Galenica Santé. Berichterstattung. Geschäftseinheit. Galenica Santé. Galenica Geschäftsbericht Gal_GB_15_GalenicaSante_Vorwort.

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1 38 Berichterstattung Galenica Santé Geschäftseinheit Galenica Santé Gal_GB_15_GalenicaSante_Vorwort.indd :44

2 Galenica Santé: Vorwort des CEO Berichterstattung 39 Die erste Wahl für Gesundheit, Schönheit und Wohlbefinden Sehr geehrte Aktionärin, Sehr geehrter Aktionär, Sehr geehrte Damen und Herren Galenica Santé ist schwungvoll in das Jahr 2015 gestartet und konnte den Schwung über das ganze Jahr hinweg mitnehmen. Alle Geschäftsbereiche haben sich gut entwickelt. Die Umsatzsteigerung von 3.9 % auf CHF Mio. ist erfreulich, besonders mit Blick auf ein Marktumfeld, in welchem vor allem Kosmetikprodukte und nicht verschreibungspflichtige Medikamente durch den Euro-Wech sel kurs und Einkaufstourismus unter starkem Druck stehen. Das Betriebsergebnis (EBIT) nahm um 21.7 % auf CHF Mio. zu, auch unterstützt durch die per 1. Juli 2015 neu gegründete Vifor Consumer Health. Auf vergleichbarer Basis stieg der EBIT um 14.4 %. Die gleichzeitige Steigerung von Volumen und Rentabilität ist umso beachtlicher, als der Umsatz in der Berichtsperiode von hochpreisigen Medikamenten mit vergleichsweise tiefen Margen getrieben wurde. Dieser Effekt wurde mehr als wettgemacht, zum einen dank weiteren Fortschritten in der betrieblichen Effizienz und zum anderen aufgrund der starken Grippe saison in den ersten Monaten des Jahres. Seit Juli 2015 wird die neu gegründete Vifor Consumer Health unter dem Dach von Galenica Santé geführt. Mit ihren starken Marken wie Perskindol, Anti-Brumm, Algifor und Triofan ergänzt Vifor Consumer Health unser Portfolio ausgezeichnet. Mit dem grössten Apothekennetz der Schweiz bietet Galenica Santé ein einzigartiges Potenzial für den Verkauf dieser und anderer Marken. Fast 500 Verkaufspunkte an besten Standorten und täglich über Kunden stellen eine einmalige und attraktive Vertriebsstruktur für Dritt- und Exklusivmarken dar. Dass wir dieses Potenzial konsequent nutzen wollen, dokumentieren unsere Investitionen. Sie beliefen sich 2015 auf CHF 43.8 Mio. (Vorjahr: CHF 40.7 Mio.). Der wesentliche Teil der betrieblichen Investi tionen floss in den Ausbau des Logistikzentrums in Niederbipp, der planmässig verläuft und künftige Volumenausweitungen bei gleichzeitig höherer Effizienz ermöglichen wird. Dies unter Einhaltung Jörg Kneubühler CEO Galenica Santé Nettoumsatz in Mio. CHF EBIT in Mio. CHF Anzahl Mitarbeitende Galenica Santé Galenica Santé Galenica Santé Galenica Gruppe CHF Mio. Galenica Gruppe CHF Mio. Galenica Gruppe 7 804

3 40 Berichterstattung Galenica Santé: Vorwort des CEO der immer strengeren behördlichen Auflagen, wie die Lagerung und den Transport von Medikamenten bei spezifischen Raumoder Kühl temperaturen. In Hinblick auf die Vision der Gruppe, Galenica Santé zu einem eigenständigen börsenkotierten Unternehmen zu entwickeln, haben wir im September 2015 die Organisationsstruktur angepasst, mit dem Ziel, dass Galenica Santé zukünftig eine noch aktivere und dynamischere Rolle im Schweizer Gesundheitsmarkt einnehmen wird. Galenica Santé ist neu in zwei Segmente und insgesamt drei Geschäftsbereiche strukturiert, deren Führung ebenfalls neu besetzt wurde: zum einen das Segment «Health & Beauty» mit den Geschäfts - be reichen «Products & Brands» unter der Leitung von Torvald de Coverly Veale und «Retail» unter der Leitung von Jean-Claude Clémençon; zum anderen das Segment «Services», in welchem die ehemaligen Geschäftsbereiche Logistics und HealthCare Information zusammengefasst sind und das von Christoph Amstutz geführt wird. Unser Fokus liegt auf weiterem Wachstum, welches wir sowohl organisch wie auch mittels gezielter Zukäufe respektive durch Erweiterung unseres Produkt- und Dienstleistungsangebots erreichen wollen. Wir werden uns weiterhin auf unsere Kernkompetenzen konzentrieren und auf Partnerschaften setzen. Wir haben grundsätzlich eine sehr gute Ausgangslage. Im Tagesgeschäft werden wir allerdings weiterhin mit Entwicklungen konfrontiert sein, die den Gesundheitsmarkt negativ beeinflussen. Absehbar sind weitere, behördlich verordnete Preis- und Margensenkungen, die sich auch auf unsere Resultate auswirken werden. Unsere einzigartige Marktposition, das umfassende Know-how sowie unsere starke, unternehmerisch geprägte Kultur bilden ein solides Fundament, auf dem wir aufbauen können und welches uns helfen wird, diese Herausforderungen zu meistern. Wir haben nach wie vor Synergiepotenziale, die wir noch besser nutzen werden. Wir wollen agil und innovativ den Gesundheitsmarkt der Zukunft mitgestalten und dabei unsere Vision erlebbar machen. Unsere Kunden, Partner und Mitarbeitenden sollen spüren, merken, erleben, dass Galenica Santé erste Wahl ist für Gesundheit, Schönheit und Wohlbefinden. Einer unserer Leitsätze lautet: «Wir wollen ein verlässlicher, attraktiver Partner und Arbeitgeber sein». Dreh- und Angelpunkt, damit wir dieses Versprechen Tag für Tag einhalten können, sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Ich danke ihnen sowie all unseren Partnern für ihren Beitrag zum erfolgreichen Geschäftsjahr 2015 und freue mich auf die weitere Zusammenarbeit. Bern, 15. März 2016 Jörg Kneubühler CEO Galenica Santé % CHF 43.8 Mio. EBIT-Wachstum auf vergleichbarer Basis Investitionen

4 Galenica Santé Berichterstattung 41 Als erfahrener Vollgrossist und Dienstleistungserbringer gewährleistet Galexis schweizweit die termingerechte Me di kamentenversorgung aller Partner im Gesund heitswesen.

5 42 Berichterstattung Galenica Santé, Health & Beauty Segment Health & Beauty Geschäftsbereiche Products & Brands und Retail Jörg Kneubühler CEO Galenica Santé Gesundheit und mehr Schönheit Das Segment Health & Beauty wurde in der zweiten Hälfte 2015 als ein Kernelement der neuen Strategie von Galenica Santé gebildet. Galenica Santé bietet mit dem grössten Apothekennetz in der Schweiz ein einmaliges Potenzial für den Verkauf von starken Marken Eigenmarken sowie Marken von Geschäftspartnern. Die Strategie zielt darauf ab, die aktuell führende Position in den Bereichen Schmerzen, Husten, Erkältungen und Atemwegserkrankungen weiter zu stärken und Marktsegmente wie Kosmetik und Schönheit besser zu erschliessen. Das Segment Health & Beauty umfasst zwei Geschäftsbereiche: Den Geschäftsbereich Retail sowie den neu gegründeten Geschäftsbereich Products & Brands, zu dem auch die neu gegründete Vifor Consumer Health gehört, die Mitte 2015 an Galenica Santé transferiert wurde. Das Segment Health & Beauty steigerte den Nettoumsatz um 7.7 % auf CHF Mio. Das Wachstum beinhaltet auch die ab 1. Juli 2015 neu dazugekommenen Umsätze von Vifor Consumer Health. Auf vergleichbarer Basis erhöhte sich der Umsatz um 4.4 %. Das Betriebsergebnis (EBIT) verbesserte sich um 26.9 % auf CHF 84.5 Mio. Das EBIT- Wachstum auf vergleichbarer Basis betrug 15.5 %. Die Umsatzrentabilität (ROS) erhöhte sich gegenüber dem Vorjahr auf 6.1 %. Die Investitionen beliefen sich 2015 auf CHF 17.7 Mio. Segment Health & Beauty Kennzahlen 2015 Nettoumsatz: CHF Mio. EBITDA: CHF Mio. EBIT: CHF 84.5 Mio. ROS: 6.1 % Investitionen: CHF 17.7 Mio. Mitarbeitende: (3 452 Vollzeitstellen) Davon Products & Brands: 85 (75 Vollzeitstellen) Davon Retail: (3 377 Vollzeitstellen) Nettoumsatz in Mio. CHF Health & Beauty Galenica Santé CHF Mio. EBIT in Mio. CHF 84.5 Health & Beauty Galenica Santé CHF Mio.

6 Galenica Santé, Health & Beauty, Products & Brands Berichterstattung 43 Products & Brands Mehr auf spezifische Kundenbedürfnisse abgestimmte Angebote schaffen «Wir sind ein einzigartiger, attraktiver Vertriebs- und Marketingpartner für Dritt- und Exklusivmarken.» Strategische Prioritäten 2016 Konsolidierung und weitere Erhöhung des Marktanteils für Consumer- Healthcare-Produkte sowohl in den eigenen Apothekenkanälen als auch in Apotheken und Drogerien im ganzen Land Expansion des Markengeschäfts in neue Bereiche und Entwicklung damit verbundener Kompetenzen Aufbau von Beschaffungskompetenzen, um alle Opportunitäten nutzen zu können Expansion des Portfolios Der neue Geschäftsbereich Products & Brands besteht aus der neu gegründeten Vifor Consumer Health und G-Pharma. Products & Brands erhöhte 2015 den Umsatz um 68.3 % auf CHF Mio., inklusive der seit 1. Juli 2015 neu dazugekommenen Umsätze von Vifor Consumer Health. Auf vergleichbarer Basis entspricht dies einer Zunahme von 4.5 %. Seit 1. Juli 2015 gehört Vifor Consumer Health mit rund 60 Produkt-Marken darunter die starken Marken Perskindol, Anti-Brumm, Algifor und Triofan zu Galenica Santé. Dieses komplette Portfolio von konsumentennahen Gesundheitsprodukten wird an alle Apotheken und Drogerien in der Schweiz vertrieben. Intern profitiert Products & Brands von einem Netz von ungefähr 500 Apotheken, die es erlauben, Promotionen genau abzustimmen und neue Produkte zu testen übernahm Vifor Consumer Health den Vertrieb der Ginsana -Produkte und lancierte 2015 erfolgreich Vitafor probi-immun, ein schwedisches probiotisches Mittel zur Prävention von Erkältungskrankheiten. Im Berichtszeitraum gelang es Vifor Consumer Health erneut, ihre Produktpalette durch den Abschluss von Vereinbarungen mit etablierten Herstellern von Markenprodukten zu erweitern. Unter anderem übernahm sie den Torvald de Coverly Veale Leiter Geschäftsbereich Products & Brands Nettoumsatz in Mio. CHF Products & Brands Galenica Santé CHF Mio. Anzahl Mitarbeitende 85 Products & Brands Galenica Santé 5 934

7 44 Berichterstattung Galenica Santé, Health & Beauty, Products & Brands «Ziel von Vifor Consumer Health mit ihrer aktuell führenden Position in den Bereichen Schmerzen, Husten, Erkältungen und Atemwegserkrankungen ist es, dieses Potenzial sowohl in den eigenen Retailkanälen als auch in Apotheken und Drogerien im ganzen Land besser auszuschöpfen.» Apothekenvertrieb für die Marken OralB und Clearblue, den weltweiten Marktführer für Schwangerschaftstests. und des Marktanteils Vifor Consumer Health hat sich in ihrem Markt klar überdurchschnittlich entwickelt erhöhte sich der Umsatz in der Schweiz um 6.3 % auf CHF 63.4 Mio. Insbesondere das führende Schmerzmittel Algifor sowie Triofan, im Heimmarkt Schweiz die unangefochtene Nummer eins unter den abschwellenden Nasenmitteln, verzeichneten eine sehr gute Entwicklung. Der Ansatz von Vifor Consumer Health, Personal in Apotheken durch Experten zu schulen, zeigte positive Ergebnisse. Das Exportgeschäft war mit CHF 18.1 Mio. gegenüber dem Vorjahr um 13.1 % rückläufig, auch aufgrund von Lagerverschiebungseffekten und Währungseinflüssen, was die Gesamtumsätze von Produkten wie Perskindol und Anti-Brumm negativ beeinflusste. Mehr Eigenmarken Als Dienstleistungserbringer für Eigenmarken und Handelspartner lanciert und vertreibt der Geschäftsbereich Products & Brands auch pharmazeutische und parapharmazeutische Produkte. Dieses Geschäft entwickelte sich 2015 gut und erzielte zusammen mit der Lancierung neuer eigener Produkte durch die Amavita, Sun Store und Coop Vitality Apotheken ein anhaltendes Wachstum. Näher an den Kunden Der Schweizer Markt für Consumer-Healthcare- und Selbstmedikationsprodukte wird sich voraussichtlich weiterhin positiv entwickeln, wobei mehrere Kategorien von der Alterung der Gesellschaft, dem anhaltenden Preiswettbewerb und neuen Produkten profitieren dürften. Ziel von Vifor Consumer Health mit ihrer aktuell führenden Position in den Bereichen Schmerzen, Husten, Erkältungen und Atemwegserkrankungen ist es, dieses Potenzial sowohl in den eigenen Retailkanälen als auch in Apotheken und Drogerien im ganzen Land besser auszuschöpfen. Vifor Consumer Health möchte näher an den Konsumenten sein und wichtige Erkenntnisse erlangen, um auf die unterschiedlichen Kundenwünsche spezifisch eingehen zu können. Der künftige Erfolg wird in hohem Mass von der Lancierung neuer Produkte und von Partnerschaften abhängen, mit dem Ziel, das Produktportfolio von Vifor Consumer Health auszubauen. Der Pharma- und Gesundheitsmarkt, in dem Vifor Consumer Health traditionell stark ist, bietet weiterhin viel Potenzial. Dies gilt auch für die bisher noch wenig genutzten Marktsegmente Kosmetik und Schönheit. Im Jahr 2016 stehen die Einführung von mehreren neuen Produkten sowie Erweiterungen der Produktpalette an, um das Wachstum bestehender Marken zu unterstützen und das Portfolio durch neue Kategorien zu erweitern. Die Unternehmen des Geschäftsbereichs Products & Brands Vifor Consumer Health Herstellung und Vermarktung von rezeptfreien Medikamenten (OTC; over-the-counter- Produkte), die von Vifor Consumer Health entwickelt oder unter Lizenz verkauft werden. Mit Schlüsselmarken wie Algifor, Triofan, Perskindol oder Anti-Brumm spielt Vifor Consumer Health in ihrem Heimmarkt Schweiz eine führende Rolle. G-Pharma Lancierung und Vertrieb pharma zeutischer und parapharmazeutischer Produkte. Gesamtdienstleisterin für Handelsmarken und -produkte von der Idee bis zur Marke. Globale Produktbeschaffung und Services in Marketing, Verkauf. Bietet ihr Leistungsangebot allen Partnern im Gesundheitsmarkt an.

8 Galenica Santé, Health & Beauty, Retail Berichterstattung 45 Retail Kompetenz schafft Vertrauen «Das Vertrauen unserer Kunden verdienen wir uns mit Kompetenz, Glaubwürdigkeit und Leidenschaft. Gelebter Kundenservice, jeden Tag, bei jeder Begegnung.» Retail: Strategische Prioritäten 2016 Der Kunde im Zentrum: massgeschneiderte Angebote, neue Serviceleistungen, innovative Eigenmarken und ein starker Auftritt aller Apothekenformate Schlanke, bewegliche Organisation schaffen: Synergien beim Einkauf, der Sortimentsbewirtschaftung und sämtlichen Dienstleistungen nutzen Mit effizienten Geschäftsprozessen Spielraum für Preissenkungsmassnahmen erhalten Wachstum aus eigener Kraft sowie über Akquisitionen und die Erweiterung des Netzwerks mit eigenen und unabhängigen Partnerapotheken Umsatzwachstum trotz anspruchsvoller Marktbedingungen Im Schweizer Medikamentenmarkt wirkten sich die verordneten Preissenkungen auf rezeptpflichtige Medikamente auch 2015 negativ aus. Zudem drückten der Einkaufstourismus aufgrund des starken Frankens wie auch die zunehmende Konkurrenz der Grossverteiler auf den Umsatz. Eine heftige und lang andauernde Grippewelle sowie das Umsatzwachstum bei Spezial- und hochpreisigen Medikamenten halfen, diese Umstände zu kompensieren. Der Geschäftsbereich Retail erhöhte den Umsatz 2015 um 4.5 % auf CHF Mio. Wie im Vorjahr widerspiegelt die Umsatzentwicklung das innere Wachstum; die Anzahl der im Umsatz konsolidierten Apotheken blieb mit 318 Standorten stabil. Mit verschiedenen strategischen Massnahmen soll die Umsatzentwicklung gestärkt werden. Jean-Claude Clémençon Leiter Geschäftsbereich Retail Nettoumsatz in Mio. CHF Retail Galenica Santé CHF Mio. Starkes Apothekennetzwerk Das Apothekennetz blieb 2015 praktisch stabil: Die Schliessung von einer Amavita Apotheke und zwei Sun Store Apotheken hielt sich mit drei Neueröffnungen von Coop Vitality Apotheken die Waage. Somit umfasste das Apothekennetz Ende 2015 total 491 Standorte mit eigenen Apotheken und unabhängigen Partnern. Anzahl Mitarbeitende Retail Galenica Santé 5 934

9 46 Berichterstattung Galenica Santé, Health & Beauty, Retail Zwei Jubiläen 2015 Gleich zweimal gab es im Berichtsjahr Grund zum Feiern: Im Kursaal von Bern feierten im Frühjahr die Mitarbeitenden von Amavita das 10-jährige Bestehen der Apothekenkette. In den Apotheken finden über eine Million Kundenkontakte pro Monat statt. Mit verschiedenen Angeboten und mit der monatlichen Verlosung einer Reise am 10. jedes Monats bedankte sich Amavita bei ihren Kunden. Im November jährte sich der 15. Geburtstag von Coop Vitality. Mit verschiedenen Aktivitäten und Promotionen wurde das Jubiläum in der ganzen Schweiz gemeinsam mit den Kunden gefeiert. «Mit unseren digitalen Lösungen steht unseren Kunden zuhause wie auch unterwegs ein breites Gesundheits- und Schönheitssortiment rund um die Uhr zur Verfügung.» Amavita und Coop Vitality bauen den Anteil an Eigenmarken im Sortiment kontinuierlich aus. Die Eigenmarken tragen zur Erhöhung der Bekanntheit und der Marktpräsenz der Apothekenformate bei. Das Programm Team Performance stellt die Zufriedenheit der Kunden und Patienten ins Zentrum. Indem Administrationsprozesse vereinfacht und beschleunigt werden, gewinnen die Mitarbeitenden mehr Zeit für die Beratung und den Verkauf. Das Programm wurde 2015 erfolgreich an weiteren Standorten von Amavita und Sun Store implementiert und neu an allen Coop Vitality Verkaufspunkten. Wertvolle Erkenntnisse werden auch direkt aus Kundenfeedbacks gewonnen. Das entsprechende System ist inzwischen in einem Grossteil der Apotheken eingeführt. Die Kunden werden per Aufdruck auf dem Kassenzettel eingeladen, online oder per Telefon einen Fragebogen auszufüllen. Ein weiterer Zeitgewinn wurde mit der Regalpreisbeschriftung erzielt. Bei Amavita und bei Sun Store bereits erfolgreich eingeführt, wurde sie im Berichtsjahr auch an allen Coop Vitality Standorten umgesetzt. Rund um die Uhr steht den Kunden das vielfältige Angebot von Gesundheitsund Schönheitsprodukten mit den Webshops von Sun Store und neu auch von Amavita und Coop Vitality zur Verfügung. Kundenservice für unterwegs bietet die Amavita- App, die den Weg zu einer Amavita Apotheke anzeigt, über neue Aktionen informiert und Gesundheitstipps gibt. Treueprogramme und Online-Dienstleistungen Den Kunden wird ihre Treue mit verschiedenen Angeboten honoriert. Die Inhaber der StarCard von Amavita wie auch die Inhaber der Suncard von Sun Store erhalten Vorteile, Rabatte auf das Sortiment und Aktionsangebote der beteiligten Partnerunternehmen. Auf reges Interesse stösst das elektronische Kundendossier: Nach schriftlicher Zustimmung durch den Patienten können Amavita und Sun Store Apotheken Rezepte und Informationen im jeweiligen Verbund schweizweit abrufen. Auch der digitale Impfausweis, der bei Coop Vitality erstellt werden kann, garantiert den sicheren Zugriff auf wichtige Gesundheitsdaten und benachrichtigt den Inhaber auf Wunsch, sobald Impfungen aufgefrischt werden sollten. In Zusammenarbeit mit Pro Senectute bietet Coop Vitality zudem den Docupass an. Dies ist ein umfangreiches Vorsorge- Dossier mit allen wichtigen Informationen, Formularen und einem Ausweis, der im Ernstfall sofort auf die persönlichen Bestimmungen und die zuständige Vertrauensperson verweist.

10 Galenica Santé, Health & Beauty, Retail Berichterstattung 47 Gefragte Angebote für Gesundheitschecks Auch 2015 wurde in den Amavita und Coop Vitality Apotheken das Angebot von Allergieschnelltests rege genutzt. Ebenso gefragt waren Herz-, Gefäss- und Polymedikations-Checks. Bei Letzterem überprüft die Apothekerin oder der Apotheker, ob und wie die gleichzeitige Einnahme von mehreren Medikamenten zusammenspielt und allenfalls verbessert werden kann. Diese Dienstleistung der Apotheke wird von der Krankenversicherung anerkannt und vergütet. Eine neue Dienstleistung wurde erstmals an drei Coop Vitality und Amavita Standorten in Freiburg, Neuenburg und Zürich angeboten. Wer sich bisher gegen die Grippe impfen lassen wollte, musste seinen Hausarzt konsultieren. Auf ärztliche Verordnung konnte er sich zwar bereits in einigen Apotheken impfen lassen. Dies ist neu in einzelnen Kantonen auch ohne ärztliches Rezept möglich. Voraussetzung bleibt jedoch, dass die impfenden Apothekerinnen und Apotheker eine fünftägige Ausbildung zum Erlangen des Fähigkeitsausweises FPH Impfen und Blutentnahme absolviert haben. Dienstleistungen mit Qualität Die Nachfrage nach Dienstleistungen von Winconcept ist weiter ungebrochen. Entsprechend stieg der Dienstleistungsumsatz mit Partnern an. Einem grossen Bedürfnis entspricht ein neues, schlankes Qualitäts-Sicherungssystem für unabhängige Apotheken, das sie bei ihrem unternehmerischen Erfolg unterstützt und gleichzeitig den Verwaltungsaufwand reduziert. Ebenso der Qualität verpflichtet ist das gemeinsam mit der Universität Basel entwickelte Weiterbildungsangebot CAS Betriebsführung für Apothekerinnen und Apotheker. Im berufsbegleitenden, zweijährigen Kurs werden die Schwerpunktthemen Führung, Personalmanagement und Betriebswirtschaft in einer Apotheke beleuchtet. Im Verlauf von 2015 sind die Sun Store Apotheken komplett auf die Direktfakturierung an die Krankenkassen durch die von HCI Solutions entwickelte Plattform Triafact umgestellt worden. Amavita folgte mit fünf ausgewählten Pilot-Apotheken. Ziel ist es, 2016 alle Amavita Apotheken umzustellen. Dank dem direkten Austausch zwischen Apotheke und Krankenkasse werden nicht nur Kosten reduziert, sondern auch die Datenqualität erhöht. Wenn die Post in die Apotheke einzieht Veränderte Lebensgewohnheiten wirken sich auf den Service Public aus: SMS, und Internetbanking verdrängen herkömmliche Postdienstleistungen. Immer weniger Briefe, Pakete und Einzahlungen gehen über den klassischen Postschalter. Doch statt der kompletten Schliessung einer Poststelle finden sich auch innovative Lösungen die Postagentur in der Apotheke. In Carouge, Marly und Riehen bei Basel wurde dieser Service neu von Amavita Apotheken übernommen. Vor Ort sprich in der Apotheke können Briefe und Pakete aufgegeben und abgeholt werden. Nebst dem Verkauf von Briefmarken kann man bargeldlose Einzahlungen erledigen oder Geld mit der PostFinance Card beziehen. Mit dem Betrieb einer Postagentur in der Apotheke kann den Kunden und der Bevölkerung in den Quartieren eine gute Alternative zu einer Poststelle angeboten werden, in der man eine Vielzahl an alltäglichen Postgeschäften erledigen kann. Zugleich trägt eine Postagentur auch zu einer Erhöhung der Frequenzen bei, was sich positiv auf eine wirtschaftliche Stärkung der Apotheken sowie der umliegenden Geschäfte auswirkt. Eigene Apotheken und Beteiligungen Veränderung Amavita Apotheken 1) Sun Store Apotheken 1) Coop Vitality Apotheken 2) Spezialapotheke MediService 1) 1 1 Mehrheitsbeteiligungen an anderen Apotheken 1) Minderheitsbeteiligungen an anderen Apotheken 2) Total eigene Verkaufspunkte ) Vollkonsolidiert 2) Konsolidiert at equity Unabhängige Partner Veränderung Amavita Partnerschaften Winconcept Partner Apotheken Total unabhängige Partner

11 48 Berichterstattung Galenica Santé, Health & Beauty, Retail «In Zusammenarbeit mit der Universität Basel geben wir nicht nur wertvolles Wissen weiter, sondern fördern auch den Nachwuchs.» Der Markt für verschreibungspflichtige Medikamente bleibt anspruchsvoll. Mit einer konsequenten Ausrichtung auf die eigenen Stärken und den Ausbau verschiedener Kooperationen konnte MediService als führende Spezialapotheke erneut den Umsatz wie auch die Rentabilität verbessern. So wurden beispielsweise die Bearbeitungsrisiken bei hochpreisigen Medikamenten Fakturierungs- und Belieferungsrisiko zentralisiert. Nach fundierter Entwicklung wurde der persönliche digitale Gesundheitscoach das webbasierte System Senaca im vierten Quartal 2015 den Kunden vorgestellt. Der Geschäftsbereich Retail setzt verschiedene Social-Media-Plattformen für Marketingaktivitäten ein. Amavita ist auf den beiden Plattformen Facebook und You- Tube vertreten, Sun Store setzt zusätzlich Google+ und Pinterest ein. Ausblick: Wachstum dank innovativer Angebote Der Geschäftsbereich Retail hält an seiner bisherigen Strategie fest. Wachstum soll einerseits aus eigener Kraft sowie dank gezielten Akquisitionen und Neueröffnungen erreicht werden. Dem Preisdruck wird vor allem mit einer noch effizienteren Organisation und schlankeren Geschäftsprozessen begegnet. Mit der Einführung neuer Dienstleistungen für einzelne Patientengruppen, etwa solche für Diabetes, sollen neue Kundensegmente gewonnen werden. Und nicht zuletzt werden innerhalb des Geschäftsbereichs Synergien im Sortiment, beim Einkauf und bei allen Dienstleistungen genutzt. Die Apothekenformate des Geschäftsbereichs Retail Amavita Sun Store Coop Vitality MediService Winconcept Grösstes Apothekennetz der Schweiz. Gegründet und geführt von GaleniCare. Sortimentsschwerpunkte: Verschreibungspflichtige und nicht verschreibungspflichtige Medikamente sowie Schönheitsprodukte. Verkaufspunkte an attraktiven Publikumslagen. Starke Kundenorientierung (Mitarbeiterschulung, Services, Eigenmarken). Erste Apothekenkette der Schweiz, gehört seit 2009 zu Galenica, unter Führung von GaleniCare. Sortimentsschwerpunkte: Nicht verschreibungspflichtige Medikamente, Schönheit, Wellness und Gesundheit. Überdurchschnittlich grosse Verkaufsflächen an Orten mit hoher Kundenfrequenz wie Einkaufszentren. Joint Venture von Coop und Galenica. Vertreten im Umfeld von grösseren Coop Einkaufszentren. Umfassendes Sortiment in den Bereichen Gesundheit, Prävention und Schönheit mit professioneller Beratung und weiteren Dienstleistungen. Spezialapotheke für die Betreuung von Patienten mit chronischen Erkrankungen. Therapiebegleitangebot Pharma und Home Care für die Betreuung von Langzeit patienten zu Hause, bestehend aus fachlicher Betreuung und Medikamentendirektlieferung. Dienstleistungsunternehmen für selbständige und unabhängige Apotheken. Marktauftritt unter dem Label «Feelgood s». Entwickelt für Mitglieder Management- und Marketingkonzepte mit den Schwerpunkten Kommunikation und Qualität.

12 Galenica Santé, Health & Beauty Berichterstattung 49 In den Amavita und Coop Vitality Apotheken wird das Angebot an Dienstleistungen wie Allergie-, Herz-, Gefässoder Polymedikations-Checks rege genutzt.

13 50 Berichterstattung Galenica Santé, Services Segment Services Geschäftsbereich Services Rentables Umsatzwachstum Christoph Amstutz Leiter Geschäftsbereich Services Das Segment Services, das im September 2015 im Zuge der neuen Organisation von Galenica Santé geschaffen wurde und die ehemaligen Geschäftsbereiche Logistics und HealthCare Information (HCI) umfasst, gelang 2015 eine im Vergleich zum Vorjahr deutliche Steigerung des Umsatzes ein Beleg dafür, dass die Einheit die Grösse hat, um am Schweizer Markt Trends zu setzen und die Kostenführerschaft zu halten. Der Umsatz stieg um 3.4 % auf CHF Mio., trotz starker Konkurrenz und erhöhter Anforderungen seitens des Gesetzgebers. Wichtige Treiber waren dafür zum einen die Lancierung neuer Angebote und der Gewinn neuer Kunden. Zum anderen war der Geschäftsgang im ersten Halbjahr 2015 von der starken Grippewelle und der markanten Zunahme hochpreisiger Medika- mente im ganzen Jahr geprägt. Letztere gehen allerdings mit tiefen Margen einher ein Effekt, der durch die behördlich verordneten Preissenkungen verstärkt wird. Dennoch verbesserte sich das Betriebsergebnis (EBIT) um 6.4 % auf CHF 37.1 Mio. Die Umsatzrentabilität (ROS) erhöhte sich leicht auf 1.7 %. Im Vorjahresvergleich deutlich höher waren mit CHF 26.9 Mio. die Investitionen (2014: CHF 20.7 Mio.). Sie wurden vor allem für den Erweiterungsbau am Standort in Niederbipp sowie für Heizungsanlagen und einen neuen Schnelldreher-Automat im Distributionszentrum Lausanne- Ecublens eingesetzt (siehe Textkasten auf Seite 52). Darüber hinaus ist 2015 bei Galexis und Unione Farmaceutica Distribuzione (UFD) rund ein Viertel der Fahrzeugflotte durch qualifizierte, voll klimatisierte Lieferfahrzeuge ersetzt worden. Nettoumsatz EBIT in Mio. CHF in Mio. CHF Segment Services Kennzahlen 2015 Nettoumsatz: CHF Mio. EBITDA: CHF 56.4 Mio. EBIT: CHF 37.1 Mio. ROS: 1.7 % Investitionen: CHF 26.9 Mio. Mitarbeitende: (1 176 Vollzeitstellen) Davon Logistics: (1 017 Vollzeitstellen) Davon HCI Solutions: 179 (159 Vollzeitstellen) Services Services Galenica Santé CHF Mio. Galenica Santé CHF Mio. Gal_GB_15_Services.indd :35

14 Galenica Santé, Services Berichterstattung 51 Services Angebote aus einer Hand «Mit Inbetriebnahme der Erweiterung des Distributionszentrums Niederbipp wird Galexis zum Grossisten mit dem breitesten Angebot in der Schweiz werden und landesweit noch schneller liefern können.» Strategische Prioritäten 2016 Mit qualitativ hochwertigen Leistungen und innovativen Angeboten die Wettbewerbsfähigkeit der Kunden stärken Die Kompetenzen als Grosshändler und im Prewholesale für Kunden bündeln Zukunftsweisende ehealth-angebote für den Schweizer Gesundheitsmarkt entwickeln Rentabilität erhöhen durch weitere Prozessoptimierungen Logistics verzahnt Angebote Per September 2015 wurde der ehemalige Geschäftsbereich Logistics in den neu gebildeten Geschäftsbereich Services integriert. Im preissensiblen Gesundheitsmarkt ist es den Logistik-Unternehmen von Galenica Santé erneut gelungen, durch den Gewinn neuer Kunden und den Ausbau des Sortiments Umsatz und Volumina zu steigern. Der erfreuliche Geschäftsgang kam namentlich dank der guten Entwicklung der Pharmavollgrossistin Galexis zustande. Mit neuen Dienstleistungen ermöglicht Galexis den Apotheken und Drogerien Effizienzgewinne. Ein Beispiel ist die zur Jahresmitte eingeführte elektronische Chargenkommunikation. Dabei werden die Arzneimittellieferungen beim Wareneingang bei Galexis mittels elektronischem Lieferavis erfasst. Chargen und Verfalldaten werden in der Lagerverwaltung geführt und beim Warenausgang elektronisch an die Software der Kunden übermittelt. Die aufwendige Erfassung von Hand entfällt. Ein weiteres Beispiel für das Vereinfachen von Prozessen sind Webshops. Galexis betreut dabei für Webshops von Drittanbietern sämtliche Prozesse ab der Bestellung im Webshop eines Kunden bis zur Postaufgabe durch Galexis. Nicht nur mit einfacheren Prozessen, auch mit neuen Dienstleistungen stärkt Galexis die Kundenbindung. Für die Ärzteschaft wurde das Medizintechnikangebot Nettoumsatz in Mio. CHF Services Galenica Santé CHF Mio. Anzahl Mitarbeitende Services Galenica Santé 5 934

15 52 Berichterstattung Galenica Santé, Services Schnell installierter Schnelldreher Engagierte Mitarbeitende haben über das Auffahrtswochenende im Distributionszentrum Lausanne-Ecublens von Galexis gearbeitet, damit der Schnelldreher-Automat in dieser kurzen Zeit demontiert und durch ein neues, leistungsfähigeres Modell ersetzt werden konnte. Schnell dreht dabei übrigens nicht der Automat; vielmehr sind es die über die Anlage abgewickelten Produkte, die in den Apotheken «schnell drehen» respektive rasch umgesetzt werden. Am Schnelldreher arbeiten tagsüber rund vier Mitarbeitende. Sie wickeln dabei bis zu Zeilen und durchschnittlich Packungen pro Tag ab. «Die Industrie sucht vermehrt integrierte Lösungen für die Distribution ihrer Produkte.» Focus, Investitionsgüter zu Europreisen, mit einem Angebot im Fachbereich Gynäkologie ausgebaut. Grossen Anklang fand überdies der Ausbau des Angebots «DEAL» für Apotheken: Wöchentlich erhalten Kunden verschiedene Produktangebote zum Bestpreis im Markt. Und im Non-Pharma-Bereich hat Galexis den Währungsveränderungen Rechnung getragen, indem die Preise für über Artikel gesenkt wurden. Ein grosser Erfolg ist schliesslich die Lancierung des Gefäss-Checks zur Pulswellenmessung beim Kunden. Viele Apotheken nutzen inzwischen diese Dienstleistung. Nun prüfen auch einzelne Apothekenketten und Gruppierungen deren Einführung. Das Wachstum setzt genügend Kapazität voraus. Galexis investiert deshalb rund CHF 25 Mio. in die Erweiterung ihres Distributionszentrums in Niederbipp und schafft auf m 2 neuen Lagerplatz für über zusätzliche Artikel. Die neue Gebäudehülle stand bereits per Mitte 2015, im zweiten Halbjahr folgte dann der Innenausbau. Im Frühjahr 2016 soll der Erweiterungsbau fertiggestellt sein. Gesteigert wird mit dem Ausbau auch die Durchsatzleistung, also die Kommissionierung von mehr Transportbehältern pro Stunde und Tag. Galexis und Alloga setzen GDP-Richtlinien um Seit Mitte 2015 sind die neuen europäischen Richtlinien der «guten Vertriebspraxis von Humanarzneimitteln» (Good Distribution Practice GDP) mit einer Übergangsfrist von sechs Monaten gültig. Eine neue Vorgabe besteht darin, Medikamente bei Lagertemperaturen von Grad versenden zu müssen. Per Ende 2015 haben Alloga und Galexis sämtliche Prozesse angepasst und arbeiten weiter daran, die Infrastruktur zu modernisieren (Transportboxen, Gebäude, Aussenplattformen, Fahrzeugflotte). Im Zuge der kontinuierlichen Prozessoptimierungen wurden die Fördertechnikanlage in Burgdorf erneuert sowie die Auftragserfassung mit optischer Zeichenerkennung (Optical Character Recognition, OCR) eingeführt. Damit kann Alloga via Fax eingehende Bestellungen elektronisch erfassen, was deren Bearbeitung erleichtert. UFD bietet neu Marketingund Verkaufsunterstützung an Die im Tessin domizilierte Unione Farmaceutica Distribuzione (UFD) ist nach wie vor mit anhaltend schwierigen Marktverhältnissen konfrontiert. Sie bietet ihren Kunden neu und mit Erfolg Marketing- und Verkaufsunterstützung im Südkanton der Schweiz an. Mit pharma4.net wurde ein Managementsystem für Apotheken und Drogerien entwickelt. Die vielfältigen Funktionen, die einfache und effiziente Bedienerführung und das attraktive Preismodell sorgen dafür, dass pharma4.net ein einzigartiges Angebot darstellt.

16 Galenica Santé, Services Berichterstattung 53 «Zusammen mit Galexis bietet Medifilm ihren Kunden in der Westschweiz eine beschleunigte Auslieferung an.» Medifilm deckt ganze Schweiz ab Weiter stark angestiegen ist die Nachfrage nach den Dienstleistungen von Medifilm, die patientenindividuell portionierte Medikamente verpackt. Um den Bestellungsprozess für die Kunden, zu welchen vor allem Apotheken und Pflegeheime gehören, einfacher und effizienter zu gestalten, hat Medifilm die Software-Plattform Mediproc eingeführt. Diese ermöglicht zudem automatische Krankenkassenabrechnungen. Über dies führt Medifilm nun ein umfassendes Generikaangebot der führenden Anbieter. Zusammen mit Galexis bietet Medifilm ihren Kunden in der Westschweiz eine beschleunigte Auslieferung an: Bestellungen am Nachmittag kommen mit der ersten Lieferung teilweise schon am Morgen des nächsten Tages beim Kunden an. Die Vorleistungen des letzten Jahres sprich die Bereitstellung des Angebots in italienischer Sprache haben dazu beigetragen, dass Medifilm in der Berichtsperiode erste Kunden im Tessin akquirieren konnte. HCI Solutions unterstützt neue e-health-angebote Per September 2015 wurde der ehemalige Geschäftsbereich HealthCare Information in den neu gebildeten Geschäftsbereich Services integriert. Weiter wurden per Januar 2016 die Unternehmen e-mediat und Documed in der HCI Solutions AG zusammengeführt und die Führungsstruktur entsprechend angepasst. Ziel ist, Synergien zwischen den bisherigen Abteilungen zu gewinnen, um integrierte Lösungen für den Gesundheitsmarkt schneller und effizienter umsetzen zu können. Die Arbeiten der Vorjahre haben Früchte getragen. Die meisten Pharmaunternehmen bieten inzwischen die Informationen zu ihren Produkten auch auf compendium. ch und in den Index-Datenbanken an. Das Angebot an fachlich aufbereiteten, klinisch und kommerziell relevanten Informationen ist eine wichtige Dienstleistung, die HCI Solutions mit compendium.ch und den Index-Datenbanken erbringt. Im digitalen Zeitalter ist es erstaunlich, dass nach wie vor eine Nachfrage nach einem ge- druckten Arzneimittel-Verzeichnis besteht. Dieses stellte HCI Solutions auf vielfachen Wunsch ihrer Kunden durch den Fachhandel 2016 erstmals wieder zur Verfügung. Mit dem Medikationsplan wurde anfangs 2015 ein weiteres zukunftsweisendes e-health-angebot für den Schweizer Gesundheitsmarkt geschaffen. Im Zentrum dieses für den Anwender kostenfreien Instruments steht der Patient. Die einfache Benutzeranwendung stand bei der Entwicklung des neuen Instruments im Vordergrund. Mit dem Medikationsplan können Spitäler, Heime, Pflege-Organisationen, Apotheken und Arztpraxen die Medikation eines Patienten komplett erfassen, ausdrucken und online archivieren. In der zweiten Jahreshälfte 2015 wurde der Medikationsplan mit Pilotprojekten in den Kantonen St. Gallen, Thurgau und Zug eingeführt. Gut aufgenommen wurde das neue Online-Angebot vitavista.ch. Die Konsumenten können mittels PC, Smartphone oder Tablet thematisch nach Produkten suchen, die in Apotheken und Drogerien angeboten werden und sich bei Bedarf sogar den Weg zum nächstgelegenen Fachgeschäft anzeigen lassen. Viele Firmen bieten ihre Produktinformationen auf dieser Plattform an. Schliesslich arbeitet HCI Solutions eng mit Spitälern an der Erweiterung von deren Lösungsangebot zusammen. Mit dem Kan- Kennzahlen Wholesale/Prewholesale 2015 Lagerung Anzahl gerüsteter Boxen Anzahl gelieferter Bestellzeilen Anzahl gerüsteter Packungen Wholesale: Galexis, Unione Farmaceutica Distribuzione > > > Prewholesale: Alloga > > Distribution Jahrestonnage Anzahl Postpakete Anzahl Paletten > > > > > Struktur Anzahl Lagerartikel Anzahl Lieferanten/Partner Anzahl belieferter Verkaufspunkte > > > > > 74 > Technologie Automatisierungsgrad Niederbipp Automatisierungsgrad Lausanne-Ecublens Automatisierungsgrad Barbengo-Lugano Automatisierungsgrad Burgdorf > 70 % > 28 % > 55 % > 37 %

17 54 Berichterstattung Galenica Santé, Services «Mit dem Kantonsspital St. Gallen ist ein Projekt angelaufen, das die Verwaltung der spitaleigenen Medikamentendaten erleichtert und die Patienten- respektive Medikamentensicherheit erhöht.» tonsspital St. Gallen ist ein Projekt angelaufen, das die Verwaltung der spitaleigenen Medikamentendaten erleichtert und die Patienten- respektive Medikamentensicherheit erhöht. Ausblick: Integration der Dienstleistungen Während Zuwanderung und längere Lebenserwartung der Bevölkerung den Gesundheitsmarkt weiterhin wachsen lassen, wird der Kostendruck anhalten. Für den Geschäftsbereich Services haben demnach die bisherigen Prioritäten weiterhin Gültigkeit: mit qualitativ hochwertigen Leistungen und innovativen Angeboten die Wettbewerbsfähigkeit der Kunden stärken und durch Effizienzsteigerungen die Kosten reduzieren. Dabei kommt dem Geschäftsbereich Services zugute, dass die Industrie vermehrt integrierte Lösungen für die Distribution ihrer Produkte sucht. Es wird die Zusammenarbeit mit demjenigen Partner gesucht, der den meisten Anforderungen entspricht. Durch die enge Zusammenar- beit des Pharmavollgrossisten Galexis mit Alloga ist eine weitere Nutzung von Synergien möglich. Die Kombination beider Stärken soll in Zukunft noch mehr zum Tragen kommen. Produkte des gesamten Gesundheitsmarkts lagern, versenden und über die Instrumente von HCI Solutions mit den notwendigen Stammdaten und Inhalten versehen: Das sind die integralen Lösungen der Zukunft. Als nächstes konkretes Projekt steht die Inbetriebnahme des erweiterten Distributionszentrums von Galexis in Niederbipp an. Damit wird Galexis zum Pharmavollgrossisten mit dem breitesten Angebot in der Schweiz werden und landesweit noch schneller liefern können. Zudem wird die Ablösung der bestehenden ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning) von Alloga und Galexis eine Priorität sein. Auch der Ausbau der Kapazitäten von Medifilm, einer der wichtigen Wachstumstreiber, soll den Erfolg unterstützen. Bei HCI Solutions sollen die bestehenden Geschäftsfelder vorangetrieben und neue Angebote entwickelt werden. Die Unternehmen des Geschäftsbereichs Services Galexis Unione Farmaceutica Distribuzione Alloga Medifilm HCI Solutions Marktführerin in der Schweizer Gesundheitslogistik. Distributionszentren in Niederbipp und Lausanne-Ecublens. Umfassendes Produktund Dienstleistungsangebot. Beliefert Apotheken, Arztpraxen, Drogerien, Heime und Spitäler. Bedeutendste und einzige Medika mentengrossistin mit Vollsortiment im Tessin. Distributionszentrum in Barbengo-Lugano mit starker regionaler Verankerung. Beliefert Apotheken, Drogerien, Heime und Spitäler. Grösstes Schweizer Prewhole sale-unternehmen. Logistikzentrum in Burgdorf. Modular aufgebauter prozess gesteuerter Voll service über die gesamte Lieferkette. Übernimmt logistische Dienstleistungen als Partnerin der Pharmaund Gesundheits industrie. Schweizer Pionier im Bereich der patien tenindividuellen Verblisterung von Medikamenten mit Grosshandels- und Herstellungsbewilligung. Betreut als Kunden Apo theken und pharmazeutisch betreute Heime. TriaMed und TriaPharm umfassende Daten banken. Entwicklung von Managementgesamtlösungen für Apotheken und Arztpraxen sowie Werkzeuge zur sicheren Verwaltung, Kommunikation und Verteilung sensibler Gesundheitsdaten.

18 Galenica Santé, Services Berichterstattung 55 Alloga bietet Pharma- und Healthcare- Unternehmen eine breite Palette spezialisierter Logistikdienstleistungen (Prewholesale) an.