Case Study. Test & Optimierung der unabhängigen Reise-Suchmaschine kinkaa.de. eresult GmbH Results for Your E-Business (

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1 Case Study Test & Optimierung der unabhängigen Reise-Suchmaschine kinkaa.de eresult GmbH Results for Your E-Business (

2 Nächstes Kapitel Inhaltsverzeichnis 2 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

3 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Vorstellung des Kunden 004 Methodik 006 Ablauf des Usability-Tests 010 Zentrale Fragestellungen 014 Hinweise zum Aufbau des Ergebnisbandes 016 Darstellung ausgewählter Ergebnisse 020 Fazit & Next Steps 052 Referenzen Aktuelle Projekte (Auswahl) 056 Kontaktdaten Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

4 Nächstes Kapitel Vorstellung des Kunden 4 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

5 Vorstellung des Kunden kinkaa Search Tools GmbH Stand: April 2009 Kinkaa.de ist eine unabhängige Meta-Reisesuchmaschine im Internet, d. h. kinkaa ist kein Veranstalter oder Reisemittler sondern durchsucht vielmehr Webseiten von Leistungsträgern, Veranstaltern und Reisemittlern nach Angeboten in den Bereichen Flug, Hotel, Mietwagen sowie Pauschalreisen. Als leistungsstarke Web 2.0 Anwendung bedient sich Kinkaa AJAX- Technologien, die gefundene Reisesuchergebnisse aufbereiten und darüber hinaus mit weiterführenden Links zu Web-Inhalten (Fotos, Videos, Google Maps, Blogs etc.) der Reiseziele verknüpfen. Die kinkaa Search Tools GmbH wurde im September 2007 von Claus Weber und Torsten Jacobi gegründet. Seinen Hauptsitz hat Kinkaa in Frankfurt und einen zweiten Sitz für Entwicklungen in Palo Alto, Kalifornien. Kinkaa bietet seinen Service derzeit in acht Ländern und fünf Sprachen an. 5 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

6 Nächstes Kapitel Methodik 6 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

7 Methodik Multimethoden-Ansatz (1/2) Verwendete Methoden: Blickverlaufsanalyse Verhaltensbeobachtung Fokussierte Interviews Protokolle lauten Denkens Erhebungsort: Usability-Lab der eresult GmbH Göttingen Stichprobengröße: 16 Testpersonen Testraum: Testperson mit Interviewerin / Projektmanager Bild der Testperson, Ton und Bildschirminhalt des Test-PC Beobachtungsraum: Videoübertragung Test-PC und Aufnahme der Testperson. Erhebungszeit: 60 Minuten je Testperson 7 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

8 Methodik Multimethoden-Ansatz (2/2) (freie) Erkundung halbstrukturiertes Interview Fokus: Erkennen und Verständlichkeit von Inhalten & Funktionen, Links und Buttons, Erwartungskonformität, Selbstbeschreibungsfähigkeit, Auffindbarkeit, etc. Szenariobasierte Nutzung (Vorgabe von Aufgabenstellungen) halbstrukturiertes Interview Fokus: Handlungs-/ Interaktionsprozesse 8 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

9 Methodik (mobiles) Usability-Lab Technik: Test-PC, Eyetracker (Tobii), Analyse-PC zur Videoübertragung (im Beobachtungsraum) Testraum: Testperson mit Interviewerin / Projektmanager Dieses Lab können wir an beliebigen Standorten / in Teststudios aufbauen. Wir benötigen lediglich 2 Räume. Die komplette Technik bringen wir mit. Beobachtungsraum: Videoübertragung Test-PC und Aufnahme der Testperson, Eyetracking 9 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

10 Nächstes Kapitel Ablauf des Usability-Tests 10 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

11 Ablauf des Usability-Tests Schritte bei der Durchführung des Usability-Tests (1/3) Kick-Off mit dem Kunden: Gemeinsam mit den Verantwortlichen von kinkaa haben wir die Probleme und Fragestellungen ermittelt, die mit Hilfe des Usability-Tests geklärt werden sollten. Hierfür haben wir Vorschläge für Fragestellungen unterbreitet, die auf der Basis einer expertenbasierten Voranalyse des Internet-Auftrittes erarbeitet wurden. Außerdem definierten wir die gewünschte Zielgruppe, die uns als Vorgabe bei der Rekrutierung der Testpersonen diente. Erstellung eines Studienkonzeptes: Im Anschluss an den Kick-Off entwickelten wir ein Studienkonzept zur Durchführung des Usability- Tests, das eng mit den Verantwortlichen von kinkaa abgestimmt wurde. Hierzu wurden u. a. Aufgabenstellungen formuliert, die im Laufe des Tests von den Probanden bearbeitet werden sollten. 11 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

12 Ablauf des Usability-Tests Schritte bei der Durchführung des Usability-Tests (2/3) Rekrutierung: Die Probranden für diesen Test wurden aus unserem eigenen, passiv rekrutierten Online-Accesspanel zusammengestellt, das Webnutzer umfasst (Stand: März 2009). Die Testpersonen wurden in das Usability-Lab der eresult GmbH in Göttingen eingeladen. Workshop: Nach dem Usability-Test fand ein interner Workshop statt. Hier wurden die im Test ermittelten Probleme gewichtet und Empfehlungen im Konsens abgeleitet. Ergebnisband: Auf der Grundlage der Ergebnisse des Workshops verfassten wir einen Ergebnisband, der die Probleme aufzeigt und konkrete Empfehlungen für die Behebung der Probleme bzw. zur Verbesserung der Webseite gibt. 12 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

13 Ablauf des Usability-Tests Schritte bei der Durchführung des Usability-Tests (3/3) eresult Team: Unser Team bestand aus zwei Personen. Es gab einen Teamleiter, der auch der Ansprechpartner für die Verantwortlichen von kinkaa war. Der Teamleiter wurde von einem weiteren Usability- Experten unterstützt. Stichprobengröße: Die 16 Probanden teilten sich auf in 1/4 Business Travellers (Geschäftsreisende) und 3/4 Leisure Travellers (Privatreisende). Projektdauer: 3,5 Wochen Die Projektdauer umfasste die Zeit vom Kick-Off Termin bis zur Zusendung des Ergebnisbandes. 13 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

14 Nächstes Kapitel Zentrale Fragestellungen 14 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

15 Zentrale Fragestellungen Fokus der Untersuchung Erkennt der Nutzer welche Handlungsoptionen ihm kinkaa.de bietet? Werden wichtige nelemente erkannt und schnell gefunden? Wird die Navigation/Kategorien verstanden? Sind die Interaktionssequenzen des Suchprozesses, Ladevorgang und Aufbereitung der Treffer verständlich und erwartungskonform? Werden die Filtermöglichkeiten intuitiv verstanden? Vor allem die intuitive Verständlichkeit des Prozesses der Suchanfrage, der Trefferauflistung und Auswahl eines Resultates, kann nur mit Hilfe eines Usability-Tests geklärt werden. Durch Beobachtung des tatsächlichen Umgangs mit der Website können diesbezügliche Probleme aufgedeckt werden. 15 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

16 Nächstes Kapitel Hinweise zum Aufbau des Ergebnisbandes 16 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

17 Aufbau des Ergebnisbandes Darstellung von Problemen & Empfehlungen Im Folgenden stellen wir die identifizierten Probleme dar und unterbreiten konkrete Handlungsempfehlungen zur Behebung der Probleme. Dabei gilt: Mit einem gekennzeichnete Darstellungen/Anmerkungen stehen für positive Aspekte der Website. Mit einem gekennzeichnete Darstellungen/Anmerkungen beschreiben die identifizierten Probleme! Empfehlungen werden mit folgendem Zeichen gekennzeichnet: Verwendete Abkürzungen: TP (= Testperson); TPen (= Testpersonen); VL (=Versuchsleiter) 17 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

18 Aufbau des Ergebnisbandes Wireframes/Layoutvorschläge Der Ergebnisband enthält auch Wireframes sowie Layoutvorschläge zur Verdeutlichung unserer Empfehlungen. Diese dienen ausschließlich der Beschreibung von Funktionalitäten und der Anordnung einzelner Elemente auf den jeweiligen n. Es geht hierbei um die Vorstellung von Konzepten und nicht primär um deren grafische oder farbliche Gestaltung. Dies muss gesondert betrachtet werden. 18 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

19 Aufbau des Ergebnisbandes Eye-Tracking: Begriffserklärungen und Vorgehensweise Topographische Darstellung: Je höher der nbereich hervorragt, bzw. je kräftiger er gefärbt ist, desto intensiver wurde dieser betrachtet (keine Färbung = nicht betrachtete Bereiche, grüne Färbung = schwach bis mittelstark betrachtete Bereiche, rote Färbung = stark betrachtete Bereiche). Kontaktwahrscheinlichkeit: Von wie vielen TPen (Prozent) wurde das Element überhaupt wahrgenommen? Time to Contact: Wie lange hat es gedauert, bis das entsprechende Element wahrgenommen wurde? n=16: Anzahl der getesteten Personen. Aufgabenstellung bei der Betrachtung: Die gezeigten n wurden teilweise mit und teilweise ohne spezielle Aufgabe (Exploration) und ohne Zeitvorgabe betrachtet. 19 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

20 Nächstes Kapitel Darstellung ausgewählter Ergebnisse Zur Veranschaulichung unserer Berichte im Rahmen von Nutzertests 20 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

21 Darstellung ausgewählter Ergebnisse Aufbereitung im Ergebnisband Aufzeigen der identifizierten Probleme Unterbreitung von Lösungsvorschlägen Detailierte Problembeschreibung verbale Empfehlungen Empfehlungen visualisiert Belegung durch Videosequenzen Durch Usability- und Online- aus Interviews, Marketing-Experten Blickdaten (Eyetracking) und Protokolle Lauten Denkens 21 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

22 Startseite 22 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

23 Startseite Betrachtung beim Erstkontakt Fragestellung: Wie ist der Blickverlauf der TPen beim Erstkontakt mit der Startseite von kinkaa.de? Welche Elemente werden zuerst wahrgenommen (Eyecatcher) beim Betrachten der? Werden alle wichtigen nbereiche wahrgenommen und gibt es nbereiche, die keine oder nur wenig Beachtung erhalten? Zur Beantwortung der Fragestellung wurde eine Blickverlaufsmessung unter folgendem Hinweis durchgeführt. Die TPen wurden gebeten die Startseite zu betrachten und sich einen Überblick über die angebotenen Inhalte und Services zu verschaffen (Exploration der Startseite). 23 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

24 Startseite Eyecatcher Startseite (Exploration) Aufgabe: Exploration (n=16) 24 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

25 Startseite Anmerkungen zu den Eyecatchern Zu den ersten Blickkontakten zählt die prominent platzierte Eingabemaske zur Suchanfrage. Aufgrund der farbintensiven Gestaltung (Orange-Rot) der Navigationselemente, insbesondere Hotels und Mietwagen, wird anschließend die Reiternavigation wahrgenommen. Auch das Logo gehört zu den ersten drei Eyecatchern in der freien, explorativen Betrachtungsphase. Der Nutzer versucht sich zunächst auf einer unbekannten zu orientieren: Wo bin ich. Das Logo am oberen linken Rand ist hierfür optimal positioniert. 25 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

26 Startseite Aufmerksamkeitsverteilung über die gesamte Betrachtungsdauer Startseite (Exploration) Blickvideo (Auszug) Anmerkung: Je höher der nbereich hervorragt, bzw. je kräftiger er gefärbt ist, desto intensiver wurde dieser betrachtet. Aufgabe: Exploration (n=16) 26 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

27 Startseite Kontaktwahrscheinlichkeit & Time to Contact (ausgewählte Elemente) Startseite (Exploration) 100 % 10,8 s 3,6 s 100 % 0,2 s 8,7 s 100 % 3,7 s 2,9 s 87,5 % 6,8 s 1,7 s 87,5 % 23,1 s 0,4 s 1. Wert = Kontaktwahrscheinlichkeit: von wie vielen TPen (in Prozent) wurde das Element wahrgenommen? 2. Wert = Time to Contact: Wie lange hat es gedauert bis das Element wahrgenommen wurde? 3. Wert = Kontaktdauer: Wie lange wurde das jeweilige Element betrachtet? Aufgabe: Exploration (n=16) 27 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

28 Startseite Anmerkungen zu den Blickdaten (1/2) Über die gesamte Betrachtungsdauer erhalten alle wesentlichen Einstiege der Reiternavigation als auch der Teaser im mittleren Teil der Startseite genügend Aufmerksamkeit. Die wichtigsten Formularfelder zur Eingabe einer Suchanfrage werden besonders intensiv betrachtet. Aufgrund der mittleren Platzierung im sofort sichtbaren nbereich nach Aufruf der sowie der großflächigen Darstellung, werden die Formularfelder von allen TPen bereits durchschnittlich nach 0,2 Sekunden wahrgenommen. Dies ist positiv zu sehen, da die zentrale Funktion der Startseite schnell erkannt wird. Auch wenn nicht alle TPen (87,5%) die Auswahl-Box zu den Fluganbietern wahrnehmen, erhält sie jedoch insgesamt viel Aufmerksamkeit. Der Go! -Button wird ebenfalls nicht von allen TPen wahrgenommen, obwohl dieser sehr farbintensiv gestaltet ist. In der Erkundungsphase ohne konkrete Aufgabenstellung ist das jedoch nicht problematisch. 28 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

29 Startseite Anmerkungen zu den Blickdaten (2/2) Erfreulich ist es, dass der Teaser Let s kinkaa viel Aufmerksamkeit erhält und von allen TPen wahrgenommen wird. Somit ist die Funktion zur Deckung des Informationsbedarfes über kinkaa erfüllt. Der Teaser Preiskalender mit seiner intensiven Farbgestaltung als auch dem interessanten Wording machen neugierig und führen dazu, dass auch der Textbereich im Teaser sehr stark betrachtet wird. Viel Aufmerksamkeit erhalten auch die Schnäppchen im Teaser Gerade gefunden. Zunächst orientieren sich die TPen über den strukturellen Aufbau (Stadt- und Preisinformation). Im Anschluss betrachten die TPen nur noch die Städtenamen. Hier werden die Nutzer gut abgeholt und das Stöberverhalten, zum finden eines interessanten Angebotes, unterstützt. Ebenfalls die Reiseangebote von Google werden gleichmäßig von oben nach unten betrachtet. 29 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

30 Prozess zur Suche und Trefferauflistung Test-Case: Flugsuche auf kinkaa.de von Frankfurt am Main nach New York; Abflug: 13.März; Rückflug: 16.März; Auswahl eines Fluges um die 300,- EUR aus den aufgeführten Resultaten der Suchanfrage 30 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

31 Prozess zur Suche und Trefferauflistung Betrachtung bei der Livesuche Fragestellung: Werden die wesentlichen Statusinformationen/-elemente zur Prozessanzeige der aktuellen Suchanfrage wahrgenommen? Zur Beantwortung der Frage wurden die TPen gebeten, eine Suchanfrage für einen beliebigen Flug zu starten und sich anschließend aus der Trefferliste einen Flug auszuwählen. Dabei wurde der Blickverlauf gemessen. 31 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

32 Prozess zur Suche und Trefferauflistung Kontaktwahrscheinlichkeit (ausgewählte Elemente) Suchprozess (Aufgabe) (1/2) 50 % 1. Wert = Kontaktwahrscheinlichkeit: von wie vielen TPen (in Prozent) wurde das Element wahrgenommen? (n=16) 75 % Aufgabe: Flug auswählen Anmerkung: Dieses Element wurde von allen TPen gesehen (100%). Hinweis: Ansicht bis ca. 30% Suchfortschritt 32 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

33 Prozess zur Suche und Trefferauflistung Kontaktwahrscheinlichkeit (ausgewählte Elemente) Suchprozess (Aufgabe) (2/2) 1. Wert = Kontaktwahrscheinlichkeit: von wie vielen TPen (in Prozent) wurde das Element wahrgenommen?) (n=16) Aufgabe: Flug auswählen 50 % 50 % 25 % 62,5 % Blickvideo (Auszug) Hinweis: Ansicht ab ca. 30% Suchfortschritt 33 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

34 Anmerkungen zu den Blickdaten (1/2) Prozess zur Suche und Trefferauflistung Die Weltkugel -Animation in der ersten Hälfte des Suchprozesses wird von allen TPen wahrgenommen. Die Information, dass der Suchauftrag läuft, oberhalb der Animation, wird nur von 75% der TPen wahrgenommen. Ab ca. 30% Prozessfortschritt werden bereits Resultate in einer Trefferliste aufgeführt, die jedoch ständig aktualisiert werden. In dieser Phase werden verschiedene Statusinformationen angeboten, die kennzeichnen, dass die Suche noch nicht abgeschlossen ist. Den Prozessfortschritt in Prozent unterhalb des Go! -Buttons nehmen 50% aller TPen wahr. Ebenfalls 50% nehmen die Information bereits 3 Ergebnisse gefunden wahr. 34 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

35 Anmerkungen zu den Blickdaten (2/2) Prozess zur Suche und Trefferauflistung Lediglich 25% der TPen nehmen die kinkaa-animation zur Anzeige des laufenden Prozesses wahr. Erfreulich ist zwar, dass die Information Durchsuche gerade von 62,5% der TPen wahrgenommen wurde, jedoch ist das Gesamtergebnis nicht positiv zu bewerten. Die Blickverlaufsmessung zeigt, dass die Statusinformationen zum Suchprozess sowie die Information, dass die Trefferliste noch nicht vollständig geladen wurde, nur von den wenigsten TPen wahrgenommen werden. 35 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

36 Prozess zur Suche und Trefferauflistung Suchprozess (1/3) Sukzessives dynamisches Nachladen der Resultate 1) Zunächst wird eine Animation gezeigt und der Hinweis, dass der Suchauftrag läuft. 2) Anschließend werden (abhängig von der Suchanfrage) nach einer gewissen Zeit die bereits gefundenen Resultate angezeigt. 3) Nachdem der Suchauftrag beendet wurde, öffnen sich oberhalb der Trefferliste Filteroptionen zur Einschränkung der Liste. 36 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

37 Prozess zur Suche und Trefferauflistung Suchprozess (2/3) Fortschrittsanzeige geht unter: Nicht alle TPen haben die Fortschrittsanzeige unterhalb des Buttons gesehen. Das bestätigen auch die Blickdaten. Erst auf Nachfrage durch den VL erkannten die TPen, dass es sich um eine Fortschrittsanzeige für den Suchauftrag handelt. Infotext zu unscheinbar: Ein Großteil der TPen hat den Infotext zum Suchauftrag gesehen jedoch meist nur durch Zufall. Einige TPen bemängelten die Lesbarkeit. 37 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

38 Prozess zur Suche und Trefferauflistung Suchprozess (3/3) Prozessanimation zu dezent: Nur ein kleiner Teil der TPen hat die Animation, des drehenden Kinkaa-Elementes, während des Ladevorgangs der Trefferliste wahrgenommen. Aktuelle Ergebnisanzahl versteckt: Die aktuell gefundenen Ergebnisse werden im Fließtext ausgewiesen. Diese wurden nur von den wenigsten TPen sofort erkannt, was auch die Blickdaten bestätigen. Erst auf einen Hinweis durch den VL wurde danach gesucht und selbst dann haben nicht alle TPen die Information gefunden. 38 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

39 Empfehlungen zum Suchprozess (1/2) Prozess zur Suche und Trefferauflistung Prozessfortschritt visualisieren: Eine deutlich sichtbare grafisch animierte Fortschrittsanzeige z. B. in Form eines Fortschrittsbalkens, sollte in den Ladeprozess integriert werden. Durch die sukzessive Veränderung, sieht der Nutzer auch visuell, dass ein Prozess im Gange ist. Prozentangabe in die Animation integrieren: Eine Prozentangabe könnte mit der grafischen Anzeige kombiniert werden. Das hat den Vorteil, dass eine Zusätzliche Anzeige den Prozess darstellt und somit der Nutzer noch besser über den Fortschritt informiert wird. Fortschrittsanzeige umpositionieren: Sie sollte dominanter im mittlere nbereich des sichtbaren Browserfensters platziert werden, um möglichst viel Aufmerksamkeit zu bekommen. Schriftgröße für Infotexte erhöhen: Die Informationen, dass z. Zt. eine Website durchsucht wird, muss deutlicher dargestellt werden. 39 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

40 Empfehlungen zum Suchprozess (2/2) Prozess zur Suche und Trefferauflistung Überflüssige Informationen ausblenden: Informationen die zum Zeitpunkt der Suchanfrage nicht mehr benötigt werden, sollten ausgeblendet werden, um mehr Platz für aktuelle Informationen zum Suchprozess zu erhalten. Dies gilt insbesondere für die Sucheingabemaske. Der gewonnene Platz sollte für die Fortschrittsanzeige in Kombination mit den Infotexten genutzt werden. Aktuelle Ergebnisanzahl prominent hervorheben: Die stärkste Hervorhebung sollte die aktuelle Trefferanzahl (###) erhalten. Wenn alle Resultate vorliegen, sollte in die Darstellung ### von ### gewechselt werden. Partnerinformationen weiterhin anbieten: Um die Zeit bis zur Auflistung der erster Treffer zu nutzen, könnten weiterhin Partnerinformationen angezeigt werden. Hierfür ist der Platz unterhalb der Weltkugel gut gewählt, damit auch diese Informationen genügend Aufmerksamkeit erhalten. Das bestätigen die Blickdaten. 40 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

41 Unsere Empfehlungen visualisiert (1/2) Prozess zur Suche und Trefferauflistung kinkaa deine Reise Flüge Hotels Mietwagen Pauschalreise Lastminute Schnäppchen Login Registrieren Suche: Hannover Mailand ausgefüllte Suchmaske STOP 38% 1 kinkaa sucht für Sie jetzt auf 17 Webseiten. Verbleibende Zeit - 39 Sekunden. Bitte klicken Sie hier um diese manuell neu zu laden. Anbieter Reiseoptionen Reiseoptionen 41 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

42 Unsere Empfehlungen visualisiert (2/2) Prozess zur Suche und Trefferauflistung kinkaa deine Reise Flüge Hotels Mietwagen Pauschalreise Lastminute Schnäppchen Login Registrieren Suche: Hannover Mailand ausgefüllte Suchmaske STOP 2 Ergebnisse: 231 bis jetzt von kinkaa gefunden 52% kinkaa sucht für Sie jetzt auf 17 Webseiten. Verbleibende Zeit - 39 Sekunden. Bitte klicken Sie hier um diese manuell neu zu laden. Reiseoptionen Trefferauflistung 42 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

43 Prozess zur Suche und Trefferauflistung Suchanfrage ändern 1 2 Klick auf öffnen Funktion (Akkordeon) geht unter: Wie die Suchanfrage geändert werden kann fanden die meisten TPen erst nach einigem Suchen heraus, nachdem Sie den Öffnen -Hinweis gefunden hatten. Das jeweils der gesamte grüne Balken zum Öffnen/Schließen verlinkt ist, erwarteten die wenigsten TPen. 43 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

44 Prozess zur Suche und Trefferauflistung Optionale Filter 1 2 Klick auf öffnen / schließen Funktion nicht erkannt (Folgeproblem): Trotz Benennung öffnen / schließen hat fast keine TP die Funktion zum Öffnen/Schließen der Optionalen Filter auf Anhieb erkannt. 44 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

45 Filter aktualisieren die Resultate direkt Prozess zur Suche und Trefferauflistung 1 2 Ende des sofort sichtbaren nbereichs bei einer Auflösung von 1024 x 768 Pixel. Irritation durch fehlende sichtbare Rückmeldung: Fast keine TP hat bemerkt, dass sich die Resultate direkt nach Anwendung eines Filters aktualisieren und dachten, sie müssten zunächst wieder den Go! -Button drücken, um die Trefferliste zu aktualisieren. Demzufolge haben die meisten TPen eine neue Suchanfrage gestartet, aufgrund dieser die gesetzten Filter jedoch wieder aufgehoben wurden. 45 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

46 Empfehlungen zum Suchprozess (1/2) Prozess zur Suche und Trefferauflistung Funktionen durch Symbole verdeutlichen: Funktionen zum Öffnen oder Schließen von Elementen sollten durch Symbole wie z. B. Dreiecke ergänzt werden, damit der Nutzer prozessangemessen unterstützt wird. Umbenennung (Suche): öffnen Neue Suche/Ändern, da hierdurch besser verdeutlicht wird, welche Möglichkeiten der Nutzer nach dem Öffnen der Suchmaske hat. Die eigentliche Funktion des Öffnen wird dadurch impliziert. Umbenennung (Filter): öffnen/schließen je nach aktuellem Status in öffnen bzw. schließen. Überflüssige Informationen ausblenden: Der Go! -Button sollte ausgeblendet werden sobald die Suchanfrage beendet ist und erst dann wieder eingeblendet werden, wenn die Suche geändert wurde oder eine neue Anfrage gestellt wird. 46 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

47 Empfehlungen zum Suchprozess (2/2) Prozess zur Suche und Trefferauflistung Sichtbare Rückmeldung anzeigen: Sobald ein Filter angewendet wurde sollte sichtbar, ggf. künstlich verzögert, ein Layer angezeigt werden mit der Information, dass die aktuelle Trefferliste aktualisiert/angepasst wurde. Aktuell angezeigte Resultate deutlich hervorheben: Insbesondere wenn eine Filteroption gewählt wurde muss der Nutzer sofort erkennen können, wie viele Treffer von max. möglichen ihm präsentiert werden. Anzahl der Resultate isolieren: Die Trefferanzahl sollte nicht im Fließtext versteckt werden. Eine knappe Darstellung der Resultate ### von ### ist deutlicher zu erkennen. Kontrast/Farbgebung für Trefferanzahl erhöhen: Hierfür bietet es sich an, die zwei Zahlen mit unterschiedlichen Kontraststärken oder Farbtönen zu belegen. Dies würde die Aufmerksamkeit erhöhen. Insbesondere eine Farbe, die sich deutlich vom Hintergrund abhebt, wäre von Vorteil. 47 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

48 Prozess zur Suche und Trefferauflistung Unsere Empfehlungen visualisiert Variante A: Standardansicht kinkaa deine Reise Flüge Hotels Mietwagen Pauschalreise Lastminute Schnäppchen Login Registrieren Suche: Hannover Mailand Neue Suche/Ändern Filter Schließen Preis Flugzeiten öffnen Flughäfen öffnen weitere Filter öffnen Ich Preis bin flexibel Flexible Reisedaten (+/- 3 Tage) Umliegende Flughäfen anzeigen 3 Ergebnisse: 231 von ,12-459,12 Vorherige 1/12 Nächste Blogs Bilder Reiseoptionen Trefferauflistung Alle 231 Treffer werden angezeigt, kein Filter ist aktiv. 48 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

49 Prozess zur Suche und Trefferauflistung Unsere Empfehlungen visualisiert Variante A: Rückmeldung & reduzierte Trefferanzahl kinkaa deine Reise Flüge Hotels Mietwagen Pauschalreise Lastminute Schnäppchen Login Registrieren Suche: Hannover Mailand Neue Suche/Ändern Filter Schließen Preis Flugzeiten öffnen Flughäfen öffnen weitere Filter öffnen Ich Preis bin flexibel Flexible Reisedaten (+/- 3 Tage) Umliegende Flughäfen anzeigen Liste wird aktualisiert 3 Ergebnisse: 210 von ,12-459,12 alle Ergebnisse anzeigen Vorherige 1/12 Nächste Blogs Bilder Reiseoptionen Trefferauflistung 210 Treffer werden angezeigt, der Preisfilter ist aktiv, ein Layer wird für ca. 1-2 Sekunden eingeblendet, der Link alle Ergebnisse anzeigen wird aktiv. 49 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

50 Prozess zur Suche und Trefferauflistung Unsere Empfehlungen visualisiert Variante B: Standardansicht kinkaa deine Reise Flüge Hotels Mietwagen Pauschalreise Lastminute Schnäppchen Login Registrieren Suche: Hannover Mailand Ergebnisse: 231 von ,12-459,12 Neue Suche/Ändern Ergebnisse einschränken Vorherige 1/12 Nächste Blogs Bilder Preis Ich bin flexibel Flexible Reisedaten (+/- 3 Tage) Umliegende Flughäfen anzeigen Flugzeiten öffnen Flugzeiten schließen Trefferauflistung Filter für Flugzeiten weitere Filter öffnen Reiseoptionen Alle 231 Treffer werden angezeigt, kein Filter ist aktiv. 50 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

51 Prozess zur Suche und Trefferauflistung Unsere Empfehlungen visualisiert Variante B: Rückmeldung & reduzierte Trefferanzahl kinkaa deine Reise Flüge Hotels Mietwagen Pauschalreise Lastminute Schnäppchen Login Registrieren Suche: Hannover Mailand Ergebnisse: 210 von ,12-459,12 Neue Suche/Ändern Ergebnisse einschränken alle Ergebnisse anzeigen Vorherige 1/12 Nächste Blogs Bilder alle Ergebnisse anzeigen 3 Liste wird aktualisiert Trefferauflistung Preis Ich bin flexibel Flexible Reisedaten (+/- 3 Tage) Umliegende Flughäfen anzeigen Flugzeiten öffnen Flugzeiten schließen Filter für Flugzeiten weitere Filter öffnen Reiseoptionen 210 Treffer werden angezeigt, der Preisfilter ist aktiv, ein Layer wird für ca. 1-2 Sekunden eingeblendet, der Link alle Ergebnisse anzeigen wird aktiv. 51 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

52 Nächstes Kapitel Fazit & Next Steps 52 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

53 Fazit & Next Steps Fazit der Studie Insgesamt bewerteten die TPen das Internet-Angebot kinkaa.de als übersichtlich, klar strukturiert und zielführend aufgebaut. Alle TPen erkannten die zentralen Zugänge und Informationsangebote auf der Startseite. Identifizierte Problembereiche, aus der vorangestellten Expertenbasierten Evaluation, konnten im Usability-Test bestätigt werden. Insbesondere die Verständlichkeit der Einschränkungsmöglichkeiten gefundener Resultate (Filterfunktionen) sowie die Prozessanzeige während der Suchanfrage, konnten durch die TPen validiert werden. Eine systematische Herangehensweise an die Optimierung des Angebotes konnte nachhaltig die Nutzerfreundlichkeit von kinkaa.de erhöhen. Der erfolgreiche Projektabschluss des Usability-Test ist ein weiterer Schritt der kontinuierlichen Begleitung und professionellen Usability- Beratung von Kinkaa.de durch eresult. 53 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

54 Fazit & Next Steps Kundenstimmen Es ist unser Bestreben kinkaa so nutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Wir freuen uns, mit eresult einen überaus kompetenten Partner für Usability Fragen gefunden zu haben, der durch professionelle Projektarbeit überzeugen kann. Die Verbindung aus analytischer Vorgehensweise und konkreten Optimierungsvorschlägen machen das Arbeiten mit eresult extrem effektiv und wertvoll, da die Neuerungen schnell konzipiert und umgesetzt werden können. Claus Weber, Geschäftsführer, kinkaa Search Tools GmbH 54 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

55 Fazit & Next Steps Next Steps Stetige Optimierung: Der Internetauftritt von Kinkaa.de wird in kontinuierlicher Zusammenarbeit sukzessive überarbeitet und weiter optimiert. Regelmäßige Überprüfung: In regelmäßigen Abständen werden Nutzertests durchgeführt, um die Verständlichkeit und Nutzerfreundlichkeit zu überprüfen. Frühzeitige Integration: Größere Entwicklungen werden zukünftig im Vorfeld bewertet und getestet. Optimale Produktauswahl: Je nach Testreihe und Fragestellungen werden quantitative, qualitative Analysen oder kombinierte Produkte auf Kinkaa angewendet. 55 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

56 Nächstes Kapitel Referenzen Kunden bzw. aktuelle Projekte 56 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

57 Referenzen Unsere Referenzen der letzten Monate Aktuelle Projekte Branche Tourismus: DERTOUR und MEIER s WELTREISEN (Frankfurt): Konzept- und Design-Test und Usability-Test im Labor im Rahmen des Re- Design-Prozesses Tourismus-Agentur Schleswig-Holstein (Kiel): Usability-Test im Labor zur aktuellen Website sh-tourismus.de HOTEL RESERVATION SERVICE (Köln): mehrere Usability-Studien (quantitativ und qualitativ) im Rahmen des Re-Launches HRS.de Bettenjagd Deutschland (Berlin): Usability-Workshop BAYERN TOURISMUS (München): verschiedene Landingpage-Tests BerlinOnline Stadtportal (Berlin): Expertenevaluation von Berlin.de Gerne nennen wir Ihnen die Namen von Ansprechpartnern aus diesen Unternehmen, damit Sie sich ein eingehendes Bild von unserer Dienstleistungsqualität verschaffen können. 57 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

58 Nächstes Kapitel Kontaktdaten Ansprechpartner eresult GmbH 58 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de

59 Kontaktdaten Ansprechpartner eresult GmbH Geschäftsführung: Thorsten Wilhelm Projektleitung: Martin Beschnitt, Christoph Anders Göttingen: Kiel: Büro Göttingen: Büro Kiel: Wilhelm Beschnitt Anders Planckstr. 23 Jägersberg Göttingen Kiel Unternehmensauftritt: Themenblog: 59 Case Study: Usability-Test Kinkaa.de