IST EINE OPEN SOURCE LÖSUNG FÜR DAS BUSINESS PROCESS MANAGEMENT DAS RICHTIGE FÜR SIE?

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1 WHITEPAPER IST EINE OPEN SOURCE LÖSUNG FÜR DAS BUSINESS PROCESS MANAGEMENT DAS RICHTIGE FÜR SIE? ZUSAMMENFASSUNG UNTERNEHMEN WELTWEIT VERTRAUEN AUF OPEN SOURCE 90 % der Fortune 500 Unternehmen verwenden Red Hat Produkte und Lösungen wird Open Source 85 % aller modernen kommerziellen Softwarelösungen ausmachen 2. In Anbetracht der steigenden Zahl leistungsstarker unternehmensgerechter Open Source Technologien für das Business Process Management (BPM) erwägen immer mehr Unternehmen den Einsatz von BPM Lösungen für unterschiedlichste Projekte und Einsatzzwecke. Wenn auch Sie eine BPM Lösung einsetzen möchten, bislang jedoch von den Kosten, dem Umfang, den Risiken, der mangelnden Flexibilität oder der Komplexität proprietärer Lösungen abgeschreckt wurden, ist eine Open Source Lösung vielleicht genau das Richtige für Sie. DIE VORTEILE VON OPEN SOURCE SOFTWARE JEDER PROFITIERT VON OPEN SOURCE Open Source Software kann kostenlos heruntergeladen und genutzt werden. Benutzer können eine Lösung begutachten, testen, damit Pilotversuchen starten und sie sogarin Produktionsumgebungen einsetzen, ohne vorher etwas dafür bezahlen zu müssen. Im Hinblick auf Support und Services für Open Source Produkte gibt es jedoch große Unterschiede. Einige Kunden verlassen sich in dieser Hinsicht auf das Netzwerk der Mitglieder der Open Source Community, die unentgeltlich Fixes und Sicherheitspatches bereitstellen und ihre Hilfe anbieten. Kommerzielle Open Source Anbieter hingegen bieten unternehmensgerechte Open Source Lösungen an. Diese Distributionen enthalten das Beste aus dem Communitycode und verwandten Projekten, wurden jedoch zusätzlich umfassend getestet und zertifiziert. Kommerzielle Distributionen werden von entsprechenden Herstellern mit genau definierten Supportleistungen (anhand von Service Level Agreements) sowie mit Patches und Aktualisierungen angeboten, meist in Form einer Subskription. Mit unternehmensgerechter Open Source Software profitieren Kunden einerseits von den innovativen Lösungen aus der Community und können sich andererseits auf den Support eines globalen Unternehmens verlassen das Ganze zu einem Bruchteil der Kosten einer proprietären Lizenz. DIE ÖFFENTLICHE VERWALTUNG SETZT AUF OPEN SOURCE Öffentliche Verwaltungseinrichtungen auf lokaler, regionaler und landesweiter Ebene sind derzeit mit einer der schwierigsten Herausforderungen der letzten Jahrzehnte konfrontiert. Aufgrund der steigenden Erwartungen von Bürgern muss die öffentliche Verwaltung innovative Ideen zur Bereitstellung ihrer Dienstleistungen entwickeln. Und angesichts knapper Budgets sollten diese Lösungen nicht nur kostengünstig, sondern auch kompakt und unkompliziert sein. linkedin.com/company/red-hat Behörden waren ihrer Natur nach schon immer unflexibel und schwerfällig. Doch offene und anpassbare Technologien können sie mit der dringend benötigten Flexibilität ausstatten. Open Source Software unterstützt Behörden bei der Bewältigung dieser Herausforderungen und bietet effiziente, wiederverwendbare und nachhaltige Lösungen, die dem Wunsch der Öffentlichkeit nach einer möglichst effizienten Nutzung von Ressourcen entgegenkommen. 1 Red Hat Kundendaten Gartner What Every Practitioner needs to know about OSS, Oktober 2010, #G

2 WAS SPRICHT FÜR BUSINESS PROCESS MANAGEMENT? Geschäftsprozesse sind Aktivitäten, die Eingaben in Ausgaben verwandeln und die Verarbeitung im Unternehmen als Ganzes definieren. Diese Prozesse unterstützen die Definition von Routineabläufen, zum Beispiel: Was geschieht, wenn ein Kunde mit einer Beschwerde anruft? Wie wird ein Schadensfall bei einer Versicherung von Beginn bis Ende bearbeitet? Wie wird eine Bestellung vom Eingang bis zur Ausführung verarbeitet? Wenn ein Unternehmen eine neue Geschäftsanforderung ermittelt, sollten sich die damit verbundenen Geschäftsprozesse so einfach und schnell wie möglich von entsprechend geschulten Mitarbeitern einrichten oder anpassen lassen. Der Zweck eines Business Process Management Systems besteht darin, diese Aufgabe einfach, flexibel und günstig zu gestalten. MEHR GESCHÄFTLICHE FLEXIBILITÄT MIT AUTOMATISIERTEN PROZESSEN Unabhängig davon, wie gut ein Geschäftsprozess entworfen wurde, muss er zunächst in Unternehmensstrukturen, Mitarbeiterverantwortlichkeiten und Informationssystemen umgesetzt werden. Jede Transaktion muss erfolgreich ausgeführt werden ob manuell, automatisch oder durch eine Kombination manueller und automatischer Schritte. Unternehmen und ihre Prozesse sind permanenten Änderungen unterworfen, weil sie auf neue Chancen oder Herausforderungen reagieren müssen. Aus diesem Grund sollten sich die entsprechenden Business Rules und Geschäftsprozesse leicht ändern lassen, damit die Informationssysteme an neue Strategien und Taktiken angepasst werden können. Eine BPM Lösung automatisiert Geschäftsprozesse mithilfe einer Business Process Engine, die die Schritte in einem definierten Prozess ausführt. Dies bedeutet, dass Sie mit einem BPM per Mausklick ein Prozessmodell ausführen lassen können und dadurch gewährleisten, dass sich Ihr Unternehmen erwartungsgemäß verhält. Die Implementierung von Prozessen verläuft völlig nahtlos und automatisch und ermöglicht dadurch eine permanente Verbesserung der Abläufe im Unternehmen. Abbildung 1.: Ein Business Process Management System umfasst standardbasierte, benutzerfreundliche Tools, um die Schritte in einem Geschäftsprozess zu definieren. 2

3 EINFACHE ANALYSE VON PROZESSEN UND WORKFLOWS Mit der BPM Technologie können Unternehmensanalysten und andere Mitarbeiter Prozesse mithilfe von einfachen visuellen Tools entwerfen. Das Unternehmen verwendet diese Tools zum Modellieren der Aktivitäten, mit denen es seine Ziele verfolgt. Durch Erstellen von Ablaufdiagrammen ihrer Prozesse, einschließlich der manuellen Schritte und des Systemablaufs, können Analysten die Transparenz von Geschäftspraktiken verbessern, sodass Unternehmensanalysten und Softwareentwickler diese leichter verstehen, überwachen und ändern können. ÜBERWACHUNG DES GESAMTEN UNTERNEHMENS IN ECHTZEIT Was nicht gemessen wird, kann auch nicht verbessert werden. Wir schnell können Sie auf einen Knick in der Nachfrage reagieren? Wie lange dauert es in Ihrem Unternehmen, bis eine neue Richtlinie zur Lagerung von Waren in den einzelnen Niederlassungen definiert wird? Welche Bereiche Ihres Unternehmens sind derzeit über- bzw. unterbesetzt? BPM Lösungen bieten Funktionen für das Business Activity Monitoring (BAM), mit denen Sie in Ihrem Unternehmen jede wichtige Variable entweder in Echtzeit oder rückblickend messen und analysieren und somit schnell die richtigen Entscheidungen treffen können. Abbildung 2. Ein Business Process Management System ermöglicht ein umfassendes visuelles Business Activity Monitoring, das problemlos an die entsprechenden Anforderungen eines Unternehmens angepasst werden kann. WETTBEWERBSVORTEIL DURCH PROZESSORIENTIERTE ORGANISATION So wie die Industrialisierung die Fertigung von Gütern revolutioniert hat, kann eine auf BPM Prinzipien und Technologien basierende Automatisierung eine grundlegende Änderung in personalintensiven Branchen, darunter Finanzdienstleister und Banken, Versicherungen und Behörden, bewirken. Der Schlüssel zu mehr Produktivität und Effektivität besteht darin, den manuellen Aufwand bei Prozessen zu koordinieren und dadurch das Fällen von Entscheidungen und die Erledigung von Aufgaben zu erleichtern. Darüber hinaus wird es immer wichtiger, die Unternehmensleistung in Echtzeit zu messen und zu überwachen, denn nur so kann eine Anpassung an die ständig neuen Änderungen und Herausforderungen der Umgebung und des Marktes erfolgen. 3

4 DIE VERWENDUNG EINER EINZIGEN PLATTFORM, DIE BPM UND BRM VEREINT, IST MIT ERHE- BLICHEN VORTEILEN VERBUNDEN UND EIGNET SICH FÜR UNTERNEHMEN ALLER BRANCHEN MIT UNTERSCHIEDLICHSTEN PROJEKTEN UND FUNKTIONEN: Automatische Steuersysteme: Klimaanlagen und Heizung Wertpapiere und Waren: Preisfestlegung und elektronischer Handel Gesundheitssystem: Bewertung von Arzneimittelwechselwirkungen oder Unterstützung bei der Ausstellung von Rezepten Finanzdienstleister und Versicherungen: Aufdeckung von Betrug und Preisfestlegung Herstellung und Vertrieb: Konfiguration von Produkten unter Berücksichtigung komplexer Wechselbeziehungen zwischen Produktmerkmalen BUSINESS PROCESS UND BUSINESS RULES MANAGEMENT: EIN STARKES TEAM Eine Business Process Managementlösung, die ein umfassendes Business Rules Management beinhaltet, bietet auf ganzer Linie Vorteile. Sie unterstützt einen Design- und Verwaltungsansatz, der Geschäftsflexibilität, strategische Ausrichtung und Wettbewerbsvorteile fördert. Die Kombination von BRM und BPM Technologien sorgt dafür, dass Geschäfts- und Prozessanalysten effektiver mit den entsprechenden Technikern und Engineers zusammenarbeiten, da Geschäftsprozesse und Richtlinien so gestaltet werden, dass sie von beiden Seiten leicht zu verstehen sind. Einige BPM Lösungen vereinen diese Merkmale in einem Produkt, sodass Analysten und Entwickler ein gemeinsames System zur Modellierung komplexer Geschäftslogik nutzen können, mit dem sie das Zusammenspiel von Geschäftsprozessen, Geschäftsregeln und komplexen Ereignissen definieren. In diesem hochgradig integrierten System können Prozesse Regeln ausführen, Regeln Prozesse initiieren, externe Anwendungen und Systeme mit Prozessen und Regeln interagieren und Systeme in Echtzeit komplexe Entscheidungen treffen. Durch die Definition der gesamten Geschäftslogik auf einer zentralen Plattform kann das Unternehmen die hoch entwickelten und stark automatisierten Prozesse, die auf dem derzeit hart umkämpften Markt erforderlich sind, effektiver und effizienter entwickeln, implementieren und weiterentwickeln. EINFACHE IMPLEMENTIERUNG VON BUSINESS RULES UND GESCHÄFTSRICHTLINIEN Erweiterte BPM Lösungen umfassen hochmoderne Business Rules Managementsysteme. Unabhängig davon, ob Sie sich mehr Flexibilität oder mehr Compliance wünschen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Geschäftsrichtlinien kein Buch mit sieben Siegeln sind, sondern sich einfach kontrollieren, verstehen, überwachen und ändern lassen. Die Definition von Richtlinien erfolgt im Idealfall durch Business Rules Designer, also Analysten mit umfassendem geschäftlichem Know-how. Mit diesen Richtlinien können Sie unterschiedlichste Dinge festlegen, zum Beispiel: wie Zinsen berechnet werden wie ein Versicherungsanspruch bearbeitet wird wer Sozialleistungen in Anspruch nehmen darf wie schnell ein Kunde eine Antwort erhalten sollte welche Teile zu einem Produkt zusammengebaut werden müssen welcher Zulieferer einen Auftrag erhalten sollte ob eine bestimmte Transaktion als Betrugsversuch gewertet werden sollte und vieles mehr Alle Unternehmen benötigen Richtlinien und Regeln. Die Frage ist nur, von wem und vor allem auf welche Weise dieses Regelwerk definiert, in Kraft gesetzt und gepflegt werden soll. 4

5 DIE VORTEILE EINER EINZIGEN PLATTFORM FÜR BPM UND BRM Engere Zusammenarbeit zwischen den Geschäftsbereichen und der IT-Abteilung: Umfassende webbasierte Tools bieten eine hohe Benutzerfreundlichkeit und fördern die Zusammenarbeit. Optimierte Erstellung, Pflege und Überprüfung von Prozessen, Regeln und Anwendungen: Geschäftsexperten können Prozesse und Richtlinien definieren und dann gemeinsam mit ihren Kollegen aus der IT-Abteilung die Interaktion mit anderen Systemen und Anwendungen festlegen. Weniger Duplizierungen und Inkonsistenzen: Unternehmen können die Verwaltung ihrer Business Rules und Geschäftsprozesse vereinfachen, indem sie sie ein einziges Mal definieren und sie dann zentral pflegen und im gesamten Unternehmen wiederverwenden. Intelligenterer Betrieb: Die Kombination von Prozessen und Regeln mit Ereignissen versorgt ein Unternehmen mit wichtigen Informationen und ermöglicht es, Entscheidungen automatisch zu fällen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Als Ergebnis kann ein Unternehmen effizienter agieren und seine Betriebsabläufe straffen. Letztlich machen BPM und BRM Technologien die Unternehmenssysteme übersichtlicher, kontrollierter und überprüfbarer, indem sie die Transparenz von Geschäftsprozessen und Business Rules steigern und ihre Definition und Governance zentralisieren und standardisieren. Unternehmen, die diese Technologien effektiv nutzen, werden in der Lage sein, Kosten und Risiken hinsichtlich der Einhaltung von Vorschriften zu reduzieren. OPEN SOURCE ERWEITERT HORIZONTE In der Vergangenheit haben viele Unternehmen und Projekte die hohen Kosten und die Komplexität von proprietären Lösungen abgeschreckt. Als Ergebnis kam es im ganzen Unternehmen zu einer unkontrollierten Ausbreitung unterschiedlichster Technologien und damit verbundener Anwendungen, Workflows, Prozesse und Regeln. Unternehmen kamen somit nicht in den Genuss der Vorteile ihrer Investitionen bzw. nur in sehr geringem Umfang bei wenigen spezifischen Projekten. Doch glücklicherweise sind BPM und BRM Technologien dank der Verfügbarkeit leistungsstarker Open Source Lösungen nun für weitaus mehr Unternehmen interessant und kommen dort für eine größere Zahl von Projekten in Frage. Mittlerweile stehen Ihnen verschiedene BPM Technologien zur Wahl. Wenn Sie sich für eine Open Source Software entscheiden, sollten Sie darauf achten, dass sie auf Subskriptionsbasis erhältlich ist, Zugang zu professionellem Support bietet, Patches und Updates umfasst, sowie eine langfristige Wartung und rechtliche Sicherheit bietet. Communityprojekte bieten schnelle Innovationen, sind aber mit Risiken verbunden. Und nicht alle kommerziellen Anbieter von Open Source Software statten ihre Kunden mit den Vorteilen beider Ansätze aus: die neuesten Merkmale und Funktionen aus der Open Source Community sowie die langfristige Stabilität von Enterprise-Class Produkten. Da im Gegensatz zu proprietärer Software keine Lizenzgebühren anfallen, profitieren viele Kunden beim Umstieg auf Open Source Software von gewaltigen Kosteneinsparungen. 5

6 SPIELEN SIE MIT DEM GEDANKEN, EINE BPM LÖSUNG EINZUSETZEN? SPRECHEN SIE MIT RED HAT INFORMATIONEN ZUR RED HAT JBOSS BPM SUITE Die Red Hat JBoss BPM Suite ist Teil des Red Hat JBoss Middleware Portfolios. Wie auch alle anderen Produkte von Red Hat ist die Red Hat JBoss BPM Suite auf Subskriptionsbasis erhältlich. Diese Subskription beinhaltet Zugang zum bewährten Red Hat Support, Patches und Aktualisierungen, eine langfristige Wartung und rechtliche Sicherheit sowie eine Reihe weiterer Vorteile. Weitere Informationen darüber, wie Sie mit der Red Hat JBoss BPM Suite Ihre geschäftliche Flexibilität steigern, Kosten senken und die Transparenz und Überprüfbarkeit Ihrer Systeme erhöhen, erhalten Sie von Ihrem Red Hat Vertriebsmitarbeiter oder unter /bpmsuite. ÜBER RED HAT Red Hat ist der weltweit führende Anbieter von Open Source Lösungen und verwendet einen Community-basierten Ansatz, um verlässliche und leistungsstarke Technologien in den Bereichen Cloud, Virtualisierung, Storage, Linux und Middleware bereitzustellen. Darüber hinaus bietet Red Hat ausgezeichnete Support, Training und Consulting Services Red Hat ist ein S&P 500-Unternehmen mit über 70 Niederlassungen weltweit, das seine Kunden mithilfe hochwertiger Services und Technologien dabei unterstützt, ihr Geschäft voranzutreiben. linkedin.com/company/red-hat NORDAMERIKA REDHAT1 EUROPA, NAHER OSTEN UND AFRIKA europe@ ASIEN-PAZIFIK apac@ LATEINAMERIKA info-latam@ # _V1_0713 Copyright 2013 Red Hat, Inc. Red Hat, Red Hat Enterprise Linux, das Shadowman -Logo und JBoss sind in den USA und anderen Ländern eingetragene Marken von Red Hat, Inc. Linux ist das eingetragene Warenzeichen von Linus Torvalds in den USA und weiteren Ländern.