Multichannel E-Commerce für Modehändler ein Leitfaden

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2 Multichannel E-Commerce für Modehändler ein Leitfaden Multichannel E-Commerce für Modehändler ein Leitfaden UPS hat gerade sechs große Kisten geliefert. Ihre erste Lieferung der Saison. Wie aufregend! Seitdem diese Trends erstmals auf den Runways der Welt zu bestaunen waren, haben Sie sich darauf gefreut. Vielleicht handeln Sie nicht gerade mit Haute Couture doch bestimmt finden sich die Neuheiten der Saison mehr und mehr auch in Ihrem Produktangebot wieder. Schließlich verkaufen sich die neuesten Farben und Styles immer gut. Doch am Ende geht es beim Online-Marketing natürlich um mehr als Rüschen und Applikationen. Kleidung, Schuhe und Accessoires gehören im Internet zu den meistgekauften Artikeln. Kein Wunder also, dass der Online-Markt für Mode hart umkämpft ist. Laut emarketer ist die Kategorie für Bekleidung und Accessoires sogar die am zweitschnellsten wachsende Online-Shopping-Kategorie überhaupt (und wird nur noch von Büchern, Musik und Videos übertroffen). Nach der Sparte für Computer und Verbraucherelektronik generiert der Modemarkt darüber hinaus die höchsten Umsätze. 1 Da sollten Sie wirklich alles dafür tun, dass Ihre Produkte auf möglichst vielen Kanälen sichtbar sind. Aber das ist natürlich leichter gesagt als getan. Mit diesem Leitfaden zum Multichannel E-Commerce wollen wir Ihnen, den Händlern, helfen, sich den komplexen Themen Suchmaschinenmarketing, Preissuchmaschinen, Marktplätze, Social Media und weiteren zu nähern. Damit Sie künftig neue Wege beschreiten können, größere Zielgruppen erreichen, Ihre Mitbewerber abhängen und neue Umsatz-Dimensionen im Netz erreichen. 1

3 Multichannel E-Commerce für Modehändler ein Leitfaden Wie man an Hunderten Orten gleichzeitig ist Für Verbraucher ist es heutzutage ganz leicht, an zahlreichen Orten nach dem besten Preis zu stöbern. Deshalb ist es so wichtig, dass Sie als Retailer Ihr Angebot überall präsentieren und so Traffic auf Ihre Website lenken. Das Problem: Den Bestand über die vielen verschiedenen Preissuchmaschinen wie Guenstiger.de oder Billiger.de publik zu machen, kann schnell zur Überforderung werden. Um auf Preissuchmaschinen erfolgreich zu sein und so den Kundenstamm (und damit die Umsätze) zu vergrößern, brauchen Sie optimierte Angebote und einen stets aktuell gehaltenen Bestand. Wenn ein Artikel beworben wird, den Sie gerade nicht vorrätig haben, zahlen Sie für Klicks, die keine Conversions bringen. Das Ziel ist, Kunden auf Ihre Angebote zu lenken und dafür zu sorgen, dass sie wiederkommen.

4 Multichannel E-Commerce für Modehändler ein Leitfaden Bei der Jagd nach neuen Zielgruppen dürfen Sie aber auch Marktplätze wie ebay und Amazon nicht links liegen lassen. Immerhin haben diese zusammengenommen rund 393 Millionen Kunden! 2 ebay und Amazon haben darüber hinaus aber auch eine Menge in ihren Ruf als gute Marktplätze für Bekleidung investiert. Amazon hat ein eigenes in die Hauptseite integriertes Portal namens Fashion-Trends gelauncht, das Mode und Luxusartikel anbietet und welches besonders Modefans begeistern soll. Das Fashion Collective von ebay präsentiert trendige Kleidung und Accessoires von wichtigen Modelabels. So bieten beide Seiten mittlerweile eine sorgsam zusammengestellte Mode- und Accessoires-Kollektion zu Preisen, die bei den Schnäppchenjägern von heute gut ankommen. Selbstverständlich sind Sie bei den Marktplätzen aber nicht auf diese Nischen-Seiten beschränkt. Auch mit direkten Angeboten auf ebay, Amazon und weiteren Marktplätzen wie Rakuten.de erzielen Modehändler heute enorme Absatzsteigerungen

5 Multichannel E-Commerce für Modehändler ein Leitfaden Das eine besondere Teil Fashion-Begeisterte suchen in jeder Saison nach dem einen besonderen Stück. Mal ist das ein trendiges Top, mal ein Paar Pumps. Ihr Job ist es, den Kunden zu helfen, das Gesuchte auch zu finden. PPC-Strategien sind komplex, aber ihr Ziel ist klar: Kunden sollen schnell und einfach auf Ihre Angebote gelangen. Das Schwierige ist, bei den Suchergebnissen ganz oben zu stehen, ohne zu viel Geld für Keywords und Anzeigen auszugeben. Da Kunden, die nach Mode suchen, stark visuell ausgerichtet sind, eignen sich die PLAs (Product Listing Ads) von Google Shopping perfekt, um mit Bildern Aufmerksamkeit zu schüren. Das Anzeigenformat gestattet die Einbindung hochwertiger Bilder, zusammen mit Preisen und anderen Werbeaktionen. Mit der Einführung der Google Shopping-Kampagnen Ende 2014 stehen Retailer darüber hinaus nun zusätzliche PLA- Managementfunktionen zur Verfügung. Die Tools bieten Ihnen eine detailliertere Kontrolle, erleichtern die Strukturierung und liefern verbesserte Berichte und Analysen.

6 Multichannel E-Commerce für Modehändler ein Leitfaden Ein Bild sagt mehr als tausend Worte In der Modebranche sind hochwertige, professionelle Fotos unverzichtbar. Man blättere nur mal durch ein Fashion-Magazin! Wer es schafft, die Farben und Beschaffenheit von Stoffen und Materialien visuell gut darzustellen, verkauft am Ende mehr. Denn genau wie vor Ort im Geschäft wollen die Kunden auch online ein Gefühl von der Passform oder dem Look eines Teils bekommen, bevor sie es kaufen. Und natürlich wollen sie den Artikel möglichst aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten, um mehr über die Details zu erfahren. Viele Modehändler präsentieren deshalb heute Videos von Models, die die Stücke tragen, um zu zeigen, wie die Kleidung geschnitten ist und getragen wird. Mit diesen hochwertigen Rich-Media-Inhalten kreieren sie das Einkaufserlebnis, das Mode-Fans sich wünschen, und räumen etwaige Zweifel vor dem Kauf aus dem Weg.

7 Multichannel E-Commerce für Modehändler ein Leitfaden Glaubwürdigkeit schaffen Ganz gleich, ob Ihre Zielgruppe anspruchsvolle Modeexperten oder Neulinge sind: Nur wenn Sie glaubwürdig rüberkommen, werden aus Käufern treue Kunden. Über die sozialen Medien entwickeln auch Einzelhändler heute eine Markenpersönlichkeit und treten auf kostengünstige und effektive Weise mit ihren Kunden in einen Dialog. Hinzu kommen visuell orientierte Websites wie Pinterest und Polyvore, die gerade bei Bekleidungshändlern und ihren Zielgruppen beliebt sind. Nutzen Sie diese Möglichkeiten,Ihre Produkte auf ansprechende, visuell kreative Weisen vorzustellen. Und seien Sie kommunikativ: Tauschen Sie sich mit Ihren Kunden über aktuelle Trends oder Bestseller aus, um die Beziehung zu ihnen zu stärken. Wenn Sie treuen Kunden dann noch Sonderrabatte einräumen, zeigen Sie ihnen endgültig, wie sehr sie Ihnen am Herzen liegen. Das kann sich auch für Sie lohnen: Treue Fans teilen bereitwillig Ihre Bilder und kommentieren wohlwollend Ihre Beiträge auf der Website oder Social-Media-Seiten. So werden Sie immer öfter gesehen. Posten Sie also regelmäßig Bilder und Videos, die dann von Ihren Fans und Followern weiterverbreitet werden.

8 Multichannel E-Commerce für Modehändler ein Leitfaden Karen Kane: Umsatzsteigerung um 68 % dank ChannelAdvisor Digital Marketing HINTERGRUND Einer der bekanntesten Namen in der Damenbekleidungsbranche in den USA 1979 von Karen Kane und ihrem Ehemann in einer Garage in Kalifornien gegründet Vertreibt US-weit Kollektionen in Kaufhäusern und Boutiquen 2010 Einstieg in den Online-Handel mit zunächst geringem Anteil am Gesamtgeschäft DIE LÖSUNG ChannelAdvisor Digital Marketing

9 Multichannel E-Commerce für Modehändler ein Leitfaden IMPLEMENTIERUNG Mit ChannelAdvisor Digital Marketing steigerte Karen Kane seine Marken-Präsenz und schaffte es, Web-Traffic über Kanäle wie Google-PLAs und bezahlte Suchanzeigen zu generieren. In den Analysetools von ChannelAdvisor konnte das Unternehmen das Kundenverhalten studieren und seine Strategie entsprechend anpassen. ERGEBNISSE Seitdem ChannelAdvisor Digital Marketing im Einsatz ist, wuchs der Anteil des E-Commerce-Geschäfts am Gesamtumsatz von 2 auf 20 %. Der Gesamtumsatz des Unternehmens stieg seit dem Engagement von ChannelAdvisor um 68 %. Karen Kane hat eine neuen Kundengruppe erschlossen, die ausschließlich über Online-Kanäle mit der Marke in Berührung kam. Die Arbeit mit ChannelAdvisor hat mir die Augen geöffnet eine echte Revolution für unser Online-Geschäft. Wir haben es geschafft, eine ganz neue Generation von Kunden zu erreichen, die in Ladengeschäften wahrscheinlich nicht auf uns gestoßen wären. Jetzt finden sie uns online. Es ist wirklich spannend, wenn man mitbekommt, dass Menschen unsere Marke erkennen, obwohl sie noch nie in einem unserer Geschäfte waren. - Michael Kane, Director of Marketing, Karen Kane

10 Multichannel E-Commerce für Modehändler ein Leitfaden ebags: Durchstarten auf Marktplätzen HINTERGRUND Das Unternehmen fing 1999 mit sieben Marken und einigen hundert Produkten an. Bis heute hat ebags über 20 Millionen Taschen verkauft und bietet mittlerweile eine Auswahl aus über Taschen von mehr als 500 Marken. Trotz des erfolgreichen Vertriebs über die eigene Website wollte das Unternehmen auch auf Online-Marktplätzen expandieren. Schwierigkeiten sah man bei ebags hinsichtlich der Einhaltung der hohen Standards von Marktplätzen Stichwort konstantes Angebots-, Bestands- und Preismanagement. DIE LÖSUNG ChannelAdvisor Marktplätze ChannelAdvisor Digital Marketing

11 Multichannel E-Commerce für Modehändler ein Leitfaden IMPLEMENTIERUNG ChannelAdvisor entwickelte mit ebags eine Multichannel-Strategie, die dem Unternehmen mehr Käufer erschloss und half, mehr Produkte online zu verkaufen. Mit ChannelAdvisor Marktplätze konnte ebags den gesamten Online-Verkaufsprozess managen, von der Erstellung der Angebote bis zur Bestellabwicklung. Und das über ein einziges, zentrales Dashboard. ERGEBNISSE Dank der automatisierten Übermittlung der Produktdaten an jeden Marktplatz traten weniger Produktangebotsfehler auf. Nach dem Erfolg mit ChannelAdvisor Marktplätze begann ebags, auch mit ChannelAdvisor Digital Marketing zu arbeiten, um seine Produkte auf weiteren Online-Kanälen nach vorn zu bringen. Durch die optimierte, gemeinsame Strategie für Marktplätze und andere Digital-Marketing-Kanäle konnte ebags sich wieder stärker auf andere Projekte und Geschäftsziele konzentrieren. ebags will in den kommenden Jahren weiter wachsen und die vielen Chancen nutzen, die sich derzeit im Online-Bereich auftun. Die Arbeit mit ChannelAdvisor hilft uns ganz wesentlich dabei, neue Richtungen einzuschlagen und aktuelle Trends mitzunehmen. - Jessica Coffee, ebags Partner Marketing Analyst

12 Multichannel E-Commerce für Modehändler ein Leitfaden Ein letzter prüfender Blick Unsere Experten bringen das nötige Know-how mit, um Ihnen bei der strategischen Expansion Ihres Online- Geschäfts auf allen E-Commerce-Kanälen zur Hand zu gehen. Finden Sie heraus, warum Hunderte Modehändler im Netz bereits auf ChannelAdvisor vertrauen. Wenn Sie weitere Informationen zu den E-Commerce-Softwarelösungen von ChannelAdvisor wünschen, senden Sie uns eine an Trust us. Be Seen. Weitere Informationen erhalten Sie hier: Telefon: Web: Der globale Standard für führende E-Commerce-Anbieter. Copyright 2015 ChannelAdvisor Corporation. Alle Rechte vorbehalten.