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Transkript

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2 Petra Schubert/Ralf Wölfle/Walter Dettling (Hrsg.) E-Business-Integration Fallstudien zur Optimierung elektronischer Geschäftsprozesse Das Kompetenzwerk der Schweizer Fachhochschulen für E-Business und E-Government

3 Die in diesem Buch enthaltenen Case Studies wurden an der Konferenz der Orbit/ Comdex 2003 in Basel präsentiert. Sie wurden wissenschaftlich aufbereitet durch E-Business-Experten der TU München, der Universität Münster, der Universität Koblenz-Landau, der Universität St. Gallen und Partnerschulen der Ecademy. Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte, auch die der Übersetzung, des Nachdruckes und der Vervielfältigung des Buches, oder Teilen daraus, vorbehalten. Kein Teil des Werkes darf ohne schriftliche Genehmigung des Verlages in irgendeiner Form (Fotokopie, Mikrofilm oder ein anderes Verfahren) auch nicht für Zwecke der Unterrichtsgestaltung reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden Carl Hanser Verlag München Wien Lektorat: Martin Janik/Lisa Hoffmann-Bäuml Herstellung: Ursula Barche Umschlaggestaltung: Wolfgang Perez, büro plan.it, München Datenbelichtung, Druck und Bindung: Kösel, Kempten Printed in Germany ISBN

4 Vorwort Es ist kaum zu glauben, dass es erst rund 60 Jahre her ist, seitdem Konrad Zuse 1941 mit der Z3 den Weg in die heutige betriebliche Datenverarbeitung aufgetan hat. Die Geschichte der EDV ist noch so jung, dass die erste Generation an Grossrechnern, wie z.b. die PDP-11 (erstes Baujahr 1970) in den Betrieben heute teilweise noch im Einsatz ist. Die letzen 20 Jahre haben in den Unternehmen einen wahren Dschungel an Hardware, Betriebs- und Anwendungssystemen hervorgebracht. Getreu dem Motto never change a running system sind IT-Manager eher zurückhaltend, was die Ablösung funktionierender Produktivsysteme angeht. Viele der hochspezialisierten Anwendungen sind Insellösungen, die ursprünglich nicht dafür entwickelt wurden, Daten oder Logik mit anderen Applikationen zu teilen. Die 80er Jahre waren geprägt durch das Aufkommen von ERP-Systemen und die damit ermöglichte, interne Nutzung derselben Software in verschiedenen Abteilungen. In einer zunehmend vernetzten Welt, in der Geschäftsprozesse nicht mehr nur innerhalb des Unternehmens über Funktionsbereiche hinweg optimiert werden, sondern ganze Supply Chains unternehmensübergreifend wie ein geschlossenes Ganzes agieren sollen, müssen die beteiligten Informationssysteme lernen, miteinander zu kommunizieren. 60 Jahre nach ihrem Aufkommen steht ihre Integration dabei noch ganz am Anfang. Hilfestellung für die Verbindung dieser Systeme erfahren die Verantwortlichen durch den anhaltenden Siegeszug der Internettechnologie und die damit assoziierten, standardisierten und frei verfügbaren Protokolle. Internetprotokolle sind heute der Quasi-Standard zur Lösung von Integrationsaufgaben, die E-Business über die Grenzen eines Unternehmens hinaus ermöglichen und deren Umsetzung in die Praxis dieses Buch gewidmet ist. Die im Buch dokumentierten Fallbeispiele erfolgreicher europäischer Unternehmen zeigen, wo die Chancen der Integration von E-Business-Applikationen liegen aber auch, welche Risiken sie bergen. Neben drei Grundlagenbeiträgen der Herausgeber zeigen 16 Fallstudien auf, wie Unternehmen in verschiedenen Branchen mit unterschiedlichen Ansätzen E-Business-Integration realisiert haben. Die in den Fallstudien dokumentierten Erfahrungen sollen E-Business-Verantwortlichen Anregungen geben, in welchen Bereichen eine Integration von Systemen ökonomisch und technisch sinnvoll sein kann. Die porträtierten Unternehmen stammen aus der Schweiz und aus Deutschland. Zu Beginn des Selektionsprozesses erfolgte ein Aufruf zur Teilnahme über eine offene Online-Ausschreibung, gefolgt von einer sorgfältigen Evaluation durch das E- Business-Kompetenzzentrum der Fachhochschule beider Basel unter der Leitung der drei Herausgeber Prof. Dr. Petra Schubert, Ralf Wölfle und Prof. Dr. Walter Dettling.

5 Die Autoren der Fallstudien sind E-Business-Experten aus deutschen und schweizerischen Hochschulen. Einige Experten sind Dozierende und Referenten in Mitgliederschulen der Ecademy, dem Kompetenznetz für E-Business und egovernment der Schweizer Fachhochschulen. Die übrigen Experten sind wissenschaftliche Mitarbeiter folgender Hochschulen: (1) Lehrstuhl für Interorganisationssysteme (Prof. Dr. Stefan Klein) an der Universität Münster, (2) Lehrstuhl für Allgemeine und Industrielle Betriebswirtschaftslehre (Prof. Dr. Dr. h.c. Ralf Reichwald), Technische Universität München, (3) Institut für Informatik (Lehrstuhl Prof. Dr. Johann Schlichter), Technische Universität München, (4) Institut für Wirtschaftsinformatik (Prof. Dr. Hubert Österle und Prof. Dr. Robert Winter), Universität St. Gallen und (5) Universität Koblenz-Landau (Lehrstuhl Prof. Dr. Felix Hampe). Acht der dokumentierten sechzehn Fallstudien wurden an der E-Business-Konferenz der Orbit/Comdex 2003 in Basel präsentiert. Die Art und Weise wie diese Publikation entstand, kann selber als ein Beispiel für praktisches E-Business dienen. Unter der Leitung des Kompetenzzentrums E- Business der FHBB haben 19 Autoren, mehr als 25 Firmen, 7 Hochschulen aus der Schweiz und Deutschland und der Hanser Verlag innerhalb von drei Monaten dank moderner Kommunikationsmöglichkeiten und dank des grossen Einsatzes aller Beteiligten Informationen gesammelt, aufbereitet, ausgewertet und in der vorliegenden Form dargestellt. Aus der Sicht der Herausgeber besteht der Mehrwert bei dieser Leistung darin, dass Grundbegriffe und Basismodelle im E-Business harmonisiert benutzt und Praxiserfahrungen innert kurzer Zeit zur Verfügung gestellt wurden. An dieser Stelle möchten die Herausgeber allen Personen danken, die in irgendeiner Weise einen Beitrag zur Entstehung dieses Buchs geleistet haben: Den Autoren danken wir für ihr Engagement bei den Recherchen und dem Verfassen der einzelnen Beiträge. Den Unternehmen und ihren Vertretern gilt ein besonderer Dank für ihre Bereitschaft, Wissen und Erfahrungen der Öffentlichkeit zur Verfügung zu stellen. Ohne die Orbit/Comdex, die den Rahmen für dieses umfangreiche Projekt geschaffen hat, wäre diese Publikation nicht zustande gekommen. Ebenso bedanken wir uns bei soft[net], das die Herausgabe dieser Publikation finanziell unterstützte. Ein persönlicher Dank geht an Judith Herzog, Anna Zanoni und Walter Gammeter von der Messe Schweiz für ihre grosse Unterstützung. Zu guter Letzt danken wir der Fachhochschule beider Basel für die wohlwollende Unterstützung dieses Projekts. Ein besonderer Dank geht an Christine Lorgé, die alle Beiträge mit ihrem unübertrefflichen Scharfblick Korrektur gelesen hat und natürlich Katharina Bruderer, die hinter den Kulissen die Fäden dieses Projekts zusammengehalten hat. Basel, im September 2003 Petra Schubert, Ralf Wölfle, Walter Dettling

6 Inhalt V Inhalt Petra Schubert 1 E-Business-Integration... 1 Ralf Wölfle 2 Stellenwert von E-Business-Integrationsprojekten in Unternehmen Fallstudien zur Kundenintegration Marcel Siegenthaler 3 Opo Oeschger AG (IMIS AG) Baunebengewerbe Hanspeter Knechtli 4 kdmz (Opacc Software AG) Öffentliche Verwaltung Uwe Leimstoll 5 Kaved AG (Informing AG) Elektroindustrie Fallstudien zur Lieferantenintegration Enrico Senger 6 Lindt & Sprüngli (yellowworld AG) Nahrungsmittelindustrie Andreas Voß 7 Cegelec (Carlson Wagonlit) Elektrotechnik Bernd Schneider 8 railtour suisse sa (Unic Internet Solutions) Tourismus Fallstudien zur Kunden- und Lieferantenintegration Claas Müller-Lankenau 9 IGH (Zühlke Engineering AG) Haustechnik Petra Schubert 10 Triamun (Ramco) Gesundheitswesen

7 VI Inhalt Matthias J. Göckel 11 Syntrade AG (Interact Consulting AG) Dienstleitung Fallstudien zur internen Integration Hans-Werner Butz und Uwe Leimstoll 12 Agro AG (Abacus Research AG) Elektrotechnik Michael Koch 13 Strack AG (MTF Schweiz AG) Gesundheitswesen Wolfgang Wörndl 14 Osram AG, Winterthur (Online Consulting AG) Elektroindustrie Michael Pülz 15 Feldschlösschen Getränke AG (PEAK Technologies) Getränkebranche Fallstudien zu anderen Integrationsformen Gregor Zellner und Susanne Leist 16 santésuisse (Carpathia Consulting GmbH) Gesundheitswesen Georg Daxenberger 17 Obermeyer Planen + Beraten GmbH (Conject AG) Baugewerbe Silke Schönert 18 comparis.ch Banken, Versicherungen, Telekommunikation Schlussbemerkungen Walter Dettling 19 E-Business-Integration im Jahr 2003: Erkenntnisse aus den Fallstudien Literaturverzeichnis Kurzprofile der Herausgeber und Autoren