Von der Produkt- zur Kundenorientierung
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- Hede Solberg
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1 Bilder einfügen: Post-Menü > Bild > Fotografie einfügen. Weitere Bilder unter Technische Angaben Bildgrösse vollflächig B 25,4 cm x H 19,05 cm entsprechen B 1500 Pixel x H 1125 Pixel Auflösung 150 dpi Von der Produkt- zur Kundenorientierung Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann kein Bild hinter die Fläche gelegt werden! Roger Grüring Leiter Digital Consulting
2 1997 Seite 2
3 2001 Seite 3
4 2003 Seite 4
5 2006 Seite 5
6 2010 Seite 6
7 2013 Seite 7
8 2015 Seite 8
9 2015 Seite 9
10 Bilder einfügen: Post-Menü > Bild > Fotografie einfügen. Weitere Bilder unter Technische Angaben Bildgrösse vollflächig B 25,4 cm x H 19,05 cm entsprechen B 1500 Pixel x H 1125 Pixel Auflösung 150 dpi Relaunch Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann kein Bild hinter die Fläche gelegt werden!
11 Relaunch Postportal Ausgangslage Von 10 Kundenplattformen Loginplattformen 3-9 Login- und Kundenplattform Firmenkunden Postportal Informationen schwierig auffindbar Redundanter Content Keine durchgängige UserExperience Cross- und Up-Selling erschwert Kein Login im Postportal = Onlinedienste (wie Webstamp) + My Post Business Login- und Kundenplattform Firmenkunden Seite 11
12 Relaunch Postportal Zielbild Ziel 3: Transaktion fördern zu einer Kundenplattform im E-Kanal: Ziel 2: User- Experience verbessern Ziel 1: Basis schaffen Seite 12
13 Herausforderungen Organisation Produktorientierung User Experience IT-Landschaft Seite 13
14 Herausforderungen Produktorientierung & Organisation Seite 14
15 Herausforderungen User Experience & IT-Landschaft Seite 15
16 Bilder einfügen: Post-Menü > Bild > Fotografie einfügen. Weitere Bilder unter Technische Angaben Bildgrösse vollflächig B 25,4 cm x H 19,05 cm entsprechen B 1500 Pixel x H 1125 Pixel Auflösung 150 dpi Von der Produkt- zur Kundenorientierung Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann kein Bild hinter die Fläche gelegt werden!
17 User Centered Design Seite 17
18 Vorgehen Personas Schlüsselszenarien Nutzungskontext Prototyp Sendungen verfolgen Massensendung aufgeben Geschäftskunden Privatkunden Briefe frankieren Stellensuchende Barcodes bestellen Journalisten & Politiker Lieferanten Stellen suchen Etc. Seite 18
19 Personas 1. Konzeption Postportal auf Basis typischer Zielgruppen (Personas) 2. Insgesamt 23 Personas Ivo Stäuber, 31 Online Versand Händler Geschäft im Aufbau Hauptzielsetzungen im E-Kanal Paketversand allgemein, Preisinfos Webstamp (Briefe und Pakete frankieren) Sendungsverfolgung Werbemöglichkeiten für kleine Mengen Post zurückbehalten, Ferienaufträge Cross-und Up-Sellling Potenzial Abholung, PostCard Creator, Barcodes online beziehen Seite 19
20 Vorgehen Personas Schlüsselszenarien Nutzungskontext Prototyp Sendungen verfolgen Massensendung aufgeben Geschäftskunden Privatkunden Briefe frankieren Stellensuchende Barcodes bestellen Journalisten & Politiker Lieferanten Stellen suchen Etc. Seite 20
21 Schlüsselszenarien Postportal Online-Dienst suchen Login Wo finde ich das Aufgabeverzeichnis? Online-Dienst starten Infoseite aufrufen Seite 21
22 Schlüsselszenarien Postportal Online-Dienst suchen Login Online-Dienst starten Infoseite aufrufen Seite 22
23 Vorgehen Personas Schlüsselszenarien Nutzungskontext Prototyp Sendungen verfolgen Massensendung aufgeben Geschäftskunden Privatkunden Briefe frankieren Stellensuchende Barcodes bestellen Journalisten & Politiker Lieferanten Stellen suchen Etc. Seite 23
24 Never Ending Story Seite 24
25
Digitalisierung bei der Post - wo wir stehen und was uns fordert BAT / Roman Stalder
Bilder einfügen: Post-Menü > Bild > Fotografie einfügen. Weitere Bilder unter www.brandingnet.ch Technische Angaben Bildgrösse vollflächig B 25,4 cm x H 19,05 cm entsprechen B 1500 Pixel x H 1125 Pixel
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Bilder einfügen: Folienpräsentationen und Redenotizen der Referenten Medienkonferenz Weiterentwicklung Postnetz, 26. Oktober 2016
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PubliTransport Systeme
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