Fokus:SAP Mobile Service / -Sales / CRM

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1 Fokus:SAP Mobile Service / -Sales / CRM

2 Highlights - MBC2011 Inhaltsverzeichnis Vorstellung der SAP Mobile Business Strategie durch die SAP AG (SUP, NWM, Apps... ) Sechs Anwenderberichte von SAP - Anwenderunternehmen zu mobilem Kundenservice, Instandhaltung und Vertrieb Die SAP Unwired Platform und ihr App-Store Vorstellung der NEO Mobile Suite im Vergleich zu SAP MAM/MAU u. EAM Work Order Gegenüberstellung ERP CS vs. CRM Service. Welche Lösung bietet welche Vorteile? SAP CRM auf innovativen Devices: iphone, ipad, Blackberry, Android und Co. Mobile Cloud Computing: Aktuelle Entwicklungen und Zukunftsszenarien Alle Themen im Überblick 03 Agenda 1. Tag 04/05 Forum 1 / Forum 2 Technische Workshops Agenda 2. Tag 06/07 Forum 1 / Forum 2 Technische Workshops Vortragende Referenzkunden 08/09 Vortragende Referenten (Auszug) 10/11 Aussteller und Partner der MBC 12/13 Preise und Veranstaltungsort 14 In Kürze zusammengefasst 15 Nutzen Sie die Möglichkeit die Schwerpunkte der MBC2011 mitzubestimmen. Unter haben wir für Sie eine umfangreiche Auswahl interessanter Themen zur Verfügung gestellt. Sie haben die Wahl. Melden Sie sich jetzt an und wählen Sie...

3 Alle Themen im Überblick Auch in diesem Jahr möchten wir die Konferenzinhalte ganz nach Ihren Interessen ausrichten. Sie haben die Möglichkeit, die für Sie wichtigsten Themen auf der beiliegenden Faxantwort oder im Internet unter www. NEO-Partners.com/MBC2011 anzukreuzen: Übergreifende Themen Systematische Ermittlung der Wirtschaftlichkeit mobiler Anwendungen (ROI / TCO / Amortisation)? Abgrenzung: Wo sind die Limitationen von interaktiven Formulare auf, ab wann brauche ich eine echte mobile Anwendung? Wie kann ich schlank ein- oder umsteigen und erste Praxiserfahrungen mit den SAP Mobile Business Produkten sammeln? Organisatorische Voraussetzungen bei der Einführung mobiler Lösungen Mobile Security: Welche Risiken lauern welche Maßnahmen sind zu ergreifen? Online vs. Offline: Wie viel offline muss wirklich sein? Szenarien und Handlungsempfehlungen Technisches Forum / -Workshops Technische Vorstellung der SAP Unwired Plattform: Architektur, ihre Aufgaben und Paradigmen Interaktive Formulare (SIFbA) als Lösungsgrundlage einer mobilen Lösung: Möglichkeiten und Limitationen Technische Einführung in die NEO Mobile Suite am System: NMS Customizing, Konfiguration und Erweiterungen Afaria: Management heterogener mobiler Endgeräte und mobiler Infrastrukturen. Fachbereiche Vertrieb / Marketing Lösungsüberblick (diverse) für den mobilen Vertriebsaußendienst Überblick der von SAP CRM 7.0 EhP 1 unterstützten Vertriebs-/Marketingprozesse Erfassung von Besuchsberichten Angebots-/Auftragserfassung Mobiles Stammdatenmanagement und Listungen Fachbereiche Kundenservice und Instandhaltung Lösungsüberblick (diverse) für den mobilen Kundenservice Lösungsüberblick (diverse) für die mobile Instandhaltung Mobile Erfassung von Maschinen-/Anlagenzuständen (SAP Messpunkte, -Belege) Mobile Erfassung von Reise- sowie Arbeitszeiten und ein-/ausgebaute Materialien Mobiles Qualitätsmanagement (Abbildung von SAP QM Prüflosen, -Belegen) Überblick der SAP CRM 7.0 EhP 1 Serviceprozesse Einsatzplanung/Disposition: Auftragsvergabe, -steuerung und Kapazitätsoptimierung Optimierungspotenziale bei bestehenden PM / CS Implementierungen RFID Integration im Kontext mobiler Instandhaltung und Kundenservice Amortisationshürden einer Mobile Workforce Management Implementierung 03

4 AGENDA TAG 1 MITTWOCH :00 10:00 10:30 11:00 12:00 13:00 Forum Vertriebs- und Marketinglösungen Forum Kundenservice und Instandhaltungslösungen FT Check In und Registrierung Begrüßung / Eröffnung durch die NEO Geschäftsführung: Arvin Arora und Jens Beier, Keynote: SAP : Mobility als aktueller IT-Trend: Wie nutzt man Smartphones und Tablets sinnvoll im Unternehmen? SAP AG SAP Mobile Business SAP Lösungen für Vertriebsund Marketingprozesse (ERP und CRM) Dietmar Bohn, SAP Deutschland AG & Co. KG SAP Mobile Business SAP Lösungen für Kundenservice und Instandhaltung (ERP und CRM) Einladung zum Mittagessen (Buffet) Wirtschaftlichkeit mobiler Vertriebslösungen: Vorstellung des NEO ROI Kalkulators für Vertriebs-& Marketingprozesse Dr. Andreas Spielvogel, Wirtschaftlichkeit mobiler Service- und Instandhaltungslösungen: 13:00 Vorstellung der neuen SAP Unwired Platform FT 04

5 Erfahrungsberichte von SAP Mobile Business und SAP CRM Anwenderunternehmen 13:35 14:25 15:15 16:00 16:50 17:30 ab 19:15 Erfahrungsbericht: SAP CRM 7.0 bei SHARP Solar zur Optimierung der Reklamationsabwicklung Volker Nissen, Sharp Energy Solution Europe Erfahrungsbericht: Die Offline-Reiseakte - Mobile Anbindung von SAP CRM bei der Schülke & Mayr GmbH Matthias Junge, Schülke & Mayr GmbH Kaffeepause und Besuch der Ausstellung Erfahrungsbericht: Das Beste aus mehr als 30 implementierten Mobile Workforce Management Projekten bei deutschen Energiewirtschaftsunternehmen Holger Ostendorf, Handlungsempfehlung: Wie viel offline-anteil muss sein? Von interaktiven Dokumenten und HTML 5 bis zum fat-client: Jens Beier, Podiumsdiskussion: Mobile Business aus der Cloud : Fiktion oder Realität? Aktuelle Entwicklungen und Zukunftsszenarien SAP, NEO und vortragende Referenzkunden Einladung zum Abendessen Einführung einer internationalen SAP Mobile Service Management Lösung auf Basis SAP NetWeaver Mobile 7.1 bei der WashTec AG Einführung der NEO Mobile Suite für den technischen Kundenservice in der VIESSMANN Gruppe SAP CRM 7.0 Service mit der NEO Mobile Suite Erfahrungen aus einem internationalen Implementierungsprojekt bei SMA Solar SAP ERP CS vs. SAP CRM Service 7.0 Charakteristika, Unterschiede und Prozessunterstützung - welche Lösung bietet welche Vorteile? 14:25 16:00 Interaktive Formulare (SIFbA) als Grundlage einer mobilen Lösung: FT Device-Management mit SYBASE Afaria Überblick und Eindrücke am System FT 05

6 AGENDA TAG 2 DONNERSTAG : :00 10:45 11:20 11:55 Forum Vertriebs- und Marketinglösungen Forum Kundenservice und Instandhaltungslösungen Eröffnung Tag 2: Zusammenfassung des 1. Tages und Highlights des 2. Tages Expertenforum: Mobiler Vertrieb und Marketing: Ihre Fragen - unsere Experten Antworten ad hoc (vorheriges Voting der Inhalte möglich unter Dr. Andreas Spielvogel und Jörn Schulz Expertenforum: Mobiler Kundenservice und Instandhaltung: (vorheriges Voting der Inhalte möglich unter Kaffeepause und Besuch der Ausstellung Wenn Computer laufen lernen: Neue Geschäftsprozesse durch mobile IT Dipl.-Ing. Thomas Kehrer, Imtech ICT Austria GmbH Mitarbeiter-Einsatzplanung mit SAP MRS Effizientes Störungsmanagement mit SAP und mobilen Endgeräten Alessandro Morosin, BEGIS mbh Die richtige Hardware für den Kundendienst Mobile Auftragsdatenerfassung in SAP Business ByDesign auf dem ipad Hans-Peter Holz, Steeb Anwendungssysteme GmbH Mehrwert durch GEO-Daten in SAP - Best Practise: SAP MRS / SAP CRM 9:00 10:45 FT FT FT Technische Einführung in die NEO Mobile Suite am System SAP CRM 7.0 Groupware-Integration (Outlook/Exchange, Lotus Notes): Forum Technik 06

7 12:25 13:25 14:00 14:35 15:05 15:45 15:15 Einladung zum Mittagessen (Buffet) Intelligentes Asset Management: Mobilisierung unternehmenskritischer Prozesse im Kontext ganzheitlicher Strategieund Prozessoptimierung Karsten Zietz, Consinto GmbH Die SAP Unwired Platform und ihr App-Store: > Leistungsvermögen > Übersicht der mobilen SAP Anwendungen > Möglichkeiten, eigene Anwendungen einzubringen Christian Blattgerste, SAP Deutschland AG und Co. KG Mobile Security: Welche potenziellen Risiken lauern und wie kann ich mich vor ihnen schützen? Siegfried Lautenbacher, beck et al. Services GmbH Kaffeepause und Besuch der Ausstellung Nutzung von mobilen SAP QM Prozessen (Prüflose, -Belege) Nutzen und Demonstration an einem praktischen Beispiel Holger Ostendorf, Zusammenfassung der Ergebnisse und Veranstaltungsende Wie erkenne ich Optimierungspotenziale in meinen Service-Abläufen (SAP PM/CS) und wie kann ich sie mir pragmatisch erschließen Die typischen Amortisationshürden einer Mobile Service/-Workforce Management Implementierung was sind sie und wie räume ich sie beiseite? Der SAP Mobile Field Service / -Workforce Management Masterplan: Erfahrungen aus mehr als 80 Field Service Kunden projekten, Handlungs empfehlungen und Stolpersteine Auftragsplanung, Vergabe/ Disposition und Kapazitätsoptimierung - Übersicht und Gegenüberstellung von unterschiedlichen Dispositionsstrategien, -systemen sowie deren Abgrenzung 13:25 NEO Mobile Suite Beiratssitung für Bestandskunden und Partner Part 1 Part 2 07

8 SAP Anwenderunternehmen stellen ihre Projekte vor Schülke & Mayr GmbH Schülke & Mayr ist der international führende Produkthersteller in den Gebieten der Hygiene und Infektionsprävention, des Mikrobiologischen Qualitätsmanagements (MQM) und der chemisch technischen Konservierung. Die Innovationsbereitschaft des Unternehmens wird durch zahlreiche Auszeichnungen und Patente dokumentiert. In der Vergangenheit nutzte Schülke SAP CRM Mobile Sales zur Abbildung der Vertriebsaußendienstprozesse. Diese Lösung wurde durch SAP CRM 7.0 Web-UI in Verbindung mit Adobe Interactive Forms (für die offline Nutzung) abgelöst. Inzwischen ist die Außendienstlösung zu einer vollwertigen Offline-Reiseakte angewachsen. Herr Matthias Junge berichtet über die Gründe für die Technologieentscheidungen sowie die Erfahrungen im Echtbetrieb mit den Anwendern. SMA Solar Technology AG Die SMA Solar Technology AG entwickelt, produziert und vertreibt Solar-Wechselrichter und Überwachungssysteme für Photovoltaikanlagen. SMA ist der weltweit umsatzstärkste Anbieter in diesem Segment. Das Geschäftsmodell von SMA ist vom technologischen Fortschritt getrieben. Durch die flexible und skalierbare Produktion ist SMA in der Position, auf Kundenwünsche schnell zu reagieren und Produktinnovationen zeitnah umzusetzen. SMA hat sich zur weiteren Optimierung ihrer Kundenserviceprozesse zur Implementierung einer SAP CRM-integrierten Mobile Service Lösung entschieden. Herr Lehmann, der Projektleiter, berichtet über die Einführung der auf der NEO Mobile Suite basierten CRM Field Service Lösung sowie die Erfahrungen im Produktivbetrieb. SHARP Energy Solution Europe Seit 1959 arbeitet SHARP an der industriellen Nutzung der Sonnenenergie. Als Solarspezialist der ersten Stunde leistet SHARP entscheidende Pionierarbeit, die immer wieder zu wegweisenden Fortschritten in der Solartechnologie führt. Ob als leistungsstarke und zuverlässige Energielieferanten für Eigenheime, landwirtschaftliche Betriebe, Solarparks, Industrie oder öffentliche Gebäude SHARP Solarmodule bewähren sich rund um den Erdball. In 2009 startete der Unternehmensbereich SHARP Energy Solution Europe die Einführung von SAP CRM zur Optimierung der Serviceprozesse. Der Projektleiter, Herr Volker Nissen, berichtet über die Herausforderungen des Projekts und die Möglichkeiten, die SAP CRM Service den Anwendern sowie dem Unternehmen bietet. 08

9 Mobile Workforce Management 2.0 in EVU (Energiewirtschaft) - die Highlights Die Einführung von Mobile Workforce Management Lösungen zur Prozessoptimierung in der Energiewirtschaft gehört seit nunmehr 10 Jahren zu den Kernkompetenzen von NEO. Mit mehr als 30 implementierten WFM Systemen zählt NEO zu den erfolgreichsten WFM Lösungspartnern in der Energiewirtschaft. Holger Ostendorf, Bereichsleiter Energiewirtschaft, stellt Ihnen die interessantesten Mobile WFM Projekte der letzten Jahre vor. Anhand diverser Praxisbeispiele werden die Highlights verschiedener Projekte vorgestellt, unter anderem: Mobile Auftrags- und Meldungsbearbeitung, Offline Bearbeitung von Formularen, GIS Integration (Redlining), Erfassung und Berechnung von Zustandsdaten (offline), Checklisten basierte Inspektionen vor Ort, Zählerprozesse sowie Barcode und RFID-Nutzung. Viessmann IT Service GmbH Die Viessmann Group ist einer der international führenden Hersteller von Heiztechnik-Systemen. Mit 22 Gesellschaften für Produktion bzw. Anlagenbau in 10 Ländern, Vertriebsaktivitäten in 74 Ländern mit 32 eigenen Gesellschaften sowie weltweit 120 Verkaufsniederlassungen ist Viessmann international ausgerichtet. In 2010 hat sich Viessmann dazu entschieden, zur Abbildung der technischen Kundendienstprozesse (Außendienst) künftig die NEO Mobile Suite zu nutzen. Welche Gründe haben Viessmann dazu bewegt, ihre bestehende Lösung durch die NEO Mobile Suite abzulösen? Welche Erfahrungen wurden bei der Einführung gemacht? Herr Andreas Schwertmann, Viessmann Projektleiter, stellt das Einführungsprojekt sowie die Lösung vor. WashTec Cleaning Technology GmbH WashTec entwickelt hochwertige Lösungen für die einwandfreie und wirtschaftliche Reinigung von Fahrzeugen. Mit der mit Abstand größten installierten Maschinenbasis in Europa, einem kompletten Produktportfolio und über 500 eigenen Servicetechnikern ist WashTec der Markt-, Innovations- und Renditeführer in der Carwash Industrie. Um einen international hohen und gleichwertigen Standard im Bereich Kundenservice gewährleisten zu können, entschied sich WashTec in 2010 für die Einführung einer international skalierbaren Mobile Field Service Lösung auf Basis von SAP NetWeaver Mobile 7.1 / DOE, welche sukzessive in Europa ausgerollt werden soll. Der Projektleiter, Herr Michael Schreiner, berichtet über die Projekterfahrungen bei der Entwicklung sowie den Herausforderungen beim internationalen Rollout. 09

10 Referenten (Auszug) Karsten Zietz, Consinto GmbH Intelligentes Asset Management: Mobilisierung unternehmenskritischer Prozesse im Kontext ganzheitlicher Strategie- und Prozessoptimierung Alessandro Morosin, BEGIS mbh Effizientes Störungsmanagement mit SAP und mobilen Endgeräten Christian Blattgerste, SAP Deutschland AG & Co. KG Die SAP Unwired Platform und ihr App-Store Markus J. Schwalb, Workforce Management Masterplan: Erfahrungen aus mehr als 80 Field Service Kundenprojekten, Handlungsempfehlungen und Stolpersteine. 08

11 Andreas Spielvogel Rolf Kulemann Jörn Schulz Alexander Wassiltschenko Wirtschaftlichkeit mobiler Vertriebslösungen: Vorstellung des NEO ROI Kalkulators für Vertriebs-& Marketingprozesse Technische Einführung in die NEO Mobile Suite am System Interaktive Formulare (SIFbA) als Lösungsgrundlage einer mobilen Lösung Die typischen Amortisationshürden einer Mobile Service/- Workforce Management Implementierung was sind sie und wie räume ich sie beiseite? Holger Ostendorf Heiko Häckelmann Jens Beier Süntke Remmers Nutzung von mobilen SAP QM Prozessen (Prüflose, -Belege), Nutzen und Demonstration an einem praktischen Beispiel Wirtschaftlichkeit mobiler Service- und Instandhaltungslösungen: Vorstellung des NEO ROI Kalkulators für Service-/ Instandhaltungsprozesse Wie viel offline Anteil muss sein? Von interaktiven Dokumenten und HTML5 bis zum fat-client: Handlungsempfehlungen Device-Management mit SYBASE Afaria: Überblick und Eindrücke am System 11

12 MBC 2011 Partner Consinto GmbH BEGIS mbh Fichtner IT Consulting AG / P&S Consulting GmbH Getac Technology GmbH Consinto steht für die Kernkompetenzen Consulting, Systemintegration und Operation und zählt zu einem der führenden mittelständischen IT-Berater und -Dienstleister. Consinto ist auf maßgeschneiderte IT-Dienstleistungen für Systeme und Prozesse spezialisiert, die kritische Erfolgsfaktoren für das Geschäft ihrer Kunden darstellen. Dies beinhaltet die Integration von Lösungen in den ERP und SCM sowie die klassische Anwendungsentwicklung und Betreuung von kundenspezifischen Systemen. Im Bereich Enterprise Asset Management unterstützt Consinto ganzheitlich vom strategischen Asset Management bis hin zur Einführung und Integration mobiler Lösungen. BEGIS unterstützt Ihre Geschäftsprozesse über den gesamten Lebenszyklus ihrer Produktionsanlagen. Dazu entwickelt BEGIS SAP-Lösungen zur transparenten und effektiven Prozesssteuerung. Die Kernkompetenzen der BEGIS reichen vom SAP Consulting über die Implementierung bis hin zu Schulungen und Support und machen das Unternehmen somit zu einem idealen Projektpartner, der Sie auch über die Implementierungsphase hinaus begleitet. Fichtner IT Consulting AG ist das Kompetenzzentrum für IT-Beratung und IT-Lösungen innerhalb der Fichtner Gruppe. Experten für Energie, Wasser/ Abwasser, Transport&Verkehr und öffentliche Verwaltung unterstützen Sie mit technischwirtschaftlicher Beratung sowie bei der Auswahl, Entwicklung und Implementierung von IT-Systemen auf nationaler,und internationaler Ebene. Die Tochterfirma P&S Consulting GmbH hat sich branchenübergreifend seit 1993 auf Instandhaltung/Servicemanagement und SAP PM/ CS spezialisiert. Eine integrierte Sicht auf Nutzeranforderungen, Wirtschaftlichkeit und zukunftsfähige Architekturen ist für uns dabei selbstverständlich. Getac, gegründet 1989, ist einer der Branchenpioniere in der Entwicklung und der Produktion von robusten, mobilen Computern. Getac Systeme reichen von semi-robust über robust zu ultra-rugged Geräten. Das technologisch führende Portfolio besteht aus Rugged Smartphones über PDAs zu TabletPCs und Laptops bis hin zu EX-geschützten, mobilen Rechnern. Technologische Durchbrüche als Entwickler sind u.a. sonnenlichtlesbare Displays, handschuhtaugliche Multitouchs sowie die Integration von Barcode und RFID in robuste TabletPCs. Referenzen von Getac sind in der Versorgerindustrie, Maschinenbau, Transport & Logistik sowie im Militär, Rettungswesen. 12

13 Imtech ICT Austria GmbH Panasonic Marketing Europe GmbH ParCon Unternehmensberatung GmbH Steeb Anwendungssysteme GmbH SAP Deutschland AG & Co. KG Enterprise-Solutions von europäischem Format, realisiert von einem IT-Partner mit starker lokaler Verankerung dafür steht Imtech ICT Austria. Das Commitment der Imtech ICT Austria sind IT-Lösungen mit einem klaren Added Value für Kunden aus Wirtschaft und öffentlichen Institutionen. Dies erreicht das Unternehmen mit aktuellster fachlicher Expertise und einem jungen Team-Spirit. Gemeinsam mit den besten internationalen Herstellern macht die Imtech ICT Austria die IT noch ein Bit intelligenter. Panasonic entwickelt und fertigt in eigenen Produktionsstätten besonders widerstandsfähige, energieeffiziente Mobile Computing Produkte von robusten Outdoor-Notebooks über Tablet-PCs bis hin zu Business- Laptops -, die den Marken-namen Toughbook wirklich verdienen. Den Modellen der Schutzklasse Full-Ruggedized können weder Wasser, Staub, Stürze, extreme Temperaturbereiche noch Erschütterungen etwas anhaben. Nicht von ungefähr sind Toughbooks die weltweit führenden Robust- Notebooks. Toughbooks werden bei Service-Unternehmen und Energieversorgern z.b. für Inspektion, Wartung und Instandhaltung in widrigen Umgebungen eingesetzt. Die ParCon Unternehmensberatung bietet Full-Service für SAP-Lösungen, von der Konzeption über die Implementierung der Anwendung bis hin zum Support. Zum Portfolio gehört neben der prozessbezogenen Beratung, die Entwicklung kundenspezifischer Anwendungen. Innovative SAP-Add-On-Lösungen bieten zusätzliche Funktionalitäten über die Kernfunktionen von SAP hinaus. Die Stärken von ParCon sind fachliche Qualifikation, Innovationskraft und langjährige Erfahrung. Stets im Blick sind dabei die neuesten Entwicklungen und entsprechend angepasste Strategien. Als Marktführer für Unternehmenssoftware unterstützt die SAP AG Firmen jeder Größe und Branche, ihr Geschäft profitabel zu betreiben, sich kontinuierlich anzupassen und nachhaltig zu wachsen. Vom Back Office bis zur Vorstandsetage, vom Warenlager bis ins Regal, vom Desktop bis hin zum mobilen Endgerät SAP versetzt Menschen und Organisationen in die Lage, effizienter zusammenzuarbeiten und Geschäftsinformationen effektiver zu nutzen als die Konkurrenz. Mehr als Kunden setzen auf SAP-Anwendungen und -Dienstleistungen, um ihre Ziele besser zu erreichen. Die 1974 gegründete Steeb Anwendungssysteme GmbH, Abstatt bei Heilbronn, zählt mit über mittelständischen Kunden zu den führenden SAP- Lösungsanbietern in Deutschland. Steeb unterstützt seine Kunden mit vorkonfigurierten Paketangeboten und einem umfangreichen Serviceangebot. Im Geschäftsjahr 2008 erwirtschaftete das hundertprozentige SAP-Tochterunternehmen einen Umsatz von 68,2 Millionen Euro und beschäftigt derzeit rund 220 Mitarbeiter. 13

14 Preise und Veranstaltungsort Preise Forum 1 & 2 plus Technische Workshops Nur Technische Workshops Tag 1 & Tag Tag Die Stornierung der Teilnahme ist bis zum 29. August 2011 kostenfrei möglich. Nach dem 29. August wird die volle Teilnahmegebühr erhoben. Natürlich ist es Ihnen jedoch möglich, einen Stellvertreter anzumelden. Alle Preise sind netto, zzgl. gesetzlicher MwSt. Veranstaltungsort Millennium Hotel and Resort Stuttgart Plieninger Str Stuttgart Tel.: 0711 / sales.stuttgart@millenniumhotels.de Internet: Das moderne Hotel im SI-Centrum Stuttgart bietet Ihnen internationale Hotellerie inmitten eines spannenden Unterhaltungskomplexes mit zwei Musical Theatern, der Spielbank Stuttgart, einem Kino und einem einzigartigen Wellnessbereich. Das Millennium Stuttgart ist nur 5 km vom Stuttgarter Flughafen und 8 km vom Stuttgarter Hauptbahnhof entfernt und bietet somit eine gute Erreichbarkeit. Für die Teilnehmer der Mobile Business Conference haben wir ein Zimmerkontingent (EZ 119,50 ) im Hotel reserviert. Diese können bis zum 03. August unter Angabe des Stichworts MBC abgerufen werden. Millennium Hotel and Resort Stuttgart 14

15 In Kürze zusammengefasst Das Wichtigste zur MBC 2011, der 2-tägigen Fachtagung für SAP Anwenderunternehmen zu den Themen SAP Mobile Business und SAP CRM zusammengefasst: Ganzheitliche Betrachtung der Themen: Strategien, Prozesse, Technologien, Produkte, Erfahrungen Zielpublikum: CIOs, Projektleiter, Mitarbeiter der IT Fachliche Schwerpunkte: Die Bereiche mobiler Kundenservice (CS/PM, IS-U), mobile Instandhaltung (PM) sowie mobiler Vertrieb (SD, MM, CRM) Von anderen lernen: Praxisberichte der SAP Anwenderunternehmen Sharp Solar, Schülke & Mayr, SMA Solar, Viessmann und WashTec Technische Workshops: Live-Einblicke am System in die Customizing und Entwicklungsumgebungen der SAP Unwired Platform, von Sybase Afaria, SAP Interactive Forms by Adobe und der NEO Mobile Suite Anmeldung: Bis spätestens mit beigefügtem Faxformular oder unter Termin und Ort: / in Stuttgart 15

16 Ausrichter / bei organisatorischen Fragen: Organisationsmanagement: Katharina Lühe Schillerstraße Hannover Tel. +49 (0) Fax. +49 (0) Katharina.Luehe@NEO-Partners.com In dieser Publikation enthaltende Informationen können jederzeit von NEO geändert werden. Die vorliegenden Angaben werden von der NEO Business Partners GmbH und den teilnehmenden Partnern bereitgestellt und dienen ausschließlich Informationszwecken und stellen keine Zusicherungen dar. und die teilnehmenden Partner übernehmen keinerlei Haftung oder Garantie für Fehler oder Unvollständigkeit in dieser Publikation. Aus den in dieser Publikation enthaltenden Informationen ergibt sich keine weiterführende Haftung. Alle Firmen- und/ oder Produktnamen sind Warenzeichen und/oder eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Hersteller in deren Märkten und/ oder Länder. Copyright Die Inhalte der Publikation sind durch nationale und internationale Gesetze urheberrechtlich geschützt. Eine Verwendung dieser Inhalte bedarf der Zustimmung von NEO.