Konzept für das Social Media-Angebot der IKK Südwest. sowie. Umsetzung der Handlungsempfehlungen des Landesbeauftragten

Transkript

1 IKK Südwest Körperschaft des öffentlichen Rechts mit Selbstverwaltung gem. 4 Abs. 1 SGB V Berliner Promenade Saarbrücken Telefon: 06 81/ Fax: 06 81/ info@ikk-suedwest.de Internet: Konzept für das Social Media-Angebot der IKK Südwest sowie Umsetzung der Handlungsempfehlungen des Landesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Rheinland-Pfalz Stand:

2 I Inhaltsverzeichnis I Inhaltsverzeichnis...I 1 Beschreibung des Social Media-Angebots Facebook Art Umfang Zweck Twitter Art Umfang Zweck Google Art Umfang Zweck YouTube Art Umfang Zweck XING Art Umfang Zweck LinkedIn Art Umfang Zweck Jameda Art Umfang Zweck WhatsApp Art... 5 I

3 1.8.2 Umfang Zweck Redaktionelle Betreuung Wahrnehmung der Rechte der Betroffenen Datensparsamkeit/ Datenschutzerklärungen Hinweis auf alternative Informations- und Kommunikationsmöglichkeiten Sensibilisierung Veröffentlichung / Evaluierung Umsetzung der Handlungsempfehlungen... III 8.1 Facebook-Unternehmensseite der IKK Südwest... III 8.2 Twitter-Account der IKK Südwest... III II

4 1 Beschreibung des Social Media-Angebots Die IKK Südwest verfügt über ein umfangreiches Social Media-Angebot (siehe Kapitel 1.1 bis 1.8), weil dies in der externen Unternehmenskommunikation heutzutage höchst relevant ist. 1 Eine Fragmentierung im Social Media-Bereich ermöglicht eine zielgruppengerechte Ansprache, weil User auf bestimmten Plattformen unterschiedliche Bedürfnisse befriedigen Facebook Die Facebook-Seite der IKK Südwest ist unter der URL erreichbar. Seit 2011 ist die IKK Südwest auf Facebook vertreten Art Nutzer dieses Beziehungsnetzwerks sind Mitglieder, Interessierte und Unternehmen sowie Kooperationspartner. Privatpersonen aller Altersstufen werden angesprochen. Die Facebook-Seite der IKK Südwest ist öffentlich, d. h. kann ohne Anmeldung des Nutzers eingesehen werden Umfang Die IKK Südwest verfügt aktuell über genau eine Facebook-Seite, um mit allen Zielgruppen zu kommunizieren Zweck Die IKK Südwest nutzt Facebook, um weitere Kontaktmöglichkeiten aufzuzeigen sowie Kurznachrichten oder Pressemeldungen zu verkünden. Diese betreffen Veranstaltungen, Gesundheitsthemen, Stellenangebote und allgemeine Themen. 1.2 Twitter Der Twitter-Account der IKK Südwest ist unter der URL erreichbar. Seit 2009 ist die IKK Südwest auf Twitter vertreten Art Nutzer dieses Beziehungsnetzwerks sind Mitglieder, Interessierte, Unternehmen, Kooperationspartner, Verbände und Organisationen aus dem Gesundheitswesen. Privatpersonen aller Altersstufen werden angesprochen. Der Twitter-Account der IKK Südwest ist öffentlich, d. h. kann ohne Anmeldung des Nutzers eingesehen werden. 1 Vgl. Winter, K. (2013): Social Media als Instrument der externen Unternehmenskommunikation, Hamburg: Diplomica Verlag GmbH, S. 19ff. 2 Social Media Kompass 2016/2017 (2017), BDDW, /kompass_social_media_2016_2017.pdf, Abruf am , S. 15 1

5 1.2.2 Umfang Die IKK Südwest verfügt aktuell über genau einen Twitter-Account (s. o.), um mit allen Zielgruppen zu kommunizieren Zweck Die IKK Südwest nutzt Twitter, um Kurznachrichten oder Pressemeldungen zu verkünden. Diese betreffen Veranstaltungen der IKK Südwest, Gesundheitsthemen, Stellenangebote und allgemeine Themen. Über das Impressum werden weitere Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung gestellt. 1.3 Google+ Die Google+-Seite der IKK Südwest ist unter der URL erreichbar Art Nutzer dieses Beziehungsnetzwerks sind Mitglieder, Interessierte und Unternehmen. Privatpersonen aller Altersstufen werden angesprochen. Die Google+-Seite der IKK Südwest ist öffentlich, d. h. kann ohne Anmeldung des Nutzers eingesehen werden Umfang Jede Geschäftsstelle der IKK Südwest verfügt über eine Google+-Seite (s. o.), um regional zu informieren Zweck Die IKK Südwest nutzt Google+, um Kurznachrichten oder Pressemeldungen zu verkünden. Diese betreffen Veranstaltungen der IKK Südwest, Gesundheitsthemen, Stellenangebote und allgemeine Themen. Dem Seitenbesucher werden zudem umfangreiche Kontaktdaten gegeben. 1.4 YouTube Der YouTube-Account der IKK Südwest ist unter der URL erreichbar. Seit 2015 ist die IKK Südwest auf YouTube vertreten Art YouTube ist ein Media Sharing-Plattform und bietet der IKK Südwest die Möglichkeit, etwa die Geschäfts- und Quartalsberichte als Video zur Verfügung zu stellen. Nutzer sind Mitglieder, Interessierte und Unternehmen. Privatpersonen aller Altersstufen werden angesprochen. Der YouTube-Kanal der IKK Südwest ist öffentlich, d. h. kann ohne Anmeldung des Nutzers eingesehen werden. 2

6 1.4.2 Umfang Die IKK Südwest verfügt aktuell über genau einen YouTube-Kanal (s. o.), um mit allen Zielgruppen zu kommunizieren Zweck Die IKK Südwest nutzt den YouTube-Kanal, um Videos zu verschiedenen Themen (u. a. Medizin & Gesundheit, Quartalsberichte) hochzuladen und in anderen Sozialen Netzwerken (v. a. Facebook, Twitter oder auf die eigene Internetseite) zu verlinken. 1.5 XING Die XING-Seite der IKK Südwest ist unter der URL erreichbar. Seit 2016 ist die IKK Südwest aktiv auf XING vertreten Art Nutzer dieses Beziehungsnetzwerks sind (ehemalige/ aktuelle/ potenzielle) Mitarbeiter, Interessierte und Unternehmen. Dabei werden alle Altersstufen angesprochen. Die XING-Seite der IKK Südwest ist öffentlich, d. h. kann ohne Anmeldung des Nutzers eingesehen werden Umfang Die IKK Südwest verfügt aktuell über genau eine XING-Seite (s. o.), um mit allen Zielgruppen zu kommunizieren Zweck Die IKK Südwest nutzt XING, um Kurznachrichten oder Pressemeldungen zu verkünden, die insbesondere für Arbeitgeber und nehmer interessant sind. Diese betreffen Veranstaltungen der IKK Südwest, Gesundheitsthemen, Stellenangebote und allgemeine Themen. Dem Seitenbesucher werden zudem umfangreiche Kontaktdaten gegeben. 3

7 1.6 LinkedIn Die LinkedIn-Seite der IKK Südwest ist unter der URL erreichbar. Seit 2016 ist die IKK Südwest aktiv auf LinkedIn vertreten Art Nutzer dieses Beziehungsnetzwerks sind (ehemalige/ aktuelle/ potenzielle) Mitarbeiter, Interessierte und Unternehmen. Dabei werden alle Altersstufen angesprochen. Die LinkedIn- Seite der IKK Südwest ist öffentlich, d. h. kann ohne Anmeldung des Nutzers eingesehen werden Umfang Die IKK Südwest verfügt aktuell über genau eine LinkedIn-Seite (s. o.), um mit allen Zielgruppen zu kommunizieren Zweck Die IKK Südwest nutzt die LinkedIn-Seite, um Kurznachrichten oder Pressemeldungen via Update zu verkünden. Diese betreffen Stellenangebote, Veranstaltungen der IKK Südwest, Gesundheitsthemen und allgemeine Themen, die insbesondere für Arbeitgeber, Unternehmen und Arbeitgeber interessant sind. 1.7 Jameda Die allgemeine Jameda-Seite der IKK Südwest ist unter der URL erreichbar Art Jameda ist ein Bewertungsportal. Krankenkassen können sich dort präsentieren und Versicherte können eine umfangreiche Bewertung der Leistungen abgeben. Bewertungen können ohne Anmeldung eingesehen und abgegeben werden. Nutzer sind (ehemalige/ aktuelle/ potenzielle) Mitglieder aller Altersstufen Umfang Die IKK Südwest verfügt aktuell über 20 Jameda-Seiten, um mit den Zielgruppen zu kommunizieren: IKK Südwest IKK Südwest Geschäftsstelle Alzey IKK Südwest Geschäftsstelle Bad Neuenahr-Ahrweiler IKK Südwest Geschäftsstelle Bingen 4

8 IKK Südwest Geschäftsstelle Frankfurt IKK Südwest Geschäftsstelle Fulda IKK Südwest Geschäftsstelle Gießen IKK Südwest Geschäftsstelle Kaiserslautern IKK Südwest Geschäftsstelle Kassel IKK Südwest Geschäftsstelle Koblenz IKK Südwest Geschäftsstelle Koblenz/Altlöhrtor IKK Südwest Geschäftsstelle Kusel IKK Südwest Geschäftsstelle Landau IKK Südwest Geschäftsstelle Ludwigshafen IKK Südwest Geschäftsstelle Mainz IKK Südwest Geschäftsstelle Mainz/Weißliliengasse IKK Südwest Geschäftsstelle Saarbrücken IKK Südwest Geschäftsstelle Saarlouis IKK Südwest Geschäftsstelle Trier IKK Südwest Geschäftsstelle Worms Zweck Die IKK Südwest nutzt die Jameda-Seiten, um die Nutzer u. a. über Leistungen der IKK Südwest und Öffnungszeiten der einzelnen Geschäftsstellen zu informieren. Dem Seitenbesucher werden zudem umfangreiche Kontaktdaten gegeben. 1.8 WhatsApp Der WhatsApp-Account der IKK Südwest ist unter der Mobil-Nummer / erreichbar. Seit 2017 ist die IKK Südwest auf WhatsApp vertreten Art Nutzer dieses Instant Messenger sind Mitglieder, Interessierte und Unternehmen. Privatpersonen aller Altersstufen werden angesprochen. Der WhatsApp-Account ist nicht öffentlich, d. h. der Nutzer muss ebenfalls bei WhatsApp registriert sein. WhatsApp ist jedoch eine der wichtigsten Plattformen für die unter 30-Jährigen Umfang Die IKK Südwest verfügt aktuell über genau einen WhatsApp-Account (s. o.), um mit allen Zielgruppen zu kommunizieren. 3 Social Media Kompass 2016/2017, BDDW, S. 16 5

9 1.8.3 Zweck Dabei nutzt die IKK Südwest den WhatsApp-Account, um Kunden via App in Echtzeit zu beraten. Im Sinne der Digitalisierung unterstützt der WhatsApp-Account das Beratungsangebot der IKK Südwest. Kunden/ Interessierte erhalten weiterhin andere Kontaktdaten. 2 Redaktionelle Betreuung Folgende Redakteure sind für die Social Media-Dienste verantwortlich: Inhaltlich Verantwortlicher gemäß 55 Abs. 2 RStV: Martin Reinicke (Anschrift wie oben) Telefon: 0681/ Telefax: 0681/ martin.reinicke@ikk-sw.de Verantwortliche Redakteure: Stepanka Dittrichova, Jessica Grasmück Telefon: 0681/ Telefax: 0681/ martin.reinicke@ikk-sw.de Redaktionsleitung: Martin Reinicke Telefon: 0681/ Telefax: 0681/ martin.reinicke@ikk-sw.de Das vollständige beziehungsweise ausformulierte Nutzungskonzept können Sie bei der Redaktionsleitung anfragen. 3 Wahrnehmung der Rechte der Betroffenen Betroffene können Ihre zustehende Rechte nach Landesdatenschutzgesetz ausüben. Dazu zählen: - Recht auf Sperrung, Berichtigung und Löschung von Daten - Unterlassungs- und Beseitigungsanspruch Diese können unter der -Adresse facebook@ikk-sw.de in Anspruch genommen werden und werden von den verantwortlichen Redakteuren umgesetzt. 6

10 4 Datensparsamkeit/ Datenschutzerklärungen Das Social Media-Angebot der IKK Südwest ist öffentlich verfügbar. Zwar sind private Nachrichten ohne Registrierung des Nutzers nicht möglich, aber genauso gut können ein Besuch auf der Unternehmenswebseite, eine oder ein Anruf offene Fragen klären. Die Unternehmenswebseite, die -Adresse und die Hotline der IKK Südwest sind öffentlich hinterlegt. Insofern muss die IKK Südwest das Social Media-Angebot nicht inhaltlich oder funktional verändern. Die IKK Südwest hat für das Social Media-Angebot eine an den Inhalten und Funktionen orientierte Datenschutzerklärung erstellt Hinweis auf alternative Informations- und Kommunikationsmöglichkeiten In allen vorhandenen Social Media-Kanälen verweisen wir hauptsächlich auf den Content der Unternehmenswebseite. Die Unternehmenswebseite informiert somit über das komplette Angebot der IKK Südwest. Dabei wird die Unternehmenswebseite regelmäßig aktualisiert. Ein weiterer Informationskanal sind zudem die 19 Geschäftsstellen der IKK Südwest. Diese haben kundenfreundliche Uhrzeiten (s. Jameda-Seiten). Wie bereits erwähnt, können Kunden die IKK Südwest über die -Adresse info@ikksuedwest.de sowie über die kostenfreie IKK-Hotline kontaktieren. Diese ist somit eine alternative Kommunikationsmöglichkeit außerhalb der Social Media-Plattformen. Die -Adresse info@ikk-suedwest.de wird im Kundencenter der IKK Südwest von einem Mitarbeiter bearbeitet und der Kunde erhält seine gewünschte Information. 6 Sensibilisierung Im Sinne des Handlungsrahmens des LfDI stellt die IKK Südwest sicher, dass einmal im Halbjahr in den genutzten Sozialen Media eine Aktion zur Sensibilisierung der Bürgerinnen und Bürger über die Risiken für ihr Recht auf informationelle Selbstbestimmung erfolgt. Hierzu wird das Social Media-Team der IKK Südwest in den jeweiligen Social Media- Diensten Texte mit passendem Inhalt veröffentlichen. 7 Veröffentlichung / Evaluierung Das Social Media-Konzept der IKK Südwest ist unter folgendem Link allgemein zugänglich gemacht: 7

11 8 Umsetzung der Handlungsempfehlungen 8.1 Facebook-Unternehmensseite der IKK Südwest Auf Facebook werden die Handlungsempfehlungen wie folgt umgesetzt: - Information für die Nutzer auf alternative Kommunikations- und Informationskanäle: Info-Reiter der IKK Südwest auf der Facebook-Unternehmensseite der IKK Südwest mit Hinweis auf alternative Kontaktdaten, wie Adresse, Nachricht senden, Telefonnummer, -Adresse und Verlinkung zur Internetseite der IKK Südwest: - Information über den Seitenbetreiber i. S. d. 5 TMG: Info-Reiter Impressum auf der Facebook-Unternehmensseite der IKK Südwest: - Eigene Datenschutzerklärung im Reiter Netiquette & Datenschutz auf der Facebook- Unternehmensseite der IKK Südwest: Twitter-Account der IKK Südwest Auf Twitter werden die Handlungsempfehlungen wie folgt umgesetzt: - Information über den Seitenbetreiber i. S. d. 5 TMG: Informationsbox der IKK Südwest auf Twitter mit Hinweis auf Impressum. 8.3 Unternehmensprofil der IKK Südwest auf Xing Das Unternehmensprofil der IKK Südwest auf Xing enthält Verlinkungen zur Internetseite, zum Impressum, den Geschäftsstellen, zum Facebook- und Twitter-Profil sowie den Hinweis zur IKK-Hotline und zur -Adresse: Unternehmensprofil der IKK Südwest auf jameda.de Das Unternehmensprofil der IKK Südwest auf dem Bewertungsportal enthält eine Verlinkung zu unserer Internetseite. Des Weiteren enthält der Eintrag die Anschrift, die IKK-Hotline sowie die -Adresse. Zum Beispiel: III

12 Unternehmensprofil der IKK Südwest auf Google Plus Das Unternehmensprofil der IKK Südwest auf Google Plus enthält eine Verlinkung zur Internetseite, zum Impressum. Des Weiteren folgt ein Hinweis zum Datenschutz, die IKK-Hotline, die vollständige Anschrift der Geschäftsstelle sowie die -Adresse der IKK Südwest. Zum Beispiel: Unternehmensprofil der IKK Südwest auf YouTube Der YouTube-Auftritt der IKK Südwest enthält eine Verlinkung zur Internetseite, zum Impressum und zu weiteren Social-Media-Auftritten der IKK Südwest. Unter Kanalinfos sind diese Verlinkungen ebenfalls eingebettet. Des Weiteren erfolgt im Reiter Kanalinfo der Hinweis, dass nur Daten und Informationen veröffentlicht werden sollen, die auch wirklich zugänglich gemacht werden sollen: IV