Untergang oder Weiterentwicklung:

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1 Untergang oder Weiterentwicklung: Was bringt die Zukunft für MSPs und Datensicherung Warum ist Datensicherung als Service (Data-Protection-as-a-Service) für Managed Service Provider der nächste logische Schritt? Mit Data-Protection-as-a-Service können dringende Kundenanforderungen angegangen und neue Geschäftschancen geschaffen werden. In diesem White Paper wird erörtert, wie sich die Datensicherungslandschaft verändert, welche Anforderungen die Kunden haben und wie Arcserve MSPs dabei helfen kann, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Einführung Vor rund 65 Millionen Jahren fand eines der größten Massensterben durch Asteriodeneinschläge in der Geschichte unseres Planeten statt, bei dem nur ein Drittel der Tier- und Pflanzenarten überlebte. Resellern auf dem Datensicherungsmarkt steht ein ähnlich bedrohliches Ereignis bevor. Und die Bedrohung kommt immer näher nur diejenigen, die anpassungsfähig sind, werden in der neuen Umgebung überleben und wachsen. Seit vielen Jahren setzen Reseller bei ihren Gewinnmargen auf das Reparaturgeschäft. Die Kunden verlangen jedoch mehr als simple Störungsbehebung und Wartungsvereinbarungen, da die IT beim Unternehmenserfolg eine immer wichtigere Rolle spielt. Sie benötigen kontinuierliche Maintenance und laufende Unterstützung auf Basis neuester Software in den Bereichen Security, Netzwerke, Anwendungen und Systeme. Mit dem Aufkommen bezahlbarer NAS-Geräte der Enterprise-Klasse und kostengünstigeren Servern stehen wir nun vor dem nächsten Evolutionsschritt im Bereich der Dienstleistungen der Datensicherung. Jahrelang wurde der Schutz von Daten und Systemen vernachlässigt oder ließ sich nur mit teuren, schwerfälligen Systemen realisieren. Heute steht dieses Thema jedoch ganz oben auf der Agenda, und Reseller, die vorausplanen, nutzen diese Chancen: Sie bieten Kunden Data-Protection-as-a-Service an. Viele andere bleiben aber auf der Strecke, weil sie sich weigern, ihre Strategie zu ändern, um den sinkenden Umsätzen bei ihren traditionellen Vertriebsmodellen für Hard- und Software entgegenzuwirken. 1

2 Nicht passend für den Zweck Zwischen 2012 und 2016 wird ein Drittel der Unternehmen ihren Backup-Anbieter wechseln, sind Analysten bei Gartner 1 überzeugt, frustiert durch hohe Kosten, Komplexität und/oder mangelnden Funktionsumfang. Dies bietet IT-Resellern und Managed Service Providern (MSPs) eine enorme Chance. Der Bedarf nach Backups besteht nach wie vor stellt jedoch eine zunehmende Herausforderung dar. Von den Mitarbeitern in den Unternehmen werden jeden Monat mehr und mehr Daten erzeugt. Die Unternehmen erfassen Unmengen an Daten in ihren CRM-, E- und sonstigen Geschäftsanwendungen. Und ohne sicheres Backup und gesicherte Wiederherstellung, Business Continuity, Disaster Recovery und Hochverfügbarkeit stehen sie vor immensen Geschäftsrisiken. Zur gleichen Zeit suchen Unternehmen nach neuen Möglichkeiten, dieses Risiko in den Griff zu bekommen, so der Bericht von Gartner. Das sind die Chancen fürmsps, die dank neuer Technologien wie beispielsweise globale Deduplizierung, Cloud Storage und Cloud-Software, die Backup-as-a-Service unterstützt, in diesem Bereich wachsen können. Zwischen 2012 und 2016 wird ein Drittel der Unternehmen ihren Backup-Anbieter wechseln frustiert durch hohe Kosten, Komplexität und/oder mangelnden Funktionsumfang. Dave Russell Gartner, 5. Juni Gartner, Magic Quadrant for Enterprise Backup/Recovery Software, Dave Russell, Pushan Rinnen, 5. Juni

3 Der bessere gewinnt... Vorausschauende Reseller ergreifen diese Chancen und bieten neue, hochwertige Services an, die ihnen hohe Margen ermöglichen. So bietet beispielsweise ITPS verschiedene integrierte Datenreplikations- und Backup-Lösungen an, die Daten von mehreren Kundenstandorten und -systemen abrufen und in einem zentralen Rechenzentrum speichern. Mit seinen 90 IT-Experten ist dieses britische Unternehmen, das 400 kleine und mittelständische Betriebe zu seinen Kunden zählt, in der Lage, mithilfe der Arcserve-Technologie Kundenprobleme auf einfache und bezahlbare Weise zu lösen. Für viele kleine und mittelständische Unternehmen ist es nicht wirtschaftlich, eigene Standorte für die Disaster Recovery zu betreiben, sagt Paul Anderson, Technical Service Director von ITPS, also brauchen sie eine zuverlässige Alternative. Durch die Zusammenarbeit mit ITPS als externem Backup-as-a-Service-Anbieter können die Kunden die hochverfügbaren, ausfallsicheren Rechenzentren des Unternehmens und auch seine Fachkenntnisse nutzen. Als Einstieg für kleine Unternehmen mit einem einzigen Standort fungiert ein erschwingliches NAS-Gerät (Network-Attached Storage) als Backup-Ziel für die Arcserve-Clientsoftware auf Desktops, Servern und virtuellen Maschinen. Arcserve repliziert die Daten auf dem NAS einfach in ein Rechenzentrum des Resellers, zu einem Cloud Storage Anbieter wie Amazon S3 oder auf ein tragbares Wechsellaufwerk zur externen Datensicherung. Bei größeren Umgebungen können die IT-Partner mit Arcserve ausgereifte Systeme für Disaster Recovery, Hochverfügbarkeit und Backup mit den gleichen Softwaretools und über dieselbe Managementkonsole bereitstellen. Für die Reseller ist die Einrichtung solcher Systeme von Vorteil; sie können sie als Service bereitstellen auf Basis einer Pauschale. Außerdem entlasten sie Kunden dabei, zuverlässige Backup-Systeme selbst implementieren zu müssen, was häufig mit einigen Schwierigkeiten, hoher Komplexität und technologischen Herausforderungen einhergeht. Man möchte eben nicht den Bohrer, sondern ein Loch in der Wand. Und genauso wollen MSP-Kunden keine Backup-Technologie als reinen Selbstzweck. Sie möchten Sicherheit. Und auch der Reseller kann gelassener sein. Als MSP sind es nicht mehr die reinen Problembehebungsfälle zwischen Service Provider und Kunden, sondern es ergibt sich eher die Chance, eine vertrauensvolle längerfristige Kundenbeziehung aufbauen zu können. Für viele kleine und mittelständische Unternehmen ist es nicht wirtschaftlich, eigene Standorte für die Disaster Recovery zu betreiben. Paul Anderson Technical Service Director 3

4 Der Selektionsdruck Führungsverantwortliche und IT-Manager möchten nachts ruhig schlafen können. Aber so etwas wie Systemausfälle aufgrund von Hardwarefehlern, menschlichem Versagen, Softwarefehlern, Stromausfällen und Naturkatastrophen sind ein ständiges Risiko und können einem schon den Schlaf rauben. Da liegt es auf der Hand, warum IT-Verantwortliche und ihre Vorgesetzten so unzufrieden mit ihren derzeitigen Systemen sind und einen Wechsel ins Auge fassen. Die Problempunkte: Mehrere Einzellösungen: Kunden haben mitunter das eine Produkt zur Sicherung physischer Server und PCs im Einsatz und wiederum ein anderes für virtuelle Maschinen. Bei ihren Lösungen für Hochverfügbarkeit kommt es oft zu Überschneidungen, und verschiedene Arten von Speicherhardware sind vorhanden. So gibt es Unternehmen, die nicht weniger als acht unterschiedliche Lösungen im Einsatz haben. Und die Folgen: zusätzlicher administrativer Aufwand für Lizenzierung und Vertragsverlängerungen, zusätzliche Schulungen, ineffiziente Ressourcennutzung, teure Überschneidungen bei Systemfunktionen und, was noch schlimmer ist, eventuelle Lücken in der Sicherung. Arcserve UDP ist sozusagen das Patentrezept, das all diese Anforderungen mit einer einzigen Lösung abdeckt. Teure Speicherhardware: Mittlere und große Unternehmen betreiben für gewöhnlich sehr teure fehlertolerante Speicherarrays. Der Einsatz von Hardware dieser Art für Backup-Zwecke und deren Replikation an Disaster Recovery-Standorten führen aber dazu, dass die Kosten letztlich doppelt so hoch ausfallen. Service Provider können den Unternehmen mit Arcserve UDP dabei helfen, diese Kosten auf vielerlei Arten zu reduzieren. Erstens können sie ein externes Storage anbieten oder standardmäßige Cloud-Services verwenden, um kostenintensive SANs zu ersetzen. Zweitens können sie die globale Deduplizierungstechnologie von Arcserve UDP nutzen, um die Menge an Speicherplatz, die für Backups benötigt wird, zu senken. Starke Zunahme virtueller Maschinen:. Dank Virtualisierung sind die IT-Abteilungen in der Lage, die Kosten für ihre Serverinfrastruktur zu reduzieren und deren Effizienz zu steigern. Sie konnte jedoch nicht zur Lösung der Probleme im Zusammenhang mit Backups und Verfügbarkeit beitragen. Im Gegenteil diese haben sich durch die Virtualisierung sogar noch verschlimmert. Zum einen kann die Sicherung mehrerer virtueller Maschinen (VMs) auf einem einzigen physischen Server sehr ineffizient sein, sogar so weit, dass die Hardware komplett ausgebremst wird, wenn dutzende VMs gleichzeitig gesichert werden. Das agentenlose Backup von Arcserve für VMware und Hyper-V beseitigt dieses Problem. Die andere Herausforderung bei virtuellen Maschinen ist die starke Verbreitung von VM-Images. Wenn ein Administrator beispielsweise Entwicklungs- und Testserver abschaltet, tendiert er dazu, die Images aufzubewahren, falls sie später noch gebraucht werden. Die Antwort auf dieses Problem ist die globale Deduplizierung, denn dadurch werden mehrfache Kopien von Windows Server-Systemdateien, die über viele Images virtueller Maschinen verteilt sind, vermieden. 4

5 Neue Landschaft, neue Möglichkeiten Die Fähigkeit, Backup-as-a-Service, Disaster-Recovery-as-a-Service oder High-Availability-as-a-Service anzubieten, eröffnet den Resellern ganz neue Möglichkeiten. Früher konzentrierten Sie sich unter Umständen darauf, teure On-Premise-Hardware und -Software plus Installationsberatung und Support zu verkaufen. Die Konkurrenz ist hier jedoch sehr groß, die Margen für den Verkauf von Hardware gering und der potenzielle Markt für dieses Investitionsvolumen begrenzt. Und, wie die Berichte von Gartner zeigen, waren die Käufer nicht unbedingt mit dem zufrieden, was sie bekamen. Heute können Sie den Kunden hingegen Folgendes anbieten: skalierbare Lösungen schnelle Bereitstellung geringe Vorabkosten eine einzige Lösung, die mehrere Einzellösungen ersetzt die Möglichkeit, die Kosten für Speicherbedarf zu verringern die Option, Backups in der Cloud durchzuführen weniger Stress eine einfachere Kaufentscheidung Sie können verschiedene Angebote entwickeln, die alle auf der gleichen Arcserve-Plattform aufsetzen. Die Vorteile für Sie als Service Provider sind enorm: schnellere Vertriebszyklen durch Reduzierung des anfänglichen Kaufpreises und eine zügigere Bereitstellung eine größere Zahl an Unternehmen, die kein Budget für teure On-Premise-Systeme hatten, sich aber eine As-a-Service -Lösung leisten können, und damit ein größerer Zielmarkt für Sie Angebot verschiedener Arten von Services unter Verwendung derselben Kerntechnologie Schulung Ihrer Mitarbeiter für nur ein System, um mehrere Clients und Architekturen zu managen weniger Besuche vor Ort zu Konfigurations- und Wartungszwecken, sodass Ressourcen besser genutzt werden können Umstellung von einem Preismodell nach Zeitaufwandzu einem Modell, bei dem der Nutzen des Service im Mittelpunkt steht statt Einmalverkäufe wiederkehrende Einnahmen So wie der Umfang der Services sich immer mehr auf den Reseller/verlagert, so wird auch der Verwaltungsaufwand verstärkt auf den MSP/Reseller verschoben.. Möglicherweise ist bald ein Tool zur dezentralen Überwachung und Verwaltung (Remote Monitoring & Management, RMM) erforderlich, z. B. N-able oder Labtech, um das Management mehrerer Disziplinen zu vereinheitlichen. Eine großartige Neuigkeit für Arcserve-Partner ist hier, dass unsere Technologie sich in führende RMM-Tools integrieren läßt. 5

6 Die Vorteile von Arcserve Wo fangen Sie an? Wenn Sie das IT-Management eines Unternehmens übernommen haben, nicht aber die Datensicherung, bietet sich für Sie eine zusätzliche Möglichkeit, die Sie dank der Technologie von Arcserve ergreifen können. Wenn Sie Datensicherung bereits als On-Premise-Vertriebsmodell mit Support zur Problembehebung anbieten, könnten Sie es stattdessen mit einem As-a-Service -Ansatz probieren. Die Optionen sind vielfältig und richten sich danach, welche Anforderungen Ihre Kunden haben und was Sie anbieten möchten. Erstellen Sie einen dezentral überwachten und verwalteten On-Premise-Service für Datensicherung. Verwenden Sie Arcserve UDP, Backup oder HA an den Standorten Ihrer Kunden, und verwalten Sie diese dezentral über eine Weboberfläche. Erstellen Sie einen Service, um eine aktuelle Version der Daten in der Cloud zu pflegen. Verwenden Sie Arcserve Replication, um Echtzeit- oder periodische Updates an die Cloud zu senden, z. B. an öffentliche Cloud-Services von Amazon oder Microsoft, Ihr eigenes Rechenzentrum oder die private Cloud eines Kunden. Erstellen Sie einen hybriden On-/Off-Premise-Service für die Datensicherung. Stellen Sie Arcserve UDP an den Standorten Ihrer Kunden mit lokalem Speicher bereit, und replizieren Sie dann einen Teil oder alle Daten in die Cloud zum Zwecke eines externen Backups. Erstellen Sie einen Service für die kontinuierliche Anwendungsverfügbarkeit. Verwenden Sie Arcserve HA, um kritische Anwendungen an Amazon EWS oder eine private Cloud zu replizieren und leiten Sie bei einem Ausfall die Benutzer zum in der Cloud gehosteten Server um, damit der Betrieb normal weitergehen kann. Um noch mehr Ausfallsicherheit zu bieten, können Sie auch Arcserve UDP vor Ort einsetzen. EXTERNE NIEDERLASSUNG REPLIKATION GLOBALE DEDUPLIKATION HAUPTSTANDORT S S P2V MIGRATION SCHUTZ VON WORKSTATIONS SCHUTZ DER EXTERNEN NIEDERLASSUNG LAN/WAN BANDSICHERUNG VMWARE BACKUP HYPER-V BACKUP IMAGEBASIERTES BACKUP PHYSICAL SYSTEM BACKUP BRM, XEN BACKUP VIRTUAL STANDBY, HOCHVERFÜGBARKEIT ÖFFENTLICHE/PRIVATE CLOUD WAN OPTIMIERTE REPLIKATION DR-STANDORT/MSP RECHENZENTRUM AUTOMATISIERTER DR TEST S ZENTRALISIERTES MANAGEMENT BACKUP IN DIE CLOUD HOCHVERFÜGBARKEIT IN DER CLOUD MANDANTENFÄHIGER SPEICHER SCHUTZ DER EXTERNEN NIEDERLASSUNG JUMPSTART DATA SEEDING GLOBALES DASHBOARD NDMP BACKUP DATEIARCHIVIERUNG Figure 1: Datensicherung und -verfügbarkeit einfach gemacht 6

7 WHITEPAPER Warum Arcserve? Abgesehen von unserer Technologie gibt es vier weitere überzeugende Gründe, warum es sich lohnt, mit Arcserve zu arbeiten wenn Sie die Gelegenheit für Data-Protection-as-a-Service für sich optimal ausschöpfen möchten. 1 Das richtige Geschäftsmodell: Im Gegensatz zu anderen Anbietern bieten wir ein echtes nutzenbasiertes Modell an, das zur Optimierung Ihres Cashflows beiträgt. Sie können die Software jetzt installieren haben aber die Möglichkeit, uns den Auftrag erst einen Monat später zu erteilen. Bezüglich der Einheiten gibt es keinen Mindestauftragswert und keine Zwangsbindung über mehrere Monate. 2 Der richtige Preis: Wir bieten im Rahmen der verschiedenen Preismodelle angemessene Margen, zugeschnitten auf Ihre Angebote. So ist beispielsweise eine Abrechnung nach Server, Sockel, virtueller Maschine, TB oder Workstation möglich. Anders als andere Unternehmen helfen wir Ihnen dabei, das richtige Geschäftsmodell für Ihre Kunden zu finden und nicht das richtige Geschäftsmodell für uns. 3 Kein Direktverkauf: Im Unterschied zu anderen Anbietern verkaufen wir nur über Reseller und Partner. Mit unseren meistgeschätzten Kunden möchten wir nicht im Wettbewerb stehen. 4 Konzipiert als Service: Viele der Datensicherungsprodukte, die heute am Markt sind, wurden nicht vor dem Hintergrund entwickelt, dass sie von Service Providern verwendet werden, um ihren Kunden As-a-Service - Angebote bereitzustellen. Unsere sind aber dafür konzipiert.. Der Bedarf ist immens. Der Markt ist praktisch unbegrenzt und weitgehend ohne Konkurrenz. Nun ist die Zeit reif, Ihren Kunden Data-Protection-as-a-Service anzubieten. Wenn Sie vor der Wahl stehen, unterzugehen oder sich profitabel weiterzuentwickeln, dann brauchen Sie Arcserve. Für MSPs verfügbare Produkte Arcserve UDP Unterstützung für physische Systeme (Windows und Linux) Festplatten-Image für eine schnelle und effiziente lokale und externe festplattenbasierte Disaster Recovery integrierte Replikation und Hochverfügbarkeit echte, globale, quellenbasierte Deduplizierung integriertes Band, Migration von Festplattenimages auf Band, mit differenzierter Wiederherstellung von Festplatte oder Band offene APIs für benutzerdefiniertes Dashboard und Reporting Arcserve Backup für die Archivierung im Rechenzentrum, für die band- oder festplattenbasierte Archivierung Arcserve Replication and High Availability erweiterte Datenreplikation und Hochverfügbarkeit Die nächsten Schritte Der Einstieg ist leicht. Sie können sich für das MSP-Programm von Arcserve online registrieren: Weitere Informationen zur Arcserve-Technologie finden Sie unter Copyright 2015 Arcserve (USA), LLC sowie Tochtergesellschaften und Niederlassungen. Alle Rechte vorbehalten. Alle erwähnten Markenzeichen, Markennamen, Dienstleistungsmarken und Firmenlogos, auf die hier verwiesen wird, sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Dieses Dokument dient ausschließlich zu Informationszwecken. Arcserve übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit oder Vollständigkeit der Informationen. Soweit nach anwendbarem Recht erlaubt, stellt Arcserve dieses Dokument im vorliegenden Zustand ohne jegliche Gewährleistung zur Verfügung; dazu gehören insbesondere stillschweigende Gewährleistungen der Markttauglichkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter. In keinem Fall haftet Arcserve für Verluste oder unmittelbare oder mittelbare Schäden, die aus der Verwendung dieses Dokuments