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Transkript

1 Kurzanleitung pcvisit Engineering Mit pcvisit Engineering haben Sie sich für die spezifische Teleservice-Lösung im Bereich Maschinenbau und Monitoring entschieden. Die Software ermöglicht weltweiten, standort- und zeitunabhängigen Teleservice und ist spontan, innerhalb weniger Sekunden einsatzfähig. Mit pcvisit warten Sie Maschinen, unterstützen Ihre Kunden bei Bedienungsfragen oder helfen schnell und effizient bei Problemen. Unabhängig davon, wo Sie oder Ihre Kunden sich aufhalten. In dieser Kurzanleitung finden Sie die Installationsschritte erklärt und erhalten einen schnellen Überblick über die wichtigsten Funktion. 1. Systemvoraussetzungen: Pentium II, 500 MHz; empfohlen: Pentium III, 1 GHz 128 MB RAM; empfohlen: 256 MB RAM 5 MB Festplattenspeicher & zusätzlichen Platz für Aufzeichnungen und Sitzungsprotokolle 56 Kbit Modem; empfohlen: DSL Zugang Betriebssystem: Win98 SE, WinME, WinNT4 SP6a, Win2k, WinXP, WinXP x64, Win2003Server, WinVista, WinVista x64 pcvisit Software Vor der ersten Nutzung von pcvisit Engineering sollten Sie die Kurzanleitung sorgfältig lesen. Weitere nützliche Informationen finden Sie auch auf 2. Ihre pcvisit Engineering Lizenz ist in wenigen Schritten einsatzbereit: (1) Als Lizenzinhaber installieren Sie pcvisit Engineering auf Ihrem Computer. pcvisit Engineering besteht aus einem Gastgeber- und einem Gast-Modul. Als Besitzer einer Grundlizenz haben Sie die Möglichkeit, die pcvisit Software auf drei verschiedenen PC`s zu installieren. Als Besitzer einer pcvisit Engineering Lizenz mit InstallationFlat haben Sie unbegrenzte Installationsmöglichkeiten. Bitte lesen Sie hierzu die pcvisit Lizenzbestimmungen. (2) Nach der Installation starten Sie Ihr Gastgeber-Modul über das pcvisit Symbol auf Ihrem Desktop. Geben Sie beim ersten Start Ihren Sitzungsnamen (unter dem Sie Ihre pcvisit Sitzungen führen möchten), sowie Ihren Lizenzschlüssel ein. (3) Stellen Sie Ihrem Gast die Datei pcvisit_engineering_gast.exe zur Verfügung. Diese erhalten Sie entweder über die pcvisit Website über die pcvisit Homepage unter

2 über Ihre persönliche Website (wenn Sie das Gast-Modul dort bereits hinterlegt haben) oder Sie versenden einen Link für die pcvisit Sitzung per . Über den Einladung-Button auf dem gestarteten Gastgeber-Modul können Sie einen Sitzungslink über die Zwischenablage z.b. in eine oder einen Messenger kopieren und versenden. Per Klick auf diesen Link kann Ihr Gast direkt der pcvisit Sitzung beitreten. (4) Starten Sie das Gastgeber-Modul auf Ihrem Computer. Wenn Sie ein Passwort für die pcvisit Sitzung (zusätzliche Sicherheit) verwenden möchten, können Sie sich dies unter Einstellungen (im Startbildschirm) erzeugen lassen oder Sie geben dort ein selbst gewähltes Passwort ein. Unter Einstellungen (im Startbildschirm) können Sie auch den Namen, mit dem Sie während der pcvisit Sitzung angezeigt werden, ändern. Klicken Sie anschließend auf den Start-Button. pcvisit Engineering generiert bei Programmstart eine 8-stellige Verbindungsnummer, welche oben in Ihrem Gastgeber-Modul angezeigt wird. (5) Bitten Sie Ihren Sitzungsteilnehmer, die Datei pcvisit_engineering_gast.exe über das pcvisit Gast-Symbol auf dem Desktop zu starten. Nennen Sie Ihrem Sitzungsteilnehmer die 8-stellige Verbindungsnummer zur Eingabe in den Startbildschirm des Gast-Moduls. Hat Ihr Sitzungsteilnehmer die Verbindungsnummer von Ihnen per Mail oder Messenger erhalten, muss er diese in den Startdialog des Gast-Moduls kopieren. Anschließend bitten Sie Ihren Sitzungsteilnehmer, den Start-Button zu klicken. Hinweis: Teilnehmer, die den Sitzungslink von Ihnen erhalten haben, klicken lediglich auf den erhaltenen Link, um der pcvisit Sitzung beizutreten. Sollten Sie ein Passwort für Ihre pcvisit Sitzung vergeben haben, wird Ihr Gast in einem weiteren Programmfenster nach dem Passwort gefragt. Teilen Sie das Passwort mit. (6) Die Verbindung zwischen den pcvisit Engineering Modulen wird hergestellt. (7) Als Gastgeber sehen Sie standardmäßig den Bildschirm Ihres Gastes. Diese Blickrichtungsfunktion ist standardmäßig vorgegeben und fest eingestellt. (8) Eine pcvisit Sitzung beenden Sie, indem Sie auf den Sitzung-Beenden-Button (graues Quadrat) unterhalb der Verbindungsnummer klicken.

3 3. Funktionen und Hinweise* pcvisit Telefonie: Sie können mit pcvisit kostenlos via VoIP (Voice over IP) während einer pcvisit Sitzung telefonieren. Die VoIP Telefonie ist bei der pcvisit Engineering standardmäßig aktiv und auf einer sehr hohen Lautstärke eingestellt. Die Lautstärke können Sie über das Minus- oder Pluszeichen individuell ändern. Bitte beachten Sie: Für die Nutzung der pcvisit Telefonie benötigen die Computer (aller Teilnehmer) eine Soundkarte oder On-Board-Sound und ein daran angeschlossenes für VoIP geeignetes Headset. Um sicherzustellen, dass innerhalb Ihrer Netzanbindung eine Nutzung der VoIP-Funktion zu Ihrer Zufriedenheit funktioniert, empfehlen wir, vor einer größeren VoIP-Konferenz die Qualität der pcvisit Telefonie zu überprüfen. Chat: Mittels Chat können Sie während einer pcvisit Sitzung mit Ihrem Sitzungsteilnehmer zusätzliche Informationen wie z.b. Erklärungen, Anweisungen etc. schriftlich austauschen. Sie öffnen das Chat-Fenster per Klick auf den Punkt Chat im Ausklappmenü. Ihrem Sitzungsteilnehmer wird auf dem Modul angezeigt (blinkend), dass per Chat eine Nachricht eingegeben wurde. Flash-Aufzeichnung: Sie können pcvisit Sitzungen vollständig oder in Teilen im Flashformat aufzeichnen. Sie starten die Aufzeichnung, indem Sie im Ausklappmenü neben Aufzeichnung auf den Aufnahme-Starten-Button (roter Punkt) klicken. Mit einem Mausklick auf den Aufnahme-Anhalten-Button (graues Quadrat) können Sie die Aufzeichnung wieder beenden. Die aufgezeichneten pcvisit Sitzungen finden Sie im Programmverzeichnis unter pcvisit > Sitzungsprotokolle oder im Ausklappmenü des pcvisit Moduls. Bildschirmansicht: Die Einstellung der Bildschirmansicht dient der Optimierung angezeigten Bildschirminhalte auf Ihrem Bildschirm. Sie können zwischen den Ansichten Vollbild (angepasste skalierte Darstellung) und Originalbild (1:1 Darstellung) auswählen. Ihre aktuelle Einstellung wird angezeigt (Button orange = Funktion aktiv). Zum Wechsel der Bildschirmansicht klicken Sie auf den anderen (nicht-aktiven) Button neben Vollbild bzw. Originalbild. Fensterauswahl: Klicken Sie im Ausklappmenü auf Fensterauswahl und wählen Sie aus, welche Anwendungen und Programmfenster während einer pcvisit Sitzung zu Ihrem Sitzungsgastgeber übertragen werden. Standardmäßig ist Alle Anzeigen aktiviert und somit werden alle geöffneten Anwendungen übertragen. Der Vorschaumonitor (rechts) zeigt Ihnen eine kleine Kopie Ihres Bildschirmes.

4 So können Sie sofort überprüfen, welche Anwendungen Ihrem Sitzungsteilnehmer gezeigt werden, bzw. welche nicht. Sichtbare Programmfenster werden komplett, ausgeblendete Anwendungen nur in Umrissen dargestellt. Hinweis: Diese Funktion steht nur der Gast-Seite zur Verfügung. Dateien: Als Gastgeber haben Sie die Möglichkeit Dateien und/oder Ordner an Ihren Sitzungsteilnehmer zu versenden. Entweder ziehen Sie die gewünschten Dateien/Ordner per Drag&Drop auf Ihr pcvisit Modul oder nutzen Sie das Ausklappmenü. Klicken Sie dazu die Funktion Dateien und wählen Sie über den Bereitstellen-Button die Datei aus. Ihr Sitzungspartner wird darauf aufmerksam gemacht (blinkend), dass Sie eine oder mehrere Dateien (Anzahl wird angezeigt) bereitgestellt haben. Über das Ausklappmenü und die Funktion Dateien können diese vom Gast ausgewählt und bequem per Betätigen des Abholen-Buttons übertragen werden. Hinweis: Die Versandrichtung der Funktion Dateien ist von Gastgeber zu Gast standardmäßig vorgegeben und fest eingestellt. Zwischenablage: Als Gastgeber können Sie Kopien aus der Zwischenablage an Ihren Sitzungsteilnehmer übersenden. Durch Betätigen der Tastenkombination Strg+C (oder Markieren > rechte Maustaste > Kopieren) können Sie Informationen aus der Zwischenablage Ihrem Sitzungspartner automatisch bereitstellen. Ihr Sitzungspartner wird darauf aufmerksam gemacht (blinkend), dass Sie eine Zwischenablage bereitgestellt haben. Über das Ausklappmenü und die Funktion Zwischenablage können diese vom Gast ausgewählt und bequem per Betätigen des Abholen-Buttons übertragen werden. Ihr Gast kann anschließend die übertragenen Kopien mit der Tastenkombination Strg+V (oder rechte Maustaste, Einfügen) an gewünschter Stelle einfügen. Hinweis: Die Versandrichtung der Funktion Zwischenablage ist von Gastgeber zu Gast standardmäßig vorgegeben und fest eingestellt. Sitzungsprotokolle: Informationen zu jeder pcvisit Sitzung wie (z.b. Datum, Uhrzeit, Teilnehmer, usw.) werden im Sitzungsprotokoll festgehalten. Die aufgezeichneten pcvisit Sitzungen finden Sie im Programmverzeichnis unter pcvisit > Sitzungsprotokolle oder im Ausklappmenü Ihres pcvisit Modules. Sie haben die Möglichkeit, dem Sitzungsprotokoll eigene Kommentare vor und/oder nach jeder pcvisit Sitzung hinzuzufügen. Die Kommentareingabe aktivieren Sie in den Einstellungen (Reiter Allgemein). Der Aufruf der Konfigurationseinstellungen geschieht über Einstellungen (Startbildschirm) oder über den Einstellungen-Button (Schraubenschlüssel-Symbol) auf dem Modul.

5 Blickrichtungswechsel: Während einer pcvisit Engineering Sitzung ist die Blickrichtung Gastgeber sieht Gast standardmäßig vorgegeben und fest eingestellt. Fernzugriff: Während einer pcvisit Engineering Sitzung hat der Gastgeber bereits alle Fernzugriffsrechte ab Sitzungsstart. Diese Rechte sind standardmäßig vorgegeben und fest eingestellt. Sollten Sie noch Fragen zur Anwendung oder Einstellungen haben steht Ihnen unser technischer Support gerne unter Tel: +49 (0) 351/ oder unter support@pcvisit.de zur Verfügung. * Hinweis: Die Funktionalitäten der Software auf Gast-Seite variieren je nach vorhanden Eingabegeräten wie Maus oder Tastatur. Sollten keine Eingabegeräte vorhanden sein, ist es für den Gast lediglich möglich über Touchpad/Bildschirmtastatur die Verbindungsnummer einzugeben und somit einer pcvisit Sitzung beizutreten.