Mobile Suche. Trends im Fokus Eine Nutzerstudie. Näher dran an meinem Leben. Ein Service Ihrer Gelbe Seiten Verlage

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1 Mobile Suche Trends im Fokus Eine Nutzerstudie Näher dran an meinem Leben. Ein Service Ihrer Gelbe Seiten Verlage

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3 Mobile Suche Trends im Fokus Eine Nutzerstudie Vorwort 50 Prozent der Deutschen besitzen mittlerweile ein Smartphone, und somit hat die Hälfte der Bevölkerung, ob zu Hause oder beim Einkaufen, Zugriff auf das Internet. Das hat unseren Umgang mit Medien und Informationen fundamental verändert. Entsprechend wichtig ist Mobile mittlerweile auch für die Lokale Suche geworden. Egal ob Verzeichnisse oder klassische Suchmaschinen, ohne Optimierung auf die Nutzung mit Smartphones und Tablets geht es nicht mehr. Schon 44 Prozent aller Smartphone-Nutzer suchen regel mäßig nach Unternehmen oder Dienstleistungen in der Nähe. Entsprechend kann es für Unternehmen überlebenswichtig sein, mobilen Nutzern ein optimales Sucherlebnis zu bieten. Mehr noch: In Zukunft werden innovative Endgeräte für die Informationssuche ungleich wichtiger. Für smarte Uhren, Autos oder Brillen wird es auch smarte Suchlösungen brauchen. Es lohnt sich also, über den Stand der Dinge beim mobilen Internet auf dem Laufenden zu sein. Zu diesem Zweck haben wir zusammen mit dem Markt forschungs-unternehmen Statista diese kleine Broschüre zusammengestellt, die für Sie alle wesentlichen Fakten zum Thema zusammenfasst. Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen. Ihr Stephan Theiß Geschäftsführer Gelbe Seiten Marketing Gesellschaft mbh 01

4 Studiensteckbrief Erheber: Statista GmbH im Auftrag von Gelbe Seiten Marketing Gesellschaft mbh Methode: Online Befragung Region: Deutschland Zielgruppe: Mobile Sucher, ab 14 Jahre Stichprobengröße: N = Erhebungszeitraum: Definitionen und allgemeine Anmerkungen Mobile Sucher: Mobile Sucher (Smartphone): Mobile Sucher (Tablet): Personen, die mindestens gelegentlich mit ihrem Smartphone oder Tablet im Internet nach Informationen suchen Personen, die mindestens gelegentlich mit ihrem Smartphone im Internet nach Informationen suchen Personen, die mindestens gelegentlich mit ihrem Tablet im Internet nach Informationen suchen Alle Quellen und Informationen zu der Basis entnehmen Sie bitte dem Quellenverzeichnis. Impressum Herausgeber: Konzept: Redaktion: Artdirektion & Grafik: Marktforschung, Recherche & Daten: Gelbe Seiten Marketing Gesellschaft mbh Speicherstr. 55, Frankfurt am Main info@gelbeseitenmarketing.de Statista GmbH Marie-Luise Sauter, Kristin Ramcke Katja Schönemann Hubertus Bitting, Stefanie Eden, Marie-Luise Sauter, Kristin Ramcke 02

5 Inhalt Mobile Suche Heute & Morgen... Seite 04/ 05 Mobile Suche Relevanz... Seite 06/ 07 Mobil Gesuchtes Produkte & Dienstleistungen... Seite 08/ 09 Mobile Sucher Suchdienste im Fokus... Seite 10/ 11 Mobil gesucht & gefunden 4 Praxisbeispiele... Seite 12/ 13 Mobile Suche Ein Ausblick... Seite 14/ 15 Quellenverzeichnis... Seite 16 03

6 Mobile Suche Heute & Morgen Wie und wo wir mobil nach Informationen suchen Immer mehr Deutsche nutzen Smartphones & Tablets Smartphone Tablet 18% 3% 29% 5% 40% 15% 50% 20% In Zukunft werden innovative Endgeräte für die Informationssuche immer wichtiger Wichtigkeit heute Wichtigkeit in einigen Jahren +79,7% +64,3% +63,3% +40,6% +24,8% -0,4% -18,5% Smart Watch Smart Car Smart Glasses Smart TV Smart Home Smartphone/ Desktop PC/ Tablet Laptop 04 Frage (oben): Welche der folgenden Geräte, wenn überhaupt, nutzen Sie gerade? (Mehrfachnennungen möglich); Frage (unten): Wie wichtig sind Ihnen derzeit folgende Geräte bei der Informationssuche im Internet/ wie wichtig werden Ihnen die genannten Geräte in einigen Jahren sein? (Verteilung von jeweils 100 Punkten, angegeben ist die Veränderung in Prozent)

7 Wo wird gesucht? Ort der Informationssuche über Smartphone & Tablet im Vergleich häufig gelegentlich selten/ nie Smartphone Nutzungsort Tablet 44% 10% 46% zu Hause 59% 8% 33% 48% 25% 26% am Arbeitsplatz/ in der Uni/ in der Schule 17% 48% 35% 58% 17% 25% an einem öffentlichen Ort wie Café, Restaurant oder Park 14% 46% 41% 50% 40% 10% in einem Einkaufsladen 9% 68% 23% 44% 20% 35% unterwegs in Bus, Bahn etc. 14% 49% 37% 47% 36% 17% unterwegs im Auto 10% 58% 32% 39% 47% 15% auf Reisen im Ausland 16% 48% 36% 50% 17% 34% auf Reisen im Inland 18% 34% 48% Frage: Wie häufig suchen Sie in den folgenden Situationen mit Ihrem Smartphone/ Tablet im Internet nach Informationen? 05

8 Mobile Suche Relevanz Welchen Stellenwert die mobile Informationssuche in unserem Alltag einnimmt Bereits heute werden Smartphone & Tablet häufig zur Informationssuche genutzt zu Hause unterwegs Smartphone Tablet Kommunikation 92% 87% 47% 42% Freizeit 58% 54% 56% 65% Information 43% 65% 57% 54% Organisation 27% 22% 22% 25% 12% 42% Online-Shopping 8% 14% 06 Frage: Für welche der folgenden Zwecke verwenden Sie derzeit Ihr Smartphone/ Tablet am häufigsten, wenn Sie zu Hause/ unterwegs sind? (Mehrfachnennungen möglich, jedoch maximal 3 Angaben)

9 94,4% aller Smartphone-Besitzer & 92,5% aller Tablet-Besitzer nutzen ihr Gerät zur mobilen Informationssuche Zukünftig wird die mobile Informationssuche noch häufiger genutzt werden häufiger genauso häufig seltener Smartphone 1% Tablet 8% 62% 36% Kommunikation 58% 34% 8% 7% 25% 28% 67% Freizeit 66% 4% 5% 56% 40% Information 65% 30% 8% 9% 39% 53% 58% Organisation 32% 9% 14% 25% 30% 60% 61% Online-Shopping Infobox: Nach welchen Informationen haben Sie schon einmal mit Ihrem Smartphone/ Tablet online gesucht? (min. gelegentliche Nutzung, Abfrage auf einer 3-stufigen Skala); Frage: Glauben Sie, dass Sie Ihr Smartphone/ Tablet in einigen Jahren häufiger, genauso häufig oder seltener als heute für die folgenden Zwecke nutzen werden? 07

10 Mobil Gesuchtes Produkte & Dienstleistungen Was wir besonders häufig über Smartphone und Tablet im Internet suchen Mobile Suche & Internet Suche im Vergleich mobil gesucht im Internet gesucht 24% 28% 24% 9% 22% 18% Lebensmittel Sportartikel Kosmetikprodukte 10% 6% 50% 49% 16% 16% Partnervermittlung Mode/ Bekleidung Heimwerkerartikel 45% 47% 37% 40% 34% 38% Veranstaltungen Reisebestandteile Autos 08 Frage (mobil gesucht): Nach welchen Produkten und Dienstleistungen haben Sie schon einmal mit Ihrem Smartphone oder Tablet im Internet gesucht? (Mehrfach nennungen möglich); Frage (im Internet gesucht): Über welche Produkte & Dienstleistungen haben Sie sich schon einmal im Internet informiert? (Mehrfachnennungen möglich)

11 16% 44% aller Smartphone-Nutzer suchen täglich nach Unternehmen oder Dienstleistungen in der Nähe tun dies mindestens einmal pro Woche Dienstleistungen in der Nähe Was wird gesucht? Restaurants/ Gastronomie Ärzte/ Zahnärzte 49% Geschäfte/ Läden 51% 44% Postfilialen/ Briefkästen 35% Hotels/ Pensionen Geldautomaten 34% 34% Friseur-/ Kosmetiksalons Autowerkstätten 22% 18% Viele kaufen/ buchen das mobil Gesuchte Aktivitäten nachdem man nach einer Dienstleistung gesucht hat Aktivitäten nachdem man nach einem Produkt gesucht hat Ich habe mir die Adresse des Dienstleisters auf einer Karte anzeigen lassen 45% Ich habe den Preis des Produkts online verglichen 53% Ich habe nach Bewertungen des Dienstleisters gesucht 41% Ich habe das Produkt online gekauft 48% Ich habe den Dienstleister angerufen 38% Ich habe das Produkt in einem Laden gekauft 30% Ich habe die Dienstleistung online gebucht/ beauftragt 21% Ich habe einen Laden in meiner Nähe gesucht, der das Produkt anbietet 27% Infobox: Wie häufig suchen Sie mit Ihrem Smartphone nach Unternehmen oder Dienstleistungen in Ihrer Nähe? (Abfrage auf einer 8-stufigen Skala); Frage (oben): Nach welchen ortsgebundenen Dienstleistungen haben Sie schon einmal mit Ihrem Smartphone oder Tablet im Internet gesucht? (Mehrfachnennungen möglich); Frage (unten): Welche der folgenden Aktionen haben Sie bereits durchgeführt, nachdem Sie mit Ihrem Smartphone oder Tablet Informationen zu einem Produkt/ Dienstleister gesucht haben? (Mehrfachnennungen möglich) 09

12 Mobile Sucher Suchdienste im Fokus Welche Suchdienste wir nutzen und was wir suchen Welche Suchdienste werden genutzt? häufig gelegentlich 100% 75% 50% 25% Verzeichnisse Portale Soziale Netzwerke Navigations- & Kartendienste Suchmaschinen Mehr als jeder 2. mobile Sucher nutzt Verzeichnisse min. gelegentlich Größte Nutzergruppen von Verzeichnissen 60% der jährigen mobilen Sucher 65% der jährigen mobilen Sucher Häufigste Online- Informationsquellen Suchmaschinen 91%, Navigations- & Kartendienste 86% 10 Frage: Mit welchen Diensten suchen Sie nach Informationen, wenn Sie mit Ihrem Smartphone oder Tablet einen Browser/ eine App nutzen? (Abfrage auf einer 3-stufigen Skala)

13 Was wird gesucht? häufig gelegentlich 100% 75% 50% 25% Fernsehprogramm Dienstleistungen Fahrpläne Produktinformationen/ -bewertungen Navigation/ Verkehrsinformationen Produktinformationen & -bewertungen am meisten mobil gesucht von jährigen Meist genutzte Dienste Navigation & Verkehrsinformationen 81% Produktinformationen & -bewertungen 79% Besonders gefragt von jährigen mobilen Suchern Fahrpläne 85% Frage: Nach welchen Informationen haben Sie schon einmal mit Ihrem Smartphone/ Tablet online gesucht, egal ob über einen Browser oder eine App? (Abfrage auf einer 3-stufigen Skala) 11

14 Mobil gesucht & gefunden 4 Praxisbeispiele Wie uns mobile Suchdienste im Alltag weiterhelfen So wird zu Hause gesucht Mobil Online (PC/ Laptop) Offline... nach einem Handwerker... nach Sprechstunden eines Arztes 64% 55% 9% 28% 8% 36% 87% Browser 13% App 93% Browser 7% App 9% 7% Verzeichnisse Portale 39% 5% Verzeichnisse Portale 15% Nachschlagewerke Nachschlagewerke Soziale Netzwerke 14% 73% Soziale Netzwerke 76% Navigations- & Kartendienste Navigations- & Kartendienste 50% Suchmaschinen 28% Suchmaschinen Website oder App eines Handwerkers 18% Website oder App eines Arztes/ Ärztehauses 12% 12 Frage (Kreisdarstellung): Wie würden Sie zu Hause am ehesten nach einem Handwerker/ den Sprechstunden eines Arztes suchen? (Einfachantwort) Frage (Balkendarstellung): Welche Internetseite bzw. App würden Sie als erstes nutzen? (Einfachantwort)

15 So wird unterwegs gesucht Mobil Offline... nach einem guten Restaurant... nach einem Geldautomaten 84% 16% 69% 31% 76% Browser 24% App 66% Browser 34% App 6% Verzeichnisse 20% 5% Verzeichnisse 5% Portale 12% Portale 15% Nachschlagewerke Soziale Netzwerke 26% Nachschlagewerke Soziale Netzwerke 14% 71% Navigations- & Kartendienste Suchmaschinen 31% 52% Navigations- & Kartendienste Suchmaschinen 62% 9% Website oder App eines Restaurants 13% 23% Website oder App einer Bank Frage (Kreisdarstellung): Wie würden Sie unterwegs am ehesten nach einem Restaurant/ einem Geldautomaten suchen? (Einfachantwort) Frage (Balkendarstellung): Welche Internetseite bzw. App würden Sie als erstes nutzen? (Einfachantwort) 13

16 Mobile Suche Ein Ausblick Welche Raffinessen wir in Zukunft noch erwarten können Diese Anwendungsmöglichkeiten finden Nutzer besonders interessant 65% Zusatzinformationen wie Wegbeschreibungen werden mir automatisch angezeigt, wenn ich nach einem Restaurant suche Preisvergleiche werden mir automatisch angezeigt, wenn ich im Laden den Barcode eines Produkts einscanne 62% 61% Informationen zu Inhaltsstoffen werden mir automatisch angezeig t, wenn ich im Laden den Barcode von Lebensmitteln einscanne 58% Artikelverfügbarkeit in umliegenden Läden wird mir automatisch angezeigt, wenn ich nach einem Produkt suche Produktinformationen/ -bewertungen und Preisvergleiche werden mir automatisch angezeigt, wenn ich ein Produkt abfotografiere 53% 50% Weitere Sehenswürdigkeiten werden mir automatisch angezeig t, wenn ich ein Sightseeing-Objekt abfotografiere/ -filme Meine Suche wird automatisch gestartet, wenn ich mein Smartphone/ Tablet auf ein Objekt richte 45% 46% 39% Ähnliche Produkte werden mir automatisch angezeigt, wenn ich nach einem Produkt suche Ich werde automatisch über Aktionen und Angebote informiert, wenn ich an einem Laden vorbei gehe 41% Ich kann über mein Smartphone/ Tablet meine Vorräte überprüfen, wenn ich beim Einkaufen bin Ich bekomme automatisch Informationen zu einem Objekt, wenn ich es mit meinen SmartGlasses betrachte 29% 14 Frage: Mobile Suche eröffnet viele Anwendungsmöglichkeiten (theoretische oder bereits reale), einige davon stellen wir Ihnen vor. Bitte stimmen Sie ab, wie gut Sie die Anwendung finden. (min. gut, Abfrage auf einer 5-stufigen Skala)

17 Die Nutzung technisch raffinierter Suchabfragen steigt deutlich an heute bereits genutzt in einigen Jahren vermutlich genutzt Wichtigkeit der Features für Mobile Sucher Suchabfrage durch 35% 47% 55% 61% 12% 48% 4% 34% Sprachsteuerung QR-Code/ Barcode-Scanner Abfotografieren des Suchobjektes Fokussieren des Suchobjektes (augmented reality) iphone & Android-Smartphone-Besitzer im Vergleich Suchabfrage durch iphone-besitzer 62% 65% 61% 57% Android-Smartphone-Besitzer 37% 44% 30% 41% 49% 48% 39% 28% 11% 9% 7% 2% Sprachsteuerung QR-Code/ Barcode-Scanner Abfotografieren des Suchobjektes Fokussieren des Suchobjektes (augmented reality) Frage: Welche der folgenden Features haben Sie schon einmal bei der Online-Suche mit Ihrem Smartphone oder Tablet genutzt/ welche der Features werden Sie vermutlich in einigen Jahren nutzen? (Mehrfachnennungen möglich) 15

18 Quellenverzeichnis Quellen und Basis zu den Grafiken Seite 04 Oben: Quelle: Google, TNS (2014) Basis: Gesamtbevölkerung ab 16 Jahren Unten: Basis: Mobile Sucher Unten: Basis: Mobile Sucher Seite 10 Basis: Mobile Sucher Seite 05 Basis links/ rechts: Mobile Sucher (Smartphone)/ Mobile Sucher (Tablet) Seite 06 Basis links/ rechts: Mobile Sucher (Smartphone)/ Mobile Sucher (Tablet) Seite 07 Oben: Basis links/ rechts: Smartphone-Besitzer/ Tablet-Besitzer Unten: Basis links/ rechts: Mobile Sucher (Smartphone)/ Mobile Sucher (Tablet) Seite 08 Mobil gesucht: Basis: Mobile Sucher Im Internet gesucht: Quelle: GIK mbh & Co. KG (2014) Basis: Personen ab 14 Jahren, die in den letzten 3 Monaten das Internet genutzt haben Seite 09 Oben: Quelle: Ipsos MediaCT (2013) Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen Mitte: Basis: Mobile Sucher Seite 11 Basis: Mobile Sucher Seite 12 Kreisdarstellung: Basis: Mobile Sucher Balkendarstellung: Basis: Mobile Sucher, die zu Hause mobil nach einem Handwerker bzw. nach Sprechstunden eines Arztes suchen Seite 13 Kreisdarstellung: Basis: Mobile Sucher Balkendarstellung: Basis: Mobile Sucher, die unterwegs mobil nach einem Restaurant bzw. einem Geldautomaten suchen Seite 14 Basis: Mobile Sucher Seite 15 Oben: Basis: Mobile Sucher Unten: Basis: Mobile Sucher, die ein ios-smartphone besitzen vs. Mobile Sucher, die ein Android-Smartphone besitzen 16

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