#MEDIALAWCAMP BERLIN 2015

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1 #MEDIALAWCAMP BERLIN 2015

2 MAXIMILIAN VON GARNIER MANAGER FÜR LOKALE

3

4 AGENDA 01 Was ist Yelp? Zahlen und Fakten 02 Community 03 Geschäftsprofil 04 Empfehlungssoftware 05 Allgemeine Informationen

5 WAS IST YELP..?

6 Unsere Mission: Wir verbinden Menschen mit großartigen lokalen Geschäften

7 WAS IST YELP? 2004 gegründet in San Francisco 31 Länder (Philippinen seit Juni 2015) Einer der führenden lokalen Guides für online Mund-zu-Mund-Propaganda weltweit Yelp gibt es als Webseite und Smartphone-App

8 Partner von Yelp

9 Branchen: Bewertete Geschäfte nach Kategorien 23% 19% 12% 12% 9% Shopping Restaurant Andere Handwerk und lokale Dienstleistung Beauty & Fitness 7% 6% 4% 4% 4% Kunst, Unterhaltung und Events Gesundheit Auto Nightlife Hotels & Reisen

10 Yelp in Zahlen 01

11 Unsere Mission: Wir verbinden Menschen mit großartigen lokalen Geschäften 79 Millionen Unique User über Desktop PCs 89 Millionen Unique User über mobile Endgeräte 90 Millionen Beiträge (Q3, 2015)

12 Die Yelp App: Nutzung über Smartphones und Tablets 56%+ aller User-Inhalte 71% der Suchanfragen

13

14 Community 02

15 Vom ersten Tag an: Unser Fokus liegt darauf, eine aktive Community von Beitragsschreibenden zu schaffen.

16 Das primäre Ziel ist es, eine große Community zu schaffen, die ihre (offline) Erfahrungen online teilt. Zusätzlich planen die Community Manager mit Geschäftsinhabern auch Events mit dem klaren Ziel, die Yelp-Community mit lokalen Geschäften zu verbinden.

17 Secret Dinner

18 Cocktail Workshop

19 Yelp-Community: Analyse potentieller Kunden

20 Mythos: Die meisten Bewertungen auf Yelp sind negativ! Tatsächliche Verteilung der Bewertungen auf Yelp 78% aller Bewertungen auf Yelp haben drei Sterne oder mehr! Kritisierende Bewertungen spielen eine wichtige und authentische Rolle: Unterschiedliche Erlebnisse spiegeln das wahre Leben wieder Man kann nicht 100% seiner Kunden zu 100% zufrieden stellen 5 Sterne 43% 4 Sterne 24% 3 Sterne 11% 2 Sterne 8% 1 Stern 14%

21 Unternehmen auf Yelp 03

22 Online Check: Geschäftseinträge auf Yelp

23 Online Check: Geschäftseinträge auf Yelp

24 Geschäftsprofil: Effiziente Nutzung der Kundenansprache Allgemeine Geschäftsinformationen Fotos - Adresse - Telefon - Website - Kategorie(n) - Marker - Einsatzgebiet

25 01 Mission VERBRAUCHER BLEIBEN 02 CM Survey Responses 2,5x 04 Next Steps SECTIONS länger AUF EINEM GESCHÄFTSEINTRAG, auf dem Fotos hochgeladen wurden.

26 Geschäftsprofil: Effiziente Nutzung der Kundenansprache Allgemeine Geschäftsinformationen Fotos - Adresse - Telefon - Website - Kategorie(n) - Marker - Einsatzgebiet Reservierungen Weitere Inhalte - Zusätzliche Infos - Historie - Über den Inhaber - Besonderheiten Öffnungszeiten

27 Geschäftsprofil: Effiziente Nutzung der Kundenansprache

28 Online Check: Suchen, Finden, Übernehmen auf BIZ.YELP.DE!

29 Ihr Unternehmen: Kostenlose Funktionen auf BIZ.YELP.DE Kostenlose Funktionen Self-Serve Anzeigen Yelp-Deals & Geschenkgutscheine

30 Empfehlungs- software 04

31 Empfehlungssoftware: Empfehlungssoftware achtet unter anderem auf Benutzeraktivität, Qualität der Beiträge und deren Zuverlässigkeit Die automatisierte Software überwacht täglich alle erstellten Bewertungen; ca. 71% aller Bewertungen auf Yelp werden empfohlen Anzeigenkunden und Nicht-Anzeigenkunden werden bei den Bewertungen absolut gleich behandelt.

32 Empfehlungssoftware:

33 Empfehlungssoftware:

34 Empfehlungssoftware:

35 Auf Beiträge reagieren

36 Auf Beiträge reagieren: Geben Sie Ihrem Unternehmen eine Stimme Als private Nachricht... oder öffentlichen Kommentar

37 Abwarten Gegenlesen Verbessern

38 Auf Beiträge reagieren: Bewertungen können aktualisiert werden!

39

40 Allgemeine Informationen 05

41 ANFANG JUNI 2015 HAT DAS LANDGERICHT DÜSSELDORF DIE JÜNGSTE IN EINER LANGEN SERIE AN ENTSCHEIDUNGEN GEFÄLLT, DIE UNS IN UNSEREN BEMÜHUNGEN FÜR EXZELLENTEN ONLINE-VERBRAUCHERSCHUTZ BESTÄTIGEN. ES HANDELT SICH DABEI UM EIN RICHTUNGSWEISENDES URTEIL ZU GEGEN BEZAHLUNG IN AUFTRAG GEGEBENEN BEWERTUNGEN IN DEUTSCHLAND. YELP WAR GEGEN DIE PLATTFORM YOURRATE VORGEGANGEN, DIE UNTERNEHMEN ANGEBOTEN HATTE, BEZAHLTE BEWERTUNGEN AUF YELP PRODUZIEREN ZU LASSEN. DAS GERICHT HAT UNSERER KLAGE IN VOLLEM UMFANG STATTGEGEBEN UND YOURRATE U.A. DAZU VERURTEILT, SEINE PRAKTIKEN MIT BEZUG AUF YELP EINZUSTELLEN.

42 TATSÄCHLICH HAT DER BUNDESGERICHTSHOF BEREITS ENTSCHIEDEN, DASS ÖFFENTLICHE BEWERTUNGEN AUF INTERNETPORTALEN NICHT UNTERSAGT WERDEN KÖNNEN (SIEHE DAS SPICKMICH-URTEIL VOM 23. JUNI 2009, AKTENZEICHEN VI ZR 196/08, UND JAMEDA-URTEIL VOM 23. SEPTEMBER 2014, AKTENZEICHEN VI ZR 358/13). ZUR BEGRÜNDUNG HAT DAS HÖCHSTE DEUTSCHE ZIVILGERICHT DARAUF HINGEWIESEN, DASS DIE KOMMUNIKATIONSFREIHEIT DAS RECHT DER DIENSTLEISTER AUF INFORMATIONELLE SELBSTBESTIMMUNG ÜBERWIEGE.

43 Gibt es Fragen..?

44 MAXIMILIAN VON GARNIER MANAGER FÜR LOKALE YELP FÜR INHABER: BIZ.YELP.DE BLOG FÜR INHABER: BIZ.YELP.DE/BLOG

45 Wir wissen wo.

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