Machen Sie Ihre Kunden zu Botschaftern Ihrer Marke! Andreas Lamm

Transkript

1 Machen Sie Ihre Kunden zu Botschaftern Ihrer Marke! Andreas Lamm

2 Agenda Wen google nicht kennt, den gibt es nicht. Desktop, Tablet, Pad, Laptop, TV, Phone Suchende zu Kunden machen

3 Mobile vs. stationäre Internetsuche Internetnutzung weltweit Quelle: Morgan Stanley Research Noch dieses Jahr werden mehr Webzugriffe über ein mobiles Endgerät erfolgen als über einen PC.

4 Was wird mobil gesucht?

5 Bei google auf Seite 1 fast 90% sehen sich nur die erste Ergebnisseite an, wenn sie mit ihrem PC eine Suche durchführen 45% sehen sich nur die erste Ergebnisseite an, wenn sie mit ihrem Smartphone eine Suche durchführen

6 Version 13/01

7

8

9 Online-Suche ist die bevorzugte Methode bei der Suche nach lokalen Unternehmen

10 77% der sich Informierenden lassen sich von Bewertungen beeinflussen!

11 Fazit Wen google nicht kennt, den gibt es nicht Für 77% der Suchenden sind Bewertungen entscheidend Ihr Vorteil: der Wettbewerb hat es noch nicht erkannt

12

13 Agenda Wen google nicht kennt, den gibt es nicht. Desktop, Tablet, Pad, Laptop, TV, Phone Suchende zu Kunden machen

14 Herausforderung & Chance: 1 Internet - über 100 Displaygrößen

15 Smartphone-Nutzer suchen lokal! 82% haben nach lokalen Informationen gesucht 80% davon sind nach der Suche aktiv geworden

16 Wussten Sie, dass 97% der Smartphone-Nutzer auch zu Hause als Couch-Surfer mit dem Smartphone ins Internet gehen und nicht mit dem PC?

17 Herausforderung

18 Chance Version 13/01

19 Call-to-Action

20 Anklickbare Telefonnummern erleichtern die Bedienung für den Nutzer

21 Kundenaktivierung durch Smartphones

22 Können Informationen nicht richtig dargestellt werden, bricht der Sucher frustriert ab

23 Fazit Nutzer sind auf vielfältigste Weise online Lokale Nutzer haben ein hohes Transaktionspotential WENN die website intuitiv benutzbar ist

24 Agenda Wen google nicht kennt, den gibt es nicht. Desktop, Tablet, Pad, Laptop, TV, Phone Kommunikative Multiplikation

25 Version 13/01

26 Bewertungsportale

27 Lesen Sie online Bewertungen, um zu beurteilen, ob ein lokales Unternehmen ein gutes Unternehmen ist? Ja, regelmäßig Ja, gelegentlich Nein

28 Wie viele Online-Bewertungen und Empfehlungen brauchen Sie, um dem Dienstleister vertrauen zu können?

29 Ändert sich Ihre Meinung über einen lokalen Dienstleister aufgrund von Online-Bewertungen? positive Kundenmeinungen stärken mein Vertrauen in ein Geschäft Ich lese Bewertungen, aber sie beeinflussen meine Entscheidung nicht Ich nehme Online- Bewertungen nicht war

30 Inwieweit beeinflussen Online- Bewertungen Ihre Entscheidung, einen lokalen Dienstleister zu kontaktieren? Ich wähle einen lokalen Dienstleister nach andern Faktoren (z.b. Ort & Preis) aus Ich lese Bewertungen, aber sie beeinflussen meine Entscheidung welchen lokale Dienstleister ich aussuche nicht Bei positiven Kundenmeinungen tendiere ich dazu ein lokalen Dienstleister zu bevorzugen

31 Vertrauen Sie Online-Bewertungen ebenso sehr wie persönlichen Empfehlungen? JA, wenn mehrere Kundenmeinungen vorhanden sind JA, wenn ich glaube das die Kundenmeinungen authentisch sind JA, aber nicht für alle Branchen Nein

32 Bewertungen beeinflussen direkt das Klickverhalten

33

34 Reaktionen A

35 Reaktionen B

36 Reaktionen C

37 Was meinen Freunden gefällt, könnte mir auch gefallen

38 Wie kann ich negative Bewertungen verhindern?!

39 Lassen Sie es zu und werden Sie besser! Besser als Ihr Wettbewerb!

40 Die Kraft der 10%! nur 10% äußern ihre Kritik, wenn ihnen etwas nicht gefallen hat 90% schweigen, wechseln aber wahrscheinlich zum Wettbewerb Kritiker, die sich äußern, helfen später 100% zufriedene Kunden zu erhalten.

41 Fragen Sie auch nach Kritik so wissen Sie, was Ihren Kunden nicht gefällt.

42 Positive Bewertungen nützen Ihnen Nur 3% der zufriedenen Kunden geben ihre Meinung ungefragt weiter. Sie müssen Ihre zufriedenen Kunden um Bewertungen bitten, geben Sie den ersten vielleicht auch kleine Incentives.

43 Fazit Online-Bewertungen vergolden die persönlichen Empfehlungen sind von jedem einseh- und nutzbar multiplizieren Ihren Erfolg im Internet

44 Andreas Lamm - Global Finanz Dessau facebook

45 Andreas Lamm - Global Finanz Dessau google+

46 Für Ihren Erfolg im Internet

47 Ihre Kunden sind Ihr Potential. Advertise hilft Ihnen etwas daraus zu machen! Advertise GmbH erfolgreich im Internet Tel