Seminare. Vertieftes Fachwissen in kurzer Zeit

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1 Seminare Vertieftes Fachwissen in kurzer Zeit

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3 HANDELSSCHULE KV AARAU Seminare Mobbing Konflikte durch Kommunikation entschärfen 4 Umgang mit «schwierigen» Personen 5 Vom Kollegen zum Chef Vorbereitung Führungsfunktion 6 Selbstsicher auftreten klar kommunizieren 7 Erfolgreiche Bewerberinterviews führen 8 So punkten Sie im Bewerbungsgespräch 9 Briefe und s schreiben 10 Moderne Arbeitszeugnisse verfassen 11 Rechtschreibung aufgefrischt fehlerfrei schreiben 12 Protokolle schreiben mit Vergnügen 13 Professionelles Auftreten am Empfang 14 Arbeits- und Lebensrhythmus optimieren 15 Professionell präsentieren 16 Wissen macht Spass Ihre Weiterbildung an der Handelsschule KV Aarau Die Handelsschule KV Aarau bietet Grund bildung, Lehrgänge, Seminare und Kurse in der Berufsfachschule, Erwachsenenbildung sowie in der Führungsakademie HF in Aarau an. Dafür sind über 100 Lehrpersonen (Berufsfachschule) und rund 400 Dozentinnen und Dozenten (Erwachsenen bildung) an der Schule tätig. Das Angebot der HKV Aarau beinhaltet kaufmännisch-betriebswirtschaftliche Bildung von der Lehre über anerkannte Diplom lehrgänge als Weiterbildung bis hin zu Seminaren für spezielle Themen und Sprachkurse in neun Weltsprachen.

4 Mobbing Konflikte durch Kommunkation entschärfen 4 Zielgruppen Sie kommen aus unterschiedlichen Berufsgruppen und -stufen und möchten sich über Mobbing und Mobbing-Prävention informieren. Oder Sie wollen das Risiko reduzieren, selber Opfer zu werden. Sie erkennen frühzeitig eskalierende Konflikte und Mobbing. Sie reduzieren das Risiko, gemobbt zu werden und lernen sich im Mobbing-Fall zu wehren. Sie erwerben Kommunikationstechniken zur Entschärfung und Versachlichung von Konflikten. Sie können alles fragen, was Sie schon immer über Mobbing wissen wollten. 1. Seminar: 22. Mai Seminar: 22. Oktober 2015 Referent Christoph Bisel Zert. Konflikt- und Mobbingberater Referat Workshop Training von vermittelten Techniken

5 Der Umgang mit «schwierigen» Personen Zielgruppen Sie beraten Kunden am Telefon (z.b. Empfang, Verkaufsinnendienst, Fachauskunftsdienst). Sie haben direkten Kontakt zu Kunden (z.b. im Kundendienst oder Verkauf). Sie treten selbstsicherer gegenüber Problempersonen wie Cholerikern, Besserwissern und Nörglern auf. Sie wissen, wie Sie sich korrekt Verhalten bei Reklamationen und Drohungen. Sie lernen den richtigen Umgang mit frechen, provokativen oder aggressiven Menschen. Sie grenzen sich psychologisch bessser ab und stärken Ihr Selbstbewusstsein. «Schwierige» Personen erkennen und ihre Verhaltensweise verstehen Souveränes Reagieren und Antworten auf unsachliche Kritik, persönliche Beleidigungen oder Provokationen Umgang und Verhalten bei aggressiven und drohenden Personen optimal reagieren auf Kommuni kations- und Verhaltensmuster von «schwierigen» Personen Wortwahl, Stimme, Körperhaltung, Gestik und Mimik Eskalierende Situationen erkennen und rechtzeitig stoppen 1. Seminar: 30. April Seminar: 27. November 2015 Referent René Hübscher Kommunikations- und Verhaltenstrainer, dipl. Mediator und Ausbilder, HR Consulting, Baden 5 Kurze theoretische Inputs von Praxisfällen der Teilnehmenden Erfahrungsaustausch Einzel- und Gruppenarbeiten, Bearbeitung

6 Vom Kollegen zum Chef Vorbereitung Führungsfunktion 6 Zielgruppen Sie haben gerade eine Führungsaufgabe übernommen oder werden diese in absehbarer Zeit übernehmen. Sie wissen, welche Aufgaben und Erwartungen an eine Führungskraft gestellt werden. Sie kennen die grössten Stolpersteine der Führung. Sie erhalten das persönliche und wissensmässige Rüstzeug für die zukünftige Führungspraxis. Sie wissen, wie Sie sich «vom Kollegen zum Chef» abgrenzen können ohne überheblich zu wirken. 1. Seminar: 12. Juni Seminar: 19. November 2015 Referentin Katrina Wenger Kommunikationstrainerin und Businesscoach, ABC Marketingpraxis AG, Baden Einführung im Sinne einer Übersicht zu den Themen Rolle und Vorbildfunktion des Vorgesetzten Führen durch Delegieren (häufige Delegationsfehler) Auftragserteilung Grundlagen der Kommunikation/Gesprächsführung Mitarbeitergespräche, Konfliktgespräche und Sitzungsleitung Motivation der Mitarbeitenden Praxistipps für Verhalten zwischen «gestern Kollege und heute Chef» Referate Gruppenarbeiten Trainerinput Diskussion

7 Selbstsicher auftreten klar kommunizieren Zielgruppen Stärken Sie Ihren persönlichen Auftritt privat wie auch in der Öffentlichkeit. Verbessern Sie Ihre kommunikative Fähigkeiten. Neben den Grundsätzen für eine erfolgreiche Gesprächsführung wie aktiv zuhören, sich klar ausdrücken, situationsgerecht antworten, bestimmt die Körpersprache und Stimmführung, ob Sie beim Gegenüber ankommen oder nicht. Erst wenn die verbale und nonverbale Sprache kongruent zum Ausdruck kommen, erzielen Sie die gewünschte Wirkung. Sie kommunizieren bewusst. Sie bewegen sich mit Sicherheit und Selbstvertrauen unter Menschen. Sie lernen, Ihr Kommunikationsverhalten und das Ihrer Mitmenschen vertieft wahrzunehmen und zu verstehen. Sie lernen, Ihre Körpersprache im Alltag bewusst einzusetzen und verbessern damit Ihre kommunikativen Fähigkeiten. Kongruente Körpersprache Selbst- und Fremdwahrnehmung Sicheres Auftreten Kommunikationsmodell Tipps und Tricks für den Alltag 1. Seminar: 18. Juni Seminar: 12. November 2015 Referentin Danièle Sandoz Kommunikationstrainerin SVEB II / dipl. Psychologin, Adligenswil 7

8 Erfolgreiche Bewerberinterviews führen 8 Zielgruppen Sie sind eine Führungskraft oder Geschäftsleiter/-in, die Personalentscheide trifft. Oder Sie sind eine Führungskraft aus dem HR-Bereich und möchten Ihre Interview-Technik optimieren. Sie wissen, wie ein Bewerberinterview professionell vorbereitet, organisiert und durchgeführt wird. Sie stellen qualitativ gute Auswahlkriterien für die Stellenausschreibung auf. Sie beherrschen eine Fragetechnik, um die wichtigsten Persönlichkeitsmerkmale zu erfassen. Sie trainieren Vorstellungsgespräche, um die erforderlichen Qualifikationsmerkmale sicher festzustellen. Sie erkennen und verhindern häufige Beobachtungsfehler. Sie beurteilen die Eignung einer Bewerberin oder eine Bewerbers souverän. 1. Seminar: 24. April Seminar: 29. Oktober 2015 Referent René Hübscher Kommunikations- und Ver haltenstrainer, HR Consulting Hübscher + Wenger, Baden Die richtige Vorselektion Interview-Strategie und -Technik Persönlichkeit und Verhalten des Bewerbers richtig bewerten Frage- und Gesprächstechniken Firma, Abteilung und vorgesehene Arbeit attraktiv darstellen Gesprächsatmosphäre positiv beeinflussen Treffsichere Kandidaten-Selektion hoher Übungsanteil und Erfahrungsaustausch Referate und Lehrgespräche Auf Wunsch: Gesprächs- und Videotraining anhand von verschiedenen Situationen

9 So punkten Sie im Bewerbungsgespräch Zielgruppen Sie möchten Ihr Wissen zum Bewerbungsgespräch und Bewerbungsdossier aktualisieren. Sie erstellen ein ansprechendes Bewerbungsdossier. Sie wissen, wie Sie sich auf Ihr Bewerbungsgespräch vorbereiten. Sie beantworten Fragen selbstsicher und überzeugend. Sie verhalten sich im Bewerbungsgespräch natürlich und korrekt. Bewerbungsdossier (Inhalt und Form) Bewerbungsgespräch (Vorbereitung, Fragen und Verhalten) Referat und Training 1. Seminar: 08. Mai Seminar: 13. November 2015 Referent Daniel Felix Scheuer 9

10 Briefe und s schreiben 10 Zielgruppen Sie schreiben selbstständig Briefe und wollen in der täglichen Schreibarbeit mehr Sicherheit erhalten. Sie möchten in einer natürlichen und verständlichen Sprache formulieren. Sie suchen Ideen für kundenorientierte und wirkungsvolle Briefe und wollen dies trainieren. Darstellung: Aktuelle Darstellungsmöglichkeiten von Briefen und s. Gestaltung: Wirkungsvolle Gestaltung eines modernen Textes. Die fünf wichtigsten Stellen im Brief (Lesekurve). Aufbau: Klarer und logischer Aufbau eines Briefes und oder eines Mails. Wie erreiche ich mein Ziel beim Empfänger? Erarbeiten von Beispielen für einen guten Aufbau. Einstieg: Aufmerksamkeit und das Interesse beim Empfänger schon bei Beginn wecken. Schluss: Wir nutzen die vier Möglichkeiten, einen Brief zielgerichtet abzuschliessen. Der oder die Empfänger/-in weiss wie weiter. Wir beschäftigen uns zwischendurch als Auflockerung und Ergänzung mit Wortschatzübungen und anderen kreativen Sprachelementen. Sprachliche Unarten: Stilistische Unarten, die einen Brief schwer lesbar machen. Phrasen und Floskeln: Alternativen und geeignete Formulierungen zu den veralteten Phrasen und Floskeln. Wirkung: Wirkung moderner und partnergerechten Formulierunge. Wir setzen uns mit Briefbeispielen auseinander und suchen in eigenen Briefen Umsetzungsmöglichkeiten für die Schreibpraxis. 1. Seminar: 23. April Seminar: 17. September Seminar: 20. November 2015 Hinweis Sie erhalten eine Vorbereitungsaufgabe. Referent Thomas Hilfiker Texte Sprache Ausbildung, Muttenz, Mitglied des Netzwerks skribent schreiben écrire scrivere

11 Moderne Arbeitszeugnisse verfassen (uncodiert) Zielgruppen Sie beabsichtigen, uncodierte Arbeitszeugnisse zu verfassen und zu interpretieren. Sie anerkennen die uncodierte Zeugnissprache als richtige Ausdrucksform. Sie unterscheiden die verschiedenen Formen von Arbeitszeugnissen und wählen die für Sie geeignetste aus. Sie erarbeiten und formulieren moderne, korrekte Arbeitszeugnisse. Neue Erkenntnisse aus der heutigen Praxis: Was gilt heute? Was hat sich in den letzten Jahren geändert (z. B. bei den sogenannten «leitenden Grundsätzen») und was spricht gegen c odierte Zeugnisse? Die rechtliche Seite: Arbeitszeugnis Arbeitsbestätigung: Wo liegen die rechtlichen Unterschiede? Was sind die formalen Kriterien eines Arbeitszeugnisses? Welche Bausteine braucht ein Arbeitszeugnis aus rechtlicher Sicht? Wie bringen Sie die vier rechtlichen Grundsätze unter einen Hut? Welche Gerichtsentscheide helfen bei besonderen Fragestellungen? Arten und Formen: Welche Zeugnisse sind heute geläufig? Welche Vor- und Nachteile haben die einzelnen Formen? Was gehört zu einem Klartext Zeugnis, und was ist das Besondere an einem biografischen Zeugnis? Sprache: Welches sind die Grundregeln? Welche sind die häufigsten sprachlichen Unarten? Wie funktioniert die sprachliche Brückentechnik? Wie formuliert man heikle Inhalte? Weitere Hilfestellung: Wie geht man mit negativen Tatsachen um? Welche sind andere schwierige Themen? Welche besonderen Aspekte gibt es noch zu berücksichtigen? 1. Seminar: 19. März Seminar: 29. Oktober Seminar: 03. Dezember 2015 Kurze Einführung in die Themen der Lehrgesprächen Partnerarbeit persönliches Training, an eigenen Texten Hinweis Sie erhalten eine Vorbereitungsaufgabe. Referent Claude Schoch Schoch Partner s Ausbildungs-beratung GmbH, Olten Mitglied des Netzwerks skribent schreiben écrire scrivere 11

12 Rechtschreibung aufgefrischt fehlerfrei schreiben 12 Zielgruppen Sie fühlen sich manchmal beim Schreiben unsicher und wollen Ihre Kenntnisse in Grammatik und Rechtschreibung überprüfen und auffrischen. Sie wünschen sich, beim Thema Rechtschreibung und Grammatik auf dem neusten Stand zu sein. Sie schreiben in korrekter Sprache. Sie kennen die neuen Rechtschreibregeln und wenden sie in Ihren Texten an. Alte und neue Rechtschreibregeln: Was ist neu und was bleibt wie bisher? Was schreibt man gross, was klein? Was wird getrennt oder zusammengeschrieben? Wo steht ein Komma? Wo muss und wo kann man einen Bindestrich setzen? Standortbestimmung: Wo habe ich Lücken? Welches sind meine Schwierigkeiten? 1. Seminar: 17./24. Juni Seminar: 27. November/11. Dezember x 1/2 Tage, Uhr Referentin Zita Schoch Schoch Partner s Ausbildungs beratung GmbH, Olten Mitglied des Netzwerks skribent schreiben écrire scrivere Kurze Einführung in die Themen mit Lehrgesprächen Partnerarbeit persönliches Training, auch an eigenen Texten Hinweis Sie erhalten eine Vorbereitungsaufgabe.

13 Protokolle schreiben mit Vergnügen Zielgruppen Sie möchten Ihre Protokollpraxis überprüfen und optimieren. Oder Sie haben diese Aufgabe neu übernommen und müssen dafür die nötigen Grundkenntnisse erwerben. Sie empfinden es als wichtig, effizient(er) hinter dieser Aufgabe zu gehen. Sie gewinnen an Sicherheit und Selbstvertrauen. enthalten soll. Sie gehen zielgerichtet an Vorbereitung, Sie wissen, was ein zweckmässiges Protokoll Aufnahme und Ausarbeitung eines Protokolls heran. Wesentliches vom Unwesentlichen unter Sprachlich und stilistisch klar formulieren Gedächtnis/Konzentration spielerisch anregen Notizen nehmen scheiden Theoretische Grundlagen kennenlernen Zuhören trainieren Inputs der Referentin Partner- und Kleingruppenarbeit Viel persönliches Training Erfahrungsaustausch mit anderen Teilnehmenden 1. Seminar: 04. Juni Seminar: 06. November 2015 Referentin Stéphanie von Erlach Kommunikations-Expertin/Pädagogin (www. vonerlach.net), Mitglied Netzwerk skribent ( 13 Hinweis Sie erhalten eine Vorbereitungsaufgabe.

14 Professionelles Auftreten am Empfang 14 Zielgruppen Sie haben eine repräsentative Aufgabe am Empfang oder im Kundenservice und sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Sie vermitteln den ersten prägenden Eindruck bei Kunden, Geschäftspartnern oder Lieferanten. Sie sind Mitarbeitende oder Wiedereinsteigerinnen, die repräsentative Aufgaben am Empfang, an der Zentrale oder im Kundenservice wahrnehmen. Sie lernen mit Knigge, Stil und Etikette das Image des Unternehmens zu repräsentieren. Sie schaffen mit positiver Sprache, geschickter Wortwahl und der richtigen Tonalität eine angenehme Atmosphäre beim Empfang. Sie reagieren kundenorientiert, treten professionell auf (auch in hektischen Situationen) und repräsentieren Ihr Unternehmen an der Front exzellent. Dresscode und Stil Höflichkeit, Takt und Knigge Kundenorientierte Begrüssung und Verabschiedung Einsatz von Körpersprache, Stimme, Mimik und Gestik Small-Talk 1. Seminar: 21. Mai Seminar: 30. Oktober 2015 Referentin Katrina Wenger Kommunikationstrainerin und Businesscoach, ABC Marketingpraxis AG, Baden Einzel- und Kleingruppenarbeit Input Trainerin Erfahrungsaustausch mit anderen Teilnehmenden

15 Arbeits- und Lebensrhythmus optimieren Zielgruppen Sie kommen aus unterschiedlichen Branchen und Hierarchiestufen und suchen Strategien für mehr persönlichen Freiraum. Sie lernen, Stärken und Schwächen Ihres persönlichen Arbeitsstils zu analysieren. Sie optimieren Ihre Arbeitsmethodik und Organisationssysteme mit einfachen Tools. Sie setzen Prioritäten für verschiedene Planungshorizonte. Persönlicher Arbeits- und Lebensrhythmus Zeit und Energie bewusst einsetzen Organisation des Arbeitsumfeldes mit dem Blick auf das Wesentliche Was muss ich will ich kann ich tun? Arbeitsplatz 2.0 welche Tools unterstützen mich? 1. Seminar: 11. Juni Seminar: 26. November 2015 Referentin Franziska Hunziker Business Coach & Kommunikationstrainerin, Zert. Asgodom-Coach und eidg. Dipl. Ausbilderin FA, Freigeräumt MFH Consultung GmbH, Aarau, 15 Referate Umsetzung Coaching-Impulse Team- und Gruppemübungen Persönliche Arbeit am Thema für die direkte

16 Professionell präsentieren 16 Zielgruppen Projekt- und Teamleitende Führungskräfte Unternehmerinnen und Unternehmer Mitglieder von Vereinsvorständen Sie erlangen Sicherheit beim öffentlichen Sprechen. Sie lernen eigene Ideen und Meinungen in Besprechungen zu präsentieren. Sie wissen, wie man mitreissende Kurzreden und Präsentationen hält, welche in Erinnerung bleiben. Sie professionalisieren Ihren persönlichen Auftritt und Ihre Wirkung. So kommt Ihre Botschaft an Dramaturgie einer Rede Die Macht von Storytelling Begeisterung der Zuhörer Stimme und Körpersprache Themen finden Argumente entwickeln Inhalt ist nicht alles Überzeugung durch Falls die Knie weich werden Es geht auch ohne PowerPoint 1. Seminar: 07. Mai Seminar: 23. Oktober 2015 Referentin Franziska Hunziker Business Coach & Kommunikationstrainerin, Zert. Asgodom-Coach und eidg. Dipl. Ausbilderin FA, Freigeräumt MFH Consultung GmbH Aarau, Referate und Theorieinputs Team- und Gruppenarbeit Sie halten selber Minivorträge

17 Allgemeine Informationen Öffnungszeiten Sekretariat Montag bis Donnerstag, / Uhr Freitag, / Uhr Bereichsassistentin Marianne Wagner, Telefon Fachleitung Beat Studer, Anmeldung Melden Sie sich schriftlich oder online auf an. Die Anmeldung wird nach Eingangsdatum berücksichtigt. Wir empfehlen Ihnen sich frühzeitig anzumelden, spätestens vier Wochen vor Seminarstart. Die endgültige Zusage erfolgt nach dem Entscheid über die Durchführung. Sie an erkennen mit der Unterschrift auf dem A n melde formular oder mit dem Absenden des Online anmeldeformulars die allgemeinen Geschäfts bedingungen: Durchführung des Seminars Wir starten die Lehrgänge mit mind. 6 Teilnehmenden. Zahlungsbedingungen Die sind nach Erhalt der Rechnung spätestens sieben Tage vor dem Start zu begleichen. Referenten Mit unseren engagierten Referenten bieten wir Ihnen Seminare an, die in kurzer Zeit Ihr Fachwissen vertiefen. Unsere Referenten sind Berufsleute mit langjähriger Praxiserfahrung. Rückerstattung für KV-Mitglieder Falls Sie Mitglied des Verbandes KV Aargau West sind, haben Sie die Möglichkeit, 10 % Rückerstattung (max. CHF pro Jahr) auf die Lehrgangs- resp. Kurskosten zu verlangen (muss beim Verband direkt angefordert werden). Abmeldung/Austritt Bei Abmeldung später als zwei Wochen vor Lehrgangs- resp. Kursbeginn verrechnen wir eine Umtriebsgebühr von CHF Bei Krankheit oder Unfall erstatten wir Ihnen die, wenn Sie ein Arztzeugnis oder einen schriftlichen Antrag einreichen. Es kann auch kurzfristig eine Ersatzperson am Seminar teilnehmen. Empfehlung Wir empfehlen Ihnen, unsere Schule mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zu besuchen. Die Handelsschule KV Aarau liegt direkt am Aarauer Bahnhof («Schule mit eigenem Bahnhof»). Weitere Auskünfte Die Mitarbeiterinnen des Sekretariats der Erwachsenenbildung Handelsschule KV Aarau erteilen Ihnen gerne weitere Auskünfte unter Telefon

18 Anmeldung Seminar Mobbing Konflikte durch Kommunikation entschärfen Umgang mit «schwierigen» Personen Vom Kollegen zum Chef Vorbereitung Führungsfunktion Selbstsicher auftreten klar kommunizieren Erfolgreiche Bewerberinterviews führen So punkten Sie im Bewerbungsgespräch Briefe und s schreiben Moderne Arbeitszeugnisse verfassen (uncodiert) Rechtschreibung aufgefrischt fehlerfrei schreiben Protokolle schreiben mit Vergnügen Professionelles Auftreten am Empfang Arbeit- und Lebensrhythmus optimieren Professionell präsentieren Herr Frau Geburtsdatum Name Strasse, Nr. PLZ/Ort Muttersprache* Telefon P P erlernter Beruf Vorname Nationalität* Telefon G (direkt) G (direkt) jetzige Funktion Geschäftsadresse Firma Strasse, Nr. Ort/Datum/Unterschrift Rechnung an Geschäftsadresse senden Branche PLZ/Ort * Diese Angaben benötigen wir für eine Erhebung des Bundes. Die Geschäftsbedingungen unter habe ich gelesen und erkläre mich damit einverstanden. Anmeldung an Fax senden oder online anmelden auf

19 Lageplan Laurenzenvorstadt P4 Kasinostrasse P5 HKV Aarau P3 Feerstrasse P1 P2 Poststrasse Bahnhof SBB Bahnhofstrasse Bahnhof AAR bus+bahn Hintere Bahnhofstrasse Rohrerstrasse A1 Zürich/Basel 19 Olten A2 Bern/Luzern Seminarort Handelsschule KV Aarau Pestalozzischulhaus Bahnhofstrasse Aarau Empfehlung Wir empfehlen Ihnen, unsere Schule mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zu besuchen. Die Handelsschule KV Aarau liegt direkt am Aarauer Bahnhof («Schule mit eigenem Bahnhof.»). Parkiermöglichkeiten P 1 Aargauische Kantonalbank P 2 Bahnhofparking P 3 Behmen P 4 Kasino P 5 Kaserne Motorräder, Roller und Fahr räder können auf den dafür vorgesehenen Parkplätzen auf der Südseite des Schulhauses abgestellt werden. Für Autos stehen auf dem Schulareal keine Parkplätze zur Verfügung.

20 Ausgabe 2015 Garantierte Bestnoten Geprüfte Qualität und Transparenz für mehr Erfolg beim Lernen und Bestnoten für Sie und uns Schweizerisches Qualitätszertifikat für Weiterbildungs institutionen Zusammenschluss der Schulen des Kaufmännischen Verbandes Weitere Informationen Marianne Wagner Telefon , Online-Anmeldung und Detailinformationen Öffnungszeiten Sekretariat Erwachsenenbildung Montag bis Donnerstag, Uhr, Uhr Freitag, Uhr, Uhr Handelsschule KV Aarau Erwachsenenbildung Bahnhofstrasse 46 Postfach Aarau Finden Sie uns auf: