ECO PRIVATE CLOUD DIE KOMMUNIKATIONSLÖSUNG AUS DER CLOUD HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN FAQs

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1 ECO PRIVATE CLOUD DIE KOMMUNIKATIONSLÖSUNG AUS DER CLOUD HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN FAQs Version 1.0 Mai 2016 CLOUD SERVICES Telefonanschluss Internetzugang Standortvernetzung Einleitung Natürlich werfen neue Produkte immer neue Fragen auf. Hier beantworten wir Ihnen die am häufigsten gestellten Fragen rund um das Thema Cloud. Die nachfolgenden FAQs beziehen sich auf alle Fragen um die Avaya Eco PrivateCloud. Die Ant worten nehmen Bezug auf das Konzept, die Preisliste, den Vertrag, die Leistungs beschreibung und den IT Grundschutz Katalog vom BSI.

2 THEMEN 1 Produkt und Funktionen Was ist Eco PrivateCloud? Was sind die Vorteile Sicherheit und Datenschutz Verantwortung Leistungsfähigkeit und Funktionen Flexibilität und Anpassungsfähigkeit Warum sollte ich eine virtuelle Telefonanlage von Avaya benutzen? Wie lange dauert es, den Eco PrivateCloud-Dienst zu aktivieren? Können analoge Endgeräte in die Cloud-Telefonanlage eingebunden werden? Welche Telefone kann ich anschließen? Welchen Service bieten Sie für Ihre Endgeräte an? Welche technische Unterstützung bieten Avaya an? Wo finde ich Informationen zu den Merkmalen und Funktionen von Eco PrivateCloud? Wie versende ich zukünftig Faxe? Sicherheit und Datenschutz Wo wird die Cloud Lösung betrieben? Was passiert wenn die Anbindung ans Rechenzentrum beeinträchtigt ist? Technische Voraussetzungen Brauche ich spezielle Netzwerkgeräte an meine Standort? Welche Bandbreite benötige ich von meiner Lokation in das Rechenzentrum? Kann ich das Eco PrivateCloud-PC-/Mac-Softphone auf jedem PC bzw. jedem Mac nutzen? Mein Telefonanschluss beim bisherigen Provider hat noch eine längere Laufzeit kann ich schon vorher in die Cloud wechseln? Ich habe schon eine Standortvernetzung kann ich diese weiter benutzen? Kann ich die Eco PrivateCloud-Mobiltelefonanwendung auf jedem iphone oder Android-Telefon nutzen? Welches Headset kann ich beim Eco PrivateCloud-PC nutzen? Aktivierung und Anschaltung Wie funktioniert die Installation von Eco PrivateCloud? Wie erfolgt die indiviuelle Konfiguration der Endgeräte? Kann ich meine jetzige Telefonnummer zu Eco PrivateCloud mitnehmen? Wie geht das? Muss ich mit einer Betriebsunterbrechung bei meinem bestehenden Telefonsystem rechnen, wenn ich Eco PrivateCloud einrichte und meine Rufnummer portieren? Wie kann ich ins öffentliche Telefonnetz und welche Kosten entstehen? Welche Technologien werden genutzt? Kann ich meinen Eintrag ins Telefonbuch übernehmen? Welche Serviceklasse bietet Avaya mir? Abrechnung und Veränderungen Ab wann wird mir der Eco PrivateCloud-Dienst in Rechnung gestellt? Wie wird es abgerechnet, wenn ich während des laufenden Monats Benutzer hinzufüge oder entferne?...8 avaya.com/de 2

3 1 Produkt und Funktionen 1.1 Was ist Eco PrivateCloud? Eco PrivateCloud ist eine cloudgestützte, d.h. im zentralen Rechenzentrum betriebene, Telefonielösung auf Basis der Avaya IP Office. Sie enthält sämtlichen Telefoniefunktionen, die Ihr Unternehmen für die interne und externe Kommunikation benötigt und das ganz ohne, dass Sie IT-Fachleute oder Vorkenntnisse benötigen. 1.2 Was sind die Vorteile? Sicherheit und Datenschutz Mit Eco PrivateCloud gehen Sie keine Sicherheitsrisiken ein. Dies wird durch den Betrieb in einem Hochsicherheits-Rechenzentrum in Deutschland mit höchstmöglicher Verfügbarkeit gewährleistet. Wir stellen Ihnen Ihre Kommunikationsdienstleistungen über ein privates Netz bereit. So bleiben Ihre Daten dort, wo sie hingehören in Ihrem Unternehmen! Verantwortung Avaya übernimmt für die gesamte Telefonielösung: vom Telefonamtsanschluss, über die private Anbindung an das Rechenzentrum, die Telefonanlage im Rechenzentrum und die gewählten Endgeräte die gesamtheitliche Verantwortung für den Betrieb und die Wartung. Wir sind Ihr zentraler Ansprechpartner Leistungsfähigkeit und Funktionen Als kleines und mittelständiges Unternehmen profitieren Sie von Funktionen, welche sonst nur mit großen Installationen verfügbar sind. Sie richten sich schon heute auf die Erfordernisse von morgen ein und machen sich schon heute unabhängig von der Bereitstellung von ISDN-Leitungen an Ihrem Standort. Dabei sparen Sie noch Kosten für Grundgebühren und Verbindungsentgelte Flexibilität und Anpassungsfähigkeit Mit Eco PrivateCloud erhalten Sie ein Höchstmaß an Planungssicherheit durch schnellere Anpassung an Veränderungen im Unternehmen. Sie können je nach Bedarf neue Standorte an die virtuelle Telefonanlage anbinden und eine flexible Nutzung genießen. Sie sind unabhängig und können sich jederzeit der aktuellen Marktsituation anpassen, in dem Sie z. B. Teilnehmer monatlich zu- oder abbuchen. 1.3 Warum sollte ich eine virtuelle Telefonanlage von Avaya benutzen? Avaya bietet Ihnen als einer der wenigen Anbieter ein gesamtheitliches Konzept für die Cloudtelefonie, um Ihnen die bestmögliche Qualität bereitzustellen. Bei uns erhalten Sie alle für die erfolgreiche Telefonie notwendigen Komponenten zentral aus einer Hand: Cloudtelefonanlage, Anbindung der Unternehmenstandorte, Telefonieamtsleitungen. avaya.com/de 3

4 1.4 Können analoge Endgeräte in die Cloud-Telefonanlage eingebunden werden? Es besteht die Möglichkeit mittels eines analog Adapters (ATA), z.b. vorhandene schnurlose analoge Telefone, in die Lösung zu integrieren. Analoge und ISDN-basierte Datenendgeräte, wie z.b. EC-Cash oder Brandmeldeanlagen, können nicht betrieben, bzw. die einwandfreie Funktion nicht gewährleistet werden. 1.5 Welche Telefone kann ich anschließen? Wir bieten Ihnen mit den aktuellen Avaya IP-Tischtelefonen 9608, 9611 und 9641, sowie Konferenz- und schnurlose DECT Telefone eine äußerst vielseitige Modellpallette an. Auf Wunsch können Sie auch Ihre eigenen SIP basierten Endgeräte anschließen. 1.6 Welchen Service bieten Sie für Ihre Endgeräte an? Sie können die Telefone kaufen oder für ein monatliches Entgelt mieten. Die monatliche Miete beinhaltet bereits den Service für Reparatur und Wartung während Vertragsdauer, somit haben Sie kein Risiko. 1.7 Welche zusätzliche technische Unterstützung bietet Avaya an? Im Rahmen der inkludierten Serviceleistungen unterstützen wir Sie bei der Inbetriebnahme und der Eingrenzung von Fehlern. Alle Details zum Kundensupport erhalten Sie über das MeinAvaya-Kundenportal. Zusätzliche Unterstützung können Sie zu jeder Zeit beauftragen. Für eventuell auftretende Störungen gewährleisten wir einen Ende zu Ende Support, sprich Avaya ist als Ihr alleiniger Vertragspartner für die Bereitstellung und Störungsbeseitigung verantwortlich. 1.8 Wo finde ich Informationen zu den Merkmalen und Funktionen von Eco PrivateCloud? Im Internet unter finden Sie Informationen zu den Merkmalen und Funktionen von Eco PrivateCloud bzw. der technologisch zu Grunde liegenden IP Office. Weitere ausführlichere Details beantworten Ihnen gerne unsere Mitarbeiter. Bitte vereinbaren Sie einen persönlichen Termin. 1.9 Wie versende ich zukünftig Faxe? Avaya setzt konsequent auf die digitale Transformation. Wir bieten Ihnen eine elektronische Fax-Lösung (efax) an. Sie können ohne ein stationäres klassisches Faxgerät Faxnachrichten in digitaler Form empfangen (Fax to Mail) und versenden (Mail to Fax und Print to Fax). 2 Sicherheit und Datenschutz 2.1 Wo wird die Cloud Lösung betrieben? Die Lösung Eco PrivateCloud wird in einem hochleistungsfähigen, sicheren, redundanten Rechenzentrum mit TÜV-Zertifizierung nach deutschem Datenschutzrecht in Deutschland betrieben. Wir binden Ihre Standorte über eine private, speziell gesicherte MPLS-Leitung an das Rechenzentrum an, vollkommen unabhängig vom Internet. Somit können wir Ihnen eine sehr hohe und dauerhafte Qualität und Sicherheitsstandards gewährleisten. avaya.com/de 4

5 2.2 Wie sicher sind die Daten in der Cloud? Avaya hat sich bei der Produktentwicklung am BSI Katalog für IT Sicherheit orientiert. Grundlage des Sicherheitskonzepts ist die Nutzung von privaten Netzwerken, statt Internet, und der Einsatz von individuellen Instanzen pro Kunde, statt einer gemeinsame Plattform für alle Kunden. Zusätzlich kommen aktuelle Komponenten zur Absicherung, wie Firewalls mit aktiver Mustererkennung, Session Border Controller für die einzelnen Telefongespräche und Verschlüsselungstechnologien sowie Monitoringsysteme zum Einsatz. 2.3 Was passiert, wenn die Anbindung ans Rechenzentrum beeinträchtigt ist? Durch die private Anbindung erreichen wir eine höhere Verfügbarkeit als über das Internet. Sollte es doch mal zu einer Beeinträchtigung kommen, ist nur der Standort von einer Einschrän kung betroffen, zu welchem die Anbindung gehört, alle anderen Standorte funktionieren weiter. Nach Meldung der Störung kümmern wir uns umgehen um die Störungsbeseitigung. So fern gewünscht, können wir mit Rufweiterleitungen auf Mobiltelefone oder andere Standorte die Auswirkungen für Sie verringern. 3 Technische Voraussetzungen 3.1 Brauche ich spezielle Netzwerkgeräte an meinem Standort? In unserem Angebot ist alles enthalten, damit Ihr Standort optimal ans Rechenzentrum angeschlossen werden kann. Wir empfehlen zusätzlich die Überprüfung der Eignung Ihres internen Netzwerks für VoIP Telefonie. Sehr gerne unterstützen wir Sie dabei, die VoIP Readiness zu überprüfen und herzustellen. 3.2 Welche Bandbreite benötige ich von meinem Standort in das Rechenzentrum? Ein Sprachanruf belegt einen Datenverkehr von etwa 0,1 Mbit/Sekunde pro Richtung. Berücksichtigen Sie bei der Dimensionierung ggf. bitte auch Ihre weiteren Datenverkehrsströme, die über diese Verbindung ablaufen, z.b. zu einem anderen Unternehmensstandort. 3.3 Kann ich das Eco PrivateCloud-PC- / Mac-Softphone auf jedem PC bzw. jedem Mac nutzen? Wir bieten Ihnen für PC (Windows-Umgebung) ein Softphone Client an. 3.4 Mein Telefonanschluss beim bisherigen Provider hat noch eine längere Laufzeit kann ich schon vorher in die Cloud wechseln? Ja, auf Wunsch können wir Ihren lokalen Telefonanschluss bis zur Portierung der Rufnummern zu Avaya bzw. Abschaltung durch Ihren bisherigen Anbieter mit einbinden. Sie können dadurch den vorhanden Tarif und die Rufnummern während der Übergangsphase aus unsere Cloud heraus nutzt. avaya.com/de 5

6 3.5 Ich habe schon eine Standortvernetzung kann ich diese weiter benutzen? Ja, Sie können Ihre vorhandene Standortvernetzung, unabhängig von dem Anbieter benutzen um alle Ihre Standorte an die Cloud anzuschließen. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Vernetzung VoIP-ready ist und über die notwendige Bandbreite und Qualität verfügt. Sehr gerne planen wir mit Ihnen den schrittweisen Umstieg auf die bei Eco PrivateCloud enthaltene Standortvernetzung. 3.6 Kann ich die Eco PrivateCloud-Mobiltelefonanwendung auf jedem iphone oder Android-Telefon nutzen? Die Mobiltelefonanwendung ist auf allen neueren iphones und Android-Telefonen lauffähig. 3.7 Welches Headset kann ich beim Eco PrivateCloud-PC nutzen? Passendes Zubehör finden Sie im MeinAvaya Kundenportal. 4 Aktivierung und Anschaltung 4.1 Wie lange dauert es, den Eco PrivateCloud-Dienst zu aktivieren? Die Aktivierung dauert je nach Standort zwischen 2 und 6 Wochen, ggf. kann die Anschaltung länger dauern, wenn Sie z.b. Rufnummern von Ihrem bisherigen Anbieter zu uns portieren möchten und dort noch eine Vertragslaufzeit besteht. 4.2 Wie funktioniert die Installation von Eco PrivateCloud? Um Ihr Geschäft so wenig wie möglich zu beeinträchtigen, stellen wir Ihnen das neue System parallel bereit, so ermöglichen wir einen unterbrechungsfreien Wechsel. Avaya erstellt und konfiguriert für Sie individuell das zentrale Telefonsystem. Mit Freischaltung der privaten Anbindung haben Sie von Ihren Standorten den Zugriff auf alle Funktionen des Systems und können die Telefone in Betrieb nehmen. Die Konfiguration von Avaya Endgeräten erfolgt zentral von der Telefonanlage aus. Nach Portierung der Rufnummern bzw. Aktivierung neuer Rufnummern können Sie sofort telefonieren. 4.3 Wie erfolgt die indiviuelle Konfiguration der Endgeräte? Alle Komponenten erhalten zu Beginn eine Standardkonfiguration. Auf Wunsch und gegen Aufpreis leistet Avaya die Vor-Ort-Installation durch einen Avaya Servicetechniker 4.4 Kann ich meine jetzige Telefonnummer zu Eco PrivateCloud mitnehmen? Wie geht das? Ja, Sie können Sie Ihre bestehende Rufnummer behalten. Im Rahmen der Portierung können Sie ganze Rufnummernblöcke, oder -teile und/oder mehrere Einzelruf num mern übernehmen. avaya.com/de 6

7 4.5 Muss ich mit einer Betriebsunterbrechung bei meinem bestehenden Telefonsystem rechnen, wenn ich Eco PrivateCloud einrichte und meine Rufnummer portieren? Nein, Avaya sorgt dafür, dass Ihre Rufnummern nahtlos und störungsfrei von Ihrer bisherigen Telefongesellschaft zu Eco PrivateCloud portiert werden. Dies erfolgt in aller Regel ohne Betriebsunterbrechungen. 4.6 Wie gelange ich ins öffentliche Telefonnetz und welche Kosten entstehen? Die Eco PrivateCloud enthält automatisch und inklusive ein Anbindung an das öffentliche Telefonnetz mit volumenbasierter Abrechnung. Auf Wunsch können Sie verschiedene Flatrate-Tarife hinzubuchen. 4.7 Welche Technologien werden genutzt? Es kommen die aktuellen VoIP Technologien zum Einsatz, um Ihnen die beste Produktnutzung zu ermöglichen. Avaya setzt auf offene Standardprotokolle für eine optimale Zusammenarbeit und Weiterentwicklung: SIP, H.323, RTP, SRTP, SIPS, T.38, etc. 4.8 Kann ich meinen Eintrag ins Telefonbuch übernehmen? Ja. Avaya leitet auf Ihren Wunsch die Stammrufnummer, Name und Adresse zur Eintragung in öffentliche gedruckte und elektronische Teilnehmerverzeichnisse (Telefonbuch etc.) und zur Erteilung von telefonischen Auskünften weiter. 4.9 Welche Serviceklasse bietet Avaya mir? Störungen können Sie 24h am Tag telefonisch oder über das MeinAvaya Kundenportal mitteilen. In der Regel beginnen wir umgehend, jedoch höchstens nach 8 Stunden mit der Entstörung im Zeitfenster Mo - Fr., zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. 5 Abrechnung und Veränderungen 5.1 Ab wann wird mir der Eco PrivateCloud-Dienst in Rechnung gestellt? Sie erhalten monatlich eine Rechnung für die in Anspruch genommenen Leistungen sowie der Verbindungsentgelte für die abgehend geführten Gespräche gemäß der vertraglich vereinbarten Preisliste. Auf Wunsch stellt Avaya den Einzelverbindungsnachweis (EVN) in elektronischer Form zum Download im Kundenportal MeinAvaya zur Verfügung. 5.2 Wie wird es abgerechnet, wenn ich während des laufenden Monats Benutzer hinzufüge oder entferne? Das Eco PrivateCloud-Abonnement wird monatlich jeweils nachträglich in Rechnung gestellt. Wenn Sie also einige Leitungen während des laufenden Monats hinzufügen oder entfernen, werden Ihnen die Leitungen nur für den Zeitraum (in Tagen) in Rechnung gestellt, über den Sie diese Leitungen im Abonnement tatsächlich genutzt haben. avaya.com/de 7