Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. SEMINARPROGRAMM 2015 FÜR FACH- UND FÜHRUNGSKRÄFTE. Tim Reckmann / pixelio.

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1 Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. SEMINARPROGRAMM 2015 FÜR FACH- UND FÜHRUNGSKRÄFTE Tim Reckmann / pixelio.de

2 Seminarkalender 2015 Januar Mittwoch, , Großraum Bielefeld Kalkulation von Logistikprojekten Reinhold Leusmann Feiertage: Neujahr Februar Donnerstag, , Großraum Werl Fit für den Start als Führungskraft Ralf Leutheuser Mittwoch, , Großraum Rheda-Wiedenbrück Mit Leidenschaft, Kompetenz und Charakter zum nachhaltigen Erfolg Verkaufen durch Gestaltung von Kundenbeziehungen Dirk Niederhaus Mittwoch, , Großraum Kamen Grundlagen der Schadensbearbeitung Horst-Dietrich Thonfeld Dienstag, , Großraum Münster Schwierige Gespräche konstruktiv führen Beschwerde- und Konfliktmanagement Hans Behrendt bzw. Werner Reckert März Donnerstag, , Großraum Bochum Mitarbeitergespräche erfolgreich führen Michael G. Müller Mittwoch, , Großraum Münster Gekonnt englisch telefonieren On the Phone: The Nuts and Bolts of a Phone Call Matthias Poehl Seminarkalender Quartal Donnerstag, , Großraum Dortmund Der Disponent als Führungskraft Helmut Droldner Mittwoch, , Großraum Hilden Praxis der Schadensbearbeitung Horst-Dietrich Thonfeld Schulferien NRW: (Ostern)

3 April Mittwoch, , Großraum Dorsten Binden bevor sie verschwinden Mitarbeiterbindung in der Logistik Hans Behrendt bzw. Werner Reckert Mittwoch, , Großraum Hilden Arbeitsrecht kompakt RA Christopher Missling Mittwoch, , Großraum Werl Erfolgreich präsentieren und moderieren Ralf Leutheuser Donnerstag, , Großraum Unna Führen mit Zielvereinbarungen Michael G. Müller Feiertage: Karfreitag, Ostermontag Schulferien NRW: (Ostern) Mai Mittwoch, , Großraum Kamen Kostenrechnung und Preiskalkulation im Straßengüterverkehr Reinhold Leusmann Mittwoch, , Großraum Hilden Führungswissen für Nachwuchskräfte in der Logistik Michael G. Müller Donnerstag, , Großraum Dortmund Telefontraining für Disponenten Helmut Droldner Mittwoch, , Großraum Münster Arbeitsrecht kompakt RA Jürgen Schultz Feiertage: Tag der Arbeit, Christi Himmelfahrt, Pfingstmontag Schulferien NRW: (Pfingsten) Juni Dienstag, , Großraum Köln Palettenmanagement Horst-Dietrich Thonfeld Seminarkalender Quartal Dienstag, , Großraum Dorsten Wie man Kunden begeistert und langfristig gewinnen kann Professionalität in der Dienstleistung durch soziale Kompetenz Hans Behrendt bzw. Werner Reckert Mittwoch, , Großraum Münster Erfolgreich in Meeting und Verhandlung - Englisch-Sprachtraining Communication Skills or how you get your Message across? The Language of Meetings and Negotiations Matthias Poehl Mittwoch, , Großraum Dortmund Preisgespräche führen - erfolgreich verhandeln Helmut Droldner Feiertage: Fronleichnam Schulferien NRW: (Sommer) Donnerstag, , Großraum Dorsten Vom Kollegen zum Vorgesetzten Vom Mitarbeiter zur Führungskraft Hans Behrendt bzw. Werner Reckert

4 Juli Schulferien NRW: (Sommer) August Mittwoch, , Großraum Hilden Kalkulation von Logistikprojekten Reinhold Leusmann Dienstag, , Großraum Münster Zeit für das Wesentliche Modernes Zeitmanagement- und Arbeitstechniken für Führungskräfte in der Logistik Hans Behrendt bzw. Werner Reckert Donnerstag, , Großraum Bielefeld Lernen Sie Ihre Mitarbeiter besser kennen Erfolgreich durch mitarbeiterorientierte Führung Dirk Niederhaus Schulferien NRW: (Sommer) September Mittwoch, , Großraum Essen Transportrecht leicht gemacht Ein Überblick über die wichtigsten Regelungen Horst-Dietrich Thonfeld Mittwoch, , Großraum Münster Englisch für Einkauf und Verkauf English for Sales and Purchasing Matthias Poehl Mittwoch, , Großraum Münster Azubi-Training: Soziale Kompetenzen in der Ausbildung stärken Professionalität in der Dienstleistung Hans Behrendt bzw. Werner Reckert Mittwoch, , Großraum Münster Betriebsrat und Betriebsverfassungsgesetz für Arbeitgeber RA Jürgen Schultz Seminarkalender Quartal Donnerstag, , Großraum Dortmund Der Disponent als Führungskraft Helmut Droldner

5 Oktober Donnerstag, , Großraum Bochum Schadensbearbeitung Aktuelle Rechtsprechung Horst-Dietrich Thonfeld Mittwoch, , Großraum Werl Werkzeugkoffer für Ausbilder Ralf Leutheuser Mittwoch, , Großraum Kerpen Kostenrechnung und Preiskalkulation im Straßengüterverkehr Reinhold Leusmann Mittwoch, , Großraum Hamm Crashkurs Mitarbeiterführung für Lagerleiter und Disponenten Behrendt bzw. Werner Reckert Feiertage: Tag der Deutschen Einheit Schulferien NRW: (Herbst) November Mittwoch, , Großraum Unna Führungsaufgabe Delegation Michael G. Müller Mittwoch, , Großraum Bielefeld Kostenrechnung und Preiskalkulation im Straßengüterverkehr Reinhold Leusmann Mittwoch, , Großraum Rheda-Wiedenbrück Das Gefühl, Teil eines starken Teams zu sein, vergessen Sie nie Wie Teams zusammenarbeiten Dirk Niederhaus Feiertage: Allerheiligen Dezember Mittwoch, , Großraum Münster Generationenmanagement - Generationsübergreifende Führung Hans Behrendt bzw. Werner Reckert Seminarkalender Quartal Hans Weihnachtsmarkt Münster: 24. November bis 23. Dezember 2014 Feiertage: Weihnachtstag, Weihnachtstag Schulferien NRW:

6 Januar 2015

7 Kalkulation von Logistikprojekten Mittwoch, ca Uhr Großraum Bielefeld Trainer: Reinhold Leusmann Seminarziele Die Bestrebungen der produzierenden Wirtschaft, Logistikleistungen auszulagern und sich auf die eigenen Kernkompetenzen zu beschränken, haben in jüngster Zeit wieder zugenommen. Dieser Trend bedeutet für viele Unternehmen der Verkehrswirtschaft die Chance, sich langfristig Marktanteile zu sichern. Allerdings ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Akquisition eine hohe Professionalität des Logistikdienstleisters von Anfang an. Über die konzeptionelle Ausgestaltung des Logistikkonzeptes hinaus ist eine exakte Kalkulation der Teilleistungen, die im Rahmen einer derartigen Aufgabenstellung zu bewältigen sind, erforderlich. Dies betrifft schwerpunktmäßig den Transport- und Lagerbereich, aber auch die sonstigen Logistikanforderungen. Inhalte Gliederung der Unternehmenslogistik Ziele und Funktionen der Logistik Vorgehensweise bei Outsourcing-Projekten Kalkulation von Logistikprojekten dargestellt anhand eines Fallbeispiels - Grundlegende Vorgehensweise bei der Kalkulation von Logistikprojekten - Materialflussorientierte Tätigkeitsanalyse und Festlegung der Teilprozesse - Bestimmung der Cost Driver und Ermittlung der Prozessmengen - Ermittlung der Sollkapazitäten (Personal und Betriebsmittel) - Ermittlung des Flächenbedarfs und dessen Aufteilung auf die Funktionsbereiche - Gesamtkostenermittlung - Flächen- und Einrichtungskosten - Personalkosten - Kosten der Flurförderzeuge - Fahrzeugkosten - Prozesskostenermittlung - Bewertung der Zeit- und Leistungsmengen Methoden Lehrvortrag, Lehrdiskussion, Übungen, Fallbeispiele In dem Seminar werden den Teilnehmern die theoretischen und praktischen Grundlagen, die erforderlich sind, um im Einzelfall erfolgreich Logistikprojekte kalkulieren zu können, beispielhaft vermittelt. Zielgruppe Mitarbeiter/innen, die mit der Planung, Kalkulation und Durchführung von Logistikprojekten betraut sind. Seminargebühr Anmeldung 245,00 pro Person (MwSt-frei) inklusive Tagungsgetränke und -speisen Verbindliche Anmeldung mittels Anmeldebogen. Nach Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Kurz vor dem Seminar erhalten Sie weitere Informationen zu dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ).

8 FAX-Nr.: 0251 / Bitte gewünschten Termin ankreuzen! ANMELDEFORMULAR z.hd. Herrn Markus Rasche Seminare im Januar 2015 Kostenrechnung und Preiskalkulation im Straßengüterverkehr Großraum Kamen Kalkulation von Logistikprojekten Großraum Bielefeld Telefontraining für Disponenten Großraum Dortmund Arbeitsrecht kompakt Großraum Münster Teilnehmer/in: Firmenanschrift/Stempel: Telefon: (der Teilnehmerin/des Teilnehmers für Anmeldebestätigung und Einladung): Auf Wunsch senden wir Ihnen jeweils eine -Kopie an (bitte angeben) Mit der Anmeldung zum Seminar akzeptiere ich die Teilnahmebedingungen Ort, Datum: Unterschrift: Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. Haferlandweg Münster - Telefon 0251 / Fax

9 Teilnahmebedingungen für Seminare des Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. 1. Anmeldung Bitte melden Sie sich schriftlich zu den Seminaren an. Verwenden Sie dafür bitte unsere Anmeldformulare. Die Seminarteilnahme setzt die vorherige Ausfüllung und Unterzeichnung des Anmeldeformulars voraus. Die Anmeldung ist verbindlich. Nach Seminaranmeldung erhalten Sie (i.d.r. per ) eine Anmeldebestätigung, kurz vor Seminarbeginn eine Einladung mit dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ). Bitte geben Sie den Vor- und Zunahmen der Teilnehmerin/des Teilnehmers in Blockbuchstaben an, um Schreibfehler (z.b. im Teilnahmezertifikat) zu vermeiden. Geben Sie bitte die - Adresse der Teilnehmerin/des Teilnehmers an, damit die Anmeldebestätigung und Einladung auch direkt an sie/ihn geschickt werden kann. Dies vermeidet Schwierigkeiten bei der Weiterleitung im Krankheits- bzw. Abwesenheitsfalle. Gebühren sind bei Anmeldung und Rechnungsstellung fällig und unter Angabe des Rechnungszeichens an die in der Rechnung angegebenen Bankverbindung zu zahlen. 2. Durchführung Aus wichtigen Gründen, insbesondere Erkrankung des Referenten oder zu geringer Teilnehmerzahl, kann das Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. einzelne Veranstaltungen streichen, das Seminar durch andere Dozentinnen/ Dozenten durchführen lassen oder Termin- und Ortsverschiebungen vornehmen. 3. Durchführung/Rücktritt Eine Absage von angemeldeten Seminaren seitens Teilnehmerinnen/Teilnehmer ist bis spätestens 2 Wochen vor Beginn des Seminars kostenfrei möglich. Innerhalb der 2-Wochen-Frist wird bei schriftlicher Absage 75% der Seminarkosten berechnet. Bei Nichterscheinen ohne schriftliche Absage wird die volle Seminargebühr fällig. Alternativ kann eine Ersatzperson verbindlich angemeldet werden. Eine Umbuchung auf ein anderes Seminar bzw. einen anderen Seminartermin ist innerhalb der 2-Wochen- Frist nach Absprache mit dem Veranstalter möglich. 4. Erstattung Eine Seminargebührenerstattung erfolgt für bereits gezahlte Seminargebühren in vollem Umfang, wenn eine Veranstaltung durch den Veranstalter bedingt ersatzlos ausfällt. 5. Haftung Weitere Ansprüche gegen das Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. können nicht geltend gemacht werden. Der Veranstalter übernimmt keine Haftung für Schäden, Verluste oder Unfälle jeglicher Art. 6. Datenverarbeitung Die Teilnehmerin/Der Teilnehmer erklärt sich mit der Anmeldung der automatischen Be- und Verarbeitung der Personen- und geschäftsbezogenen Daten für Zwecke der Seminar- und Lehrgangsabwicklung einverstanden. Die Maßgaben des Datenschutzgesetzes finden Anwendung. Registergericht: Amtsgericht Münster, Nr Erfüllungsort und Gerichtsstand: Münster Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. Haferlandweg Münster - Telefon 0251 / Fax

10 Februar 2015

11 Fit für den Start als Führungskraft Donnerstag, ca Uhr Großraum Werl Trainer: Ralf Leutheuser Seminarziele Mitarbeiter zu führen, ist eine Herausforderung, die von der Führungskraft neben Fachkompetenz eine gehörige Portion persönlicher und sozialer Kompetenz verlangt. Dieses Seminar unterstützt Teilnehmer, die zum ersten Mal eine Führungsaufgabe übernehmen bzw. noch nicht so lange in Führungsverantwortung stehen. Inhalte Anforderungen / Erwartungen an Führungskräfte Die Übernahme einer ersten oder neuen Führungsaufgabe (was tun was vermeiden?) Das eigene Führungsverständnis als Führungskraft Kommunikation als wichtiger Bestandteil der Führungsaufgabe Wichtige Führungsinstrumente (Ziele setzen/vereinbaren, Zeitmanagement, Delegation, Motivation) Beurteilung, Führen von Mitarbeitergesprächen Führen von Teams Methoden Lehrvortrag, Lehrdiskussion, Kleingruppenarbeit, Übungen, Selbstreflexion, Fallbeispiele in simulierter Praxis aus dem Alltag der Teilnehmenden (je nach Wunsch und Möglichkeiten der Gruppe) Zielgruppe Teilnehmer/innen, die gerade oder erst seit kurzem Führungsaufgaben übernommen haben bzw. diese bald übernehmen werden Seminargebühr Anmeldung 245,00 pro Person (MwSt-frei) inklusive Tagungsgetränke und -speisen Verbindliche Anmeldung mittels Anmeldebogen. Nach Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Kurz vor dem Seminar erhalten Sie weitere Informationen zu dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ).

12 Mit Leidenschaft, Kompetenz und Charakter zum nachhaltigen Erfolg Verkaufen durch Gestaltung von Kundenbeziehungen Mittwoch, ca Uhr Großraum Rheda-Wiedenbrück Trainer: Dirk Niederhaus Seminarziele Vertrauen ist die Grundlage jedes Geschäfts. Eine starke emotionale Verbindung zu den Kunden ist ein bedeutendes Element für den dauerhaften Erfolg eines Unternehmens. Noch nie hatten Kunden so viele Informationen oder Möglichkeiten wie heute. In einer vernetzten Welt voller Veränderungen und Unsicherheiten hat eine emotionale Kundenbeziehung einen höheren Stellenwert als je zuvor. Mehr denn je zählen die Werte: Ehrlichkeit, Verlässlichkeit, Hilfsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Beständigkeit. Ein Handeln auf der Grundlage sozialer und konventioneller Werte bildet eine Sinnbasis. Sinn überzeugt und schafft Vertrauen! Inhalte Emotionen machen den Unterschied Im Marktgeschehen beeinflussen Emotionen die Bewertung einer Kundenbegegnung und können die Akzeptanz von Angeboten und Handlungsvorschlägen fördern. Emotionen beeinflussen Entscheidungen, Kommunikation und Kaufverhalten. Unternehmen, die Gefühlsebene vernachlässigen, verschenken wertvolles Potential. Räumen Sie unternehmerischen Werten und der emotionalen Kundenbeziehung höchste Priorität ein, um besser vorhersehen und bereitstellen zu können, was Kunden wirklich wollen. Dauerhaft profitable Kundenbeziehungen aufbauen Kundenverständnis vertiefen Kundenbeziehungen intensivieren Kundenerlebnisse gestalten! Sie wollen mit wertorientiertem Handeln auch in Zukunft überzeugen, Ihre gute Marktposition festigen und dauerhaft profitable Kundenbeziehungen aufbauen, pflegen und nutzen? Verbessern Sie Ihre Fähigkeit, emotionale Kundenbeziehungen aufzubauen und weiter zu entwickeln. Überzeugen Sie in jeder Verkaufssituation! Teilen Sie Ihre Leidenschaften, beweisen Sie Charakter und überzeugen Sie mit Ihrer Kompetenz Sie verkaufen nicht über Konditionen, sondern lassen den Kunden ein für seine Beweggründe passendes Konzept kaufen. Sie handeln nach transparenten Werten für die Partnerschaft mit dem Kunden und tragen für den Kunden spürbar zur Verwirklichung seiner Wünsche und Ziele bei. Überraschen Ihre Kunden mit erlebbarem Nutzen und bauen loyale und dauerhaft profitable Kundenbeziehungen auf. Methoden Vortrag, Diskussion, Kleingruppenarbeit, Übungen, Selbstreflexion, Fallbeispiele in simulierter Praxis aus dem Alltag der Teilnehmenden (je nach Wunsch und Möglichkeiten der Gruppe) Zielgruppe Geschäftsführer, Vertriebsmitarbeiter/innen, Mitarbeiter/innen im Kundenkontakt Seminargebühr Anmeldung 245,00 pro Person (MwSt-frei) inklusive Tagungsgetränke und -speisen Verbindliche Anmeldung mittels Anmeldebogen. Nach Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Kurz vor dem Seminar erhalten Sie weitere Informa-tionen zu dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ).

13 Grundlagen der Schadenbearbeitung Mittwoch, ca Uhr Großraum Kamen Trainer: Horst-Dietrich Thonfeld Seminarziele Trotz Qualitätsmanagement kann es auch in der bestorganisierten Spedition zu Schäden kommen. Dann gilt es die wirtschaftlichen Schäden für das eigene Unternehmen zu minimieren, indem der Verursacher der Schäden analysiert wird. Des Weiteren muss eine effiziente Kundenbetreuung erfolgen, um den Kunden trotz dieser Unannehmlichkeit weiter ans Unternehmen binden zu können. Hierbei wird ein großes Detailwissen und eine gute Dialog- und Kommunikationsfähigkeit von den Mitarbeitern gefordert. Inhalte Geltungsbereich der Gesetze, internationalen Übereinkommen und allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) Anwendbares Recht und Rechtswahlmöglichkeiten Abgrenzungen Speditions-, Fracht-, Lager- und Logistikvertrag Abgrenzung HGB-Frachtrecht / internationale Übereinkommen Verhältnis des gesetzlichen Transportrechts zu allg. Geschäftsbedingungen (ADSp/VBGL) Vertragliche / außervertraglich Haftung Haftungsprinzipien Schadenarten Rechtsposition des Empfängers Pflichten des Auftraggebers gegenüber dem Spediteur, Rechtsfolgen von Pflichtverletzungen Haftungsumfang Beweispflichten des Spediteurs Haftungsbegrenzungen und bewusste grobe Fahrlässigkeit/grobes Organisationsverschulden Besonderheiten bei multimodalen Beförderungen Methoden Den Teilnehmern dieses Seminars werden die wichtigsten Rechtsgrundlagen der Schadenbearbeitung aus Gesetz und ADSp an Hand der Praxis vermittelt. Zielgruppe Sachbearbeiter/innen, Gruppen- und Abteilungsleiter/innen aus Transport-Schadenabteilungen. Aufbauseminar Praxis der Schadenbearbeitung ( ) und Schadenbearbeitung Aktuelle Rechtsprechung ( ). Seminargebühr Anmeldung 245,00 pro Person (MwSt-frei) inklusive Tagungsgetränke und -speisen Verbindliche Anmeldung mittels Anmeldebogen. Nach Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Kurz vor dem Seminar erhalten Sie weitere Informationen zu dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ).

14 Schwierige Gespräche konstruktiv führen Beschwerde und Konfliktmanagement Dienstag, ca Uhr Großraum Münster Trainer: Hans Berendt bzw. Werner Reckert Seminarziele Der Umgang mit Reklamationen und Beschwerden ist eine vielfältige Herausforderung für den Alltag der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenkontakt. Natürlich ist es unangenehm, wenn sich ein Kunde beschwert, allerdings noch schlimmer ist es, wenn eine solche Person nichts sagt und stattdessen ihren Unmut im Bekanntenkreis weitergibt. Daher ist ein professionelles Umgehen mit Beschwerden und Reklamationen wichtig, um sich diese Menschen als Kunden und gegebenenfalls als potentielle Werbeträger zu erhalten. Denn wenn sich jemand beschwert bedeutet dies, dass ihr/ihm an der Sache als solcher und an der Abstellung eines Misstandes ernsthaft gelegen ist. Wenn dann eine Beschwerde professionell gemanagt wird, so ist ein solcher Kunde, obwohl es sich wie ein Widerspruch anhört, mit dem Unternehmen zufriedener als vorher. So zeigt sich, dass die Sichtweise von Beschwerden eine zentrale Bedeutung hat: Sie sind kein Störfall, die den Alltag erschweren, sondern eine Chance, auf mögliche Verbesserungen hingewiesen zu werden und ein mögliches Fehlverhalten zu korrigieren. Die Professionalität der Kundendienstmitarbeiter zeigt sich in diesem Sinne vor allem darin, sich nicht persönlich angegriffen fühlen zu müssen, sondern den Kunden mit seinen Bedürfnissen erkennen zu können. Inhalte Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit Beschwerden Last oder Chance? Wann reagieren Mensche aggressiv? Grundlagen der menschlichen Kommunikation Die typischen Fehler und Fettnäpfchen Dämpfungstechniken in heiklen Gesprächen Emotionale Sicherheit im Beschwerdegespräch erlangen Positive Selbstsicherheit ausstrahlen Von der Konfrontation zur Kooperation Prof. Umgang mit emotional aufgebrachten Beschwerdeführern Die Form wahren, Grenzen setzen Nachfassgespräche als Chance zur Beziehungsfestigung Methoden Lehrvortrag, Lehrdiskussion, Kleingruppenarbeit, Fallbeispiele in simulierter Praxis aus dem Alltag der Teilnehmenden. Zielgruppe Mitarbeiter/innen im Kundenkontakt Seminargebühr Anmeldung 245,00 pro Person (MwSt-frei) inklusive Tagungsgetränke und -speisen Verbindliche Anmeldung mittels Anmeldebogen. Nach Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Kurz vor dem Seminar erhalten Sie weitere Informationen zu dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ).

15 FAX-Nr.: 0251 / Bitte gewünschten Termin ankreuzen! ANMELDEFORMULAR z.hd. Herrn Markus Rasche Seminare im Februar 2015 Fit für den Start als Führungskraft Großraum Werl Mit Leidenschaft, Kompetenz und Charakter zum nachhaltigen Erfolg Verkaufen durch die Gestaltung von Kundenbeziehungen Großraum Rheda-Wiedenbrück Grundlagen der Schadensbearbeitung Großraum Kamen Schwierige Gespräche konstruktiv führen Beschwerde- und Konfliktmanagement Großraum Münster Teilnehmer/in: Firmenanschrift/Stempel: Telefon: (der Teilnehmerin/des Teilnehmers für Anmeldebestätigung und Einladung): Auf Wunsch senden wir Ihnen jeweils eine -Kopie an (bitte angeben) Mit der Anmeldung zum Seminar akzeptiere ich die Teilnahmebedingungen Ort, Datum: Unterschrift: Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. Haferlandweg Münster - Telefon 0251 / Fax

16 Teilnahmebedingungen für Seminare des Bildungswerkes Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. 1. Anmeldung Bitte melden Sie sich schriftlich zu den Seminaren an. Verwenden Sie dafür bitte unsere Anmeldformulare. Die Seminarteilnahme setzt die vorherige Ausfüllung und Unterzeichnung des Anmeldeformulars voraus. Die Anmeldung ist verbindlich. Nach Seminaranmeldung erhalten Sie (i.d.r. per ) eine Anmeldebestätigung, kurz vor Seminarbeginn eine Einladung mit dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ). Bitte geben Sie den Vor- und Zunahmen der Teilnehmerin/des Teilnehmers in Blockbuchstaben an, um Schreibfehler (z.b. im Teilnahmezertifikat) zu vermeiden. Geben Sie bitte die - Adresse der Teilnehmerin/des Teilnehmers an, damit die Anmeldebestätigung und Einladung auch direkt an sie/ihn geschickt werden kann. Dies vermeidet Schwierigkeiten bei der Weiterleitung im Krankheits- bzw. Abwesenheitsfalle. Gebühren sind bei Anmeldung und Rechnungsstellung fällig und unter Angabe des Rechnungszeichens an die in der Rechnung angegebenen Bankverbindung zu zahlen. 2. Durchführung Aus wichtigen Gründen, insbesondere Erkrankung des Referenten oder zu geringer Teilnehmerzahl, kann das Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. einzelne Veranstaltungen streichen, das Seminar durch andere Dozentinnen/ Dozenten durchführen lassen oder Termin- und Ortsverschiebungen vornehmen. 3. Durchführung/Rücktritt Eine Absage von angemeldeten Seminaren seitens Teilnehmerinnen/Teilnehmer ist bis spätestens 2 Wochen vor Beginn des Seminars kostenfrei möglich. Innerhalb der 2-Wochen-Frist wird bei schriftlicher Absage 75% der Seminarkosten berechnet. Bei Nichterscheinen ohne schriftliche Absage wird die volle Seminargebühr fällig. Alternativ kann eine Ersatzperson verbindlich angemeldet werden. Eine Umbuchung auf ein anderes Seminar bzw. einen anderen Seminartermin ist innerhalb der 2-Wochen- Frist nach Absprache mit dem Veranstalter möglich. 4. Erstattung Eine Seminargebührenerstattung erfolgt für bereits gezahlte Seminargebühren in vollem Umfang, wenn eine Veranstaltung durch den Veranstalter bedingt ersatzlos ausfällt. 5. Haftung Weitere Ansprüche gegen das Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. können nicht geltend gemacht werden. Der Veranstalter übernimmt keine Haftung für Schäden, Verluste oder Unfälle jeglicher Art. 6. Datenverarbeitung Die Teilnehmerin/Der Teilnehmer erklärt sich mit der Anmeldung der automatischen Be- und Verarbeitung der Personen- und geschäftsbezogenen Daten für Zwecke der Seminar- und Lehrgangsabwicklung einverstanden. Die Maßgaben des Datenschutzgesetzes finden Anwendung. Registergericht: Amtsgericht Münster, Nr Erfüllungsort und Gerichtsstand: Münster Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. Haferlandweg Münster - Telefon 0251 / Fax

17 März 2015

18 Mitarbeitergespräche erfolgreich führen Donnerstag, ca Uhr Großraum Bochum Trainer: Michael G. Müller Seminarziele Die Teilnehmer entwickeln neue Verhaltensmöglichkeiten um Mitarbeitergespräche als Führungsinstrument effizienter einzusetzen. Sie können ihre Wirkung auf Gesprächspartner zutreffend einschätzen, Gesprächspartner besser verstehen und eigene Positionen dabei erfolgreich vertreten. Inhalte Kommunikation als Prozess Informationsfluss und Informationsverlust Gesprächstypen und Gesprächsanlässe Rollen und Funktionen im Gespräch Fehlerquellen in der Kommunikation Inhalt und Beziehung im Gespräch Kommunikation im Team Wahrnehmung Der erste Eindruck Selbstbild und Fremdbild Vorstellungen, Erwartungen und Wirklichkeit Information interpretieren Gesprächspartner verstehen und Bedürfnisse erkennen Aktiv Zuhören Interaktion und Wirkung Das Gespräch als Werkzeug der Führungskraft Entscheidungen gemeinsam treffen Gespräche vorbereiten und lenken Fragetechnik: Wer fragt der führt Einwände konstruktiv beantworten Konflikte bearbeiten Methoden Die Inhalte werden in Lehrgesprächen, Diskussionen, Einzel- und Gruppenarbeiten gemeinsam erarbeitet. In Rollenspielen und Übungen reflektieren die Teilnehmer ihr gewohntes Kommunikationsverhalten und erproben neue Möglichkeiten der Gesprächsführung. Zielgruppe Betriebliche Vorgesetzte aller Fachbereiche, die im Gespräch mit Mitarbeitern Ziele setzen, beurteilen, Probleme lösen sowie Leistung und Verhalten steuern wollen Seminargebühr Anmeldung 245,00 pro Person (MwSt-frei) inklusive Tagungsgetränke und -speisen Verbindliche Anmeldung mittels Anmeldebogen. Nach Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Kurz vor dem Seminar erhalten Sie weitere Informationen zu dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ).

19 Gekonnt englisch telefonieren On the Phone: The Nuts and Bolts of a Phone Call Mittwoch, ca Uhr Großraum Münster Trainer: Matthias Poehl Seminarziele Telefonieren in einer fremden Sprache stellt hohe Anforderungen an die Sprachkenntnisse. Einerseits kann der Gesprächspartner in der Regel nicht gesehen werden und andererseits gibt es spezifische Redewendungen und Aussprachen. Inhalte Im Seminar machen Sie sich mit den Fachtermini vertraut. Hierzu zählen Punkte wie: Professionelle Begrüßung und Verabschiedung von Anrufern Jemanden verbinden Terminvereinbarungen Buchstabieren von Orten, Namen und Zahlen Nachrichten entgegennehmen Schulung des Hörverständnisses mit Audio Übungen Methoden Die Teilnehmer werden mit Hilfe von Übungen und Rollenspielen in Partner- und Gruppenarbeit vor allem Spontaneität durch realitätsnahe Situationen trainieren und somit ihren aktiven Wortschatz erweitern. Zielgruppe Teilnehmerinnen und Teilnehmer, die beruflich auf Englisch telefonieren. Sie sollten ein fortgeschrittenes Anfänger-Niveau (A2) bis mittleres Fortgeschrittenen-Niveau (B1) als Voraussetzung mitbringen. Seminargebühr Anmeldung 245,00 pro Person (MwSt-frei) inklusive Tagungsgetränke und -speisen Verbindliche Anmeldung mittels Anmeldebogen. Nach Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Kurz vor dem Seminar erhalten Sie weitere Informationen zu dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ).

20 Der Disponent als Führungskraft Donnerstag, ca Uhr Großraum Dortmund Trainer: Helmut Droldner Seminarziele Der wirtschaftliche Druck, unter dem die Verkehrsbranche steht, zeigt sich unter anderem in der angespannten Personalsituation vieler Betriebe. Gut ausgebildete, verlässliche Mitarbeiter zu halten, ist eine Aufgabe, an der die unmittelbaren Vorgesetzten maßgeblich beteiligt sind. Disponenten sind als Führungskräfte zuständig dafür, Konflikte frühzeitig zu erkennen und Lösungen für sie zu finden, sowie mit Demotivation bis zur Arbeitsverweigerung und hohen Krankenständen umzugehen. In diesem Seminar analysieren Sie an Praxisbeispielen typische Situationen im beruflichen Alltag. Sie erfahren Grundlagen über Motivation und Konflikte, entwickeln Lösungsansätze und erproben Handwerkszeug, um diese umzusetzen. Inhalte Führungsinstrumente und ihre Wirkungen Mitarbeitermotivation und Umgang mit Arbeitsverweigerung Gesundheit und Umgang mit Fehlzeiten Konfliktmanagement und Umgang mit schwierigem Mitarbeiterverhalten Information und Kommunikation als Instrumente zur Verbesserung von Führungsklima, Leistungs- und Lernbereitschaft der Mitarbeiter Methoden Kurzvortrag und moderierte Diskussion, Fallstudien, Übungen, Erfahrungsaustausch (je nach Wunsch und Möglichkeiten der Gruppe). Zielgruppe Disponenten, Führungskräfte Seminargebühr Anmeldung 245,00 pro Person (MwSt-frei) inklusive Tagungsgetränke und -speisen Verbindliche Anmeldung mittels Anmeldebogen. Nach Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Kurz vor dem Seminar erhalten Sie weitere Informationen zu dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ).

21 Praxis der Schadenbearbeitung Mittwoch, ca Uhr Großraum Hilden Trainer: Hans-Dietrich Thonfeld Seminarziele Trotz Qualitätsmanagement kann es auch in der bestorganisierten Spedition zu Schäden kommen. Dann gilt es die wirtschaftlichen Schäden für das eigene Unternehmen zu minimieren, indem der Verursacher der Schäden analysiert wird. Des Weiteren muss eine effiziente Kundenbetreuung erfolgen, um den Kunden trotz dieser Unannehmlichkeit weiter ans Unternehmen binden zu können. Hierbei wird ein großes Detailwissen und eine gute Dialog- und Kommunikationsfähigkeit von den Mitarbeitern gefordert. Inhalte Praktische Umsetzung der rechtlichen Vorgaben (mit Musterformulierungen), z.b. Beweisführung im Transportrecht Lokalisierung des Schadenortes/Schadenverursachers Form, Frist und Wirkung der Schadenanzeige Verjährungshemmung durch Schadenanmeldung Aufhebung der Hemmung durch Zurückweisung von Ansprüchen Regressführung gegenüber Subunternehmern Ersatzfähige Schäden und Ersatz sonstiger Kosten, einschließlich Kosten der Rechtsverfolgung Verzugsschäden (aus Lieferfristüberschreitung u.a.) Schadenminderungspflichten Beachtung von Obliegenheiten aus dem Versicherungsvertrag Auswirkung der ADSp auf Haftung und Schadenbearbeitung Stufen der Schadenbearbeitung, Haftungsprüfung Schadenabwicklung mit dem Verkehrshaftungsversicherer Fälligkeit der Vergütung / Aufrechnung mit Schadenersatzforderungen Abwehr/Durchsetzung von Entgeltansprüchen aus Transportstörungen bei Kündigung des Vertrages (Fehlfracht) bei Beförderungs-/Ablieferhindernissen für Standzeiten Organisation der Schadenbearbeitung (Schadenerfassung, Fristenmanagement) Methoden Den Teilnehmern dieses Seminars werden die wichtigsten Rechtsgrundlagen der Schadenbearbeitung aus Gesetz und ADSp an Hand der Praxis vermittelt. Zielgruppe Sachbearbeiter/innen, Gruppen- und Abteilungsleiter/innen aus Transport-Schadenabteilungen. Aufbauseminar zu Grundlagen der Schadenbearbeitung ( ) und Aufbauseminar Schadenbearbeitung Aktuelle Rechtsprechung ( ). Seminargebühr Anmeldung 245,00 pro Person (MwSt-frei) inklusive Tagungsgetränke und -speisen Verbindliche Anmeldung mittels Anmeldebogen. Nach Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Kurz vor dem Seminar erhalten Sie weitere Informationen zu dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ).

22 FAX-Nr.: 0251 / Bitte gewünschten Termin ankreuzen! ANMELDEFORMULAR Seminare im März 2015 z.hd. Herrn Markus Rasche Mitarbeitergespräche erfolgreich führen Großraum Bochum Gekonnt englisch telefonieren On the Phone: The Nuts and Bolts of a Phone Call Großraum Münster Der Disponent als Führungskraft Großraum Dortmund Praxis der Schadenbearbeitung Großraum Hilden Teilnehmer/in: Firmenanschrift/Stempel: Telefon: (der Teilnehmerin/des Teilnehmers für Anmeldebestätigung und Einladung): Auf Wunsch senden wir Ihnen jeweils eine -Kopie an (bitte angeben) Mit der Anmeldung zum Seminar akzeptiere ich die Teilnahmebedingungen Ort, Datum: Unterschrift: Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. Haferlandweg Münster - Telefon 0251 / Fax

23 Teilnahmebedingungen für Seminare des Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. 1. Anmeldung Bitte melden Sie sich schriftlich zu den Seminaren an. Verwenden Sie dafür bitte unsere Anmeldformulare. Die Seminarteilnahme setzt die vorherige Ausfüllung und Unterzeichnung des Anmeldeformulars voraus. Die Anmeldung ist verbindlich. Nach Seminaranmeldung erhalten Sie (i.d.r. per ) eine Anmeldebestätigung, kurz vor Seminarbeginn eine Einladung mit dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ). Bitte geben Sie den Vor- und Zunahmen der Teilnehmerin/des Teilnehmers in Blockbuchstaben an, um Schreibfehler (z.b. im Teilnahmezertifikat) zu vermeiden. Geben Sie bitte die - Adresse der Teilnehmerin/des Teilnehmers an, damit die Anmeldebestätigung und Einladung auch direkt an sie/ihn geschickt werden kann. Dies vermeidet Schwierigkeiten bei der Weiterleitung im Krankheits- bzw. Abwesenheitsfalle. Gebühren sind bei Anmeldung und Rechnungsstellung fällig und unter Angabe des Rechnungszeichens an die in der Rechnung angegebenen Bankverbindung zu zahlen. 2. Durchführung Aus wichtigen Gründen, insbesondere Erkrankung des Referenten oder zu geringer Teilnehmerzahl, kann das Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. einzelne Veranstaltungen streichen, das Seminar durch andere Dozentinnen/ Dozenten durchführen lassen oder Termin- und Ortsverschiebungen vornehmen. 3. Durchführung/Rücktritt Eine Absage von angemeldeten Seminaren seitens Teilnehmerinnen/Teilnehmer ist bis spätestens 2 Wochen vor Beginn des Seminars kostenfrei möglich. Innerhalb der 2-Wochen-Frist wird bei schriftlicher Absage 75% der Seminarkosten berechnet. Bei Nichterscheinen ohne schriftliche Absage wird die volle Seminargebühr fällig. Alternativ kann eine Ersatzperson verbindlich angemeldet werden. Eine Umbuchung auf ein anderes Seminar bzw. einen anderen Seminartermin ist innerhalb der 2-Wochen- Frist nach Absprache mit dem Veranstalter möglich. 4. Erstattung Eine Seminargebührenerstattung erfolgt für bereits gezahlte Seminargebühren in vollem Umfang, wenn eine Veranstaltung durch den Veranstalter bedingt ersatzlos ausfällt. 5. Haftung Weitere Ansprüche gegen das Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. können nicht geltend gemacht werden. Der Veranstalter übernimmt keine Haftung für Schäden, Verluste oder Unfälle jeglicher Art. 6. Datenverarbeitung Die Teilnehmerin/Der Teilnehmer erklärt sich mit der Anmeldung der automatischen Be- und Verarbeitung der Personen- und geschäftsbezogenen Daten für Zwecke der Seminar- und Lehrgangsabwicklung einverstanden. Die Maßgaben des Datenschutzgesetzes finden Anwendung. Registergericht: Amtsgericht Münster, Nr Erfüllungsort und Gerichtsstand: Münster Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. Haferlandweg Münster - Telefon 0251 / Fax

24 April 2015

25 Binden bevor sie verschwinden Mitarbeiterbindung in der Logistik Mittwoch, ca Uhr Großraum Dorsten Trainer: Hans Berendt bzw. Werner Reckert Seminarziele Für immer mehr Unternehmen ist es überlebenswichtig, gute Mitarbeiter anzuwerben, zu motivieren und langfristig zu binden. Der Fachkräftemangel ist in aller Munde und die Suche nach neuen Leistungsträgern ist meist mühselig und teuer. Sinnvoller ist es, die Potentiale im eigenen Logistikunternehmen zu sehen, zu kennen und diese gezielt so zu binden, dass sie der Firma erhalten bleiben. Die Attraktivität des Unternehmens und der Arbeitsaufgabe hält die Leistungsträger im Unternehmen. Entwicklungsmöglichkeiten, beteiligt sein, fachlich fundierte und nachvollziehbare Entscheidungen erleben, ein faires Entlohnungssystem; dies sind Faktoren, die Mitarbeiter langfristig zufrieden halten und an ein Unternehmen binden. Damit steht und fällt der Unternehmenserfolg, denn Fakt ist: Wer sich als Mitarbeiter wohl fühlt und sich mit seinem Unternehmen identifiziert, engagiert sich stärker als andere. Auch die Bereitschaft, Veränderungsprozesse mitzutragen und mitzugestalten, ist höher als bei unmotivierten Mitarbeitern. So sind immer mehr Firmen, auch in der Logistikbranche, dabei, wirksame Konzepte zur Mitarbeiterbindung und zur Unternehmensidentifikation zu entwickeln bzw. diese zu optimieren. Es geht dabei um die Steigerung der Unternehmensattraktivität, durch die ein konkreter Beitrag zur Sicherung und Entwicklung des Unternehmens geleistet werden kann. Diese Veranstaltung bietet die Möglichkeit, Maßnahmen zur Optimierung der Bindung und Motivation der Leistungsträger anhand von ausgewählten Themen der Motivationspsychologie zu reflektieren und damit konkrete Chancen und Ideen für das eigene Logistikunternehmen zu entwickeln, die Attraktivität als Arbeitgeber zu steigern. Inhalte Mitarbeiterbindung Folgen der Nichtbeachtung Beispiele für Maßnahmen, Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden Zufriedenheitsfaktoren Entwicklungschancen und Beteiligung Motivationspsychologie Unternehmensspezifische Faktoren der Mitarbeiterbindung Motivation schaffende und erhaltende Maßnahmen Individuelle Bedürfnisstruktur erkennen Motivation von Innen Vorbildfunktion Führung Methoden Lehrvortrag und Diskussion, Einzel- und Kleingruppenarbeit, erfahrungsorientierter Einbezug von Modellen in den Arbeitskontext Zielgruppe Geschäftsführer, Führungskräfte, Disponenten, Teamleiter Seminargebühr Anmeldung 245,00 pro Person (MwSt-frei) inklusive Tagungsgetränke und -speisen Verbindliche Anmeldung mittels Anmeldebogen. Nach Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Kurz vor dem Seminar erhalten Sie weitere Informationen zu dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ).

26 Arbeitsrecht kompakt Mittwoch, ca Uhr Großraum Hilden Trainer: RA Christopher Missling Seminarziele Wir geben Ihnen einen Überblick, worauf es beim Arbeitsrecht, von der Einstellung bis zur Kündigung, bei der aktuellen Rechtsprechung ankommt, worauf Sie achten müssen und wie Sie Fehler vermeiden können. Inhalte Befristete und unbefristete Arbeitsverträge Teilzeitarbeit Abmahnung und Kündigung Sozialauswahl Beteiligung des Betriebsrats Kündigungsschutz für bestimmte Arbeitnehmergruppen Betriebliches Eingliederungsmanagement Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall Schwerbehinderung Urlaub Zeugnis Pflegezeit- und Familienpflegezeit-Gesetz Mindestlohn-Gesetz Methoden Vortrag, Fallbeispiele, Diskussion Zielgruppe Geschäftsführer, Niederlassungsleiter, Mitarbeiter der Personalabteilung, Fach- und Führungskräfte Seminargebühr Anmeldung 245,00 pro Person (MwSt-frei) inklusive Tagungsgetränke und -speisen Verbindliche Anmeldung mittels Anmeldebogen. Nach Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Kurz vor dem Seminar erhalten Sie weitere Informationen zu dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ).

27 Erfolgreich präsentieren und moderieren Mittwoch, ca Uhr Großraum Werl Trainer: Ralf Leutheuser Seminarziele Sitzungen und Besprechungen sind neben der Nutzung anderer Informationskanäle ein unverzichtbarer Bestandteil der betrieblichen Kommunikation. Der jeweilige Leiter ist dabei nicht nur in seiner Rolle als Führungskraft sondern vielmehr auch als Präsentator oder Moderator gefordert. Besonders vor dem Hintergrund, dass viele Teilnehmer von Sitzungen und Besprechungen sich über Ablauf und Ergebnis eher kritisch äußern, ist es für den Erfolg einer Sitzung von großer Wichtigkeit, die richtige Rolle im richtigen Moment einzunehmen und transparent zu machen und dafür zu sorgen, dass die Teilnehmer nicht nur mit Power-Point-Präsentationen überzogen werden, sondern aktiv mitwirken können und klare Ergebnisse festgehalten werden. Dazu ist es notwendig, Methoden der Moderation zu kennen und anzuwenden. Inhalte Gezielte Vorbereitung von Sitzungen und Besprechungen Die unterschiedlichen Aufgaben und Rollen des Besprechungsleiters Die persönliche Wirkung des Besprechungsleiters Der Einsatz und Handling von Medien (Visualisierung) Gestaltung / Aufbau von Präsentationen und Moderationen Erfahrungsaustausch Methoden Kurzvortrag, Trainerinput, Einzel- und Gruppenübungen, Präsentationen und Erfahrungsaustausch Zielgruppe Führungskräfte, Vertriebsmitarbeiter/innen, Projektleiter, Assistentinnen/Assistenten Seminargebühr Anmeldung 245,00 pro Person (MwSt-frei) inklusive Tagungsgetränke und -speisen Verbindliche Anmeldung mittels Anmeldebogen. Nach Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Kurz vor dem Seminar erhalten Sie weitere Informationen zu dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ).

28 Führen mit Zielvereinbarungen Donnerstag, ca Uhr Großraum Unna Trainer: Michael G. Müller Seminarziele Die Teilnehmer beherrschen Zielvereinbarungen als Führungsinstrument und steigern durch optimierte Zielvereinbarungsprozesse Leistung und Motivation ihrer Mitarbeiter. Sie können Ziele aus übergeordneten Zielen ableiten, verständlich formulieren sowie Unternehmensziele und persönliche Ziele im Zielvereinbarungsprozess in Einklang bringen. So sind sie in der Lage Ziele im Zielvereinbarungsgespräch motivierend zu vermitteln. Inhalte Zielvereinbarung als Führungsaufgabe Die Rolle der Führungskraft im Zielvereinbarungsprozess Arbeitszufriedenheit und Motivation Mitarbeiterentwicklung und Zielvereinbarung Ziele als Grundlage der Beurteilung Zielebenen und Zielkategorien Unternehmensziele, Funktionsziele und Mitarbeiterziele Grundlagen realistischer Zielplanung Ziele aus übergeordneten Zielen ableiten Ziele motivierend vermitteln Ziele setzen und Ziele vereinbaren Ziele psychologisch wirksam formulieren Zielvereinbarungsgespräche vorbereiten und durchführen Prioritäten setzen und Zielkonflikte bewältigen Methoden Voraussetzungen und Merkmale erfolgreicher Zielvereinbarungen werden in Lehrgesprächen und Diskussionen gemeinsam erarbeitet. In Einzel- und Gruppenarbeiten formulieren die Teilnehmer konkrete Mitarbeiterziele und entwickeln in praktischen Übungen und Rollenspielen neue Möglichkeiten um Zielvereinbarung als Führungsinstrument effizienter einzusetzen. Zielgruppe Führungskräfte aller Unternehmensbereiche, die Zielvereinbarung als zentrales Führungsinstrument effizienter nutzen und den Zielerreichungsgrad in ihrem Verantwortungsbereich steigern wollen. Seminargebühr Anmeldung 245,00 pro Person (MwSt-frei) inklusive Tagungsgetränke und -speisen Verbindliche Anmeldung mittels Anmeldebogen. Nach Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Kurz vor dem Seminar erhalten Sie weitere Informationen zu dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ).

29 FAX-Nr.: 0251 / Bitte gewünschten Termin ankreuzen! ANMELDEFORMULAR Seminare im April 2015 Binden bevor sie verschwinden Mitarbeiterbindung in der Logistik Großraum Dorsten Arbeitsrecht kompakt Großraum Hilden z.hd. Herrn Markus Rasche Erfolgreich präsentieren und moderieren Großraum Werl Führen mit Zielvereinbarungen Großraum Unna Teilnehmer/in: Firmenanschrift/Stempel: Telefon: (der Teilnehmerin/des Teilnehmers für Anmeldebestätigung und Einladung): Auf Wunsch senden wir Ihnen jeweils eine -Kopie an (bitte angeben) Mit der Anmeldung zum Seminar akzeptiere ich die Teilnahmebedingungen Ort, Datum: Unterschrift: Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. Haferlandweg Münster - Telefon 0251 / Fax

30 Teilnahmebedingungen für Seminare des Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. 1. Anmeldung Bitte melden Sie sich schriftlich zu den Seminaren an. Verwenden Sie dafür bitte unsere Anmeldformulare. Die Seminarteilnahme setzt die vorherige Ausfüllung und Unterzeichnung des Anmeldeformulars voraus. Die Anmeldung ist verbindlich. Nach Seminaranmeldung erhalten Sie (i.d.r. per ) eine Anmeldebestätigung, kurz vor Seminarbeginn eine Einladung mit dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ). Bitte geben Sie den Vor- und Zunahmen der Teilnehmerin/des Teilnehmers in Blockbuchstaben an, um Schreibfehler (z.b. im Teilnahmezertifikat) zu vermeiden. Geben Sie bitte die - Adresse der Teilnehmerin/des Teilnehmers an, damit die Anmeldebestätigung und Einladung auch direkt an sie/ihn geschickt werden kann. Dies vermeidet Schwierigkeiten bei der Weiterleitung im Krankheits- bzw. Abwesenheitsfalle. Gebühren sind bei Anmeldung und Rechnungsstellung fällig und unter Angabe des Rechnungszeichens an die in der Rechnung angegebenen Bankverbindung zu zahlen. 2. Durchführung Aus wichtigen Gründen, insbesondere Erkrankung des Referenten oder zu geringer Teilnehmerzahl, kann das Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. einzelne Veranstaltungen streichen, das Seminar durch andere Dozentinnen/ Dozenten durchführen lassen oder Termin- und Ortsverschiebungen vornehmen. 3. Durchführung/Rücktritt Eine Absage von angemeldeten Seminaren seitens Teilnehmerinnen/Teilnehmer ist bis spätestens 2 Wochen vor Beginn des Seminars kostenfrei möglich. Innerhalb der 2-Wochen-Frist wird bei schriftlicher Absage 75% der Seminarkosten berechnet. Bei Nichterscheinen ohne schriftliche Absage wird die volle Seminargebühr fällig. Alternativ kann eine Ersatzperson verbindlich angemeldet werden. Eine Umbuchung auf ein anderes Seminar bzw. einen anderen Seminartermin ist innerhalb der 2-Wochen- Frist nach Absprache mit dem Veranstalter möglich. 4. Erstattung Eine Seminargebührenerstattung erfolgt für bereits gezahlte Seminargebühren in vollem Umfang, wenn eine Veranstaltung durch den Veranstalter bedingt ersatzlos ausfällt. 5. Haftung Weitere Ansprüche gegen das Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. können nicht geltend gemacht werden. Der Veranstalter übernimmt keine Haftung für Schäden, Verluste oder Unfälle jeglicher Art. 6. Datenverarbeitung Die Teilnehmerin/Der Teilnehmer erklärt sich mit der Anmeldung der automatischen Be- und Verarbeitung der Personen- und geschäftsbezogenen Daten für Zwecke der Seminar- und Lehrgangsabwicklung einverstanden. Die Maßgaben des Datenschutzgesetzes finden Anwendung. Registergericht: Amtsgericht Münster, Nr Erfüllungsort und Gerichtsstand: Münster Bildungswerk Verkehr Wirtschaft Logistik Nordrhein-Westfalen e.v. Haferlandweg Münster - Telefon 0251 / Fax

31 Mai 2015

32 Kostenrechnung und Preiskalkulation im Straßengüterverkehr Mittwoch, ca Uhr Großraum Kamen Trainer: Reinhold Leusmann Seminarziele Die Konkurrenzsituation im Straßengüterverkehr erfordert mehr denn je ein straffes Kostenmanagement und eine aufwandsgerechte Preiskalkulation. Sachbezogene Preisverhandlungen erfordern genaue Kenntnis über die eigene Kostensituation. Die Seminarteilnehmer sollen in die Lage versetzt werden, mit Hilfe der Fahrzeugkostenrechnung die Kosten des eigenen Fuhrparks zu ermitteln und eine leistungs- und aufwandsgerechte Preiskalkulation zu erstellen. Inhalte Fahrzeugkostenrechnung beispielhaft dargestellt variable Fahrzeugkosten fixe Fahrzeugkosten Fahrpersonalkosten Verwaltungskosten Sondereinzelkosten (Lkw-Maut, etc.) Preisfindung Kalkulation von Einzelaufträgen im Ladungsverkehr Aufbau und Erstellung eines Haustarifs Grundlegende Anforderungen Festlegung der tarifbestimmenden Faktoren Kostenparameter Leistungsparameter Auslastungsparameter Güterspezifische Gegebenheiten Anwendungsbestimmungen Methoden Lehrvortrag, Lehrdiskussion, Übungen, Fallbeispiele Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter/innen, die mit Kostenrechnung und Preiskalkulation betraut sind. Seminargebühr Anmeldung 245,00 pro Person (MwSt-frei) inklusive Tagungsgetränke und -speisen Verbindliche Anmeldung mittels Anmeldebogen. Nach Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Kurz vor dem Seminar erhalten Sie weitere Informationen zu dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ).

33 Führungswissen für Nachwuchskräfte in der Logistik Mittwoch, ca Uhr Großraum Hilden Trainer: Michael G. Müller Seminarziele Als Nachwuchsführungskraft sind Sie neu in Ihrer Funktion. Bisher waren Sie Spezialist und Experte in Ihrem Fachgebiet, jetzt kommen zusätzliche Herausforderungen auf Sie zu. Die Erwartungen Ihrer Vorgesetzten haben sich verändert, aber Ihre Mitarbeiter kennen Sie noch aus Ihrer alten Funktion. Jetzt müssen Sie über ein gefestigtes Bewusstsein der eigenen Führungsrolle verfügen und grundlegende Führungstechniken beherrschen. Gemeinsam analysieren wir Ihre neue Rolle als betriebliche Vorgesetzte und erarbeiten die Grundlagen eines zeitgemäßen, kooperativen Führungsstils. Anhand von Fallbeispielen bearbeiten wir typische Situationen aus Ihrer Führungspraxis. Das versetzt Sie in die Lage, Ihre Führungsverantwortung aktiver wahrzunehmen, Gestaltungsspielräume auszufüllen und Ihre persönlichen Einflussmöglichkeiten auf Leistung und Verhalten der Mitarbeiter konsequent zu nutzen. Auf diese Weise gewinnen Sie Akzeptanz bei der Wahrnehmung Ihrer Führungsaufgaben und steigern Ihre persönliche Souveränität im Umgang mit Ihren Mitarbeitern. Inhalte Einflüsse auf die Zusammenarbeit im Betrieb Die neue Rolle der Führungskraft Selbstbild und Fremdbild Arbeitszufriedenheit und Motivation Führungsaufgaben und Führungsinstrumente Aufgaben und Verantwortung delegieren Ziele vereinbaren und Aufträge formulieren Mitarbeiter zutreffend beurteilen Leistung und Verhalten steuern Führungstechnik und Führungsstil Selbstständig Arbeiten und Entscheiden Voraussetzungen und Merkmale guter Zusammenarbeit Fachverantwortung und Führungsverantwortung Das Gespräch als Handwerkszeug der Führungskraft Methoden Die Inhalte werden in Lehrgesprächen, Diskussionen, Einzel- und Gruppenarbeiten gemeinsam erarbeitet. Zielgruppe Nachwuchskräfte in der Logistik Seminargebühr Anmeldung 245,00 pro Person (MwSt-frei) inklusive Tagungsgetränke und -speisen Verbindliche Anmeldung mittels Anmeldebogen. Nach Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Kurz vor dem Seminar erhalten Sie weitere Informationen zu dem genauen Veranstaltungsort (i.d.r. per ).