AUF EINEN BLICK. Darum bitten, verbunden zu werden Asking to be connected Je voudrais parler à Quisiera hablar con Potrei parlare con

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1 Darum bitten, verbunden zu werden Asking to be connected Je voudrais parler à Quisiera hablar con Potrei parlare con Frage Antwort Könnten Sie mich bitte mit Herrn verbinden? (Einen) Moment bitte. Würden Frau Augenblick Ich hätte gern Herrn gesprochen. Moment bitte, ich verbinde. Frau Bleiben Sie bitte dran, Könnte ich bitte Herrn sprechen? Ich verbinde. Frau Zweiter Anruf, einige Zeit später: Würden Sie es bitte nochmal bei Herrn versuchen? Frau

2 Eine Nachricht hinterlassen Leaving a message Laisser un message Dejar un mensaje Lasciare un messaggio Fragen, ob der Gesprächspartner eine Nachricht hinterlassen möchte Den Gesprächspartner bitten, jemandem eine Nachricht zu hinterlassen Soll ich Herrn etwas ausrichten? Sagen Sie ihm (doch) bitte, dass Kann Frau ihr Kann ich etwas ausrichten? Richten Sie ihm (doch) bitte aus, dass Soll ihr Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen? Würden Sie ihm bitte ausrichten, dass ihr sagen,

3 Informationen wiederholen Could you repeat that, please? Pourriez-vous répéter, s il vous plaît? Puede usted repetirlo, por favor? Ripetere informazioni Den Gesprächspartner bitten, Informationen zu wiederholen Dem Gesprächspartner anbieten, Informationen zu wiederholen Sagen Sie mir bitte nochmal Ihren Namen? Soll ich den Namen buchstabieren? Ihre Adresse? die Adresse wiederholen?? das Wie war nochmal der Name? die Adresse?? Würden Sie den Namen bitte wiederholen? die Adresse das Buchstabieralphabete Seite 47

4 Einen Termin vereinbaren Making an appointment Fixer un rendez-vous Concertar una cita Fissare un appuntamento Wären Sie damit einverstanden, dass wir uns einmal treffen? Können wir uns treffen? Wir könnten uns zu einem Gespräch treffen. Wann könnten Sie denn kommen? wäre es Ihnen denn recht? würde es Ihnen denn passen? Passt es Ihnen am [Datum] um [Uhrzeit]? Ist es Ihnen am [Datum] um [Uhrzeit] recht? Wäre es Ihnen recht am [Datum] um [Uhrzeit]? Wochentage, Monatsnamen, Ordnungszahlen Seite 48 Uhrzeiten Seite 50

5 Abschlusstest finale 1 Sie rufen bei einer Firma an. Was sind Ihre ersten Worte am Telefon? a Ihr Name b Guten Tag. c Name Ihrer Firma 2 Sie rufen bei der Firma SIMTEX an. Eine Dame meldet sich mit den Worten: SIMTEX AG, guten Tag. Da die Verbindung schlecht ist, haben Sie den Namen nicht richtig verstanden. Sie fragen nach. Welche der folgenden Möglichkeiten können Sie dafür verwenden? a Ist dort die SIMTEX AG? b Wer ist dort? c Arbeiten Sie bei der SIMTEX AG? d Bin ich mit der SIMTEX AG verbunden? 3 Bei Ihnen ruft ein Mann an, der Ihre Kollegin sprechen möchte. Bevor Sie den Anrufer mit Ihrer Kollegin verbinden, fragen Sie ihn nach seinem Namen. Welcher Satz ist dafür eine höfliche Möglichkeit? a Wer sind Sie eigentlich? b Wie ist Ihr Name bitte? c Haben Sie auch einen Namen? 4 Sie rufen an, merken aber nach einiger Zeit, dass Sie falsch verbunden sind. Was sagen Sie? Ergänzen Sie die Sätze. a Entschuldigen Sie bitte, da muss ich mich wohl haben. b Entschuldigung, da muss ich die falsche Nummer haben. 5 Ersetzen Sie das kursiv gedruckte Wort durch eine Variante. a Könnten Sie mich bitte mit Herrn Hase verbinden? b Einen Augenblick bitte. 6 Bleiben Sie bitte, ich verbinde. Welches Wort fehlt in diesem Satz? a drauf b an c dran 7 Sie rufen an und möchten Herrn Hase sprechen. Sie erhalten von der Rezeption die Auskunft: Tut mir leid, da wird gerade gesprochen. Was bedeutet das? a Herr Hase ist in einer Besprechung. b Da ist gerade besetzt. c Herr Hase ist gerade nicht in seinem Büro. Abschlusstest finale 8 Tut mir leid, da hebt niemand Welches Wort beendet den Satz? a auf b ab c ran 9 Setzen Sie jeweils das fehlende Wort ein. Am Wortanfang steht immer das Präfix ver-. a Könnten Sie mich bitte mit der Exportabteilung? b Möchten Sie warten oder wollen Sie es später nochmal? c Entschuldigen Sie bitte, da muss ich mich wohl haben. 10 Sie rufen an und möchten Herrn Hase sprechen. Sie erhalten die Auskunft, dass Herr Hase in Urlaub ist. Sie wollen wissen, wann Sie Herrn Hase wieder erreichen können. Wie stellen Sie diese Frage? Formulieren Sie drei Möglichkeiten. a? b? c? 11 November, Mai, Januar, September, Juni, Dezember, Februar, April, Oktober. Welche Monatsnamen fehlen in dieser Liste? 12 Sie wollen einen Anrufer höflich nach dem Grund seines Anrufs fragen. Welche der folgenden Möglichkeiten können Sie dafür verwenden? a Worum geht es bitte? b Warum rufen Sie an? c Was wollen Sie? 13 Sie nennen den Grund für Ihren Anruf. Sie beginnen dabei mit den Worten: Es handelt sich um Welchen Kasus verlangt die Präposition um? a Nominativ b Genitiv c Dativ d Akkusativ 14 Ich hätte gern jemanden gesprochen, der für den Export nach Osteuropa ist. Welches Wort fehlt? a zuständig b beschäftigt

6 Abschlusstest finale 15 Sie rufen an und möchten Herrn Hase sprechen. Die Rezeption verbindet, aber er meldet sich nicht. Damit Sie Herrn Hase später direkt erreichen können, fragen Sie die Rezeption: Welche hat Herr Hase? Wie heißt das fehlende Wort? a Direktwahl b Leitung c Verbindung d Durchwahl 16 Bei Ihnen ruft ein Mann an, der Ihre Kollegin sprechen möchte. Ihre Kollegin ist aber in Urlaub. Sie bieten deshalb dem Anrufer Ihre Hilfe an. Welche Formulierung ist richtig? a Kann ich etwas für Sie tun? b Kann ich Ihnen etwas tun? 17 Sie bieten einem Anrufer an, dass er bei Ihnen eine Nachricht für Ihre Kollegin hinterlassen kann. Sie sagen: Soll ich ihr etwas ausrichten? Welches Modalverb können Sie anstelle von soll noch verwenden? a Darf b Kann c Muss d Möchte 18 Sie verstehen nicht, was Ihr Gesprächspartner sagt, weil er entweder zu leise oder zu schnell spricht. Was können Sie in beiden Fällen sagen? a Was? b Was sagen Sie da? c Wie bitte? d Was ist los? 19 Der Anrufer nennt Ihnen eine Telefonnummer, die Sie sich notieren wollen. Da Sie nicht sofort alle Zahlen verstanden haben, bitten Sie den Anrufer, diese Information zu wiederholen. Welche Sätze können Sie dafür verwenden? a Würden Sie das bitte buchstabieren? b Sagen Sie mir bitte nochmal die Telefonnummer? c Würden Sie das bitte wiederholen? 20 Wie heißt das passende Nomen zum Verb zurückrufen? a Rückruf b Zurückruf c Rückrufung 21 Ich rufe Sie zurück. Welches freundliche Füllwort kann diesen Satz ergänzen? a bitte b vielleicht c gern Abschlusstest finale 22 Sie wollen einen Termin vereinbaren. Sie fragen Ihren Gesprächspartner: Wann wäre es Ihnen denn recht? Welchen Satz können Sie noch verwenden? a Wann könnte es Ihnen so passen? b Wann würde es Ihnen denn passen? c Wann möchte es Ihnen denn passen? 23 Sie rufen an, um einen Termin zu verschieben. Sie schlagen den kommenden Montag um 11 Uhr vor. Welcher Satz ist richtig? a Wollen Sie auch am kommenden Montag um 11 Uhr? b Ginge es auch am kommenden Montag um 11 Uhr? 24 Ihr freundlicher Gesprächspartner bedankt sich bei Ihnen mit den Worten: Vielen Dank für den Anruf. Was antworten Sie darauf? a Schon gut. b Kein Problem. c Gern geschehen. 25 Buchstabieren Sie das Wort einfach nach dem deutschen Buchstabieralphabet.

7 Lösungen Key Corrigé Clave Soluzioni 1 b 2 a, d 3 b 4 a verwählt b gewählt 5 a Würden b Moment 6 c 7 b 8 b 9 a verbinden b versuchen c verwählt 10 a Wann ist er/herr Hase (denn) zurück? b Wann kann ich ihn/herrn Hase (denn) wieder erreichen? c Wann kommt er/herr Hase (denn) wieder? 11 März, Juli, August 12 a 13 d 14 a 15 d 16 a 17 b 18 c 19 b, c 20 a 21 c 22 b 23 b 24 c 25 Emil Ida Nordpol Friedrich Anton Cäsar Heinrich

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