SIMATIC PCS 7 Lifecycle Services

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1 Industry Services SIMATIC PCS 7 Lifecycle Services Technologiebasierte Services für mehr Wettbewerbsfähigkeit Minimale Ausfallzeiten und der optimale Einsatz von Personal und Betriebsmitteln sind wesentliche Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg in der Industrie. Siemens schafft die Voraussetzung für mehr Produktivität, Flexibilität und Effizienz: mit technologiebasierten Services über den gesamten Lebenszyklus einer Anlage zuverlässig, weltweit, rund um die Uhr. Umfangreiches Technologie- und Produktwissen sowie Branchenkompetenz des weltweiten Expertennetzwerks von Siemens sind die Basis für den entscheidenden Vorsprung im Wettbewerb. Die Herausforderung: voller Funktionsumfang der Leittechnik über den gesamten Lebenszyklus Betriebskosten optimieren, Investitionen schützen, Anlagenverfügbarkeit sichern die Verfügbarkeit und Servicefähigkeit der Leittechnik sind dafür entscheidende Erfolgskriterien. Deshalb sichern in moder nen Anlagen Lifecycle Services mit optimiertem Kostenaufwand die vollständige Funktionalität der Leittechnik über definierte Zeiträume. Dies erfordert planmäßige Modernisierungen, denn der großflächige Einsatz von sich ständig weiterentwickelnden PC-Systemen in der Automatisierung erzeugt einen hohen Innovationsdruck. Nur mit einer Leittechnik, die über den gesamten Lebenszyklus mit der Weiterentwicklung der Systemtechnik Schritt hält, gelingt es, den Anlagenwert zu sichern und bei Produktivität und Effizienz wettbewerbsfähig zu bleiben.

2 Verfügbar, planbar, sicher: ein Anlagenleben in besten Händen Die Lösung: maßgeschneiderte Pakete für individuelle, proaktive Services Um den Funktionserhalt und -ausbau des modernen Leitsystems SIMATIC PCS 7 zu sichern, bietet Siemens Industry Services seinen Kunden ein professionelles Servicekonzept mit flexiblen Dienstleistungspaketen, optimal zugeschnitten auf die individuellen Wünsche und Anforderungen der Kunden. So schafft Siemens gemeinsam mit den Kunden die Grundlage für: Planbare Modernisierungs- und Servicekosten Gesteigerte Anlagenverfügbarkeit Investitionsschutz und Sicherstellung der Servicefähigkeit einschließlich Modernisierung bzw. Upgrade der Anlage Optimale technische Betreuung der Systeme Sichergestellte Ersatzteil-Lieferfähigkeit Im Fokus: Service-Anforderungen der Prozessindustrie Auf Basis der langjährigen Erfahrungen aus der automatisierungstechnischen Praxis bietet Siemens ein umfassendes Service-Portfolio, das sich modular auf jedes Anforderungsprofil zuschneiden und optimal auf die unterschiedlichsten Bedürfnisse im Lebens - zyklus der Anlage abstimmen lässt. Dabei umfasst das SIMATIC PCS 7 Lifecycle Services- Portfolio alle entsprechenden Produktgruppen und Systeme der Automatisierungstechnik von Siemens. So schließt das Leistungsspektrum Basis-Dienstleistungen ein, wie den Zugriff auf Online Support oder Technical Support. So einzigartig wie jede verfahrenstechnische Anlage ist, so spezifisch sind ihre Serviceanforderungen. Entsprechend unterschiedlich fallen auch die Anforderungen an das Service-Leistungsspektrum aus. 2

3 Portfolio der SIMATIC PCS 7 Lifecycle Services Vertragsmodule Extended Lifecycle Service Modernisierung Update/Upgrade Service Basis Lifecycle Service Software Update Service Ersatzteillager (Option) Maintenance Service Obsoleszenz-Management (Informationsservice) Standard Service Inspektion und Wartung Bereitschaftsdienst, Instandsetzung Online Support, Technical Support Options Erweiterte Service- Zeiten 24/7 System Assessment/ Audit Software Update Services Extended Exchange Option Asset Optimierung Technical Support via AVC Remote Services 3

4 Service- Kosten kumuliert Lifecycle Service-Kosten kumuliert Obsoleszenz- Risiko Obsoleszenz- Risiko Service- Kosten per anno Lifecycle Service-Kosten per anno Jahr Bei einem reaktiven Service-Ansatz (d. h. ohne Lifecycle-Service-Vertrag) steigt das Obsoleszenz-Risiko stark an. Die Aufwendungen für Unterhalt und Risikoabdeckung sind schwankend und schwer planbar. Im Gegensatz dazu steht der präventive Service-Ansatz mit Lifecycle- Service-Vertrag. Durch die kontinuierliche Betreuung der Anlagen bleibt das Obsoleszenz-Risiko auf niedrigem Niveau, die optimierten Aufwendungen für Wartung und Modernisierung sind konstant und planbar. Es kann durch zusätzliche Vertragsmodule stufenweise ergänzt werden. Die folgenden vier Module bilden die Grundpfeiler des Serviceangebots: Standard Service Support, Bereitschaftsdienst, Instandsetzung Maintenance Service Inspektion und Wartung Basis Lifecycle Service Ersatzteil-Versorgung, Obsoleszenz-Management Extended Lifecycle Service Modernisierung, Update/Upgrade Services Der Leistungsumfang der individuell zusammengestellten Service-Module wird vertraglich festgelegt. Das dient einerseits der langfristigen Sicherung der Anlagenproduktivität und gewährleistet andererseits transparente und planbare Kosten. Im Fall von Anlagenveränderungen erlaubt ein Service- Vertragsmanagement entsprechende Vertragsanpassungen und beinhaltet neben aktueller Dokumentation auch Maßnahmenplanung und Leistungscontrolling. So kann z. B. die Vertragsdauer der SIMATIC PCS 7 Lifecycle Services flexibel in Jahresscheiben vereinbart werden. Die vier Module lassen sich individuell um weitere Dienstleistungen ergänzen, beispielsweise: Erweiterte Servicezeiten, z. B. 24-Stunden-Service System Assessment/Audit Software Update Service Extended Exchange Option Asset Optimierung Technical Support über Automation Value Card (AVC) Remote Services 4

5 Perfektion mit System: vier Leistungs-Module Standard Service Der Online Support stellt mit Handbüchern, Betriebsanleitungen, FAQs und allgemeinen Produktinformationen eine erste Hilfe zur Selbsthilfe bereit. Je nach Vertragsumfang ist der Technical Support auch 24 Stunden täglich telefonisch erreichbar. Eskalationsmechanismen sorgen für optimierte Reaktionszeiten und erlauben auch die Bearbeitung komplexer Fälle. So erhalten die Kunden individuelle Unterstützung für ihre technischen Anfragen. Eine umfassende, kompetente Beratung ist dabei selbstverständlich ganz gleich, ob es sich um aktuelle oder nicht mehr lieferbare Produkte handelt. Der Einsatz von Service-Mitarbeitern vor Ort ist eine weitere effiziente Form der Unterstützung, die Siemens im Rahmen von Lifecycle Service-Verträgen anbietet: Qualifizierte Mitarbeiter oder Spezialisten aus zertifizierten Partner-Unternehmen führen in der Anlage Diagnoseund Störungsbeseitigungsarbeiten durch effizient und innerhalb der vertraglich festgelegten Zeiten. Das weltweit aufgestellte Siemens-Netzwerk sorgt rund um den Globus für schnellen Service und hohe Anlagenverfügbarkeit. Sämtliche Arbeiten werden über Einsatzberichte genau und nachvollziehbar dokumentiert. Antritts-, Reaktions- und Service-Zeiten lassen sich individuell vereinbaren und sind damit exakt auf die speziellen Bedürfnisse der individuellen Anlage abgestimmt. Maintenance Service Wenn neben hoher Verfügbarkeit auch der Werterhalt der Anlage gesichert werden soll, bietet Siemens seinen Kunden Leistungen für vorbeugende Wartung an. Höchstmögliche Systemverfügbarkeit lässt sich nur erreichen, wenn die Anlage nach fachmännischer Installation entsprechend betrieben und vorschriftsmäßig gewartet wird. Dabei ersetzen flexible und vorbeugende Instandhaltungsmaßnahmen immer mehr die klassischen Inspektionen nach starren Wartungsplänen. Zustandsbasierte Instandhaltungskonzepte sind weitaus effizienter und kostengünstiger: Anhand von Kennzahlen wird der tatsächliche Belastungs- oder Abnutzungsgrad einzelner Komponenten festgestellt und die entsprechende Wahrscheinlichkeit der weiteren sicheren Betriebsdauer ermittelt. SIMATIC PCS 7 verfügt über ausgereifte Condition Monitoring- und Maintenance-Werkzeuge, die diese proaktive Überwachung durch Echtzeit-Zustandsanalysen unterstützen. Mögliche Fehlfunktionen werden vorhersehbar und lassen sich im Rahmen von geplanten Maßnahmen vermeiden. Darüber hinaus können aber auch Servicelevel-Vereinbarungen getroffen werden: Durch Leistungsindizes (Key Performance Indicators, KPI) werden diese messund nachweisbar, und die Verfügbarkeit und damit die Produktivität einer Anlage wird abgesichert. 5

6 Basis Lifecycle Service Eine durchdachte Ersatzteillogistik und ein effizientes Obsoleszenz-Management halten Anlagen stets auf servicefähigem Stand und bilden eine solide Grundlage für Modernisierungen und Erweiterungen, wann immer der Kunde es wünscht. Der Basis Lifecycle Service beinhaltet sämtliche zuvor beschriebenen Leistungen und erweitert das Angebot um Ersatzteillogistik und Obsoleszenz-Management. Das beginnt mit der Bereitstellung aktueller, anlagenspezifischer Informationen zur Verfügbarkeit technischer Komponenten und kann bis zur vollständigen Planung und Abwicklung von Modernisierungen reichen. Für einen reibungslosen Anlagenbetrieb ist das Vorhalten passender Ersatzteile entscheidend. Ob zentrales oder regionales Lager, am Standort oder für einen Anlagenverbund: Siemens bietet seinen Kunden Original-Ersatzteile, wo und wann immer sie diese brauchen. Das Obsoleszenz-Management ist komplett in das Product Lifecycle Management integriert und sichert mit entsprechenden Bevorratungsstrategien den Kunden die Verfügbarkeit von Komponenten innerhalb vertraglich festgelegter Parameter und Modernisierungspläne. So reduziert Siemens Industrial Services das Risiko auf nahezu null, dass einzelne Komponenten nicht verfügbar sein könnten. Extended Lifecycle Service Damit Anlagenbetreiber heute schon wissen, was sie morgen erwartet, gehören über einen definierten Zeitraum Hard- und Software-Upgrades zu festgelegten Kosten zum Leistungsumfang des Extended Lifecycle Service. Und mit einer Erweiterung des Lifecycle Service- Vertrags steht auch dem vollen Erhalt der prozesstechnischen Funktionen und der umfassenden Planbarkeit der Total Cost of Ownership nichts mehr im Wege. Da PC-Betriebssysteme, Leittechnik- und Applikationssoftware nicht beliebig lange auf bestehendem Hardwarestand gehalten werden können, müssen intelligente Modernisierungs- bzw. Migrationsmechanismen greifen. Im Laufe eines Anlagenlebens werden Systemkomponenten teilweise mehrfach getauscht und Leitsystemsoftware hochgerüstet. Damit die anwenderspezifische Automatisierungssoft - ware alle Migrationsschritte reibungslos mitmacht und neue Funktionen für mehr Anlagenproduktivität sorgen, bietet Siemens im Rahmen der Lifecycle Service-Verträge individuelle Modernisierungskonzepte für die Prozessleittechnik an. 6

7 Individuell optimiert Der Nutzen: maßgeschneiderte Services von einem starken Partner Das Leitsystem ist das Herz jeder prozesstechnischen Anlage. Wer über einen langen Zeitraum seine Anlage und seine Produktion sicher und zuverlässig betreiben will, benötigt daher umfassenden Support für sein Prozessleitsystem. SIMATIC PCS 7 Lifecycle Services bieten genau das und bei Bedarf auch mehr. Denn die Kunden haben die Wahl, weil sich die Serviceverträge ganz individuell zusammenstellen lassen. So profitieren die Kunden nachhaltig von den SIMATIC PCS 7 Lifecycle Services, ganz gleich, ob sie sich für eine Grundversorgung zur Absicherung des zügigen Anlagensupports oder für ein Rundum-sorglos-Paket entscheiden. Erhöhte Anlagenverfügbarkeit Bereitschaftsdienste, Ersatzteilkonzepte oder vorbeugende Wartungsmaßnahmen haben nur ein Ziel: minimierte Stillstandzeiten für mehr Produktivität. Reduzierte Total Costs of Ownership Durch reduzierte Lager- und Personalkosten profitieren die Anlagenbetreiber bei gleichbleibend hoher Service- Sicherheit von geringerer Kapitalbindung. Hohe Planungssicherheit Wenn anstehende und zu erwartende Modernisierungsschritte im Voraus geplant werden, erhöht sich die Flexibilität für mögliche Erweiterungen zu vorhersehbaren Kosten. Konzentration auf das Kerngeschäft Die Siemens-Spezialisten entlasten den Anlagenbetreiber von wichtigen Tätigkeiten von der Service-Bereitschaft über die vorbeugende Instandhaltung bis hin zur umfassenden Modernisierung. 7

8 Die Informationen in diesem Datenblatt enthalten lediglich allge meine Beschreibungen bzw. Leistungsmerkmale, welche im konkreten Anwendungsfall nicht immer in der beschriebenen Form zutreffen bzw. welche sich durch Weiterentwicklung der Produkte ändern können. Die gewünschten Leistungsmerkmale sind nur dann verbindlich, wenn sie bei Vertragsschluss ausdrücklich vereinbart werden. Alle Erzeugnisbezeichnungen können Marken oder Erzeugnisnamen der Siemens AG oder anderer, zuliefernder Unternehmen sein, deren Benutzung durch Dritte für deren Zwecke die Rechte der Inhaber verletzen kann. Weitere Informationen und Unterstützung erhalten Sie bei Ihrem lokalen Siemens-Partner: Siemens AG Industry Sector Customer Services Division Industry Automation Gleiwitzer Str Nürnberg Germany Bestell-Nr. E10001-T480-A263-V1 Dispo-Nr K-Nr Printed in Germany TH DB Siemens AG