Bewertungsportale im Internet von Praxen und Kliniken - Fluch oder Segen?

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1 Bewertungsportale im Internet von Praxen und Kliniken - Fluch oder Segen? Allgemeine Aspekte Orth. Praxen Dr. S. Grüner, Köln Kompetenznetz O + U Rheinland Köln

2 Inhalt Entwicklung Rechtliches Krankenkassenportale ÄZQ Quellen: Google.de

3 Entwicklung Rechtliches Krankenkassenportale ÄZQ

4 Entwicklung: Thema in der Literatur Gesundheitswesen 2009; 71(4): e18-e27 Thieme Quelle: thieme.de

5 Entwicklung: Thema in der Literatur Deutsches Ärzteblatt Quelle: aerzteblatt.de

6 Entwicklung Erstes deutschspachiges Bewertungsportal Quelle: wikipedia.de

7 Boom seit 2007 docinsider.de esando.de imedo.de jameda.de medfuehrer.de onmeda.de sanego.de topmedic.de yourfirstmedicus.de Quellen: wikipedia.de, jameda.de

8 Entwicklung Rechtliches Krankenkassenportale ÄZQ

9 Rechtliches Grundsätzlich: Arztbewertungsportale geschützt durch Recht auf freie Meinungsäußerung gilt nur für natürliche Personen, nicht für Krankenkassen (Art. 5 GG) Löschungsanspruch bei ehrverletzenden oder unwahren Einzeleinträgen (auch gegenüber Forumsbetreiber) (BGH, AZ VI ZR 101/06, ) Quelle: wikipedia.de

10 Rechtliches Arztlistung auch gegen eigenen Willen erlaubt, wenn Daten generell online (LG Hamburg, AZ 325 O 111/10, ) Problem: Auslagerung von deutschen Portal auf ausländischen Server Problem: ausländischer Anbieter Quellen: wikipedia.de , Dr. C. Wittig persönliche Mitteilung

11 Rechtliches Google doctor review Kein Impressum Admin: Person in UK Quelle: healthcarereview.eu

12 Rechtliches Google doctor review Anonymer Eintrag Sofort online Quelle: healthcarereview.eu

13 Entwicklung Rechtliches Krankenkassenportale ÄZQ

14 Krankenkassenportale - Finanzierung Bertelsmann-Stiftung - hon-code - seit 2008 Krankenhaussuche - seit 2010 geprüfte Gesundheitsinformationen - Bereiche Pflege und Arztsuche im Aufbau - seit 1996, seit 1997 Arztauskunft - telefonisch, online, Zertifikation, Forschung

15 Krankenkassenportale Startseite Quelle: weisse-liste.de

16 Krankenkassenportale Beispiel Klinik Quelle: weisse-liste.de

17 Krankenkassenportale wer steckt dahinter Quelle: weisse-liste.de

18 Krankenkassenportale wer steckt dahinter Quelle: weisse-liste.de

19 Krankenkassenportale Personalwechsel Quelle: weisse-liste.de Quelle: facharzt.de

20 Krankenkassenportale GKV-Akquise Quelle: weisse-liste.de

21 Krankenkassenportale erfolgreiche Akquise Quelle: weisse-liste.de

22 Krankenkassenportale erfolgreiche Akquise Quelle: weisse-liste.de

23 Krankenkassenportale homepage Quelle: weisse-liste.de

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25 Krankenkassenportale homepage Quelle: aok-arztnavi.de

26 Krankenkassenportale homepage Quelle: aok-arztnavi.de

27 Krankenkassenportale homepage Quelle: aok-arztnavi.de

28 Krankenkassenportale Teilnahme alt Quelle: aok-arztnavi.de

29 Krankenkassenportale Teilnahme Quelle: aok-arztnavi.de

30 Krankenkassenportale Teilnahme neu Quelle: aok-arztnavi.de

31 Krankenkassenportale Suche nach Gebiet Quelle: aok-arztnavi.de

32 Krankenkassenportale Suche nach Gebiet Quelle: aok-arztnavi.de

33 Krankenkassenportale Beispiel Dr. Freise Quelle: aok-arztnavi.de

34 Krankenkassenportale Beispiel Dr. Freise Quelle: aok-arztnavi.de

35 Krankenkassenportale Suche nach Namen Quelle: aok-arztnavi.de

36 Krankenkassenportale Beispiel Dr. Grüner Quelle: aok-arztnavi.de

37 Krankenkassenportale Beispiel Dr. Grüner Quelle: aok-arztnavi.de

38 Krankenkassenportale Änderung / Löschung Quelle: aok-arztnavi.de

39 Krankenkassenportale homepage Quelle: stiftung-gesundheit.de

40 Krankenkassenportale wer steckt dahinter Quelle: stiftung-gesundheit.de GKV AOK Rheinland-Hamburg BIG BKK Bertelsmann Deutsche BKK BKK Heilberufe BKK Pronova IKK PKV Allianz Alte Oldenburger Central Debeka Gothaer Hallesche Hanse-Merkur HUK Inter LVM Münchener Verein Signal-Iduna Universa

41 Krankenkassenportale Beispiel Dr. Grüner Quelle: arzt-auskunft.de

42 Krankenkassenportale Quelle: arzt-auskunft.de

43 Krankenkassenportale Quelle: arzt-auskunft.de

44 Krankenkassenportale Quelle: arzt-auskunft.de

45 Entwicklung Rechtliches Krankenkassenportale ÄZQ

46 ÄZQ Quelle: aezq.de

47 ÄZQ Quelle: pdf/info/gute-praxis-bewertungsportale.pdf

48 Vorgabenkatalog V (42 Punkte, ehemalig 40 Punkte) ja nein nicht anwendbar 1. Gesetzliche Vorgaben (fünf items: Impressum, , AGB, TMG, Datenschutzerklärung) ÄZQ Quelle: pdf/info/gute-praxis-bewertungsportale.pdf Transparenz (acht items: Betreiber, Trennung PR-Info, Aktualität, KV, ) 3. Datenschutz (vier items: Info über Aufnahme, Widerspruch, ) 4. Bewertungsverfahren und Ergebnisdarstellung (acht items: Regeln, Kriterien, Eindeutigkeit, Berwertungsverlauf, Mindestanzahl, ) 5. Maßnahmen gegen Mißbrauch und Manipulation (elf items: Registrierung, Bewertungsinfo, Gegendarstellung, Mißbrauchsmeldung, redaktionelle Prüfung, Mißbrauchskontrolle, ) 6. Nutzerfreundlichkeit und Inhalt (sechs items: Übersichtlichkeit, Navigation, )

49 Bewertungsportale im Internet von Praxen und Kliniken - Fluch oder Segen? Spezielle Aspekte Orth. Praxen Dr. S. Grüner, Köln

50 Inhalt ÄZQ Imedo Jameda Fazit Quellen: Google.de

51 ÄZQ Imedo Jameda Fazit

52 Erste Erfassung 40 items Dezember 2009 veröffentlicht Weiterleitung an Portale 80 % mit Kommentar zweite Erfassung Mai September items ÄZQ Quelle: aezq.de zwei Bewerter bei Dissens nochmaliog Nachschau Konsens zehn Portale Ergebnisse für sieben Portale veröffentlicht drei Portale nach nicht veröffenlicht wg. fehlender Freigabe durch Betreiber elfte Bewertung weisse-liste.de noch nicht abgeschlossen: bisher 30/35 +, 3/35 (+), 2/35 -

53 Arzt-Auskunft ( Die-Arztempfehlung.com ( ÄZQ Quelle: aezq.de DocInsider.de ( esando.de ( imedo.de ( jameda.de ( med.de ( Medführer.de ( sanego.de ( topmedic.de (

54 ÄZQ Quelle: aezq.de

55 ÄZQ Imedo Jameda Fazit

56 Imedo Quelle: imedo.de

57 Imedo Quelle: imedo.de Orthopäden Köln nach Bewertung Top 01-08

58 Imedo Quelle: imedo.de Orthopäden Köln nach Empfehlung

59 Imedo Quelle: imedo.de Orthopäden Köln nach Empfehlung

60 ÄZQ Imedo Jameda Fazit

61 Jameda Quelle: jameda.de

62 Jameda Quelle: jameda.de

63 Jameda Quelle: jameda.de

64 Jameda Quelle: jameda.de

65 Ihre Bewertung von Dr. Grüner Jameda Quelle: eigene s Sehr geehrte(r) Besucher(in), vielen Dank für Ihr Interesse und Ihre Bewertung bei jameda. Bitte bestätigen Sie uns über folgenden Link den Erhalt dieser Bewertung bestätigen! Dies ist einmalig nötig, um Ihre abgegebene Bewertung freischalten zu können. Zukünftig können Sie sich einfach mit Ihren Zugangsdaten bei jameda einloggen. Ihre Zugangsdaten: Passwort:

66 Jameda Quelle: eigene s

67 Jameda Sehr geehrter Herr Dr. Grüner, vielen Dank für Ihre Mail. Gerne informieren wir Sie darüber, dass wir die von Ihnen bemängelten Bewertungen vorerst von unserer Seite genommen haben. Zur weiteren Prüfung haben wir den/die betroffene/n Bewerter/innen angeschrieben und jeweils um eine Stellungnahme bis zum gebeten. Danach werden wir über das weitere Vorgehen entscheiden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Notenbewertung, welche eine reine Meinungsäußerung darstellt, wieder online zu stellen, sollte uns die Ernsthaftigkeit der Bewertung von dem User bestätigt werden. Selbstverständlich halten wir Sie über das weitere Vorgehen auf dem Laufenden. Mit freundlichen Grüßen, Ronja Kniep Quelle: eigene s

68 Jameda Guten Tag Herr Dr. Grüner, wie angekündigt möchte ich Sie über das weitere Vorgehen mit der von Ihnen bemängelten Bewertung informieren. Zwischenzeitlich hat sich der/die Bewerter/in bei uns gemeldet und die Ernsthaftigkeit der Bewertung bestätigt. Aus diesem Grund haben wir die Notenbewertung wieder online gestellt. Mit freundlichen Grüßen, Ronja Kniep Quelle: eigene s

69 Jameda Quelle: eigene s

70 ÄZQ Imedo Jameda Fazit

71 Fazit Bewertungsportale im Internet von Praxen und Kliniken Fluch oder Segen? BEIDES Bedeutung wird zunehmen Tendenz wie bei anderen social networks wie Facebook oder Twitter: Marketinginstrument must be, aber Arbeit und Gefahr

72 Danke