Wirtschaftsinformatik

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1 Wirtschaftsinformatik Wirtschaftsinformatik =? Gestaltung rechnergestützter Informationssysteme in der Wirtschaft (z.b. Hansen,1998) Lösung betrieblicher Probleme durch Einsatz von IT (Hänisch ;-) Betriebswirtschaftslehre Wirtschaftsinformatik Integration angewandte Informatik Marketing, Organisation, Consulting, Rechnungswesen, Personalwesen,... ebusiness, mbusiness, ERP-Systeme, Bürokommunikation, EAI,... Software Engineering, IT-Sicherheit, Betriebsysteme, Rechnerarchitektur,... Stand: BA Heidenheim, Wirtschaftsinformatik 1

2 Hauptanwendungsgebiete der Wirtschaftsinformatik. Prozessoptimierung durch Information Informations-Management: Informations-Erschließung, -Aufbereitung und -Versorgung. Informationssystem-Management: Planung und Konzeption des Informationssystems (technische und organisatorische Infrastruktur) Systementwicklung Schwerpunkt: fachliche Seite, Anwendungsbezug Test, Qualitätssicherung, Projektmanagement Stand: BA Heidenheim, Wirtschaftsinformatik 2 Projektmanagement Soll Lastenheft Pflichtenheft Ist Systemkonzept System Service Rollout, Wartung, Benutzerservice, Schulung, Vertrieb,...

3 Aufbau des Studiums Vertiefungen Semester Wirtschaftsinformatik Grundlagen Vertiefung Geschäftsprozesse im Industriebetrieb Vertiefung IT-Sicherheit Vertiefung ecommerce/ebusiness Vertiefung GP: Schwerpunkt auf Prozessen im Unternehmen, SAP Vertiefung ec: Schwerpunkt auf Prozessen zwischen Unternehmen, Internet Stand: BA Heidenheim, Wirtschaftsinformatik 3

4 Geschäftsprozess Auftragsabwicklung Materialwirtschaft Produktion Absatz Finanzierung Personalwesen Rechnungswesen Kundenanfrage: Platinen Angebotskalkulation Stücklistenauflösung Arbeitsplangenerierung Marktforschung Kostenrechnung Vorkalkulation Angebot Auftrag Materialdisposition Kapazitätsplanung Investitionsplanung Personalplanung Finanzplanung Kapitalbeschaffung Materialbeschaffung Arbeitsvorbereitung Investition Personalbeschaffung Finanzbuchhaltung Lagerentnahme Herstellung Personalabrechnung Beschaffungsvorgänge, Vertrieb Auslieferung Mittelverbrauch Zahlungsverkehr Inkasso Stand: BA Heidenheim, Wirtschaftsinformatik 4

5 Konventionelle Auftragsbearbeitung im Detail Bedarfsanforderung (BANF) BANF-Genehmigung Bestellung erfassen Lieferantensuche Rechnung Telefon Brief Bestellberatung Kundendaten prüfen Lieferfähigkeit prüfen Liefertermin prüfen Auftrag Rabattierung Auftrag erfassen Auftragsanstoß Zahlungsanweisung Fax Die traditionelle Auftragsabwicklung Suche aktueller Katalog Kernsortiment Kunde Produktauswahl Disposition Bestellantrag Bedarfsmeldung Tourenplanung Terminanfrage Transportauftrag Tracking Lieferung Auftragserfassung Händler Arbeitsvorbereitung Fertigungsauftrag Fertigungssteuerung Kommissionierung Versandvorbereitung Stand: BA Heidenheim, Wirtschaftsinformatik 5

6 IT-unterstützte Beschaffung. Genehmigungsworkflow Bestellung per Knopfdruck Automatische Budgetkontrolle automatische Kontierung Auslösung der Bestellung im ERP Auslösung Fertigungsauftrag aktuelle Statusübersicht automatische Kontierung automatische Faktura Elektronische Auftragsabwicklung Kunde Anmeldung am eproc-system vordefinierte Produktklassen regelgestützte Produktauswahl vordefinierte Lieferanten regelbasierte Genehmigung Händler Datenübernahme in Dispositionssystem Datenweitergabe an Spedition automatische Lieferbestätigung Stand: BA Heidenheim, Wirtschaftsinformatik 6

7 Klassifikation von beschaffter Software beschaffte Software Systemsoftware Anwendungssoftware Betriebssysteme Standardsoftware Individualsoftware Übersetzer (Compiler) Dienstprogramme Funktionsübergreifend Tabellenkalkulation Funktionsbezogen CAD Branchenbezogen Bau PPS Lagersteuerung Grafik Finanzbuchhaltung Brauerei Textverarbeitung Datenbank Quelle: Manfred Rössle, FH Aalen Stand: BA Heidenheim, Wirtschaftsinformatik 7

8 Standard-Vorgehensmodell in der Systementwicklung Zielplanung (SOLL) Situationsbeschreibung, Status-Quo-Prognose (IST) Unternehmen Unternehmensumwelt: Markt,... Strategische Analyse Situationsanalyse (SOLL - IST - Vergleich) Alternativenfindung Alternativenbewertung Strategie- Konzeption Entscheidung Strategie- Umsetzung Realisierung Kontrolle, Revision Quelle: Stand: BA Heidenheim, Wirtschaftsinformatik 8

9 Projekt, Projektmanagement Projekt einmalig, erstmalig: Entwicklungstätigkeit klar definiert: Projektziel(e) definiert, Abgrenzung zu anderen Aufgaben strukturiert: Einzel-Vorgänge, die ablauflogisch voneinander abhängig sind lösbar: zeitlich: Starttermin, Vorgangsdauern und Ablauflogik bekannt und realistisch finanziell: Kosten sind abschätzbar und tragbar strukturübergreifend: erfordert Nutzung von Ressourcen (Personal, Betriebsmittel) aus unterschiedlichen Unternehmenseinheiten SMART (z.b. Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Timed) Projektmanagement Planung, Steuerung, Abwicklung und Kontrolle von Projekten hinsichtlich Qualität, Termine und Budget T Q K Stand: BA Heidenheim, Wirtschaftsinformatik 9

10 Abgrenzung von Systementwicklung und Projektmanagement Quelle: Stand: BA Heidenheim, Wirtschaftsinformatik 10

11 Projekterfahrungen in der Praxis (nach JAMES MARTIN) Weniger als 1 % der Projekte werden in der Zeit und im Budgetrahmen abgewickelt. Im Durchschnitt gilt: mehr als 1 Jahr zu spät, die Kosten sind mehr als doppelt so hoch, wie geschätzt. 25 % der Projekte werden vorzeitig eingestellt. Bei 75 % der Projekte gibt es erhebliche Probleme im Betrieb, bei der Wartung und bei der Qualität. Die meisten Projekte verfehlen die Wünsche der Anwender. Stand: BA Heidenheim, Wirtschaftsinformatik 11

12 Wirtschaftlichkeitsentscheidungen in der Systementwicklung Projekt/Software/System: Ja oder nein? Erhebungsmethoden, Informationssuche Funktionalität Make-or-Buy Standard-Software/ Individualentwicklung System-Beschaffung Auswahl Programmierumgebung Test-Intensität Schulung, Betreuung Quelle: Stand: BA Heidenheim, Wirtschaftsinformatik 12

13 Systementwicklungskosten Einmalige Kosten Personalkosten: Entwicklungskosten, Datenübernahme Kosten für Hardware: Anschaffungskosten, Ablösung vorhandener EDV-Anlagen, Anschaffung von Hilfsgeräten Materialkosten: Datenträger, Druck von Formularen etc Kosten für Software: extern beschaffte Anwendungs- und Betriebssoftware, externe Programmierungskosten Kosten für sonstige externe Dienstleistungen: Beratung, externe Projektbetreuung, Leistungen von Service- Rechenzentren Raumkosten Wiederkehrende Kosten Personalkosten: Programmpflege, Datenpflege, Arbeitsvorbereitung und Operating Maschinenkosten: Miete, Leasinggebühren, Abschreibungen, Verzinsungen, Versicherungen, Wartungskosten Materialkosten: Datenträger, Formulare Kosten für externe Dienstleistungen: Software-Wartung und nutzung, Service-Rechenzentren, Berater Raumkosten: Miete, Energie, Versicherungen, Steuern etc. Datenübertragungskosten: Gebühren für Stand- und Wahlleitungen, sonstige Telekommunikationsdienste Stand: BA Heidenheim, Wirtschaftsinformatik 13

14 Analogiemethode "Dieser Listengenerator für Umwelteinflüsse der 'Oregon' gleicht dem Generator, den wir letztes Jahr für $ für die 'Florida' entwickelt haben. Das Oregon-System hat etwa 30% mehr Berichtstypen als das Florida-System; um ihre Kosten abzudecken, addieren wir $ Andererseits werden wir aber einen Großteil derselben Mitarbeiter einsetzen, so daß wir die Schätzung um etwa 20% - oder $ reduzieren können, was der Zeit entspricht, die wir für die Einarbeitung in das Florida- Projekt benötigten. Auch könnten wir wahrscheinlich weitere 20% einsparen, indem wir einen Teil der Report-Generierungsmodule der unteren Stufe und einen Großteil der Modell-Software wiederverwenden, was uns eine zusätzliche Reduktion von $ bringt. Unsere Kosten werden also wahrscheinlich bei etwa $ liegen." = Stand: BA Heidenheim, Wirtschaftsinformatik 14

15 Analysierende Methoden Multiplikatormethode Zerlegung des Gesamtsystems in n Komponenten i, jeweils Aufwand a i, wird geschätzt (z.b. in LOC - Lines Of Code) GUI, Datenbankzugriff, Berechnungsmodul,... Abschätzung des Aufwandsfaktors k i spezifisch für Kategorie von a i Aufsummierung der Aufwände: Gesamtaufwand = sum(k i *a i ) Gewichtungsmethode Ermittlung von m Aufwandsbestimmungsfaktoren f i, i=1,...,m. Neuartigkeit, Wiederverwendbarkeit, Portabilität, besondere Sicherheitsvorkehrungen, Qualifikation der Ausführenden, Produktivität,... Zuordnung von Gewichtungsfaktoren g i für jeden Faktor f i (Aufwandsrelevanz, Relevanz für aktuelles Projekt) Aufsummierung der gewichteten Faktoren und Multiplikation mit einem Basisaufwand B (gewonnen aus Erfahrung): Gesamtaufwand = B*sum(g i *f i ) Beispiel: Function Point Methode Stand: BA Heidenheim, Wirtschaftsinformatik 15

16 Function-Point-Methode Aufwand abhängig von Umfang (aus Produktanforderungen) Schwierigkeitsgrad (Firmenspezischer) Produktivität Kategorisierung der Anforderungen zur Bestimmung des Umfangs Eingabedaten Datenbestände Abfragen Funktion Ausgabedaten Referenzdaten Stand: BA Heidenheim, Wirtschaftsinformatik 16

17 Expertenurteil mit der Delphi-Technik Aufgabenstellung (Moderator) Projekt: Netzwerkmanagement-System Datum: Spanne der Schätzwerte aus der 1. Runde Antworten (anonym) (Teilnehmer) Ihre Schätzung Median der Schätzungen Zusammenfassung (Moderator) Rückgabe Tragen Sie bitte Ihre Schätzung für die nächste Runde ein: Erklären Sie bitte die Gründe für Ihre Schätzung: Dies sieht wie ein Standard-Netzwerkmanagement- System aus. Unsere Entwickler haben mit solchen Systemen eine Menge Erfahrung. Zum Teil liegen bereits fertige Module vor. Stand: BA Heidenheim, Wirtschaftsinformatik 17

18 Nutzen von IT-Systemen Direkte Einsparungen direkte Personaleinsparungen Wegfall von Servicekosten direkte Materialeinsparungen geringere Kapitalbindung im Lager (Wegfall von Zinskosten) schnellerer Auftragsdurchlauf Vermeidbare Kosten kein zusätzliches Personal bei Erhöhung des Arbeitsvolumens vermeidbare zusätzliche externe Leistungen (z.b. zusätzliche Servicekosten) spätere Zahlungsausgänge durch Cash- Management frühzeitige Erkennung von Ladenhütern Erhöhung der Einnahmen effektiveres Mahnwesen Umsatzerhöhung durch schnelle Auslieferung qualitative Nutzenkomponenten bessere Transparenz über Bewegungen und Bestände aktuellere Information, raschere und gezieltere Disposition weniger Fehler Werbe- und Image-Effekt Verbesserung des Kundendienstes Straffung des Verwaltungsapparates bessere Termintreue bessere Marktinformationen, bessere Entscheidungsgrundlagen gezieltere Kundenüberwachung Stand: BA Heidenheim, Wirtschaftsinformatik 18

19 Beispiel für eine Nutzwert-Analyse: FiBu-System Bewertungskriterien Z A1: Status-Quo A2: eigenes FIBU A3: St.software Muß- Erhaltung der gegeben gegeben gegeben Kriterium Liquidität Kann- Ge- wicht g Nutzen- wert K gewich- teter Nutzen g*k Nutzen- wert K gewich- teter Nutzen g*k Nutzen- gewich- wert K teter Nutzen Personalkosteneinsparung 0, , ,00 5 2,00 Kriterien Flexibilität der Organisation 0, ,30 0 0,00 2 0,20 Umsatzsteigerung 0, ,90 4 1,20 3 0,90 Mitarbeiterzufriedenheit 0,20 1 0,20 1 0, ,40 Summe g*k 1,00-1,80-0,60 2,70 Stand: BA Heidenheim, Wirtschaftsinformatik 19

20 Nutzenanalyse nach Nagel (1988) 1. Nutzenkategorisierung direkter Nutzen: Einsparung bestehender Kosten; leicht bewertbar relativer Nutzen: zukünftige Einsparungen; schwerer bewertbar schwer faßbarer Nutzen durch den "Erfolgsfaktor Information": strategischer Nutzen, vorwiegend erlösbezogen, sehr schwer bewertbar 2. Bildung des Nutzentableaus Nutzenmatrix direkter Nutzen relativer Nutzen schwer fassbarer Nutzen hohe Realisierungschance 145 T (1) 65 T (2) 65 T (4) mittlere Realisierungschance 175 T (3) 40 T (5) 35 T (7) niedrige Realisierungschance 95 T (6) 15 T (8) 35 T (9) 3. Bildung der Nutzenskala aus kumulierten Nutzenwerten Feld kum. Nutzen 145 T 210 T 385 T 450 T 490 T 585 T 620 T 655 T 670 T Stand: BA Heidenheim, Wirtschaftsinformatik 20

21 WARS-Modell: Wirtschaftlichkeitsanalyse mit Risikostufen Stand: BA Heidenheim, Wirtschaftsinformatik 21