softlab softlab Creating Customer Value by Credible Consulting group axentiv entory nexolab Fertigungsindustrie Versicherungen Finanzdienstleister

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1 Finanzdienstleister Versicherungen Fertigungsindustrie Telekommunikation Customer Management Finance & Controlling IT-Management SAP-Consulting Application Management Creating Customer Value by Credible Consulting softlab group axentiv entory nexolab softlab

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3 Softlab Group Inhalt Inhalt Editorial Finanzdienstleister Versicherungen Fertigungsindustrie Telekommunikation Customer Management Finance & Controlling IT-Management SAP-Consulting Application Management Leistungsspektrum Referenzen 2_3

4 » Die Qualität von Consulting definiert sich durch den Kundenerfolg. Der erste Schritt ist, bei der Formulierung des Leistungsangebots die Kundenanforderung konsequent in den Mittelpunkt zu stellen. Der zweite Schritt ist, sich in der Beratungsrealität immer wieder an diesen Anforderungen zu orientieren. Und im dritten Schritt alle Ergebnisse an ihnen messen zu lassen. Wir nennen das Creating Customer Value. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, bietet die Softlab Group ein durchgängiges Leistungsangebot von der Prozess-Beratung über Konzeption, Integration und Implementierung von individualisierten IT-Lösungen bis hin zum Betrieb von Applikationen. Ein umfassendes Leistungsversprechen, das so nur wenige Anbieter geben können. Ihr Vorteil: Sie können sich so weit wie möglich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Wir sorgen dafür, dass es optimal mit IT unterstützt wird. Um schlüsselfertige, auf modernen Technologien basierende Lösungen auf Ihren individuellen Bedarf zu schneiden zu können, setzen wir bereits bei der Business und Prozess-Beratung an. Die vorliegende Broschüre bietet Ihnen einen Überblick über das Portfolio der Softlab Group. Sie fokussiert sich - wie das gesamte Unternehmen auch auf vier Branchen: Finanzdienstleister, Versicherungen, Fertigungsindustrie und Telekommunikation. Für diese Branchen beschreiben wir die speziellen Herausforderungen, stellen unser Leistungsangebot dar und zeigen den Nutzen unserer Beratung auf. Im zweiten Teil dieser Broschüre stellen wir Ihnen die Bereiche vor, die neben der branchenorientierten Beratung einen besonderen Schwerpunkt der Softlab Group darstellen und unser branchenspezifisches Angebot sinnvoll ergänzen: Customer Management, Finance & Controlling, IT-Management, SAP-Consulting sowie Application Management.

5 Softlab Group Editorial Unsere Berater verfügen aufgrund ihrer Erfahrung und der zahlreichen erfolgreichen Projekte über exzellentes Branchen-Know-how. Eine entscheidende Voraussetzung, um intelligente, leistungsfähige und zukunftssichere IT-Lösungen für die gesamte primäre Wertschöpfungskette unserer Kunden zu schaffen. Am Ende zählt, wie erfolgreich unsere Beratung in der Praxis ist. Zum Abschluss gibt eine Auswahl interessanter Projekte der Softlab Group einen Einblick, welche Werte wir für unsere Kunden geschaffen haben. Wir versprechen Ihnen eine Wertschöpfung. Wir lassen uns stets an diesem Versprechen messen. Das nennen wir Credible Consulting «Ihr Peter Broicher 4_5

6 Finanzdienstleister _ Core Banking _ Payments _ Credit Management _ Investment Banking _ Asset Management _ Customer Management _ Gesamtbanklösungen Prozesse in der Finanzdienstleistung effizienter gestalten Ihre Situation: Zunehmende Industrialisierung von Kerngeschäftsprozessen Finanzdienstleister werden ihre Services mit Hilfe von IT weiter industrialisieren, um Kosten zu senken und die Profitabilität zu steigern. Denn angesichts der weltweiten Konsolidierungswelle in der Finanzindustrie werden Preisdruck und Wettbewerb zunehmen. Für den Erfolg eines Unternehmens ist jedoch nicht nur eine gelungene Industrialisierung entscheidend: Trotz zunehmender Größe und Internationalisierung gilt es, eine starke Kundenorientierung sowie Flexibilität zu erhalten. Hier muss die IT stärker als bisher zum Enabler werden. IT in der Finanzwirtschaft hat demnach zwei Aufgaben: Erstens die Prozesseffizienz. Sie soll die Stückkosten senken, also Qualität und Kosten optimieren. Zweitens die (Re-)Aktionsfähigkeit der Prozesse. IT soll das Unternehmen in die Lage versetzen, schnell und flexibel auf Kundenbedürfnisse und Marktveränderungen zu reagieren, seine Geschäftsprozesse entsprechend anzupassen und innovative Finanzprodukte auf den Markt zu bringen. Um diese Aufgaben zu erfüllen, ist es für die IT bei Finanzdienstleistern erforderlich, Prozessdynamik zu verbessern und Komplexität beherrschbar zu machen. Unsere Leistung: Umfassendes Know-how für reibungslose Prozesse im Kerngeschäft Damit sich Finanzinstitute besser auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können, analysieren unsere Berater ihre Geschäftsprozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette, konzipieren IT-Lösungen, implementieren die Anwendungen und unterstützen sie im Betrieb. Dazu verfügen wir über exzellente Fachkenntnisse und Branchen-Know-how der Finanzwirtschaft und der Technologie. Banker und Bankerinnen mit Faible für die IT, IT-Consultants mit einer Leidenschaft für die Finanzwirtschaft so könnte man unsere Experten und Expertinnen charakterisieren. In allen wichtigen Kerngeschäftsbereichen der Finanzdienstleistung bietet die Softlab Group umfassendes Prozess-Know-how: Core Banking (Kunde, Konto, Produkt, Vertrag): Management der Kernprozesse von Kontokorrent, Spareinlagen bis hin zu Fusion/Integration von RZ-Systemen Payments: Management des Cashflow und des gesamten Zahlungsverkehrs inklusive Fremdwährungshandel und Mehrwertdienste Credit Management: Industrialisierung sämtlicher Kreditprozesse, z. B. durch elektronische Kreditakte, Workflow Management oder Business Activity Monitoring

7 Übergreifende Kerngeschäftsprozesse durch IT optimal unterstützen Softlab Group Finanzdienstleister Investment Banking: Abwicklung von Wertpapierhandel, Emissionsgeschäften, Post-Trading, Risk Management Asset Management: Unterstützung der Prozesse in Asset Allocation, Fondsmanagement, Vermögensverwaltung, Depotverwaltung Customer Management: IT-gestütztes Kundenmanagement Gesamtbanklösungen: Konzeption, Integration und Parametrisierung von Gesamtbanklösungen, basierend auf Standardsoftware Die Softlab Group betrachtet Unternehmen als Wertschöpfungsnetzwerke. Dazu setzen wir auf Business Process Management (BPM). Die Softlab Group startet mit dem Ist-Prozess und misst kontinuierlich dessen Güte (Six Sigma). Unsere Überzeugung: Was man messen kann, das kann man auch managen. Das ist die Basis für echtes Prozessmanagement. Ihr messbarer Nutzen Unser Angebot ist darauf zugeschnitten, Ihre Geschäftsprozesse messbar effizienter zu machen, die- Fertigungstiefe Ihres Angebots zu verringern und die Komplexität von Systemlandschaften zu reduzieren. Dies führt zu höheren Durchsätzen und geringeren Kosten. Damit Sie mehr Zeit haben, sich auf Ihr Kerngeschäft und Ihre Kunden zu konzentrieren. Messbar heißt: die in Projekten erzielten Ergebnisse in Zahlen ausdrücken zu können. Und die sind durchaus beeindruckend: _ Senkung der Betriebskosten von Geschäftsprozessen um bis zu 50 Prozent _ Reduktion der Durchlaufzeiten um bis zu 80 Prozent Prozesse Finanzdienstleister Unternehmensführung (Unternehmenssteuerung, Risikomanagement,...) Finance & Controlling (Rechnungswesen, Controlling,...) Branchenspezifische Prozesse (Fach und IT) Akquise IT-Management Distribution IT-Service-Management Application Management Kunde Produkt Vertrag Erfüllung Core Banking Payments Credit Management Investment Banking Asset Management Service Nicht minder wichtig ist Cost Management, denn nur, wer Kosten, Nutzen und Wirtschaftlichkeit eines Prozesses kennt, weiß, welche Änderungen die größten Erfolge bringen. Dabei betrachten wir sowohl Bearbeitungs- als auch Koordinationskosten und arbeiten daran, beides zu optimieren. Denn das bringt nachweisbar die besten Ergebnisse. 6_7

8 Versicherungen _ Vertrieb _ Service _ Produkt _ Bestand _ Schaden/Leistung _ In-/Exkasso _ Rückversicherung Neue Geschäftsfelder erschließen und das Kerngeschäft profitabler machen Mehr Rentabilität und Wachstum für Versicherungen Ihre Situation: Harter Wettbewerb in einem Wachstumsmarkt Exzellente Zukunftschancen durch die wachsende Bedeutung der privaten Absicherung, ein harter Verdrängungswettbewerb mit niedrigen Margen, insbesondere in der Schadenversicherung Versicherungen agieren in einem sehr dynamischen und wettbewerbsintensiven Markt. Deshalb wird es immer wichtiger, Marktchancen zu erkennen und konsequent zu nutzen: neue Kunden sind zu gewinnen und zu binden, Konsolidierungen intelligent zu meistern und gesetzliche Änderungen optimal umzusetzen. Versicherungsunternehmen müssen laufend die Rentabilität des Kerngeschäftes steigern. Der IT kommt dabei eine Schlüsselrolle zu: Durch ihren intelligenten Einsatz können Geschäftsprozesse nachhaltig optimiert werden. Darüber hinaus ermöglicht die IT, das Kerngeschäft voranzubringen: den Vertrieb noch zielgruppenorientierter auszurichten, neue Vertriebskanäle zu erschließen und Produktinnovationen zeitnah einzuführen. Unsere Leistung: Versicherungsspezifische Prozesse mit Branchen- und IT-Know-how verbessern Die Softlab Group unterstützt Sie in Ihrem Business: von den branchenspezifischen Kerngeschäftsprozessen bis hin zu unterstützenden Abläufen; von der Unternehmensführung über Vertrieb, Bestandsmanagement und Rückversicherung bis zum IT-Management. Die Softlab Group Consultants verbinden exzellente Erfahrung in den spezifischen Prozessen der Versicherungsbranche mit bewährter Methodik und fundiertem IT-Know-how in Standardsoftware (SAP, Siebel etc.), Individualsoftware und Technologien wie SOA, Java, etc. Durch die Verbindung von Fach- und Technologie-Kompetenz sind wir in der Lage, Prozesse end-to-end zu analysieren und zu optimieren. Diese ganzheitliche Sicht über die Wertschöpfungskette garantiert Ihnen maximalen Nutzen. Unsere Kernkompetenz umfasst alle wesentlichen Geschäftsprozesse von Erstversicherungen, Rückversicherungen sowie Maklern bzw. Finanzvertrieben: Vertrieb: Optimierung von Organisation und Prozessen im Vertrieb. Nutzung neuer Vertriebskanäle. Weiterentwicklung der Vertriebssteuerung unter dem Aspekt effizienter Kundenwertanalysen und eines modernen Vergütungsmanagements. Service: Konzeption und Realisierung moderner Kundenservice-Center und Call Center. Verbesserung des Ressourcenmanagements. Einsatz neuer Technologien (Voice-Portale etc.) und Integration verschiedenster Kommunikationsmittel (Post, , Internet).

9 Softlab Group Versicherungen Produkt: Abbildung von Produkten und Produktgruppen in IT-Systemen und Prozessen. Erhöhung der Flexibilität und Schnelligkeit in der Produktentwicklung. Ihr messbarer Nutzen Höhere Leistungsfähigkeit im Vertrieb zur Verbesserung von Kundenwert, Cross-Selling-Rate, Stornoquote und Zielgruppenorientierung Prozesse Versicherungen Unternehmensführung (Unternehmenssteuerung, Risikomanagement,...) Finance & Controlling (Rechnungswesen, Controlling,...) Bestand: Optimierung des Bestandsmanagements durch Standardsoftware, Individualentwicklungen oder neue Technologien (SOA), Integration und Migration bestehender Systeme. Effizientes Handling einer stark steigenden Anzahl an zielgruppenspezifischen Vertragsvarianten. Ausschöpfen von Kundenpotenzialen und Ressourcen durch Ausrichtung sämtlicher Prozesse am Kundenwert. Effizienzsteigerung durch Industrialisierung der Geschäftsprozesse, Senkung von Bearbeitungszeiten, Schadenquoten, Combined Ratios. Branchenspezifische Prozesse (Fach und IT) Vertrieb IT-Management Service IT-Service-Management Produkt Leben Kranken Komposit Bestand Leben Kranken Komposit Schaden/ Leistung In-/ Exkasso Rückversicherung Schaden/Leistung: Kostenreduktion sowohl auf der Prozessseite als auch im Bereich der Regulierungskosten durch Optimierung des Schadenmanagements, z. B. durch flexible Lösungen hinsichtlich der Workflow-Steuerung. Höhere Reaktionsfähigkeit, Minimierung der Einführungszeiten für neue Produkte und Tarife, schnellere Umsetzung gesetzlicher Anforderungen. Application Management In-/Exkasso: Effiziente Abwicklung sämtlicher Ex- und Inkasso-Prozesse, Einführung neuer Billing-Systeme, Migration existenter Systeme auf eine neue Plattform, z. B. SAP, Outsourcing des In-/Exkasso. Rückversicherung: Management der aktiven und passiven Rückversicherung, insbesondere mit SAP FS-RI und RAIS, Migration bestehender Systeme in neue Anwendungslandschaften. Dabei sorgen wir für die Anpassung an die Anforderungen des Gesetzgebers und des Kapitalmarktes (Sarbanes Oxley, Compliance, Solvency). 8_9

10 Fertigungsindustrie _ Innovation & Product Lifecycle Management _ Supply, Production & Distribution Management _ Service Management _ Marketing & Sales Management Entwicklung, Implementierung und Optimierung wertschöpfender Prozesse Übergreifende Lösungen für die Fertigungsindustrie Ihre Situation: Globalisierung und steigender Wettbewerbsdruck Die fortschreitende Globalisierung stellt die Fertigungsindustrie vor erhebliche Herausforderungen: Neue Kunden- und Beschaffungsmärkte müssen erobert, neue Wege der Arbeitsteilung müssen gefunden werden. Die internationale Zusammenarbeit auch mit Zulieferunternehmen wird intensiver. Entsprechend steigen die Anforderungen, flexible Zusammenarbeitsmodelle zu etablieren. Zur gleichen Zeit nimmt der Wettbewerbsdruck in der Fertigungsindustrie zu. Daher müssen Unternehmen ihre Produkte konsequent an Kundenbedürfnissen ausrichten, Innovationen schnell zur Marktreife bringen und Kosten kontrollieren. Die grundlegenden Strategien sind sehr unterschiedlich: z.b. Kostenführer versus Innovationsführer, Systemlieferant versus Spezialist. Um erfolgreich zu sein, müssen sich Unternehmen laufend auf neue Anforderungen einstellen. Unsere Leistung: Strategie-, Prozess- und Lösungsberatung aus einer Hand Die Softlab Group ist Ihr strategischer Partner mit exzellentem branchenspezifischen Know-how. Unsere Berater verfügen über fundierte Praxiserfahrung in der Branche. Seit vielen Jahren unterstützen wir Unternehmen der Fertigungsindustrie mit Strategie-, Prozess- und IT-Beratung und schaffen damit die Durchgängigkeit von der Beratung bis zur Implementierung. Unser Ziel: Mit innovativen Lösungsansätzen und deren Umsetzung Ihre wertschöpfenden Prozesse konsequent weiterentwickeln und optimieren. Die Beratungsmethodik basiert auf bewährten Instrumenten wie Industriemodellen, Benchmarking und Best Practices. Vom Lieferanten des Lieferanten bis zum Kunden des Kunden: Unser Fokus liegt in der Durchgängigkeit vom Beschaffungs- bis zum Absatzmarkt, also in der Gestaltung und Optimierung von Wertschöpfungsketten in komplexen Industrien und deren ganzheitlicher Verknüpfung. Dazu gehören die richtigen Strategien, die daraus abgeleiteten Prozesse und deren Abbildung in IT-Systemen insbesondere mit integrierten Lösungen auf Basis von SAP. Unsere Schwerpunkte umfassen alle wichtigen Prozesse der Fertigungsindustrie: Innovation & Product Lifecycle Management: Strategische Positionierung innovativer Produkte und durchgängig systemgestütztes Product Lifecycle Management über Unternehmensgrenzen hinweg: Austausch von Produkt- und Prozessdaten von frühen Entwicklungsphasen über Serienentwicklung und Produktion bis zum späteren Service. Integriertes Produkt- und Prozess-Engineering zur ganzheitlichen Steuerung des Zusammenspiels von Marketing, Entwicklung, Produktionsplanung und Lieferanten.

11 Softlab Group Fertigungsindustrie Supply, Production & Distribution Management: Konzepte und Lösungen für die Hauptwertschöpfungskette produzierender Unternehmen von der Beschaffung über die Produktion bis zum Versand; Lösungen zur Planung, Durchführung, Kollaboration und Steuerung in Produktion und Logistik. Lösungen und Systeme für Sourcing, Beschaffung und Lieferantenmanagement. Service Management: Konzepte und Lösungen für produktbegleitende Dienstleistungen und After Sales; Schulungen, Gewährleistungsmanagement, Wartung/ Instandhaltung, Retrofit/Upgrading, Ersatzteilversorgung. Entwicklung und Realisierung von Service- Strategien, Werkstatt- und Diagnose-Systemen sowie Lösungen zu Ersatzteilplanung und -versorgung. Marketing & Sales Management: Strategieentwicklung von Lösungen zur Kundengewinnung und bindung, Auftragsabwicklung, CRM-Prozessdesign, Beurteilung und Planung der Applikationsarchitektur, Migrationsplanung und Systemimplementierung. Ihr messbarer Nutzen Den ganzheitlichen Ansatz verfolgen wir aus Überzeugung und weil wir wissen, dass er für Sie die besten Ergebnisse bringt: Eine bessere Positionierung im Wettbewerb, messbar mehr Effizienz und Effektivität in den Prozessen und mehr Flexibilität in den Wertschöpfungsketten. Unsere ganzheitliche Beratung ist darauf ausgerichtet, Ihre Wertschöpfungsprozesse durchgängig zu optimieren: vom Lieferanten des Lieferanten bis zum Kunden des Kunden. Von der Strategie über die Prozessberatung bis zur IT-Umsetzung. Unsere Kunden schätzen unsere Leistung den messbaren wirtschaftlichen Erfolg, zu dem unsere Lösungen beitragen. Prozesse Fertigungsindustrie Unternehmensführung (Unternehmenssteuerung, Risikomanagement,...) Finance & Controlling (Rechnungswesen, Controlling,...) Branchenspezifische Prozesse (Fach und IT) Innovation & Product Lifecycle Management IT-Management Supply Management IT-Service-Management Application Management Production Management Distribution Management Marketing Management Sales Management Service Management 10_1 1

12 Telekommunikation _ Product Lifecycle Management _ Marketing _ Sales _ Order Management _ Service Assurance _ Billing & Rating _ Customer Service Beratung über alle Stufen der Wertschöpfungskette Telekommunikations- Services schnell auf den Markt bringen Ihre Situation: Neue Services gezielt entwickeln Im dynamischen Telekommunikationsmarkt dreht sich alles darum, wertvolle Kunden zu gewinnen und zu halten. Erfolg haben attraktive, innovative Services und deren schnelle Verfügbarkeit zu wettbewerbsfähigen Preisen. Dabei geht der Trend zu immer mehr Konvergenz: Festnetz, Mobilfunk, Internet und TV verschmelzen, gebündelte Services wie Triple oder Quadruple Play erobern den Markt. Damit Kombi-Produkte rasch und zu vertretbaren Kosten marktreif sind, wachsen bislang getrennte Unternehmen oder Marktsegmente zusammen und neue Geschäftsmodelle entstehen. Für Telekommunikationsanbieter ist es essenziell, möglichst viel über das Verhalten von Kunden und ihre aktuellen Anforderungen zu erfahren. Je mehr sie darüber wissen, desto gezielter können sie neue Services anbieten. Und umso stabiler und ertragreicher sind die Kundenbeziehungen. Erfolgreiche Anbieter im Telekommunikationsmarkt benötigen Unternehmensprozesse und IT-Architekturen, die über die gesamte Wertschöpfungskette reibungslos ineinander greifen. Unsere Leistung: Übergreifende Prozesse nahtlos integrieren Mit ihrer langjährigen Erfahrung im Telekommunikationsmarkt implementiert die Softlab Group intelligente und zukunftsfähige IT-Strukturen, die mit fundiertem Prozessverständnis geplant sind. Unser übergeordnetes Ziel: Ein Dienst muss sich ohne Brüche über alle Stufen Ihrer Wertschöpfungskette abwickeln lassen. Diese umfasst Product Lifecycle Management Marketing Sales Order Management Service Assurance Billing & Rating Customer Service Damit steigern Sie Ihre Servicequalität genauso wie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und senken die Kosten. Konvergenz möglich machen Die Softlab Group bringt ihre Erfahrung darüber hinaus beim Zusammenführen von Prozessen und Daten aus bislang getrennten Produkt- oder Unternehmensbereichen ein. Denn neuartige Konvergenz-Produkte wie Triple Play haben Auswirkungen auf die darunter liegenden Systeme beispielsweise werden einheitliche Kundendatenbanken oder Billing-Strukturen notwendig. Das bedeutet: Heterogene IT-Landschaften müssen integriert und standardisiert werden, um eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden und die von ihnen genutzten Leistungen zu erhalten. Hier kommt Ihnen nicht zuletzt unsere hohe Projektmanagement-Kompetenz zugute.

13 Softlab Group Telekommunikation Dem Kunden auf der Spur Als ausgewiesener und im Markt anerkannter Spezialist für Themen rund um das Customer Management berät und unterstützt die Softlab Group Telekommunikationsanbieter dabei, die passenden Anwendungen für die Vermarktung von Produkten zu finden, die Kundenkommunikation und den Service laufend zu verbessern und den Bedürfnissen der Kunden durch den Einsatz von Customer Lifecycle Management auf die Spur zu kommen. Ihr messbarer Nutzen Belastbare Business Cases für Ihre Strategien Neue Services sind schnellstmöglich am Markt verfügbar für größtmögliche Wettbewerbsfähigkeit IT-Investitionen amortisieren sich innerhalb kürzester Zeit Investitionssicherheit durch zukunftsfähige Lösungen, die auf eingeführten Technologien basieren Prozesse Telekommunikation (etom) und unser Leistungsangebot Die Softlab Group unterstützt etom. Das weithin anerkannte Rahmenwerk des TeleManagement Forums beschreibt Geschäftsprozesse von Unternehmen der Informations- und Telekommunikationsindustrie. Product Lifecycle Fullfillment Service Billing Management Business Ebene Assessment, Umsetzung von Strategien, Prozessoptimierung, Business Case, Evaluierung, Integrationsszenarien Produkt-/Service- Entwicklung Produkt-/Service- Vertrieb Produkt-/Service- Nutzung Produkt-/Service- Verrechnung Fach-/ Prozess- Ebene Customer _ Product & Offer Development & Retirement _ Sales Development _ Product Marketing Communications & Promotion _ Customer Interface Mgmt _ Marketing Fulfillment _ Response _ Selling _ Order Handling _ Retention & Loyalty _ Customer Interface Mgmt _ Problem Handling _ Customer QoS & _ SLA Mgmt _ Retention & Loyalty _ Customer Interface Mgmt _ Billing & Collections Mgmt _ Retention & Loyalty Customer Die Softlab Group zählt zu den bedeutendsten Projektanbietern in der Telekommunikationsbranche, auch bei der Implementierung von Business-Support-Systemen ist sie führend (Quelle: PAC 2005). Fach-/ Prozess- Ebene Solution Ebene Service Resource Supplier _ Service Development & Retirement _ Service Configuration & Activation _ Service Problem Mgmt _ Service Quality Mgmt _ Resource Development & Retirement _ Resource Provisioning _ Resource Trouble Mgmt _ Resource Performance Mgmt _ Supply Chain Development & Change Mgmt _ Supplier/Partner Requisition Mgmt _ Supplier/Partner Interface Mgmt _ Supplier/Partner Problem Reporting & Mgmt _ Supplier/Partner Performance Mgmt _ Supplier/Partner Interface Mgmt _ Supplier/ Partner Settlements & Billing Mgmt _ Supplier/Partner Interface Mgmt _ Business Process Integration, Service Oriented Architecture, Enterprise Application Integration _ Migration, Rollout, Optimierung, Training _ Change Management Support, als Generalunternehmer oder im Auftragsverhältnis Service Resource Supplier 12_13

14 Customer Management _ Marketing _ Sales _ Service _ Customer Lifecycle Management _ Contact Center Management Kunden effizient gewinnen und langfristig halten Ihre Situation: Alle Wege führen zum Kunden Alles dreht sich um den Kunden. Ob in hochvolumigen B2C-Märkten oder in einem speziellen B2B-Umfeld, in dem große Key Accounts effizient zu managen sind. Doch nicht jeder meint dasselbe, wenn er von Customer Management spricht. Der Vertrieb strebt mehr Umsatz an. Das Marketing will erfolgreich Kampagnen managen und Kosten kontrollieren. Der Kundenservice möchte seine Aufgaben intelligent organisieren und damit die Kundenbindung erhöhen. Das Contact Center ist an einer reibungslosen, effizienten Kommunikation mit den Kunden interessiert. Jeder möchte herausfinden, was der Kunde wirklich will. IT-Systeme für die Kundenanalyse, die Kundenverhalten untersuchen oder Prognosen auf Basis vorhandener Daten unterstützen, sind daher zunehmend gefragt. Unsere Überzeugung: Der Erfolg von Customer Management hängt von einer schlüssigen Strategie ab. Geschäftsprozesse müssen entsprechend analysiert und bei Bedarf angepasst werden. Erst danach folgen die Software-Auswahl und die Umsetzung des IT-Konzepts vom Contact Center bis zum Backend-System. Unsere Leistung: Beratung entlang der gesamten Wertschöpfungskette Ob es um die Interessenten-Identifikation (Marketing) beziehungsweise Kunden (Vertrieb) oder deren Bindung (Service) geht die Softlab Group geht als erfahrener Beratungspartner konsequent auf die spezifischen Aufgabenstellungen ein. So umfassend wie individuell Unsere Berater fokussieren auf den jeweiligen Bedarf der Nutzer: Die einen benötigen Systeme, die punktuelle Probleme lösen und sich bei Bedarf ausbauen lassen. Andere streben eine ganzheitliche Sicht auf Daten, Prozesse und Anwendungen an, weil sie sich in hochvolumigen Geschäftsfeldern bewegen. Bei ihnen steht der Aufbau hoch integrierter, standardisierter Kunden- Management-Systeme entlang der Wertschöpfungskette im Mittelpunkt. Ein Kernelement unserer Beratungsleistung ist das Bewerten der Rentabilität von Lösungen auf Basis von Kosten-Nutzen-Analysen sowie die Berechnung des individuellen Business Case im Vorfeld des Projektes.

15 Kompetenz vom Kundenkontakt bis zum Backend-System Softlab Group Customer Management Aus Daten Wissen ziehen Bei der Integration und Implementierung von Plattformen wie vom mit Standard-Software profitieren Anwender von der hohen Lösungs- und Technologiekompetenz, die wir in zahlreichen Projekten gesammelt haben. Die Bandbreite der Referenzen reicht von groß angelegten internationalen Rollouts von Vertriebssystemen über die Einführung unternehmensweiter Kundenmanagementsysteme bis hin zum Aufbau Multichannel-fähiger Contact Center. In der Datenanalyse mit Business-Intelligence-Anwendungen besitzt die Softlab Group fundiertes Know-how. Das Spektrum reicht vom Interessentenmanagement über die Neukundengewinnung und die Profitabilisierung von Bestandskunden bis zur Abwanderungsprävention. Marktführer wie Siebel (Oracle), SAP, Business Objects, Cognos, Genesys und Avaya sind unsere Technologie- Partner. Gemeinsam mit ihnen planen, entwickeln und betreiben wir für unsere Kunden Lösungen, die auf anerkannten Standards basieren und Investitionssicherheit garantieren. Ihr messbarer Nutzen Fachbezogene Customer-Management-Lösungen für Sales, Marketing, Service und Contact Center Rundum-Sicht auf den Kunden ermöglicht Konzentration auf hochwertige Kundenbeziehungen Steigern des Cross- und Upselling-Potenzials bei bestehenden Kundenbeziehungen Reduzierte Kosten durch einheitliche Datenbestände Erhöhung von Transparenz und Handlungsfähigkeit durch Customer Lifecycle Management Prozesse Customer Management und unser Leistungsangebot Business Ebene Fach-/ Prozess- Ebene Fach-/ Prozess- Ebene Solution Ebene Marketing Vertrieb Service Assessment, Umsetzung von Strategien, Prozessoptimierung, Business Case, Evaluierung, Integrationsszenarien Interessentenidentifikation Kundengewinnung Kundenbindung Customer Management Customer Interaction Management (Contact Center, Portale, Shops, Mobile, Händler) _ Markt-/Kundenprofiling _ Kundenhistorie _ Customer Service _ Markt-/Kunden- _ Account Management Management segmentierung _ Kontakt Management _ Customer Self Services _ Kampagnen Management _ Partner Relationship _ Field Service Support _ Event Management Management _ Knowledge Base _ Marketing Enzyklopädie _ Aktivitäten Management Integration _ Opportunity Management _ Mobile Service _ Self Selling (Produktkonfigurator) _ Forecasting _ Cross- und Upselling _ Mobile Sales Realisierung mit Siebel CRM, mysap CRM, Amdocs CRM Customer LifeCycle Management _ Interessentenmanagement _ Neukundengewinnung _ Abwanderungsprävention _ Bestandskunden- profitabiliserung Realisierung mit Oracle BI, mysap BW, SAS, Cognos, Business Objects _ Business Process Integration, Service Oriented Architecture, Enterprise Application Integration _ Migration, Rollout, Optimierung, Training _ Change Management Support, als Generalunternehmer oder im Auftragsverhältnis 14_15

16 Finance & Controlling _ Finance Business Consulting _ Finance Systems Consulting _ Finance Competence Services Agile Finanzressorts sichern die Zukunft des Unternehmens Aktiver Wandel für Finance & Controlling Ihre Situation: Auf Veränderungen vorbereitet sein und operative Stärke zeigen Die Anforderungen an die Finanzressorts europäischer Unternehmen sind heute komplexer als je zuvor. Der Veränderungsdruck ist stark und kommt von allen Seiten. Die Treiber für den Wandel: Globalisierung, EU-Integration, Privatisierung und Deregulierung. Dazu kommen umfassende gesetzliche Auflagen wie der International Financial Reporting Standard (IFRS) oder Basel II. Innerhalb des Unternehmens stehen die Finanzressorts vor der Aufgabe, ihre operative Effizienz immer weiter zu verbessern. Zu den vielfältigen Herausforderungen zählen die Optimierung von Unternehmenssteuerung und Ratings, langfristige Strategien zur Kostenoptimierung, Integrationsaufgaben bei Firmenzusammenschlüssen und Akquisitionen sowie die Unterstützung von Spin-Offs. In der Networked Economy von morgen sind ständige Veränderungen der Strukturen, Wertschöpfungsketten und Geschäftsmodelle von Unternehmen die Basis für den Erfolg. Bisherige Unternehmensgrenzen lösen sich zunehmend zugunsten flexiblerer Modelle auf. Um auf diese Dynamik rasch reagieren zu können, muss sich das Finanzressort entsprechend agil aufstellen. Heute erbringt es seine Dienstleistungen hauptsächlich entlang der verschiedenen Unternehmensfunktionen. Künftig wird es verstärkt projekt- und prozessorientiert handeln, um den veränderten Verhältnissen Rechnung zu tragen. Unsere Leistung: Komplexität beherrschen und Agilität schaffen Die Softlab Group verfügt über fundierte Erfahrungen und Expertise im Finanzbereich. Die Business Berater kennen Ihre Geschäftsabläufe sowie die aktuellen Fragestellungen, mit denen Sie sich auseinandersetzen müssen. Unter dem Motto we manage complexity liefern wir wertvolle Unterstützung bei der Bewältigung Ihrer aktuellen Herausforderungen und generieren damit einen spürbaren Mehrwert für Sie. Wir beraten Sie bei der zukünftigen Ausrichtung Ihres Finanzressorts, indem wir unternehmensweit Veränderungen mit vorantreiben und umsetzen. Finanzressorts benötigen leistungsfähige End-to-End- Lösungen, damit sie die erforderliche Agilität erreichen. Aus diesem Grund sind unsere Consultants in drei Aufgabenbereichen tätig: Business Consulting, Finance Systems Consulting und Finance Competence Services. Finance Business Consulting: Zu den Kernaufgaben des Finance Business Consulting gehören Alignment und Assessment. Im Alignment geht es darum, laufende und geplante Projekte im Finanzressort mit der allgemeinen Unternehmensstrategie in Übereinstimmung zu bringen.

17 Softlab Group Finance & Controlling Im Assessment erstellen wir eine Bestandsaufnahme, die ein Bild liefert von den Projekten im Finanzressort, diese in Bezug zu den Unternehmenszielen setzt und bei Bedarf Verbesserungspotenziale aufzeigt. Im Finance Business Consulting verfügen wir über fundierte Kenntnisse in einer ganzen Reihe von Themen. Darunter innovative Ansätze wie _ Performance Controlling _ Virtual Data Rooms _ Smart Cash Management _ Aligned Structure _ Smart Sourcing Finance Systems Consulting: Im Finance Systems Consulting schaffen wir effiziente Prozesse, standardisieren Datenbestände und implementieren durchgängige IT-Systeme auf Basis von SAP. Finance Competence Services: Hier wird der Kunde bei Transformationsprojekten durch unsere Berater sowohl auf Projekt- als auch auf der operativen Ebene unterstützt. ten Rolle als Value Manager. Die Softlab Group unterstützt ihre Kunden dabei, anstehende Veränderungen zu verstehen und ihr Ressort aktiv auf notwendige Transformationsprozesse vorzubereiten bevor die Umstände zum Treiber werden. Ihr messbarer Nutzen Die Projekte des Finanzressorts sind an den Business-Erfordernissen und damit auf Tranformation ausgerichtet. Auf Veränderungen kann rasch und flexibel reagiert werden, weil agile Prozesse und durchgängige IT-Systeme geschaffen wurden. Das Management erkennt die Funktion des Finanzressorts als Gestalter von Veränderungen und gleichberechtigter Business Partner an. Das Finanzressort erfüllt seine duale Rolle als Value Processor und Value Manager. Finance & Controlling Transformation Align, Assess Finance Business Consulting _ Performance Steuerung _ Intelligente Planung _ Smart Cash Management _ Reporting _ Wertbasiertes Management _ Angeglichene Struktur _ Smart Sourcing Effektive Agilität Structure, Implement Finance Systems Consulting _ Durchgängig verfügbare Informationen _ Effiziente Prozesse _ Integrierte Systeme _ Einheitliche Plattformen _ Standardisierte Daten Effiziente Agilität Performance Vereinheitlichung Integration Transform, Optimize Finance Competence Services _ Organisatorische Effektivität _ Veränderungsfähigkeit _ Struktureller Wechsel _ Operative Leistungsfähigkeit _ Fähigkeit zur Transformation Kompetente Agilität In der Beratung verfolgt unser Team konsequent einen ganzheitlichen Ansatz: Neben fachlichen und technischen Aspekten legen wir großen Wert auf ein aktives Veränderungsmanagement, damit Neuerungen die notwendige Akzeptanz finden, um erfolgreich umgesetzt zu werden. Finanzressorts können in Zukunft nur dann erfolgreich sein, wenn sie eine Balance finden zwischen ihren operativen Aufgaben als Value Processor und ihrer angestreb- 16_17

18 IT-Management _ IT-Management-Beratung _ IT-Service-Management _ Veränderungsmanagement Strategisches Management und innovative Architekturen für höhere Leistungsfähigkeit der IT Unternehmerischer Mehrwert durch IT Ihre Situation: IT als kundenorientierter Leistungsträger Unternehmen müssen heute eine Vielzahl von Herausforderungen in komplexer werdenden Märkten meistern, um langfristig erfolgreich zu sein. Eine zentrale Rolle spielt dabei die Ausrichtung der IT auf die Bedürfnisse des Unternehmens. Die IT-Organisation ist gefordert, an den Kundenanforderungen ausgerichtete Leistungen zu erbringen und State-of-the-Art-Lösungen zu liefern. Sie agiert in einem Spannungsfeld zwischen Innovation und Standardisierung und muss schonend mit den vorhandenen Ressourcen umgehen. Um diesen Herausforderungen gerecht zu werden, unterliegt die IT selbst einem permanenten Wandel. Die Prozesse sind dabei konsequent an den Nutzern auszurichten. Zur Leistungserbringung werden geeignete Organisationsformen und passende Partner benötigt. Mit adäquaten Steuerungssystemen ist die erforderliche Transparenz und Performance sicherzustellen. So stärkt die IT die Agilität und Innovationsfähigkeit der Unternehmen und sichert nachhaltig einen Wettbewerbsvorteil. Bei den dabei erforderlichen Veränderungsprozessen ist ein professionelles Management in enger Zusammenarbeit mit den Kunden, etwa den Fachbereichen, erfolgsentscheidend. Unsere Leistung: Durchgängige Beratung und erprobte Lösungen Wir wissen, dass Sie zuverlässige Partner schätzen, die Ihre komplexe Aufgaben lösen und Ihnen die gesamte Bandbreite der erforderlichen Beratungsleistungen liefern können. Dem Kunden durchgehend zur Seite stehen diesen Anspruch erfüllt die Softlab Group. Im IT-Management reicht unser Leistungsangebot von der strategischen Beratung über die Prozessoptimierung, die Konzeption von Lösungen und die Projektabwicklung bis hin zu Auswahl und Einsatz der richtigen Technologie. Wo es sinnvoll ist, wählen wir verlässliche Standards; wo erforderlich, entwickeln wir spezifische Lösungen für Sie, die einen substanziellen Beitrag zur Sicherung Ihrer Wettbewerbsvorteile liefern. Mit 35 Jahren Erfahrung in der IT-Branche setzen wir auf erprobte Konzepte und nicht auf Experimente. Unser Anspruch, exzellente Qualität zu liefern, bleibt unverändert: Wir gehen erst dann von Bord, wenn Sie rundum zufrieden sind. Zu unseren Kernkompetenzen im Bereich IT-Management zählen wir die Felder IT-Management-Beratung und IT-Service-Management. Eine weitere wichtige Komponente für erfolgreiche Projekte ist das Veränderungsmanagement.

19 Softlab Group IT-Management IT-Management-Beratung In der IT-Management-Beratung definieren wir die IT-Strategie und leiten daraus die notwendigen Maßnahmen ab. Dies umfasst im Einzelnen: _ Strategisches IT-Management: Organisation, Portfoliomanagement, Multiprojektmanagement, IT-Controlling, Performance-Management, Sourcing _ IT-Leistungsprozesse: Prozessmanagement (SPICE, CMMI, ITIL) sowie standardisiertes Projektmanagement, Qualitäts-, Risiko- und Anforderungsmanagement _ Architektur- und Technologiemanagement: Unternehmens- und IT-Architekturen, Enterprise Architecture Management, Service-orientierte Architekturen (SOA), Technologie-Bewertungen, Software-Engineering-Methoden IT-Service-Management Das IT-Service-Management sorgt für die Bereitstellung von IT-Services, die auf aktuelle und zukünftige Leistungsanforderungen ausgerichtet sind. Der Fokus liegt dabei auf der kontinuierlichen, qualitativen Verbesserung der IT-Services bei einer gleichzeitigen, langfristigen Reduzierung der Kosten. _ Gestaltung und Umsetzung von IT-Betriebsprozessen nach ITIL. _ Migrationskonzepte für die Ablösung proprietärer IT-Service-Management-Lösungen durch Standardprodukte. Veränderungsmanagement Die Aufgabe des Veränderungsmanagements ist, die Akzeptanz der Anwender für Neuerungen zu gewinnen. Unsere Berater wissen: Die mit neuen Projekten verbundenen Prozessanpassungen oder die Einführung neuer Anwendungen bergen des öfteren Konfliktpotenzial. Deshalb beziehen sie Nutzer und Verantwortliche aktiv in die notwendigen Change-Prozesse mit ein, welche wir auf Basis professioneller Methoden managen. So agieren wir als erfahrener Mittler zwischen IT-Organisation und Fachbereich und vereinen deren Ansprüche zu einem gemeinsamen Ziel. Ihr messbarer Nutzen Die IT ist an Ihrem Business ausgerichtet und unterstützt die Anwender. Die Wertschöpfungstiefe der IT passt zu Ihrem Unternehmen. Die IT leistet einen wahrnehmbaren Innovationsbeitrag für Ihr Unternehmen. Die IT liefert die geforderte Qualität. _ Konzeption, Realisierung und Support von Lösungen auf Basis der IT-Service-Management Suite von BMC/Remedy. 18_19

20 SAP-Consulting _ SAP-Lösungen _ mysap Business Suite _ SAP NetWeaver _ Enterprise SOA Business-Innovationen auf Basis von SAP Ihre Situation: Stärkere Flexibilisierung bei gleichzeitiger Standardisierung Die Anforderungen an Unternehmenssoftware sind vielfältig: Sie soll zukunftssicher sein, sämtliche Geschäftsprozesse unterstützen, durch Standardisierung die Effizienz steigern, flexibel erweiterbar sein und vieles mehr. Lösungen von SAP haben sich in den vergangenen Jahren als Standard durchgesetzt, weil Unternehmen damit die Vereinheitlichung der Geschäftsprozesse und Effizienzsteigerungen vorangetrieben haben. Eigenentwicklungen wurden sukzessive abgelöst. Heute bilden SAP-Lösungen das Rückgrat der Unternehmens-IT. Die Frage lautet inzwischen nicht mehr ob, sondern wie SAP eingesetzt wird. Verstärkt wird diese Sonderstellung in Zukunft durch eine neue Strategie der Walldorfer: Mit Enterprise SOA (Service-orientierte Architektur) werden SAP-Lösungen modular, können auch Non-SAP-Funktionen integrieren und gewinnen neben den bisherigen Vorteilen deutlich an Flexibilität. So können Geschäftsprozesse einfacher und schneller an individuelle Anforderungen angepasst werden. Nach einer Phase der Effizienzsteigerung haben Unternehmen damit die Chance, neue Geschäftsprozesse zu modellieren, ohne auf die Beschränkung durch Standardsoftware achten zu müssen. Damit können sie dank der IT besser auf Marktveränderungen reagieren und Wettbewerbsvorteile erzielen. Unsere Leistung: Den Nutzen von SAP maximieren Die Möglichkeiten moderner SAP-Lösungen sind sehr viel versprechend und in der Praxis bei weitem noch nicht ausgeschöpft. Wer sie optimal nutzen will, muss die Leistungsfähigkeit kennen. Eine erstklassige IT-Beratung setzt daher umfassende Kenntnisse über das gesamte Portfolio voraus: SAP-Branchenlösungen: Lösungen für branchentypische Prozesse und Anforderungen wie beispielsweise Banking, Insurance und Automotive. mysap Business Suite: Die Geschäftsanwendungen der mysap Business Suite (ERP, CRM, SRM, SCM etc.) bieten für Unternehmen eine vollständige Integration, ein branchentypisches Funktionsangebot, Skalierbarkeit und Zusammenarbeit über das Internet. SAP Netweaver: Die umfassende Integrations- und Anwendungsplattform der SAP mit den Komponenten Business Intelligence, Portal, Exchange Infrastructur (XI). Enterprise SOA: Enterprise Service-oriented Architecture ist ein Grundkonzept für servicebasierte Unternehmenslösungen auf Basis der SAP Business Process Platform.

21 Mit SAP-Lösungen zu mehr Flexibilität und Effizienz Softlab Group SAP-Consulting Die Softlab Group ist Service Partner und mehrfacher Special Expertise Partner der SAP AG. Ein Status, den wir unserem hervorragenden Know-how und dem Erfolg unserer zahlreichen Projekte zu verdanken haben. Projekte, in denen wir unsere Kunden mit unserer unabhängigen Beratung dabei unterstützt haben, SAP für ihre Anforderungen optimal einzusetzen. IT-Architektur mit SAP Enterprise SOA Portal Office Mobile Forms RSS Composites In Zukunft wird durch Enterprise SOA die Bedeutung von SAP noch zunehmen. Denn durch die Service-orientierte Architektur ist es möglich, die bisher recht monolithische SAP-Software mit Non-SAP-Funktionen zu ergänzen und echte systemübergreifende Prozesse zu gestalten. Mit Hilfe von Composite Applications kann die IT noch besser auf die individuellen Anforderungen der einzelnen Unternehmen ausgerichtet werden, Prozesse schnell anpassen und sich damit als Motor für Business-Innovationen etablieren. Unternehmen, welche diese Möglichkeiten richtig nutzen und daraus echte Wettbewerbsvorteile erzielen wollen, erreichen dies mit einem unabhängigen Beratungspartner, der gleichermaßen über Prozess-Know-how und Technologiekompetenz im SAP-Umfeld verfügt wie die Softlab Group. Ihr messbarer Nutzen Optimale Nutzung von SAP-Standardsoftware mit all ihren Vorteilen: Zukunftssicherheit, Investitionssicherheit, Best Practices etc. Einsatz von Standardkomponenten, Eigenentwicklungen und Integration von Non-SAP-Funktionen Unabhängige, von den Kundenanforderungen ausgehende SAP-Beratung Enterprise Services Partner Legacy Third Party MySAP Application Components SAP NetWeaver Business Process Platform Flexibilisierung und Enabling von Business- Innovationen 20_21

22 Application Management _ Sourcing-Strategie _ Betriebskonzept _ Modulares Service-System _ Transition _ Betrieb und Wartung _ Weiterentwicklung Ressourcen frei machen für Innovation Ihre Situation: Der IT-Betrieb bindet den Großteil von Budget und Mitarbeitern Betrieb und Wartung bestehender Systeme binden heute bis zu 75 Prozent der finanziellen Mittel und der qualifizierten Mitarbeiter in der IT. Der Großteil der Ressourcen wird also für den Erhalt des Status quo eingesetzt. Für die wichtigste Aufgabe das eigentliche Kerngeschäft des Unternehmens mit Innovationen entscheidend voranzubringen stehen in der Regel zu wenig Mittel zur Verfügung. In Zukunft wird sich dieser Trend weiter verstärken: Um mit der zunehmenden Komplexität der IT Schritt zu halten, ist ein spezialisiertes Know-how und ein hoher Weiterbildungsaufwand erforderlich. Eine Lösung für Unternehmen könnte Outsourcing sein. Viele Firmen scheuen sich jedoch, ihre IT komplett auszulagern, da sie den Verlust von erfolgskritischer IT-Kompetenz und eine zu große Abhängigkeit von Dienstleistern befürchten. Unsere Leistung: Selektives Application Management von Individual- und Standardanwendungen Die Softlab Group bietet Ihnen mit Application Management ein intelligentes Konzept, mit dem Sie die Vorteile eines gezielten Auslagerns nutzen und Risiken minimieren können. Eine selektive Auslagerung des Application Management ist für Sie eine sichere Sache. Der Nutzen ist dabei mit dem des Outsourcing vergleichbar: Transparenz über Leistungen und Kosten, gleiche oder bessere Qualität und geringerer Aufwand als in Eigenregie sowie Nutzen von Potenzialen des Off- und Near- Shorings. In der Regel lassen sich durch selektives Application Management bis zu 30 Prozent der Betriebskosten einsparen. Die Softlab Group begleitet Sie als Partner von der Konzeption bis hin zur kontinuierlichen Verbesserung im laufenden Betrieb: Sourcing-Strategie inklusive Business Case: Die Softlab Group errechnet für Sie Kosteneinsparungen durch intelligente Betriebs- und Wartungsstrategien und zeigt Ihnen systematisch Nutzenpotenziale auf. Betriebskonzept nach ITIL-Prozessmodell: Die Softlab Group nutzt Standards der IT Infrastructure Library (ITIL) und Best-Practice-Prozesse als Basis für eine prozess-, service- und kundenorientierte Ausrichtung von Betrieb und Wartung.

23 Flexible Modelle für Wartung und Betrieb von Individual- und Standardapplikationen Softlab Group Application Management Modulares Service-System: Das Delivery-Modell der Softlab Group basiert auf verschiedenen, miteinander kombinierbaren Bausteinen. So kann das Application Management exakt auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten werden. Klare Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in der Applikationsbetreuung durch Second und Third Level Support mit Incident Management, Problem Management und Change Management bis hin zur Wartung senken Ihren Koordinationsaufwand und sichern Ihnen einen reibungslosen Ablauf. Professionelle Transition: Die Softlab Group ist ein erfahrener Partner für Application Management, der mit seiner bewährten Methodik für einen klar definierten und risikolosen Übertrag Ihrer Aufgaben sorgt. Betrieb und Wartung von Standardund Individualsoftware: Die Softlab Group kann für Sie durch ihr fundiertes Know-how die Betriebs- und Wartungsverantwortung für Eigenentwicklungen übernehmen. Der Expertenpool der Softlab Group garantiert Ihnen maximale Verfügbarkeit, Qualität und Flexibilität. Dynamische Weiterentwicklung: Die Softlab Group ist in der Lage, Services flexibel an veränderte Anforderungen anzupassen. Wir bieten Ihnen Vertrags- und Preismodelle mit Profit Share Option für dynamische Weiterentwicklung der Services hinsichtlich Qualität, Kosten und Inhalten. Ihr messbarer Nutzen IT bildet die Nervenbahnen moderner Unternehmen. Sicherheit geht für Unternehmen in diesen überlebenskritischen Fragen vor: Der Verlust der Kontrolle über die IT stellt ein massives Risikopotenzial dar. Unternehmen, die das Risiko von kompletten Outsourcing- Vergaben nicht eingehen wollen, setzen daher auf eine intelligente und vertrauensvolle Partnerschaft im selektiven Application Management. Die Softlab Group verbindet exzellentes IT-Know-how mit umfassender Erfahrung im Application Management. Die Softlab Group bietet flexible und innovative Sourcing-Modelle, die sich nach unterschiedlichen Anforderungen richten: von punktueller Unterstützung und Beratung bis hin zur Verantwortungsübernahme ganzer Applikationscluster. Mit unserem Application Management gewinnen Unternehmen mehr Transparenz. Aufgrund klarer Prozesse und Modelle wird der Aufwand in Betrieb und Wartung deutlich und optimierbar. Die Softlab Group bietet Mehrwert. Wir wissen, dass sich die Partnerschaft für unsere Kunden rechnen muss, sowohl kurzfristig als auch langfristig, entweder durch mehr Qualität bei gleichem Budget oder bei gleicher Leistung durch geringere Kosten. Unser Leistungsangebot Application Management Consulting _ Sourcing-Strategie _ Betriebskonzeption _ Modulares Service System Transition _ Transition Projekt Betrieb _ Rollout-Management Betrieb und Wartung _ Anwenderbetreuung _ Systembetreuung _ Adaptive Wartung _ Perfektive Wartung _ Präventive Wartung _ Korrektive Wartung _ Release Management _ Change Request Management Softlab Group Application Management erzeugt einen nachhaltigen Mehrwert durch Kosteneinsparung und Qualitätsgewinn. Dynamische Weiterentwicklung _ Produktwartung _ Software-Lebenszyklus _ Flexible Vertragsund Preismodelle 22_23

24 Leistungsspektrum _ Business-Beratung _ Konzeption _ Integration _ Implementierung _ Betrieb Von der Beratung bis zum Betrieb von IT-Lösungen Bei uns erhalten Sie alle Services aus einer Hand Die Softlab Group steht Ihnen durchgehend zur Seite von der Beratung auf Business- Ebene über die Planung, Entwicklung und Implementierung von IT-Lösungen bis hin zu ihrem Betrieb. Von Ihrem Berater erwarten Sie in allen IT-Fragen eine zuverlässige Betreuung aus einer Hand. Die Softlab Group hat darauf die passende Antwort: performante Lösungen, die exakt auf Ihren individuellen Bedarf zugeschnitten sind und schlüsselfertig geliefert werden. Von der erstklassigen Qualität dieser Lösungen sind wir überzeugt. Wenn Sie es wünschen, kümmern wir uns auch darum, dass sie reibungslos laufen. Die Softlab Group hat in den vergangenen Jahren gezielt in den Ausbau ihrer Unternehmenskompetenzen investiert. Das Resultat kann sich sehen lassen: Wir bieten erstklassige End-to-End-Beratung über Ihre gesamte Wertschöpfungskette hinweg vom Consulting in Business-Fragen über die Konzeption, Integration und Implementierung von IT-Lösungen bis hin zu ihrem Betrieb. Ein umfassendes Leistungsversprechen, das nur wenige geben können. Die Softlab Group ist ein gefragter Beratungspartner und Projektanbieter im Markt für IT-Services. Unsere Professionalität auf diesem Gebiet ist weithin anerkannt. Sie wurde in zahlreichen IT-Projekten sowie in internationalen Software-Rollouts und groß angelegten Migrationen erworben und stetig erweitert. Sie fordern von der IT einen klaren und messbaren Beitrag zur Wertschöpfung. Voraussetzung dafür ist die effiziente Integration der Systeme und deren adäquate Verzahnung mit der Organisation und den Prozessen im Unternehmen. Wir stellen uns dieser Herausforderung. Die Lösungskompetenz der Softlab Group erstreckt sich von der Integration marktführender Standardsysteme wie SAP und Siebel bis hin zu Individualentwicklungen unter Berücksichtigung von unterschiedlichen Architekturen und Technologien. Wir besitzen Beratungs- und Integrations-Know-how für wegweisende Technologien, die die Steuerung, Konsolidierung und Standardisierung von Unternehmensprozessen unterstützen.