Social Media Workshop. Überblick, Praxis & Tipps
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- Nicole Heidrich
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 Social Media Workshop Überblick, Praxis & Tipps
2 #Bass #Rapperswil #Onliner alike == gleich Strategie-Workshops Konzeption & Umsetzungen Thx 4 Tweets ;-)
3 Themen des Workshops Social Media Basics Wie geht man als Unternehmen damit um? Ein zentrales Zuhause für unsere Inhalte Pause Facebook für Unternehmen Überblick Twitter Social Media B2B Diskussion & Fragen
4 Erwartungen an den Workshop? Was sind die interessanten Themen? Was wollen Teilnehmer lernen?
5 Alles ist interaktiv Gerne mittendrin Fragen stellen Wir fokussieren lieber auf konkrete Fragen aus der Praxis, als darauf, das Programm durchzuziehen Download Dokumente zum Workshop:
6 Social Media Facts
7 Was ist Social Media? "Social Media bezeichnet eine Vielfalt digitaler Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglicht, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten. Mediale Monologe (one to many) wandeln sich in sozialmediale Dialoge (many to many)." frei nach Wikipedia
8 Vielfalt
9 Komplett neu. Wie gewohnt. Das Web wird nie mehr so sein wie früher. Das betrifft ALLE, die im Internet aktiv sind.
10 BOOM
11 Boom der interaktiven Plattformen Weltweite Benutzer Facebook: 600'000'000 (seit 2004) Twitter: 170'000'000 (seit 2006) In der Schweiz Facebook: 2'633'700 (! Stand: Juni 2011) Twitter: hinkt hier noch hinterher
12 Big Thing Facebook fast 700 Millionen aktive Mitglieder über 950'000'000'000 Minuten werden pro Monat auf Facebook verbracht = 47 Minuten pro Tag/Person immer noch recht wenig im Vergleich zu unserer Offline-Zeit.
13 Wachstum von Facebook (Juni 2011)
14 YouTube 24 STUNDEN Videomaterial werden jede SEKUNDE hochgeladen
15 LinkedIn 95% der Firmen in den USA nutzen LinkedIn, um neue Mitarbeiter zu finden (oder anzulocken)
16 Fachblogs Fachblogs zeigen Kompetenz Inhalte gut teilbar bei guten Inhalten: Google Love (!) wichtige Basis für unsere Inhalte, die wir in Social Networks verlinken
17 Video Video gibt Einblick ins Unternehmen (Recruitment, B2B...) führt Produkte vor (Showroom ohne Hemmschwelle) Inhalte gut teilbar wir haben Breitband in unseren Hosentaschen (nicht nur Freaks)
18 Will It Blend?
19 Aber mal im Ernst Potential und Hype
20 Hype von Potential unterscheiden Einiges ist Hype ähnliche Situation vor 10 Jahren (Web) trotzdem: Websites wurden wichtig die Hype-Falle ist, wenn man blind auf Vorrat einkauft Aber: Social Media sind eine natürliche Weiterentwicklung das Web wird interaktiver......weil es von Menschen bedient wird Menschen spielen auch im B2B eine Rolle.
21 Keine Wunderwaffe Wie vor 12 Jahren bei Websites, sind die sozialen Netzwerke sehr wichtig und werden immer wichtiger sein, aber......wie auch damals: es ist keine Wunderwaffe, die von alleine funktioniert! Es ist eine wichtige Ergänzung.
22 Dialog & Interaktion User Generated Content Kunden haben Stimme Nähe zu Kundschaft ist jetzt skalierbar Kritiker haben Stimme Kunden werden zu einem Teil des Teams. Massives Potential!
23 n:n statt 1:n Pressesprecher > 1:n Klassische Werbung > 1:n PR-Arbeit > 1:n Social Media > n:n Kommunikations- und Marketingabteilungen müssen umdenken
24 Kontrollverlust? Kontrolle war nie wirklich da Was wird am Stammtisch geredet? Neue Möglichkeit: Gespräch moderieren Ungebremste Kundenstimmen - sind für virales Potential und Mundpropaganda die Voraussetzung
25 Situation Schweiz
26 CH: Monatliche Unique Views (Web) Stand: Mai Achtung: Apps!
27 Wie geht man damit um?
28 Video-Interview Beispiel aus dem deutschsprachigen Raum: Kirstin Walther zum Erfolg eines Fachblogs
29 Prinzip statt Plattform Plattformen kommen und gehen (MySpace) Wo möglich "Datenhoheit" behalten Facebook ist manchmal unberechenbar (ohne Rekurs-Möglichkeiten) Es geht hier also nicht primär um Facebook!
30 Die Facebook-Diktatur Dialog mit Facebook ist für normale Benutzer sehr schwer Via "Sales Rep" - kriegt man ab $100'000 Anzeigen-Umsatz Kontaktformular-Anfragen werden selten beantwortet Fazit: nicht alles auf diese Karte setzen Beispiel: Bass Guitar Facebook Page
31 Dialog ist Zuhören bekanntes Prinzip aus dem Leben Marketing-Leute haben das verlernt Zeit für aktives Hören/Lesen einplanen Social Media Monitoring im Kleinen & Grossen
32 Integration in Gesamtmix Fehler: obendrauf noch Social Media peppen Social Media Dialog soll integrierter Bestandteil der Kommunikation sein Integrieren in: Website, Printmedien, ...
33 Social Media Monitoring
34 Monitoring Tools zb Sysomos Heartbeat, Radian6 etc (meist ab $500/Monat) Probleme mit Deutsch zu Beginn: bestehende Möglichkeiten nutzen
35 Bestehende Möglichkeiten (Free) Google Alerts Suchbegriffe in Twitter-Apps wie zb TweetDeck Web-Apps wie zb SocialMention RSS (zb Twitter-Suche, YouTube..) in Google Reader Google Realtime Suche Google.com/Trends Facebook Search Twitter Advanced Search
36 Fachblogs mehr als nur ein Zuhause für Inhalte
37 Was ist ein Blog? neue Artikel zuvorderst Kommentarfunktion Abonnierfunktion (RSS, manchmal auch ) Blog-Typen: Fachblogs: Artikel zu einem Thema (Kompetenz) Unternehmensblogs: Thema & Firmeneinblick Private Blogs: Themenmix & Persönliches
38 Fachblog Zeigt Fachkompetenz Bindet Leser besser als ein Profil in einem sozialen Netzwerk Arbeitet auch für Suchmaschinenfreundlichkeit Man hat die Inhalte in der eigenen Hand Ein ideales Zuhause für die (ausführlicheren) Inhalte, die Sie in den verschiedenen sozialen Netzwerke publizieren.
39 Kompetenz wird gefunden Was findet man, wenn man via Google nach einer Lösung für ein Problem sucht? Meistens ein Blog-Artikel.
40 Aufbau des Suchmaschinen-Traffics
41 Was kommt in den Blog? neutrale Informationen statt Werbebotschaften Hilfreiches für die Kundschaft statt Eigenpromo Fachwissen, um Kompetenz zu zeigen "I am what I share" - Wissen preisgeben 10% "persönlicher Touch" (zb Bericht von Firmenevent)
42 Wie oft neue Artikel schreiben? nur gute Inhalte veröffentlichen je mehr gute Inhalte, desto besser Regelmässigkeit (lieber 1x/Monat statt 4x/Tag und dann nie mehr) Realistisch für KMUs: 1 Artikel pro Monat bis 1 Artikel pro Tag zum Start/Aufbau aber sicher häufiger als 1x/Monat!
43 Blog als Ergänzung zur Website Klassische Website wird nur von Bekannten und Leuten besucht, die gezielt danach suchen (wenige) Blog öffnet weitere Türen für Besucher, bietet Möglichkeiten zur Leserbindung ( oder RSS-Abos) Blog öffnet Türen der Suchmaschinen (wenn man es richtig macht) Potential für viel mehr Besucher
44 WordPress einfaches Blogtool sehr weit verbreitet auf dem neusten Stand der Dinge erweiterbar mit tausenden Plugins kostenlos (Open Source) wordpress.org
45 Facebook für Unternehmen die Möglichkeiten
46 Facebook
47 Präsent sein in Social Media? "Ich habe gesehen, dass einige Firmen immer mehr ihr Firmenprofil auf Facebook hinterlegen. Das würde ich für meine auch gerne tun. Nun habe ich die Seite von Facebook mal geöffnet und gesehen, dass man sich da nur mit Name und Vorname registrieren kann das möchte ich aber nicht, ich möchte mich mit dem Firmennamen registrieren. Wie gehe ich da am besten vor?" gar nicht.
48 Facebook Account? Fanseite? Unterschiede "Profil" (Freunde) und "Seite" (Likers) Menschen haben Profile, alle anderen haben Seiten man loggt immer als Mensch in Facebook ein
49 Profile & Seiten Profil (Menschen) max Freunde zweiseitige Verbindungen: "als Freund hinzufügen" nach AGBs nur für Menschen Zugang zu Profilen der Freunde Fan-Seite (alle anderen) Fanzahl unbeschränkt einseitige Verbindungen: "gefällt mir" für Firmen, Bands, Stars... kein Zugang zu Fan-Profilen Social Plugins (Like-Box etc.) Facebook-Anzeigen Insights: Statistiken
50 Facebook Firmenseite "Firmenzentrale" in Facebook kann mit Anwendungen ausgebaut werden (zb Webshop)
51 Facebook-Anzeigen Demo der Möglichkeiten und Optimierung. Wer will, darf natürlich gerne auch gleich loslegen.
52 Social Plugins Social Plugins ermöglichen Website-Betreibern, die Interaktionen und Freundes-Verbindungen ausserhalb von Facebook einzusetzen. Auf der eigenen Website oder im eigenen Webshop. Vorteile: Freundesempfehlungen statt Werbung Interaktionen werden in Facebook sichtbar "Virales Potential"
53 EdgeRank
54 Was ist EdgeRank? ue = Affinität zwischen Fan und Inhaltsersteller we = Gewicht dieses Inhaltstyps de = Zeitfaktor - wie lange her wurde der Inhalt publiziert? EdgeRank ist Magic (undisclosed)
55 100'000 Fans und doch unwirksam Feedbackquote immens wichtig < 0.1% ist ganz schlecht 0.1% bis 0.5% ist OK > 0.5% ist gut Wer uninteressant ist, wird ausgeblendet Und nie wieder eingeblendet!
56 Fans kaufen: schlechte Idee Fake Fans = tiefe Feedbackrate = Ausblendung durch Facebook = Feedbackrate 0% = Ende Lustig
57 Chefs wollen zahlen wir liefern Feedback-Raten! wir kaufen nie tote Fans. (idealerweise erklären wir dem Chef, wie schlecht eine hohe Zahl inaktive Fans ist)
58 Fanseite erstellen
59 Facebook-Seite erstellen hier erstellen: Kategorie richtig wählen Titel kurz aber richtig (keine Zusätze) Profilbild: 180 Pixel breit (nicht allzu hoch) 5 Bilder hochladen, die oben dargestellt werden
60 Facebook-Seiten optimieren mit 25+ Fans hat man das Recht auf eine einfachere URL bis 100 Fans kann man den Titel noch ändern To-dos am Anfang: 1. Erste Inhalte publizieren 2. Freunde & Bekannte einladen (Ziel: 25 Fans) 3. Fragen stellen, zu Interaktion animieren 4. "Like-Box" in der eigenen Website einbauen 5. Anzeigen-Kampagne (falls sinnvoll)
61 Facebook-Seite "managen" Facebook Insights gibt Auskunft über Likers Regelmässigkeit für Inhalte festlegen Hilfreiche Informationen für Fans veröffentlichen Faustregel 1: 80% Hilfreiches, max. 20% Eigenpromo Faustregel 2: 70% hilfreich/extern, 20% hilfreich/eigen, 10% nahbar Veröffentlichungen verteilen (nicht alles an einem Tag und dann lange nichts mehr)
62 Twitter
63 Twittern nur Geeks?
64 Was ist Twitter? Microblogging Nachrichten mit bis zu 140 Zeichen Manchmal poetisch > Twitterlesungen Oft hilfreich > Link-Tipps, schnelle Antworten Echtzeit - viel schneller als Facebook wegen den loseren, geografisch längeren "Einweg-Verbindungen"
65 Echtzeit-Beispiel
66 Echtzeit-Beispiel
67 Echtzeit-Beispiel
68 Echtzeit-Beispiel
69 Echtzeit-Beispiel
70 Echtzeit-Beispiel
71 Echtzeit-Beispiel
72 Echtzeit-Beispiel
73 Echtzeit-Beispiel
74 Echtzeit-Beispiel
75 Echtzeit-Beispiel
76 Echtzeit-Beispiel
77 Echtzeit-Beispiel
78 Echtzeit-Beispiel
79 47'000 Followers in Stunden
80 Die Twitter-Timeline
81 Verwendungsarten von Twitter automatisierte News-Meldungen (nicht empfohlen) Austausch mit Freunden (deshalb manchmal in Verruf) Verbreitung von Tipps & Links zu einem bestimmten Thema: man baut sich themenspezifische Folgschaft auf Schnelle Antworten auf Fragen, Feedback zu Angeboten Zuhören: was wird über unser Unternehmen gesprochen Reagieren: Kundendienst, Fragen & Antworten von Politikern, Regierungen, Pressesprecher usw.
82 Twitter-Tools Twitter for iphone Twitter-Search (Resultate abonnieren) TweetDeck (Demo)
83 Wichtige Begriffe in Mention DM Direct Message Follower eine Person, die einem folgt RT Retweet. #begriff Hashtag
84 Demo Twitter / TweetDeck Allgemein: Twitter-Profil Follower / Following Twitter Search (evtl. RSS) URLs kürzen Retweeten Groups
85 Social Media im B2B Xing, LinkedIn
86 Business to Business (B2B) Wo Unternehmen geschäften, geschäften Menschen Soziale Netzwerke bilden auch Geschäftsbeziehungen ab Einkäufer sind auch nur (googlende) Menschen Link zu Artikel von Namics: Passwort: alike
87 Fachblogs & Unternehmensblogs im B2B besonders wichtig Kompetenzaufbau Aufbau Sichtbarkeit
88 Xing & LinkedIn Xing: deutschsprachig LinkedIn: global, mehrsprachige Profile in beiden Netzwerken: Unternehmensprofile Xing hat mehr "Offline-Networking" Events
89 B2B mit Social Media Unterstützung Häufige Einsatzarten von Xing: sich Gruppen anschliessen (Austausch zu Fachthemen) Xing-Events besuchen (Referat und Networking) Gruppen gründen, Events halten sich mit Arbeitskollegen, Kunden, Lieferanten verbinden spezielle Human Resources Abos
90 YouTube im B2B Produkte-Vorstellungen Anleitungen (Kompetenz zeigen) Firmen-Vorstellungen (tiefschwellig) Fach-Videopodcasts (Kompetenz) Referate (Kompetenz) Interviews, Screencasts etc.
91 Strategie
92 Strategisches Vorgehen Situationsanalyse (IST, SWOT) Strategie-Entwicklung (Ziele, Plattformen, Policy ) Umsetzung (Aufbau, Schulung, Redaktion ) Controlling (Messen, Optimierung ) alike unterstützt Sie gerne in der Entwicklung und Umsetzung Ihrer Social Web Strategie.
93 Fragen?
94 Ideen Gedanke: was bedeutet Social Media in meiner Branche? Wie setzen Konkurrenten soziale Netzwerke schon ein? Wo trifft sich meine Zielkundschaft? Facebook-Seite ausgestalten Freunde einladen, Fans zu werden Facebook-Anzeigen schalten Facebook Like-Box auf eigener Website integrieren Twitter-Account eröffnen andere Plattformen wie Xing, LinkedIn oder YouTube testen Fragen stellen Ratgeber & Links:
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