Online-Empfehlungsmarketing? Erfahrungsberichte und Bewertungen im Hochschulmarketing! Frühjahrstagung der AGF Juni 2016 BIBB Bonn

Transkript

1 Online-Empfehlungsmarketing? Erfahrungsberichte und Bewertungen im Hochschulmarketing! Frühjahrstagung der AGF Juni 2016 BIBB Bonn

2 Agenda 1. Vorstellung 2. Einfluss von Erfahrungsberichten auf unsere Entscheidungen 3. Online-Reputation von Hochschulen Welchen Stellenwert haben Bewertungsportale? 4. Was ist echt, was ist fake? Wie sichern Bewertungsportale die Qualität von Erfahrungsberichten? 5. Was ist erlaubt? Umgang mit Unwahrheiten und Schmähkritik 6. Datenschutz: Wie verläuft die Kommunikation zwischen Rezensent, Hochschule und Portalbetreiber? 7. Best practice Beispiele im Hochschulmarketing

3 Über mich Dipl. Wirtsch. Ing Thomas Tibroni Geschäftsführer der Online Akademie GmbH & Co. KG Gründer der Bewertungsportale FernstudiumCheck.de und StudyCheck.de Begeistert von Online Marketing und Vertrieb Online Akademie GmbH & Co. KG Zollstockgürtel Köln Web: Tel: +49 (0) 221 /

4 Einfluss von Erfahrungsberichten auf unsere Entscheidungen Jeder dritte Onliner bewertet Produkte *1 und Dienstleistungen. 13 % der Internetnutzer vertrauen Onlinebewertungen grundsätzlich nicht. 73 % aller Konsumenten ziehen Kundenbewertungen heran, bevor es *1 zur Conversion kommt. Produkte mit einer wohlwollenden Bewertung verkaufen sich um bis zu *2 200 % besser als Produkte ohne Rating. Produkte mit 4,5 Sternen werden dreimal besser verkauft als reine fünf *2 Sterne Bewertungen. *1 Bildquelle: Fotolia (nastia1983) Fazit: Bewertungen sind auch im Bildungsbereich eine wichtige Visitenkarte! *1 Quelle: BITKOM Studie *2 Quelle: BIG Social Media Studie

5 Online-Reputation von Fernhochschulen Welchen Stellenwert haben Bewertungsportale?

6 Google Suche: Suchwort: Uni Koblenz Landau Erfahrungen

7 Google Analytics: Kennzahlen der Uni Koblenz Landau auf FernstudiumCheck

8 Kommunikation über Facebook

9 Was ist echt, was ist fake? Wie sichern Bewertungsportale die Qualität von Erfahrungsberichten?

10 Fünf eindeutige Hinweise auf Fake Einträge 1. Es ist kein Text vorhanden, die Bewertung besteht lediglich aus Klicks. 2. Werbe-/Marketingsprache dominiert den Text > Superlative überwiegen. 3. Es gibt ausschließlich 5 Sterne Bewertungen und keine kritischen Stimmen. 4. Der Text besteht aus zusammengesetzten Textbausteinen. 5. In einer negativen Bewertung wird die Konkurrenz empfohlen. Fazit: Schalten sie niemals ihren gesunden Menschenverstand aus! Bild: Fotolia (Tatyana Gladskih)

11 Fake Beispiel 8 Bewertungen, alle mit 5 Sternen Alle Bewertungen mit gleichem Datum Alle Bewertungen mit Vor und Nachname Keine Rechtschreib- / Grammatikfehler Superlative überwiegen Marketingsprache! So schreibt kein echter Rezensent Jeder Studiengang wurde einmal bewertet

12 Bewertungen ohne Mehrwert Nur Sterne haben ohne ausführlichen Erfahrungsbericht wenig Nutzen Authentische Erfahrungsberichte sollten eine Mindesttextlänge haben Textbausteine, keine ganzen Sätze sind kritisch zu hinterfragen

13 Im Bewertungsformular sind nur Sterne notwendig Manipulation ist sehr einfach Keine Aussagekraft der Bewertungen Qualitätssicherung nur sehr eingeschränkt möglich

14 Qualitätssicherung bei FernstudiumCheck.de Automatische Kontrolle: Algorithmus prüft (halb-) automatisch Qualitätskriterien ab o Adresse o Werbesprache o Stopwords o Abgleich mit anderen Berichten o... Manuelle Kontrolle bei Auffälligkeiten: Mitarbeiter prüft Erfahrungsbericht Validieren von Erfahrungsberichten: Anfordern von Studiennachweisen (wenn auffällig + Stichprobe) Verstoß gegen die Teilnahmebedingungen

15 Verstoß gegen die Teilnahmebedingungen auf FernstudiumCheck.de

16 Was ist erlaubt? Umgang mit Unwahrheiten und Schmähkritik Verstöße gegen das (Unternehmens-) Persönlichkeitsrecht o Tatsachenbehauptungen Persönliche Meinungen und Werturteile o Werturteile sind grundsätzlich aufgrund der Meinungsfreiheit zulässig, sofern sie nicht die Grenze zur Schmähkritik überschreiten Notice-and-take-down-Schreiben

17 Service für Hochschulen

18 Datenschutz: Wie verläuft die Kommunikation zwischen Rezensent, Hochschule und Portalbetreiber?

19 Persönliche Daten im FernstudiumCheck-Bewertungsformular

20 Erfahrungsbericht online

21 Kommentar der Hochschule

22 Welche Daten werden ausgetauscht? Info an Rezensenten, wenn Erfahrungsbericht online (Auf Wunsch auch Info an die Hochschule) Info an Rezensenten, wenn die Hochschule einen Kommentar verfasst Weiterleiten von Notice-and-take-down Schreiben an den Rezensenten Weiterleiten der Stellungnahme des Rezensenten an die Hochschule

23 Best practice Beispiele

24 Einbindung eines Kontaktformulars im Fernhochschulprofil

25 Einbindung einer Weiterleitung auf die Webseite der Fernhochschule

26 Redaktionelle Integrationen

27 Ausblick für 2017: Relaunch von FernstudiumCheck.de inkl. erweiterten Premiumprofilen

28 Vielen Dank! Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung! Thomas Tibroni Online Akademie GmbH & Co. KG Zollstockgürtel Köln Web: Tel: +49 (0) 221 /