Inhalt Bibliothekarische Verbünde

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1 1 Grundfragen der 1.1 Zweck der 1.2 Gebrauchsfunktion und Archivfunktion Benutzerkreis und Einzugsbereich einer Die Deutsche Nationalbibliothek Hybride Bibliotheken Deutschlandweite Kooperationen in Benutzung und Bibliothekarische Verbünde 2 Die 2.1 Kundenorientierung: Eine Frage der inneren Nutzerforschung Interviews mit einzelnen Vertretern bestimmter Nutzergruppen Umfragen Auswertung von Beschwerden und 2.5 Ermittlung von Servicequalität und Gebrauchstauglichkeit von Dienstleistungen Mystery Shopping / Silent Usability-Tests und verwandte Methoden Beschwerden Beschwerden Regelungen, Gegebenheiten und 2.7 Konfliktbewältigung und schwierige 34 3 Buchaufstellung und 3.1 Prinzipien der 3.2 Freihandbestand versus Präsenzbestand versus Ausleih bestand 42 Benutzungsdienste in Bibliotheken 2014 digitalisiert durch: IDS Basel Bern

2 Systematische Mechanische Aufstellung nach dem Alphabet der Autoren oder der Titel Signaturen und Signatursysteme Anforderungen an Aufstellungsart und Alphabetische Unterordnung nach der Cutter-Methode 51 4 Magazine und Magazinverwaltung Ideale Bedingungen zur Lagerung von Büchern Regalanlagen Bestandsverwaltung, Ablauf einer Buchbestellung im Ablauf einer Buchrückgabe im Magazin Bücherumzüge zwischen und innerhalb von 4.5 Magazinzugang, Revision und Bestandserhaltung Regeln die Benutzung einer 5.1 Benutzungsrelevante Legitimation und Rechtscharakter des Zweck und Aufgaben der Benutzerkreis / Zulassungsmodalitäten Hausrecht und Verhalten in der Bibliothek Benutzung innerhalb der Benutzung außerhalb der Ausschluss von der Hausordnung und Gebührenordnung 75

3 6 6.1 Der Der elektronische Benutzerkatalog - OPAC (Online Public Access Das Dilemma der Suche - Precision und 6.5 Vorbild WWW - Suchmaschinentechnologie im OPAC Recherchestrategien im 6.7 Gezielte Suche in Schritten: Drill Down" Sortierung nach Wichtigkeit: Verfahren Linktopologische Die Relevanz eines Dokuments Suchmaschinentechnologie im Weiterentwicklung der Suchmaschinentechnologie im Wohin geht das 6.10 Web 2.0 im 6.11 Umfassende Literatursuche - Discovery 6.12 Entdecken statt zu suchen? Suchbegriffe und das Gemeinte: Semantische Technologien - zukünftige 6.14 Noch tiefere Erschließung? - Ein 7 Das Alte Buch in der Analoge und digitale Sekundärformen Benutzung von Freihand- und 8.1 Die 8.2 Der Allgemeine 8.3 Teilbibliotheken und 8.4 Organisation von Lesesälen und Freihandbibliotheken Aufteilung von Lesesälen und 8.4.4

4 XII Kontrolle und 8.5 Zeitschriftenlesesaal, Zeitschriftenpräsentation und 8.6 Die 9 Benutzung von 9.1 Allgemeines zur Benutzung von Bibliographische Benutzerdaten Mahnverfahren 10 Benutzung digitaler Medien 10.1 Der elektronische Bestand und seine 10.2 Digitalisierte 10.3 Der elektronische 10.4 Gekaufte elektronische Elektronische Dokumentlieferung: 11.1 Definition der Fernleihe und ein paar Begriffe, die dazu 11.2 Ursprünge der Fernleihe und grundsätzliche 11.3 Die Leihverkehrsordnung und Grundstrukturen der 11.4 Grundlegende Regelungen der LVO und Grundstrukturen des Der Zweck des Zulassung zum Leihverkehr Pflichten der Regelungen zur Abwicklung der 11.5 Regionaler und 11.6 Technische Abwicklung der Fernleihe: Die Fernleihserver in den Verbundzentralen 11.7 Fernleihserver und lokale Bibliothekssysteme: ein komplexes

5 XIII 11.8 Versand von Kopien im Leihverkehr - besondere Anforderungen an die 11.9 Fernleihe und Fernleihe und Tantiemepflicht für Kopien im Leihverkehr: Der Gesamtvertrag Kopienversand im Altbestand in der Fernleihe E-Medien in der Fernleihe in der Fernleihe E-Books in der 12 Dokumentlieferung: Direktlieferdienste und kommerzielle Fernleihdienste Ursprünge von subito und grundsätzliche 12.2 Die Klage der 12.3 subito Teilnehmende Bibliotheken Rechtliche Basis der Lieferung von Kopien Dienste und Kundengruppen ebooks on Demand: Direktlieferdienst für alte 12.5 WorldCat Resource Sharing bzw. WorldShare Interlibrary Perspektiven der Direktlieferdienste und Fernleihe Bibliothekarischer 13.1 Grundlagen und Ziele des 13.2 Formen der Auskunft Arten der 13.4 Benachbarte Tätigkeiten Anforderungen an den 13.7 Organisatorische Dezentrale oder zentrale Auskunftsdienst als Haupt- oder Einarbeitung neuer Mitarbeiter und kontinuierliche Die Ausstattung des Informationsmaterialien Informationsaustausch innerhalb des 13.8

6 XIV Das Das Der Bewertungsprozess und Gesprächsabschluss Virtuelle Auskunft: Definitionen und Navigationssysteme und virtuelle Assistenten Auskunft und Auskunft per Auskunft VoIP, Videotelefonie und SMS Auskunftsdienst in 3D-Welten und sozialen Netzwerken Qualitätskriterien und Evaluation Benutzerschulungen und Führungen Grundlagen im Kontext von Informationskompetenz und Teaching Teaching 14.2 Verschiedene Angebote Allgemeine Spezielle Inhalte Organisatorische Dezentrale oder zentrale Benutzerschulungen und Führungen als Haupt- oder Einarbeitung neuer Mitarbeiter und kontinuierliche Geeignete Schulungsräume und in die Curricula der Hochschulen und Vergabe von Qualitätssicherung: Evaluation und Muttimodalität, MultiCodierung Frühe Formen von 15.4 Computer Based Training (CBT) und Web Based Training 291

7 15.5 Blended Learning und Massive Open Online Courses Wichtige Begriffe im Zusammenhang mit Virtueller Virtual Classroom Webbasierte Lernplattform Mobile Game-based Learning / Serious Game Rapid E-Learning in Bibliotheken: Pro und Kontra Benutzung und Auftritt im World Wide Web und in sozialen 16.3 Die Bibliothek als Kultureinrichtung Informationsveranstaltungen 309 Ober die