ÜBERSICHT TERADATA INTEGRATED MARKETING CLOUD FÜR DATENBASIERTE MULTI-CHANNEL KUNDENDIALOGE UND VOLLSTÄNDIG INTEGRIERTES MARKETING MANAGEMENT SEITE 1

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1 ÜBERSICHT TERADATA INTEGRATED MARKETING CLOUD FÜR DATENBASIERTE MULTI-CHANNEL KUNDENDIALOGE UND VOLLSTÄNDIG INTEGRIERTES MARKETING MANAGEMENT INTEGRATED MARKETING CLOUD SEITE 1

2 Die Zeit ist reif für einen neuen Marketingansatz: datenbasiertes Marketing Heute haben die Verbraucher das Sagen. Sie entscheiden, wann und wie sie mit Unternehmen kommunizieren. Sie hinterlassen digitale Spuren, die ihre Vorlieben verraten. Der Schlüssel zum Erfolg ist, diese Daten zu analysieren und als Grundlage für Marketingentscheidungen und Kampagnen zu nutzen. SEITE 2

3 Der digitale Wandel, kritische Konsumenten, eine Fülle an neuen Technologien und Kanälen und ein rasant wachsendes Datenvolumen die Marketingprozesse und -strategien ändern sich grundlegend. Sie müssen schneller, flexibler und kreativer sein als jemals zuvor, denn unzählige Online- und Offline-Marketingkanäle ermöglichen es, den Connected Customer immer zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort zu erreichen. Er vergleicht ständig und überall Produkte, Dienstleistungen und Unternehmen, und er tauscht sich in sozialen Netzwerken mit Freunden und Familie aus. Er entscheidet selbst, wann und wie er mit einem Unternehmen kommunizieren möchte. Für Marketer steigt damit die Herausforderung den Konsumenten zu erreichen. Durchsetzen kann sich nur wer seinen Kunden genau kennt, dessen Kommunikationswege nachvollzieht und weiß was ihn bewegt. Durch die Verwendung aller vorhandenen Daten wird eine zielgerichtete und auf die Konsumenten zugeschnittene Kommunikation möglich. So können Sie Ihre Kunden optimal im Laufe ihrer Customer Journey erreichen und zum richtigen Zeitpunkt die passenden Produkte und Services anbieten. Schon heute findet der Kundendialog über durchschnittlich 7 Kanäle statt. Deren Aussteuerung ist ohne konsequente Automatisierung nicht mehr effektiv zu verwalten. Das Dilemma zwischen hoher Automatisierung und einer idealen individuellen 1:1 Ansprache ist nur über einen datenbasierten Marketingansatz zu lösen. SEITE 3

4 Was ist datenbasiertes Marketing? Durch die intensive Interaktion mit den Kunden entstehen große und wertvolle Datenmengen. Wenige, unpersönliche Massenkampagnen werden ersetzt durch viele individuelle Interaktionen, die harmonisch aufeinander abgestimmt sind. Dazu braucht es eine erstklassige Analyse- und Implementierungskompetenz mit automatisierten Marketingprozessen und eine ausgereifte Technologie. Teradata bietet ein Lösungsportfolio an, mit dem Sie alle wertvollen Daten optimal strukturieren, auf einfache Art und Weise analysieren, einen umfassenden und individuellen Kundendialog gestalten, sowie diesen effektiv und effizient umsetzen können. INTEGRIEREN & VERSTEHEN Antwort Kunde Kauf ANALYSIEREN & ENTDECKEN Mobile/Web Lieferung Social Media Affinität KNOW MORE Konversionsweg Kundenverhalten Zuordnung JEDERZEIT. ÜBERALL. Budget Prozesse AUSFÜHREN & VERSENDEN DO MORE Regulierungen Segmentierung Angebot Entscheidung Reaktion HANDELN & OPTIMIEREN Lieferung Zustimmung Vorlieben Wie unterstützt Teradata Sie bei dem Aufbau einer datenbasierten Marketingstrategie? Wir unterstützen Sie auf dem Weg zum datenbasierten Marketing von der Planung bis zur Auslieferung Ihrer Kampagnen! Integrieren & Verstehen Integriertes Data Warehouse Analysieren & Entdecken Marketinganalyse & Teradata Interactive Abb. 1 Teradata bietet Ihnen Data-Warehouse- und Datenanalyse-Lösungen. Mit unseren Applikationen und Services unterstützen und optimieren Sie Ihre gesamte Marketingwertschöpfungskette. Handeln & Optimieren Kampagnen Management & Marketing Operations Ausführen & Versenden Digital Messaging & Teradata Intercative SEITE 4

5 Die Teradata Integrated Marketing Cloud bietet alles, was Sie für datenbasiertes Marketing benötigen. Mit der Teradata Integrated Marketing Cloud können Sie alle Daten im Unternehmen für Ihre personalisierten und auf den Kunden zugeschnittenen Marketingaktivitäten nutzen. Das Portfolio besteht aus Lösungen für Marketing Resource Management, Multi-Channel Kampagnen Management und Digital Messaging. Unsere Interactive Services helfen Ihnen bei der 360 Leadgenerierung für die Neukundenakquise. Die Lösungen der Teradata Integrated Marketing Cloud können on-premise oder in der Cloud vollkommen plattformunabhängig genutzt werden. Die Rechenzentren werden unter strengen Sicherheitsrichtlinien in Deutschland zur Verfügung gestellt. Zudem sind wir ISO und DataSeal zertifiziert. Das ist die Teradata Integrated Marketing Cloud: Marketing Operations für effizientes Marketing Resource Management Teradata Marketing Operations hilft Ihnen beim effizienten Einsatz all Ihrer Marketingressourcen. Umfassende Möglichkeiten zur Projekt-, Workflow-, Budget- oder Asset-Verwaltung Komplettübersicht über Ihre gesamten Marketingaktivitäten, zur permanenten Optimierung Alle wichtigen KPIs können jederzeit zentral und übersichtlich abgerufen und berichtet werden. Teradata Interactive Services für eine 360 Leadgenerierung zur Neukundenakquise Beratung und Unterstützung im Online-Marketing als Full-Service Leadgenerierung, Search-Marketing, Affiliate-Marketing, Display-Werbung, Social-Media-Marketing und Mobile- Marketing Unterstützung bei Kampagnen- Management, Datenanalyse und -anreicherung, Mediaplanung und kreativem Design Campaign Management für die professionelle Kampagnenplanung & Segmentierung Stellen Sie sicher, dass Ihre Zielgruppe relevante Nachrichten zur richtigen Zeit erhält, indem Sie die Planungs- und Analyse prozesse in dieser Phase richtig steuern Verwaltung Ihrer Kundengruppen inklusive aller Inbound- und Outbound-Aktivitäten wie Lead Management, Segmentierung oder auch das Management von Real- Time Interaktionen Marketing Analyse für die permanente Optimierung Ihrer Kampagnen Analyse der bestehenden Daten zur Optimierung der Kampagnen Entweder als All-in-One Service oder durch die Bereitstellung des passenden Analysetools zur selbstständigen Analyse Digital Messaging Center für personalisierte -, Social- und Mobile-Kampagnen Interaktion mit Ihren Kunden über die digitalen Kanäle Erstellen, versenden und analysieren Sie einfach und effektiv -, Social-Media- und Mobile-Kampagnen Unsere Experten übernehmen auf Wunsch gerne auch die Gestaltung, Planung und Durchführung Ihrer gesamten Kampagne SEITE 5

6 MARKETING OPERATIONS Für effizientes Marketing Resource Management Unsere integrierte Marketing Resource Management Lösung verbindet Ihre Marketingkampagnen mit dem operativen Betrieb und dem Budget. So erreichen Sie eine zentrale Planung, Steuerung, effiziente Nutzung und Kontrolle Ihrer Marketingressourcen, Assets und Budgets. Dank umfassender Möglichkeiten zur Projekt-, Workflow-, Budget- oder Asset-Verwaltung haben Sie jederzeit eine Komplettübersicht über ihre gesamten Marketingaktivitäten, können diese permanent optimieren und alle wichtigen KPIs jederzeit zentral abrufen und berichten. Durch den datenbasierten Ansatz können Sie bessere und schnellere Entscheidungen für deutlich höhere Marketingeffizienz treffen. Nutzen Sie Teradata Marketing Operations, um: Einen vollständigen Überblick (in Echtzeit) über Ihre Marketing - budgets und deren Verwendung zu haben Budgets und Planzahlen mit tatsächlichen Ausgaben abzugleichen und die Aus gaben in Echtzeit den Ergebnissen der jeweiligen Kampagne zuzuordnen Dem Management die quantitativen Ergebnisse zu berichten Ressourcen zentral zu planen, und Produktionsprozesse zum Beispiel die krea tive Entwicklung zu automatisieren Multi-Channel-Kampagnen konsistent zu planen und auszusteuern, Marketingmaterialien zentral zu planen, zu erstellen und zu speichern Die Durchlaufzeiten von Freigabeprozessen durch Automatisierung zu minimieren und so Projekte schneller umzusetzen Ihre Marketingperformance jederzeit messen, analysieren und optimieren zu können Interne Marketingsilos aufzubrechen und zu minimieren Ihren ROI signifikant zu optimieren SEITE 6

7 CAMPAIGN MANAGEMENT Für die professionelle Kampagnenplanung, Segmentierung und Echtzeit-Kommunikation Teradata Campaign Management besteht aus dem Customer Interaction Manager und dem Real- Time Interaction Manager. Damit können Sie Ihre Zielgruppen auf Basis vorhandener Daten integriert über unterschiedliche Kanäle konsistent und dennoch persönlich ansprechen. Die Campaign Management Lösung umfasst ein integriertes Versandsystem und umfassende Möglichkeiten zur Performance-Analyse und Auswertung. Abb. 2 Teradata Campaign Management ist die Schaltzentrale für Ihre gesamte Kundenkommunikation. Es ermöglicht Multi-Channel Outbound- und Inbound-Kampagnen, Echtzeitangebote und umfassende Auswertungen. Durch die Entwicklung einer gezielten, integrierten Kommunikation, also dem Versand einer Nachricht über alle On- und Offline-Kanäle, können Sie den Connected Customer jederzeit erreichen und somit Ihren ROI deutlich steigern. MARKETING OPERATIONS DIGITAL MESSAGING ATTRIBUTION SOCIAL ATM WEB TAGGING ACTIONABLE ANALYTICS TERADATA CAMPAIGN MANAGEMENT EVENT BASED MARKETING PRODICTIVE ANALYTICS OUTBOUND Sie erhalten eine genaue Übersicht darüber, wie Ihre Kampagnen in Kombination funktionieren. Das vereinfacht die Segmentierung und ermöglicht den Versand gezielterer Nachrichten und Angebote. Außerdem werden Sie bei der optimalen strategischen Planung unterstützt. BUSINESS INTELLIGENCE INBOUND SELF SERVICE MARKETING DIALOGS Mit Teradata Campaign Management können Sie: Alle Online- und Offline-Kanäle integrieren, um eine 360 -Sicht auf den Kunden zu erhalten Personalisierte Kampagnen erstellen, die in Echtzeit auf Verbraucherdialoge reagieren Kampagnen schnell und flexibel aufgrund von Echtzeit-Daten anpassen und so den Erfolg künftiger Kampagnen steigern Social-Media-Profile integrieren, um gezielte Kampagnen zu erstellen, die Daten aus sozialen Netzwerken nutzen Verbraucherverhalten und -wünsche besser verstehen, um relevanter zu kommunizieren Alle Ihre Daten für die Interaktion mit Ihren Kunden nutzen jederzeit, umfassend und barrierefrei Marketingsilos auflösen und Aktivitäten konsistent über alle Kanäle aussteuern Kampagnenergebnisse visualisieren und analysieren, einfach und schnell in individuellen Dashboards THIRD PARTY CHANNEL MASTER DATA MANAGEMENT SEITE 7

8 DIGITAL MESSAGING CENTER Für personalisierte -, Social- und Mobile-Kampagnen Das Teradata Digital Messaging Center (DMC) ist so flexibel und leis tungs stark, dass Sie damit schnell und einfach effektive -, Social- und Mobile-Kampagnen erstellen können. Arbeiten Sie direkt in HTML, um Ihrer Kreativität freien Lauf zu lassen, oder nutzen Sie die Templates im individualisierbaren, komfortabel zu bedienendem Content-Management-System (CMS). Mit ein paar Klicks können Sie Texte und HTML-Dateien hochladen oder Content importieren aus der Cloud, aus Produktkatalogen oder von Social Media Plattformen. Innerhalb kürzester Zeit haben Sie eine perfekt gestaltete Nachricht erstellt. Nutzen Sie dynamischen Content und automatisierte Personalisierungen, um ein individuelles Look & Feel herzustellen und ausgewählte Kundensegmente gezielt anzusprechen. Testen Sie Ihre E- Mails, schicken Sie sie direkt in die Inbox Ihrer Kunden, und verfolgen Sie den Erfolg Ihrer Kampagne. Sie erhalten exakte Statistiken, die nach dem internationalen Standard des experience council (eec) berechnet werden. Mit dem DMC können Sie außerdem die Kommunikation jederzeit an aktuelle Analysen und Ereignisse anpassen, so dass Ihre digitalen Kampagnen für Ihre Zielgruppen immer so relevant wie möglich sind. Sie können mit Cloud+ auf unbegrenzten Speicherplatz zugreifen und eine einzigartige Performance erreichen. Dank der einfachen Integrationsmöglichkeiten mit Inhouse- Datenbanken, Webanalyse- und E-Commerce-Systemen erhalten Sie Echtzeit-Zugriff auf alle vorhandenen Kundendaten, um diese für gezielte Kampagnen zu nutzen. DMC wurde für internationale Konzerne entwickelt und vielfach ausgezeichnet. Diverse Zertifizierungen (u.a. ISO 27001, DataSeal) und umfassende Consulting- und Support-Services durch unsere Experten machen Teradata und das Digital Messaging Center zu Ihrem zuverlässigen Partner für digitales Marketing. SEITE 8

9 Die leistungsstarke Lösung für das Versenden von personalisierten Nachrichten: Erstellen Sie schnell und einfach effektive -, Social- und Mobile-Kampagnen Nutzen Sie alle vorhandenen Kundendaten für wirklich persönliche und zeitlich relevante digitale Kampagnen und ein einzigartiges Kundenerlebnis egal wie groß Ihre Datenbank ist Behalten Sie die vollständige Kontrolle über Planung, Design und Versand Ihrer Online-Marketingkampagnen Nutzen Sie individuelle CMS- Templates um die vollständige Konsistenz Ihres Markenauftrittes zu gewährleisten auch ohne HTML-Kenntnisse Integrieren und personalisieren Sie automatisch Inhalte von RSS-Feeds, Social Plattformen, Webseiten oder Produktdetails und Preise aus Ihrem Online- Shop und erstellen Sie direkt die passenden Landingpages, Anmeldeprozesse oder Willkommensstrecken Koordinieren Sie die Arbeit verschiedener Autoren an unterschiedlichen Content-Modulen und geben Sie die Inhalte vor dem Versand zentral frei Legen Sie genau fest, wann und wie Nachrichten verschickt werden, z.b. basierend auf den Profildaten des Kunden Behalten Sie stets den Überblick über Ihre Kampagnenperformance, um diese stetig zu optimieren Lösen Sie Marketingsilos auf und erhalten Sie einen echten 360 Blick auf Ihre Kunden SEITE 9

10 TERADATA INTERACTIVE Für eine 360 Leadgenerierung zur Neukundenakquise Die Generierung, Qualifizierung und Konvertierung neuer Leads ist eine zentrale Herausforderung im Marketing. Die Experten von Teradata Interactive unterstützen Sie gerne dabei! Teradata Interactive ist Teil des breiten Teradata Portfolios und bietet Beratung und Unterstützung im Online-Marketing als Full-Service. Der besondere Fokus des Angebotes liegt auf der 360 Leadgenerierung zur Neukundenakquise. Darüber hinaus beraten unsere Digital Marketing Experten Sie auch bei den Themen Search- Marketing, Affiliate-Marketing, Display-Werbung, Social-Media- Marketing und Mobile-Marketing. Teradata bringt Sie in Kontakt mit mehr als 100 Millionen Verbrauchern aus unserer Permission- Datenbank und dem Terada ta Trusted Network. Neben detailliertem Profiling gewährleistet ein sicherer Registrierungsprozess die hervorragende Qualität der Adressdaten. Unser Performance Marketing Team unterstützt Sie bei der Suche nach qualifizierten Leads, Neukunden oder Newsletter- Abonnenten. Dabei nutzen sie einen effektiven Mix aus unterschiedlichen Media-Kanälen und den attraktiven Teradata Themen- Portalen. Im Rahmen unserer 360 Leadgenerierung unterstützen wir Sie von der Generierung neuer Leads bis zur Conversion. 360 Leadgenerierung: Teradata Digital Messaging Center Feeds Data Warehouse Kundenkontakte Segmente Voucher Kundentreue Demographie Wir bieten Ihnen: Entwicklung von effektiven Multi-Channel Online-Strategien zur 360 Leadgenerierung Hochqualifizierte Opt-In - Adressen für die Neukundenakquise Datenmanagement, -analyse (Data-Audit) und Qualifizierung der Leads Aktivierung und Reaktivierung (Lead-Nurturing) /SMS Display Affiliate Suchmaschinen- Marketing (SEA) Social Media Nutzeraktivität Öffnung Klick Lead Verkauf Teradata Tracking Konzeption von Kontaktstrategien und/oder das vollständige Management Ihrer Kampagnen Gestaltung und Umsetzung von s, Landingpages, Registrierungsformularen, Microsites und Online-Werbemitteln von der ersten Konzeption bis zum finalen Reporting Diverse Special-Interest-Portale zur Leadgenerierung in den Bereichen Beauty, Fashion, Versicherungen, Finanzen, Automotive und Reisen SEITE 10

11 Die Teradata Interactive Services: SEITE 11

12 Teradata Corporation (NYSE: TDC) ist ein weltweit führender Anbieter von analytischen Datenplattformen, Marketing- und Analyseanwendungen sowie Beratungsleistungen. Die innovativen Lösungen von Teradata unterstützen Unternehmen dabei, ihre Daten so zu integrieren und zu analysieren, dass sie mehr Wissen über ihre Kunden erlangen, bessere Entscheidungen treffen und wettbewerbsfähiger werden. Weitere Informationen finden Sie unter Teradata.com. Teradata, Dachauer Straße 63, München Tel , The Best Decision Possible ist ein Warenzeichen und Teradata sowie das Teradata-Logo sind eingetragene Warenzeichen von Teradata Corporation und/oder ihren Tochtergesellschaften in den USA und anderen Ländern weltweit. Teradata verbessert seine Produkte kontinuierlich durch neue Technologien und Komponenten und behält sich deshalb das Recht vor, Spezifikationen ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Die hier beschriebenen Funktionen und Leistungen werden eventuell nicht in allen Teilen der Welt vermarktet. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Teradata-Ansprechpartner oder besuchen Sie Teradata Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Photos: track5/istockphoto (Cover), Warren Goldswain/Shutterstock (2), Steven Errico/Getty Images (6), Sam Edwards/Getty Images (8), George Dolgikh/Shutterstock (9), Paul Bradbury/Getty Images (11)