienst. Ich denke, Sie machen Notdienst! Ja aber doch nicht jedes Wochenende, da wechseln wir uns ab. Und mit wem? Ja, immer mal mit anderen Praxen. Wer halt gerade dran ist. Aber ich kenne doch den Herrn Bohr schon als Kind. Als sein Vater noch die Praxis hatte, war ich ja sogar schon Patient. Trotzdem müssen Sie zu dem, der jeweils Notdienst hat! Und woher soll ich das wissen? Moment, da muss ich erst mal nachsehen. Das dauert aber etwas! Ja gut, ich habe Zeit. Mit dem Zahnweh kann ich ja eh nicht arbeiten gehen. Also die Praxis Dr. Müller in Sachsenhausen hatte Notdienst. Aber heute nicht mehr? Nein, heute ist doch ganz normaler Dienst. Notdienst ist doch nur am Wochenende! Ach so. Und nächstes Wochenende hat wieder ein anderer Notdienst? Ja, so ist es. Also dann auf Wiederhören und einen schönen Tag noch. Ja, Ihnen auch. Mensch, ist der vielleicht begriffsstutzig und dann auch noch nervig ohne Ende! (legt auf und denkt): (legt auf und denkt): Die weiß auch nicht, was sie will: Mal so und dann wieder ganz anders! Dabei habe ich sie ja nun wirklich nichts Außergewöhnliches gefragt! Auaaa! Eigentlich wollte ich doch einen Termin!

11 48 Verbale und nonverbale Kommunikation a Schauen Sie sich das 4-Ohren-Modell nach Schulz von Thun in Ihrem Fachbuch an. Arbeiten Sie anhand des obigen Telefonats die Aussagen von Herrn Babbel auf den vier Ebenen heraus: Aussage von Herrn Babbel Eigentliche Botschaft Sachebene Appellebene Beziehungsebene Selbstoffenbarungsebene b Schreiben Sie auf, welche Antworten von in der jeweiligen Gesprächssituation angemessener gewesen wären. Hallo, guten Morgen. Ich rufe an, weil ich schon das gesamte Wochenende über starke Zahnschmerzen habe. Woher soll ich denn wissen, wer Notdienst hat und überhaupt weiß man ja nie, an wen man da gerät. Machen Sie eigentlich auch Notdienst? Wenn ich das nur vorher gewusst hätte! Dann hätte ich ja also gestern oder vorgestern zu Ihnen kommen können! Ich bin doch schon so lange bei Ihnen! Ich denke, Sie machen Notdienst!

12 Verbale und nonverbale Kommunikation 49 Und mit wem? Aber ich kenne doch den Herrn Bohr schon als Kind. Als sein Vater noch die Praxis hatte, war ich ja sogar schon Patient. Und woher soll ich das wissen? Ja gut, ich habe Zeit. Mit dem Zahnweh kann ich ja eh nicht arbeiten gehen. Aber heute nicht mehr? Ach so. Und nächstes Wochenende hat wieder ein anderer Notdienst? c Angenommen, in Ihrer Ausbildungspraxis ruft ein Patient/Klient Montagvormittag um 08:00 Uhr an und bittet dringend um einen Termin. Erstellen Sie mit einer Mitschülerin den weiteren Gesprächsverlauf. Achten Sie dabei insbesondere darauf, wie Sie diesen sinnvoll lenken können.