Überblick: Cisco CRM Communications Connector

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1 [PDF page Lösungsüberblick Überblick: Cisco CRM Communications Connector Unternehmen aller Größenordnungen sind bereits dabei, ihre Netzwerkinfrastruktur aufzurüsten, um IP-Kommunikation (IP- Communications IPC) bereitstellen zu können. Einer der fruchtbarsten Anwendungsbereiche für IPC ist CRM (Customer Relationship Management [Kundenbeziehungsmanagement]). Wenn Kundenbetreuungslösungen in ein IPC-Netzwerk integriert werden, sind Unternehmen in der Lage, effizienter und effektiver auf die Erfordernisse und Wünsche ihrer Kunden einzugehen. Dadurch können sie ihre Kunden besser binden und sich Wettbewerbsvorteile verschaffen. Mit der von Cisco entwickelten Cisco Business Communications Solution der ersten integrierten Kommunikationslösung der Branche, die in Auslegung und Preis ganz speziell auf die Anforderungen mittelständischer Unternehmen zugeschnitten ist, mit einem Komplettsystem, das Sprache, Video, Daten und drahtlose Kommunikation umfasst können Sie Ihr Kommunikationssystem mit den Kapazitäten ausstatten, die Sie jetzt und in Zukunft brauchen. Ein Bestandteil der Cisco Business Communications Solution ist der mit Unterstützung von Microsoft entwickelte Cisco CRM Communications Connector. Damit können kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) oder selbständig agierende (empowered) Zweigstellen Cisco IPC-Lösungen mit Microsoft Business Solution Customer Relationship Management, der CRM-Anwendung von Microsoft, verbinden und ihre Kunden effizienter und besser betreuen. Cisco und Microsoft eine starke Kombination Der Cisco CRM Communications Connector ist ideal für KMUs oder selbständig agierende Zweigstellen geeignet, die eine umfassende CRM-Lösung auf der Basis von Microsoft CRM und Cisco IPC aufbauen möchten, denn mit einer solchen Lösung können alle Mitarbeiter dieser Organisationen, nicht nur die Call Center-Agenten, ihre Produktivität steigern und dem Kunden vorzüglichen Service bieten. Eine komplette Kommunikationslösung Bisher machte die Integration einer herkömmlichen Nebenstellenanlage mit einer Desktop-CRM-Anwendung spezielle Hardund Software erforderlich und brachte dann oft nur recht gemischte Ergebnisse. Der Cisco CRM Communications Connector wird auf dem Desktop installiert und schafft eine komplette Kundenkommunikationslösung, für die nur Microsoft CRM und Cisco IP- Kommunikation benötigt werden. 2006, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Siehe cisco.com für wichtige Hinweise, Datenschutzerklärung und Marken von, Inc. Seite 1 von 5

2 Einfache Integration Der mit technischen Informationen und Feedback von Microsoft entwickelte Cisco CRM Communications Connector ist für Cisco CallManager Express (CME), Cisco CallManager und Cisco IP Contact Center (IPCC) Express erhältlich. Cisco- Partner können Microsoft CRM und Cisco IPC-Lösungen schnell und einfach in den Desktop-PC integrieren; zusätzliche Hardware ist nicht erforderlich. Die Auto-Detect-Funktion des Connectors erkennt die verwendete Cisco IP-Plattform automatisch. Die gesamte Produktlinie von Cisco IP-Telefonen wird unterstützt, vom Einstiegsmodell Cisco IP Phone 7902G bis hin zum Profimodell Cisco IP Phone 7970G. Der Communications Connecter nutzt Microsoft Outlook oder eine Internet Explorer-Benutzeroberfläche als primären Client für die Verwaltung von Aufgaben und Kontakten. Features Mit dem Cisco CRM Communications Connector können KMUs oder Zweigstellen die Leistungsstärke sowohl von Microsoft als auch von Cisco voll ausschöpfen, um eine CRM-Komplettlösung zu schaffen. Unter anderem bietet der Connector folgende Features: Screen Pops Wenn der Anruf ankommt, wird ein Kontaktdatensatz geöffnet und ein neuer Aktivitätsdatensatz angelegt Screen Pops werden sowohl bei eingehenden als auch bei abgehenden Gesprächen auf der Basis der Anruferkennung erstellt Click-to-Dial Unterstützt das Click-to-Dial-Feature im Microsoft CRM-Kontaktdatensatz Gesprächsdauererfassung (Call Duration Tracking) Erfasst die Dauer des Gesprächs und speichert sie im entsprechenden Aktivitätsdatensatz Gesprächsdatenerfassung (Call Information Capture) Erfasst Informationen über eingehende und abgehende Gespräche, einschließlich der Telefonnummer des Anrufers, der angerufenen Telefonnummer und der Uhrzeiten, zu denen das Gespräch begonnen bzw. beendet wurde Erstellung neuer Kundendatensätze Wenn ein neuer Kunde anruft, wird schnell ein neuer CRM-Kundendatensatz angelegt 2006, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Siehe cisco.com für wichtige Hinweise, Datenschutzerklärung und Marken von, Inc. Seite 2 von 5

3 Details zu Features und Nutzern sind in Tabelle 1 zusammengefasst. Tabelle 1. Integration mit Cisco CallManager Express, Cisco CallManager und Cisco IPCC Express Cisco CallManager Express Cisco IPCC Express Cisco CallManager Unternehmenstyp KMUs oder Zweigstellen KMUs oder Zweigstellen KMUs oder Zweigstellen Nutzer 240 CRM-Nutzer 10 bis 150 Call Center-Agenten Bis zu 250 CRM-Nutzer oder CRM-Nutzer Screen Pop bei eingehendem Ja Ja Ja Anruf Screen Pop bei Click-to-Dial- Ja Ja Ja Anrufen Screen Pop bei Click-to-Dial- Ja Ja Ja Anrufen und bei von Hand gewählten abgehenden Gesprächen Click-to-Dial Ja Ja Ja Aufzeichnung der Dauer bei Ja Ja Ja eingehenden Anrufe Aufzeichnung der Dauer von Ja Ja Ja abgehenden Gesprächen, die über Click-to-Dial initiiert werden Aufzeichnung der Dauer von Ja Ja Ja abgehenden Gesprächen, die von einem IP-Telefon aus initiiert werden Leichte Erstellung eines neuen Ja Ja Ja CRM-Datensatzes Vorteile Der Cisco CRM Communications Connector bietet zahlreiche Vorteile, darunter: Förderung der Produktivitätsverbesserung in den Vertriebs- und Servicefunktionen sowie der Kundenbindung, da alle Mitarbeiter des Unternehmens, nicht nur die Call Center-Agenten, bei der Kundenkommunikation mit denselben Profilinformationen arbeiten Personalisierte Betreuung der Kunden durch alle Mitarbeiter dank der in den Screen Pops angezeigten Kundeninformationen Benutzerfreundlichkeit und generelle Akzeptanz durch Look und Feel von Microsoft Outlook Leichter und effizienter Aufbau von Verbindungen mit der Click-to-Dial-Funktion Korrekte und vollständige Abrechnung dank Gesprächsdauererfassung Durch die Integration von Sprachkommunikation und CRM werden Datensilos vermieden 2006, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Siehe cisco.com für wichtige Hinweise, Datenschutzerklärung und Marken von, Inc. Seite 3 von 5

4 Spezialisierung für Cisco IP-Communications-Partner Cisco bietet seinen IPC-Partnern eine optionale CRM Express Solution-Spezialisierung auf Microsoft CRM. Die CRM Express Solution-Spezialisierung ist keine zwingende Voraussetzung für Cisco IPC-Partner, die den Cisco CRM Communications Connector vertreiben möchten, ist aber ein Mehrwert für Partner, die an einer in Zusammenarbeit mit Microsoft entwickelten zusätzlichen Schulung interessiert sind und diese zu ihren Spezialgebieten hinzufügen möchten. Weitere Informationen zu der CRM Express Solution-Spezialisierung für Cisco IPC-Partner sind unter zu finden. Finanzierungsoptionen von Cisco Mit den Cisco IP-Communications Leasing- und Cisco Easy Lease-Programmen von Capital können Unternehmen die Lösung noch heute installieren und ihre Kapitalaufwendungen auf andere Bereichen des Unternehmens konzentrieren. Das Cisco IP-Communications Lease-Programm bietet eine schlüsselfertige Lösung zu wettbewerbsfähigen monatlichen Raten und gestattet es dem Kunden, das Produkt, einen mehrjährigen Wartungsvertrag und professionelle Services zu bündeln, so dass nur eine einzige monatliche Leasingrate anfällt. Cisco Capital Easy Lease ist eine flexible Alternative für Kunden, die eine vereinfachte Kreditabwicklung und Dokumentierung sowie eine schnelle Kreditentscheidung wünschen. Verfügbarkeit Der Cisco CRM Communications Connector und Cisco IPC-Lösungen sind über Cisco Certified Partner erhältlich. Weitere Informationen über KMU-Lösungen von Cisco und Microsoft, die Channel Partner-Programme und die KMU- Finanzierungsoptionen von Capital finden Sie unter: Informieren Sie sich noch heute: , Inc. Alle Rechte vorbehalten. Siehe cisco.com für wichtige Hinweise, Datenschutzerklärung und Marken von, Inc.

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6 CISCO SYSTEMS GESCHÄFTSSTELLEN IN DEUTSCHLAND Kurfürstendamm 22 D Berlin Neuer Wall 77 D Hamburg Hansaallee 249 D Düsseldorf Ludwig-Erhard- Straße 3 D Eschborn Wilhelmsplatz 11 (Herold Center) D Stuttgart Am Söldnermoos 17 D Hallbergmoos ist mit mehr als 200 Niederlassungen in den folgenden Ländern vertreten. Adressen, Telefon- und Faxnummern finden Sie auf der Cisco Website unter Argentinien Australien Belgien Brasilien Bulgarien Chile Costa-Rica Dänemark Deutschland Dubai, VAE Finnland Frankreich Griechenland Hongkong Indien Indonesien Irland Israel Italien Japan Kanada Kolumbien Korea Kroatien Luxemburg Malaysia Mexiko Neuseeland Niederlande Norwegen Österreich Peru Philippinen Polen Portugal Puerto-Rico Rumänien Russland Saudi-Arabien Schottland Schweden Schweiz Simbabwe Singapur Slowakei Slowenien Spanien Südafrika Taiwan Thailand Tschechische Republik Türkei Ukraine Ungarn USA Venezuela Vereinigtes Königreich VR China Zypern Alle Inhalte sind urheberrechtlich geschützt. Copyright , Inc. Alle Rechte vorbehalten. Cisco,, Capital und das Logo sind Marken oder eingetragene Marken von, Inc. und/oder seiner Partner in den USA und weiteren Ländern. Alle anderen in diesem Dokument oder auf dieser Website erwähnten Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer. Die Verwendung des Ausdrucks Partner impliziert keinerlei Partnerschaftsbeziehung zwischen Cisco und anderen Unternehmen. (0502R) LT/LW /05 Printed in USA