Wichtige Informationen zu Ihrem Vertrag für Ihren ERGO Direkt INTERNET-SCHUTZBRIEF. Produktinformationsblatt (nach 4 VVG-InfoV)

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1 Wichtige Informationen zu Ihrem Vertrag für Ihren ERGO Direkt INTERNET-SCHUTZBRIEF Produktinformationsblatt (nach 4 VVG-InfoV) 1 Um welche Versicherung handelt es sich? Welche Risiken sind versichert (Versicherungsfall) und welche nicht? Was müssen Sie bei der Beitragszahlung beachten? Welche Leistungsausschlüsse bestehen? Welche Obliegenheiten haben Sie bei Vertrags-Schluss und welche Folgen hat deren Nichtbeachtung? Welche Obliegenheiten haben Sie vor Eintritt des Nichtbeachtung? Welche Obliegenheiten haben Sie nach Eintritt des Nichtbeachtung? Wann beginnt und endet Ihr Versicherungs- Schutz? Wann können Sie Ihren Vertrag beenden?... 2 Informationen über den Versicherer 1 Wer sind wir und und an wen können Sie sich wenden?.. 3 Informationen über Schutz und Leistungen 2 Was ist versichert? Wer ist versichert? Welche Konten und Karten sind versichert? Welche Leistungen erhalten Sie? Was ist nicht versichert? Was ist vor bzw. nach Eintritt eines Schadens besonders zu beachten? Wie werden die Leistungen erbracht? Wann beginnt der Versicherungs-Schutz?... 5 Bedingungen und Kundeninformation (nach 1 VVG-InfoV) 10 Welcher Beitrag ist zu zahlen? Was müssen Sie bei der Beitragszahlung beachten? Welche Kosten fallen zusätzlich zum Beitrag an? Was gilt für Mitteilungen? Wann können Sie kündigen bzw. wann endet Ihr Vertrag?... 5 Informationen über den Vertrag 14 Können Sie Ihren Vertrag widerrufen? Welches Recht gilt und welches Gericht ist zuständig? Welche Sprache findet Anwendung? Wann verjähren Ihre Ansprüche? Wo können Sie sich beschweren bzw. eine außergerichtliche Streitschlichtung beanspruchen?... 6 Kundeninformationspflicht des Unternehmens bei Verträgen im elektronischen Geschäftsverkehr (nach 312i BGB in Verbindung mit Art. 246c EGBGB) Wir informieren Sie an dieser Stelle über die einzelnen technischen Schritte, die zu einem Vertrags-Schluss führen: Sie können alle Eingaben vor Vertragsabschluss prüfen und berichtigen. Bewegen Sie sich hierfür zwischen den einzelnen Seiten mittels weiter und zurück. Zusätzlich haben Sie eine Navigationsleiste zur Orientierung im oberen Bereich. Auf der Seite Abschluss erhalten Sie eine Zusammenfassung aller Angaben. Hier finden Sie auch die vertragsrelevanten Unterlagen und Bedingungen im PDF-Format hinterlegt. Erst wenn Sie auf den Button Online abschließen zahlungspflichtiger Vertrag klicken, ist Ihr Vertragsabschluss verbindlich und die Daten werden übermittelt. Nach erfolgreichem Abschluss des Bezahlvorganges erhalten Sie eine Bestätigung angezeigt. Für den Vertrags-Schluss steht ausschließlich die deutsche Sprache zur Verfügung. Der Vertragstext wird nach dem Vertrags-Schluss von ERGO Direkt Versicherungen gespeichert. Beim Abschluss einer Versicherung bekommen Sie die Versicherungspolice mit den wesentlichen Vertrags-Bestandteilen per zugesandt. Wir sind dem Verhaltenskodex des GDV e.v. für den Vertrieb von Versicherungsprodukten beigetreten. Diesen finden Sie unter: Außerdem sind wir den Verhaltensregeln für den Umgang mit personenbezogenen Daten durch die deutsche Versicherungswirtschaft (Code of Conduct) beigetreten. Diesen finden Sie unter Seite 1 von 6

2 Produktinformationsblatt (nach Informationspflichtenverordnung 4 VVG-InfoV) für Ihren ERGO Direkt INTERNET-SCHUTZBRIEF nach Tarif ISB Mit dieser Information geben wir Ihnen einen ersten Überblick über diese Versicherung. Diese Information ist jedoch nicht abschließend. Der Vertragsinhalt ergibt sich aus Ihren Bedingungen und Ihrem Versicherungs-Schein. Bitte lesen Sie diese sorgfältig. Für den Vertrag gelten: - Bedingungen für Ihren INTERNET-SCHUTZBRIEF nach Tarif ISB (Stand: 10/2016) 1 Um welche Versicherung handelt es sich? Es handelt es sich um eine Schaden-Versicherung. 2 Welche Risiken sind versichert (Versicherungsfall) und welche nicht? Sie erhalten Leistungen, für unmittelbare Vermögensschäden durch missbräuchliche Verfügungen unberechtigter Dritter aufgrund von Internetbetrug (z.b. durch Phishing, Pharming, Hacking), Skimming-Betrug, Zusätzlich erhalten Sie Leistungen bei Nichtlieferung im Internet bestellter Waren (Käuferschutz). Wir leisten, sofern nicht das kontoführende Geldinstitut bzw. sonstige Vertragspartner (z.b. Versicherer, Verkäufer, Bezahlsysteme) den Schaden erstatten. Näheres hierzu finden Sie in Ziffer 5 Ihrer Bedingungen. Nicht versichert ist z.b. der Verlust von Bargeld, Kreditund Bankkarten, sowie elektronisch gespeichertem Geld. Näheres hierzu finden Sie in Ziffer 6 Ihrer Bedingungen. 3 Was müssen Sie bei der Beitragszahlung beachten? Sie haben einen Einmalbeitrag in Höhe von 6,90 Euro zu zahlen. Der Einmalbeitrag ist sofort bei Abschluss des Vertrages fällig jedoch nicht vor dem im Versicherungs- Schein angegebenen Beginn. Ist dieser Beitrag nicht rechtzeitig gezahlt, können wir vom Vertrag zurücktreten, solange Sie nicht gezahlt haben. Ist der Beitrag nicht rechtzeitig gezahlt und der Versicherungsfall tritt ein, sind wir leistungsfrei. Beides gilt nicht, wenn Sie alles für eine rechtzeitige Zahlung getan haben. Im Lastschriftverfahren sorgen Sie bitte rechtzeitig für ausreichend Deckung auf Ihrem Konto. Näheres hierzu finden Sie in Ziffer 10 Ihrer Bedingungen. 4 Welche Leistungsausschlüsse bestehen? Nicht versichert sind u.a.: Schäden, die Sie oder eine mitversicherte Person vorsätzlich oder in betrügerischer Weise herbeigeführt haben. Folgeschäden (z.b. entgangener Gewinn, Zinsverlust, Kosten der Rechtsverfolgung). Schäden, die aus anderen Versicherungs-Verträgen (z.b. Hausrat-Versicherung) oder von Ihnen eingebundene Dienstleister (z.b. Online-Bezahlsysteme oder Online-Treuhänder) ersetzt werden. Schäden, die im Zusammenhang mit einer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit stehen. Bei Schäden, die durch andere Versicherungs-Verträge abgesichert werden bzw. andere Vertragspartner erstatten, gilt Folgendes: Soweit Sie Leistungen aus den anderen Verträgen erhalten, besteht aus diesem Vertrag kein Versicherungs- Schutz. Näheres hierzu finden Sie in Ziffer 6 Ihrer Bedingungen. 5 Welche Obliegenheiten haben Sie bei Vertrags-Schluss und welche Folgen hat deren Nichtbeachtung? Sie müssen keine besonderen Obliegenheiten beachten. Informieren Sie uns bitte, wenn sich Ihre Postanschrift oder Ihr Name ändert. 6 Welche Obliegenheiten haben Sie vor Eintritt des Nichtbeachtung? Sie müssen sofern möglich auf Ihren internetfähigen Endgeräten immer eine aktuelle Sicherheitssoftware und Firewall verwenden. Führen Sie Sicherheits-Updates regelmäßig und zeitnah durch. 7 Welche Obliegenheiten haben Sie nach Eintritt des Nichtbeachtung? Informieren Sie uns umgehend über den Eintritt des Schadens. Schäden durch strafbare Handlungen sind unverzüglich bei der zuständigen Polizeidienststelle anzuzeigen. Sie müssen uns jede Auskunft erteilen und alle Nachweise einreichen, die zur Feststellung des Versicherungsfalls und Leistungsprüfung erforderlich sind. Dies sind insbesondere: Eine Erklärung des kontoführenden Geldinstituts oder sonstigen Vertragspartners, mit der die Übernahme des Schadens ganz oder teilweise abgelehnt wird. Die Bestätigung der Strafanzeige gegen den Schadenverursacher. Sonstige Korrespondenz mit Internetverkäufern und anderen Vertragspartnern. Näheres hierzu finden Sie in Ziffer 7.2 Ihrer Bedingungen. Verletzen Sie diese Obliegenheiten können Sie abhängig vom Grad des Verschuldens Ihre Leistungs-Ansprüche vollständig oder teilweise verlieren. Näheres hierzu finden Sie in Ziffer 7.3 Ihrer Bedingungen. 8 Wann beginnt und endet Ihr Versicherungs-Schutz? Der Versicherungs-Schutz beginnt nach dem Abschluss des Vertrages, frühestens jedoch zu dem in Ihrem Versicherungs-Schein angegebenen Beginn. Ihr Vertrag endet nach einem Jahr, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Näheres hierzu finden Sie in Ziffer 9 und Ziffer 13 Ihrer Bedingungen. 9 Wann können Sie Ihren Vertrag beenden? Für Ihren Vertrag besteht kein ordentliches Kündigungsrecht. Nach Eintritt des Versicherungsfalls können Sie oder wir den Vertrag mit einer Frist von einem Monat kündigen. Näheres hierzu finden Sie in Ziffer 13 Ihrer Bedingungen. Seite 2 von 6

3 Bedingungen und Kundeninformation (nach Informationspflichtenverordnung 1 VVG-InfoV) für Ihren ERGO Direkt INTERNET-SCHUTZBRIEF nach Tarif ISB Alles was Sie für Ihren Versicherungs-Schutz wissen und beachten müssen. Informationen über den Versicherer 1 Wer sind wir und an wen können Sie sich wenden? ERGO Direkt Versicherung AG, Karl-Martell-Str. 60, Nürnberg, gesetzlich vertreten durch den Vorstand: Peter Stockhorst (Vorsitzender), Dr. Jörg Stoffels. Eingetragen beim Amtsgericht Fürth, unter der Handelsregisternummer HRB Unsere Hauptgeschäftstätigkeit ist das Betreiben von Kfz-, Haftpflicht-, Sach- und Unfall-Versicherungen. Im Versicherungsfall und bei Fragen oder Mitteilungen zu Ihrem Vertrag wenden Sie sich direkt an unseren Schaden- und Kundenservice: internetschutzbrief@ergodirekt.de Telefon: 0800/ Bedingungen für den INTERNET-SCHUTZBRIEF nach Tarif ISB Informationen über Schutz und Leistungen 2 Was ist versichert? Der INTERNET-SCHUTZBRIEF sichert Sie und Ihre Familie in vielen Fällen der Internetkriminalität ab. Er bietet zusätzlich Schutz bei Skimming-Betrug und Einkäufen von Waren im Internet. Versichert ist der unmittelbare Vermögensschaden, der Ihnen durch missbräuchliche Verfügungen unberechtigter Dritter entsteht und nicht anderweitig erstattet wird. Der Versicherungs-Schutz besteht weltweit. Versicherungs-Schutz besteht in folgenden Fällen: (1) Schutz bei Missbrauch von Kredit- und Bankkarten mit Zahlfunktion im Internet. Versicherungs-Schutz besteht, wenn die Daten Ihrer Kredit- oder Bankkarte mit Zahlfunktion durch unberechtigte Dritte zur Bezahlung im Internet verwendet werden. Unsere Leistungen finden Sie in Ziffer 5.1 (2) Schutz beim Online- und -Banking u.a. durch Phishing, Pharming und Hacking. Versicherung-Schutz besteht insbesondere, wenn Ihre Zugangs- und Identifikationsdaten mittels gefälschter s oder Webseiten ausspioniert werden (Phishing). Sie auf eine gefälschte Webseite weitergeleitet und aufgefordert werden, vertrauliche Zugangs- und Identifikationsdaten (z.b. PIN und TAN) einzugeben (Pharming). ein unberechtigter Dritter sich Zugang zu Computerdateien verschafft und dadurch eine missbräuchliche Vermögensverfügung vorgenommen wird (Hacking). Unsere Leistungen finden Sie in Ziffer 5.1 (3) Schutz bei Skimming-Betrug. Der Magnetstreifen Ihrer Geldkarte wird ausgelesen und Ihre PIN-Eingabe ausspioniert, z. B. durch Manipulation des Kartenschlitzes an Geldautomaten (Skimming). Versicherungs-Schutz besteht, wenn mit Hilfe dieser Daten eine Zweitkarte angefertigt wird und dadurch eine unberechtigte Abhebung von Ihrem Konto erfolgt. Unsere Leistungen finden Sie in Ziffer 5.1 (4) Schutz bei widerrechtlicher Verwendung Ihrer Online-Kundenkonten, wodurch Ihr Bankkonto unmittelbar belastet wird. Unsere Leistungen finden Sie in Ziffer 5.1 (5) Schutz bei missbräuchlichen Eingriffen in Online- Bezahlsystemen (z.b. E-Payment) und in Mobile- Bezahlsysteme (z.b. NFC). Unsere Leistungen finden Sie in Ziffer 5.1 (6) Schutz bei missbräuchlicher Verfügung über Ihre Online-Gutscheine (z.b. von Internet-Versandhäusern) und Bonussystemen (z.b. WEB.Cents und Payback). Unsere Leistungen finden Sie in Ziffer 5.2 (7) Käuferschutz bei Nichtlieferung im Internet bestellter Waren. Sie haben im Internet eine Ware von einem Verkäufer mit Geschäfts- bzw. Wohnsitz innerhalb der EU bestellt und bezahlt. Versicherungs-Schutz besteht bei Nichtlieferung der Ware und fehlender Rückzahlung des Kaufpreises. Unsere Leistungen finden Sie in Ziffer Wer ist versichert? Versicherungsfähig sind nur natürliche Personen mit Hauptwohnsitz in Deutschland. Versichert sind Sie als Versicherungs-Nehmer. Zusätzlich sind folgende in Ihrem Haushalt lebenden Familienangehörigen versichert (mitversicherte Personen): Ihr Ehegatte bzw. Ihr Lebenspartner. Ihre Kinder und die Kinder Ihres Lebenspartners. Zu den Kindern zählen auch Stief-, Adoptiv- und Pflegekinder. Ihre Eltern bzw. die Eltern Ihres Lebenspartners. 4 Welche Konten und Karten sind versichert? Versichert sind Konto- und Kartenverbindungen, die zu Geldinstituten und sonstigen Vertragspartnern (z.b. von Bezahlsystemen) in Deutschland unterhalten werden. 5 Welche Leistungen erhalten Sie? Wir ersetzen Ihren entstandenen Vermögensschaden. Dies gilt nur, soweit nicht das kontoführende Geldinstitut bzw. sonstige Vertragspartner (z.b. Versicherer, Verkäufer, Bezahlsysteme) diesen Schaden erstatten. Unsere Leistungen sind für alle Versicherungsfälle, die innerhalb eines Versicherungsjahres eintreten, auf eine Seite 3 von 6

4 Gesamtschadensumme von maximal Euro begrenzt (Versicherungs-Summe). 5.1 Leistungen bei missbräuchlicher Verwendung von Kunden- und Kontodaten Wir ersetzen Ihren den hierdurch entstandenen Vermögensschaden bis zu einer Höchstentschädigung von insgesamt Euro in einem Versicherungsjahr. Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein: Sie haben Ihr kontoführendes Geldinstitut bzw. den anderweitigen Vertragspartner aufgefordert den Vermögensschaden zu erstatten. Sie erhalten eine (teilweise oder vollständige) Ablehnung durch das kontoführende Geldinstitut bzw. durch den anderweitigen (Karten-)Vertragspartner. Diese Ablehnung haben Sie uns vorgelegt. 5.2 Leistungen bei missbräuchlicher Verwendung von Online-Gutscheinen und Bonussystemen Wir ersetzen den bei Ihnen hierdurch entstanden Vermögensschaden bis zu einer Höchstentschädigung von insgesamt 500 Euro in einem Versicherungsjahr. Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein: Der Gutschein/ Bonus muss bereits auf Ihrem Online- Kundenkonto hinterlegt worden sein. Der Gutschein/ Bonus wurde von einem unberechtigten Dritten verwendet. Der Gutschein/ Bonus wird Ihnen nicht erneut gutgeschrieben. 5.3 Leistungen bei Nichtlieferung im Internet bestellter Waren von Verkäufern mit Geschäfts- bzw. Wohnsitz innerhalb der EU Wir ersetzen den von Ihnen gezahlten Kaufpreis bis zu einer Höchstentschädigung von insgesamt Euro in einem Versicherungsjahr. Im Versicherungsfall gilt eine Selbstbeteiligung von 10 Prozent - mindestens jedoch 50 Euro - des Kaufpreises der Ware. Diesen Selbstbehalt ziehen wir Ihnen bei jedem Versicherungsfall von Ihrer Entschädigung ab. Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein: Der Kaufvertrag muss während der Laufzeit Ihres Versicherungs-Vertrages im Internet zustande gekommen sein. Sie haben eine Ware zum privaten Gebrauch ausschließlich unter Verwendung des Internets erworben und bezahlt (Online-Kauf). Die bestellte Ware wurde (mindestens 14 Tage nach dem vereinbarten Liefertermin) nicht geliefert. Sie haben Kontakt mit dem Verkäufer aufgenommen und ihn zur Lieferung - mit einer Frist von 14 Tagen - aufgefordert. Dies kann schriftlich, per oder Fax erfolgt sein. Der Verkäufer kommt seiner Verpflichtung zur Lieferung der Ware nach Fristablauf nicht nach. Sie haben den Verkäufer erfolglos zur Rückzahlung des Kaufpreises mit einer Frist von weiteren 14 Tagen aufgefordert. Dies kann schriftlich, per oder Fax erfolgt sein. Folgende Waren sind nicht versichert: Waren, die über Portale angeboten werden, bei denen nur die Kaufanbahnung online erfolgt (z.b. Kleinanzeigen und Inserate). Dienstleistungen (z.b. Internet-, Strom- und Gasverträge), Downloads, verderbliche Waren, Tiere, Kraftfahrzeuge. Sittenwidrige und illegale Geschäfte, über das Darknet bestellte Waren, Kapitalgeschäfte (z.b. Bargeld, Wertpapiere), Spekulationsgeschäfte. 6 Was ist nicht versichert? Kein Versicherungs-Schutz besteht für: Schäden, die Sie oder eine mitversicherte Person vorsätzlich oder in betrügerischer Absicht herbeigeführt haben. Folgeschäden aufgrund einer missbräuchlichen Verfügung (z.b. entgangener Gewinn, Zinsverlust, Kosten der Rechtsverfolgung). Verlust von Bargeld oder elektronisch gespeichertem Geld sowie Kredit- und Bankkarten. Schäden, die Ihnen oder einer anderen mitversicherten Person durch die missbräuchliche Verfügung einer anderen mitversicherten Person entstanden sind. Dies gilt auch für Schäden, die einer mitversicherten Person durch die missbräuchliche Verfügung durch Sie entstanden sind. Missbräuchliche Verwendung von Zugangsdaten im Zusammenhang mit Spielen, Wetten oder virtuellen Geldeinheiten (z.b. Bitcoins). Schäden, soweit diese aus anderen Versicherungs- Verträgen (z.b. Hausrat-Versicherung) oder von Ihnen eingebundene Dienstleister (z.b. Online- Bezahlsysteme, Online-Treuhänder) ersetzt werden. Schäden, die im Zusammenhang mit einer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit stehen. Schäden, die aus einem Schadenereignis vor Beginn des Versicherungs-Schutzes resultieren. Schäden durch Krieg und kriegsähnliche Ereignisse (z.b. Bürgerkrieg, Revolution, Rebellion, innere Unruhen sowie Cyberwar und Cyberterrorismus). 7 Was ist vor bzw. nach Eintritt eines Schadens besonders zu beachten? 7.1 Ihre Obliegenheit vor Eintritt des Versicherungsfalls: Sie müssen sofern möglich auf Ihren internetfähigen Endgeräten immer eine aktuelle Sicherheitssoftware (Antivirensoftware) und Firewall verwenden. Führen Sie Sicherheits-Updates regelmäßig und zeitnah aus. 7.2 Ihre Obliegenheiten nach Eintritt des Versicherungsfalls: Ohne Ihre Mitwirkung können wir einen Leistungsfall nicht prüfen. Bitte beachten Sie folgende Obliegenheiten (notwendige Mitwirkung): Sie müssen einen Vermögensschaden unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, bei uns melden. Schäden durch strafbare Handlungen haben Sie unverzüglich bei der zuständigen Polizeidienststelle anzuzeigen. Sie müssen uns jede Auskunft erteilen und alle Nachweise einreichen, die zur Feststellung des Versicherungsfalls und zur Leistungsprüfung erforderlich sind. Das sind insbesondere folgende Nachweise: Eine Erklärung des kontoführenden Geldinstituts oder sonstigen Vertragspartners, mit der die Übernahme des Schadens ganz oder teilweise abgelehnt wurde. Die Bestätigung der Strafanzeige gegen den Schadenverursacher. Sonstige Korrespondenz mit Internetverkäufern und anderen Vertragspartnern sowie deren Kontaktdaten. Sie haben nach Möglichkeit für die Minderung des Schadens zu sorgen. Das bedeutet insbesondere: Nach Bekanntwerden eines Schadens müssen Sie das kontoführende Geldinstitut unverzüglich darüber informieren. Die Sperrung des betroffenen Kontos bzw. der betroffenen Kreditkarte müssen Sie ebenfalls veranlassen. Dies gilt auch für Konten bei sonstigen Vertragspartnern (z.b. Bezahlsysteme, Online- Kundenkonten). Seite 4 von 6

5 Sie haben uns bei der Durchsetzung der Ansprüche gegenüber Dritten zu unterstützen und hierfür alle erforderlichen Unterlagen auszuhändigen. 7.3 Wird eine dieser vor und nach Eintritt des Versicherungsfalls bestehenden Obliegenheiten verletzt, können sich erhebliche rechtliche Nachteile ergeben. Dabei gilt: Erfolgt die Obliegenheitsverletzung vorsätzlich, geht der Leistungs-Anspruch verloren. Bei grob fahrlässiger Verletzung können wir die Leistung kürzen. Diese Kürzung richtet sich im Verhältnis nach der Schwere Ihres Verschuldens. Die Kürzung kann bis zur vollständigen Leistungs-Freiheit führen. Wird die Obliegenheit nachweislich nicht grob fahrlässig verletzt, bleibt der Leistungs-Anspruch bestehen. Ist die Obliegenheitsverletzung weder für Eintritt oder Feststellung des Versicherungsfalls noch für Feststellung oder Umfang unserer Leistungspflicht ursächlich, leisten wir. Dies müssen Sie uns nachweisen. Wir leisten auch, wenn wir Sie nicht durch eine gesonderte Mitteilung in Textform auf diese Rechtsfolgen hingewiesen haben. Bei arglistiger Obliegenheitsverletzung verlieren Sie den Leistungs-Anspruch in jedem Fall. 8 Wie werden die Leistungen erbracht? Die Leistungen erbringen wir an Sie als Versicherungs- Nehmer. Die Leistungen sind fällig, sobald unsere Leitungsprüfung abgeschlossen ist. 9 Wann beginnt der Versicherungs-Schutz? Der Versicherungs-Schutz beginnt zu dem in Ihrem Versicherungs-Schein angegebenen Beginn. Allerdings entfällt unsere Leistungspflicht bei nicht rechtzeitiger Beitragszahlung. Die Laufzeit Ihres Vertrags beträgt ein Jahr. 10 Welcher Beitrag ist zu zahlen? Was müssen Sie bei der Beitragszahlung beachten? Der zu zahlende Einmalbeitrag in Höhe von 6,90 Euro wird sofort mit Zustandekommen des Vertrags fällig, jedoch nicht vor dem im Versicherungs-Schein angegebenen Beginn. Der in Rechnung gestellte Beitrag enthält die Versicherungs-Steuer, in der jeweils vom Gesetzgeber bestimmten Höhe. Haben Sie fristgerecht alles getan, damit der Beitrag bei uns eingeht, war Ihre Beitragszahlung rechtzeitig. Im Lastschriftverfahren müssen Sie sicherstellen, dass der Beitrag zum Fälligkeitstag eingezogen werden kann und der berechtigten Einziehung nicht widersprochen wird. Konnte der Beitrag ohne Ihr Verschulden nicht eingezogen werden, ist die Zahlung rechtzeitig, wenn sie unverzüglich nach unserer in Textform erteilten Zahlungsaufforderung erfolgt. Dies gilt nicht, wenn die Bank den Einzug mangels Kontodeckung nicht durchgeführt hätte. Solange der Beitrag unbezahlt ist, können wir vom Vertrag zurücktreten. Unser Rücktrittsrecht ist ausgeschlossen, wenn Sie die Nichtzahlung des Beitrags nicht zu vertreten haben. Dies müssen Sie nachweisen. Ist der Beitrag bei Eintritt des Versicherungsfalls nicht gezahlt, besteht kein Anspruch auf Leistung. Unsere Leistungspflicht besteht jedoch, wenn Sie die Nichtzahlung nachweislich nicht zu vertreten haben. Nur soweit ein Anspruch von Ihnen gegen uns anerkannt oder rechtskräftig festgestellt ist, können Sie mit diesem gegen unsere Beitragsforderung aufrechnen. 11 Welche Kosten fallen zusätzlich zum Beitrag an? Beim Vertrags-Schluss und während der Vertragslaufzeit fallen bei uns keine Kosten an. 12 Was gilt für Mitteilungen? Ihre den Vertrag betreffenden Mitteilungen können mündlich oder in Textform erfolgen, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde. Wenden Sie sich mit allen Fragen und Mitteilungen an unseren Kunden-Service. 13 Wann können Sie kündigen bzw. wann endet Ihr Vertrag? Der Versicherungs-Schutz endet nach einem Jahr, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Für Ihren Vertrag besteht kein ordentliches Kündigungsrecht. Nach Eintritt des Versicherungsfalls können Sie oder wir den Vertrag in Textform kündigen. Die Kündigung muss Ihnen oder uns spätestens einen Monat nach Auszahlung oder Ablehnung der Leistung zugegangen sein. Der Vertrag endet, wenn Sie keinen Wohnsitz mehr in der Bundesrepublik Deutschland haben. Seite 5 von 6

6 Informationen über den Vertrag 14 Können Sie Ihren Vertrag widerrufen? Widerrufsbelehrung Widerrufsrecht Sie können Ihre Vertrags-Erklärung innerhalb von 60 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, ) widerrufen. Die Frist beginnt, nachdem Sie den Versicherungs-Schein, die Vertrags-Bestimmungen einschließlich der Allgemeinen Versicherungs- Bedingungen, die weiteren Informationen nach 7 Abs. 1 und 2 des Versicherungs-Vertragsgesetzes in Verbindung mit den 1 bis 4 der VVG- Informationspflichtenverordnung und diese Belehrung jeweils in Textform erhalten haben, jedoch nicht vor Erfüllung unserer Pflichten gemäß 312i Absatz 1 Satz 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs in Verbindung mit Artikel 246c des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Der Widerruf ist zu richten an: ERGO Direkt Versicherung AG Karl-Martell-Str Nürnberg Telefax: 0911/ internetschutzbrief@ergodirekt.de Widerrufsfolgen Im Falle eines wirksamen Widerrufs endet der Versicherungs-Schutz, und wir erstatten Ihnen den auf die Zeit nach Zugang des Widerrufs entfallenden Teil der Prämien, wenn Sie zugestimmt haben, dass der Versicherungs- Schutz vor dem Ende der Widerrufsfrist beginnt. Den Teil der Prämie, der auf die Zeit bis zum Zugang des Widerrufs entfällt, dürfen wir in diesem Fall einbehalten; dabei handelt es sich um den anteiligen sich aus den Vertrags- Unterlagen ergebenden Betrag. Die Erstattung zurückzuzahlender Beträge erfolgt unverzüglich, spätestens 30 Tage nach Zugang des Widerrufs. Beginnt der Versicherungs-Schutz nicht vor dem Ende der Widerrufsfrist, hat der wirksame Widerruf zur Folge, dass empfangene Leistungen zurückzugewähren und gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben sind. Besondere Hinweise Ihr Widerrufsrecht erlischt, wenn der Vertrag auf Ihren ausdrücklichen Wunsch sowohl von Ihnen als auch von uns vollständig erfüllt ist, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben. Ende der Widerrufsbelehrung 15 Welches Recht gilt und welches Gericht ist zuständig? Welche Sprache findet Anwendung? Für Ihren Vertrag gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Klage aus dem Vertrag gegen uns können Sie an das für Ihren Wohnsitz oder unseren Sitz zuständige Gericht richten. Für Klagen gegen Sie ist das Gericht Ihres Wohnsitzes zuständig. Verlegen Sie Ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in einen Staat außerhalb der Europäischen Union oder eines Vertrags-Staats des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum, ist ausschließlich das für unseren Sitz zuständige Gericht in Deutschland zuständig. Die Vertragssprache ist deutsch. 16 Wann verjähren Ihre Ansprüche? Die Ansprüche verjähren regelmäßig in drei Jahren nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches. 17 Wo können Sie sich beschweren bzw. eine außergerichtliche Streitschlichtung beanspruchen? Wir sind Mitglied im Verein Versicherungsombudsmann e.v. Dies ist eine unabhängige und für Sie, als Verbraucher, kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle. Bei Schwierigkeiten aus dem Vertrag bzw. aus der Vermittlung oder Anbahnung Ihres Vertrags können Sie sich an den Versicherungsombudsmann wenden. Dies können Sie schriftlich, telefonisch oder auch per tun. Die Kontaktdaten lauten: Versicherungsombudsmann e.v., Postfach , Berlin, Tel. Nr.: , Fax-Nr.: , beschwerde@versicherungsombudsmann.de. Wenn Sie als Verbraucher diesen Vertrag auf elektronischem Weg (z.b. über eine Website oder per ) geschlossen haben, können Sie sich bei Beschwerden auch online an die Plattform zur Online-Streitbeilegung wenden. Der Link lautet: ec.europa.eu/consumers/odr. Unabhängig davon, ob Sie sich an eine außergerichtliche Schlichtungsstelle wenden, steht Ihnen der Weg zu den ordentlichen Gerichten frei. Wir unterstehen der Aufsicht der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht Bereich Versicherungen Graurheindorfer Straße 108, Bonn. Bei Schwierigkeiten aus dem Vertrag bzw. aus der Vermittlung oder Anbahnung Ihres Vertrages können Sie sich auch dort beschweren. Seite 6 von 6