Internationaler Bustouristik Verband RDA-Workshop Touristik-Service GmbH. RDA-Akademie Seminare 2017/18

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1 Internationaler Bustouristik Verband RDA-Workshop Touristik-Service GmbH RDA-Akademie Seminare 2017/18

2 Seminarangebot 2017/18 Preiskalkulation im Reise- und Gelegenheitsverkehr Bustouristik: Steuerliche Besonderheiten und Gestaltungsüberlegungen Notfall-Management/RBI Krisenvorbeugung Neu EU-Pauschalreiserichtlinie Umsetzung: Neues Pauschalreiserecht Neu Neues Reiserecht : Neue AGB, neue Verträge für die Bus- und Gruppentouristik Neu Mehr Umsatz und Ertrag durch modernes Verkaufen Ausstellerseminare zur Vorbereitung auf die RDA Group Travel Expos.. 8 Bussicherheit durch versierte Bus-Piloten Weiterbildung für Reisebusfahrer/innen im Sinne des BKrFQG Qualifizierte Reiseleitung Reiseleiterzertifikat des BTW und der Hochschule Bremen Neu Innovationsseminar: Vermarktung Online/Digitaler Vertrieb von Bus- und Gruppenreisen an den Endkunden Neu Neues Datenschutzrecht: Europäische Datenschutz-Grundverordnung (DSGrVO) Das Original Partnerseminar: Erfolgreiche Geschäfte von Leistungsträgern, Hotels und Zielgebieten mit Bus- und Gruppenreiseveranstaltern Markt und Entscheidungen sowie Rechts- und Konditionenpolitik Richtiger Einkauf von Reiseleistungen Hinweis Weitere Seminare, um aktuelle und grundsätzliche Rechtsthemen für die Branche zu begleiten, sind in Vorbereitung und werden zeitnah bekanntgegeben. Veranstalter aller Seminare ist, soweit nicht anders angegeben, für Sie die RDA-Workshop Touristik-Service GmbH im Auftrag der RDA- Akademie. Neu! Beachten Sie bitte auch unsere vergünstigten Kombinationsangebote bei der Buchung mehrerer Seminare.

3 Vorwort Sehr geehrte Damen und Herren, liebe Mitglieder des RDA, für das Jahr 2017/2018 präsentieren wir Ihnen viel Neues und haben unser Seminarprogramm für Sie komplett überarbeitet. Der Anspruch der RDA-Akademie ist es, qualitativ hochwertige Seminare mit großem Mehrwert für Ihre alltägliche Praxis in der Bus- und Gruppentouristik anzubieten. Wir arbeiten an der Weiterentwicklung unserer Veranstaltungen und passen sie an die neuesten Entwicklungen und Branchentrends an. Die Seminare bieten passgenaue Informationen für Ihre Arbeit und umsetzbare Konzepte. Im Fokus stehen 2017/2018 die Umsetzung der EU-Pauschalreiserichtlinie und der EU-Datenschutz-Grundverordnung, genauso wie die rechtliche und steuerliche Absicherung der bustouristischen Geschäfte untereinander, Verkaufstraining, die Online Vermarktung und der Einkauf, die Vorbeugung von Sicherheitsrisiken und das professionelle Verhalten im Notfall sowie die qualifizierte Reiseleitung und Bus-Piloten. Für die Leistungsträger der Bus- und Gruppentouristik bietet insbesondere das Partnerseminar Empfehlungen zum Vertrieb und Marketing Ihres Angebotes. Das Innovationsseminar ist eine Ideenschmiede für erfolgreiche Bus- und Gruppentouristiker. Neben dem Erfahrungsaustausch der Teilnehmer untereinander profitieren Sie von dem Fachwissen unserer qualifizierten Referenten/-innen abwechslungsreich und praxisnah. Für RDA-Mitglieder gelten bei der Buchung Vorteilspreise. Bei der Auswahl des passenden Seminars beraten wir Sie gerne und freuen uns auf Ihre Anfrage. Dieter Gauf Anna Marx Bernhard Kirschbaum RDA-Hauptgeschäftsführer federführende Vorstandsmitglieder und RDA-Akademieleitung für die RDA-Akademie Leistungspaket: Ausführliche Unterlagen und Konzepte der Referenten Tagungsgetränke und Kaffeepausen Mittagessen Empfehlung von ausgesuchten Hotels mit Sonderkonditionen Freiplatz für Stammbucher: Ab der 4. Seminarteilnahme Ihres Unternehmens innerhalb der laufenden Akademiesaison erhalten Sie einen Freiplatz in einem Seminar Ihrer Wahl. Firmeninterne Schulungen Die RDA-Akademie bietet nach Vereinbarung auch Inhouse- Schulungen für die Geschäftspartner der Bustouristik in den Zielgebieten an. RDA-Akademie Seminare 2017/18 1

4 Preiskalkulation im Reise- und Gelegenheitsverkehr Wie wichtig der richtige Reisepreis ist, merkt man spätestens dann, wenn die Kunden die Reise nicht buchen oder wenn die Nachkalkulation ein unbefriedigendes Ergebnis zeigt. Natürlich liegt es nicht immer am Preis, denn das Ziel, der Leistungsumfang, der Termin, aber auch der Verkauf sind für den Erfolg entscheidend. Eine fundierte Kalkulation ist aber immer die Basis einer erfolgreichen Ertragssituation. Der Schwerpunkt des Seminars liegt in der Ermittlung von Reisepreisen bei Katalogfahrten. Dabei ist die Kalkulation und Zuordnung der Eigenleistungen ein wichtiger Bereich, in dessen Rahmen auch auf die Preisermittlung im Gelegenheitsverkehr eingegangen wird. Das Tagesseminar zeigt detailliert und anwendergerecht den Prozess der optimalen Preisfindung von der Ermittlung der Kosten bis zur Festlegung des Reisepreises. Inhalt Zielgruppe Referent Berechnung der Eigenleistungen und Zuordnung zur Reise sowie die Kalkulation im Gelegenheitsverkehr Kalkulation der Personenzahl Prozess der Margenkalkulation Einfluss des Preises auf die zu zahlende Reisebüroprovision Kalkulation der Reisevorleistungen (Hotelpreise, Kosten für Reiseleiter, Eintritte und sonstige Unterwegskosten) Preisfindung mittels Orientierung am Wettbewerb? Festlegung des Reisepreises Inhaber/innen, Führungskräfte, Fachleute, verantwortliche Mitarbeiter aus kleinen und mittelständischen Bustouristikunternehmen. Vorrangig RDA-Mitglieder; Nicht-Mitglieder begrenzt auf Bus-/Gruppenreiseveranstalter Dipl.-Kaufmann Oliver Weisbrod, geschäftsführender Gesellschafter der Wendlandt Unternehmensberatung GmbH Termin 25. Oktober 2017 Preis Koblenz RDA-Mitglieder: 290 zzgl. MwSt. Nicht-Mitglieder: 400 zzgl. MwSt. Kombi-Angebot Gesamtpreis Bei Buchung der beiden Seminare Preiskalkulation im Reise- und Gelegenheitsverkehr und Bustouristik: Steuerliche Besonderheiten & Gestaltungsüberlegungen RDA-Mitglieder: 390 zzgl. MwSt. Nicht-Mitglieder: 590 zzgl. MwSt. 2 RDA-Akademie Seminare 2017/18

5 Bustouristik: Steuerliche Besonderheiten und Gestaltungsüberlegungen Das Seminar beleuchtet anwendergerecht die Auswirkungen neuer Anweisungen der Finanzverwaltung, der aktuellen Rechtsprechung durch FG, BFH und EuGH, aktueller Gesetzesänderungen, von Überlegungen auf EU-Ebene, u.a. zur Margenbesteuerung, Passagebesteuerung, sowie den aktuellen Stand zur gewerbesteuerlichen Hinzurechnung des Hoteleinkaufs bei der Gewerbesteuer, Gerichtsverfahren und laufenden Betriebsprüfungen. Es werden praxisnahe Beispiele aus den entscheidenden Themenfeldern Abgrenzungskriterien für die richtige Besteuerungsform (Margenbesteuerung Eigenleistung Kettengeschäfte Kommission Vermittlung), Margenbesteuerung nach 25 UStG, Erbringung und Abgrenzung von Reiseleistungen mit eigenen Mitteln (Eigenleistung Reisevorleistung), Gemischte Reiseleistungen am Beispiel der Bustouristik, Vermittlung von Reiseleistungen, Reiseleistungen an Unternehmer, Kettengeschäfte, Paketveranstalter sowie Tickethandel/Eintrittsberechtigungen erörtert und im Hinblick auf die betriebsprüfungsrelevanten Schwerpunkte wie sbestimmung, Steuerfreiheit, Steuerschuldnerschaft ( Reverse Charge ), Bemessungsgrundlage, Rechnungserteilung, Vorsteuerabzug dargestellt. Zielgruppe Inhaber/innen, Führungskräfte, Fachleute, verantwortliche Mitarbeiter aus kleinen und mittelständischen Bustouristikunternehmen. Vorrangig RDA-Mitglieder; Nicht-Mitglieder begrenzt auf Bus-/Gruppenreiseveranstalter Referenten StB Dipl.-Bw. (FH) Carsten Kaufmann, RDA-Steuerberater und StB Dipl.-Bw. (FH) Maik Schöneberg, remy kaufmann schöneberg Partnerschaft mbb Steuerberatungsgesellschaft Termin 26. Oktober 2017 Koblenz Preis RDA-Mitglieder: 180,- zzgl. MwSt. Nicht-Mitglieder: 290,- zzgl. MwSt. Kombi-Angebot Gesamtpreis Bei Buchung der beiden Seminare Preiskalkulation im Reise- und Gelegenheitsverkehr und Bustouristik: Steuerliche Besonderheiten & Gestaltungsüberlegungen RDA-Mitglieder: 390 zzgl. MwSt. Nicht-Mitglieder: 590 zzgl. MwSt. RDA-Akademie Seminare 2017/18 3

6 Notfall-Management/ RBI Krisenvorbeugung Jedes unvorhergesehene Ereignis kann zum Notfall werden. Ein kollabierender Passagier oder eine Reifenpanne auf der Standspur der Autobahn sind potenziell dramatische Ereignisse, vor allem wenn Fahrer und Reiseleiter unsicher sind. Das Bordpersonal und die Mitarbeiter im Unternehmen müssen wissen, was in solchen Situationen zu unternehmen ist. Damit aus einem Notfall keine Krise wird, ist der Aufbau und Betrieb eines Notfall-Management-Prozesses notwendig denn Unfälle und Notfälle ereignen sich ohne Vorwarnung und erfordern unverzügliche und richtige Reaktionen. Ein funktionierendes Notfallprogramm sollte daher in jedem Unternehmen der Bus- und Gruppentouristik fest eingegliedert sein. Das Notfall-Management-Seminar zeigt Ihnen kompakt und verständlich, wie Sie Risiken vorbeugen und wie Sie sich auf eventuelle Notfallsituationen vorbereiten, was in und nach dem Notfall zu tun ist. Sie lernen einen Notfallplan für das eigene Unternehmen zu entwickeln und erarbeiten Checklisten, wie und welche Sofortmaßnahmen (z.b. Verhalten in medizinischen Notfallsituationen, Brandschutz, Evakuierung etc.) einzuleiten sind. Das Seminar hilft Ihnen, die Abläufe im Betrieb und Fahrzeuge auf mögliche Schwachstellen zu untersuchen. Durchgespielt werden Kommunikationssituationen, um das richtige Verhalten im Notfall gegenüber der Presse, Behörden, Opfern, Mitarbeitern und Partnern zu trainieren. Zielgruppe Referent Inhaber/innen, Führungskräfte, verantwortliche Mitarbeiter aus Reiseunternehmen Johannes T. Hübner, Sicherheitsbeauftragter des RDA, Leiter RBI RDA Reise Bus Intervention, Unfallmonitoring und Prävention Termin 15. November 2017 Preis Frankfurt/Main in Räumlichkeiten des AvD (Partner des RDA) RDA-Mitglieder: 160 zzgl. MwSt. Nicht-Mitglieder: 260 zzgl. MwSt. 4 RDA-Akademie Seminare 2017/18

7 NEU EU-Pauschalreiserichtlinie Umsetzung: Neues Pauschalreiserecht Am 01. Juli 2018 wird das neue Pauschalreiserecht in Kraft treten. Es geht um die viel diskutierte Umsetzung der Pauschalreiserichtlinie, deren Umsetzungsfrist zum erfolgen muss. Stellen Sie sich und Ihre Mitarbeiter auf die zahlreichen und auch existenzgefährdenden Neuerungen rechtzeitig ein. Vorgesehener Inhalt (situative Änderungen vorbehalten): Begriff der Pauschalreise keine Pauschalreise Ausnahmen für Schwarztouristiker, Tagesreisen und Geschäftsreisen Abgrenzung von Veranstaltung und Vermittlung Vermeidung des Veranstalterrisikos bei Vermittlung Entgegennahme von Zahlungen durch Vermittler Haftung für Vermittlerfehler Risiken der verbundenen Online-Buchungsverfahren Risiken des elektronischen Geschäftsverkehrs Neue Informations- und Beistandspflichten des Veranstalters, Folgen von Pflichtverletzungen Anzahlungen, Stornopauschalen, Mindestteilnehmerzahl Fehlervermeidung Reisemängel und Ansprüche der Reisenden, Mängelanzeige, Fristsetzung, Verjährungsfrist Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände neue Regelungen und Rechtsfolgen Gestaltung des Prospekts und der Website Vertragsschluss Neue Allgemeine Reisebedingungen und Pflichten für die Mitarbeiter (Verkäufer, Reiseleitung, Reklamationsbearbeitung etc.) Verkehrssicherungspflichten und Folgen Umsetzung in die Praxis Leistungen Ausführliche Unterlagen mit Übersichten, Hilfen, Checklisten, Vorschläge für die Gestaltung der Websites, Kataloge mit Beispielen, einschlägigen Texten Zielgruppe Veranstalter, Vermittler, Leistungsträger wie Hotels, Reedereien, Versicherungen etc. Referent Prof. Dr. Harald Bartl, Rechtsanwalt, zahlreiche Veröffentlichungen zum Touristik- und Wirtschaftsrecht, Kommentierung des neuen Pauschalreiserechts Termin 27. November 2017 Köln Preis RDA-Mitglieder: 180,- zzgl. MwSt. Nicht-Mitglieder: 280,- zzgl. MwSt. Kombi-Angebot Gesamtpreis Bei Buchung der beiden Seminare EU-Pauschalreiserichtlinie Umsetzung: Neues Pauschalreiserecht und Neues Reiserecht : Neue AGB, neue Verträge für die Bus- und Gruppentouristik RDA-Mitglieder: 300,- zzgl. MwSt. Nicht-Mitglieder: 480,- zzgl. MwSt. RDA-Akademie Seminare 2017/18 5

8 NEU Neues Reiserecht : Neue AGB, neue Verträge für die Bus- und Gruppentouristik Sämtliche Vertragsmuster mit Ihren Partnern müssen auf den aktuellsten Stand gebracht werden. Das verlangt nicht nur das neue Pauschalreiserecht. Auch die zahlreichen aktuellen Rechtsänderungen für Vertrieb und Kooperation machen eine Revision Ihrer Verträge unumgänglich. Sorgen Sie für sichere und aktuelle Verträge in Ihrem Bus- und Gruppengeschäft! Vorgesehener Inhalt (situative Änderungen vorbehalten): Zielgruppe Referent AGB für Reiseverträge Hotelreservierungsverträge Agenturverträge Mietomnibusverträge Beförderungsverträge Reiseleitung Verträge Paketveranstalter Verträge Incominggeschäfte grenzüberschreitende Geschäfte Veranstalter, Vermittler, Leistungsträger wie Hotels, Reedereien, Versicherungen etc. Prof. Dr. Harald Bartl, Rechtsanwalt, zahlreiche Veröffentlichungen u.a. zum Touristik- und Wirtschaftsrecht, Bustouristik Rechtslexikon Termin 28. November 2017 Preis Köln RDA-Mitglieder: 180,- zzgl. MwSt. Nicht-Mitglieder: 280,- zzgl. MwSt. Kombi-Angebot Gesamtpreis Bei Buchung der beiden Seminare EU-Pauschalreiserichtlinie Umsetzung: Neues Pauschalreiserecht und Neues Reiserecht : Neue AGB, neue Verträge für die Bus- und Gruppentouristik RDA-Mitglieder: 300,- zzgl. MwSt. Nicht-Mitglieder: 480,- zzgl. MwSt. 6 RDA-Akademie Seminare 2017/18

9 NEU Mehr Umsatz und Ertrag durch modernes Verkaufen Wer zu wenig Umsatz macht, wird über kurz oder lang vom Markt verschwinden oder Gewinneinbußen verkraften müssen. Verkaufen ist die Grundlage, damit ausreichend Kunden Umsatz schaffen und die besten Kalkulationen helfen nichts, wenn der Verkauf stockt. Viele Unternehmen scheuen sich, wirklich zu verkaufen und verlieren dadurch nicht nur Geld, sondern auch Kunden (die bei einem anderen Unternehmen buchen). Meistens behindern wir uns dabei selbst oder wir wissen einfach zu wenig darüber, wie verkaufen wirklich geht. Der Schwerpunkt des Seminars liegt darin, den Teilnehmern einen intensiven Einblick in moderne Verkaufstechniken zu geben. Mit vielen praktischen Beispielen wird aufgezeigt, wie einfach es ist, Umsatz zu generieren. Checklisten erleichtern nach dem Training den Verkauf. Inhalt Bonus Zielgruppe Referent Basis-Techniken des Verkaufs Von der Potenzialfindung hin zum Abschluss ein nachhaltiger Prozess Mentale Fitness und Stabilität Die Angst vor dem Erfolg Erkennen, was der Kunde will Mit Checklisten schneller verkaufen Geistige Brandstiftung, um Kunden zu überzeugen Klare Fragen stellen den Kunden damit auch überraschen Zusatzverkäufe erzeugen, die (noch) mehr Geld bringen Alle Teilnehmer erhalten einen Online-Zugang zu kostenlosen Checklisten, Literaturhinweise, Vorlagen etc. zum Abruf sowie ausführliche Unterlagen Inhaber/innen, Führungskräfte, Verkäufer, Sachbearbeiter, die auch Kundenkontakt haben, Mitarbeiter im Mietomnibusbereich, Mitarbeiter im Reisebüro Dr. Peter Aschenbrenner, einer der bestgebuchtesten Trainer in Deutschland Klarheits-Experte für Kommunikation in Verkauf und Führung, Unternehmensentwickler Termin 29. November 2017 Preis Köln RDA-Mitglieder: 180,- zzgl. MwSt. Nicht-Mitglieder: 280,- zzgl. MwSt. RDA-Akademie Seminare 2017/18 7

10 Ausstellerseminare zur Vorbereitung auf die RDA Group Travel Expos Ihr perfekter Messeauftritt Die RDA Group Travel Expos sind mit ihren beiden Standorten Köln und Friedrichshafen die führenden bustouristischen Einkaufsmessen in Europa für das Bus- und Gruppengeschäft. Messeteilnahme funktioniert jedoch nicht von alleine. Erforderlich ist eine strategisch durchdachte Planung, eine zielführende Vorbereitung des Messeteams, die professionelle Durchführung des Auftritts sowie eine strukturierte Nachbereitung. Eine optimale Messepräsenz ist Voraussetzung für ein erfolgreiches Messegeschäft. Perfektionieren Sie Ihren Messeauftritt auf den RDA Group Travel Expos in Friedrichshafen und Köln! Ihr Trainer erläutert unter anderem, wie Sie Besucher richtig einladen und auf der Messe richtig ansprechen. Und warum es ratsam ist, dem Besucher während der Messe mehr Aufmerksamkeit zu schenken als Smartphone & Co. Inhalt Zielgruppe Referent NEU Termine Preis Bedeutung und Festlegung von Teilnahmezielen Organisation und Bedeutung für das Gesamt-Marketing eines Unternehmens Zielgruppengerechte Besucherwerbung für qualifizierte Kontakte Der Stand als repräsentative Außenstelle des Unternehmens und Besuchermagnet Das Standpersonal: Auswahl und Verhaltensregeln Besucheransprache und Gesprächsführung am Stand Kritische Situationen am Stand Gesprächsergebnisse/-abschluss Sicherung der Kontakte und Bedeutung der zügigen Nachbereitung Einsatz von Geschenken und Give-Aways Das Seminar ist exklusiv für RDA Group Travel Expo Aussteller im Standpreis eingeschlossen. Hans-Jörg Klecha, it s fair Agentur: Messe&Marketing Ergebnisorientierter Fachmann der Messebranche mit über 25 Jahren Erfahrung und einem umfassenden internationalen Hintergrund. Er konzentriert sich auf den richtigen Einsatz von Messen als Marketinginstrument. Sein Ziel ist es, die Teilnehmer der RDA Group Travel Expos richtig vorzubereiten und Ihnen den bestmöglichen Nutzen der Messeteilnahme zu sichern! 23. Januar 2018 sowie 24. April 2018 Köln Kostenfrei für Aussteller der RDA Group Travel Expos. Die Teilnahme ist auf zwei Personen pro Unternehmen begrenzt. 8 RDA-Akademie Seminare 2017/18

11 Kooperation RDA und TÜV Rheinland Akademie Bussicherheit durch versierte Bus- Piloten Weiterbildung für Reisebusfahrer/innen im Sinne des BKrFQG Der professionelle Umgang des Fahrers mit Fahrzeug und Passagieren ist Garant für Sicherheit und Reisequalität. Das unterscheidet Bus-Pilot von anderen Fahrerschulungen: Bus-Pilot erfüllt alle drei Kenntnisbereiche gemäß BKrFQV. Der Schwerpunkt der eintägigen Weiterbildungsveranstaltung liegt in der Fokussierung auf reisebusspezifische Themen z.b.: Krisen- und Notfallmanagement, Umgang mit touristischen Fahrtgastgruppen, Sozialvorschriften, Technik, Fahrdynamik, ökologisches Fahren, Rechtsfragen, Auslandsfahrten. Ziel Qualifizierung der Reisebusfahrer/innen im Sinne des BKrFQG Vorbeugen von Sicherheitsrisiken und Steigerung der Sicherheit Vorbereitung auf Notfälle und damit Vorbeugung Anleitung zum richtigen Verhalten in der Krise Optimierung des Verhaltens in Standard- und Extremsituationen im Reisebusverkehr Professioneller, serviceorientierter Umgang mit Fahrgästen Motivation Ihrer Bus-Piloten Ein wichtiger Schritt gegen den Personalengpass! Zielgruppe Berufskraftfahrer/innen im Reise- und Busverkehr Referenten Anerkannte und praxiserfahrene Trainer der TÜV Rheinland Akademie und der Bus-Pilot Schulungen Termin 24. Januar 2018 Köln Preis RDA-Mitglieder: 130,- Nicht-Mitglieder: 150,- Veranstalter RDA Internationaler Bustouristik Verband e. V. Alle Teilnehmer erhalten eine Teilnahmebescheinigung der TÜV Rheinland Akademie. Die Schulung wird gemäß EU-Berufskraftfahrer-Qualifikation als Modul anerkannt. Die Schulungen sind jeweils auf max. 20 Teilnehmer begrenzt. RDA-Mitglieder exklusiv: Bus-Pilot individuell & firmenintern Termine, Teilnehmerauswahl, Anzahl und Dauer der Schulung werden Ihren Wünschen angepasst. Behandlung von unternehmensspezifischen Frage- und Problemstellungen und Arbeitsabläufen. Kosteneffektiv in Ihrem Betrieb oder in einem TÜV Schulungszentrum in Ihrer Nähe. Sie erhalten ein maßgeschneidertes Angebot, das Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen berücksichtigt, keine langen Anfahrtswege und Übernachtungen für Teilnehmer erfordert und bei dem das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt. Pauschalpreis ab pro Schulungstag und bis zu 25 Personen (gemäß BKrFQG). RDA-Akademie Seminare 2017/18 9

12 Qualifizierte Reiseleitung Der souveräne Umgang mit Kunden, professionelles Organisations-Knowhow, eine didaktische, moderne Gästekommunikation sowie ein umfassender Wissensschatz zeichnen qualifizierte Reiseleiter aus. Inhalt Zielgruppe Referenten Anforderungen von Gästen und Reiseveranstaltern an Reiseleiter Organisation: Standard-Situationen wie Check-In, Abfahrt, Pausen, Hotelankunft, Ausflüge, betriebliche Integration Notfälle: Verhalten, Gästeinformation, Kommunikation mit den relevanten Stellen Methodik Didaktik soziale Kompetenz: Kundentypologien, erwachsenen- und urlaubsgerechte Gästeinformation, fahrtbegleitender Kommentar und Führungen. Psychologische Grundkenntnisse: Konflikt-Situationen (Kunden, Fahrer) Reiserecht und qualifizierte Reklamationsbearbeitung Tourismuskunde: Grundkenntnisse über Zusammenarbeit in der touristischen Leistungskette Länderkunde: Was Reiseleiter wissen müssen, um Gäste über das Reiseland zu informieren Grundzüge der Gästeführung und Animation Soziale Absicherung für Reiseleiter Reiseleitung und Scheinselbstständigkeit Reiseleitung von kombinierten Bus-Flug-Schiffsreisen Reiseleiter, Driverguides und deren Ausbilder. Aus- und Fortbildung von Reiseleitern, Musterseminar für Vorgesetzte, die Reiseleiter einsetzen MPhil u. Dipl.-Betriebswirt Dieter Gauf, Verfasser von RLT-Reiseleiter-Training und Rechtsanwalt Prof. Dr. Harald Bartl Termin 02. bis 04. Februar 2018 Bremen Preis 280 Veranstalter RDA Internationaler Bustouristik Verband e. V. 10 RDA-Akademie Seminare 2017/18

13 Reiseleiterzertifikat des BTW und der Hochschule Bremen Prüfung zum Erwerb des gemeinsamen Zertifikates der Staatlichen Hochschule Bremen und des BTW Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft bzw. des Reiseleiterausweises. Prüfungsvoraussetzung und weitere Informationen erhalten Sie über Zielgruppe Reiseleiter/innen Termin 05. bis 06. Februar 2018 Bremen Preis 160 Veranstalter RDA Internationaler Bustouristik Verband e. V. RDA-Akademie Seminare 2017/18 11

14 NEU Interaktives Innovationsseminar Vermarktung Online/Digitaler Vertrieb von Bus- und Gruppenreisen an den Endkunden Das Internet als Vertriebsweg ist in der mittelständischen Bus- und Gruppentouristik nicht mehr wegzudenken. Sowohl als Informations- als auch Buchungskanal hat das Internet in allen Kundengruppen und jeder Altersstufe eine große Bedeutung. Das Innovationsseminar Vermarktung Online/Digitaler Vertrieb gibt einen Überblick über die vielfältigen Einsatzgebiete im Onlinemarketing und zeigt die Möglichkeiten des digitalen Vertriebes anhand von Best Cases. Gespiegelt werden die größten Hindernisse des Online Vertriebs sowie die größten Chancen denn der Anteil der Umsätze, die über das Internet generiert werden, wird weiter wachsen. Das Seminar bietet Ihnen die Möglichkeit nicht nur zu hören, sondern aktiv mit Ihren eigenen Online-Auftritten zu arbeiten bereits im Vorfeld werden Sie mit einigen Fragen aufgefordert, um sich mit Ihrem Online-Auftritt auf das Seminar einzustimmen. Praktisch und auf Sie abgestimmt, geben wir Ihnen die Möglichkeit betreut über Ihre Online-Vermarktung und Marketingmaßnahmen nachzudenken und eigene Strategien und Umsetzungsmöglichkeiten zu entwickeln. Inhalt Zielgruppe Referentin NEU Chancen und Risiken im Online-Vertrieb Audit von Online-Auftritten von Seminarteilnehmern Möglichkeiten des Online-Vertriebs über Reiseportale Best Cases im Vertrieb Neueste Entwicklungen und fundierte Expertentipps Behandlung teilnehmerspezifischer Fragen und deren Vertriebsbeispiele In Gruppenarbeit werden eigene Vertriebsmöglichkeiten erarbeitet und diskutiert Entwicklung von innovativen Lösungen und Angeboten Busunternehmer, Reiseveranstalter, selbstveranstaltende Reisebüros Prof. Dr. Claudia Brözel, seit 1993 im Bereich emarketing, Marktforschung und Beratung in der Tourismusbranche tätig. Expertin für Online/ Digitaler Vertrieb im Tourismus u.a. ehemals im Vorstand des Verbands Internet Reisevertrieb (VIR), Marketingprofessur Schwerpunkt emarketing, Management und ecommerce im Tourismus an der Hochschule für Nachhaltige Entwicklung, Eberswalde Termin 15. und 16. Februar 2018 Preis Köln RDA-Mitglieder: 200 zzgl. MwSt. Nicht-Mitglieder: 300 zzgl. MwSt. Inklusive Abendprogramm 12 RDA-Akademie Seminare 2017/18

15 NEU Neues Datenschutzrecht: Europäische Datenschutz-Grundverordnung (DSGrVO) 2018 Am 25. Mai 2018 tritt das neue Datenschutzrecht der EU zwingend in Kraft und führt zu zahlreichen Änderungen, die unbedingt zu beachten sind. Verstöße können zu hohen Geldbußen führen. Vorgesehener Inhalt (situative Änderungen vorbehalten): Referent Inkrafttreten in Deutschland zwingender Anwendungszeitpunkt ab dem 25. Mai 2018 Überblick über die DS-GVO Bisheriges und Neues Wesentliche Begriffe wie personenbezogene Daten, Verarbeitung etc. Erforderliche Informationen der betroffenen Reisenden über ihre Rechte Rechtmäßigkeit der Verarbeitung und Voraussetzungen bei Pauschalreise- und Vermittlungsverträgen Erlaubnistatbestände wie Einwilligung, Vertragszweck Einzelne Rechte der betroffenen Reisenden wie Auskunft, Berechtigung, Löschung und Widerspruch, Beschwerderechte und gerichtlicher Schutz Verantwortliche für den Datenschutz, Verarbeitung, Technikgestaltung etc. Datenschutzbeauftragter Datensicherheit, Meldepflichten, Benachrichtigung der Betroffenen, Datenübermittlung an Drittländer Haftung und Schadensersatz Maßnahmen der Aufsichtsbehörden Geldbußen bis zur Höhe von 10 Mio. oder 2 % des Jahresumsatzes bei Unternehmen etc. weitere nationale Sanktionen Umstellung der Praxis auf die DS-GVO-Maßnahmen Termin 01. März 2018 Preis Rechtsanwalt Prof. Dr. Harald Bartl Köln RDA-Mitglieder: 180,- zzgl. MwSt. Nicht-Mitglieder: 280,- zzgl. MwSt. RDA-Akademie Seminare 2017/18 13

16 Das Original Partnerseminar Erfolgreiche Geschäfte von Leistungsträgern, Hotels und Zielgebieten mit Bus- und Gruppenreiseveranstaltern! Markt und Entscheidungen sowie Rechts- und Konditionenpolitik Zur Optimierung der Zusammenarbeit von Leistungsträgern (Tourismuswirtschaft lokal, regional, national, Hotellerie, Freizeiteinrichtungen, Versicherungen und Dienstleister) mit Bus- und Gruppenreiseveranstaltern liefert das Partnerseminar Konzepte, Tipps und erprobte Empfehlungen. Was man für das erfolgreiche Geschäft mit Bus- und Gruppenreiseveranstaltern wissen muss über den Markt und seine Mechanismen, die Struktur der Busunternehmer und deren Kunden, den Einkaufszeitpunkt bis hin zu effizienten Werbemitteln und dem Verkaufserfolg bei den RDA Group Travel Expos. Der deutsche Bustouristik Markt Handelsbräuche, Arbeitsweisen, Kennzahlen (RDA-Strukturanalyse), Kontakte, Angebotsformen, Entscheidungsträger, Saisonverlauf, Kundenstruktur (welche Leistungen erwarten Kunden von Busunternehmen), Reiserecht (Haftung, Qualitätsanforderungen), Leistungsbeschreibung. Zielgruppe Vertragspartner der Busunternehmer Referenten Rechtsanwalt Prof. Dr. Harald Bartl und MPhil u. Dipl.-Betriebswirt Dieter Gauf, Verfasser von Partner in der Bustouristik Termin 15. März 2018 Köln Preis RDA-Mitglieder: 100 zzgl. MwSt. Nicht-Mitglieder: 300 zzgl. MwSt. 14 RDA-Akademie Seminare 2017/18

17 Richtiger Einkauf von Reiseleistungen Im Einkauf liegt der Gewinn falscher Einkauf ist teuer! Der Einkauf nimmt durch stetig steigenden Kostendruck und Wettbewerb eine wichtige strategische Rolle ein. Zu berücksichtigen sind kundendefinierte und kaufmännische Gesichtspunkte. Inhalt Einkauf unter kaufmännischen Gesichtspunkten Kontingentgröße, Freiplatzvereinbarungen, Saisonpreise, Zuschläge und Abschläge Einkauf von Leistungspaketen oder einzelner Bestandteile Einkauf direkt über Agenturen oder Paketreiseveranstalter Wie wehre ich mich gegen ausgefuchste Verkäufer? Was ist handelsüblich? Gefahren Risiken Absicherung Zielgruppe Referenten Abgesicherter Vertragsabschluss Formularverträge für Kontingenteinkauf Absicherung bei Überbuchungen, Änderungen und Umquartierung Zahlungsmodalitäten/Sicherheit für Anzahlung und Vertragserfüllung Absagefristen Qualitätskontrolle und -sicherung Reklamationsbearbeitung während und nach der Reise Fallstricke im Verhältnis zwischen Reiseveranstalter und Leistungsträger Grenzüberschreitende Rechtsverhältnisse Busunternehmer, Reiseveranstalter, selbstveranstaltende Reisebüros Rechtsanwalt Prof. Dr. Harald Bartl und Oliver Sulzmann, Behringer Touristik GmbH & Co. KG, praktizierender Einkaufsprofi Moderation Dieter Gauf, RDA-Hauptgeschäftsführer Termin 07. Juni 2018 Preis Köln RDA-Mitglieder: 160 zzgl. MwSt. Nicht-Mitglieder: 270 zzgl. MwSt. RDA-Akademie Seminare 2017/18 15

18 Neue Ideen für Ihr Gruppengeschäft werden Sie Teil des Netzwerkes! Ihre Vorteile als Mitglied Fachberatung in Recht, Steuer, Betriebswirtschaft und Marketing RBI 24h Bus-Unfallmonitoring und Krisenintervention Individueller Marktforschungsservice Praxisorientiere Seminare Publikationen und Leitfäden zu Fachthemen Nationale und internationale Tagungen Mitgliederkonditionen für die RDA Group Travel Expos, die gruppenspezifischen Einkaufsmessen Bus.de: Das Portal für Busreisen und Busfahrten Lobby-, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit für die Branche Wir haben Ihr Interesse geweckt? Informieren Sie sich über den Nutzen der Mitgliedschaft für Ihren Betrieb! Informationen erhalten Sie unter oder per an Gerne sind wir auch unter für Sie da! Aus der Branche für die Branche! 16 RDA-Akademie 4 Seminare 2017/18

19 RDA Group Travel Expos 2018 Save the Dates: April 2018 in Friedrichshafen Juli 2018 in Köln GROUP TRAVEL EXPO

20 Seminaranmeldung Per Fax Online Buchung Per Post RDA-Akademie Hohenstaufenring Köln DEUTSCHLAND Seminartitel Vorname Nachname Funktion Firma Anschrift Abweichende Rechnungsanschrift Telefon , Datum Unterschrift Die Gebühr ist nach Erhalt der Rechnung zu zahlen, spätestens vor Seminarbeginn. Es gelten die Seminarbedingungen. Veranstalter ist die RDA-Workshop Touristik-Service GmbH bzw. der RDA Internationaler Bustouristik Verband e. V. Folgende Seminarthemen würden mich auch interessieren: Bus-Pilot Interesse an einer firmeninternen Schulung Informationsunterlagen zur RDA-Mitgliedschaft Anmeldung RDA-Akademie-News per Mit der Anmeldung für die Akademie-News erkläre ich mich einverstanden, Informationen über aktuelle Seminare der RDA-Akademie an meine angegebene zu erhalten. Die wird allein zu diesem Zweck erhoben und nicht an Dritte weitergegeben. Diese Zustimmung kann ich jederzeit widerrufen. Kontakt/Impressum RDA Internationaler Bustouristik Verband e. V. RDA-Workshop Touristik-Service GmbH Hohenstaufenring Hohenstaufenring Köln/Deutschland Köln/Deutschland Telefon: /Fax: Telefon: /Fax: Web: Web: