Onlinekurs. Erfolgreiches Marketing. in Facebook

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1 Onlinekurs Erfolgreiches Marketing in Facebook Facebook Marketing 1

2 Ihr Referent Name: Andre Schneider Firma: CCS24 Ltd. Die Umsatzexperten Adresse: Landshuter Allee München Tel: 089 / Fax: 089 / Andre.Schneider@ccs24.de Web: XING: Facebook: Twitter: Facebook Marketing 2

3 Inhalt Ihr Referent... 2 I. Facebook Marketing unter Freunden Nicht nur ich, ich, ich Weniger sprechen, mehr hinhören Gemeinsamkeiten und Interessen Positionieren Sie sich glaubhaft Der richtige Umgang mit Fehlern... 6 II. Die Facebook Fanpage... 7 Der Sinn einer Facebook-Fanpage... 7 Mögliche Ziele Ihres Facebook-Marketings... 7 Was ist eine gute Fanseite?... 9 Die Schritte der wirksamen Kommunikation mit Fans... 9 Gestalten Sie eine wirksame Landingpage Was erwarten Fans auf einer Fanpage? Die Funktionen der Fanpage Erfolgsauswertung mit der Statistik der Fanpage III. Die Art und Weise der Kommunikation Ideen und mögliche Inhalte IV. Möglichkeiten zur Gewinnung von Fans V. Reaktion und Umgang mit Störungen und Kritik Muster Notfallplan für Facebook-Admins VI. Ihre Referenz Facebook Marketing 3

4 I. Facebook Marketing unter Freunden 1. Nicht nur ich, ich, ich Bisheriges Marketing bestand überwiegend aus einseitigen Informationen des Unternehmens über seine Produkte, Dienstleistungen und über sich selbst. In den Neuen Medien ist in diesem Zusammenhang weniger oft mehr. Die Kommunikation im Web 2.0 ist geprägt von Understatement. Die neue Bescheidenheit fördert Ihr Image weit mehr als zu offensive Werbebotschaften. Sogen Sie für Interesse, das steuert die Aufmerksamkeit und Wahrnehmung. 2. Weniger sprechen, mehr hinhören Marketing im Web 2.0 zeichnet sich nicht durch andauerndes, einseitiges Senden von Werbebotschaften aus. Als sog. Mitmachweb wollen die Kunden in die Kommunikation einbezogen werden. Genauso wie sich Zuhörer von einem arroganten Macho abwenden, der nur über sich redet, ist es hier ähnlich. Geben Sie Ihren Fans das Gefühl, dass Sie ihnen zuhören, Sie ernst nehmen und sich für Sie interessieren. Gehen Sie zeitnah und wertschätzend auf die Aussagen Ihrer Fans ein und treten in Dialog mit ihnen. Bedanken Sie sich für Beiträge Ihrer Fans. Der von Facebook neu eingeführte Edge Rank bestraft Sie sonst dadurch, dass Ihre Beiträge auf den Pinnwänden Ihrer Fans nicht mehr dargestellt werden. Je öfter Sie mit Ihren Fans interagieren, desto besser der Edge Rank. Das sorgt für eine prominente Darstellung Ihrer Postings. Facebook Marketing 4

5 3. Gemeinsamkeiten und Interessen Ein Facebook Fan ist mit einem Mausklick weg und nicht mehr Ihr Fan. Die kommunikative Höchststrafe ist das Ignorieren Ihrer Beiträge. Der Facebook Edge Rank tut sein übriges dazu, dass Ihre Beiträge nicht mehr wahrgenommen werden. Wie in einer privaten Beziehung geht es auch hier darum, sich mit Ihren Fans und Kunden gemeinsam weiterzuentwickeln. Dazu gehören vor allem, die Interessen, Sorgen, Nöte und Bedürfnisse der Fans zu erkennen. Trotz bleibender Rollenverteilungen (Unternehmen <> Kunde) müssen Sie eine Basis aus Gemeinsamkeiten schaffen und pflegen. 4. Positionieren Sie sich glaubhaft Man kann es niemals allen Recht machen. Die interessantesten Menschen sind auch nicht die, die allen lieb Kind sind, sondern die-jenigen, die klar und deutlich für eine bestimmte Sache stehen oder dafür eintreten. Das Motto: Lieber ein kantiges Etwas, als ein rundes Nichts Die klare Positionierung zu seiner eigenen Sache kann für kritische Diskussionen sorgen. Lassen Sie das zu. Diese Polarisierung, gezielt und dosiert eingesetzt, schafft eine hohe Aufmerksamkeit. Haben Sie den Mut dazu. Das bedeutet nicht, im Kritikfall immer nur arrogant und eigensinnig bei seiner Meinung zu bleiben. Vor allem bedeutet es nicht, die Meinung der Fans nicht zu akzeptieren. Eine gute Beziehung zeichnet sich dadurch aus, dass trotz unterschiedlicher Meinungen die Basis bestehen bleibt. Facebook Marketing 5

6 5. Der richtige Umgang mit Fehlern Jeder macht mal einen Fehler. Das wird allgemein akzeptiert. Was im Web 2.0 sehr schnell die Runde macht und nicht akzeptiert wird, ist diesen Fehler nicht anzuerkennen. Der richtige Umgang mit gemachten Fehlern ist nicht nur wichtig für die Glaubwürdigkeit des Unternehmens. Darüber hinaus bietet er die Chance auf eine positive Mund zu Mund Propaganda. Das Zaubermittel lautet: Ehrlichkeit gepaart mit ernsthaftem Bemühen um eine Lösung. Gehen Sie daher offen und öffentlich mit Fehlern um. Versuchen Sie Fehler nicht zu vertuschen, zu ignorieren oder gar totzuschweigen. Die Kommunikation wird menschlicher Versetzen Sie sich in Ihren Kunden. Stellen Sie sich vor, es wäre einer Ihrer Freunde. Würden Sie dann so mit ihm oder Ihr kommunizieren, wie Sie das im Marketing bisher tun? Wenn Sie die Frage mit Ja beantworten, sind Sie auf dem richtigen Weg. Wenn nicht fragen Sie sich: Hören Sie schon genügend zu? Kommt Ihr Kunden gleichberechtigt zu Wort? Behandeln Sie Ihre Kunden partnerschaftlich? Versuchen Sie zu sehr zu überzeugen? Facebook Marketing 6

7 II. Die Facebook Fanpage Der Sinn einer Facebook-Fanpage dient der Kommunikation des Ihres Unternehmens mit Kunden und Fans bietet den direkten und unmittelbaren Kontakt zum Unternehmen offenes und öffentliches Feedback ist willkommen bedarf täglicher Aufmerksamkeit und Pflege ergänzt die Webseite Vor Allem: Sie ist kein einseitiger Werbekanal Mögliche Ziele Ihres Facebook-Marketings Facebook Marketing 7

8 Als Administrator einer Fanpage haben Sie zwei Möglichkeiten auf und mit der Fanpage zu arbeiten. 1. Sie können in Ihrem eigenen Namen (mit Ihrem Profil) auf der Fanpage Nachrichten posten. Wenn Sie sich in Facebook einloggen, sind Sie standardgemäß mit Ihrem privaten Profil eingeloggt. 2. Wenn Sie die Fanpage als Administrator bedienen, neue Beträge posten oder als Administrator auf Beiträge reagieren wollen, müssen Sie sich zunächst als Administrator auf die Fanpage einwählen. Das machen Sie über das Menü Konto Facebook als Seite verwenden. Hier wählen Sie dann die Fanpage aus. Tipp: Wenn mehrere Personen die Fanpage als Admin bearbeiten, empfiehlt es sich ein Namenskürzel zu verwenden. So können alle anderen Admins sehen, wer diesen Beitrag eingestellt hat. Dieses Namenskürzel wird dann in jeden Beitrag eingefügt. Facebook Marketing 8

9 Was ist eine gute Fanseite? Es zählen nicht nur die Anzahl der Fans, Gefällt mir, Kommentare, Fanbeiträge, Empfehlungen, sondern vor allem inhaltliche und qualitative Aspekte: Bietet die Fanpage interessante und für Fans relevante Inhalte? Ist sie klar und übersichtlich strukturiert? Ist sie gut vernetzt? Findet ein Dialog mit den Fans statt (statt Monolog)? Wie stark ist die Bindung der Fans an die Fanpage und das Unternehmen Entscheidend ist nicht die Anzahl der Fans, sondern der Grad und die Qualität der Interaktionen miteinander. Die Schritte der wirksamen Kommunikation mit Fans Facebook Marketing 9

10 Gestalten Sie eine wirksame Landingpage Welchen Kriterien muss der Text entsprechen: Sie muss einen guten ersten Eindruck vermitteln Sie muss zur Zielgruppe passen (Filterfunktion) Sie muss eine Handlungsaufforderung beinhalten ( Jetzt Fan werden ) Sie muss einen klar erkennbaren Nutzen versprechen Facebook Marketing 10

11 Was erwarten Fans auf einer Fanpage? Bieten Sie nützliche und exklusive Inhalte Bedanken Sie sich bei jedem neuen Fan mit einem Geschenk. Über eine eigene Applikation, können Sie die Reiterstruktur Ihrer Fanpage entsprechend erweitern. Dafür stehen Ihnen auch fertige Applikationen zur Verfügung. Beispiel: Facebook Marketing 11

12 Die Funktionen der Fanpage Mit Ihren Fans kommunizieren Sie über die Pinnwand. Sie ist sozusagen Ihr Wohnzimmer in das Sie Freunde eingeladen haben, um sich mit Ihnen zu unterhalten. Um neue Inhalte zu veröffentlichen, stehen Ihnen die, hier gelb markierten Funktionen zur Verfügung. Status: (im eigenen Profil und auf eigenen Seiten sonst steht hier Beitrag ). Hier können Sie reine Textbeiträge veröffentlichen. Geben Sie im Text einen verweisenden Link ein, erscheint dieser automatisch als Anhang. Foto: Diese Funktion ist zum Hochladen und Veröffentlichen von eigenen Bildern, die sich auf einem lokalen Rechner oder Mobiltelefon befinden gedacht. Fotos, die bereits woanders online sind, veröffentlicht man über die Eingabe von deren URL in der Funktion Link Facebook Marketing 12

13 Link: Diese Funktion dient zum Verlinken von Webinhalten (URL immer vollständig mit beginnend eingeben. Nach der Eingabe des vollständigen Links, versucht Facebook von der verlinkten Seite den Titel und Bilder anzuzeigen. Sie können wählen, welches Miniaturbild angezeigt wird. Bevor Sie diesen Link mit Ihren Fans teilen, können Sie mit der, hier gelb markierten Funktion, die Reichweite festlegen. Entweder Sie verteilen den Link an alle oder nutzen eines dieser Filterkriterien: Facebook Marketing 13

14 Video: Diese Funktion dient zum Hochladen und Veröffentlichen eigener Videos als Videodatei von einem lokalen Rechner oder von Ihrem Handy. Videos, die bereits woanders online sind, veröffentlicht man über die Eingabe von deren URL über die Funktion Link und nicht über die Funktion Video. Achtung! Beiträge von Fanseiten landen nur dann im Newsfeed von Fans, wenn: dieser Fan häufig mit der Fanseite interagiert der Beitrag an sich viel Interaktion bekommt Beiträge von Fanseiten können außerdem über den Stream in der Like-Box auch extern sichtbar gemacht werden. Beiträge von Fanseiten sind öffentlich, können aber nach Ort oder Sprache eingegrenzt werden (targeting). Tipp: Schreiben Sie Beiträge immer so, dass sie in sich geschlossen und allein aus dem Text der Nachricht heraus verstanden werden können. Denn viele Beiträge werden nicht an ihrem Original-Veröffentlichungsort (der Pinnwand), sondern in Kopie auf der Startseite gelesen. Gefällt mir: Mit einem Klick auf Gefällt mir kann für Beiträge und auch für einzelne Kommentare Zustimmung bekundet werden. Kommentieren: Die Kommentarfunktion verwendet man, um etwas zum Thema des jeweiligen Beitrags beizusteuern oder auf bereits vorhandene Kommentare zu antworten. Tipp: Neue Themen gehören nicht in einen Kommentar, sondern in einen eigenen Beitrag. Beide Interaktionen führen zu einer dazugehörigen Meldung im Profil dessen, der sie vornimmt (solange er mit Absender seines Profils handelt). Funktion Teilen: Unter Beiträgen, die einen Link enthalten, erscheint außerdem Teilen. Das ermöglicht das Weitersagen ins eigene Profil oder per Privatnachricht. Facebook Marketing 14

15 Aktualisierungen versenden Als Admin können Sie eine sog. Aktualisierung an Ihre Fans senden. Sie erreichen diese Funktion über Seite bearbeiten Marketing (links in der Navigation. Diese Aktualisierung landet in dem Posteingang Ihrer Fans. Sie können nach diesen Kriterien die Empfängerzielgruppe etwas einschränken. Facebook Marketing 15

16 Erfolgsauswertung mit der Statistik der Fanpage Als Admin der Fanpage erhalten Sie wöchentlich, per eine Zusammenfassung der Aktivitäten und deren Entwicklung auf Ihrer Fanpage. Zu der erweiterten Statistik Ihrer Fanpage gelangen Sie über den, hier gelb markierten Link. Facebook Marketing 16

17 Die Statistik der Fanpage Mit diesen Statistiken können Sie erkennen und probieren, was Ihre Fans interessiert, was sie gerne kommentieren und welche Informationen sie besonders häufig mit anderen teilen. Eine wichtige Kennzahl ist die Zahl der aktiven Nutzer einer Fanpage. Während die Gesamtanzahl der Fans bei jedem Besuch sichtbar ist, sieht man hier in der Statistik die Zahl der Nutzer, die sich im letzten Monat aktiv Inhalte der Page angeschaut haben. Als sinnvolle Ergänzung zu den Zahlen über die Nutzer, zeigt die Statistik im unteren Diagramm die Zahlen über Interaktionen der Nutzer. Hier sieht man die Verläufe darüber wie oft Fans Gefällt mir angeklickt haben und über die Anzahl der Kommentare. Über, die hier mit einem roten Pfeil markierten Links, gelangen Sie zur erweiterten Statistik. Facebook Marketing 17

18 Die erweiterte Statistik der Fanpage Auswertung der Linkzugriffe Die Statistik der Fanpage zählt keine Zugriffe auf die Links, die in Ihren Meldungen enthalten sind. Sofern Sie die Linkzugriffe nicht anderweitig auswerten können, können Sie sich mit dem Umweg über den Linkverkürzungsdienst bit.ly behelfen. Mit dem Dienst können Sie Weblinks kürzen. Das ist in einer Facebook- Meldung zwar nicht notwendig, hilft aber die Zugriffe auf diesen Link auszuwerten. Veröffentlichen Sie in Ihrer Meldung einfach den mit bit.ly gekürzten Link. Wenn Sie dann in Ihrem bit.ly Account nachschauen, können Sie die gezählten Abrufe für den jeweiligen Link prüfen und auswerten. Facebook Marketing 18

19 III. Die Art und Weise der Kommunikation Wie kommunizieren Sie auf der Fanpage so, dass Sie die gewünschten Resultate erzielen? Zwei Grundprinzipien sind allgemein zu empfehlen: Transparenz Glaubwürdigkeit In der Praxis bedeutet das: Wer kommuniziert da? Zunächst einmal geht es ganz lapidar darum, auf den ersten Blick sicht-bar zu machen, wer da kommuniziert. Sollte eine Fanseite von mehr als einem Administrator betreut werden, vergeben Sie Kürzel und verwenden diese bei der Nutzung der Seite. Auf Fragen zeitnah eingehen. Gehen Sie zeitnah (auch auf kritische) Fragen Ihrer Fans ein. Antworten Sie wertschätzend, höflich und sachbezogen: Danke für Ihre Kritik. Wenn Sie die Antwort nicht sofort geben können, geben Sie es zu. Schaffen Sie ein Motiv für die Verspätung: Damit ich Ihnen nichts Falsches sage, muss ich dass zunächst recherchieren Geben Sie dann die passende Antwort und bedanken sich fürs Warten. Dialog: Beziehen Sie die Fans mit ein Zeigen Sie Interesse an der Meinung Ihrer Fans und stellen Sie ihnen Fragen. Fordern Sie zur Meinungsäußerung auf. Moderieren Sie eher, als dass Sie den Anspruch, haben alle Inhalte zu kontrollieren. Facebook Marketing 19

20 Beobachten Sie die Fanpage und die Beiträge der Fans Zeigen Sie zeitnah, dass Sie Fanbeiträge wahrnehmen. Das kann mit einem Kommentar oder ein Klick auf Gefällt mir sein. Greifen Sie Anregungen oder Tipps von Fans auf und bedanken Sie sich dafür. Wenn Sie diese umsetzen, berichten Sie darüber: Diese Idee stammt von unserem Fan Herrn Müller. Bedanken Sie sich Zeigen Sie ehrliche Wertschätzung. Das geht am einfachsten, indem Sie sich für Lob, Weiterempfehlungen, Tipps, Anregungen etc. auf der Fanpage öffentlich bedanken. Wofür kann man sich bedanken: Für neue Ideen Für Tipps und Hinweise Fürs engagierte Fan sein Für Kritiken und Anregungen Für Kommentare Für den Klick auf Gefällt mir Für Empfehlungen Für Veröffentlichungen Je öfter Sie sich, ehrlich gemeint bedanken, desto mehr werden Ihre Fans auf Ihrer Fanpage interagieren. Empfehlen Sie andere Unternehmen weiter Verweisen Sie auf andere (Unternehmen, Kollegen, Fachleute, interessante Veröffentlichungen) und erklären Sie kurz, warum oder wofür Sie diese weiterempfehlen. Geben Sie zu, wenn Sie sich in einer Frage Rat holen müssen und bei wem. Auf diese Weise stärken Sie Ihr Netzwerk und gewinnen an Glaubwürdigkeit hinzu. Zusätzlich erkennen Ihre Fans, dass Sie wertschätzend kommunizieren (die Kompetenz anderer anerkennen). Facebook Marketing 20

21 Glaubwürdigkeit und wa(h)re Herzlichkeit schlägt Eleganz Ihre Beiträge müssen nicht immer aus der Feder eines Textprofis stammen. Eine menschliche und herzliche Art erzielt mehr Wirkung als das geschliffene Marketingkauderwelch aus dem Lehrbuch. Unterhalten statt werben Achten Sie bei den Inhalten darauf, dass diese nicht nur interessant, sondern auch unterhaltsam sind. Würzen Sie die Veröffentlichungen mit ein paar lustigen oder kuriosen Gegebenheiten aus dem Unternehmen. Wenn Sie selbst im Unter-nehmen über eine Sache lachen, lassen Sie Ihre Fans daran teilhaben (wenn möglich). Das erhöht die Glaubwürdigkeit und macht das Unternehmen sympathischer. Das ist indirekt trotzdem eine wirksame Werbung. Direkte Werbebotschaften veröffentlichen Sie im Verhältnis 9:1. Neun Teile Berichte und Unterhaltung und einen Teil Werbung. Notizen: Facebook Marketing 21

22 Ideen und mögliche Inhalte Berücksichtigen Sie bei der Auswahl der Inhalte immer folgende Kriterien: Ist es für die Fans interessant? Ist es unterhaltsam (kurios, witzig, etwas Besonderes) Hat es einen Nutzen? Ist es glaubwürdig? Lädt es zum Mitmachen oder kommentieren ein? Anregungen für mögliche Inhalte: Berichten Sie von guten Ideen, die für Ihre Fans relevant sind Empfehlen Sie Ideen und Tipps von anderen weiter Berichten Sie von Ereignissen im Unternehmen Berichten Sie von Ereignissen auf den Seminaren Wecken Sie den Spieltrieb (Verlosung, virtuelle Schnitzeljagd) Fragen Sie nach der Meinung der Fans (Umfragen) Beziehen Sie Fans mit ein (Bsp. Welche neuen Seminare braucht ihr ) Geben Sie: Nützliches, Fachinfos u.ä. Lassen Sie Mitarbeiter zu Wort kommen Lassen Sie Kunden zu Wort kommen Hinweise auf Sonderaktionen oder Restplätze Lustige Youtube Videos die zur Fanpage passen Empfehlen Sie andere interessante Webseiten Ankündigungen von Veranstaltungen (eigene und fremde) Tipp: Verpacken Sie, wann immer es möglich ist, Ihre Veröffentlichung in ein Bild oder Video. Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Ein Video erzählt die ganze Geschichte um mehr als Bilder. Wenn Sie Nachrichten als Text veröffentlichen, achten Sie auf eine lockere Sprache. Facebook Marketing 22

23 IV. Möglichkeiten zur Gewinnung von Fans Bestehende Potenziale aktivieren Bestehende Freunde aus Ihrem Profil Gezielt neue Freunde gewinnen Verweise aus andern Netzwerken (XING u.ä) Gefällt mir in Newsletter einbauen Verweis von eigener Webseite Hinweis in Drucksachen Signatur in der Social Plugin s Nutzen Auch die schönste Fanpage nützt wenig, wenn Sie keiner kennt und Ihre Meldungen keiner liest. Andererseits geht es nicht nur darum viele Fans zu gewinnen, sondern echte Fans der Seite und des Unternehmens zu finden. Direkte Suche in Facebook Mit Hilfe der Suchfunktion können Sie versuchen Nutzer zu finden, die in Ihrem Profil veröffentlicht haben, dass Sie an Ihren Themen interessiert sind. Mit diesen können Sie direkt Kontakt aufnehmen. Das geht aller-dings nicht, wenn Sie als Admin der Fanpage eingeloggt sind. Dazu müssen Sie als Privatperson mit Ihrem Profil operieren. Alternativ könnten Sie, wenn der Profilinhaber das in seinen Privatsphäreeinstellungen zugelassen hat, einen Kommentar an dessen Pinnwand posten. Indirekte Suche über andere Profile und Fanpages Mit Hilfe der Suchfunktion können Sie versuchen Nutzer (auch Wettbe-werber) zu finden, die in einer sinnvollen Form mit Ihrem Thema zu tun haben. Sofern deren Freunde angezeigt werden, könnten Sie prüfen, welcher dieser Freunde für Sie interessant ist. Diesen können Sie dann mit Ihrem Profil kontaktieren und Ihre Fanpage vorstellen. Facebook Marketing 23

24 Facebook pay per Click Anzeigen Sofern Sie Ihre Zielgruppe mit den Selektionskriterien, die diese bieten ansprechen können, ist das ein schneller Weg Ihre Zielgruppe zu erreichen. Erfolgreiche Anzeigen berücksichtigen folgende Punkte: Passender Titel Titel als Frage formulieren Nutzen Sie starke Bilder Nutzen hervorheben Nutzen Sie spezielle Landingpages Machen Sie ein herausragendes Versprechen Durch die Möglichkeit in Facebook Anzeigen nur einer speziellen Zielgruppe anzupassen, können Sie den Anzeigentext sehr stark den möglichen Bedürfnissen anpassen. Anzeigenideen: Nach Alter: Herzlichen Glückwunsch zum 41. Geburtstag, damit Sie auch morgen noch fit sind bieten wir.. Für Mitarbeiter eines Unternehmens: Sonderaktion für alle Mitarbeiter der Fa. Xyz:. Interesse an: Gefällt Ihnen xyz, dann werden Sie. lieben Mit Facebook Anzeigen können Sie Werbung für Ihre Fanpage, aber auch für externe Webseiten machen. Facebook Marketing 24

25 Crossmediale Einbindung Auch in der alten Marketingwelt können Sie in Katalogen, auf Rechnungen oder im Schriftwechsel auf Ihre Fanpage hinweisen und anbieten Fan zu werden. Wenn Sie jetzt Fan unserer Fanpage werden schenken wir Ihnen zwei Ratgeber für Für die direkte Vernetzung im Web bietet Facebook eine Reihe sog. Social Plug-in s an. Das sind kleine Button, die mit einem Code auf Ihre Webseite, Landingpages, einzelne Forenbeiträge o.ä. eingebunden werden. Mit einem Klick auf diesen Button kann der Besucher der Webseite: Fan Ihrer Fanpage werden ohne diese zu besuchen Den Beitrag in seinem Facebook Netzwerk empfehlen (teilen) Unter dem Link finden Sie die Beschreibung der verschiedenen Social Plug-ins. Multiplikatoren finden Sich mit Meinungsführern verbinden Joint Venture Partnerschaften Zielgruppenbesitzer gewinnen Medien und PR einsetzen (Social Media ist in) Werden Sie Fan passender Fanpages Facebook Marketing 25

26 V. Reaktion und Umgang mit Störungen und Kritik Facebook Marketing 26

27 Muster Notfallplan für Facebook-Admins Situation Reaktion Auf der Fanpage erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar. Auf der Fanpage werden unerwünschte Links gepostet (ggf. zu Wettbewerbern hin) Auf der Fanpage werden anstößige oder illegale Fotos oder Inhalte gepostet. Andere Fans werden in Beiträgen oder Kommentaren beleidigt Außerhalb von Facebook tritt ein Ergebnis von Tragweite ein, das eine kritische Berichterstattung über das Unternehmen nach sich zieht. Facebook Marketing 27

28 VI. Ihre Referenz Unter dem Link können Sie uns Ihr Feedback zum Onlinekurs geben. Wenn Ihnen der Kurs so gut gefallen hat, dass Sie uns eine aussagekräftige Referenz geben wollen, die wir unter Verwendung Ihres Namens, Ihres Bildes und des Unternehmensnamens zu Werbezwecken verwenden dürfen, bedanken wir uns mit diesem kompletten DVD-Kompaktkurs. Facebook Marketing 28