SAP Mobility für Energieversorger. Marcus Schramm, SAP Consulting 07. November 2012

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1 SAP Mobility für Energieversorger Marcus Schramm, SAP Consulting 07. November 2012

2 Erfolgreiche Unternehmen in der Versorgungsindustrie.... nutzen das Potenzial mobiler Anwendungen.. verbessern die Sicherheit und Produktivität der Mitarbeiter, optimieren und transformieren die Durchführung von Arbeitsaufträgen.. Informieren sich jederzeit über aktuelle Situationen des Netzes, von Serviceleistungen, Kundentrends etc. Bringen Kunden näher an ihr Versorgungsunternehmen und befähigen sie effizienter bereitgestellte Services zu nutzen Verkürzung von Auftrags - durführungszeiten Verbesserung Arbeitsqualität Reduzierung von Ausfällen Erhöhung der Sicherheit Erhöhung Kundenzufriedenheit Verbesserung der Informationslage Erhöhung der Erlöse Reduzierung der Servicekosten Risikominimierung und verbundener Kosten Reduzierung von Bußgeldern Verbesserter Kundenservice durch hohe Erreichbarkeit Schnellere Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden Einbindung in aktive Energienutzungsentscheidungen Vereinfachter Informationszugang 2012 SAP AG. All rights reserved. 2

3 Anforderungen an Enterprise Mobility Datenbanken Vielfalt von Geräten und Back- Ends Entwicklungswerkzeuge und TCD Development Mobile App Lifecycle Management beliebige Geräte Software- Anwendungen leichte Bedienbarkeit Web Services Sicherheit IT TCO Geräte- Management und -Konfiguration Apps, Apps und noch mehr Apps 2012 SAP AG. All rights reserved. 3

4 Die SAP Mobility Platform Datenbanken Software- Anwendungen Web Services Connect verschiedenartige Datenquellen Create Eclipse SAP Mobility Platform Consume verschiedenartige mobile Endgeräte BlackBerry iphone ipad Windows Windows Mobile Management Console Control Sicherheit, Konfiguration und Verwaltung von Servern und mobilen Endgeräten 2012 SAP AG. All rights reserved. 4

5 SAP Mobility Platform Roadmap 2012 SAP AG. All rights reserved. 5

6 SAP Mobility Platform Ecosystem GSM GPRS 3G WIFI Android Windows Mobile Windows 32 iphone/ipad DMZ / Firewall / Relay Server BlackBerry SAP Mobility Platform Partner Native App. Kunden Code AFARIA SUP MBO Datenmodel SAP SDK Player App. DOE-C / SAP Jco / JDBC / esoa / Gateway Datenbanken SQL; DB2; Software Applikationen SAP; Oracle Web Services REST; ODATA; 2012 SAP AG. All rights reserved. 6

7 Fünf Gründe die für SAP Mobility Platform sprechen 1 Integrationin Backend Systeme (MBOs) Verwaltung des gesamten Anwendungslebenszyklus Verwaltung des gesamten Gerätelebenszyklus Sicherheit, Verbindung, Transport, Speichern SAP- und Partner- Apps, Apps und Apps SAP zertifizierte Konnektoren Open standard Konnektoren (JDBC, esoa, ) Möglichkeit Daten zwischenzuspeichern Bereitstellung Installation (Werkzeuge) Aktualisierung Sicherheit (Richtlinien, Verbindung, Fernwartung, ) Überwachung (Software, Hardware, ) Softwareverteilung Proprietäre Transportverschlüsselung (Client/Server) Authentifizierungsoptionen Datenverschlüsselung SAP Leave Request SAP Timesheet 2012 SAP AG. All rights reserved. 7

8 Enterprise Mobility, mehr als nur die technische Basis Services SAP Store for Mobile Apps LoB/Industry Apps Customer/Partner Apps Analytics Apps SAP Mobility Platform Hosting/Cloud MEAP MDM MCAP Multiple Backend Implementation SAP Business Suite Databases Third Party Apps 2012 SAP AG. All rights reserved. 8

9 Bausteine mobiler Lösungen mit der SAP Mobility Platform 3. App Entwicklung Verbindung an die SMP Beispiel-Apps Native Apps für Produktivbetrieb erstellen SDK verwenden Verteilen 30% Anwender App Prozesserfahrung 2. Mobile Plattform vorbereiten Objekte in der SMP definieren Verbindung an die Suite / Backend Beispiel-Apps auf der Plattform 20% Plattform 1. Suite / Backend vorbereiten Daten-Objekte, Felder, Beziehungen und Funktionen für mobile Anforderungen bestimmen und anpassen Geschäftsprozesse erweitern Erweiterungen zur Mobilisierung 50% Suite / Backend Prozessausführung 2012 SAP AG. All rights reserved. 9

10 Das komplette Portfolio für die Versorgungsindustrie SAP Business Objects Mobile BI SAP BusinessObjects Explorer Mobile SAP mutlities Management Service & Support SAP Work Manager by Syclo SAP Service Manager by Syclo SAP Inventory Manager by Syclo SAP Rounds Manager by Syclo SAP Multi Resource Scheduling SAP EHS Safety Issue Wartung & Betrieb SAP Hana Sybase 365 Messaging SAP Mobile Platform Vertrieb & Marketing SAP mutilities SAP Precision Retailing SAP CRM Sales SAP Sales Order Notificaiton SAP Customer and Contacts SAP Customer Financial Fact Sheet SAP ERP Order Status SAP Customer Briefing SAP Work Manager by Syclo SAP Rounds Manager by Syclo SAP Multi Resource Schädling SAP EHS Safety Issue Technik & Gebäude Logistik SAP Inventory Manager SAP EHS Safety Issue SAP Transport Notification SAP Transport Tendering SAP Finance mobile apps SAP Human Resources mobile apps SAP Procurement mobile apps 2012 SAP AG. All rights reserved. 10

11 Das Management mobilisieren SAP BusinessObjects Explorer/Mobile BI Die neue Art Entscheidungen zu treffen Mehrwert Nutzen sie Trends und Analysen um Ausfälle und Störungen zu reduzieren Verfolgen sie die Umsatzentwicklung um ihren Schlüsselkunden verbesserte Angebote zu unterbreiten Die führende SAP Mobile Analytics Lösung für Führungskräfte, Außendienst und Kunden Anwendungsfälle Echtzeitanalyse und Vorhersagen anstelle von historischen Auswertungen und Berichten Erstellen und betrachten sie intelligente Analysen im Vorübergehen Anzeige von Partner-, Lieferanten- und Kundenanalysen Analyse von Kraftwerk-, Netzwerk- und Außendienst- Performance SAP Fakten und Referenzen Unternehmen mit hohem Einsatz mobilier Lösungen haben im Durchschnitt 21.5% weniger Kundenabwanderungen 2012 SAP AG. All rights reserved. 11

12 Den Außendienst mobilisieren SAP Work Manager Das Licht bleibt an, das Wasser fließt weiter und die Heizung läuft Mehrwert Verbesserung der Kraftwerk-, Netzwerk- und Flottenperformance Verbesserung der Außendienstproduktivität und Sicherheit Reduzierung von Überstunden und Wartungskosten 360 Blick auf das operative Geschäft Die führende SAP Mobility Lösung zur Überwachung, Verwaltung und Reparatur von geschäftskritischen Anlagen Anwendungsfälle Mobilisierung der Instandhaltung Installation und Geo-Tagging von Anlagen inkl. Zählern Betrachtung von Anlageplänen, Historie und Abhängigkeiten vor Ort Erzeugung von Meldungen und Aufträgen vor Ort Direkte Status-, Fortschritt- und Lageinformationen SAP Fakten und Referenzen Versorger mit mobiler Instandhaltung reduzieren Utilities ihren Auftragsbestand um bis zu 60% 2012 SAP AG. All rights reserved. 12

13 Die Kunden mobilisieren SAP Utilities Customer Link (geplant) Die neue Art der Kundengeschäfte Mehrwert Verbesserte Kundenbindung Verbesserte Kundenbetreuung und Service Verkürzte Rechnungs- und Inkasso-Zyklen Direkte Kommunikation zum Kunden Reduzierung der Servicekosten Die führende SAP Mobility Lösung mehr Kundennähe und Servicequalität Anwendungsfälle Persönliche Kommunikation Einzug und Auszug vor Ort Zahlungsvorgänge Ausfallmanagement Service-Anfragen SAP Fakten und Referenzen Versorger mit mobilen Kundenservices können ihre Servicekosten um bis zu 20% und den Rechnungszyklus um bis zu 70% reduzieren 2012 SAP AG. All rights reserved. 13

14 Mobile Kundenservices Beispielprozesse Mobile Zählerstandserfassung Eingabe der Daten direkt am Gerätestandort Sofortige Validierung der Eingabe Plausibilisierung durch Foto vom Zähler 2012 SAP AG. All rights reserved. 14

15 Mobile Kundenservices Beispielprozesse Mobile Verbrauchsanalyse Verbrauchs- und Kostenkontrolle jederzeit überall Urlaubswarnung, Verbrauchswarnung, Vermeidung von Bill Shocks 2012 SAP AG. All rights reserved. 15

16 Discovery Workshop - Enterprise Erste Schritte im Mobility Umfeld & Vorteile für Ihr Unternehmen verstehen Überblick Service: Discovery Workshop Enterprise Utilities Dauer: 0,5 1Tag Kundennutzen Warum? Lösungen in der Versorgungswirtschaft im mobilen Umfeld Neue Möglichkeiten zur Kostensenkung und Ertragssteigerung Geschäftsprozesse beschleunigen und optimieren Ergebnisse Übersicht von SAP Mobility Überblick der bestehenden Lösungen für Energieversorger Erarbeitung und Priorisierung von Anwendungsfällen Ableitung der nächsten Schritte Informieren Vorstellen Einschätzen Strategie Roadmap Überblick Enterprise Mobility und der SAP Ansatz mit der Mobility Platform Vorteile für Ihr Unternehmen verstehen und Potenziale entdecken Überprüfung der mobilen Bereitschaft aus Geschäfts- und Prozessperspektive Anwendungsfälle identifizieren und priorisieren als Basis der Strategie-Erstellung. Interessante Bereiche sind u.a. folgende Benutzergruppen: Techniker, Vertrieb, Management, Endkunden Hilfestellung bei den nächsten Schritten zur Einführung von Enterprise Mobility Weitere Information Zielgruppe: CIO, IT Management, Themenverantwortliche aus IT und Fachabteilung Arbeitsweise: interaktiver Workshop; vorzugsweise vor Ort 2012 SAP AG. All rights reserved. 16

17 Vielen Dank Marcus Schramm Business Processes Consultant I Utilities & Waste I SAP Consulting SAP Deutschland AG & Co. KG I Rosenthaler Straße 30 I Berlin I Germany M I F I

18 2012 SAP AG. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice. Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. Microsoft, Windows, Excel, Outlook, PowerPoint, Silverlight, and Visual Studio are registered trademarks of Microsoft Corporation. IBM, DB2, DB2 Universal Database, System i, System i5, System p, System p5, System x, System z, System z10, z10, z/vm, z/os, OS/390, zenterprise, PowerVM, Power Architecture, Power Systems, POWER7, POWER6+, POWER6, POWER, PowerHA, purescale, PowerPC, BladeCenter, System Storage, Storwize, XIV, GPFS, HACMP, RETAIN, DB2 Connect, RACF, Redbooks, OS/2, AIX, Intelligent Miner, WebSphere, Tivoli, Informix, and Smarter Planet are trademarks or registered trademarks of IBM Corporation. Linux is the registered trademark of Linus Torvalds in the United States and other countries. Adobe, the Adobe logo, Acrobat, PostScript, and Reader are trademarks or registered trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and other countries. Oracle and Java are registered trademarks of Oracle and its affiliates. UNIX, X/Open, OSF/1, and Motif are registered trademarks of the Open Group. Citrix, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame, and MultiWin are trademarks or registered trademarks of Citrix Systems Inc. HTML, XML, XHTML, and W3C are trademarks or registered trademarks of W3C, World Wide Web Consortium, Massachusetts Institute of Technology. Apple, App Store, ibooks, ipad, iphone, iphoto, ipod, itunes, Multi-Touch, Objective-C, Retina, Safari, Siri, and Xcode are trademarks or registered trademarks of Apple Inc. IOS is a registered trademark of Cisco Systems Inc. RIM, BlackBerry, BBM, BlackBerry Curve, BlackBerry Bold, BlackBerry Pearl, BlackBerry Torch, BlackBerry Storm, BlackBerry Storm2, BlackBerry PlayBook, and BlackBerry App World are trademarks or registered trademarks of Research in Motion Limited. Google App Engine, Google Apps, Google Checkout, Google Data API, Google Maps, Google Mobile Ads, Google Mobile Updater, Google Mobile, Google Store, Google Sync, Google Updater, Google Voice, Google Mail, Gmail, YouTube, Dalvik and Android are trademarks or registered trademarks of Google Inc. INTERMEC is a registered trademark of Intermec Technologies Corporation. Wi-Fi is a registered trademark of Wi-Fi Alliance. Bluetooth is a registered trademark of Bluetooth SIG Inc. Motorola is a registered trademark of Motorola Trademark Holdings LLC. Computop is a registered trademark of Computop Wirtschaftsinformatik GmbH. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA, and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries. Business Objects and the Business Objects logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius, and other Business Objects products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Business Objects Software Ltd. Business Objects is an SAP company. Sybase and Adaptive Server, ianywhere, Sybase 365, SQL Anywhere, and other Sybase products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of Sybase Inc. Sybase is an SAP company. Crossgate, EDDY, B2B 360, and B2B 360 Services are registered trademarks of Crossgate AG in Germany and other countries. Crossgate is an SAP company. All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Data contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may vary. The information in this document is proprietary to SAP. No part of this document may be reproduced, copied, or transmitted in any form or for any purpose without the express prior written permission of SAP AG SAP AG. All rights reserved. 18

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