Success Story. Aquaristikshop Mair / Aqua-Pond24. Branche ERP System Ladengeschäft Verkaufskanäle

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1 Success Story Aquaristikshop Mair / Aqua-Pond24 Branche ERP System Ladengeschäft Verkaufskanäle Logistik Händler für Heimtierbedarf BüroWARE Premium BüroWARE Kasse OXID eshop (Version 4) ebay (via emmida) Amazon (via emmida) Allyouneed (via emmida) DHL

2 Mehrere Hundert Quadratmeter großer Laden Die Verkaufskanäle von Aqua-Pond24: Wenn man durch den mehrere Hundert Quadratmeter großen Laden von Herrn Peter Mair geht, merkt man schnell, hier bekommt man alles, damit sich unsere Haustiere wohlfühlen: Von Aquarienkombinationen bis zur Teichpumpe über Dosenfutter für Hunde und Spielzeug für Katzen bekommt man hier alles was das Tier- und Menschenherz begehrt. Dass der Aquarisitikshop Mair nicht nur stationär verkaufen soll, war dem Chef, Peter Mair von Anfang an klar. So wurde parallel ein Onlineshop aufgebaut in welchem die Produkte des Sortiments, dass auch stationär vertrieben wird, nun über das Internet über die Grenzen von Schrobenhausen verkauft werden. Peter Mair lebt mit Aqua-Pond24 heute schon Omni-Channel Was für viele nur ein Schlagwort ist, wird bei Aqua-Pond24 heute schon gelebt. Kunden können hier Produkte im Onlineshop versandkostenfrei zur Abholung bestellen und im stationären Laden bar oder per EC-Karte bezahlen und nehmen dabei noch gerne weitere Produkte mit, was zu einer beachtlichen UpSell-Rate führt. 2

3 Die neue Waffe im ecommerce Als stationärer Händler gestartet, verkauft Peter Mair mit seinem Team inzwischen erfolgreich auf ebay, Amazon, Allyouneed, Aqua-Pond24.de und in seinem Ladengeschäft mehrere tausend Artikel. Für die Umsetzung dieser Omni-Channel-Strategie setzt Aqua-Pond24 auf die Softwarekomplettlösung: BüroWARE mit direkter Oxid-Shopanbindung und Ansteuerung der Marktplätze via emmida. 100% zufriedene Kunden Aquaristikshop Mair wird auf allen Verkaufskanälen überdurchschnittlich positiv bewertet. Amazon ebay Allyouneed Aqua-Pond24 Das Interessante an der Zusammenarbeit mit Herr Mair ist die stetige Erweiterung der Vertriebskanäle., Thomas Wagner, Geschäftsführer ecommerce Dahoam 3

4 Amazon würde uns sofort unseren Account sperren, wenn wir die Bestellungen nicht zeitnah ausliefern würden. Peter Mair, Inhaber Aqua-Pond24 Automatischer Bestandsabgleich auf allen Kanälen. Ist ein Artikel einmal ausverkauft, wird dieser parallel auf allen Kanälen beendet. Bei Wareneingang sind diese automatisch wieder überall bestellbar. Das durchgängige Design auf allen Kanälen sorgt für einen hohen Wiedererkennungswert. BüroWARE Premium - die Warenwirtschaft als zentrale Drehscheibe Die Verknüpfung dieser vielen Touchpoints mit den Kunden wird über das zentrale ERP-System BüroWARE Premium gesteuert. Angefangen vom Artikelimport aus Excel über die integrierte POS-Kasse, die Anbindung aller ecommerce Plattformen und des Online-Shops, Zahlungseingangsprüfung der Vorkasseaufträge, der Steuerung des Lagers und automatischer Übergabe der Versanddaten an DHL bis hin zur ELSTER-Übergabe der Umsatzsteuermeldung aus der integrierten Finanzbuchhaltung passiert all das durch das ERP System der SoftENGINE. 4

5 Ein zentrales System zur Auslieferung Als wichtiger Online Vertriebskanal ist der Oxid Shop unter aqua-pond24. de direkt mit dem ERP-System per Schnittstelle verbunden. Diese übergibt die Artikeldaten inkl. aller Bilder, Texte an das Shopsystem und holt die Bestellungen des Shops als Aufträge in das zentrale ERP-System. Über die Middleware emmida von Speed4Trade werden die Artikeldaten für die Marktplätze ebay, Amazon und Allyouneed angereichert und von dort per Knopfdruck auf den Plattformen eingestellt. Die dort generierten Bestellungen werden von dort gebündelt in das ERP-System zur Weiterverarbeitung geladen. Die Pakete werden täglich um 15 Uhr von DHL abgeholt und bereits am nächsten Tag an den Kunden ausgeliefert. Nach erfolgter Prüfung der Zahlung, werden die Aufträge von BüroWARE an das easylog-system von DHL übergeben und die Kunden erhalten Ihre Versandbestätigung per Mail inkl. Trackinglink um den Versandstatus ihrer Ware verfolgen zu können. Der Versand der eingehenden Bestellungen erfolgt im Regelfall noch am selben Tag, wenn der Kunde bis 14 Uhr bestellt hat. 5

6 Katerina Wagner hat mit Peter Mair über die eingesetzte Software Komplettlösung gesprochen. WAGNER: Hallo Herr Mair, wie geht es Ihnen heute? MAIR: Sehr gut. Danke. WAGNER: Wie war den die Geschäftsentwicklung im letzten Jahr bei Ihnen? MAIR: Ich konnte meinen Umsatz zum Vorjahr steigern, obwohl unsere Branche derzeit Rücklaufraten verzeichnet. Das liegt u.a. daran, dass wir heute auf so viel unterschiedlichen Plattformen vertreten sind und dadurch vollkommen unterschiedliche Kundenschichten ansprechen können. WAGNER: Was denken Sie, waren die größten Hürden auf dem Weg wo Sie heute sind? MAIR: Aufgrund unseres sowohl breiten als auch tiefen Sortiments haben wir viele Artikel, die wir ständig überarbeiten müssen z. B. erhalten wir von unseren Lieferanten häufig Preisänderungsdaten, die wir automatisch verarbeiten müssen das ginge manuell einfach nicht. Da wir auf so vielen Plattformen unterwegs sind, ist eine zentrale Bestandsverwaltung essentiell für uns, damit wir unsere Kunden auch zeitnah bedienen können. WAGNER: Was hat sich seit dem Einsatz von BüroWARE, emmida & OXID esales bei Ihnen verändert? MAIR: Der Automatisierungsgrad in unseren Prozessen ist durch den Einsatz der BüroWARE deutlich gestiegen. Vieles, was wir früher per Hand gemacht haben, erledigt die BüroWARE inzwischen auf Knopfdruck. Mit emmida haben wir nun die Möglichkeit unsere Produkte auf den großen Plattformen ebay und Amazon zu präsentieren. Durch das erschließen dieser neuen Käuferschichten machen wir heute an Stellen Umsatz, den wir vor Jahren so nicht hätten generieren können. Mit unserem Onlineshop betreiben wir schon seit einigen Jahren erfolgreich ecommerce neben unserem Ladengeschäft. WAGNER: Wie hoch würden Sie die Arbeitsersparnis durch BüroWARE einschätzen? MAIR: Es ist schon toll, wenn man den durchgängigen Prozess der uns so ermöglicht wird mal betrachtet. Ich denke, dass wir ohne BüroWARE heute das alles so, wie wir es aufgebaut haben, nicht mehr handeln könnten. Allein die Zeitersparnis, dass die Aufträge die über Shop und Plattformen kommen, automatisch im System angelegt, die Zahlung geprüft und an DHL übergeben werden, beträgt jeden Tag mehrere Stunden. Nur so ist es uns überhaupt möglich hier wirtschaftlich zu arbeiten. WAGNER: Warum ist die lfd. Betreuung durch ecommerce Dahoam für Sie ein wichtiger Faktor? MAIR: Da sich bei uns immer wieder etwas ändert, ich neue Ideen habe, und wir mit ecommerce Dahoam einen Partner haben, der uns hier zu allen Fragen berät und dieses dann auch wie gewünscht umsetzen kann. Wichtig ist uns auch die Betreuung durch einen zentralen Ansprechparter für Warenwirtschaft, Shop und Marktplätze durch das Team von ecommerce Dahoam. WAGNER: Was bedeutet das Alles für Sie, und Ihr Unternehmen? MAIR: Für mein Unternehmen kann ich sagen, dass sich alle relevanten Kennzahlen verbessert haben und wir heute positiver denn je in die Zukunft blicken. WAGNER: Wie geht es bei Aqua-Pond24 weiter? MAIR: Ich habe immer wieder Ideen, wie wir was anders, noch besser, machen können. Wir wollen weitere Verkaufskanäle wie Rakuten, Idealo, usw. erschließen. Dies ist uns durch den Einsatz von emmida ohne großen Vorlauf und Aufwand möglich. Auch könnte ich mir eine Internationalisierung unserer ecommerce-aktivitäten gut vorstellen. Auf alle Fälle aber freue ich mich auf das was kommen wird. WAGNER: Vielen Dank für das Gespräch und viel Erfolg für Ihr Business. 6

7 ecommerce Dahoam, Ihr Beraterteam zur Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse Wir sehen uns als Berater für Omni-Channel-Lösungen im Einzelhandel. Unsere Kunden sehen wir als unsere Geschäftspartner und wie jede echte Partnerschaft ist dies auf eine längerfristige Zusammenarbeit ausgelegt. Durch die von uns eingeführten Software Lösungen bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit weiter zu wachsen und ihre Kosten dabei zu reduzieren. Ziel ist, die verschiedenen Verkaufskanäle so zu verknüpfen, dass Ihr Angebot den Kunden genau dann erreicht, wenn er es benötigt. Der Handel Mrd. Gemeinsam für Sie da Mit BüroWARE bieten wir unseren Kunden eine leistungsstarke ERP Software, die für den Onlinehandel perfekt vorbereitet ist. Durch die am Markt bewährten Shoplösungen wwhaben wir ideal vorkonfigurierte ecommerce Produkte. Wir pflegen den engen Kontakt zu Softwareherstellern und Lösungsanbietern. Unsere Lösungen unterstützen diese bei der Optimierung Ihrer Prozesse sowohl On- als auch Offline. Wir wissen, wie wichtig für unsere Geschäftspartner ein funktionierendes Gesamt-System ist. Damit dies auch so bleibt stehen wir ihnen jederzeit zur Verfügung. Kostenbewusst und effizient kümmern wir uns um die Anforderungen unserer Kunden, damit diese im dynamischen ecommerce Markt bestehen können. Umsatz pro Onlinekunde Online-Gesamtumsatz in Euro Der Handel % Mehr Umsatz online -31% Weniger Umsatz stationär 7

8 Ludwigstraße Neuötting Chamer Straße Willmering Altstadt Landshut Ludwigsplatz Straubing service@ecommercedahoam.de Augsburger Straße Schrobenhausen info@aqua-pond24.de