Praktikum bei TNS Infratest Business Intelligence Teil A Isaline Renaud 26. Juli 2010 bis 15. Oktober

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1 Praktikum bei TNS Infratestt Business Intelligence Teil A Isaline Renaud 26. Juli 2010 bis 15. Oktober

2 Inhaltsverzeichnis 1. Beschreibung der IuD-Stelle: Name des Unternehmens Adresse Telefon und Webseite Betreuers und Ansprechpartners Präsentation von TNS Infratest Die Positionierung von Business Intelligence bei TNS Infratest Zweck und Auftrag Dienstleistungen Kunden Projekte Ausgeführte Arbeit: Factbooks: Recherchen: ESCA: Monitoring Report: Arbeitsklima: Quelle:

3 1. Beschreibung der IuD-Stelle: 1.1 Name des Unternehmens TNS Infratest Forschung GmbH, Business Intelligence 1.2 Adresse Landsbergerstrasse 284, München 1.3 Telefon und Webseite Betreuers und Ansprechpartners Betreuerin: Dr. Sabine Graumann, Director Ansprechpartner: Martina Keil, Expertin für die Pharma- und Gesundheitsbranche und Business Development Tobias Weber, Assistenz 1.5 Präsentation von TNS Infratest TNS Infratest ist das deutsche Mitglied von TNS, das zu der Kantar Gruppe gehört. Diese Gruppe ist mit WPP verbunden, eines der weltgrößten Unternehmen für Marketing, Medien- und Kommunikationsdienstleistungen. TNS ist weltweit der zweitgrößte Marktführer, der für die Markt- und Sozialforschung und die Kundenberatung zuständig ist. TNS Infratest hat mehrere Standorte in Deutschland: Hamburg, Berlin, Bielefeld, Wetzlar, Frankfurt und München. Das Unternehmen führt ungefähr 4'000 Forschungs- und Beratungsprojekte pro Jahr in Deutschland durch. Seine Beratungskompetenzen umfassen die Produktentwicklung und die Innovation, die Marke und die Kommunikation, Retail und Shopper Insights und das Stakeholder Management. TNS bietet Markt- und Wettbewerbsanalysen, Information und Beratung an und verbessert die Entscheidungsfindung mit auf der Basis qualitativ hochwertiger Informationen. TNS Infratest ist spezialisiert auf die folgenden Branchen: Automobilmarktforschung Energiemarktforschung Finanzforschung 3

4 Handelsforschung Healthcare Industry Products und Services (Investitionsgüterforschung) IT / Telecoms (Informationstechnik und Telekommunikation) Konsumforschung Medienforschung Politik und Wahlen Rechtsforschung Sozialforschung Sport- / Sponsoringforschung Verkehr, Tourismus und Transport TNS Infratest ist darüber hinaus noch kompetent in : Interactive Umfragen über das Internet Qualitative Forschung Social Marketing 1.6 Die Positionierung von Business Intelligence bei TNS Infratest TNS Business Intelligence ist der einzige Service, der weltweit für die TNS-Gruppe und in Deutschland Informationsrecherchen im Bereich Wirtschaft zur Absicherung strategischer Entscheidungen durchführt. Diese Abteilung ist in München. TNS Business Intelligence wird als eins der führenden Anbieter für Markt- und Wettbewerbsanalysen betrachtet. Sie ist ein Desk Research Spezialist für TNS und die Kantar Gruppe. Diese Abteilung hat ein weltweites Netzwerk gegründet und sie sammelt Quellen und Daten, die aus mehr als 75 Ländern kommen. Die Abteilung ist ausschließlich für Sekundärforschung verantwortlich während S nur Primärforschung anbietet. TNS Business Intelligence führt keine Umfragen oder Marktforschung aus. Die Abteilung sucht in bereits bestehenden Daten nach Informationen. Sie wählt sie aus und analysiert sie nach dem Kundenbedarf. 1.7 Zweck und Auftrag TNS Business Intelligence stellt TNS und externen Kunden Informationsprodukte und Informationsdienstleistungen zur Verfügung. Der Service sorgt dafür dass, die Kunden von einem zentralen Zugang zu zahlreichen Informationsbeständen profitiert. Experten und Consultants, die eine langjährige Branchenerfahrung haben, suchen und analysieren die richtigen Informationen. TNS Business Intelligence unterstützt nationale, internationale, private Kunden und den öffentlichen Bereich. Dank kundenorientierten Diensten werden die Geschäftsentscheidungen verbessert. 4

5 1.8 Dienstleistungen TNS Business Intelligence bietet Services an, die für spezialisierte Branchen sind: Automobil / Mobilität Finanzdienstleistungen Gesundheit Informationstechnologie, Telekommunikation Internet und E-Commerce Konsumgüter Reisen, Freizeit, Lebensstile Soziales Politik Der wichtigste Service von Business Intelligence ist sein Desk Research Dienst. Business Intelligence ist zugleich eine Plattform für die Recherche und eine Service, um die Information zu analysieren und maßgeschneidert für Kunden aufzubereiten. TNS Business Intelligence macht ein Angebot für die Ad-hoc-Recherche. Die Ad-hoc- Recherche entspricht einer Anfrage mit einem genauen Ziel. Ad-hoc Anfragen wiederholen sich in der Regel nicht und sind einzigartig. Das ist beispielsweise eine Recherche für eine spezifische Firma über ein spezifisches Thema Mit dem Desk Research Dienst kann TNS Business Intelligence Markt- und Branchenstudien oder Wettbewerbsinformation und Benchmark Reports erstellen. Eine Kundenanfrage wird in 4 Phasen analysiert: 1. Der Kunde stellt seine Frage. Die Fragen sind sehr unterschiedlich. Zum Beispiel antwortet TNS Business Intelligence auf diese Anfragen: - Wie positioniere ich mich am Markt? - Wie entwickeln sich die Umsätze mit Electronic Commerce in den nächsten Jahren? -Wer sind die Top Presseagenturen in Deutschland? Die Abteilung berät die Kunden und sucht in den elektronischen und gedruckten Quellen Sie berücksichtigt auch die nationalen und internationalen Quellen. Für die Recherche benutzt sie die Unternehmenswebseiten, die Publikationen, die Firmendatenbanken, die Fach- und Tagespresse, die Verbände und Organisationen, die Studien- und Marktberichte, die Internetseiten, die Statistiken und vieles andere mehr Experten von TNS Infratest und TNS Business Intelligence nehmen die Auswahl und die Analyse der Informationen vor. 5

6 2. Nach der Recherche und der Analyse wird die Information analysiert und strukturiert. Sollte etwas nicht gefunden werden können, so wird dies erklärt. Als Ergebnis erhält der Kunde einen Research-Bericht. Die Ergebnisse werden häufig in einem PowerPoint-Bericht dargestellt und per geliefert. Außerdem benutzt TNS Business Intelligence das eigenentwickelte Softwareprogramm "ESCA",um das Design und die Präsentation zu verbessern. 3. Falls die gesuchte Information nicht ausreichend ist, führt TNS Business Intelligence auch Telefoninterviews oder Workshops mit Experten durch. Der Kunde kann eine anonymisierte Zusammenfassung der Interviews bekommen. Die Desk-Research-Ergebnisse werden so mit den fehlen Daten oder neuen Informationen ergänzt. 4. Schließlich werden die Information aus der Desk Research und die neuen Ergebnisse aus den Experteninterviews in einer Studie für den Kunden zusammengestellt. TNS Business Intelligence kann auch eine kontinuierliche Beobachtung anbieten. Das ist zum Beispiel für Anfragen zur Wettbewerbsentwicklung relevant. Die aktuellen Informationen werden regelmäßig in der Fach-und Tagespresse und in den Unternehmenswebseiten gesucht. Diese kontinuierliche Recherche erlaubt, dass der Kunde über die Veränderungen am Markt stets informiert ist. TNS Business Intelligence bietet seinen Kunden dazu auch Portallösungen an. Dabei wird ein Datenbank- und Informationssystem zur Verfügung gestellt. Die Daten werden beispielsweise täglich aktualisiert und die Information werden gefiltert zur Verfügung gestellt. Die Ergebnisse der Recherchen werden in einem Newsletter oder in einem Portal zur Verfügung gestellt. Im Intranet der TNS Business Intelligence steht eine Sammlung zahlreicher Quellen und Links zur Verfügung. Eine der wichtigsten Datenbanken ist die Fakt -Datenbank. Diese umfasst sekundärstatistische Informationen für Deutschland, Europa sowie weltweite Informationen zu bestimmten Bereichen. Dabei handelt es sich um rückwirkende Informationen, Prognosen und Fakten. TNS Business Intelligence hat eine Partnerschaft mit Genios Wirtschaftsdaten. Um die Datenbank zu erstellen, wird nach Zahlen und Fakten in der Fachpresse und in den Zeitungen gesucht, um den Inhalt der FAKT zu ergänzen und zu aktualisieren. Als interne Dienste hat TNS Business Intelligence noch die GAM (Global Account Management)-Services, d.h. die Informationsdienste, die Informationen zu den Großkunden von TNS liefern und den Competitive Intelligence Service (CIS), den Wettbewerbsservice. Hier wird der Wettbewerb kontinuierlich beobachtet. 6

7 Im Rahmen der GAM-Dienste macht TNS Business Intelligence zum Beispiel FactBooks über Unternehmen aus dem Finanz- und Konsumgütersektor. Der Competitive Intelligence Service ist ein globaler Monitoring-Service von der Kantar Gruppe. Er ist ein personal alert Service. Er stellt aktuelle Information über den Markt und die Research Industry zur Verfügung. Es geht um eine Beobachtung über die Wettbewerber von TNS und der Kantar Gruppe. 1.9 Kunden TNS Business Intelligence kommuniziert mit den Kunden meistens per oder per Telefon. Wenn die Abteilung eine Anfrage bekommt, muss sie innerhalb von mindestens 24 Stunden reagieren. Sie analysiert die Anfrage und fragt in der Regel telefonisch nach. Sie legt die Deadline für die Lieferung, die Preise und die Prioritäten der Recherche mit den Kunden fest. TNS Business Intelligence legt einen Angebotsordner mit einer Liste der verschiedenen Punkte an, die behandelt werden müssen. Das Angebot ist gratis. Es umfasst eine Beschreibung des Vorgehens und des Inhalts und eine Zusammenfassung der Methode. Es enthält auch die Grundelemente über ein Thema. Falls der Kunde eine komplette Studie erstellt haben möchte, macht TNS Business Intelligence die Recherche und schreibt einen kostenpflichtigen Bericht oder Analyse. Ein Bericht wird je nach Aufwand berechnet (bitte keine Preise nennen!) Projekte TNS Business Intelligence ist seit elf Jahren für das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie in einem kontinuierlichen Projekt tätig, einem Monitoring-Projekt. Es muß jährlich ein Bericht erstellt werden. Das Team kümmert sich darum, dass die deutsche Performance der Informations- und Kommunikationswirtschaft in einem internationalen Benchmark mit der Performance von 14 der weltweit führenden Top Standorte der Informations-, Kommunikations- und Technologiebranche verglichen wird. Das Benchmark gibt die Positionierung von Deutschland im Vergleich zu anderen Ländern wider. Die Ergebnisse der Benchmarks werden in Workshops diskutiert und bewertet. Die Abteilung führt darüber hinaus noch andere interne Projekte ausserhalb des Monitoring Berichtes und der Kundenanfragen durch. Zum Beispiel, als ich mein Praktikum gemacht habe, hat das Team einen Vorschlag für ein Portal (das sogenannte Sector Expert Portal ) im Bereich Politik und Soziales erstellt. Hierbei geht es um ein zentrales Informationssystem für die Experten dieses Bereichs von der weltweit operierenden TNS-Gruppe. Das Portal stellt vor allem Informationen über die Nutzung von sozialen Medien, den Themenbereich soziales Marketing und Online Research für Politik und Soziales zur Verfügung. 7

8 2. Ausgeführte Arbeiten: Meine Arbeit bei TNS Infratest Business Intelligence war sehr vielseitig und interessant. Ich habe das Glück gehabt, an verschiedenen Projekten mitzuarbeiten. Am Anfang des Praktikums habe ich eine Folie mit den Zielen und dem Verfahren meines Praktikums bekommen. Ich hatte Termine mit den Kollegen, damit sie mir erklären, was sie machen und wofür sie zuständig sind. Ich habe mitgearbeitet nach der Verfügbarkeit der Projekte und der Beschäftigung meiner Kollegen. Meine Arbeit war folgendermassen aufgeteilt: 2.1 FactBooks: Das FactBook ist ein ausführliches Dokument, ein Unternehmensprofil. Es umfaßt eine Management Summary, ein Corporate Overview zur Struktur des Unternehmens, Company Financials zu den Umsätzen, Key categories und Marken, Informationen zur Organisationsstruktur. Ferner enthält es wichtigte Informationen für die Mitarbeiter von TNS, die für den Kunden arbeiten. Am Ende befinden sich ein Quellenverzeichnis und die Kontaktdaten. Das FactBook enthält Fakten, Zahlen, Grafiken, Beschreibungen und Analysen, sowie die SWOT Analyse, über ein Unternehmen. Es erlaubt die Entwicklung und die Positionierung des Unternehmens am Markt einzuschätzen. Die FactBooks werden nur intern benutzt. Sie werden auf Englisch geschrieben. Ich habe zwei FactBooks über zwei Konsumgüterhersteller und eines über einen international renommierten Kosmetikhersteller erstellt. Meine Arbeit bestand darin, die FactBooks zu aktualisieren. Ich hatte die FactBooks von den vorgehenden Jahren zur Verfügung und ich konnte sehen, was meine Kollegen von mir erwarteten. Damit ich die richtigen Daten hatte, habe ich in den Geschäftsberichten, den Betriebswebseiten und in den Berichten von Euromonitor gesucht. Ich habe die FactBooks mit PowerPoint und dem "ESCA" Programm erarbeitet. 2.2 Recherchen: Ich habe eine kontinuierliche Recherche für den Newsfeed Service gemacht. Das ist ein Monitoringservice, der Kontaktdaten über neue Mitarbeiter in den Bereichen Marketing, Sales und Vertrieb. Kommunikation und Marktforschung zur Verfügung stellt. Dafür habe ich die Webseiten der Unternehmen und die Suchmaschinen über die Personen wie "123 People" und die Networking Portale wie "Linkedin" benutzt. Ich habe eine Excel Tabelle ergänzt. Ich habe drei Kundenanfragen bearbeitet. -Die erste Recherche ging um den Verbrauch von Getränken und die Hobbys der Bevölkerung in Australien. Ich habe im Internet, in der Datenbank Factiva gesucht 8

9 und ich habe die Euromonitor und Market Research Berichte aufgelistet. Meine Kollegen wählten die Berichte aus, die sie kaufen wollten. -Die zweite Recherche ging um die Top Unternehmen im Strassenbeleuchtungsbereich in Deutschland. Ich habe im Internet, in den Online- Katalogen der Firmen gesucht und ich habe eine Tabelle über die Dienstleistungen und die Typen von Lampen erstellt. -Die dritte Recherche ging um die Vorstellung der Sponsors der FIFA World Cup Ich habe eine freie Suche im Internet und eine Suche mit Factiva gemacht. Für jede Recherche habe ich meinen Kollegen über meine Ergebnisse informiert und ich habe sie vorher gefragt, wenn eine Quelle kostenpflichtig war, ob ich sie benutzen darf. Ich habe noch eine Recherche zur Ermittlung von statistischen Daten zur Marktforschungsbranche und für eine Präsentation über die WPP Companies gemacht. Für die Statistik habe ich die Umsätze und die Wechselkurse für die Marktforschung der Länder, in denen TNS vertreten ist, in den ESOMAR-Berichten und in der Datenbank des International Monetary Fund (IMF) gemacht. Ich habe die Bevölkerungszahlen in der der Datenbank der Central Intelligence Agency (CIA) gesucht und ich habe eine umfangreiche Excel Tabelle ergänzt. Für die Präsentation habe ich darüber hinaus Daten zu Ländern ergänzt, wie das Bruttoinlandsprodukt (BIP/GDP) und die Bevölkerungsdaten. Ich habe noch weitere kleinere Recherchen gemacht. Es ging darum, dass ich Charts mit dem Bruttoinlandsprodukt, der Internetpenetrationsrate und der Bevölkerungspenetrationsrate erstelle. Das war für eine Anfrage eines internen Kunden aus Osteuropa. Ich habe dafür die Datenbanken IMF und PWC Media Outlook benutzt. Ich habe auch etwas in der Wettbewerbsbeobachtung mitgearbeitet. Ich habe Informationen über die Wettbewerber von TNS gesucht. Ich habe ihr Dienstleistungsangebot für Desk Research und Consulting erfasst. Manchmal habe ich Geschäftsergebnisse für eine Kollegin herausgesucht, die für den Pharmamarkt und die Gesundheitsforschung zuständig ist. Schliesslich habe ich die Begriffe einer Seite der Webseite von TNS Infratest mit dem Key Word Tool von Google Ad Words geprüft. Ich habe die Suchanfragen pro Monat und die cost per click aufgelistet. Diese Arbeiten erfolgten im Rahmen eines Projektes über die Optimierung der Webseite. 9

10 2.3 ESCA: Ich habe gelernt wie das Programm "ESCA" funktioniert und ich habe das Design, das Layout von Beispielangeboten über die verschiedenen Branchenkompetenzen von TNS Business Intelligence verbessert. 2.4 Monitoring Report: Für das Projekt Monitoring Deutschland Digital brauchten meine Kollegen Interviews von Experten aus der Informations- und Kommunikationsbranche auf Französisch. Ich habe Zitate aus den Interviews aus dem Deutschen ins Französische übersetzt. Auch habe ich französische Zitate für den Bericht überprüft. Neben diesen Aufgaben habe ich noch Fotokopien von Artikeln aus Fachzeitschriften und Zeitungen gemacht, die TNS Business Intelligence für die FAKT-Datenbank macht und ich habe die Post für das Team verteilt. 10

11 3. Arbeitsklima: Das Team hat 11 Mitarbeiter: -Die Leiterin von TNS Business Intelligence -Die Assistenz -Eine Person,die für die Finanz-Services, Stakeholder, Management und Industriegüterbranchen zuständig ist -Eine Person, die für die Konsumgüterbranche zuständig ist -Eine Person zuständig für Pharma, Gesundheit und Business Development -Eine Person zuständig für die Medien-, Informations- und Kommunikationswirtschaft -Eine Person zuständig für die Automobil-, Travel und Informationstechnologie -Eine Person zuständig für Politik und Soziales und das Marketing der Abteilung -Eine Person zuständig für den Competitive Intelligence Service. -Eine Person zuständig für das Intranet Management. -Eine Person zuständig für die FAKT- Datenbank und das Intranet. Die Bedingungen für die Arbeit waren sehr gut. Ich hatte mein eigenes Büro. Das war das Büro für die Praktikanten. Ich war zu Afang alleine im Büro, aber eine andere Praktikantin ist später hinzugekommen und ich habe mit ihr gemeinsam die FactBooks erstellt. Meine Kollegen hatten immer Zeit für mich und bevor ich mit einer neuen Aufgabe begonnen habe, haben sie mir immer ein Beispiel oder eine kleine Einführung gegeben. Sie waren sehr klar und verständlich im Briefing. Zwei Mal pro Woche am Morgen hatten wir eine kurze Sitzung und jeder erklärte was er machte und wie er mit der Arbeit fortgeschritten war. 11

12 4. Quellen: Webseite von TNS Business Intelligence: Diverse Unterlagen und Berichte, die mir während des Praktikums zur Verfügung standen 12