3. Was ist bei Eigenkündigung zum Vertragsende oder bei einer Sonderkündigung bei Ihrem Vorlieferanten zu beachten?

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1 FAQ prowatt Seite 1 von 7 Häufige Fragen Sollten Sie keine passende Antwort auf Ihre Frage finden schreiben Sie uns Ihre Frage per an service@prowatt.de oder rufen Sie uns einfach unter an. Fragen zum Wechsel: 1. Wer kann bei prowatt Kunde werden? prowatt beliefert bundesweit private Haushalte, Filialbetriebe, Wohnungsbaugesellschaften und Gewerbebetriebe bis zu einem Verbrauch von 1,5 Mio. kwh mit Erdgas (ohne registrierende Leistungsmessung). 2. Wie kann ich prowatt-kunde werden? Ein Vertragsabschluss erfolgt bei prowatt am schnellsten und einfachsten Online über die Website Geben Sie Ihre Postleitzahl und Ihren letzten Jahresverbrauch (zu finden auf Ihrer letzten Jahresabrechnung) in den Tarifrechner ein. Wählen Sie einen Tarif aus und folgen Sie der Menüführung zur Anmeldung. Nachdem Sie Ihre Anmeldung Online verschickt haben, erhalten Sie umgehend eine . Über diese werden Sie zur Bestätigung Ihrer Anmeldung aufgefordert. Achtung, erst nach Bestätigung der wird Ihre Anmeldung gültig und bearbeitet. Um alles Weitere, wie die Abmeldung beim Vorversorger und die Ummeldung beim Netzbetreiber kümmert sich prowatt für Sie. 3. Was ist bei Eigenkündigung zum Vertragsende oder bei einer Sonderkündigung bei Ihrem Vorlieferanten zu beachten? Sollten Sie Ihrem Vorversorger bereits selbst gekündigt haben, informieren Sie uns bitte darüber (im Anmeldeformular zu erfassen), da es sonst zu Verzögerungen beim Lieferbeginn kommen kann. Der Lieferantenwechsel dauert in der Regel sechs bis acht Wochen. Sollte die Frist zwischen Ihrer Kündigung beim Vorversorger und der Anmeldung bei prowatt kürzer sein, kann es zu einer zwischenzeitlichen Versorgung durch den Grundversorger kommen. 4. Kann es während des Wechsels zu Unterbrechungen bei meiner Gasversorgung kommen? Nein, Ihre Gasversorgung ist zu jeder Zeit gesetzlich garantiert. 5. Entstehen Kosten beim Wechsel? Nein, es fallen keine Gebühren oder andere Kosten für den Wechsel an.

2 FAQ prowatt Seite 2 von 7 6. Kann ich mir den Antrag auch ausdrucken? Möchten Sie sich nicht Online anmelden, können Sie die Anmeldung auch ausdrucken, vollständig ausfüllen, unterschreiben und per Fax oder Brief an prowatt schicken. Auch bei schriftlichen Anmeldungen gelten die Fristen des Lieferantenwechsels bzw. Lieferbeginns. (siehe folgende Punkte) 7. Wie lange dauert der Wechsel? Der Wechsel dauert in der Regel sechs bis acht Wochen. Wenn Sie bei Ihrem Vorversorger längerfristig gebunden sind, kann der Wechsel erst nach Ablauf des alten Vertrages bzw. der Kündigungsfrist erfolgen. Wechseln Sie aus der Grundversorgung zu prowatt, verkürzt sich die Dauer des Wechsels in der Regel auf drei Wochen. Den Stand Ihrer Anmeldung können Sie Online nachverfolgen. Den entsprechenden Link erhalten Sie per . Der Wechsel erfolgt natürlich ohne Unterbrechung Ihrer Gaslieferung. 8. Wie und wann erfahre ich meinen Liefertermin? Ihren Lieferbeginn teilen wir Ihnen per mit, sobald wir eine Bestätigung Ihres Netzbetreibers erhalten haben. Da wir bei der Durchführung des Versorgerwechsels auf die Mitarbeit Ihres bisherigen Lieferanten und Ihres Netzbetreibers angewiesen sind, können wir Ihnen den genauen Liefertermin unter Umständen erst wenige Tage vor Ihrem Lieferbeginn mitteilen. 9. Wann erhalte ich meinen Abschlagsplan von prowatt? Zu Beginn der Versorgung erhalten Sie Ihren Abschlagsplan mit dem Begrüßungsschreiben. 10. Was ist bei der Anmeldung bei einem Neueinzug anders? Handelt es sich nicht um einen Anbieterwechsel, sondern um einen Neueinzug können Sie sich noch bis zu fünf Wochen nach Ihrem Einzug rückwirkend bei prowatt anmelden. Zum Ausfüllen der Anmeldung werden unter anderem Ihr Einzugsdatum und die Zählernummer benötigt. Fragen zu den Tarifen: 1. Welche Tarife gibt es bei prowatt? prowatt hat unterschiedliche Tarife für Haushaltskunden, Gewerbekunden und Kunden der Wohnungswirtschaft. Die Preise sind nach Abnahmemengen gestaffelt. Die Beschreibung zu unseren Tarifen finden Sie im Tarifrechner oder in den Tarifdetails.

3 FAQ prowatt Seite 3 von 7 2. Welche Tarif-Vorteile gibt es für Immobiliengesellschaften? prowatt bietet Ihnen als Immobiliengesellschaft Rahmenverträge an, die mehrere Abnahmestellen in einem Vertrag bündeln. Sie erhalten von prowatt Einzelrechnungen je Zähler. Die Jahresabrechnung erfolgt zum Die Zählerstände teilen Sie uns selbst mit. Sie werden von einem persönlichen Ansprechpartner betreut. Fragen zu Zahlung und Abrechnung: 1. Wann erfolgt die Jahresabrechnung? Die Jahresabrechnung erfolgt im Turnus des Verteilnetzbetreibers und kann vom Vertragsbzw. Kalenderjahr abweichen. Bei dem Tarif prowärme immo für Immobilienkunden erfolgt die Jahresabrechnung zum Mit welchem Zählerstand beginnt mein Versorgungsverhältnis bei prowatt? Das Versorgungsverhältnis bei prowatt beginnt mit dem Zählerstand, welcher vom örtlichen Netzbetreiber an prowatt mitgeteilt wird. 3. Wie wird bei prowatt mein Zählerstand ermittelt? prowatt verwendet zum Zwecke der Jahresabrechnung die Ablesedaten, die sie vom örtlichen Netzbetreiber erhalten hat. 4. Wo befinden sich mein Gaszähler und meine Zählernummer? Gaszähler sind in der Regel in der Wohnung, im Keller oder im Eingangs- bzw. Flurbereich. Sollten Sie den Zähler nicht finden, kann Ihnen Ihr Vermieter, der Hausmeister oder die Hausverwaltung weiter helfen. Ihre Zählernummer finden Sie auf der letzten Gasabrechnung und natürlich auch auf dem jeweiligen Zähler. 5. Wie wird mein Abschlag berechnet? Die Abrechnung bei prowatt orientiert sich am Abrechnungszeitpunkt des Netzbetreibers. Dadurch kann es bei den ersten Abschlägen nach Vertragsbeginn zu einer kürzeren Abrechnungsperiode (weniger als 12 Monate) kommen. Bei der ersten Abschlagsberechnung wird aus Ihrem Jahresverbrauch die Menge für den Abschlagszeitraum gewichtet berechnet und mit dem jeweiligen prowatt- Preis bewertet. Die gewichtete Menge entspricht Ihrem Verbrauchsverhalten während dieser Heizperiode (in den warmen Monaten fallen diese Abschläge niedriger aus, in den kalten Monaten höher). Die Folgeabschläge nach der Jahresrechnung verteilen sich dann gleichmäßig auf 12 Monate. Die gezahlten Abschläge werden natürlich in Ihrer Jahresrechnung berücksichtigt und verrechnet. Nähere Erläuterungen und zwei Beispiele zur ersten Abschlagsberechnung finden Sie im Anhang.

4 FAQ prowatt Seite 4 von 7 6. Gibt es eine separate Rechnung für verschiedene Abnahmestellen? Sie erhalten von uns Einzelrechnungen je Abnahmestelle (Zähler). 7. Bekomme ich meine Abrechnung per Post oder per ? Ihre Rechnungen werden in Ihrem persönlichen Bereich des Kunden-Portals eingestellt. Wird eine neue Rechnung eingestellt, informieren wir Sie darüber per . Möchten sie ihre Rechnungen gern auf postalischem Weg erhalten, berechnen wir die Mehrkosten als Zusatzleistungen laut der Preisliste auf Fragen zum Vertrag: 1. Welche Informationen beinhaltet meine Rechnung von prowatt? Wir gewähren Ihnen 12 Monate Preisgarantie auf den Nettoenergiepreis, abhängig vom Start der Belieferung*. Die aktuelle Maximalgültigkeit der Preisgarantie erfahren Sie im Tarifrechner unter Tarifdetails. Innerhalb dieser Zeit werden die Preise garantiert nicht erhöht. Ausgenommen sind Erhöhungen der Mehrwertsteuer und der langfristig festgelegten Strom- und Erdgassteuern. *d.h. beginnt Ihre Versorgung von prowatt später als zu dem nächstmöglichen Lieferbeginn, z.b. wegen einer längeren Vertragsbindung bei Ihrem Vorversorger, kann die Preisgarantie kürzer ausfallen. 2. Welche Mindestlaufzeit hat mein Gasvertrag? Der Vertrag hat eine Mindestlaufzeit laut dem vereinbarten Tarif, in der Regel von 12 Monaten. Die Belieferung verlängert sich automatisch um dieselbe Laufzeit, wenn der Vertrag nicht innerhalb einer Frist von sechs Wochen vor Vertragsende über das Kunden- Portal oder schriftlich gekündigt wird. 3. Kann ich bei einem Umzug meinen Vertrag vorzeitig kündigen? Ziehen Sie um, können Sie Ihren Gasvertrag schriftlich mit einer Frist von zwei Wochen zum Ende des Kalendermonats kündigen. Bitte teilen Sie uns mindestens einen Monat vor Ihrem Umzug Ihren Umzugstermin und Ihre neue Anschrift mit. Am Auszugstag lesen Sie bitte Ihren Zählerstand ab und teilen uns diesen zur Erstellung Ihrer Schlussrechnung mit. 4. Wie sind die Kündigungsfristen bei prowatt? Sie können Ihren Vertrag bis zu sechs Wochen vor Vertragsende im Kunden-Portal oder schriftlich kündigen.

5 FAQ prowatt Seite 5 von 7 5. Habe ich ein Widerrufsrecht nach Abschluss des Vertrages? Ja. Sollten Sie von Ihrem online oder schriftlichen abgeschlossenen Vertrag zurücktreten wollen, haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Den Widerruf senden Sie bitte schriftlich direkt an prowatt GmbH, Postfach , Leipzig. 6. Habe ich bei Preiserhöhungen ein Sonderkündigungsrecht? Bei einer Preiserhöhung besteht ein Sonderkündigungsrecht bis zwei Wochen vor dem Wirksamwerden der Preiserhöhung. Die schriftliche und unterschriebene Kündigung schicken Sie bitte an die prowatt GmbH, Postfach , Leipzig. Links zu Gesetzen, Bestimmungen und Verordnungen zur Gaslieferung: Energiewirtschaftsgesetz EnWG: Gasgrundversorgungsverordnung GasGVV: Energiesteuer-Durchführungsverordnung EnergieStV: Niederdruckanschlussverordung (NDAV): Weitere Fragen: 1. Wie unterscheiden sich Netzbetreiber und Gasversorger? Dem Netzbetreiber gehört das Gasnetz. In seiner Verantwortung liegen die Aufrechterhaltung des Betriebs, die Wartung und Reparatur der Rohrsysteme. Der Netzbetreiber ist der Ansprechpartner bei Störungen. Der Gasversorger speist das Gas in das vorhandene Netz ein und stellt es dem Verbraucher gegen einen monatlichen Abschlag zur Verfügung. Netzbetreiber und Gasversorger können identisch sein. Sind sie es nicht, zahlt der Gasversorger an den Netzbetreiber Netzentgelte. 2. Welche Preisbestandteile beinhaltet der Gaspreis? Der Gaspreis beinhaltet die Kosten der Energiebeschaffung, Entgelte für den Netzzugang, die Messung und den Messstellenbetrieb, die Abrechnung, Abgaben nach der Konzessionsabgabenverordnung, hoheitlicher Belastungen (Regelenergie-Umlage), sowie Energie- und Umsatzsteuer.

6 FAQ prowatt Seite 6 von 7 3. Was genau sind Netzentgelte? Netzentgelte beziehungsweise Netznutzungsentgelte sind Gebühren, die für die Nutzung des Gasnetzes, deren Wartung, Reparatur und Pflege an den Netzbetreiber gezahlt werden müssen. Bei einem Anbieterwechsel besteht nicht die Notwendigkeit des Austauschs von Gaszähler oder Gasleitung, da weiterhin dasselbe Netz genutzt wird. Es ändert sich lediglich der Versorger, der nun sein Gas in das Netz für Sie einspeist. 4. Was ist eine Konzessionsabgabe? Die Betreiber der Gasnetze verlegen ihre Leitungen oft über bzw. unter öffentlichen Straßen und Wegen. Dafür müssen Sie den jeweiligen Städten und Gemeinden eine Nutzungsgebühr bezahlen. Das ist die Konzessionsabgabe. 5. Wieso sind die Gaspreise abhängig von der Postleitzahl? Je nach Netzbetreiber differieren die Kosten für die Gasdurchleitung (Netznutzungsentgelte), Zähler, Messung, Abrechnung und Konzessionsabgabe. Diese Kosten sind im Gaspreis enthalten. Es kommt vor, dass eine Straße von unterschiedlichen Netzbetreibern mit Gas versorgt wird und damit der Gaspreis ebenfalls variiert.

7 FAQ prowatt Seite 7 von 7 Anhang Wie ermittelt sich Ihr Abschlagsbetrag bei prowatt? Der örtliche Netzbetreiber ermittelt Ihren tatsächlichen Verbrauch in Kubikmetern. Dies geschieht durch die jährliche Ablesung Ihres Gaszählers. Im Anschluss wird dieser Verbrauchswert gemäß thermischer Gasabrechnung in Kilowattstunden umgerechnet. Der sich ergebende Energieverbrauch bildet die Grundlage zur Berechnung Ihrer monatlichen Abschlagszahlung bei prowatt. Der im Begrüßungsschreiben enthaltene Abschlagsplan kann kürzer sein, als die Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten, da sich unser Abrechnungszeitraum an dem des Netzbetreibers orientiert (siehe AGB prowatt Ablesung und Abrechnung). Dabei sind kurzfristige Effekte (höherer oder niedrigerer Abschlag) bei der Höhe Ihrer Abschlagszahlung im ersten Abschlagszeitraum möglich. Die Bewertung des Jahresverbrauchs für den Abschlagsplan erfolgt entsprechend unten dargestellter Grafik nach saisonalen Gegebenheiten (Grafik gestrichelte Kurve). Beispiel 1 gelber Bereich: Ihr Vertragsbeginn ist der und Ihr Netzbetreiber liest bereits am Ihren Zähler ab. Der Abschlagsplan erstreckt sich bis zur Jahresrechnung über 4 Monate, in denen der Verbrauch geringer ist als der Durchschnittswert (rote Linie), da im Sommer in der Regel nur Warmwasser bereitet wird (Grafik gelber Balken). Folglich ist der Abschlag sehr niedrig. Beispiel 2 blauer Bereich: Ihr Vertrag beginnt am und Ihr Netzbetreiber liest den Zähler am des Folgejahres ab. Der Abschlagsplan erstreckt sich in dem Fall wegen der zu erwartenden Heizkosten auf 5 verbrauchsintensive Wintermonate (Grafik blauer Balken). Daraus folgt ein erhöhter Abschlagsbetrag, der einem Guthaben aus der Schlussrechnung des Vorlieferanten gegenüber steht. Unabhängig von Ihrem Vertragsbeginn und dem Abrechnungszeitpunkt wird aus Ihrem Jahresverbrauch die Menge für den Abschlagszeitraum gewichtet berechnet und mit dem günstigen prowatt-preis bewertet. Die gewichtete Menge entspricht dabei Ihren zu erwartenden Verbrauchsverhalten. Die Folgeabschläge nach der Jahresabrechnung verteilen sich dann auf 12 Monate, orientiert am ermittelten Verbrauch durch Ihren Netzbetreiber.