ERFAHRUNG INNOVATION PARTNERSCHAFT

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1 GDHS3388_Factbook_dt :36 Uhr Seite 3 ERFAHRUNG INNOVATION PARTNERSCHAFT Unternehmensprofil Mai 2010 Herausgeber: GD Handelssysteme GmbH Xantener Straße Köln Redaktion & Gestaltung: Aha! Agentur für Handelsmarketing GmbH, Köln Bildnachweis: Corbis Corporation, Fotolia.com/Gina Sanders/mankale 2010: GD Handelssysteme GmbH Alle Rechte vorbehalten. GD Handelssysteme GmbH, 2010

2 4 INHALTSVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS 5 INHALT Seite Seite Vorwort 6 Erfolgreiche Kooperation Erfahrung, Innovation, Partnerschaft Zentrales Marketing gdhs.net 21 gdhs.net virtuelle Schnittstellen GDHS-Porträt 8 Ein starker Partner: Seit über 35 Jahren Know-how im Handel Zentrales Marketing IT 22 tiresoft II Meister aller Klassen GD Handelssysteme 10 Erfolg mit System Zentrales Marketing E-Commerce 23 E-Commerce-Plattformen Markt/Wettbewerb 12 Steigender Wettbewerbsdruck: Kooperation, der Ausweg aus der Krise Leistungsbausteine 13 Unternehmerischer Erfolg ist planbar Markenvielfalt für den Handel 14 Für jeden Konsumenten das richtige Produkt Lkw-Geschäft 15 Vermarktungskonzepte im Lkw-Geschäft Zentrales Marketing Einkauf 16 Bestens organisiert Zentrales Marketing VMI 17 Warenbestände clever steuern Controlling 24 GDHS-Partner steuern ihren Erfolg Betriebswirtschaftliche Beratung 25 Für ein Plus im Ergebnis Autoservice 26 Von Meisterhand Tuning 27 Sportliches Auto-Design Flottengeschäft 28 Sicherer Umsatz mit der 4Fleet Group Systemlösungen 29 TYSYS: Kompetenz in Reifen, Rädern und Systemlösungen Zentrales Marketing Pricing 18 Das GDHS-PAT: Für verlässliche Preisstrategien im Markt Credit Pool 30 Ausfall-Risiken sicher beherrschen Zentrales Marketing Werbung, Vkf & PR 19 Erfolg mit Werbung, Vkf und Unternehmenskommunikation Händlerbeirat 31 Für eine gemeinsame Strategie Zentrales Marketing Schulung & Training 20 Wissen zahlt sich aus: Die Schulungs- und Trainingsangebote der GDHS Grundsätze 32 Mission: Unsere Nr. 1-Position weiter ausbauen

3 6 VORWORT VORWORT 7 Erfolgreiche Kooperation Erfahrung, Innovation, Partnerschaft Seit über 35 Jahren sind die GD Handelssysteme (GDHS) einer der erfolgreichsten Systemgeber im deutschen Reifenhandel. Auf den folgenden Seiten erfahren Sie, was unseren Erfolg ausmacht. Entdecken Sie heute die Vielfalt der GDHS! Unsere Organisation lebt von guten Partnerschaften mit dem Handel. Das ist unser Erfolgsgeheimnis. Partnerschaft bedeutet bei der GDHS: gemeinsam gestalten, gemeinsam planen und gemeinsam an der Zukunft arbeiten. Sprechen wir von Partnerschaften, dann meinen wir damit unsere mehr als 950 Kooperationspartner im deutschen Reifenhandel. Partnerschaft bedeutet bei uns aber auch die Partnerschaft mit unseren Mitarbeitern und last, but not least auch die Partnerschaft in der täglichen Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten. Wir sind stolz darauf, dass wir uns das Vertrauen unserer Handelspartner erarbeiten konnten. So entstand ein solides Fundament der Zusammenarbeit; durch Leistung von uns und durch die entsprechende Gegenleistung unserer Partner. Als Schrittmacher hat die GDHS den deutschen Reifenhandel maßgeblich geprägt: Wir waren die Ersten, die den Autoservice im deutschen Reifenhandel salonfähig gemacht haben. Wir haben das erste EDV-gestützte Warenwirtschaftssystem entwickelt. Wir haben die erste vertikale Kooperation, HMI, im Markt etabliert. Wir haben den ersten deutschen Reifendiscounter Quick auf die Beine gestellt. Frühzeitig entwickelte die GDHS effiziente Wettbewerbsstrategien. Damit haben wir unseren Partnern eine gute geschäftliche Entwicklung ermöglichen können. Dieser Erfolg spricht sich herum. So gewinnen wir auch kontinuierlich neue Partner dazu. Die GDHS hat sich stets ihrer Verantwortung als Systemgeber gestellt. Wir haben viel Geld in zukunftsweisende Ideen und Konzepte investiert. Viele Ideen wurden im Tagesgeschäft erprobt, nicht alle waren erfolgreich. Aber wir haben aus unseren Fehlern gelernt; genau das nennt man Erfahrung. Und aus dieser über 35-jährigen Erfahrung resultiert unsere Kompetenz, wenn es um Reifenhandel geht. Und diese Kompetenz ist die Basis für das Vertrauen, das unsere Handelspartner uns entgegenbringen. Zahlreiche Beziehungen zwischen der GDHS und dem Handel bestehen schon seit Jahrzehnten. Erfahrung, Innovation und Partnerschaft sichern unseren Kompetenzvorsprung im Markt. Diesen Vorsprung weiter auszubauen, halten wir für unsere wichtigste Aufgabe für die Zukunft. Goran Zubanovic Klaus Romanus Geschäftsführer GDHS Geschäftsführer GDHS

4 8 GDHS-PORTRÄT GDHS-PORTRÄT 9 Ein starker Partner: Seit über 35 Jahren Know-how im Handel Die Eckdaten: über 700 Mio. Euro Umsatz rund Mitarbeiter im gesamten Netzwerk über 950 Partnerbetriebe GOODYEAR DUNLOP GERMANY Die Goodyear Dunlop Handelssysteme (GDHS) sind eine 100-prozentige Tochter der Goodyear Dunlop Tires Germany und befassen sich mit der Vermarktung von Reifen. Die GDHS ist einem Think Tank vergleichbar. Die Handelspartner von Premio, HMI und Quick versorgen sich bei der GDHS mit vielfältigem Know-how von der Unternehmensgründung über das Marketing bis hin zum Controlling. Darüber hinaus gehören zu ihr TYSYS als Anbieter von Systemlösungen sowie die 4Fleet Group, deren Geschäftsfelder später noch im Einzelnen erläutert werden. Die Handelsgeschäfte des heutigen Goodyear- Dunlop-Konzerns im deutschen Markt reichen zurück bis ins Jahr Damals übernahm Goodyear die Reifeneinzelhandelskette Kempen und überführte die Filialen später in ein Franchisesystem eine Handelsform, die sich bereits im Heimatmarkt USA bewährt hatte: Rechtlich selbstständige Unternehmer profitieren als Franchisenehmer vom Knowhow und den Leistungspaketen eines etablierten Franchisegebers. Holert Konz ist die Gruppe weiter gewachsen. Weitere Handelssysteme folgten: Lokal, beziehungsweise regional ausgerichtete Unternehmen beispielsweise haben sich in der Handelsmarketing- Initiative (HMI) organisiert. An die Discount-Käufer, die als Zielgruppe in den 90er-Jahren zunehmend an Profil gewannen, richten sich die Angebote des 1995 gegründeten Quick Reifendiscounts. Alle Handelspartner profitieren von individuell zugeschnittenen Leistungsangeboten der Systemzentrale. Das Management der drei Handelssysteme Premio, Quick und HMI liegt in der Hand der GDHS. Dass das Unternehmen heute mit über Entwicklung der Standorte Dez 2006 Dez 2007 Dez 2008 Dez 2009 Unter dem Namen Goodyear Reifen + Auto- 950 Partnerbetrieben eine Spitzenstellung unter service verschafften sich diese Fachhandelsbetriebe den Handelsorganisationen im deutschen Reifen- schnell Geltung im Markt und der Konzern fand markt einnimmt, hat es nicht zuletzt seiner Innova- zahlreiche neue Handelspartner. Heute firmiert die tionskraft bei der Entwicklung zukunftsweisender Fachhandelsgruppe unter dem Namen Premio Leistungs- und Beratungsangebote zu verdanken. Reifen + Autoservice und gilt als Benchmark im Kfz-Meister-Betriebe National auftretende Fachhandelskette Umfassender Serviceansatz Marken-Discounter Professionelle Einfachheit Effektives Kostenmanagement bei Sortiment, Personal und Werbung Großhandel und Komplettradgeschäft Reifen-, Räder- und Systemlösungen Hochmoderne Lagerkapazitäten und Montagemöglichkeiten Großflottenprogramm und Fuhrpark-Management Bundesweites Händlernetz Zentrale Rahmenvereinbarungen und Online-Abrechnungssystem Handelskooperation der GDHS HMI Go als Einstiegskonzept in die Reifenvermarktung serviceorientierten Reifenfachhandel. Durch die Integration der ehemaligen Dunlop-Handelstochter

5 10 GD HANDELSSYSTEME GD HANDELSSYSTEME 11 Erfolg mit System Worum geht es bei den GD Handelssystemen? Ziel der GDHS ist es, heterogene Bedürfnisse seitens Premio aufgeben. Und da sichergestellt werden muss, dass überall dort, wo Premio draufsteht, Entwickelt wurde Premio, um speziell den Ansprüchen der Kundengruppe serviceorientierter Entwicklung Standorte HMI des Handels und seitens der Konsumenten syste- auch Premio drin ist, gelten hier einheitliche Autofahrer gerecht zu werden. matisch abzubilden. Genauso wie nicht jedes Leistungs- und Angebotsstandards. Für den professionellen Reifenfachhandel opti- Unternehmen Anschluss an eine national aufge- miert Premio die komplette Bandbreite unter- stellte Marke sucht, haben auch Konsumenten nehmerischer Instrumente vom regional oder ganz unterschiedliche Ansprüche vom Vielfahrer mit km pro Jahr bis hin zur Hausfrau, die Entwicklung Standorte Premio Reifen + Autoservice national angelegten Marketing-Konzept über ein innovatives IT-Paket inklusive Warenwirtschafts- im Jahr nur rund km zurücklegt. Auch diese system bis hin zum Flottenprogramm Verbraucherwünsche gilt es bei der Entwicklung der GD Handelssysteme zu berücksichtigen. HMI ist ein Programm für solche Händler, die aus Um die wachsende Nachfrage durch Discount- verschiedensten Gründen nicht auf ihren indivi- Käufer abzudecken, hat die GDHS schon 1995 Im Laufe der Zeit bildeten sich im Wesentlichen duellen Marktauftritt verzichten möchten, dennoch das Quick Reifendiscount-Konzept aus der Taufe drei grundlegende Typen heraus: aber in großen Teilen von den Unterstützungsprogrammen der GDHS profitieren wollen. gehoben und sich damit frühzeitig auf die veränderten Markt- und Kundenbedürfnisse eingestellt. die Fachhandelskette Premio Reifen + Auto- Billig, gut, schnell mit diesem Motto sind die service mit rund 300 Fachhandelsbetrieben Quick-Standorte in den wichtigsten Ballungs- allein in Deutschland und einem europaweit zentren Deutschlands vertreten. einheitlichen Auftritt, Die Idee hinter Quick : professionelle Einfachheit, die Handelsmarketing-Initiative, kurz HMI Verzicht auf Komplexität jeder Art. Das Ziel: Kosten- genannt (weit über 600 Partnerbetriebe), mit vorteile gegenüber dem traditionellen Fachhandel. individuellem, lokalem Auftritt im Markt sowie Verzicht auf Komplexität heißt zum Beispiel auch Verzicht auf intensive Beratung und ausgiebigen die Discountkette Quick Reifendiscount mit Service, der wiederum bei Premio ein wesent- über 50 Outlets in den wichtigsten licher Bestandteil ist. Ballungsgebieten. Alle drei Handelssysteme dienen dazu, Reifen zu Werfen wir an dieser Stelle einen genaueren Blick verkaufen. Auf unterschiedliche Weise und maß- auf die drei Handelsgruppen im GDHS-Verbund. geschneidert für die unterschiedlichsten Ansprüche der Händler und Verbraucher. Wichtig ist Premio-Betriebe zeichnen sich, wie bereits er- letztlich das, was der Handelspartner am Ende des wähnt, durch den einheitlichen Auftritt aus. Das Tages in der Kasse hat, der geschäftliche Erfolg. setzt natürlich voraus, dass alle Betriebe, die sich der Kette anschließen, ihren ursprünglich eigenständigen Marktauftritt zu Gunsten des großen, überregionalen Marktauftrittes unter dem Dach

6 12 MARKT / WETTBEWERB LEISTUNGSBAUSTEINE 13 Steigender Wettbewerbsdruck: Kooperation, der Ausweg aus der Krise Unternehmerischer Erfolg ist planbar Steigender Wettbewerb, stetig steigende Anforderungen der Kunden sowie die steigende Komplexität des Geschäftes lassen mehr und mehr Reifenhändler nach einem starken Partner Ausschau halten. Hier ist die GDHS mit ihren umfangreichen, für jeden Bedarf maßgeschneiderten Unterstützungsprogrammen bestens aufgestellt. Die entscheidenden Wettbewerbsvorteile für den Vorsprung im Markt sind: Professionelles Marketing Innovative Vermarktungskonzepte TEAM RTC 357 POINT S 590 Zugang zu Schulung MLX 278 Kooperationen und Beratung Com4Tires Know-how/ RS-Exclusiv 53 Erfahrung Sonstige Effiziente 314 Betriebsführung Sonstige inkl. Großhandel Discount GDHS Premio HMI Quick 931 Schon heute werden bei der GDHS die Strategien für morgen entwickelt! Eine Aufgabe, die die Kapazitäten des im Tagesgeschäft eingebundenen Händlers schlicht übersteigt. Diese Situation spiegelt auch der Markt: Generell nimmt die Anzahl vertragsgebundener Händler deutlich zu, womit sich der Trend zur Konzentration weiter verstärkt. Zudem führen die gesamtwirtschaftlichen Rahmenbedingungen zu einer Konsumzurückhaltung seitens der Verbraucher. Der einzelne Händler ist somit auf Kooperationen angewiesen, die aufgrund ihrer Marktmacht deutlich wahrnehmbar auftreten. Darüber hinaus haben auch andere Marktteilnehmer den Reifen für sich entdeckt, angefangen vom Autohaus, das den Reifen vermarktet, über eine zunehmende Zahl Kfz-Werkstätten bis hin zu kraftvollen Reifenvermarktern im Internet. Das Geschäft mit A.T.U. 530 Reifen ist längst keine 390 pitstop Domäne des Reifenfachhandels mehr. Pneuhage 317 (inkl. Partner) Fach- 51 Reiff Händler 35 Reifen.com Müller 23 Günther 13 Wagner RW 63 Pneumobil Die GDHS hat schon früh Wettbewerbsstrategien für ihre First Stop 347 Vergölst + FSG Euromaster-EFR Partner erarbeitet, um diesem steigenden Druck des Marktes begegnen zu können. Deshalb nahmen sich die GD Handelssysteme zum Beispiel des Themas Autoservice an und besetzten damit dieses interessante Geschäftsfeld für ihre Partner. Industrieketten/ -Kooperationen Quelle: BRV, März 2009 Wenn heute Autohäuser Reifen als Frequenzbringer nutzen, dann verfügen die Partner der GDHS mit dem Know-how rund um den Autoservice über ein Instrument, mit dem sie mit dem Autohaus um die Gunst der Kunden konkurrieren können. Der Erfolg ihrer Partner ist zugleich auch der Erfolg der GDHS. Neben dem unternehmerischen Engagement der Partner tragen zahlreiche Leistungsbausteine der Systemzentrale zu diesem Erfolg bei. Mit über 40 Leistungsbausteinen aus den Bereichen Betriebswirtschaft, IT, Marketing, Schulung und Training unterstützen die GD Handelssysteme ihre Partner bei jedem nur denkbaren Entwicklungsschritt ihres Unternehmens. Viele Unternehmer sind Meister ihres Fachs, bemerken aber häufig nicht, dass auf der kaufmännischbetriebswirtschaftlichen Seite noch viele Potenziale brachliegen. Wie erobern Unternehmer zum Beispiel ihren Markt? Was müssen sie bei der Planung und Umsetzung des Marketings beachten? Wie lassen sich betriebliche Investitionen finanzieren? Was heißt eigentlich Controlling? Was müssen Unternehmer bei der Personalplanung beachten? Wie steht es um Steuern, Rechtsfragen und Verträge? Wie lassen sich Liquiditätsengpässe meistern? Antworten auf all diese Fragen bieten die GD Handelssysteme in Zusammenarbeit mit branchenerfahrenen und bewährten, externen Dienstleistern. Vor allem in Fragen der Planung und Strategie steht der Name GDHS damit für die vielleicht entscheidendste Ressource im Markt: Wissen.

7 14 MARKENVIELFALT FÜR DEN HANDEL LKW-GESCHÄFT 15 Für jeden Konsumenten das richtige Produkt So wie die GDHS-Channels auf die verschiedensten Konsumentengruppen ausgerichtet sind, wurden auf Herstellerseite die verschiedensten Markenkonzepte entwickelt von Premium-Marken bis hin zum Bedarfssegment. So liefert die Goodyear- Dunlop-Gruppe Reifen für jeden Anspruch, für jeden Kunden und für jedes Marktsegment. Zum Marken-Portfolio der Goodyear-Dunlop- Gruppe zählen: Goodyear und Dunlop (Premium-Marken) Fulda (im mittleren Preissegment) Debica, Pneumant und Sava (Associated Brands im günstigen Preissegment) Das große Marken-Portfolio des Konzerns gilt im deutschen Markt als führend. Einige Konzernmarken wurden für spezifische Kundensegmente entwickelt, andere kamen in den letzten Jahren durch Käufe hinzu und wurden entsprechend positioniert. Besonderes Augenmerk gilt den Leadmarken Goodyear und Dunlop. Sie ermöglichen den GDHS-Partnern, zwei Marken im oberen Preissegment zu führen. Dabei profitiert der Handel von dem starken Image der beiden Premium-Marken. Darüber hinaus unterstützen die Preis-Marken des Konzerns den Handel beim Aufbau eines positiven Preis-Images gegenüber dem Endkunden. So decken GDHS-Partner mit dem Marken-Portfolio des Konzerns alle Kundenbedürfnisse punktgenau ab. Vermarktungskonzepte im Lkw-Geschäft Für jedes Kundensegment das passende Handelssystem und die richtige Marke Für Fuhrparkleiter und unabhängige Unternehmer im Speditionsgeschäft ist der einwandfreie Zustand ihrer Lkw-Reifen eine Frage der Wirtschaftlichkeit. Im Lkw-Geschäft setzt die GDHS daher auf eine Angebotspalette, die sich qualitativ stark vom Wettbewerb abhebt. Wenn die Beratungs- und Serviceleistungen im Lkw-Geschäft stimmen, ist der Preis nicht immer das letzte ausschlaggebende Argument. Im Fokus des Lkw-Geschäftes steht bei der GDHS daher ein umfangreiches, qualitätsorientiertes Vermarktungskonzept. Dazu gehören Vkf- Aktionen zur Neukundengewinnung und Kundenbindung, aber auch Verkaufsschulungen und ein eigens entwickeltes Service-Handbuch, mit dem die Partner dem Kunden genau die Punkte aufzeigen können, die ihn vom Nutzen der jeweiligen Angebote überzeugen. Zudem profitieren serviceorientierte Handelspartner mit einem Schwerpunkt im Lkw-Geschäft von dem 24h-Service: Eine Leitstelle koordiniert bundesweite Pannen-Services und führt den Partnern damit auch immer neue Kunden zu. Die 4Fleet Group, Flottenexperte der GDHS, kann dabei im Hintergrund alle administrativen Prozesse betreuen und übernimmt beispielsweise die zentrale Fakturierung. Um dem Bedarf international operierender Flotten gerecht zu werden, öffnet die GDHS ihren Partnern mit TruckForce auch das Tor zum internationalen Geschäft. Dazu gehören: Europaweite Pannen-Services Servicestellen in über 30 Ländern Transparente Technik- und Managementberichte Darstellung reifenbezogener Leistungskennziffern Möglichkeit der zentralen Rechnungsstellung für ganz Europa.

8 16 ZENTRALES MARKETING EINKAUF ZENTRALES MARKETING VMI 17 Bestens organisiert Warenbestände clever steuern Einen weiteren wichtigen Leistungsbaustein für die Partner der GD Handelssysteme stellt das Team Einkauf & Warenwirtschaft bereit. Dieser Leistungsbaustein unterstützt die GDHS-Partner mit der Artikel- und Preispflege für Reifen, Felgen und Zubehör. Zu den Aufgaben des Einkaufs gehört zudem die Beobachtung der Einkaufspreise der Branche. So analysiert das Team Einkauf & Warenwirtschaft Trends mit dem Blick auf Marken und Größen, die den Markt punktuell dominieren und für die Bestandsplanung der Partner von unschätzbarem Wert sind. Eine weitere wichtige Aufgabe des Bereiches Einkauf & Warenwirtschaft ist die Kenndatenpflege, mit anderen Worten: die Zuordnungen von Artikeln und Preisen bei allen Produkten und ihre virtuelle Bereitstellung für die Partner im GDHS- Verbund. Flankiert wird das Beschaffungsmanagement der GDHS durch die Einkaufsorganisation Freie Reifeneinkaufsinitiative (FRI). Über die FRI beziehen die Handelspartner auch weitere Reifenmarken, Felgen und Autozubehör zu günstigen Konditionen. Partner der GDHS können Mitgesellschafter der FRI werden und haben damit die Chance, dort ihre Interessen wahrzunehmen. Ideal ist es, wenn der Handel genau die Waren im Bestand hat, die er auch binnen kurzer Zeit abverkaufen kann. Genau das bietet die GDHS ihren Handelspartnern mit dem Vendor Management Inventory (VMI). VMI dient der professionellen Bedarfsplanung, einer deutlich verbesserten Verfügbarkeit sowie der effizienten Lieferabwicklung. Und das sind die Prozesse: Zunächst definieren die Partner gemeinsam mit der Systemzentrale den Mindestbestand für die einzelnen Sortimente. Bevor die Ware ausverkauft ist, generiert das Warenwirtschaftssystem tiresoft II automatisch die Nachbestellung. Das spart Zeit und Kosten. GDHS- Partner vermeiden somit kapitalbindende Lagerbestände und aufwändige Einzelbestellungen via Call Center. Aufgrund der gemeinsam erstellten Bedarfsplanung, werden sehr frühzeitig entsprechende Bestände für die Handelspartner sichergestellt. Zudem können auch die Hersteller ihre Produktionsprozesse besser auf den tatsächlichen Bedarf abstellen. So ist auch eine bessere Verfügbarkeit von Rennergrößen garantiert. Hinter den Warenbewegungen steht eine clevere Organisation bis hin zum Wareneingang: Hier erfolgt die Einbuchung der Waren per Mausklick. Automatisch aktualisiert das System den Bestand und überträgt die Daten via tiresoft II. Die manuelle Buchung der Wareneingänge entfällt.

9 18 ZENTRALES MARKETING PRICING ZENTRALES MARKETING WERBUNG, VKF & PR 19 Kfz-Preislevelindex D = 100 Kaufkraftindex GfK D = 100 Erfolg mit Werbung, Vkf und Unternehmenskommunikation Das GDHS-PAT: Für verlässliche Preisstrategien im Markt Die GDHS führt bundesweite, Channel übergreifende Preisrecherchen durch. Erfasst werden rund Preisinformationen in Form von Telefonpreisen Werbepreisen Internetpreisen lokalen Verkaufspreisen und Dienstleistungspreisen. All diese Informationen analysiert das Pricing-Team mit dem Price Analysing Tool, dem GDHS- PAT, auf der Basis von Call Center-Anfragen Mystery Shoppings Testkäufen bei Wettbewerbern Preisanfragen im Wettbewerbsumfeld und lokalen Preisrecherchen der Handelspartner. Index < 90 Index Index Index > 103 Quelle: WOLK & PARTNER Car Consult Ziele des GDHS-PATs sind die Verbesserung der Erträge und die Optimierung der Verkaufspreisstellung in den Märkten der GDHS-Partner. Vollzogen wird die Analyse in Abhängigkeit zu dem jeweiligen GDHS-Channel und den jeweiligen Standorten der Partner. Jeder Handelspartner weiß damit, auf welchem Preisniveau sich sein Outlet mit seinen Angeboten im Verhältnis zum Wettbewerb bewegt und kann es entsprechend anpassen. Über tiresoft II stellt die GDHS die verschiedenen Preisstufen per Knopfdruck zur Verfügung. So ermöglicht das GDHS-PAT, frühzeitig zu den saisonalen Spitzenzeiten Preispositionierungen zu korrigieren. Einer der wichtigsten Leistungsbausteine der GD Handelssysteme ist das Marketing mit Schwerpunkten in der Werbung, der Verkaufsförderung (Vkf) und der Unternehmenskommunikation. Dabei schöpfen die Handelspartner aus der über 35-jährigen Erfahrung und dem Marketing-Knowhow der stärksten Handelsorganisation im deutschen Reifenmarkt. So ist auch die professionelle Kommunikation mit ihren Endkunden für GDHS- Partner kein Problem, sei es beim Thema Verkaufsförderung oder bei der Entwicklung differenzierter Kommunikationskonzepte die Partner im GDHS- Verbund sind dem Wettbewerb nicht nur gewachsen, sondern durch die Zusammenarbeit mit professionellen Agenturen in weiten Bereichen auch deutlich überlegen. Dabei greifen alle Handelspartner der GDHS auf die Kommunikationsstrategien der Kölner Systemzentrale zurück. Hier entstehen auch die Ideen für nationale Kampagnen in Hörfunk und TV, die Gestaltungen der Verkaufsräume an den Standorten der Partner, Aktionsvorschläge für die Kommunikation am Point-of-Sale, Kunden-Mailings sowie die unverzichtbaren Handzettel. An den Kommunikationsentscheidungen ist selbstverständlich auch der gewählte Händlerbeirat innerhalb des GDHS- Verbundes beteiligt. Neben den klassischen Marketingmaßnahmen spielt auch die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit sowie die Kommunikation mit den Partnern eine immer wichtigere Rolle. Konzentriert sich die externe Kommunikation der Systemzentrale vor allem auf die Fachpresse und die lokalen Redaktionen vor Ort, so sorgt die interne Kommunikation mit Unternehmer-Stammtischen, Regionaltagungen und großen Handelskongressen für einen regelmäßigen und direkten Dialog mit den Partnern. Dokumentiert wird die Vielfalt dieser Aktivitäten in dem GDHS Journal, einem regelmäßig erscheinenden Magazin, das die Unternehmer zudem über wichtige Entwicklungen im Markt auf dem Laufenden hält. Eine weitere zentrale Informationsquelle für die Handelspartner ist das partner.net. Diese virtuelle Plattform umfasst darüber hinaus wichtige Informationen für das Tagesgeschäft und den Unternehmenserfolg.

10 20 ZENTRALES MARKETING SCHULUNG & TRAINING ZENTRALES MARKETING GDHS.NET 21 gdhs.net virtuelle Schnittstellen Das gdhs.net ist das internetgestützte Powerpaket der GDHS. Das Netzwerk integriert Schnittstellen zum Warenwirtschaftsprogramm tiresoft II zu Fleet Online Solutions und zum partner.net, der Informationsplattform der GDHS. Längst hat sich das Warenwirtschaftsprogramm tiresoft II als unverzichtbarer Leistungsbaustein bei den Handelspartnern der GDHS bewährt. Regelmäßig versorgt die GDHS ihre Partner mit Updates für diese speziell für den Reifenhandel entwickelte Systemsoftware. Wissen zahlt sich aus: Die Schulungs- und Trainingsangebote der GDHS Pro Jahr besuchen rund Teilnehmer die Methoden zur Analyse der Ertrags-, Liquiditäts- und Seminare und sammeln im Trainingscenter der Finanzsituation anhand von Kennzahlen stehen im GDHS Wissen und Fertigkeiten, die ihnen im wettbewerbsintensiven Reifen- und Autoservice-Markt richtige Führungsverhalten einer der entscheiden- Fokus der BWL-Seminare. Andererseits ist auch das den nötigen Vorsprung sichern. Kontinuierlicher den Werttreiber in Unternehmen: Erkennen Weiterbildungsbedarf resultiert vor allem aus der Unternehmer, dass ihr wichtigstes Kapital ihre rapiden Entwicklung im Bereich der Reifentechnologie Mitarbeiter sind, dann können sie auch Kreativitätsund Produktivitätspotenziale aktivieren, die die und der elektronischen Fahrzeugkomponenten. Die RunOnFlat-Technologie beispielsweise stellt höchste Betriebe in Kundenmagnete verwandeln. Anforderungen an die Monteure. Dasselbe gilt für den Autoservice- und Tuning-Bereich. Ein modernes Ein weiterer zentraler Themenschwerpunkt sind Fahrzeug kann heute über mehr als siebzig Steuergeräte verfügen. Profunde Kenntnisse rund um Verkäufer beherzigen im Grunde nur eine Regel: Schulungsprogramme für Verkäufer. Professionelle Software, Hardware, Elektrik und Elektronik spielen Im Verkaufsraum steht der Kunde im Mittelpunkt hier eine immer größere Rolle. des Denkens und Handelns. Nur die richtigen Fragen und die richtige Beratung ermöglichen die Ein breites Themenangebot zu wichtigen Aspekten professionelle Ansprache sowie die Bindung der Betriebswirtschaft und Unternehmensführung zum Kunden. ergänzt das Portfolio des GDHS-Trainingscenters. Das gdhs.net ebnet aber auch den Weg zu Fleet Online Solutions. Dieses Instrument sorgt für die zentrale Verwaltung sämtlicher Auftrags- und Artikelinformationen bei Flottengeschäften. Nicht zuletzt ermöglicht das gdhs.net auch den sicheren Zugang ins Internet. Über ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) ist eine sichere Kommunikation mit den zentralen Diensten der GDHS gewährleistet. So sind die Partner-Daten vor fremdem Zugriff und Veränderungen sicher. Mit der Schnittstelle zum partner.net öffnet das gdhs.net darüber hinaus das Tor zu einer Vielzahl interessanter Informationen. Hier finden die Handelspartner beispielsweise sämtliche Leistungsbausteine der GDHS Neuigkeiten aus der Systemzentrale Schulungs- und Trainingsangebote eine Jahresterminübersicht und alle Ansprechpartner.

11 22 ZENTRALES MARKETING IT ZENTRALES MARKETING E-COMMERCE 23 tiresoft II Meister aller Klassen E-Commerce-Plattformen Warenwirtschaftssysteme gibt es viele, aber nur mit tiresoft II lässt sich ein Reifen- und Autoservice-Betrieb ganzheitlich führen mit allen Komponenten, die für den Reifenhandel eine Rolle spielen. Die Software bietet unter anderem Schnittstellen zum Management-Informationssystem (MIS), zum Credit Pool der GDHS, zu Teile- Lieferanten, zum Price Analysing Tool (PAT) und zum Vendor Management Inventory (VMI). Eines der wichtigsten Elemente von tiresoft II ist die zentrale Preis- und Artikelpflege. Regelmäßig werden die Artikel- und Preislisten elektronisch in die Betriebe der GDHS-Partner übertragen die Grundlage für wohlüberlegte Kalkulationen und gesunde Erträge. Neben den klassischen Funktionen eines Warenwirtschaftssystems ermöglicht tiresoft II auch die Analyse von Kundendaten: Was sind für den jeweiligen Betrieb die erfolgreichsten Werbeträger Anzeigen, Internet, Bandenwerbung oder das Plakat an der Ausfallstraße? Welche Gebiete bergen ein besonders gutes Potenzial? Zudem versetzt das System die Partner in die Lage, bei jedem Verkauf festzuhalten, über welche Werbequelle der Kunde auf das Unternehmen aufmerksam wurde. So wissen die Partner, welche Werbemaßnahme zu welchem Erfolg geführt hat und können durch noch gezieltere Kundenansprachen Umsatz und Gewinn steigern. tiresoft II bietet jedoch auch die Übersicht aller Komplettpreise, inkl. Dienstleistungen und Zusatzartikel auf einen Blick sämtliche Kunden- und KFZ-Informationen zum aktuellen Auftrag flexible Preisgestaltung durch individuelle Preisschienen und kundenspezifische Preise für einzelne Artikel online KFZ-Identifizierung und Serienbereifung Integration von mehreren KFZ-Teilekatalogen mit automatischem Bestellwesen, Artikel- und Preisupdates Lageroptimierung durch VMI Anbindung von Online-Werkstattplaner und Homeoffice. Für die effiziente Verkaufsabwicklung sorgt die AdHoc-Bestellung via tiresoft II. Direkt aus der Beratung prüft das Verkaufspersonal die Verfügbarkeit und bestellt per Mausklick. Das Verkaufsgespräch läuft indes ungestört weiter. Ob beim Start in die Selbstständigkeit oder bei der Erschließung neuer Kundengruppen der stationäre Handel kommt ohne das Internet nicht mehr aus. Dieser Entwicklung wurde die GDHS schon sehr früh gerecht. Im Angebot stehen nicht nur eigene Internet-Präsenzen für die Fachhandelspartner und die Homepages Premio und Quick, sondern mit auch eine bereichsübergreifende B2C-Plattform für die Fachhandelsgruppen Premio, HMI und den Discounter Quick. Ziel dieses Portals ist es, den GDHS-Partnern neue Kunden zuzuführen und Bestandskunden zu sichern. Im Bestellprozess für Reifen, Felgen und Kompletträder kann der Kunde einen GDHS-Partner wählen, der die fachgerechte Montage der gewünschten Ware durchführt. Bequemlichkeit ist bei dieser Art von Kaufentscheidung für den Kunden ein Trumpf. Zudem setzt Reifen-fix.de auf Zusatzangebote wie allgemeine Informationen zum Reifenkauf, Fakten zu Produktgruppen wie Ganzjahres-, Sommer- und Winterreifen, Reifen-Testberichte, einen Komplettradkonfigurator und ein Reifen-Lexikon. Im unübersichtlichen Online-Preisgefüge unterstützt die GDHS ihre Partner zudem mit einem Preis- Informations-Tool und sorgt für tagesaktuelle Transparenz. Um noch mehr Konsumenten im Internet zu gewinnen und den GDHS-Partnern damit Kunden auf den Hof zu bringen, hat die Kooperation ihre Handelsaktivitäten nun auch auf zwei weitere Internet-Angebote ausgeweitet: Reifen-Fix bietet auf der Plattform von ebay Reifen (inklusive Montage) sowie ein Restpostenvermarktungstool für den Handel an.

12 24 CONTROLLING BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE BERATUNG 25 GDHS-Partner steuern ihren Erfolg Für ein Plus im Ergebnis Controlling versteht die GDHS im besten Sinne des Wortes: als Steuerung erfolgreicher Unternehmen. Der Planung fixer und variabler Kosten wird die prognostizierte Umsatz- und Rohertragsstruktur detailliert gegenübergestellt und mit einer Potenzialanalyse, dem Markt- und Wettbewerbsumfeld, abgeglichen. Die Jahresplanungen sind als Soll- Situation Grundlagen für das monatliche Controlling via Management-Informationssystem (MIS) die Ist-Situation. Die Interpretation dieser Daten nehmen die Controller der Systemzentrale gemeinsam mit den Gebietsmanagern vor, die mit den Verhältnissen der Betriebe vor Ort vertraut sind. Voraussetzung für das Controlling im laufenden Geschäftsbetrieb ist das Warenwirtschaftsprogramm tiresoft II. Via tiresoft II werden die Daten der Partner im MIS aufbereitet und den Betrieben in Form standardisierter, monatlicher Reportings wieder zur Verfügung gestellt. Die Vorteile für die Partner: Professionelle Steuerung des Unternehmens Identifikation von Trends Ermittlung kritischer Entwicklungen Maßnahmen zur Ergebnis- und Liquiditätssteigerung Seit Mitte der 1990er-Jahre ist die betriebswirtschaftliche Beratung fester Bestandteil im Programm der GDHS. Im Fokus stehen dabei die Analyse und Optimierung von Roherträgen, Umsätzen und Kosten. So können die Partner ihr geschäftliches Potenzial genau beurteilen. Die daraus resultierenden Planungsszenarien und Maßnahmepläne bieten den Handelspartnern die solide Grundlage für ein Plus im Ergebnis. Auch bei Liquiditätsengpässen sind die Berater gefragt: Sind Tilgungszahlungen beispielsweise aufgrund der Entwicklung nur noch mühsam zu leisten, ist Know-how für eine Umfinanzierung gefragt Wissen, das die GD Handelssysteme bieten. Gerade im Umfeld von Basel II und den aktuellen Rating-Verfahren werden Kontokorrent- Kredite zunehmend gekündigt und Umfinanzierungsdarlehen verweigert. Spätestens in diesem Moment ist die Unterstützung durch externe Experten gefragt. Die Berater der GDHS helfen mit einer gründlichen Analyse der Unternehmenskennzahlen und einer fundierten Analyse der Finanzierungsstruktur sowie einer Planung zur Umfinanzierung weiter. Neben den spezifischen Analysen erlaubt das MIS auch Performance-Vergleiche innerhalb einer Gruppe und aller Gruppen im Verbund der GDHS. So behalten die Handelspartner gemeinsam mit der Systemzentrale die individuellen Betriebsergebnisse und die damit verbundenen Interventionspunkte genau im Blick.

13 26 AUTOSERVICE TUNING 27 Von Meisterhand Sportliches Auto-Design Kfz-Serviceleistungen auf höchstem Niveau das ist der Grundsatz der GDHS-Meisterbetriebe. Mit diesen Angeboten flankieren die Fachhandelsgruppen der GDHS ihr Know-how rund um Räder und Reifen. Auf diese Weise gelingt es den Handelspartnern, eine Alleinstellung gegenüber dem traditionellen Reifenhandel zu erzielen. Wartung, Reparatur, Inspektionen, technische Abnahmen und Hauptuntersuchungen sowie Autoglas und Smart Repair sind für die Autoservice-Betriebe der GDHS ein Muss. Je nach Region arbeiten die Werkstätten mit TÜV, DEKRA oder GTÜ zusammen. So bieten die Fachhandelsgruppen der GDHS ihren Kunden alles aus einer Hand von Bremsen und Stoßdämpfern über Auspuff und Achsvermessung bis hin zu herstellergerechten Inspektion mit zwei Jahren Mobilitätsgarantie. Das sichert den Premio- Partnern zusätzliche Erträge. Um dem hohen Kompetenz-Anspruch ihrer Meisterbetriebe gerecht zu werden, stellt die GDHS den geeigneten Support via Hotline und Internet sicher: So bietet das gdhs.net eine Schnittstelle zu einem großen, virtuellen Technik- Bereich. Per Link gelangen die Partner zu technischen Spezifikationen aller Art. Werden etwa Informationen zu einem Bremsensystem benötigt, genügt ein Mausklick auf den speziellen Teile-Katalog. Attraktive Zusatzgeschäfte für den klassischen Reifenhandel bieten Autozubehör und Tuning. Das Nachrüstgeschäft weist seit Jahren beträchtliche Zuwachsraten aus. Ihre Handelspartner unterstützt die GDHS mit dem rund 500 Seiten starken Premio Tuning-Katalog bei der Nachrüstung und dem sportlichen Umbau von Fahrzeugen. Der Erfolg des Kataloges ist nicht allein der größten Alufelgen-Auswahl der Branche zuzuschreiben. Vor allem die Verbreitung über den Kioskvertrieb und die weit über 950 Handelspartner der GD Handelssysteme machen den Tuning-Katalog in der Branche einzigartig. Und auch der Endverbraucher profitiert von diesem Konzept nachhaltig, denn mit seiner Übersicht über das größte Tuning-Netzwerk in Deutschland steht der Tuning-Katalog für kompetente Beratung und perfekten Werkstattservice. Erfahrbar wird die Tuning-Kompetenz am Pointof-Sale auch durch das Felgenberatungssystem der GDHS. Als virtueller Berater arbeitet das System mit einer Software, die speziell auf die Bedürfnisse des Reifen- und Zubehörhandels abgestimmt ist. In der Datenbank befinden sich über 700 Fahrzeugmodelle von 62 Fahrzeugherstellern also nahezu jedes in Deutschland erhältliche Automobil. Außerdem hält die Datenbank über Felgen-Designs von zahlreichen namhaften Herstellern bereit. Selbst die Farbgebung und Tieferlegung des Fahrzeugs kann die Software authentisch simulieren. Als größter Pluspunkt des GDHS Felgenberatungssystems erweist sich auf dem Gebiet der Räderauswahl die detaillierte Angabe, welche Radgrößen überhaupt serienmäßig beim jeweiligen Fahrzeug verwendet werden dürfen. So nehmen Kunden einfach ein Bild ihres Traum-Autos mit nach Hause und bereiten dort in aller Ruhe die Kaufentscheidung vor.

14 28 FLOTTENGESCHÄFT SYSTEMLÖSUNGEN 29 Sicherer Umsatz mit der 4Fleet Group Innerhalb der GDHS akquiriert die 4Fleet Group, bundesweit stärkster Anbieter im Bereich Full- Service-Leasing, als rechtlich selbstständiges Unternehmen nationale und internationale Leasing-, Eigentums-, Behörden- und Nutzfahrzeugflotten. Betreut werden diese durch die bewährten GDHS- Partnerbetriebe. Die 4Fleet Group schließt die nötigen Rahmenvereinbarungen und die Servicepartner erbringen die auf das Reifen- und Autoservice-Management bezogenen Dienstleistungen. Schon für Unternehmen ab einer Fuhrparkgröße von 30 bis 50 Fahrzeugen macht es sich bezahlt, die Bereifung des Fuhrparks genauer in Augenschein zu nehmen und nach Optimierungen zu suchen. Eines der zahlreichen Angebote der 4Fleet Group ist beispielsweise die mobile Reifenmontage vor Ort Mobile Fitting ein richtungweisendes Service-Konzept der GDHS. Vorteile für die Fuhrparks: Werkstattbesuche und lästige Wartezeiten entfallen. Wie alle Leistungen der 4Fleet Group bietet Mobile Fitting eine massive Einsparung von Zeit und Kosten. Eine detaillierte Fuhrparkanalyse hilft ebenso Einsparpotenziale zu finden wie ein fundiertes Reporting auf Kennzeichenebene. Kosten werden plan- und kalkulierbar. Die Kommunikation erfolgt über einen einzigen Ansprechpartner und sichert somit kurze Wege. Darüber hinaus sorgt das internetbasierte Online-Abrechnungssystem für eine einfache Abwicklung für den Partner und bietet zugleich eine übersichtliche Rechnungsabbildung für den Leasinggeber. So entsteht für alle Beteiligten eine Win-Win-Situation. TYSYS: Kompetenz in Reifen, Rädern und Systemlösungen TYSYS Tyres and Systems ist innerhalb des Kunde einen speziellen Reifen auf einer besonderen GDHS-Verbundes Anbieter für Systemlösungen. Felge wünscht. In diesem Fall fertigt TYSYS auch Geschäftsschwerpunkt von TYSYS ist das Komplettradgeschäft im Stahl- und Alu-Bereich. TYSYS räder, die nicht im TYSYS-Katalog enthalten sind. innerhalb von drei Tagen individuelle Komplett- verfügt über umfangreiche Lagerkapazitäten und Montagemöglichkeiten und ist kurzfristig lieferfähig. Zudem ist TYSYS mit seinen Reifen- und TYSYS mit seiner langen Erfahrung aus dem Wieder- Auch dem individuellen Bedarf im Markt wird Komplettrad-Angeboten gelisteter Lieferant verkauf- und Komplettradgeschäft damit gerecht. bedeutender Automobil-Importeure. Über das TYSYS-Portal haben Geschäftspartner die Möglichkeit, den 24h-Online-Bestellservice zu Der TYSYS-Katalog umfasst weit über Alufelgen und Kompletträder. Kunden im Komplett- profitieren auch die Partner der GDHS. TYSYS bie- nutzen. Von den TYSYS-Komplettrad-Angeboten rad-segment entwickeln allerdings immer spezifischere Anforderungen. Beim Kauf eines Neuwagens die Reifen- und Felgenvermarktung gekoppelt an tet mit HMI GO zusätzlich ein Einstiegskonzept in beispielsweise kommt es häufig vor, dass sich der Leistungsbausteine der GDHS an.

15 30 CREDIT POOL HÄNDLERBEIRAT 31 Ausfall-Risiken sicher beherrschen Für eine gemeinsame Strategie GDHS-Partner können sich voll und ganz auf ihren laufenden Geschäftsbetrieb konzentrieren. Das betrifft auch das Forderungsmanagement: Der Credit Pool der GD Handelssysteme verbindet die Leistungen eines Inkasso-Büros mit den Angeboten einer Kreditversicherung. Dazu gehören Bonitätsprüfungen sowie das vorgerichtliche und das gerichtliche Inkasso. Trübe Konjunkturaussichten und immer mehr Firmenpleiten lassen die Zahlungsmoral im Geschäftsverkehr weiter sinken. Für ihre Handelspartner übernimmt die GDHS daher Bonitätsprüfungen privater und gewerblicher Kunden. Die Bonität der Endkunden in den Betrieben bietet den Inkasso-Experten der Systemzentrale zugleich auch den kalkulatorischen Rahmen für ihr Kreditlimit an die Partner für die kleinen und mittelständischen Unternehmen im Markt ein unschätzbarer Vorteil, vor allem beim Umgang mit gewerblichen Kunden. Kommt es im ungünstigsten Fall zu einem Forderungsausfall, gleicht die Systemzentrale diesen Verlust innerhalb des Kreditlimits aus und leitet alle weiteren Schritte ein. Parallel dazu erfasst das Team des Credit Pools das Verhalten der Debitoren. In Absprache mit ihren Handelspartnern steuert die GDHS einerseits die einzelnen Schritte der Mahnverfahren, andererseits sichert sie auf diesem Weg zugleich auch ihr eigenes Kreditrisiko ab. Damit garantiert der Credit Pool sichere Geschäftsbeziehungen für alle Beteiligten. Den Weg in die Zukunft geht die GDHS gemeinsam mit ihren Handelspartnern Seite an Seite. Die Interessen der Händler vertritt der Händlerbeirat der GDHS. Konsultiert wird der GDHS-Beirat bei allen strategischen Fragen, bei expansionsrelevanten Entscheidungen ebenso wie bei Aspekten zur Entwicklung der einzelnen Handelssysteme. Damit ist der Beirat aktiver Impulsgeber für künftige Prozesse innerhalb des GDHS-Verbundes. Für die Systemzentrale sind vor allem aktuelle Trends im Markt von besonderem Interesse. Neben der Marktforschung sind es vor allem die direkten Informationen aus dem operativen Geschäft, die in die Planungen einfließen. Auch hier ist der Beirat mit seiner Expertise gefragt. Seine wichtigste Rolle jedoch ist die des Vermittlers: Der GDHS-Beirat ist Interessenvertreter und Ansprechpartner der Händler sowie Schlichter bei strittigen Fragen. Mit Blick auf das Selbstverständnis, die Verantwortung, die Aufgaben und die gemeinsame Strategie im GDHS-Verbund steht dabei stets der partnerschaftliche Umgang auf beiden Seiten im Vordergrund.

16 32 GRUNDSÄTZE GRUNDSÄTZE 33 Mission: Unsere Nr. 1-Position weiter ausbauen Markt und Kunden Mission Statements weisen der Organisation den Weg. Es ist Ziel der GD Handelssysteme, ihren erstklassigen Ruf als Systemanbieter im deutschen Reifenmarkt zu bewahren und ihre Position als Nr. 1 im Markt weiter auszubauen. Um diese Ziele zu erreichen, ist die enge Verbindung zwischen Management, Mitarbeitern und den Handelspartnern des Konzerns unerlässlich und stellt sich täglich neu unter Beweis. Ihre inneren Grundsätze hat die Organisation in Form von Leitsätzen veröffentlicht. Wir setzen Trends und gestalten den Markt; hierfür entwickeln wir neue Geschäftsfelder und Systembausteine. Wir durchdringen alle Markt- und Kundensegmente unseres Geschäftsmodells. Wir richten unsere Vermarktungskonzepte und -strukturen stringent am Markt aus. Wir stellen qualitatives und quantitatives Wachstum in allen operativen Geschäftseinheiten sicher. Wir leben unsere Konzepte und Systeme leidenschaftlich. Wir wollen für unsere Handelspartner stets die beste Wertschöpfung ermöglichen. Lernen und Wachstum Wir verstehen uns als ganzheitliches europäisches Team, denken und handeln systemübergreifend, um unsere Ziele zu realisieren. Wir pflegen eine Kultur des offenen Dialoges und lernen von- und miteinander. Wir kommunizieren direkt und offen, damit alle Beteiligten die Vision, die Unternehmensziele und Systeme verstehen und sich damit identifizieren. Wir schaffen die Rahmenbedingungen zum kontinuierlichen Lernen für unsere Mitarbeiter und Handelspartner. Wir fördern innovatives Denken und Handeln. Wir arbeiten team- und ergebnisorientiert in einem Netzwerk des Wissens. Prozesse und Funktionen Wir entscheiden und handeln im Sinne unserer Kunden, Partner und Mitarbeiter schnell und direkt. Wir entscheiden abgewogen und einigen uns im Team auf den besten Lösungsweg. Wir haben klare, transparente Zuständigkeiten und Verantwortungsbereiche. Wir sind verbindlich und zuverlässig. Wir stellen höchste Ansprüche an uns selbst, an unsere Systeme, Prozesse und Leistungsbausteine und verbessern diese beständig, um sichtbaren Mehrwert für unsere Kunden, Partner und Mitarbeiter zu schaffen. Konzernauftrag Wir sind der Vermarkter Nummer 1 der Goodyear-Dunlop-Gruppe und bauen diese Position konsequent aus. Wir koordinieren unsere Vermarktungsaktivitäten mit den Marken.