Collaboration Pod. Stefan Leemann CSE Avaya Networking EU/GGM München, 21. November 2013

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1 Collaboration Pod Stefan Leemann CSE Avaya Networking EU/GGM München, 21. November 2013

2 Agenda! Die Herausforderung! Avaya Antwort Software-Defined Data Center Avaya Aura Virtualized Environment Customer Experience Virtualized Environment! Avaya Collaboration Pod! Summary 2013 Avaya Inc. All rights reserved. 2

3 Die Herausvorderung Der IT Budgets werden für die Aufrechterhaltung des laufenden Bertiebs verwendet The Yankee Group 2013 Avaya Inc. All rights reserved. 3

4 Was wär wenn Avaya Ihnen hilft... Business Collaboration und Customer Experience Aufwand für Management in Stunden Durch die Vereinfachung des Managements Ihrer Systeme mehr Effektivität und mehr Zeit für Innovation und neue Projekte 2013 Avaya Inc. All rights reserved. 4

5 Die Lösung: Avaya Collaboration Pods Alles was für Business Kommunikation benötigt wird integrierte, getestete, Plug n Play Lösung integriertes Management Gateways Netzwerk Anwendungen integrierter Support Session Border Controller Server Speicher 2013 Avaya Inc. All rights reserved. 5

6 Agenda! Die Herausforderung! Avaya Antwort Software-Defined Data Center Avaya Aura Virtualized Environment Customer Experience Virtualized Environment! Avaya Collaboration Pod! Summary 2013 Avaya Inc. All rights reserved. 6

7 Die heutigen Silos im Datacenter Anwendungen CRM Web App s HR Compute Network Storage L4-7 Virtual appliances! Unabhängige Provisionierung: Virtuelle Maschinen Server Adapter Speicher Netzwerk Appliances! Führt zu: Schlechten Servicezeiten Komplexität: getrennte Systeme und Teams! Einige Bereiche sind weit entwickelt: Mischung von physikalischen und virtuellen Elementen Netzwerk hält nicht Schritt 2013 Avaya Inc. All rights reserved. 7

8 Der Weg zu Software-Defined Data Center Beispiel Applikationen CRM Web App s HR Integrated Orchestration Fabric to interconnect disparate resource pools Software-Defined Data Center! Virtualisierung der Infrastruktur und Applikationen! Orchestration via eines einzigen, gemeinsamen Management Systems! Ziel: Äquivalente Funktionalität und Zuverlässigkeit zu bestehender Hardware-Umgebung Erlaubt Anwendungen über phyikalische und virtuelle Ressourcen! Integration von Orchestration & Fabric Evolution not Revolution 2013 Avaya Inc. All rights reserved. 8

9 Ein kritischer Blick auf das Netzwerk Die Herausforderung des heutigen VLAN Modells Zu viele Konfigurationen und keine Skalierung Schleifen! Nutzung von VLANs kann zu Inseln führen - abgeschnittene Ressourcen! Virtuelle Appliance: Verkettung der Dienste und Mobiilität! Unflexibel - topologieabhängig! Provisionierung: Hop für Hop! Limitiert auf 4096 VLANs Wie verschiebt man VMs über Subnetze oder Datacenter? VLAN Modell ist komplex, starr und skaliert nicht 2013 Avaya Inc. All rights reserved. 9

10 Der Vorteil von Avaya Fabric Connect (SPB) Avaya Fabric Connect löst die heutigen VLAN Herausforderungen Provisionierung nur am Rand und hochgradig skalierbar Netzwerk mit Lastausgleich und ohne Schleifen VM Mobilität über Subnetze und Datacenter hinweg! Virtuelle Backplane für das DC! Logische Topologie von der physikalischen getrennt! Uneingeschränkte Mobilität der VMs! Provisionierung nur am Rand! 16 Millionen Service- Instanzen! Mandangenfähigkeit ist integriert Netzwerk - so agil wie die virtuellen Maschinen 2013 Avaya Inc. All rights reserved. 10

11 Avaya SDDC Übersicht Avaya Orchestration Suite (mit weiteren Funktionen: Health Status, Monitoring, Troubleshooting Horizon Dashboard (Grafische Oberfläche) Nord-/Südintegration über OpenStack Nova Neutron Cinder/Swift Compute Fabric Connect Storage Data Center 1 Data Center Avaya Inc. All rights reserved. 11

12 UC Functionality: Avaya Aura Virtualized Environment Avaya Aura 6.3 Communication Manager Session Manager Presence Services System Manager Utility Server Call Center Elite Secure Access Link WebLM Application Enablement Server Avaya ACE VMware vcenter Server VMware vsphere VMware vsphere VMware vsphere 2013 Avaya Inc. All rights reserved. 12

13 2013 Avaya Inc. All rights reserved. 13

14 Contact Center Funktionen: Customer Experience Virtualized Environment Avaya Customer Experience Virtualized Environment R1.0 Avaya Aura Call Center Elite Elite Multichannel Feature Pack Avaya Aura Experience Portal Call Management System Available in R2.0 VMware vcenter Server VMware vsphere VMware vsphere VMware vsphere * Collaboration Pod R1.0 offers Call Center Elite, other applications can be added exterior to the pod. In 2.0 Customer Experience VE app s are integrated (others can be added exterior to the pod) 2013 Avaya Inc. All rights reserved. 14

15 Das Contact Center der Zukunft Inbound Calls Web Chat Social Media Traditional Call Center Inbound Calls Mobile Apps Next Gen Call Center SMS Text Outbound Calls Self Service Smart Outbound Video Durchgängige Multichannel Customer Experience 2013 Avaya Inc. All rights reserved. 15

16 Agenda! Die Herausforderung! Avaya Antwort Software-Defined Data Center Avaya Aura Virtualized Environment Customer Experience Virtualized Environment! Avaya Collaboration Pod! Summary 2013 Avaya Inc. All rights reserved. 16

17 Die Zukunft der wertvollen IT Resourcen? weg von manuellen Aufgaben! Verkabelung! Komponenten einbauen! Integrationsarbeiten! Fehler zwischen verschieden Management Systemen finden! manuelle Koordination von Applikationen, Speicher und Netwerk veränderungen! Managen verschiedener Hersteller Richtung strategic tasks! Bessere Produktivität! Möglichkeit für mobile workers! Verbessertes Management und dadurch höhere Kundenzufriedenheit! Entwicklung neuer Services und Dienste, daduch kann die IT mehr zum zukünfigen Erfolg der Unternehmung beitragen und Kosten senken zusammengefasst wie das unsere US Kollegen sagen würden: Streamlining the operational environment can allow you to focus on driving business growth rather that just keeping the lights on 2013 Avaya Inc. All rights reserved. 17

18 Avaya Collaboration Pods Zusammenführung der besten verfügbaren Technologien Sources: (1) Dell Oro (2) Gartner #1 in Worldwide Unified Communications 1 #1 in Worldwide Telephony 1 #1 in Worldwide Contact Center 2 liefert: Applikationen, Netzwerk, Management & Integration Sources: (1) IDC #1 Worldwide Virtual Machine Software Shipment Share 1 liefert: virtualization software Sources: (1) IDC (2) Wikibon #1 Worldwide External Disk Storage Systems Market 1 #1 Storage Vendor for VMware implementations 2 Liefert: Speicher arrays 2013 Avaya Inc. All rights reserved. 18

19 Vorteile einer integierten Avaya Lösung Überführt ein Projekt in ein Produkt IT Efficiency Keine manuellen Aufgaben: Zusammenbau, Verkabelung, Adressierungen.. Effektiveres Fehlersuchen dank integriertem Management einfache Herstellerbeziehungen durch single call support Risk Free Wählton in Stunden da alles vorbereitet ist Option für eine komplettes Turnkey Projekt complexity Business Continuity Seamless growth and expansion Eingebaute volle Redundanz; non stop operations Avaya Fabric Connect zum erschliessen der Avaya Aura Technologie über verschiedene Data Centers hinweg Zusätzliche Applikationen, Server wenn benötigt ohne Einfluss auf den laufenden Betrieb 2013 Avaya Inc. All rights reserved. 19

20 Adoption of new technologies in the public sector can be challenging and time consuming. The Avaya Collaboration Pod allowed us to provide cost-effective communication and collaboration solutions in a fraction of the time over other solutions. Jeffery Funk, CIO, Department of General Services, State of California 2012 Avaya Inc. All rights reserved. 20

21 Having a solution like the Collaboration Pod could have saved me 9 months. That is the length of time it took my team to deploy our Virtualized Contact Center Solution Large airline company in North America 2012 Avaya Inc. All rights reserved. 21

22 Why Avaya? " Leader für Collaboration. Einzigartige Integration und Möglichkeiten für den Endbenützer " Unvergleichbare Vereinfachung durch Orchestration aller Komponenten Möglichkeit einer einzigartigen Management Integration vom Netzwerk bis zu den Appliktionen Netwerk und Speicherlatz reagieren auf Veränderungen der virtuellen Umgebung " Richtige Grösse; richter Preis Lösung ist für mittelgrosse, sehr grosse Firmen und Service Providers interessant " Störungsfreie Integration und Erweiterung Best in class Technologien anstatt Bindung an einen Hersteller Offene Avaya Aura und Avaya Netzwerk Lösung Zukunft gesichert auch für installationen in geografisch getrennten Umgebungen Vertrauen Sie beim virtuallisieren Ihrer RealTime Applikationen den Industrie Leadern 2013 Avaya Inc. All rights reserved. 22

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