Lokaler Marktplatz mit SMS Shopping Information_ OMK_

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2 Elemente zur Differenzierung des Marktplatzes Post CH AG 18. Aug v01.00 confidential Kaloka F. Devrient Page 2

3 USP KALOKA FÜR KUNDEN - Übersicht Post CH AG 18. Aug v01.00 confidential Kaloka F. Devrient Page 3

4 Timing & Agiles Vorgehen Start Aufbau Interner Butler Test Evaluierung Potential Händler Entscheid Post Pilot Händler Akquise Erfolgskontrolle, Weiteres Vorgehen 1. Händler Event Interner Launch Kaloka Offizieller Launch Kaloka Aug.15 Dez Sept.16 Post CH AG 18. Aug v01.00 confidential Kaloka F. Devrient Page 4

5 KALOKA Startseite KALOKA Post CH AG 18. Aug v01.00 confidential Kaloka F. Devrient Page 5

6 F Lokale Händler USP : der spezielle Laden in Bern Lebensmittel, Fashion, Sport&Freizeit, Elektronik&Licht, Papeterie&Bücher, Deko,. Stand: Partner in Bern unter Vertrag Post CH AG 18. Aug v01.00 confidential Kaloka F. Devrient Page 6

7 Händler SMS Marktplatz Logistik Händler Endkunden Vorgehen Händler Akquise Vorvertrag zur Abklärung der Bereitschaft Nach Go: finale Händlerverträge und Produktdatenerfassung Kommunikation Monatlich Info Veranstaltung Monatlich Händler Newsletter 1 Mitarbeiter als Händler Support & Kontakt Erkenntnisse Hohe Motivation & Engagement Fixer Ansprechpartner im Projekt ist wichtig Abwartende Haltung -> Minimalaufwand Technische Infrastruktur & Know How gering Post CH AG 18. Aug v01.00 confidential Kaloka F. Devrient Page 7

8 Logistik Same Day Delivery Postpac Economy, Filialabholung SDD: Disruptiv! Exzellentes Dispositionstool Flexibilität und Netz vorhanden Umweltfreundlich 2 Zustellfenster täglich: Nachmittag ins Büro, Abend zu Hause Vorinformation via Link + Anruf bei Ankunft Postpac Economy Kernkompetenz Post 100% beherrschter Prozess langsamer = günstiger Filialabholung Reservierung und Selbstabholung Post CH AG 18. Aug v01.00 confidential Kaloka F. Devrient Page 8

9 SMS Shopping Service Team Lehrlingsteam 3. Lehrjahr und 2. Lehrjahr 15 Agenten (digital natives, jung, flexibel, engagiert) Montag Freitag, 09:00 17:00 SMS Marktplatz Logistik Händler Endkunden 3 Kudi Experte, 1 IT-Kudi Manager, 1 Koordinator operatives Management 100% aus Fribourg Back-up Experte: 300 KuDi Mitarbeiter sollen für Expertise angefragt werden können (Sportausrüstung, Fotografie, Technikzubehör, Outdoor, Kochen, etc.) Ziel Kundenanfragen zufriedenstellen erfolgreiche Customer Experience anbieten mit Angebot von auf dem Marktplatz nicht erhältlichen Produkten Suche Geschenk gefunden! Ein ganzes Team im Einsatz! Post CH AG 18. Aug v01.00 confidential Kaloka F. Devrient Page 9

10 SMS-Shopping Service SMS Ablauf Anfrage Recherche- Angebot+ Payment Link. Nur mit SDD kombiniert. SMS F Beispiel > Erkenntnisse Kundenakzeptanz? Dialog zu lang auch für einfache Anfragen Diversität der Anfragen verlangt sattelfestes Know-how. Komplexität = Aufwand Post CH AG 18. Aug v01.00 confidential Kaloka F. Devrient Page 10

11 Marketing und Kommunikation SMS Marktplatz Logistik Händler Endkunden Post CH AG 18. Aug v01.00 confidential Kaloka F. Devrient Page 11

12 Marketing und Kommunikation, Facebook Juli 2016 SMS Marktplatz Logistik Händler Endkunden Post CH AG 18. Aug v01.00 confidential Kaloka F. Devrient Page 12

13 Zusammenfassung Mehrwert Marktplatz DIE POST PILOTIERT MARKTPLATZ MIT SHOPPING SERVICE UND CITY-LOGISTIK USPs FÜR KUNDEN VORTEILE HÄNDLER Lokale, vertraute Händler Same-Day-Delivery SMS Shopping Service Hohe Convenience Lokaler Marktplatz Starker mit Vertrauenspartner SMS Shopping Kaloka Service / Post ist kein Konkurrent Reichweite & Marketing Einfach gemeinsam Online Händler im Vordergrund MEHRWERT POST Kernkompetenzen nutzen Neue Logistikansätze Neue Zugangspunkte Image Post Neue Umsatztreiber Post CH AG 18. Aug v01.00 confidential Kaloka F. Devrient Page 13

14 Next Steps 12 Szenarien sind definiert worden. 3 Szenarien sind in Überarbeitung 1 Szenario wird verfolgt Post CH AG 18. Aug v01.00 confidential Kaloka F. Devrient Page 14

15 Fragen? Post CH AG 18. Aug v01.00 confidential Kaloka F. Devrient Page 15