einfach mobil arbeiten.

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1 einfach mobil arbeiten. Apps & Beacons Ansätze für den stationären Handel. GLANZKINDER GmbH Hauptsitz Köln Köhlstraße Köln +49 (0)

2 Inhalt 1. Beacons - Mehrwerte für den Handel 1.1 Einleitung 1.2 Für Mitarbeiter 1.3 Zusammenfassung 2. App Szenarien 2.1 apptivator - Distribution von Dokumenten & Dateien 2.2 Kunden App allgemein 2.3 Beispiel Produktinfos 2.4 In Kombination mit Beacons 3. Andere POS-Lösungen von Referenzkunden: Kiosk- und Informationssysteme 3.1 Tchibo Kiosk App 3.2 Runners Point 3.3 Dehner Infoterminalystem 4. Was sind Beacons? Was ist SEEM-Manager? 5.1 SEEM-Manager 5.2 Besondere produktmerkmale des SEEM-Manager 5.3 Eventparameter 5.4 Actiontypen 6. Über GLANZKINDER

3 1. Beacons - Mehrwerte für den Handel 1.1 Einleitung Beacons in Kombination mit einer Kunden App ermöglichen eine Vielzahl von Anwendungsfällen, um den Besuch in einem Store noch attraktiver zu gestalten als bisher. Schon beim Betreten des Geschäftes können Kunden begrüßt und über aktuelle Angebote informiert werden. Abhängig von ihrem bisherigen Kaufverhalten oder von Produkten, die sich der Nutzer in der App zuletzt angesehen hat, kann Produktwerbung gezielt an den Kunden gesendet werden. Im Geschäft können sich Kunden über eine Map zu dem von ihnen gesuchten Produkten bzw. Themen navigieren lassen. Abhängig davon wie lange sich ein Kunde an einem bestimmten Standort aufhält oder sich aufgehalten hat, kann auch Werbung bzw. ein Angebot zu einem Komplementärprodukt übermittelt werden. Hält ein Kunde sich z.b. einen bestimmten Zeitraum in einem Bereich auf, kann er beim Vorbeigehen an einem beliebigen Bereich in dem ähnliche Produkte Bzw. Komplementärprodukte stehen gezielt ein Angebot erhalten, ebenso weiterreichende Informationen zu Produkten, Digitaler-Content wie Videos oder Bilder, Produktinformationen oder dazu passende Pflegetipps. Die Mobile-App kann auch eine digitale Kundenkarte beinhalten, so können Kunden, die häufig das Geschäft besuchen mit Belohnungen wie Coupons, Gewinnspielen oder Rabatte bei einem erneuten Besuch belohnt werden. Je nach Funktionsumfang der Kunden App können auch weitere Kontext bezogene Events ausgelöst werden. Wenn über die Kunden App die bereits erworbenen Produkte des Kunden hinterlegt werden, können die Kunden gezielt zu Ihren Bedürfnissen informiert werden. Mit diesen Daten können bei einem Besuch des Fachgeschäftes gezielt Events ausgelöst werden. Die Beacons können auch Werbung von Herstellern auf mobile Endgeräte pushen, so könnten z.b. Hersteller Werbung buchen, die über Beacons genau an den Regalen gepusht werden, an denen die Produkte von dem jeweiligen Hersteller zu finden sind. Die Kunden App kann dann z.b. eine Werbeseite auf dem Endgerät anzeigen oder einen Werbefilm abspielen. Eine weitere Möglichkeit wäre die Integration von Social-Media. So könnte der Kunde sich via Facebook oder Google+ in der App anmelden, die Daten wie u.a. Alter, Geschlecht, Hobbys usw. können dann genutzt werden, um detaillierte Kunden Profile anzulegen. Somit können Kunden noch gezielter Angebote zu Produkten erhalten, die für sie Mehrwerte bieten. 3

4 1. Beacons - Mehrwerte für den Handel 1.2 Für Mitarbeiter Die Beacons können nicht nur Mehrwerte für die Besucher des Fachgeschäftes generieren, auch die Mitarbeiter können mithilfe der Beacons und einer Mitarbeiter-App ihre Arbeit effizienter durchführen. So können z.b. Wartungsaufträge oder generell durchzuführende Arbeitsaufträge kontext- und ortsbezogen aufgerufen werden. Dies ermöglicht z.b. Technikern den Aufruf eines Wartungsauftrages oder Marktmitarbeitern den Aufbauplan eines Produktregals. Je nachdem, welche Dokumente oder Informationen der Mitarbeiter zur Durchführung seiner Arbeit benötigt, können diese orts- und zeitbezogen angezeigt werden, ohne dass der Anwender dafür eine Aktion ausführen muss. 4

5 1. Beacons - Mehrwerte für den Handel 1.3 Zusammenfassung Herstellerbeteiligung für bestimmte Aktionen & Angebote möglich (im August wird Beacon-Promo an Hersteller A verkauft, im September an Hersteller B etc.) - Refinanzierung des Invests über Hersteller Maximale Datengenerierung aus Apps möglich (Pflege der Kundendaten, Daten aus Facebook, Klickverhalten innerhalb der Apps) z.b. Name, Vorname, Alter, Geschlecht, Herkunft, Interessen, adresse, Telefonnummer, benutztes Smartphone etc.) Multi- & Omnichannel-Konzepte können ideal umgesetzt werden - (z.b. bekommen Nutzer einen personalisierten -Newsletter, basierend auf den Interessen bzw. Klicks innerhalb der App und wird in Kombination mit Vouchers zum Kauf via Online-Shop oder in der Filiale bewegt // oder Bestandskunden werden per zum Download der App angeregt, wodurch sich innerhalb der App weitere Informationen über den Kunden generieren lassen // Kunde könnte nach Besuch in der Filiale jedoch ohne Kauf (wird über Beacon erkannt) nachträglich per Newsletter angeschrieben werden nicht fündig geworden? und so über Erlebnis/Erfahrung in der Filiale befragt werden bzw. mit Angeboten basierend auf Laufwegen und Verweildauer am POS geködert werden. Engere, dauerhafte Kundenbindung Verlängerte Umsatzzeiträume Optimierte Warenwirtschaft Effizientere Verkaufsgespräche Maximaler Nutzen aus Marketinginvestitionen Steigerung von Konversionsraten bei Angeboten Kostenersparnis durch effizienteres Marketing Personalisierte Werbung Höhere Erreichbarkeit - Reduktion von Streuverlusten Kombination mit Verkäufer- Apps, Retail Analytics (WLAN-Store-Lösungen) und Interactive Digital Signage möglich (optional) Vorteile für den Kunden: Informationsvorsprung Spannenderes Einkaufserlebnis VIP Status bei Verkäufer Zeitersparnis während des Einkaufs Personalisierte Inhalte 5

6 2. App Szenarien 2.1 apptivator - Distribution von Dokumenten & Dateien Höchste Datensicherheit Das CMS auf Ihrem Server garantiert, dass Sie die Dinge im Griff haben. Das ist sicher. Keine Kosten durch Fehlinformationen Alle Mitarbeiter und Kunden greifen immer auf die aktuellen Unterlagen zu. Somit werden keine Kosten durch vermeidbare Fehlinformationen verursacht Volle Aufmerksamkeit für das Wesentliche Sie können die Ihnen wichtigen Themen im Highlight Regal hervorheben. Sie haben eine neue Idee? Noch heute kann Ihr Team starten, denn ihre Unterlagen sind immer aktuell. Produktneuheiten können sofort in die Broschüren integriert und so zur Umsatzsteigerung genutzt werden. Schneller informieren und verkaufen Der Kunde sagt: Das will ich heute noch meinem Team zeigen und dann entscheiden. Durch die Weitergabe von Dokumenten können diese schon im Gespräch an den Ansprechpartner weitergeleitet werden. So hat Ihr Produkt den Fokus des Kunden am schnellsten erreicht. Immer dabei, was Sie wirklich brauchen Es kommt immer wieder dazu, dass der Kunde im Gespräch andere Themen als die vorbereiteten anspricht und um zusätzliche Informationen bittet. Mit dem apptivator 2.1 stellen Sie Ihrem Vertrieb alle Daten bereit, die er wirklich braucht. Sie verwirren ihn aber nicht mit dem Zugang zu einer unübersichtlichen Ordnerflut. Ohne suchen zu müssen, stehen dem Mitarbeiter sofort die richtigen Unterlagen am rechten Ort zur Verfügung. So kann er schnell auf die Frage seines Kunden reagieren und mit seiner Kompetenz überzeugen. Überzeugender Auftritt Das Tablet ist das emotionale Hightech-Produkt dieses Jahrzehnts. Durch den apptivator 2.1 verfügt es über die drei Dinge, die ein Tablet im Unternehmenseinsatz einfach braucht. Mail, Kalender, Dokumente. So heißt es dann nur noch: raus, angeschaltet und beeindruckt. Noch nie war ein Verkaufsgespräch so up to date! 6

7 2. App Szenarien lka Kallin, Leiterin Verkaufsförderung Zeppelin Baumaschinen GmbH: Der Zeppelin Konzern nutzt den apptivator jetzt schon seit fast zwei Jahren im Vertrieb Baumaschinen in Deutschland. Wir sind wirklich sehr zufrieden mit unserer App. Das ipad und der apptivator eignen sich perfekt für die Präsentation unserer Baumaschinen im Kundengespräch. Das ipad wird aus der Tasche geholt, angeschaltet und los! So schnell und komfortabel kann das kein Laptop - und durch die zentrale Steuerung der Daten haben die Kollegen immer die richtigen Preise und die aktuellsten Produktpräsentationen dabei. Die Kosten der App haben sich für den Vertrieb Baumaschinen schon lange rentiert. 7

8 2. App Szenarien 2.2 Kunden App allgemein Login per Facebook / alternativ per Name, Vorname, Postleitzahl, adresse Integration der Kundenkarte und eines Bonus- / Treue-Systems Nächste Filiale Aktuelle Angebote nach Nutzerinteresse (optional per Push) Online Shop Integration mit Bestellung nach Hause oder Abholung in Filiale Verfügbarkeits-Check für Abholung in Filiale Kaufbeleg-Historie für Garantieabwicklung etc. Integration von Bewertungsportalen oder Kundenforen, Feedback Kundenbindung: Einladung zu Events 8

9 2. App Szenarien 2.3 Beispiel Produktinfos Informationen über Komplementärprodukte, Upgrades Informationen über Pflege und Wartung sowie dazu passenden Angeboten Memo für Pflege-/Wartungsinterwalle, Integration von dazu passenden Angeboten Live-Chat und Terminvereinbarung mit Experten aus der nächsten Filiale Bzw. des Hersteller 9

10 2. App Szenarien 2.4 In Kombination mit Beacons Kunde wird beim Betreten des Ladens Willkommen geheißen und bekommt z.b. Bonus-Punkte auf seine Kundenkarte gutgeschrieben Kunde bekommt tagesaktuelle Angebote und Promotions (wie z.b. kauf 3, zahl 2) mit interessensspezifischen Inhalten auf Handy gepusht (abhängig der vom Kunden bisher erworbenen Produkten) 10

11 3. Andere POS-Lösungen von Referenzkunden: Kiosk- und Informationssysteme Wie können Kunden Artikel kaufen, die nicht im Geschäft vorrätig sind? Wie können Kunden sich zu Produkten informieren, wenn kein Berater gerade zur Verfügung steht? Welche Mehrwerte bietet ein Kiosk-Infoterminalsystem darüber hinaus? 11

12 3. Andere POS-Lösungen von Referenzkunden: Kiosk- und Informationssysteme 3.1 Tchibo Kiosk App Einfach zu bedienendes Kiosk-System zur Bereitstellung des Online-Shops in jeder Tchibo Filiale. Mehrwerte Gesamtes Sortiment in jedem Store Steigerung des Umsatzes Lieferung ins Geschäft oder zum Kunden Abspielen von Werbeclips / Produktvideos bei Nichtnutzung (Digital Signage) Kiosk-Mode verhindert das Verlassen der App 12

13 3. Andere POS-Lösungen von Referenzkunden: Kiosk- und Informationssysteme 3.2 Runners Point Einfach zu bedienendes Kiosk-System zur Bereitstellung des Online-Shops in jeder Filiale. Mehrwerte Gesamtes Sortiment in jedem Store Steigerung des Umsatzes Lieferung ins Geschäft oder zum Kunden Abspielen von Werbeclips / Produktvideos bei Nichtnutzung (Digital Signage) Kiosk-Mode verhindert das Verlassen der App 13

14 3. Andere POS-Lösungen von Referenzkunden: Kiosk- und Informationssysteme 3.3 Dehner Infoterminal Einfach zu bedienende Kunden-Berater App zur Produktberatung und Produktsuche am POS. Mehrwerte Gesamtes Sortiment in jedem Store Steigerung des Umsatzes Kunden können sich schnell zu jeder Zeit über alle Produkte informieren Abspielen von Werbeclips und Produktvideos bei Nichtnutzung (Digital Signage) Kiosk-Mode verhindert das Verlassen der App 14

15 4. Was sind Beacons? 4.1 Erläuterung Beacon steht im Englischen für Leuchtfeuer, was ziemlich genau erklärt was Beacons eigentlich machen. Sie senden bis zu 10 mal die Sekunde ein Signal, das durch die Integration der Technologie in mobile Betriebsysteme wie ios und Android, Events auf einem Mobile Device auslösen kann, ohne dass der Anwender aktiv werden muss. Dies ermöglicht eine präzise Bestimmung des Standortes aber auch kontextbasierte Interaktionen, die über die mobile App und Webservices ausgeführt werden können. Sobald ein Mobile Device in Reichweite eines Beacons kommt, kann über die mobile Anwendung der Kontext in dem der Anwender sich befindet ermittelt werden und entsprechende Funktionen bzw. Aktionen und Angebote bereitstellen. Die ibeaconfähigen Apps können Events in drei definierbaren Reichweiten auslösen: Immediate: Near: Far: im Radius einiger Zentimeter im Radius einiger Meter im Radius weiter als 10 Meter So können abhängig von der Position zum Beacon verschiedene Events ausgelöst werden. 15

16 5. Was ist SEEM-Manager? 5.1 SEEM-Manager Ermöglichen Sie ihrer Anwendung mit Beacons im Handumdrehen zu interagieren. Durch die SEEM-Managementlösung sowie der dazugehörigen Apis und SDKs für alle gängigen mobilen Plattformen benötigen Sie nur ein Minimum an Zeit für die Entwicklung und Integration von Beacon-basierten Lösungen. Kern des Systems ist ein mandantenfähiges Beaconund Action Management System, mit dem beliebig viele Beacons mit beliebig vielen Aktionen verknüpft und verwaltet werden können. Die Beacons können beliebig kategorisiert und gruppiert werden, z.b. nach: Kunde Kundengruppe/-typ Filiale Gebäude Raum Gegenstand Gegenstandstyp Auch Aktionen können in Kategorien zusammengefasst und verwaltet werden. 16

17 5. Was ist SEEM-Manager? 5.2 Besondere Produktmerkmale des SEEM-Manager On Premise oder Cloud Als einziger Anbieter am Markt wird der SEEMManager - als On-Premise-Lösung auch in privaten Rechenzentren unserer Kunden uneingeschränkt gehostet werden können. In Verbindung mit individuellen, kundenspezifischen UUIDs kann dem Bedürfnis vieler Unternehmen nach absoluter Datenhoheit und -sicherheit in allen Belangen entsprochen werden. Darüber hinaus kann die Lösung auch Cloud-Based von uns gehostet genutzt werden. Scripted Actions Das Verhalten einer Aktion und seiner Rückgabedaten kann durch Skripte auf Basis von JavaScript hochgradig individualisiert werden. Dabei können auch App-spezifische Eventdaten ausgewertet werden. Script Library Mit einer Bibliothek für individuelle und StandardSkripte kann die Funktionalität der Aktionen erheblich ganz ohne Programmierkenntnisse erweitert werden. Selektive Events Das Auslösen von Events kann abhängig von der App und/oder den Benutzern der App gestaltet werden. AppLink Durch Unterstützung von AppLink im SDK kann ein Beacon-Event eine externe App aufrufen. Supporting Tools Es werden umfangreiche Standard-Tools z.b. für die Erstinstallation und Wartung von Beacons und deren Eigenschaften zur Verfügung gestellt. So kann z.b. eine kostengünstige Verteilung von identifizierbaren Beacons auch ohne geschultes Fachpersonal durch den Kunden in Eigenregie vorgenommen werden. Analytics Sämtliche Eventdaten können für umfangreiche Analysen herangezogen werden. Eine Verknüpfung mit persönlichen Daten der Endanwender ist nicht möglich und auch nicht gewünscht, um sowohl datenschutzrechtlichen Bestimmungen zu entsprechen als auch die Eigentumsverhältnisse der Daten unserer Kunden zu wahren. Automated Monitoring In Verbindung mit den aus der permanenten Analyse gewonnen Daten kann die korrekte Funktion der verwalteten Beacons überwacht werden und ggf. Alarmmeldungen bei Unter- oder Überschreiten festgelegter Schwellwerte ausgelöst werden. 17

18 5. Was ist SEEM-Manager? 5.3 Eventparameter Bezeichnung Beschreibung Beacon ID UUID, Major und Minor eines Beacons Ort Aktuelle Geolokationsdaten des Devices Zeit Datum und Zeit des Signalempfangs API-Key Unique Identifier der App-Instanz Status Enter/Exit - Eintritt in den Beacon-Bereich oder Verlassen desselben Payload Datencontainer für die Übermittlung eigener Daten der App 5.4 Actiontypen Bezeichnung Beschreibung Push Messages Darstellen einer Push-Nachricht URL Aufruf einer URL im Webbrowser Coupon Übermittlung eines Coupons (z.b. für Passbook) Ticket Übermittlung eines Tickets (personalisiert) Media Darstellung von Mediendaten wie Bilder und Videos App Link Aufruf einer externen App Silent Interne, durch die App individuell zu behandelnde Aktion 18

19 5. Was ist SEEM-Manager? Folgende Typen von Aktionen kann das SDK durch das Action Management System ausführen: Actionparameter Das Auslösen einer Aktion durch ein Event kann durch folgende Parameter beeinflusst werden: Bezeichnung Beschreibung Lokationsbereich Bereich, in dem die Aktion ausgelöst werden kann (z.b. für mobile Beacons) Event-Status Enter/Exit - Eintritt in den Beacon-Bereich oder Verlassen desselben Gültigkeit Datumsbereich, in dem die Aktion ausgelöst werden kann Day Period Tageszeitraum, in dem die Aktion ausgelöst werden kann Duration Zeitraum, nach dem die Aktion wiederholt durch den selben Aufrufer ausgelöst werden kann Max. Individual Repetitions Anzahl der maximalen Wiederholungen einer Aktion durch den selben Aufrufer Max. Repetitions Anzahl der maximalen Wiederholungen einer Aktion Repetition Group Bündelung von Aktionen zu Wiederholungsgruppen (alle gebündelte Aktionen dürfen insgesamt nur eine maximale Wiederholungsanzahl erreichen) API-Keys Einschränkung der Aktion auf bestimmte API-Keys Script In (individualisierbaren) JavaScrips können Payload-Daten aus dem Event und/oder der WebAPI ausgewertet werden und das Auslösen einer Aktion beeinflussen. WebHook Asynchroner Aufruf einer URL mit Eventparametern (z.b. für das Anbinden externer Trackingsysteme) WebAPI Synchroner Aufruf einer URL mit Eventparametern und Empfang von Payload zur Rückübergabe mit der Aktion (z.b. für das Anbinden externer Kundendatenbanken zur Segmentierung und/oder personalisierte Aktionen) 19

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23 Mobile Potenziale sofort genutzt die richtigen Dokumente zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Mit dem Document Distribution Manager verteilen Sie gezielt und einfach Dokumente auf Smart Devices Ihrer Mitarbeiter. Diese können Sie dann in Echtzeit wieder einsammeln oder aktualisieren. Und das ganz sicher von Ihren eigenen Servern, wenn Sie es wünschen. In Verbindung mit den App Clients für ios und Windows, verfügen Ihre Mitarbeiter immer über die aktuellsten Dokumente. Mit unserem neuesten ios-modul iq zur Beacon-gesteuerten Verteilung erscheinen dabei die richtigen Dokumente im richtigen Moment auf dem Bildschirm Ihrer Mitarbeiter. Mit unserer Apptivator-Technologie können Sie diese auch völlig unkompliziert, basierend auf dem Original-PDF, mit interaktiven Inhalten, wie Videos oder Slideshows versehen. Weitere Module für ios: Redlining and Share zur Markierung, Beschriftung und zum gebündelten Versand von Dokumenten, beispielsweise für die Dokumentation eines Kundentermines. Push zum sofortigen Versand von hochaktuellen Nachrichten an Ihre Mitarbeiter. Ihre Vorteile: Sicherheit Aktualität Kostensenkung

24 Beacon Aktionen wie von Zauberhand gesteuert die richtigen Aktionen zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Ermöglichen Sie Ihrer mobilen Lösung im Handumdrehen mit Beacons zu interagieren. Durch den SEEM-Manager sowie der dazugehörigen APIs und SDKs für alle gängigen mobilen Plattformen benötigen Sie nur ein Minimum an Zeit für die Entwicklung und Integration von Beacon-basierten Lösungen. Kern des Systems ist ein mandantenfähiges Beacon- und Action-Management-System, mit dem beliebig viele Beacons mit beliebig vielen Aktionen und Ereignisarten verknüpft und verwaltet werden können. So starten, ganz automatisch, Informationsvideos oder es erscheinen Webshops im genau richtigen Moment am genau richtigen Ort. Der SEEM-Manager legt dabei besonderen Wert auf Ihre Datensicherheit. So verbleiben die Rechte an allen enstehenden Daten vollständig bei Ihnen. Auf Wunsch kann der SEEM-Manager sogar völlig geschlossen on premise, also auf Ihren eigenen Servern, installiert werden. Ihre Vorteile: Einfachste Erweiterbarkeit bestehender Apps Sofort einsetzbar Absolute Ereignis-Flexibilität Kostengünstige Beacon Lösung Herstellerunabhängige Beacons

25 Schon seit Jahren gemeinsam erfolgreich. GLANZKINDER ist als führender App-Entwickler bestens mit den relevanten Software- und Hardwareanbietern sowie Netzbetreibern vernetzt. Neben den notwendigen Zertifikaten pflegen wir einen regelmäßig Austausch mit dem Management dieser Unternehmen, führen Fachschulungen durch und halten im Auftrag unserer engen Partner Fachvorträge zur Mobilen IT. einfach mobil arbeiten. GLANZKINDER GmbH Hauptsitz Köln Köhlstraße Köln +49 (0)