IBM Mittelstand Systeme GmbH. _Kommunikationssysteme. _Anwendungsberatung und -betreuung. _Technische Systeme / CAD. _Webservices / Wissensmanagement

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1 IMMer in reichweite. sourcing Services für den Mittelstand. _Kommunikationssysteme _Anwendungsberatung und -betreuung _Technische Systeme / CAD _Webservices / Wissensmanagement _Dokumentenmanagement / Archivierung _Business Process Outsourcing _Rechenzentrum _User Help Desk _Telekommunikation / Datennetze _Desktop-Service

2 Akzente setzen. Entwicklungen gestalten. Mit starken Sourcing-Strategien für mehr unternehmerische Freiheit. Sie mit einer konsequenten Sourcing-Strategie das Budget, das Sie bei der IT einsparen, für neue Inno- vationsprojekte einsetzen. Sourcing kann in unterschiedlichem Umfang erfolgen: z. B. vom SAP Hosting in einem hochsicheren Rechenzentrum über den Desktop-Service, den Betrieb lokaler Server und Netze, d. h. der kompletten Infrastruktur, bis zur Betreuung und Entwicklung von Applikationen sowie deren Migrationen. Den Grad der Auslagerung bestimmen allein Sie. Durch schärferen Wettbewerb, hohen Kostendruck und steigende Marktanforderungen an Innovationen sind heute immer mehr Unternehmen dazu gezwungen, sich um ihre wesentlichen Geschäftsabläufe zu kümmern. Vor diesem Hintergrund werden Überlegungen zur Auslagerung von bestimmten Bereichen und Geschäftsprozessen immer wichtiger: Unternehmensfunktionen, die keinen unternehmerischen Schwerpunkt bilden, können dabei an kompetente Partner übergeben werden. Auch im Mittelstand ist das für die IT ein Thema. Outsourcing der IT kann so z. B. die Liquidität Ihres Unternehmens stärken: zum einen, weil sich die Kosten reduzieren, zum anderen, weil Fixkosten variabel werden. Denn abgerechnet wird nur das, was tatsächlich genutzt wird zu vertraglich festgelegten Preisen. IT- Kosten werden für Sie transparenter und kalkulierbarer: Unvorhergesehene Ausgaben und Investitionen gehören damit der Vergangenheit an. Gleichzeitig können Erzielen Sie klare Wettbewerbsvorteile durch mehr Innovationen. Beim IT-Outsourcing geht es aber nicht nur um Kosten- vorteile. Denn Ihre IT kann auch innovative Impulse aus- lösen. Und genau damit können Sie Wettbewerbsvorteile für Ihr Unternehmen erzielen. Gut, dass Ihnen dabei IT-Dienstleister mit Branchenerfahrung hilfreich zur Seite stehen. Sie kennen nicht nur die branchen- üblichen Abläufe, sondern bieten Ihnen die Sicherheit, Ihr Unternehmen auf dem aktuellen Stand der Technik zu halten. Angesichts der Tatsache, dass IT-Systeme schnell veralten, ist dies eine wirkungsvolle Unterstützung. Machen Sie den Unterschied mit Qualität und Sicherheit. Die vereinbarte Qualität der Leistung wird in Service Level Agreements (SLA) klar definiert: Die Bestandteile eines Vertrags sind so flexibel gestaltet, dass der skalierbare Ausbau für eine Geschäftsausweitung ebenso möglich ist wie die Berücksichtigung struktureller Veränderungen (wie z. B. Systemzusammenführungen bei Fusionen oder Systemtrennungen bei Verkäufen von Unternehmensteilen). Dass die Sicherheit Ihrer Daten dabei immer vorgeht, versteht sich von selbst: Risikominimierung und die Vermeidung von Imageverlust sowie finanziellen Schäden stehen an erster Stelle.

3 Ihr Full-Service-Partner für IT-Sourcing: IBM Mittelstand Systeme Gmbh. Die IBM Mittelstand Systeme bietet Ihnen umfassende Dienstleistungen und Support für Ihre Informations- technologie und Telekommunikation. Das Leistungs- spektrum umfasst dabei Beratung und Konzeption von IT-Lösungen, Implementierung und Betrieb sowie Hard- ware- und Software-Beschaffung und Schulungen für Endanwenderinnen und -anwender. Unsere modularen Full-Service-Angebote bieten Ihnen alles, was Sie für zuverlässige, optimierte IT-Systeme und reibungslose sowie durchgängige Geschäftsabläufe brauchen. Denn wir entwickeln für Sie Standardpakete, die wir in unserem Leistungskatalog zusammenfassen. Damit schaffen wir entscheidende Vorteile für Ihr Unternehmen: Kosteneffizienz weil unsere Standards für den Mittelstand konzipiert sind Zuverlässigkeit weil unsere Systeme Praxistauglichkeit bewiesen haben Skalierbarkeit weil alle Services je nach Geschäftsvolumen bestellt werden können Verfügbarkeit weil alle Komponenten aufeinander abgestimmt sind Unsere Branchenkompetenz liegt dabei im Bereich Fertigungsindustrie, Automobilzulieferung, Handel und Logistik, Dienstleistung sowie Wehrtechnik. Von unseren Infrastruktur-Services profitieren Kunden aus fast allen Branchen. Kurz: Mit IBM Mittelstand Systeme setzen Sie auf langjährige Erfahrung und Services aus einer Hand. Unser Stichwort: Integration. Damit Sie die Gesamtproduktivität Ihres Unternehmens durch Sourcing Services langfristig steigern können, berücksichtigen wir immer Ihre speziellen Anforderungen. Gerade dieser integrative Ansatz hat entscheidende Bedeutung. Je nach Anforderung werden bestehende Systeme betrieben, auf neue Plattformen migriert oder integrativ verbunden. Sie profitieren von einem hohen Investitionsschutz Ihrer vorhandenen Systeme. immer in ihrer nähe mit betreuung vor ort. Mit den Sourcing Services der IBM Mittelstand Systeme profitieren Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auch von einer Serviceline und bei Bedarf von kompetenten Ansprechpartnerinnen und -partnern vor Ort. So wissen sie immer, an wen sie sich bei Problemfällen wenden können. Das entlastet sie nicht nur, sondern stärkt durch den persönlichen Kontakt zu den Spezialisten das Vertrauen in die zukunftsweisende Entwicklung der IT und in die Entwicklung Ihres Unternehmens. IT-Sourcing weitergedacht: InnovationSourcing. Dringend notwendige, bisher aus Budgetgründen aber nicht realisierbare Innovationsprojekte können jetzt in die Tat umgesetzt werden. Denn die finanziellen Mittel, die Sie dank IT-Sourcing eingespart haben, können Sie jetzt für den mittel- und langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens einsetzen. Diese strategische Wandlung Ihrer IT nennt sich InnovationSourcing. Der entscheidende Impuls, sich kosteneffizient im Wettbewerb durchzusetzen, bedeutet für Sie: die erfolgreiche Kombination aus Innovation und IT-Sourcing mit der IBM Mittelstand Systeme.

4 Qualität als Standard. Zuverlässigkeit als Norm. Mit dem Leistungsspektrum der IBM Mittelstand Systeme gmbh. Auf den Punkt gebracht: leistungsfähiger, ortsunabhängiger Info- und Datentransfer mit komfortabler Adress- verwaltung Workgroup: Zusammenarbeit über zentrale Datenbanken inklusive der dazugehörigen Informationen und Prozesse Workflow: nahtlose Vorgangsbearbeitung (inklusive der Integration in Ihre Anwendungen) durch individuell abgebildete Prozesse Collaboration: Zusammenarbeit in einer Gruppe über zeitliche und / oder räumliche Distanz hinweg Unified Messaging: übergreifende Kommunikation jederzeit, an allen Orten, mit jedem beliebigen Endgerät _kommunikationssysteme Leistungsstarke Kommunikationslösungen gewinnen für den internen und externen Gebrauch zunehmend an Bedeutung. Kein Wunder angesichts ansteigender Informationsflut und wachsendem Datenaustausch zwischen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an ver- schiedenen Standorten, Kunden und Partnern. Parallel dazu steigen auch die Anforderungen: Die Lösungen, um diesen Herausforderungen zu begegnen, müssen ortsunabhängig, vielfältig in der Anwendung, sicher und gleichzeitig kostengünstig sein. Mit IBM Mittelstand Systeme entscheiden Sie sich für eine einheitliche Anwendungs- und Kommunikationsplattform auf der Basis von Lotus Notes oder Microsoft Exchange. Mit modularen Komponenten für , Workflow und Chat. So können Sie Ihre Kommunikationssysteme ganz flexibel geänderten Geschäftsvolumina anpassen. Mehr noch: Sie haben gesicherten Zugang zu wichtigen Unternehmensinformationen und -abläufen von jedem beliebigen Ort aus, auch von unterwegs und ohne Netzwerkverbindung. _Anwendungsberatung und -betreuung Erfahrene Spezialistinnen und Spezialisten bieten Ihnen für Ihre betriebswirtschaftlichen Standardanwendungen professionelle Unterstützung sowohl bei der Abwicklung von Projekten als auch bei Release- Wechseln oder Migrationen. Darüber hinaus können Sie sich jederzeit umfassend von uns beraten lassen. Dazu steht Ihnen kompaktes Know-how, z. B. in Form eines SAP zertifizierten Customer Competence Centers, zur Verfügung. Unsere Beratungs- und Betreuungsleistungen im Überblick: Einführung, Release-Wechsel und Migrationen Basis- und Anwendungsbetreuung sowie Systemoptimierung Remote-Unterstützung Koordination, Prüfung und Bündelung von Entwicklungsanforderungen

5 _Technische Systeme / CAD Mit neuesten und gleichzeitig kostengünstigen Technologien betreuen wir Ihre CAD-Systeme wir berück- sichtigen dabei die Integration in Ihre Anwendungssysteme und die besonderen Anforderungen der Zulieferindustrien. Geschäftslösungen: mysap HR, Wissensmanagement, Unternehmensportale, Customer Relationship Management, Supplier Relationship Management, Business Warehouse, Supply Chain Management, Product Lifecycle Management, Strategic Enterprise Management Profitieren Sie von dieser Komplettlösung: Produktentstehung / CAD: Support des Gesamtprozesses für verschiedene Systeme, Anwendungs- und Methoden-Beratung, Server-Betrieb und Plot- Management CAD Datenaustausch / EDI: Full-Service-Abwicklung, Datenaustauschmonitore, Planung, Beschaffung, Installation und Betrieb der Austauschsysteme Engineering Data Management / Product Lifecycle Management: Consulting vom Redesign bis zur Implementierung, CAD-Direktschnitt- stellen sowie Installation, Konfiguration und System- integration Fertigungsintegration: vertikale Integration von der Maschine bis ins SAP System, Prozessanalysen und -beratung sowie Realisierung und Betrieb _Dokumentenmanagement / Archivierung Damit Sie auf wichtige Geschäftsdokumente schnell und revisionssicher zugreifen, die Performance Ihres ERP-Systems verbessern und Ihre Daten nach den gesetzlichen Vorgaben effizient archivieren können, stehen Ihnen die folgenden Lösungen zur Verfügung: ein lückenloses standardisiertes Archivierungssystem auf der Basis der Business-Dokumentensysteme IXOS econsolution Suite und des IBM DB2 Content Managers. Sie profitieren damit von kurzen Zugriffszeiten und erhöhter System-Performance und können gleichzeitig komplexe gesetzliche Normen erfüllen. Ein planbares und skalierbares Dokumentenmanagement-System für die Zukunft. _Webservices / Wissensmanagement Wir bieten Ihnen integrationsfähige Produkte, mit denen Sie konkurrenzfähig bleiben: Konsequent auf Sie abgestimmte Lösungen, die von der Beratung bis zum Betrieb reichen. Beratung: Workshops zur gemeinsamen Identifikation und Bewertung von elektronisch gestützten Geschäftslösungen; gemeinsame Entwicklung einer individuellen E-Business-Strategie Betreuung: Projektmanagement und realisierung, Basis- und Anwendungsbetreuung, Hotline-Service, Eskalationsmanagement und Customer-Monitoring, Online-Fehlerbehebung Punkt für Punkt Ihre Lösungskomponenten: SAP Business Workflow Datenarchivierung in SAP R / 3 Aktensicht mit IXOS DocLink (z. B. MM-Bestellabwicklung, SD-Belegflusskomponente, Kundenakte) Dokumentenarchivierung (ein- / ausgehende Dokumente, Microsoft Office Dokumente) Automatisierte Erkennung und Verbuchung von Eingangsrechnungen und Aufträgen Druck- und Beleglisten Technische Zeichnungen (DVS / CAD) Elektronische Personalakten -Archivierung für Lotus Notes und Microsoft Exchange FileSystemArchiving Migration Altdaten / Externe Archive

6 Kompetente Beratung, persönlicher Kontakt und individuelle Lösungen. das verstehen wir unter Full Service. Wir definieren dann mit Ihnen gemeinsam prozessorientierte Service Level Agreements zu den gewünschten Leistungsbausteinen: Human Resources Full Service Betriebliche Altersversorgung Lohn- und Gehaltsabrechnung Reisekostenabrechnung Zeitwirtschaft Portale Employee Self Services Manager Self Services _Business Process Outsourcing Profitieren Sie auch beim Thema Business Process Outsourcing von unserer professionellen Hilfe. Legen Sie Ihren Fokus ausschließlich auf die Hauptgeschäfts- felder Ihres Unternehmens. Denn so können Sie nicht nur Ihre Wettbewerbsfähigkeit konsequent ausbauen, sondern dabei gleichzeitig Kosten reduzieren. _Rechenzentrum Ein sicherer und leistungsstarker IT-Betrieb ist die Basis für die effiziente Unterstützung Ihrer Geschäfts- prozesse. Für eine eigene Rechenzentrums-Infra- struktur müssen Sie jetzt aber nicht mehr länger Kapital binden. Denn wir bieten Ihnen IT-Lösungen, die exakt auf die Bedürfnisse des Mittelstands abgestimmt sind: IT-Dienstleistungen in einem zertifizierten professionellen Doppel-Rechenzentrum mit höchsten Sicherheits- und Verfügbarkeitsstandards. Ihre Abnahmemenge gestaltet sich dabei ganz flexibel. Wir übernehmen für Sie im Rahmen dieses Services das Management Ihrer kompletten Geschäftsprozesse bzw. einzelner von Ihnen definierter Bausteine, z. B. im Bereich Human Resources. Sie bestimmen dabei immer selbst, welche Bereiche Sie in welcher Verantwortungstiefe auslagern wollen. Damit vertrauen Sie einem Full-Service-Dienstleister, der heute bereits über 100 produktive und insgesamt 250 SAP Systeme hostet und über SAP Anwender betreut. Das Resultat: vorteilhafte Skaleneffekte. Und ein Rundum-Service zum attraktiven Preis: SAP Betrieb Server- und Webhosting Speicher-Hosting und Datensicherung Applikations- und Datenbankbetrieb Prozess- und Systemmanagement E-Business-Hosting-Services Katastrophen-Backup-Services

7 _User Help Desk Die Serviceline der IBM Mittelstand Systeme schnelle telefonische Hilfe bei unterschiedlichsten Benutzer- problemen. Unsere hohe Sofortlösungsquote hilft Ihnen dabei, technisch bedingte Arbeitsausfälle und Über- stunden Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu reduzieren. Unser User Help Desk bietet Ihnen: 1st-Level-Support Thematische Abdeckung von Standardanforderungen Direkten Zugriff auf den 2nd-Level-Support und unsere Competence Center Systematische Call-Bearbeitung mit definierten Prozess- und Eskalationsmechanismen Per SLA individuell definierte Erreichbarkeit unter unserer 0800-Nummer _ Telekommunikation / Datennetze Effiziente Geschäftsprozesse erfordern eine durchgängige Kommunikation sowohl intern als auch mit Kunden und Partnern. Die Basis hierfür: leistungsfähige Netze und Plattformen. IBM Mittelstand Systeme plant, installiert und betreut für Sie komplette Infrastrukturen für die Sprach- und Datenkommunikation sowohl LANs (Local Area Net- works) für einzelne Standorte als auch WANs (Wide Area Networks) für die vernetzte Kommunikation zwischen dezentralen Niederlassungen. Darauf auf- bauend realisieren wir sämtliche Lösungen der Tele- kommunikation entsprechend Ihren individuellen Anforderungen. Setzen Sie mit IBM Mittelstand Systeme auf Kompetenz in IT und Telekommunikation: Nonstop-Betrieb inklusive Serviceline Remote-Access-Lösungen für mobile Mitarbeiter oder kleinere Geschäftsstellen TK-Anlagen, Endgeräte, Voice-over-IP-Telefonie, Gebührenabrechung und -auswertung Mobile Kommunikationslösungen _Desktop-Service Kostspieliger Support heterogener Client-Infrastrukturen, unkontrollierter Wildwuchs bei Hardware und Software, Systemausfälle und Sicherheitsrisiken mit unserer Unterstützung gehören diese Probleme für Sie bald der Vergangenheit an. Der standardisierte Desktop-Service der IBM Mittel- stand Systeme steigert Ihre Produktivität vor Ort. Wir sorgen für stabile Systemumgebungen, kompatible Hard- und Software-Lösungen sowie reibungslose Arbeitsprozesse für die lokale Infrastruktur und statio- näre oder mobile Bildschirmarbeitsplätze. Unser Desktop-Service umfasst für Sie: Standardprodukte sowie Service vor Ort Verwaltung des Inventars und Einweisung in alle Systeme Beschaffung, Installation und Konfiguration der technischen Komponenten (Desktops, Notebooks, Drucker und andere Peripheriegeräte sowie Telefon und Fax) Beschaffung und Verwaltung der notwendigen Lizenzen (Lizenzmanagement) Netzwerkanbindung und Einrichtung kompletter CAD-Arbeitsplätze Update-Services für installierte Standardsoftware Maßnahmen zur Desktop-Sicherheit (z. B. Virenschutz oder Personal Firewall) Kostenvorteile durch standardisierte Hardware sowie Rahmen- und Dienstleistungsverträge

8 Augsburg Blücherstraße Augsburg Berlin Wrangelstraße Berlin Scheringstraße Berlin Bremen Hastedter Heerstraße Bremen Brüggeweg Bremen Ludwig-Erhard-Straße Bremen Düsseldorf Rheinmetall Allee Düsseldorf Eschborn Mergenthalerallee Eschborn Frankfurt Solmsstraße Frankfurt Hamburg Beim Strohhause Hamburg Große Bäckerstraße Hamburg Kassel Henschelplatz Kassel Kiel Dr. Hell Straße Kiel Lemgo An der Bega Lemgo Neckarsulm Karl-Schmidt-Straße Neckarsulm Neckartenzlingen Stuttgarter Straße Neckartenzlingen Neunkirchen Pfannenbergstraße Neunkirchen Neuss Alfred-Pierburg-Straße Neuss Nuremberg Münchener Straße Nürnberg Ratingen Pempelfurtstraße Ratingen Unterlüß Heinrich-Ehrhardt-Straße Unterlüß Waldenbuch Alfred-Ritter-Straße Waldenbuch Meerbusch Marienburger Straße Meerbusch Telefon: Telefax: ibm.com/services/de/ims IBM, das IBM Logo, DB2, Lotus Notes und Innovation- Sourcing sind Marken oder eingetragene Marken der International Business Machines Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Microsoft ist eine eingetragene Marke der Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. SAP und mysap sind eingetragene Marken der SAP AG. Marken anderer Hersteller/Unternehmen werden anerkannt. Copyright IBM Corporation Alle Rechte vorbehalten.

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