Bedienungsanleitung Business Telefonie

Transkript

1 Bedienungsanleitung Business Telefonie 1

2 Inhalt 1. Einleitung Meine Rufnummern Eigene Rufnummern im internen Mitarbeiterverzeichnis verwalten Nummerntyp im internen Mitarbeiterverzeichnis zuweisen Externe Kontakte importieren oder exportieren Anruf personalisieren Abgehende Rufnummer anzeigen Meine Rufnummer und Namen unterdrücken (Kundencenter) Meine Rufnummer und Namen unterdrücken (Business Telefonie App) Verhalten bei besetzter Leitung einrichten (Kundencenter) Verhalten bei besetzter Leitung einrichten (Business Telefonie App) Wartemusik bearbeiten Erreichbar bleiben Anrufumleitungen einrichten (Kundencenter) Anrufumleitungen einrichten (Business Telefonie App) Bleiben Sie auch bei Störungen erreichbar Gleichzeitiges Klingeln im Kundencenter einrichten Gleichzeitiges Klingeln auf der Business Telefonie App einrichten Sperren Callfilter aktivieren und deaktivieren Eingehende Anrufe sperren (Sperrliste) Ruhe vor dem Telefon Abgehende Anrufe Sperren Weitere Funktionen Verbindung halten Dreierkonferenz auf den Telefonen Dreierkonferenz auf der Business Telefonie App Anrufweiterleitung mit/ohne Ankündigung auf den Telefonen Anrufweiterleitung mit/ohne Ankündigung auf der Business Telefonie App Rufnummern den analogen und ISDN-Telefonen zuweisen Funktionen auf der Telefontastatur einrichten Webportal Centro Business Einstellung ISDN-Telefone Einstellung IP-Telefone

3 1. Einleitung Diese Bedienungsanleitung beschreibt alle mit Business Telefonie verfügbaren Dienste und deren Bedienung über das Kundencenter, die Telefontastatur oder die Business Telefonie App. 2. Meine Rufnummern Das Kontaktverzeichnis im Kundencenter besteht aus einem internen Mitarbeiterverzeichnis und einem externen Verzeichnis. Im Mitarbeiterverzeichnis können alle Ihre Rufnummern mit Vornamen, Namen und einer Kurzwahlnummer belegt werden. Im externen Verzeichnis können Sie Kontakte eintragen, löschen, editieren, importieren und exportieren Eigene Rufnummern im internen Mitarbeiterverzeichnis verwalten Im Mitarbeiterverzeichnis sind alle Ihre verfügbaren Rufnummern aufgelistet. Hier können Sie jede Ihrer Rufnummern mit Vornamen, Namen und einer dreistelligen Kurzwahlnummer belegen. Um Ihre Rufnummern zu verwalten, gehen Sie wie folgt vor: 1 Loggen Sie sich auf mit Ihrem Swisscom Login (Benutzername und Passwort) ein. 2 Klicken Sie auf Business Telefonie > Meine Rufnummern Klicken Sie auf den Bleistift rechts neben der Rufnummer die Sie mit einem Namen und/oder Kurzwahlnummer belegen möchten. 4 Im neu geöffneten Fenster können Sie nun für die Rufnummern einen Vornamen, Namen und eine Kurzwahlnummer definieren. Wichtig: Die Kurzwahlnummer muss im Bereich (ausser 911) liegen. 5 Klicken Sie auf Übernehmen

4 2.2. Nummerntyp im internen Mitarbeiterverzeichnis zuweisen Unter meine Rufnummern im internen Mitarbeiterverzeichnis können Sie jeder Ihrer Rufnummern einer der folgenden Nummerntypen zuweisen: Hauptnummer Faxnummer Haupt- und Faxnummer Hinweis: Der Nummerntyp ist nur informativ, dahinter stecken keine Funktionen. 1 Loggen Sie sich auf mit Ihrem Swisscom Login (Benutzername und Passwort) ein. 2 Klicken Sie auf Business Telefonie > Meine Rufnummern 4 Wenn Sie eine bestimmte Rufnummer als Hauptnummer einrichten möchten, können Sie unter Hauptnummer die Rufnummer wählen und Speichern klicken Wenn Sie eine Rufnummer als Faxnummer einrichten möchten, können Sie unter Hauptnummer oder Weitere Nummern auf > Bearbeiten klicken und Ist Faxnummer auswählen. Klicken Sie anschliessend auf Speichern damit die Änderung übernommen wird. 5 Wenn Sie eine Rufnummer als Haupt-und Faxnummer einrichten möchten, können Sie unter Hauptnummer auf Bearbeiten klicken und Ist Faxnummer auswählen. Klicken Sie anschliessend auf Speichern, damit die Änderung übernommen wird. 4

5 2.. Externe Kontakte verwalten Im externen Verzeichnis können Sie bis zu 500 Kontakte mit jeweils einem Vornamen, Namen und Telefonnummer abspeichern. Um neue Kontakte dem externen Verzeichnis hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor: 1 Loggen Sie sich auf mit Ihrem Swisscom Login (Benutzername und Passwort) ein. 2 Klicken Sie auf Business Telefonie > Meine Rufnummern Klicken Sie auf den Tab Externes Verzeichnis 4 Um einen neuen Kontakt hinzuzufügen, klicken Sie auf Neuen Kontakt Hinzufügen 5 Geben Sie den Vornamen, Namen und die Rufnummer des Kontaktes ein. Klicken Sie danach auf Speichern Um einen oder mehrere Kontakte aus dem Externen Verzeichnis zu löschen, gehen Sie wie folgt vor: 5

6 1 Loggen Sie sich auf mit Ihrem Swisscom Login (Benutzername und Passwort) ein. 2 Klicken Sie auf Business Telefonie > Meine Rufnummern Klicken Sie auf den Tab Externes Verzeichnis 4 Um einen Kontakt aus dem Verzeichnis zu löschen, klicken Sie auf den Papierkorb rechts neben dem jeweiligen Kontakt. Tipp: Sie können mehrere Kontakte gleichzeitig löschen, indem Sie die Kontakte mit einem Häkchen links markieren und auf Alle ausgewählten löschen klicken 2.4. Externe Kontakte importieren oder exportieren Sie können maximal 500 Ihrer Kontakte aus diversen Adressbuch-Applikationen in das externe Verzeichnis importieren, vorausgesetzt die Adressbuch-Applikation unterstützt einen Export der Kontakte als CSV-Datei. Um Ihre Kontakte aus einer Adressbuch-Applikation in das externe Verzeichnis zu importieren, gehen Sie wie folgt vor: 1 Exportieren Sie Ihre Kontakte als CSV-Datei aus der von Ihnen verwendeten Adressbuch-Applikation 2 Wenn nötig editieren Sie die CSV-Datei in Excel: Die Datei darf lediglich drei Spalten enthalten: Vorname, Name, Rufnummer. Die erste Zeile der Datei wird nicht importiert 4 Speichern Sie die editierte CSV-Datei ab. Loggen Sie sich auf mit Ihrem Swisscom Login (Benutzername und Passwort) ein. 4 Klicken Sie auf Business Telefonie > Meine Rufnummern 5 Klicken Sie auf den Tab Externes Verzeichnis 6 Klicken Sie unter ihren Kontakten auf Importieren 7 Klicken Sie im neuen Fenster auf Durchsuchen und wählen Sie die von Ihnen editierte CSV-Datei aus. Klicken Sie anschliessen auf OK 6

7 Falls Sie Ihre im externen Verzeichnis eingetragenen Kontakte anderweitig verwenden möchten, können Sie alle Kontakte als CSV-Datei aus dem Kundencenter exportieren. Um Ihre Kontakte zu exportieren, gehen Sie wie folgt vor: 1 Loggen Sie sich auf mit Ihrem Swisscom Login (Benutzername und Passwort) ein. 2 Klicken Sie auf Business Telefonie > Meine Rufnummern Klicken Sie auf dem Tab Externes Verzeichnis 4 Klicken Sie links unter ihren Kontakten auf Exportieren 5 Im neuen Fenster klicken Sie auf OK. Je nach Browser wird die CSV-Datei mit Ihren Kontakten automatisch geöffnet. Anruf personalisieren.1. Abgehende Rufnummer anzeigen Legen Sie fest, welche Rufnummer der Anrufende sehen soll. Mit dieser Funktion kann eingestellt werden, welche der eigenen Rufnummern beim Angerufenen angezeigt werden soll. Dadurch kann z.b. ein Mitarbeiter statt seiner eigenen Rufnummer die Firmen - Hauptnummer anzeigen lassen, damit der Kunde diese zurückruft. 7

8 1 Loggen Sie sich auf mit Ihrem Swisscom Login (Benutzername und Passwort) ein. 2 Klicken Sie auf Business Telefonie > Anruf Personalisieren Falls Sie mehrere Rufnummern haben, wählen Sie die Rufnummer oben in den Tabs, die Sie bearbeiten möchten 4 Legen Sie fest, welche Rufnummer Ihr Gesprächspartner sehen soll, wenn Sie anrufen 5 Klicken Sie auf Speichern und Ihre Konfigurationen sind umgesetzt.1. Meine Rufnummer und Namen unterdrücken (Kundencenter) Legen Sie fest, welche Rufnummer Ihr Gesprächspartner sehen soll, wenn Sie anrufen. Mit dieser Funktion kann eingestellt werden, welche der eigenen Rufnummern beim Angerufenen angezeigt werden soll. Dadurch kann z.b. ein Mitarbeiter statt seiner eigenen Rufnummer die Firmen-Hauptnummer anzeigen lassen, damit der Kunde diese zurückruft. Alternativ kann auch anonym angerufen werden. 8

9 1 Loggen Sie sich auf mit Ihrem Swisscom Login (Benutzername und Passwort) ein. 2 Klicken Sie auf Business Telefonie > Anruf Personalisieren Falls Sie mehrere Rufnummern haben, wählen Sie die Rufnummer oben in den Tabs, die Sie bearbeiten möchten 4 Legen Sie fest, welche Rufnummer Ihr Gesprächspartner sehen soll, wenn Sie anrufen 5 Alternativ können Sie den Punkt neben Meine Rufnummer verbergen. Dem Angerufenen wird "anonym" angezeigt setzen, um Ihre eigene Rufnummer zu verbergen. 6 Klicken Sie auf Speichern und Ihre Konfigurationen sind umgesetzt.2. Meine Rufnummer und Namen unterdrücken (Business Telefonie App) Falls Sie die Funktion des anonymen Anrufens von unterwegs ein- oder ausschalten möchten, können Sie diese Einstellung wie folgt auf der Business Telefonie App durchführen: App/Client: Rufnummer und Namensanzeige unterdrücken 1 Einstellungen 2 Anrufeinstellungen Mobiltelefone App(Android/iOS): Nummer unterdrücken PC Client: Eigene Nummer unterdrücken 5 Aktivieren 6 OK oder Speichern 9

10 .. Verhalten bei besetzter Leitung einrichten (Kundencenter) Wenn Anklopfen aktiviert ist, können Sie ein zweites Gespräch empfangen, während Sie bereits ein Telefongespräch führen. Der eingehende Anruf wird Ihnen dabei durch einen PiepsTon (sog. Anklopfen*) signalisiert. Dem Anrufer hingegen wird nicht signalisiert, dass Sie bereits ein Gespräch führen, sondern er hört das Rufsignal. Sie können das laufende Gespräch unterbrechen (sogenannt "halten") und den neuen Anruf entgegennehmen. Hinweis: Anklopfen ist standardmässig aktiviert. 1 Loggen Sie sich auf mit Ihrem Swisscom Login (Benutzername und Passwort) ein. 2 Klicken Sie auf Business Telefonie Anruf personalisieren Klicken Sie auf Verhalten bei besetzter Leitung 4 Falls Sie mehrere Rufnummern besitzen, wählen Sie in den Tabs oben, für welche Rufnummer Sie diese Einstellung durchführen möchten 5 Wählen Sie welches Signal der Anrufer hört, wenn Ihre Leitung besetzt ist. 6 7 Falls Sie bei besetzter Leitung den Anrufer auf Ihre Combox umleiten möchten, wählen Sie Anruf auf Combox weiterleiten Falls Sie bei besetzter Leitung den Anrufer auf eine bestimmte Rufnummer umleiten möchten, wählen Sie Anruf auf Nummer weiterleiten und geben Sie die Rufnummer ein.4. Verhalten bei besetzter Leitung einrichten (Business Telefonie App) Business Telefonie App: All Anrufe direkt umleiten 1 Einstellungen 2 Anrufeinstellungen Mobiltelefone App(Android/iOS): Bei besetzt PC Client: Bei besetzt 4 Geben Sie die Rufnummer ein auf die Sie umleiten möchten 5 Nur bei Mobile (Android/iOS): «Anzahl der Rufzeichen» eingeben 6 Aktivieren oder Dienst aktivieren 7 OK oder Speichern 10

11 .5. Wartemusik bearbeiten Wenn Sie ein laufendes Gespräch halten, hört der wartende Teilnehmer die Standard Wartemusik. Im Kundencenter können Sie die Standard Wartemusik durch eine eigene Wartemusik ersetzen. Hinweise: Die Wartemusik wird auf allen Rufnummern abgespielt. 1 Loggen Sie sich auf mit Ihrem Swisscom Login (Benutzername und Passwort) ein. 2 Klicken Sie auf Business Telefonie > Anruf personalisieren Klicken Sie neben Wartemusik bearbeiten auf Bearbeiten 4 Falls Sie eine eigene Wartemusik verwenden möchten, setzen Sie den Punkt neben Eigene Wartemusik (standardmässig ist der Punkt auf Standard Wartemusik gesetzt). 5 Klicken Sie auf Durchsuchen um die von Ihnen gewünschte Wartemusik auszuwählen (Achtung: Das hochzuladende File muss den aufgeführten Bedingungen entsprechen. 6 Klicken Sie auf Speichern 11

12 4. Erreichbar bleiben Mit dieser Funktion können Sie alle Anrufe die Sie nicht entgegennehmen, automatisch umleiten. Diese Funktion kann pro Rufnummer definiert werden. Folgende Umleitungen können konfiguriert werden: Alle Anrufe direkt weiterleiten Nur verpasste Anrufe umleiten Bei Störungen erreichbar bleiben 12

13 Anrufumleitung direkt ermöglicht es Ihnen, alle eingehenden Anrufe direkt umzuleiten. Die Anrufe können Sie auf eine beliebige Rufnummer oder direkt auf Ihre COMBOX umleiten. In diesem Fall werden alle Anrufe sofort weitergeleitet, Ihr Telefon klingelt nicht. Anrufumleitung, wenn keine Antwort bewirkt, dass alle Anrufe die Sie nicht innerhalb einer bestimmten Zeit (Standardmässig nach 12 Sekunden) annehmen, zu einer anderen von Ihnen definierten Telefonnummer oder Ihrer COMBOX umleitet werden. Die Zeitdauer bis ein Anruf umgeleitet wird, können Sie im Kundencenter anpassen. Bei Störungen erreichbar bleiben ermöglicht es Ihnen eine Rufnummer zu definieren, auf die Ihre Anrufe weitergeleitet werden, wenn Ihr Telefon aus technischen Gründen nicht funktioniert, z.b. wenn das Modem ausgeschaltet ist oder weil Ihre Internetverbindung gestört ist. Hinweis: Um in diesem Fall erreichbar zu bleiben, empfehlen wir Ihnen eine Mobilnummer zu wählen Anrufumleitungen einrichten (Kundencenter) 1 Loggen Sie sich auf mit Ihrem Swisscom Login (Benutzername und Passwort) ein. 2 Klicken Sie auf Business Telefonie > Erreichbar bleiben Falls Sie über mehrere Rufnummern verfügen, wählen Sie oben in den Tabs die Rufnummer, für die Sie eine Umleitung aktivieren wollen Falls Sie für die ausgewählte Rufnummer keine Anrufe umleiteten wollen, wählen Sie Keine Umleitung (klingeln lassen) Falls Sie verpasste Anrufe umleiten wollen, wählen Sie Nur verpasste Anrufe Umleiten. Bestimmen Sie zusätzlich nach welcher Zeitdauer und auf welche Nummer oder Combox der Anruf weitergeleitet werden soll. Alternativ können Sie alle eingehenden Anrufe auf diese Rufnummer direkt umleiten, wenn Sie Alle Anrufe direkt weiterleiten auswählen. Wählen Sie noch auf welche Rufnummer oder Combox die Anrufe weitergeleitet werden sollen 1

14 4.2. Anrufumleitungen einrichten (Business Telefonie App) Wenn Sie alle einkommenden Anrufe von unterwegs direkt umleiten möchten, gehen Sie wie folgt vor: Business Telefonie App: All Anrufe direkt umleiten 1 Einstellungen 2 Anrufeinstellungen Mobiltelefone App(Android/iOS): Direkte Umleitung PC Client: Immer weiterleiten 4 Geben Sie die Rufnummer ein auf die Sie umleiten möchten 5 Nur bei Mobile (Android/iOS): «Anzahl der Rufzeichen» eingeben 6 Aktivieren oder Dienst aktivieren 7 OK oder Speichern 14

15 Wenn Sie ausschliesslich einkommenden Anrufe die nicht angenommen werden von unterwegs umleiten möchten gehen Sie wie folgt vor: Business Telefonie App: Anrufumleitung, wenn keine Antwort 1 Einstellungen 2 Anrufeinstellungen Mobiltelefone App(Android/iOS): Wenn verpasst PC Client: Wenn nicht angenommen 4 Geben Sie die Rufnummer ein auf die Sie umleiten möchten 5 Nur bei Mobile (Android/iOS): «Anzahl der Rufzeichen» eingeben 6 Aktivieren oder Dienst aktivieren 7 OK oder Speichern 4.. Bleiben Sie auch bei Störungen erreichbar Sie können eine Rufnummer definieren, auf die Ihre Anrufe weitergeleitet werden, wenn Ihr Telefon aus technischen Gründen nicht erreichbar ist z.b. wenn der Router ausgeschaltet ist oder weil Ihre Internetverbindung eine Störung hat. Hinweis: um in diesem Fall erreichbar zu bleiben, empfehlen wir Ihnen eine Mobilnummer zu wählen. 1 Loggen Sie sich auf mit Ihrem Swisscom Login (Benutzername und Passwort) ein. 2 Klicken Sie auf Business Telefonie > Erreichbar bleiben Klicken Sie auf Bleiben Sie auch bei Störungen erreichbar 4 Aktivieren Sie diese Funktion durch das Setzen des entsprechenden Häckchens 5 Klicken Sie auf den Pfeil um auszuwählen, ob Sie Anrufe während Störungen auf Ihre COMBOX oder eine von Ihnen definierte Rufnummer umleiten möchten. Hinweis: um in jedem Fall erreichbar zu bleiben, empfehlen wir Ihnen eine Mobilnummer 6 Klicken Sie Speichern und die Funktion ist aktiv 15

16 4.4. Gleichzeitiges Klingeln im Kundencenter einrichten Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Anrufe auf eine Ihrer Rufnummer auf mehrere Rufnummern läuten klingeln. So können Sie sicherstellen, dass Anrufe auf z.b. Ihre Hauptrufnummer von mehreren Mitarbeitern entgegengenommen werden können. Sie können auch gleichzeitig zu Ihrem Telefon ein Mobiltelefon oder ein externes Festnetztelefon klingeln lassen. Fall Sie nur während bestimmten Zeiten gleichzeitiges Klingeln aktiviert haben möchten, können Sie einen Zeitplan für diese Funktion festlegen. Somit müssten Sie die Funktion nicht manuell an- und ausschalten. 16

17 1 Loggen Sie sich auf mit Ihrem Swisscom Login (Benutzername und Passwort) ein. 2 Klicken Sie auf Business Telefonie > Erreichbar bleiben 4 5 Falls Sie mehrere Rufnummern haben, wählen Sie oben in den Tabs die Rufnummer für die Sie gleichzeitiges Klingeln konfigurieren möchten. Setzen Sie das Häkchen neben den Rufnummern die gleichzeitig klingeln soll. Falls die Rufnummern nur während bestimmten Zeiten gleichzeitig klingeln sollen, können Sie einen Zeitplan definieren. Zusätzlich können Sie unter Weitere Rufnummern zwei Rufnummern definieren (externe Festnetznummern und/oder Rufnummern von Mobiltelefonen), auf denen ebenfalls gleichzeitig geklingelt werden soll. 6 Speichern und die Funktion ist aktiviert. 17

18 4.5. Gleichzeitiges Klingeln auf der Business Telefonie App einrichten Gleichzeitiges Klingeln auf der Business Telefonie App konfigurieren 1 Einstellungen 2 Anrufeinstellungen 4 Mobiltelefone App(Android/iOS) : Eigehende Anrufe PC Client: Eingehende Anrufe Android/iOS App: Neuen Standort hinzufügen --> Rufnummer eingeben PC Client: Rufnummer eingeben 5 Aktivieren oder Dienst aktivieren 6 OK oder Speichern 5. Sperren 5.1. Callfilter aktivieren und deaktivieren Der Callfilter sperrt automatisch eingehende Anrufe basierend auf einer globalen, sich ständig aktualisierenden Liste. Damit sind Sie von Werbeanrufen und anderen unerwünschten Anrufen geschützt. Diesen Dienst aktivieren Sie einmalig online im Kundencenter. Bitte beachten Sie, dass kein 100% Schutz vor störenden Anrufen garantiert werden kann. Wenn der Callfilter aktiviert ist, werden auch Anrufe mit unterdrückter Rufnummer (anonyme Anrufe) abgeblockt. Der anonyme Anrufende hört den Sprechtext: Der Kunde wünscht keine Anrufe mit unterdrückter Nummer. 1 Loggen Sie sich auf mit Ihrem Swisscom Login (Benutzername und Passwort) ein. 2 Klicken Sie auf Business Telefonie Sperren 4 Falls Sie über mehrere Rufnummern verfügen, wählen Sie in den Tabs oben die Rufnummer, für die Sie eingehende Anrufe sperren möchten Zum aktivieren des Callfilters, setzen Sie das Häckchen bei Callfilter aktivieren. Um den Callfilter wieder zu deaktivieren, entfernen Sie das Häckchen bei Callfilter aktivieren. 5 Speichern Sie um die Funktion zu aktivieren 18

19 5.2. Eingehende Anrufe sperren (Sperrliste) Sie haben die Möglichkeit Rufnummern festzulegen, von denen Sie keine Anrufe wünschen. Anrufe die von diesen Nummern kommen, werden von Ihrem Telefon bei einem Anruf nicht signalisiert (klingeln, leuchten, etc.). Sie können bis zu 50 Rufnummer auf die Sperrliste setzen. 19

20 1 Loggen Sie sich auf mit Ihrem Swisscom Login (Benutzername und Passwort) ein. 2 Klicken Sie auf Business Telefonie > Sperren Falls Sie über mehrere Rufnummern verfügen, wählen Sie in den Tabs oben die Rufnummer, für die Sie eingehende Anrufe sperren möchten 4 Um eine individuelle Sperrliste manuell einzugeben, klicken Sie auf manuell verwalten. 5 Um Rufnummern aus Ihren Anruflisten auf die Sperrliste zu setzen, klicken Sie auf über Anruflisten verwalten 6 Speichern Sie um die Funktion zu aktivieren 5.. Ruhe vor dem Telefon Mit Ruhe vor dem Telefon können Sie ihr Telefon Stumm schalten. Anrufende hören den Sprechtext: Der gewünschte Teilnehmer möchte vorübergehend nicht gestört werden. 1 Loggen Sie sich auf mit Ihrem Swisscom Login (Benutzername und Passwort) ein. 2 Klicken Sie auf Business Telefonie > Sperren 4 Falls Sie über mehrere Rufnummern verfügen, wählen Sie in den Tabs oben die Rufnummer, für die Sie eingehende Anrufe sperren möchten Um alle Anrufe auf die jeweilige Rufnnummer zu sperren, können Sie das Häckchen neben Alle Anrufe abweisen (Ruhe vor dem Telefon) setzen. 5 Speichern und die Funktion ist aktiviert. 20

21 5.4. Abgehende Anrufe Sperren Sie haben die Möglichkeit für jede Ihrer Rufnummern bestimmte oder alle abgehende Anrufe zu sperren. So verhindern Sie, dass Mitarbeiter z.b. teure Sonderrufnummern anrufen. 1 Loggen Sie sich auf mit Ihrem Swisscom Login (Benutzername und Passwort) ein. 2 Klicken Sie auf Business Telefonie > Sperren 4 Wählen Sie oben in den Tabs für welche Ihrer Rufnummer sie angehende Anrufe sperren möchten Unter Abgehende Anrufe haben Sie folgende Möglichkeiten wie z.b. alle Nummern sperren, alle 090er Nummern sperren, etc. 5 Wählen Sie die gewünschte Funktion mittels > Speichern ist diese aktiviert. 6 Zum deaktivieren wählen Sie Kein Nummern sperren > Speichern 21

22 6. Weitere Funktionen 6.1.Verbindung halten Mit dieser Funktion können Sie eine Verbindung kurzfristig unterbrechen, um z.b. eine Frage zu klären. Ihr Gesprächspartner hört während dessen eine Wartemusik. Sie können das Gespräch jederzeit wieder fortsetzen. Während eines Gesprächs drücken Sie R und die Verbindung ist gehalten oder wählen Sie im Display Ihres Telefons während eines Gesprächs die Option «Halten». Mehr Details finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Telefons. 22

23 6.1. Dreierkonferenz auf den Telefonen Mit einer Dreikonferenz können sie mit zwei Personen gleichzeitig telefonieren. Dazu bauen Sie nacheinander die Verbindung zu den beiden Personen auf und schalten die Gespräche zusammen. Hinweis: Voraussetzung, um eine Dreierkonferenz herzustellen, ist ein Telefon mit einer Flashoder Steuertaste (R-Taste oder Taste). Situation Dreierkonferenz während einem Gespräch starten Vorgehen auf der Telefontastatur R oder drücken, Summton abwarten. Zielnummer wählen, Verbindung abwarten.. R oder drücken, Summton abwarten, eingeben. 4. Sie sind mit den beiden anderen Personen gleichzeitig verbunden. Dreierkonferenz beenden 1. Hörer auflegen (beide Verbindungen werden beendet). Zwischen den Teilnehmern wechseln R oder drücken, Summton abwarten. 2 eingeben (1. Verbindung wird parkiert, 2. ist aktiv).. R oder drücken und 2 eingeben, um hin- und her zu schalten Erste Verbindung beenden R oder drücken, Summton abwarten. 0 eingeben (2. Verbindung bleibt aktiv). Zweite Verbindung beenden R oder drücken, Summton abwarten. 1 eingeben (1. Verbindung wird aktiv) Sie telefonieren bereits mit einer Person und wollen jetzt den Einkommende Anruf (der Anklopft) nehmen. Beenden 1. R oder drücken, Summton abwarten eingeben (1. Verbindung wird parkiert, 2. ist aktiv).. R oder drücken und 2 eingeben, um hin- und her zu schalten 1. Hörer auflegen (beide Verbindungen werden beendet). Erste Verbindung beenden Zweite Verbindung beenden R oder drücken, Summton abwarten. 0 eingeben (2. Verbindung bleibt aktiv). R oder drücken, Summton abwarten. 1 eingeben (1. Verbindung wird aktiv) 2

24 6.2. Dreierkonferenz auf der Business Telefonie App PC (Windows und OSX MAC) Client: Dreierkonferenz 1 Rufen Sie Ihren ersten Gesprächspartner an 2 Beim aktiven Anruf klicken Sie auf "weitere Funktionen" Wählen Sie Konferenz mit 4 Tragen Sie die Rufnummer des zweiten Gesprächspartners manuell ein, oder wählen Sie die Rufnummer von den Kontakten aus 5 Sie sind jetzt in der Konferenz 6 Sie können max. 2 Gesprächspartner zu dieser Konferenz einladen 7 Klicken Sie Beenden oder den roten Hörer und die Konferenz ist beendet ios/android App: Dreierkonferenz 1 Rufen Sie Ihren ersten Gesprächspartner an 2 Beim aktiven Anruf klicken Sie auf "mehr" oder auf "weitere Funktionen" Wählen Sie Konferenz 4 Tragen Sie die Rufnummer des zweiten Gesprächspartners manuell ein, oder wählen Sie die Rufnummer von den Kontakten aus 5 Sie sind jetzt in der Konferenz 6 Sie können max. 2 Gesprächspartner zu dieser Konferenz einladen. 7 Klicken Sie Beenden oder den roten Hörer und die Konferenz ist beendet 6.. Anrufweiterleitung mit/ohne Ankündigung auf den Telefonen Mit dieser Funktion können Sie die Anrufe intern und extern an andere Personen weiterleiten (übergeben). Es gibt Weiterleitung mit Vorankündigung (Sie sprechen erst mit der Person, an die Sie den Anruf weitergeben wollen) und direkte Weiterleitung (ohne Vorankündigung). 24

25 Um eine Weiterleitung mit Vorankündigung vorzunehmen, gehen Sie wie folgt vor: 1 Sie sind in einem Gespräch (mit dem ersten Gesprächsteilnehmer) Drücken Sie die entsprechende Taste (üblicherweise die R-Taste) und geben Sie die Telefonnummer (intern oder extern) des Zielteilnehmers ein. Nachdem Sie die R Taste gedrückt haben, hört der erste Gesprächsteilnehmer eine Wartemusik Wenn der zweite Gesprächsteilnehmer antwortet, können Sie mit dem zweiten Gesprächspartner sprechen Legen Sie den Hörer auf, und der Anruf wird übergeben. Die beiden Gesprächsteilnehmer können jetzt zusammen sprechen. Um einen Anruf ohne Vorankündigung weiterzuleiten, gehen Sie wie folgt vor: 1 Sie sind in einem Gespräch (mit dem ersten Gesprächspartner) 2 Drücken Sie die R Taste und geben Sie die Telefonnummer (intern oder extern) von zweite Gesprächspartner Nachdem Sie die R Taste gedrückt haben, hört der erste Gesprächspartner die Wartemusik 4 Legen Sie den Hörer auf noch bevor der zweite Gesprächsteilnehmer antwortet. Der Anruf ist übergeben. Der Erste Gesprächspartners hört das Rufsignal bis der zweite Gesprächsteilnehmer antwortet. 25

26 6.4. Anrufweiterleitung mit/ohne Ankündigung auf der Business Telefonie App PC (Windows und OSX MAC) Client: Anrufweiterleitung 1 a) Rufen Sie Ihren Gesprächspartner an oder b) Sie haben ein Anruf entgegengenommen 2 Beim aktiven Anruf klicken Sie auf "weitere Funktionen" Wählen Sie Verbinden mit Tragen Sie die Rufnummer manuell ein, oder wählen Sie diese aus den Kontakten aus und rufen Sie sie an a) Wenn Sie die angerufene Person informieren wollen, wählen Sie "Teilnahme Audio". b) Das erste Gespräch ist auf Halten gesetzt und das zweite ist aktiv. c) Klicken Sie Beenden oder den roten Hörer und die Verbindung zwischen zwei Gesprächspartners ist gestellt a) Wenn Sie den Anruf direkt weiterleiten wollen, wählen Sie "Jetzt weiterleiten" b) Die Verbindung zwischen zwei Gesprächspartners ist gestellt c) Für Sie ist das Gespräch automatisch beendet ios/android: Anrufweiterleitung 1 2a 2b a) Rufen Sie Ihren Gesprächspartner an oder b) Sie haben ein Anruf entgegengenommen ios: Beim aktiven Anruf klicken Sie auf "mehr". Bei den Optionen wählen Sie "Übertragen" Android: Beim aktiven Anruf klicken Sie auf "Weiterleitung" Tragen Sie die Rufnummer manuell ein, oder wählen Sie diese aus den Kontakten aus und rufen Sie sie an a) Wenn Sie die angerufene Person informieren wollen, wählen Sie "Zuerst 01 *** ** ** anrufen". b) Das erste Gespräch ist auf Halten gesetzt und das zweite ist aktiv. c) Klicken Sie Beenden oder den roten Hörer und die Verbindung zwischen zwei Gesprächspartners ist gestellt a) Wenn Sie den Anruf direkt weiterleiten wollen, wählen Sie "Zu 01 *** ** ** übertragen" b) Die Verbindung zwischen zwei Gesprächspartners ist gestellt c) Für Sie hat das Gespräch automatisch beendet 6.5. Rufnummern den analogen und ISDN-Telefonen zuweisen Mit dem Centro Business können Sie ihre bestehenden Telefone weiternutzen. An den analogen und ISDN Ports des Centro Business sind standardmässig alle Ihre Rufnummern zugeteilt. Wenn Sie dies ändern wollen, können Sie dies für die analogen Telefone im RouterWebportal des Centro Business einstellen. Bei ISDN-Telefone werden die Rufnummern am Telefon selbst zugewiesen. 26

27 7. Funktionen auf der Telefontastatur einrichten Funktion Aktivieren Deaktivieren Verbergen Sie Ihre Rufnummer bei ausgehenden Anrufen Drücken Sie *1# Anrufumleitung direkt Drücken Sie *21 + Telefonnummer + # Drücken Sie # 21 # Anrufumleitung, wenn kein Antwort Drücken Sie *61 + Telefonnummer + # Drücken Sie # 61 # Anrufumleitung bei besetzter Leitung Drücken Sie *67 + Telefonnummer + # Drücken Sie # 67 # Den letzten eingegangenen Anruf auf die Sperrliste (Blacklist) setzen Drücken Sie * 00 # - Anonyme Anrufe sperren Drücken Sie *99# Drücken Sie #99# Ruhe vor dem Telefon Drücken Sie * 26 # Drücken Sie # 26 # Wahlwiederholung Drücken Sie * 52 # Hinweis: Telefonnummer = Rufnummer des Umleitungsziels 8. Webportal Centro Business 8.1. Einstellung ISDN-Telefone Bei ISDN-Telefone werden die Rufnummern am Telefon selbst zugewiesen. Gehen Sie hierfür im Telefon über das Menü auf MSN-Einstellungen und geben als Username die gewünschte Rufnummer ein. Die beiden Nullen der Ländervorwahl werden nicht mir eingegeben. Wenn Sie sich nicht sicher sind können Sie diese Formatierung auch nochmal im GUI unter > Einstellungen > VoIP > Ändern > ISDN-Telefon einsehen. Für nähere Informationen zum individuellen Telefon schlagen Sie bitte in der telefoneigenen Anleitung nach. 27

28 8.2. Einstellung IP-Telefone IP-Telefone aus dem Business Connect Portfolio können über das Telefon selbst eingestellt werden. Hier können Sie Username und Passwort im Webportal der Centro Business einstellen. Username: Die beiden Nullen der Ländervorwahl werden nicht mit eingegeben. Passwort: Wird von Ihnen selbst definiert. Server: URL von Centro Business ist standardmäßig Um einem Telefon die Nummer mit Hilfe des Usernamens und Passwort zuzuweisen, öffnen Sie das GUI der Telefone (Eingeben der URL des Telefons, meist zu finden an dessen Unterseite, in den Browser) oder stellen Sie alles direkt am Telefon selbst ein. Für nähere Informationen zum individuellen Telefon schlagen Sie in der telefoneigenen Anleitung nach. 28