Freude an einfachen Lösungen Unternehmenspräsentation 2016

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1 Bilder einfügen: Post-Menü > Bild > Fotografie einfügen. Weitere Bilder unter Technische Angaben Bildgrösse vollflächig B 25,4 cm x H 19,05 cm entsprechen B 1500 Pixel x H 1125 Pixel Auflösung 150 dpi Freude an einfachen Lösungen Unternehmenspräsentation 2016 Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann kein Bild hinter die Fläche gelegt werden!

2 Die Inhalte in der Übersicht Die Vision Folie 3 Was erwarten Kundinnen und Kunden von der Post? ab Folie 6 Privatkunden Post ab Folie 7 Geschäftskunden Post ab Folie 12 Was erwartet die Schweiz von der Post? ab Folie 26 Grundversorgung ab Folie 28 Innovationen der Post ab Folie 30 Nachhaltigkeit und Verantwortung ab Folie 33 Unser Weg in die Zukunft ab Folie 37 Die Strategie der Post ab Folie 40 Das Organigramm Folie 42 Wichtigste Kennzahlen Folie 43 Mitarbeitende ab Folie 44 Rahmenbedingungen Folie 46 Darum die Post Folie 48 Seite 2

3 Die Vision

4 Unsere Herausforderung: Menschen sind mobiler geworden beruflich und in der Freizeit. Internet der Dinge Datenmengen Hybrid Selbstbestimmt Verbunden Geschwindigkeit Global 24/7 E-Commerce Verfügbar Mobil Individuell Flexibel Erreichbar Digital Seite 4

5 Unsere Vision: Einfach mit System Die Post. Wir verbinden die physische und die digitale Welt und setzen mit unseren Produkten und Systemlösungen neue Massstäbe. Damit vereinfachen wir unseren Kunden das Handeln in einem komplexen Umfeld und verhelfen ihnen zu mehr Freiräumen. Erste Ansätze dazu erläutern wir auf den nachfolgenden Folien. Seite 5

6 Was erwarten Kundinnen und Kunden von der Post?

7 Melanie, Privatkundin ist viel unterwegs erledigt ihre Geschäfte online und mag keinen Stress

8 Wir sind mit dabei an einem Tag im Leben von Melanie. Mit der PostAuto-App kauft Melanie ein Billett für das Postauto und den Zug nach Baden. Das Billett bezahlt sie mit TWINT in der PostAuto- App. TWINT funktioniert auch an den Supermarktkassen, in Onlineshops und an Automaten. PostAuto-App Über das Gratis-WiFi im Postauto liest Melanie die Zeitung, checkt in der PostFinance-App ihren Kontostand und liest im E-Post Office ihre Briefe. Seite 8

9 An der PickPost-Stelle am Bahnhof Pakete abholen. Am Vortag hat Melanie eine verpasste Sendung über die Post-App umgeleitet. Auf dem Weg ins Büro holt sie ihr Paket an der PickPost-Stelle im Bahnhof ab. PickPost-Stelle am Bahnhof Seite 9

10 Einkäufe am My Post 24-Automaten entgegennehmen. Kurz vor Feierabend bekommt Melanie Lust auf ein asiatisches Nudelgericht. Rasch bestellt sie die Zutaten online im SpeedyShop der SBB. Eine halbe Stunde später holt sie die Einkäufe im My Post 24-Automaten ab. Für die Fahrt nach Hause hat Melanie dank Publi- Ride eine Mitfahrgelegenheit gefunden. My Post24-Automat Seite 10

11 «Billette kaufen, Kontostand abfragen, verpassten Sendungen steuern mit den Apps der Post kann ich heute zahlreiche Postgeschäfte auch unterwegs erledigen. Einfach und sicher.» Melanie, Privatkundin Seite 11

12 David, Privatkunde kauft gerne online ein und mag keine starren Öffnungszeiten

13 Wir begleiten David auf seiner Online-Shoppingtour. David schätzt den Komfort beim Onlineshopping. Mit dem Login Post Connector kann er sich bei einer Vielzahl von E-Shops anmelden, ohne dass er für jeden einzelnen Shop seine Daten hinterlegen muss. David hat sich Schuhe bestellt. Im Sendungscockpit im Kundencenter Post sieht er jederzeit, welche Sendungen zu ihm unterwegs sind. Seite 13

14 Pakete um Mitternacht am Bahnhof abholen. Fixe Öffnungszeiten sind nichts für David. Er lässt sich deshalb seine Pakete an einen My Post 24- Automaten liefern. Dort kann er sie rund um die Uhr abholen. Heute nimmt er nicht nur die neuen Schuhe, sondern auch einen eingeschriebenen Brief mit nach Hause. My Post 24-Automat am Bahnhof Seite 14

15 Geschenke online kaufen und mit der PostFinance Kreditkarte zahlen. Am Sonntag hat das Patenkind Geburtstag. Im PostShop findet David schnell ein passendes Geschenk. Seine Onlinekäufe bezahlt David mit seiner Kreditkarte von PostFinance und profitiert bei jedem Einkauf von der Barrückerstattung. Mit E-Cockpit von PostFinance hat David seine Finanzen immer voll im Griff. Einkaufen im PostShop Seite 15

16 «Dank der SMS- Nachricht der Post weiss ich, dass meine Schuhe da sind. Diese kann ich am My Post 24- Automaten abholen, wann ich will. Die Post macht mein Leben wirklich leichter» David, Privatkunde Seite 16

17 Anna Bernasconi, Geschäftskundin will ihre Firma ausbauen ihre Produkte in einem Onlineshop anbieten strebt einfache Prozesse an Seite 17

18 Mit wirkungsvollem Direct Marketing verhelfen wir zu mehr Wachstum. Die Post berät Anna Bernasconi bei der wirkungsvollen Vermarktung ihrer Angebote und überbringt schliesslich die kreative Werbebotschaft. Mit dem «pro clima»- Versand kann sie zudem bei Kunden ein Zeichen für die Umwelt setzen. Mit der Empfehlungskarte können Kunden Produkte und Dienstleistungen weiterempfehlen. Intelligentes Direct Marketing Seite 18

19 Mit Systemlösungen sorgen wir für einfachere Prozesse. Die Post entwickelt einen bedürfnisgerechten Onlineshop und realisiert die App dazu. Der YellowCube übernimmt logistische Aufgaben wie Lagerung, Kommissionierung, Verpackung, Versand und Retourenmanagement. PostFinance bietet mit E-Payment-Lösungen sichere Zahlungsabläufe und ein schnelles Inkasso. Entwicklung Onlineshop Seite 19

20 «Dank der Post kann ich mich auf unser Kerngeschäft konzentrieren und Zeit und Geld sparen.» Anna Bernasconi, Geschäftskundin Seite 20

21 Olivier Jobin, Geschäftskunde will effiziente und sichere Prozesse und seine Finanzen stets im Griff haben Seite 21

22 Mit Systemlösungen ermöglichen wir sichere und effiziente Prozesse. Dokumentenmanagement Die Post sorgt für effizientes Dokumentenmanagement. Dabei entscheidet der Kunde, welche Dokumente er physisch und welche er digital erhalten will und auch, was archiviert werden soll. Das Unternehmen setzt deshalb auf E-Post Business. Die Post stellt die Sendungen für die Endkunden elektronisch verschlüsselt oder auf Papier zu, je nach Wunsch der Empfänger. Seite 22

23 Mit intelligentem Finanzmanagement entlasten wir von finanziellen Sorgen. Mit Working Capital Management unterstützt die Post das Unternehmen bei der Verbesserung seiner Liquidität. Auf Wunsch übernimmt sie auch das Debitoren- und Kreditorenmanagement. Working Capital Management Seite 23

24 «Die Post garantiert intelligente Lösungen und Datensicherheit.» Olivier Jobin, Geschäftskunde Seite 24

25 Bei allem, was wir tun, gilt: Die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden stehen im Zentrum. Wir setzen alles daran, unserer Kundschaft zukünftig das Leben noch einfacher zu machen.

26 Was erwartet die Schweiz von der Post?

27 Reto Lindegger Direktor Schweizerischer Gemeindeverband Die Schweiz erwartet: eine gut funktionierende Grundversorgung innovative Dienstleistungen nachhaltiges Wachstum Engagement für unser Land

28 Wir erbringen eine gut funktionierende Grundversorgung. Poststellen, Agenturen, Hausservice: Mit flexiblen Zugangspunkten betreibt die Post ein flächendeckendes Netz mit hoher Dichte. Unsere Kunden sind mit den neuen Formaten Agentur und Hausservice zufrieden. Die Post erfüllt den Grundversorgungsauftrag des Bundes vollumgänglich. Post-Agentur Seite 28

29 Noch näher bei den Kundinnen und Kunden. Mit der zunehmenden Digitalisierung und der steigenden Mobilität verändern sich die Bedürfnisse der Kunden. Darauf reagiert die Post: Sie baut ihr Netz an elektronischen und physischen Zugangspunkten aus: Neben Poststellen, Agenturen und Hausservice z.b. mit My Post 24-Automaten, PickPost-Stellen, und digitalen Dienstleistungen. Seite 29

30 Wir sind innovativ und leisten einen wichtigen Beitrag zu einem effizienteren Gesundheitswesen. Im Bereich E-Health profitieren Gesundheitsakteure von einer sicheren, effizienten und übersichtlichen Datenhandhabung. Die E-Health-Lösungen der Post ermöglichen einen einfachen Zugang und einen sicheren Austausch medizinischer Daten. E-Health Seite 30

31 Wir sind innovativ und machen das Wählen und Abstimmen einfacher. E-Voting: Flexible und sichere Lösung für Gemeinden und Kantone. Die Kantone Neuenburg und Fribourg sind die beiden ersten Kantone, die sich entschieden haben, die E-Voting-Lösung der Post bereits 2016 in kantonalen Abstimmungen zu pilotieren. E-Voting Seite 31

32 Wir sind innovativ und erbringen intelligente und nachhaltige Mobilitätslösungen. Neue Formen der Mobilität: Test mit zwei autonomen Elektro- Shuttlebussen in Sitten. Als Mobilitätsdienstleister verbessert PostAuto mit Systemdienstleistungen den öffentlichen Verkehr. Autonomer Elektroshuttle Seite 32

33 Wir investieren in eine nachhaltige Zukunft. Die Post handelt wirtschaftlich, ökologisch und sozial verantwortungsbewusst. Massnahmen: Effizienzpotenziale ausschöpfen (Energieeffiziente Fahrzeuge und Gebäude) In beste verfügbare Technologien investieren (energieeffiziente IT-Geräte usw.) Erneuerbare Energien fördern (100% «nature-made basic»-zertifizierter Strom) Ökologische Produkte anbieten Sozial und gesellschaftlich verantwortliches Handeln (Einhaltung sozialer und ökologischer Standards) Sensibilisierung und Kompetenzen der Mitarbeitenden verbessern Ziel bis 2016: 10% Mindeststeigerung der CO 2 -Effizienz Seite 33

34 Wir handeln verantwortungsbewusst. Als eines der grössten Schweizer Unternehmen ist sich die Post ihrer Verantwortung für die Gesellschaft bewusst und engagiert sich vielseitig. Einige Beispiele: 2 x Weihnachten Aktion Christkind PostDoc Lehrmittel für Schulen worldwebforum X-Days Swiss Innovation Forum Barrierefreiheit Verantwortungsvolle Beschaffung Seite 34

35 Wir bieten über Arbeitsplätze in der ländlichen Schweiz. Die Post will in allen Regionen der Schweiz besonders auch in Berggebieten und im ländlichen Raum eine starke Arbeitgeberin sein. Wir leisten damit einen Ausgleich zwischen wirtschaftlich stärkeren und schwächeren Gebieten. Seite 35

36 «Die Gemeinden unseres Landes zählen auf die guten Dienstleistungen der Schweizerischen Post - heute und morgen.» Reto Lindegger, Direktor Schweizerischer Gemeindeverband Seite 36

37 Unser Weg in die Zukunft

38 Susanne Ruoff, Konzernleiterin will begeisterte Kunden erwartet engagierte und motivierte Mitarbeitende fördert mit der Post den Service public der Zukunft Seite 38

39 Wie erreichen wir das? Mit der richtigen Strategie Mit der passenden Struktur Mit starken Ergebnissen Mit Topmitarbeitenden Mit guten Rahmenbedingungen

40 Mit der richtigen Strategie sichern wir die Zukunft. Kerngeschäft verteidigen und entwickeln Marktgerechte Preise Kosten optimieren und Effizienz steigern In ausgewählten Märkten wachsen Rahmenbedingungen nutzen und mitgestalten Seite 40

41 Mit klar definierten Entwicklungsschwerpunkten sind wir bereit für die künftigen Kundenbedürfnisse. E-Commerce E-Post Direct Marketing Dokumentenmanagement Mobilitätslösungen Mobile Banking Seite 41

42 Mit der passenden Struktur legen wir die Basis für unseren Erfolg. * Mitglied der Konzernleitung Seite 42

43 Wir sind stark unterwegs. (Stichtag ) CHF Mio. CHF 823 Mio. CHF 645 Mio. CHF 437 Mio. Betriebsertrag (Umsatz) Bertriebsergebnis (EBIT) Konzerngewinn Investitionen (100% eigenfinanziert) Mio. adressierte Briefe (18 Mio. Sendungen/Tag) 115,2 Mio. Pakete CHF 114,9 Mia. Kundenvermögen PostFinance 145 Mio. PostAuto- Reisende (Schweiz) Weitere Kennzahlen: Zahlenspiegel Geschäftsbericht 2015 Seite 43

44 Mit Topmitarbeitenden überzeugen wir. Bei der Post arbeiten über 62'000 Menschen aus über 140 Nationen in mehr als 100 verschiedenen Berufen. Die Post bildet in der Schweiz über 2000 Lernende in 15 Berufen aus und ist eine der beliebtesten Lehrbetriebe in der Schweiz. Die Mitarbeitenden beurteilen die Post in der jährlichen Personalumfrage als attraktive Arbeitgeberin. «Wir bewegen Gelb» Seite 44

45 Die Post fördert die Mitarbeitenden. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tragen mit ihren guten Ideen dazu bei, Abläufe zu vereinfachen oder neue Produkte zu lancieren; profitieren vom Talentmanagement, das eine individuelle und gezielte Förderung ermöglicht; nutzen in der Schweiz ein vielfältiges Weiterbildungsangebot; profitieren von flexiblen und familienfreundlichen Arbeitszeitmodellen; Profitieren vom Engagement der Post zugunsten der Gesundheit. «Wir bewegen Gelb» Seite 45

46 Mit guten Rahmenbedingungen nutzen wir alle Chancen für die Zukunft. Die Post benötigt unternehmerische Freiheiten, um: das Kerngeschäft weiterzuentwickeln und zu fördern Wachstumschancen und die Entwicklung neuer elektronischer Dienstleistungen zu nutzen eine qualitativ hochstehende landesweite Grundversorgung zu erbringen die eigenen Nachhaltigkeitsbestrebungen fortzusetzen Seite 46

47 «Die Post entwickelt sich weiter. Dabei orientieren wir uns zuallererst an den Bedürfnissen der Kunden. Wir wollen den Alltag für unsere Kunden noch einfacher machen.» Susanne Ruoff, Konzernleiterin

48 Darum die Post

49 Menschen wählen die Post. 1. Weil die Post hohe Qualität und Zuverlässigkeit garantiert. 2. Weil die Post das Leben ihrer Kunden einfacher macht. 3. Weil die Post ihre Dienstleistungen ihren Kunden physisch und digital anbieten kann. 4. Weil die Post bei ihren Kunden Vertrauen geniesst und die Schweiz am besten kennt. Seite 49

50 Einfach mit System Die Post.

51 Noch mehr von der Post? Weitere Informationen finden Sie unter: oder Seite 51