Sicherheitsleitfaden für das Online-Banking

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1 Sicherheitsleitfaden für das Online-Banking Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung 2. Gefahren 3. Sicherheitsvorkehrungen am eigenen PC 4. Vorsichtiger Umgang mit den Geheimzahlen 5. Sichere Handhabung des Online-Banking-Programms 6. Gefahren beim Online-Banking an fremden Orten 7. Nutzung neuer Technologien für das Online-Banking Smartphones, Tablets und Co. 8. Schutzmöglichkeit mit einen Online-Verfügungsrahmen 9. Sicher bezahlen im Internet Kreditkarten der Volksbanken und Raiffeisenbanken jetzt mit 3D-Secure 10. Sicherheitsmedien und Produkte 11. Vorgehensweise im Schadensfall Seite 1 von 14

2 1. Einleitung "Ein System ist so sicher, wie sein schwächstes Glied." Der Anwender. Damit Sie als Kunde der Volksbank Westliche Saar plus sicher Ihre Bankgeschäfte online tätigen können, haben wir für den Zugang Online-Banking einen Sicherheitsleitfaden erstellt. Dieses Informationsdokument gibt Ihnen einen Überblick von möglichen Gefahren, welche Schutzmöglichkeiten bestehen und welche Sicherheitsvorkehrungen zu treffen sind. Außerdem stellen wir Ihnen unsere Sicherheitsverfahren und Produkte vor, und wie Sie sich in einem möglichen Schadensfall verhalten können. 2. Gefahren 2.1 Phishing: Vorsicht vor gefälschten s und Trojaner Bei Phishing-Mails wird der Empfänger aufgefordert, seine persönlichen Daten wie PIN und ITAN preiszugeben. Phishing ist eine Methode, mit der Trickbetrüger versuchen, Zugangsdaten von arglosen Internet-Nutzern zu erschwindeln. Die s sowie die Internet-Seiten, auf die diese s verweisen, sind gefälscht! Wir bitten Sie, diese E- Mails sofort zu löschen. Unsere Mitarbeiter werden Sie keinesfalls, weder telefonisch noch per auffordern, Ihre Kontonummer in Verbindung mit Ihrer persönlichen PIN und/oder ITAN preiszugeben Was tun bei Phishing-Mails? Verdächtige s niemals öffnen, sondern sofort löschen. Löschen Sie die Phishing-Mails auch aus dem Papierkorb. Klicken Sie keinesfalls auf Links in Phishing-Mails, da sich sonst möglicherweise ein Trojaner auf Ihrem PC installiert. Aktivieren Sie Ihren Spam-Filter im -Programm. Die meisten Provider haben bereits die von den Betrügern verwendete Endung in ihre Filter aufgenommen. Bei Fragen zu Spam-Filtern wenden Sie sich bitte an Ihren Internet-Provider. Sofern Sie bereits Daten über derartige Internet-Seiten eingegeben haben, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt zu uns auf, um Ihren Online-Banking- Zugang zu sperren. 2.2 Trojaner: Schädling späht PIN und TAN aus Neben Phishing-Attacken machen in letzter Zeit Trojaner Schlagzeilen, die unbemerkt vom Nutzer Zugangscodes zum Online-Banking (PIN und TAN) an Betrüger weiterleiten. Lesen Sie in den nächsten Abschnitten wie Trojaner funktionieren und wie Sie sich schützen. Seite 2 von 14

3 2.2.1 Was sind Trojaner? Grundsätzlich werden Trojaner (oder trojanische Pferde) als zerstörerische Computercodes definiert, die eingebettet in harmlose Downloads und deswegen unbemerkt vom Nutzer auf dem PC installiert werden. Durch den Start des vermeintlich sicheren Downloads werden die Trojaner aktiv und können Schäden am PC anrichten - bis hin zum Neuformatieren der Festplatte Wie können Sie sich schützen? Auf die Festplatte gelangen Trojaner häufig über Sicherheitslücken des Internet Explorers. Zum Schutz vor Trojanern sollten Sie vor allem aktuelle Software und aktuellen Virenschutz einsetzen. Laut einer Studie des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) surft jeder vierte deutsche Internetnutzer ohne Virenschutz! Weitere Informationen finden Sie unter Punkt 3 Schutzmöglichkeiten Welche Gefahr besteht für das Online-Banking? Ziel der Betrüger, die auf dem PC des Onlinebanking-Nutzers Trojaner installieren, ist es, die Zugangs- und Transaktionsnummern PIN und TAN des Opfers zu erspähen. Der Vorgang verläuft dann wie folgt: Besucht der Kunde die Onlinebanking-Anwendung seiner Bank, beobachtet oder unterbricht der Computer-Schädling die PIN/TAN- Eingabe des Nutzers und sendet die abgefangenen Daten übers Internet an den Betrüger. Nach Abbruch der Sitzung kann der Betrüger die ebanking-anwendung mit Hilfe der ausspionierten Daten starten und das Geld auf sein Konto überweisen. 3. Sicherheitsvorkehrungen am eigenen PC Es sollten möglichst wenige Personen an dem PC arbeiten, der für das Online- Banking des Kunden genutzt wird. Hierdurch werden die Risiken gesenkt, die durch andere Personen entstehen können. Der PC sollte über einen Benutzer ohne Administratorenrechte verfügen, über den das Online-Banking betrieben wird. Hierdurch wird das Risiko gemindert, dass sich Schadprogramme auf dem PC einnisten. Der Einsatz von Sicherheitsprogrammen wie Virenschutz-Software, Software zur Verhaltenserkennung und Firewalls ist notwendig, um den PC gegen Schadprogramme wie Viren, Trojaner usw. zu schützen. Die automatische Aktualisierungsfunktion dieser Programme sollte genutzt werden. Die Sicherheit wird verbessert durch eine regelmäßige Aktualisierung des Betriebssystems. Am besten eignet sich hierfür der automatische Mechanismus des Betriebssystems. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass eventuell vorhandene Sicherheitslücken schnell geschlossen werden. Es sollten nur Programme auf dem PC installiert werden, deren Funktionen und Hersteller dem Benutzer bekannt sind. Verfügbare Patche und Updates für Anwendungen sollten zeitnah installiert werden, um eventuell vorhandene Sicherheitslücken schnell zu schließen. Hierfür eignet sich der automatische Updatemechanismus, den viele Anwendungen haben. Seite 3 von 14

4 Wichtige Daten sollten regelmäßig als Sicherheitskopien auf CD, USB-Stick oder einer externen Festplatte gespeichert werden. So wird ein möglicher Datenverlust durch Viren oder eine Beschädigung des Betriebssystems verhindert. Bei der Verwendung von Funktastaturen sollte darauf geachtet werden, dass diese über eine geeignete Verschlüsselung verfügen. 4. Besonderer Augenmerk auf den Internet-Browser Verwenden Sie keine Test-Versionen von Internet-Browsern. Diese so genannten Beta-Versionen können Sicherheitslücken enthalten oder Fehlfunktionen aufweisen. Nutzen Sie nicht die Autovervollständigung - Funktion Ihres Browsers. Benutzernamen und Passwörter werden hierbei schwach geschützt auf der Festplatte gespeichert. Der Internet-Browser sollte regelmäßig aktualisiert werden. Die einzelnen Anbieter stellen auf ihren Web-Seiten Aktualisierungen, so genannte Updates und Patches, bereit. Diese schließen neue Sicherheitslücken. Alternativ kann die automatische Aktualisierung oder Erinnerung bei neuen Updates in den Einstellungen des Internet- Browsers aktiviert werden. Hierdurch ist der Browser immer auf dem aktuellen Stand. Deaktivieren Sie die Zusatzfunktion ActiveX in Ihrem Browser. Hierüber können Dritte über das Internet unter Umstanden unkontrolliert Programme installieren. Installieren Sie keine unnötigen Erweiterungen (Plug-Ins). Sie stellen ein zusätzliches Risiko dar. Benötigte Plug-ins oder Add-ons sollten immer nur von der Homepage des Browser-Herstellers bezogen werden. Löschen Sie den Zwischenspeicher (Cache) des Browsers nach jeder Online- Banking-Sitzung. Nach Abmeldung aus unserer ebanking-anwendung empfehlen wir folgenden Sicherheitshinweis zu beachten: Um sicherzustellen, dass kein unberechtigter Dritter Einsicht auf Ihre online abgefragten Daten erhält, empfehlen wir Ihnen nach Beenden der Online-Anwendung den "Cache/temporäre Internetdateien" im Browser zu löschen. Seite 4 von 14

5 Beispiel einer Cache-Löschung im Internet Explorer 11.0 Sicherheit Browserverlauf löschen Schaltfläche löschen Seite 5 von 14

6 Weitere Browser Mozilla Firefox 31.0 Extras privaten Modus starten Im privaten Modus wird Firefox keinerlei Chronik anlegen. Das beinhaltet besuchte Seiten, Sucheinträge, Download-Chronik, Formulardaten, Cookies und temporäre Internetdateien. Allerdings werden alle Lesezeichen, die Sie anlegen, oder Dateien, die Sie herunterladen, beibehalten. Oder manuell: Extras Einstellungen Datenschutz Google Chrome Version m Verlauf Browserdaten löschen Opera Extras Einstellungen Erweitert Verlauf oder Extras > Internetspuren löschen Safari Einstellungen Datenschutz Grundlage der sicheren Internet-Verbindung ist die Verwendung des SSL- Protokolls für die Übertragung der Daten. Das Bestehen einer sicheren SSL- Verbindung wird Ihnen durch ein geschlossenes Schloss-Symbol angezeigt. Bitte achten Sie darauf, dass während der gesamten Verbindungsdauer mit unserem Online-Anwendungsrechner dieses Symbol ungebrochen dargestellt wird. Durch einen Klick auf das jeweilige Symbol werden Ihnen weitere Informationen angezeigt. Die Darstellung ist abhängig von der von Ihnen eingesetzten Browserversion. Ausgestellt ist das Zertifikat auf finanzportal.fiducia.de. Details zum Antragsteller: FIDUCIA IT AG. Die FIDUCIA IT AG ist der IT-Dienstleister Ihrer Bank. Weitere Informationen zur FIDUCIA IT AG finden Sie hier unter Nur wenn Sie diese Daten angezeigt bekommen, besteht eine Verbindung zu unserem Bankrechenzentrum. Sollten Sie andere Daten angezeigt bekommen, beenden Sie die Verbindung sofort und informieren Sie uns bitte umgehend. Seite 6 von 14

7 z. B. Internet Explorer Vorsichtiger Umgang mit den Geheimzahlen PINs und andere kritische Zugangsdaten sollten nicht auf dem PC gespeichert werden Die Maximale Anzahl an Zahlen und Buchstaben für eine PIN sollte weitestgehend ausgenutzt werden. So ist eine PIN schwerer zu erraten oder herauszufinden. Für die PINs sollten keine Geburtsdaten oder Namen verwendet werden, da diese leichter herauszufinden sind. Sämtliche Passwörter sollten aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und möglichst Sonderzeichen wie $ oder & zusammengesetzt werden. Dies gilt nicht nur für die PIN, sondern beispielsweise auch für das Passwort des PCs. Passwörter sollten regelmäßig geändert werden. Zudem sollten nach Möglichkeit für verschiedene Funktionen wie , Online-Banking, Soziale Netzwerke etc. unterschiedliche Passwörter verwendet werden. Sie sollten besonders darauf achten, dass Sie nicht auf s oder Anrufe antworten, bei denen nach Zugangsdaten gefragt wird und keine Formulare ausfüllen, die Sie per oder als Verlinkung in einer erhalten. Eine neue Masche ist zudem, dass Seite 7 von 14

8 Kunden per Brief die Aufforderung erhalten, ihre Daten auf einer angegebenen Webseite einzugeben. Wir empfehlen Ihnen den Zugang zum Online-Banking präventiv zu sperren, sobald sie den Verdacht haben, dass ein Dritter im Besitz Ihrer Zugangsdaten ist. Möglicherweise haben sie den Verdacht, dass ein Trojaner auf ihrem PC Daten mitschneidet (beispielsweise ZeuS, SpyEye, Tatanga ). In diesem Fall sollten sie den PC von einem Experten überprüfen lassen, oder das Betriebssystem und die Anwendungen neu installieren. Die Kunden sollten zudem alle Zugangskennungen ändern, die der Trojaner möglicherweise mitgeschnitten hat (auch , Soziale Netzwerke,...). 6. Sichere Handhabung des Online-Banking-Programms Vereinbaren Sie mit der Volksbank Westliche Saar plus ein Tageslimit für Online- Überweisungen. So kann ein möglicher Schaden von vornherein auf eine bestimmte Summe begrenzt werden. Speichern Sie PIN und TAN nach Möglichkeit nicht ab, auch wenn z. B. der Browser eine Speicherung Ihres Benutzernamens und Passwortes anbietet. Stellen Sie grundsätzlich vor Eingabe Ihrer PIN sicher, dass eine geschützte Verbindung (mindestens 128 Bit SSL) aufgebaut wurde. Dies ist an dem geschlossenen Schloss-Symbol unten rechts im Browser zu erkennen. Überprüfen Sie zusätzlich das Zertifikat (s.u.) der Web-Seite, damit Sie sicher sein können, dass eine verschlüsselte Verbindung zur Bank aufgebaut wurde. Beachten Sie die Warnhinweise Ihres Browsers. Geben Sie keine PIN auf einer Seite ein, vor der Sie Ihr Webbrowser durch eine Sicherheitsmeldung gewarnt hat. Brechen Sie Online-Banking-Sitzungen grundsätzlich sofort ab, wenn Sie irgendwelche Sachverhalte während des Vorgangs auffällig finden. Fragen Sie im Zweifelsfall erst bei Ihrer Bank nach, ob diese Auffälligkeiten zum regulären Ablauf beim Online-Banking gehören. Stellen Sie sicher, dass Sie niemand bei der Eingabe von PIN und TAN beobachten kann. Kontrollieren Sie alle eingegebenen Daten genauestens. Denn die einmal getätigte Überweisung ist verbindlich! Sollten Sie nicht sicher sein, ob Ihre Überweisung die Bank erreicht hat, warten Sie lieber bis zum nächsten Tag oder rufen Sie Ihre Bank an, bevor Sie den Überweisungsvorgang wiederholen. Sonst erfolgen unter Umständen zwei Überweisungen, da die Computer der Bank nicht auf die Korrektur einer vorherigen Überweisung ausgelegt sind. Verlassen Sie die Web-Seite Ihrer Bank nach Überweisungen grundsätzlich über die Logout - oder die Beenden -Funktion und schließen Sie alle Browser- Fenster. Dadurch kann ein Dritter nicht auf Ihr Konto zugreifen, wenn Sie Ihren PC verlassen haben. 7. Gefahren beim Online-Banking an fremden Orten Seien Sie sich grundsätzlich bewusst, dass ein fremder Rechner deutlich höhere Sicherheitsrisiken birgt. Seite 8 von 14

9 Kontrollieren Sie Sicherheitsfunktionen wie Zertifikate von Web-Seiten oder die verschlüsselte Verbindung genauestens, um das Risiko zu reduzieren. Nutzen Sie möglichst nie Internet-Cafes für das Online-Banking. Hier hat jeder teilweise völlig unkontrollierten Zugang, was das Sicherheitsrisiko drastisch erhöhen kann. Meiden Sie auch andere private PCs oder den Firmen-PC, da Sie hier nicht wissen, wie sicher der Rechner ist und ob Viren etc. auf der Festplatte schlummern. Löschen Sie bei einem fremden Rechner grundsätzlich den Zwischenspeicher (Cache) nach Beendigung des Online-Bankings und melden Sie sich auf jeden Fall über die Abmelden -Funktion Ihrer Bank ab. So kann niemand herausfinden, auf welchen Seiten Sie sich aufgehalten haben. 8. Nutzung neuer Technologien für das Online-Banking Smartphones, Tablets und Co. Wir weisen Sie ausdrücklich daraufhin, dass wir keine Sicherheitszertifikate, Verschlüsselungs- oder Sicherheitssoftware auf Smartphones oder Tablets verschicken. Wir fordern Sie ferner auch nicht dazu auf, Sicherheitszertifikate, Verschlüsselungs- oder Sicherheitssoftware auf dem Smartphone oder Tablet zu installieren. Dies ist eine neue Masche bei Betrügern, um das mobiletan- Verfahren auszuhebeln. Wenn Sie den Verdacht haben, dass auf Ihrem Smartphone Schadcode installiert wurde, sollten Sie damit keine TANs mehr anfordern und das Gerät einem Fachmann zur Überprüfung geben. Wenn Sie das mobiletan-verfahren nutzen, sollten Sie auf die einzuhaltende Kanaltrennung einhalten. Die gleichen Sicherheitsvorkehrungen, die auch für den PC gelten, sollten auch für mobile Endgeräte und Tablets vorgenommen werden. Es sollte nur Apps aus vertrauenswürdigen Quellen installiert und ein Antivirenprogramm genutzt werden. Es sollten keine MMS oder Anhänge von s geöffnet werden, deren Absender unbekannt ist. Das System ist auf einem aktuellen Stand zu halten. 9. Schutzmöglichkeit mit einen Online-Verfügungsrahmen Wir schützen Ihren Online-Zugang mit einem Online-Verfügungsrahmen. Eine unbegrenzte Verfügungsmöglichkeit in unserem Hause ist somit nicht möglich. Bei Antragstellung werden Sie von Ihrem Berater auf das zukünftige Online-Limit angesprochen. Dieses festgelegte Limit können Sie natürlich jederzeit ändern lassen. Wenn Sie mit Ihrem Online-Zugang Euroüberweisungen nutzen möchten, ist dies nur in beschränktem Umfang möglich. Überweisungsbeträge über 500 Euro lassen wir nur noch mit den Sicherheitsverfahren mobiletan, plus bzw. HBCI zu. Durch diese Maßnahme wird Ihr Online-Banking noch sicherer und kann möglichen Angriffen aus dem Internet (Phishing, Trojaner) abwehren. Seite 9 von 14

10 10. Sicher bezahlen im Internet Kreditkarten der Volksbanken und Raiffeisenbanken jetzt mit 3D-Secure Beim Bezahlen mit Kreditkarte im Internet bieten wir Ihnen mit 3D-Secure ab sofort ein Verfahren an, mit dem Zahlungen noch sicherer abgewickelt werden können und das gleichzeitig einfach zu handhaben ist. MasterCard SecureCode TM / das Verified by Visa-Passwort wird zusätzlich von Ihnen ein gewähltes Passwort abgefragt, um die Transaktion abzusichern. Zusätzlich erhalten Sie per SMS eine Transaktionsnummer (TAN). Der Service ist für Sie kostenlos. Die Registrierung Ihrer Kreditkarte können Sie auf unserer Internetseite durchführen 11. Sicherheitsmedien und Produkte 11.1 Sicherheitsmedien Online Banking kann man über ebanking (Browseranwendung) oder eine Software (z.b. Quicken) nutzen. Dabei kommen unterschiedliche Verfahren zum Einsatz Beim Browser kommen folgende Sicherheitsmedien zum Einsatz: 1. Zwei-Schritt-Verfahren (PIN/TAN) plus mobiletan Bei einer Software können folgende Medien zum Einsatz kommen: 1. Zwei-Schritt-Verfahren (PIN/TAN) mobile TAN plus 2. HBCI-Chipkarte (VR-NetWorld Card) Wie funktioniert die mobiletan? Die mobiletan ist ein Zwei-Schritt-Verfahren, dabei werden zusätzlich zwei Kommunikationswegen (Internet & Handy) genutzt. Kunde bekommt nach der Erfassung eines Geschäftsvorfalls eine SMS Inhalt der SMS sind Eckdaten des Geschäftsvorfalls: - Betrag - Kontonummer Seite 10 von 14

11 Uhrzeit mobiletan Eingabe der TAN in den Geschäftsvorfall Es wird kein Lesegeräte benötigt Sicherheitsmerkmale sind zwei unterschiedliche Übertragungskanäle - Erfassung Geschäftsvorfall im ebanking via Internet Übermittlung der TAN an den Kunden via SMS. Die per SMS zugesendet mobiletan ist an die Session-ID gekoppelt und somit max. 5 Minuten gültig. Bei Verlust des Handys muss die Bank umgehend informiert werden Vorteile Nur theoretische Angriffsszenarien denkbar mobiletan ist durch die Einbeziehung des zweiten Kanals (SMS) extrem sicher plus: Sicherheit auf höchstem Niveau! Die plus ist ein Zwei-Schritt-Verfahren, dabei werden zusätzlich zwei unterschiedliche Medien (Internet & TAN-Generator) genutzt. Voraussetzungen Sie haben ein TAN-Generator Sie haben einen VR-NetKey angelegt. Das ist freigegeben entweder durch Ihren Bankberater oder in der TAN-Verwaltung im Online-Banking. Wie funktioniert plus? Sie erfassen Ihre Online-Banking-Transaktion wie gewohnt. Beim Schritt Eingabe prüfen wird anschließend ein Flickercode angezeigt: Seite 11 von 14

12 Dann befolgen Sie die Anweisungen in der Maske TAN-Eingabe durch optische Erkennung Zur Sicherheit werden dann im TAN-Generator die Transaktionsdaten (bei einer Überweisung sind das z.b. Betrag, Bankleitzahl und Kontonummer des Empfängers) angezeigt. Bitte prüfen Sie zu Ihrer Sicherheit die Transaktionsdaten und drücken jeweils auf dem TAN-Generator die ok Taste. Geben Sie Ihre Transaktion nun frei, wenn die Transaktionsdaten korrekt waren. Optional steht die TAN-Eingabe durch manuelle Erfassung zur Verfügung. (anzuwenden, wenn die optische Erkennung nicht möglich war) HBCI mittels Chipkarte (=Homebanking Computer Interface) Unsere Privatkunden können mit modernsten kryptografischen Verfahren ihrebankgeschäfte sicher und unabhängig von den Öffnungszeiten von zu Hause aus erledigen. Auch unserere Firmenkunden können so ihre Kontoabfragen, Überweisungen "rund um die Uhr" abwickeln. Unsere Kunden profitieren bei diesem Verfahren zweifach! Zum einen beinhaltet das HBCI-Verfahren ein hohes Maß an Sicherheit, zusätzlich wird auf die Eingabe der TAN verzichtet, was eine erhebliche Arbeitserleichterung verspricht, insbesondere wenn sehr viele Überweisungen zu tätigen sind. Seite 12 von 14

13 Damit Sie dieses Verfahren nutzen können, benötigen Sie einen HBCI-Chipkartenleser mit eigener Tastatur (pinpad) Wir empfehlen den Einsatz eines Sicherheitsklasse 2-Lesers oder höher, dieser besitzt eine eigene numerische Tastatur auf der die PIN eingegeben wird. Ein Key-Logger ist somit wirkungslos. Lesegeräte sollen nur über die Bank oder aus dem Fachhandel bezogen werden. einen freien USB-Anschluss für den HBCI-Chipkartenleser eine Finanz-Software (z.b. Profi cash, Star Money, Quicken etc.) eine HBCI-Karte der Volksbank Westliche Saar plus Ihre Vorteile Sicher vor Phishing-Attacken Hohe Sicherheit bei der Übertragung der Daten Keine aufwändige Verwaltung von TANs Die Authentifizierungsschlüssel sind angriffssicher auf einer Chipkarte abgelegt. Zudem wird der Zugriff auf die Karte durch eine selbst vergebene PIN geschützt Gute Gründe für ein hochwertiges Sicherheitsprogramm (lückenloser Hackerund Virenschutz mit zuverlässiger Firewall) Weil sich auf Ihrem PC schützenswerte Daten befinden. Zum Beispiel Fotos, Ihre Musiksammlung, private s, geschäftliche Dokumente, Passwörter, Bankund Versicherungsunterlagen. Weil Sie nicht nur ein Virenschutzprogramm möchten, sondern auch eine Firewall, die Ihren PC vor unerlaubten Zugriffen schützt. Weil Sie möchten, dass Ihre Kinder keine für sie ungeeigneten Seiten ansehen. Weil Sie ein Produkt möchten, für das ein Team an Mitarbeitern rund um die Uhr tätig ist, um Ihnen einen konstant hohen und nach Möglichkeit aktuellen Schutz zu bieten. Weil Sie erwarten, dass Ihre Sicherheits-Software auf dem aktuellen Stand ist, ohne sich laufend darum kümmern zu müssen. Weil Sie ein Produkt möchten, das sich leicht installieren lässt und keiner komplizierten Konfiguration bedarf. Seite 13 von 14

14 12. Vorgehensweise im Schadensfall Schnelles Handeln ist gefordert!! Sie bemerken eine Unregelmäßigkeit oder etwas Verdächtiges? Montag bis Freitag: Sofortige Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank unter der Rufnummer: / Erläutern Sie Ihrem Berater den genauen Ablauf Wochenende und Feiertag: Sperrung der Online-Banking Zugangs (in ebanking: Verwaltung - VR-NetKey sperren oder 3 Fehlversuche verursachen. Daraufhin wird der Zugang gesperrt.) So bald wie möglich Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank Wenn sich ein Betrugsfall bestätigt, sind folgende Dinge umzusetzen: Keine weitere Internetnutzung PC auf Virenbefall überprüfen Strafanzeige bei Behörde OnlineBanking ist sicher, wenn... aktuelle Verfahren und moderne technische Maßnahmen eingesetzt werden. der Internetnutzer mit diesem Medium bewusst, sensibel und verantwortungsvoll umgeht. das Zertifikat immer überprüft wird (finanzportal.fiducia.de) Seite 14 von 14

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