E-Commerce Trends erfolgreich umsetzen. José Fontanil und Reto Glanzmann Geschäftsführende Gesellschafter Glarotech GmbH

Transkript

1 E-Commerce Trends erfolgreich umsetzen José Fontanil und Reto Glanzmann Geschäftsführende Gesellschafter Glarotech GmbH Folie 1 13

2 Gezielt investieren Früher : Wildwuchs von eigenen Lösungen und Formularen Heute : Professionelle Auftritte, ausgereifte Shopsysteme und Payment Lösungen dies ist die Konkurrenz von heute! Aktionen der eigenen Marketingstrategie unterstellen Bester Preis, Produktangebot, Qualität, Top-Service, Funktionalität Was ist die primäre Rolle des Webshops? Katalog, Verkauf von Zusatzprodukten, Primärer Verkaufskanal,... Folie 2 13

3 Erfolgsfaktoren im E-Commerce 1) Mehr Traffic generieren 2) Conversion verbessern 3) Mehrwerte für den Kunden, wiederkehrende Kunden generieren Folie 3 13

4 E-Commerce Trends: Recht und Vertrauen Allgemeines Widerrufsrecht derzeit in Vernehmlassung Problematisch, da es nicht selten Missbräuche gibt: DVD-Player Kommentar Nachdem ich nun schon vier Geräte wieder zurückgesendet habe, gefällt mir dieses bis jetzt am besten... Button-Lösung und Impressum waren erst der Anfang PhPepperShop ab nächster Version Trusted Shops vorzertifiziert vergünstigte Konditionen für PhPepperShop Betreiber Siegel schafft Vertrauen, heute vor allem für Kunden aus EU Pflicht für Eintritt in den Deutschen Markt Kein Modul, sondern Core Folie 4 13

5 Traffic generieren: Käufer finden The Usual Suspects: SEO + SEM, z.b. Google AdWords Kampagnen (inkl. Auswertung) Multichannel leben (Kommunikation, Aktionen, Gutscheine,...) Newsletter versenden und auswerten und verbessern Einfachste Lösung: Shortlink Dienst verwenden und Statistik ansehen Ausführliche Statistik: SuperMailer: Projekt Tracking - erste Öffnung - letzte Öffnung - Wer hat welchen Link angeklickt? Folie 5 13

6 Google Trends ( Anbieten, was gesucht wird: - Suchanalyse - Google Trends +950% Folie 6 13

7 Mehr Traffic generieren Link Building / Content Distribution: einflussreichen Bloggern Produkte kostenlos zur Rezension anbieten bei Zulieferern gelistet werden / Testimonials anstreben Portale nutzen (Google Shopping, shops.ch (Ricardo), toppreise.ch,...) Content Is King : Ihr Content verbessern und vergrössern: Aktuellerer Content / um Mehrwert ergänzte Inhalte / Blog Per Cross-Selling / Sortimentsinfo relevante Zusatzdaten verlinken Social Web Strategie entwickeln und umsetzen: Per Social-Web Kompetenz vermitteln: Foren, Twitter, Facebook,.. Content für Mobile-Devices ideal aufbereiten: Mobile PhPepperShop Folie 7 13

8 Mobile PhPepperShop Folie 8 13

9 Conversion verbessern Mit Google Analytics auswerten: Absprungrate: Spreche ich die richtige Kundschaft an? Woher kommen meine Kunden? Welche Produkte laufen [nicht]? Wieviele Mobile Kunden habe ich? Trichteranalyse im Bestellprozess: Absprung im Warenkorb Absprung in Kasse Absprung auf Bestellseite Siehe Modulanleitung Folie 9 13

10 Payment Trends Rechnung mit Zahlungsgarantie Früher : Bonitätsprüfung + Inkasso Heute : Kommission bezahlen, Geld erhalten Wie funktionierts? Bonitätsprüfung und verzögerte Auszahlung Verschiedene Anbieter: Zahlungsbouquet (VK, KK, PostFinance, PayPal, Rechnung) Je mehr, je besser, nationale Zahlungslösungen, VK = -80% C. Folie 10 13

11 Beispiel PostFinance / Debitoren Service AG Folie 11 13

12 die Beratung findet im Voraus statt! Kunden können nicht in einem persönlichen Gespräch überzeugt werden. Kunde unsicher, fehlende Informationen kein Kauf falsche Frachtkosten kein Kauf Folie 12

13 Suchwege minimieren den Kunden mit kurzem Weg zum richtigen Produkt führen Kategorie-Navigation Trend: Vermischung der Suchwege Text-Suche Folie 13 Eigenschaften Suche

14 Kategorie-Navigation Warenhaus-Modell: pro Stockwerk Hauptkategorie pro Abteilung Unterkategorie Spezialangebot beim Eingang Kategorien-Bilder verwenden! Folie 14

15 Text-Suche Typeahead (Find As You Type)-Suche direktester Weg zum richtigen Produkt verhindert Suchen ohne Treffer fehlertolerante Suche eignet sich nicht für jedes Sortiment Suchanalyse Tipps Suchresultate-Priorisierung Artikel konsistent benennen, nicht EOS 6D / EOS-60D / EOS60D Folie 15

16 Eigenschaften Suche (Drill-Down-Search) Produkte nach Eigenschaften suchen Der Erfolgsfaktor von Zalando, Digitec & Co. hohe Entscheidungssicherheit weniger Rücksendungen Aufwand Datenpflege nicht vernachlässigen! Beispiele aus der Praxis: Folie 16

17 Produkte perfekt präsentieren Vollständigen Produktnamen verwenden: Brother HL-2130 Laserdrucker A4 Produktbeschreibung = wichtigster Suchmaschinenfaktor! Duplicate Content Unique Content Produktbeschreibung muss.. über Details und Eigenschaften informieren Besonderheiten im Vergleich zu ähnlichen Produkten herausarbeiten zum Kauf anregen Nicht gleich alle Texte auf einmal optimieren! Folie 17

18 Aufbau & Inhalt Produktbeschreibung Wörter Textblöcke bilden kurze Sätze, leicht verständlich Eigenschaften als Liste Keyword-Dichte: 3-4 wichtige Stichwörter Überprüfung: Folie 18

19 Mehrwert für Sie: Multichannel melectronics Prospekt vom Channels verschmelzen damit auch die Systeme System übergreifende Verfügbarkeit von Lagerbeständen Marketing-Kampagnen (Aktionen, Gutscheine,..) E-Commerce dringt unaufhaltbar in den Point of Sale vor, dazu ein Praxisbeispiel.. Folie 19

20 Webshop & Webkasse Folie 20

21 Integration der Fachhändler in den Multichannel Produkt, welches sich gut im Webshop verkaufen lässt Hersteller will selbst am Markt auftreten Bedenken vor Reaktion des Fachhandels Win-Win: Integration des Fachhandels in die MultiChannel Strategie Fachhändler kann sogar zusätzliche Dienstleistungen verkaufen! Folie 21

22 Mehrwert für den Kunden = wiederkehrende Kunden Attraktive Startseite (Startartikel, Content-Slider) Dynamik im Angebot neue Artikel, Aktionen, saisonale Angebote Gratis-Prämien beim Erreichen eines Einkaufsbetrags Merklisten transparente Logistik Newsletter mit Spezial Aktionen Verfügbarkeits-Benachrichtigungen Warenkorb Wiederherstellung Vorteilspakete Folie 22

23 Ausblick - PhPepperShop v.4.0 Trusted Shops Vorzertifizierung und komplett überarbeitete Administrationsoberfläche v Folie 23

24 Herzlichen Dank herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! gerne stehen wir in der Pause und während dem Lunch für weitere Auskünfte zur Verfügung. Gleich erfahren Sie von Christine Dhillon, wie Sie Ihren Umsatz mit einem professionellen Design steigern können. Folie 24