Deshalb bietet Ihnen ARP eine einzigartige Möglichkeit sicherzustellen, dass die Reparaturkosten eine feste Summe nicht übersteigen.

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1 ARP Service-Tickets Viele Unternehmen möchten heute für ihren Druckerbestand keine Wartungsverträge mehr abschließen. In diesem Fall sind sie auf Reparaturen angewiesen, bei denen Fahrtkosten, Arbeitszeit und Materialkosten in Rechnung gestellt werden. Vor allem die Materialkosten machen diese Reparaturen oft schnell zu einer kostspieligen Angelegenheit. Deshalb bietet Ihnen ARP eine einzigartige Möglichkeit sicherzustellen, dass die Reparaturkosten eine feste Summe nicht übersteigen. Was bietet Ihnen ARP mit den ARP Service-Tickets? Sie kaufen vorab 5, 10, 25 oder 50 Service-Tickets und/oder 3 MFP-Service-Tickets, die Sie in Zukunft in Anspruch nehmen können. Welche Vorteile bieten Ihnen die ARP Service-Tickets? ARP Service-Tickets decken die Fahrtkosten einer Reparatur. decken die Arbeitszeit einer Reparatur. decken die Materialkosten einer Reparatur. haben drei Jahre Gültigkeit. sind nicht an ein spezielles Gerät Ihres Druckerbestands gebunden. garantieren dank des flächendeckenden Servicenetzes (160 Servicetechniker in ganz Deutschland) die Reparatur spätestens am nächsten Arbeitstag. vereinfachen die Verrechnung bei Ihnen im Hause (Verteilung auf Kostenstellen). beschränken Ihren Verwaltungsaufwand auf ein Minimum. sind transparent und übersichtlich: 1 ARP Service-Ticket pro Reparatur für jedes von uns unterstützte Gerät Ihres Druckerbestandes. Management-Reporting zu den reparierten Druckern: Datum, Standort, Auftraggeber, Seriennummer. Kurzum: Alles wird aufgezeichnet und Ihnen auf Wunsch mitgeteilt. Welche Preise gelten für die ARP-Service-Tickets? 5 Service-Tickets 10 Service-Tickets 25 Service-Tickets 50 Service-Tickets 199,00 185,00 175,00 165,00 Welche Preise gelten für die MFP-Service-Tickets? 3 MFP-Service-Tickets 295,00 Was können Sie tun, wenn es besonders eilt? Sie können einen Priority-Service anmelden. Dann wird Ihre Druckerstörung schnellstmöglich von einem Servicemonteur behoben. Ihre Druckerstörung erhält oberste Priorität. Die ARP setzt alles daran, die Störung innerhalb von 4 Stunden, innerhalb der genannten Service- Zeiten zu beheben. Ist dies nicht möglich, gelten die üblichen Preise, Antwortzeiten und Konditionen. Für einen Priority-Call berechnen wir zwei Service-Tickets. Seite 1 ARP Service-Tickets V

2 High-End Geräte Für die Reparatur von High-End Geräten berechnen wir zwei Service-Tickets. Nicht aufgeführte Geräte Auch für nicht in der Liste aufgeführte Geräte lohnt es sich immer bei der Service-Hotline anzurufen. Wir können die Möglichkeit der Reparatur des Gerätes jedoch nicht garantieren. Warum können Sie diesen Service ohne Risiko bei ARP einkaufen? ARP garantiert die Erbringung des Leistungsumfangs auf folgender Grundlage: Abdeckung des gesamten Bundesgebietes mit einem technischen Service ARP ist ein gesundes, tragfähiges Unternehmen mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im IT Markt. Auf Wunsch können Sie unseren Jahresabschluss einsehen. ARP ist Preferred Partner Gold von Hewlett-Packard ARP ist über seine Servicepartner Authorized Service Partner (ASP) von HP sowie Lexmark ValuePrint Partner. HP Garantie und Care Packs: Reparaturen mit HP Garantie oder Care Packs: Der von ARP eingesetzte Partner erfüllt die strengen Anforderungen des ASP-Status von HP. Sämtliche Servicetechniker verfügen über eine solide Ausbildung und die erforderlichen vorgeschriebenen Prüfungen und Servicequalifikationen, um Ihre Drucker professionell reparieren zu können. Ihre Laserdrucker mit HP-Garantie oder HP Care Pack sind bei ARP in guten Händen! Lexmark Garantie oder Garantieverlängerung Der von ARP eingesetzte Partner besitzt als Lexmark LVP (Lexmark ValuePrint Partner) die Zertifizierung für die Durchführung von Garantiereparaturen an allen Geräten mit Vor-Ort Service. Seite 2 ARP Service-Tickets V

3 Für folgende Laserdrucker können Sie die ARP Service-Tickets in Anspruch nehmen: HP Laserdrucker HP Schwarz-Weiß-LaserJet: 1100 Serie, 1150 Serie, 1160 Serie 1200 Serie, 1300 Serie, 1320 Serie 2100 Serie, 2200 Serie, 2300 Serie, 24X0 Serie P2015 Serie, P2055 Serie, P3005 Serie, P3015 Serie P4015 Serie, P4515 Serie 4000 Serie, 4050 Serie, 4100 Serie 4200 Serie, 4250 Serie, 4300 Serie, 4350 Serie 5000 Serie, 5100 Serie, 5200 Serie HP Schwarz-Weiß-LaserJet High-End: 5SI Serie, 8000 Serie, 8100 Serie, 8150 Serie HP Farb-LaserJet: 1500 Serie, 2500 Serie, 2550 Serie CP2025 Serie 2600 Serie, 2605 Serie 3000 Serie, 3500 Serie, 3550 Serie 3600 Serie, 3800 Serie, 3700 Serie CP 3505 Serie, CP3525 Serie CP4025 Serie 4500 Serie, 4550 Serie 4600 Serie, 4650 Serie 4700 Serie, CP4005 Serie HP Farb-LaserJet High-End: 5500 Serie, 5550 Serie CP 6015 Lexmark Laserdrucker Lexmark Schwarz-Weiß-Laserdrucker: E 260; E360; E460 Optra T420, T430 Optra T520, T522 Optra T610, T612, T614, T616 Optra T620, T622, T630, T632, T634 Optra T640, T642, T644 Lexmark Farb-Laserdrucker C530; C532; C534 C540, C543; C544 C520, C522, C52 Lexmark Farb-Laserdrucker High-End C770, C772 C780, C782 C920 Folgende Multifunktionsdrucker werden dem MFP Service-Ticket zugeordnet: HP MFP 4100 MFP Serie M3027 MFP Serie, M3035 MFP Serie 4345 MFP Serie, M4345 MFP Serie 3015 AIO Serie, 30X0 AIO Serie, 305X AIO Serie 3380 AIO Serie, 339X AIO Serie HP Farb-LaserJet MFP: CM2320 MFP Serie 2820 MFP Serie, 2840 MFP Serie CM3530 MFP Serie 4730 MFP Serie, M4730 MFP Serie M5025 MFP Serie, M5035 MFP Serie HP Farb-LaserJet MFP High-End: CM6030 MFP Serie, CM6040 MFP Serie Lexmark MFP Lexmark Schwarz-Weiß-LaserJet MFP: X340, X342 X203, X204 X264 X363; X364 X463, X464, X466 X642; X644, X646 Lexmark Farb-LaserJet MFP: X543; X544; X546 Seite 3 ARP Service-Tickets V

4 Konditionen für die ARP Service Tickets Artikel 1: Art des Vertrages ARP GmbH, im Folgenden ARP genannt, läßt die im vorliegenden Vertrag spezifizierten Reparaturen für den Kunden ausführen. Die Reparaturen werden nur an den in Artikel 2 aufgeführten Geräten vorgenommen. Der ARP Service-Ticket Vertrag, im Folgenden AST genannt, umfasst Reparaturen, die der Kunde zu einem Festpreis im Voraus einkauft. Die Mindestanzahl beträgt 5 Stück oder ein Vielfaches von 5 bzw. bei AST-MFP 3 Stück. Artikel 2.1: Drucker mit AST HP Schwarz-Weiß-LaserJet Serie: 1100 Serie, 1150 Serie, 1160 Serie, 1200 Serie, 1300 Serie, 1320 Serie, 2100 Serie, 2200 Serie, 2300 Serie, 24X0 Serie, P2015 Serie, P2055 Serie, P3005 Serie, P3015 Serie,, P4015 Serie, P4515 Serie, 4000 Serie, 4050 Serie, 4100 Serie, 4200 Serie, 4250 Serie, 4300 Serie, 4350 Serie, 5000 Serie, 5100 Serie, 5200 Serie HP Schwarz-Weiß-LaserJet Serie High-End (2 Service-Tickets): 5SI Serie, 8000 Serie, 8100 Serie, 8150 Serie HP Farb-LaserJet Serie: 1500 Serie, 2500 Serie, 2550 Serie, CP2025 Serie, 2600 Serie, 2605 Serie, 3000 Serie, 3600 Serie, 3800 Serie, CP3505 Serie, CP3525 Serie, 3500 Serie, 3550 Serie, 3700 Serie, CP4025 Serie, 4500 Serie, 4550 Serie, 4600 Serie, 4650 Serie, 4700 Serie, CP4005 Serie, HP Farb-LaserJet Serie High-End (2 Service-Tickets): 5500 Serie, 5550 Serie, CP6015 Lexmark Schwarz-Weiß Laserdrucker E 260;E360;E460 Lexmark Laserdrucker: Optra T420, T430, T520, T522, T610, T612, T614, T616, T620, T622, T630, T632, T634, T640, T642, T644 Lexmark Farb-Laserdrucker: C52x Serie, C53x Serie, C54x Serie, Lexmark Farb-Laserdrucker High-End (2 Service-Tickets): C920, C7x Serien Artikel 2.2: Drucker mit AST-MFP MFP: 4100 MFP Serie, M3027 MFP Serie, M3035 MFP Serie, 4345 MFP Serie, M4345 MFP Serie, M5025 MFP Serie, M5035 MFP Serie, 3015 AIO Serie, 30X0 AIO Serie, 305X AIO Serie, 3380 AIO Serie, 339X AIO Serie HP Farb-LaserJet MFP: CM2320 MFP Serie, 2820 MFP Serie, 2840 MFP Serie, CM3530 MFP Serie, 4730 MFP Serie, M4730 MFP Serie, HP Schwarz-Weiß-LaserJet MFP High-End (2 Service-Tickets): CM6030 MFP Serie, CM6040 MFP Serie, Lexmark Schwarz-Weiß MFP: X2xx Serien, X3xx Serien, X4xx Serien, X6xx Serien Lexmark Farb-MFP: X5xx Serien Artikel 3: Abgedeckte Leistungen Fahrtkosten, Arbeitszeit und Materialkosten für die Reparatur von 1 (einem) Drucker. Ein Ticket ist ab dem Kaufdatum 3 (drei) Jahre lang gültig. In diesem Zeitraum kann das Ticket eingelöst werden, danach verfällt es ungenutzt. Verschleißteile sind im Service inbegriffen, wenn sie die vom Hersteller garantierte Laufleistung noch nicht erreicht haben. Für den Fall, dass ein Gerät nicht reparabel ist, wird 1 Service-Ticket berechnet. Artikel 4: Antwortzeit und Arbeitszeiten Die Arbeiten werden durchgeführt auf der Grundlage einer On-Site-Reparatur am nächsten Arbeitstag (best effort) von Montag bis Freitag zwischen 7.00 Uhr und Uhr, ausgenommen an gesetzlichen Feiertagen. Artikel 5: Pflichten des Kunden Der Kunde verpflichtet sich: a) den Technikern, die mit der Reparatur betraut sind, freien, ungehinderten Zugang zu den Geräten zu gewähren und alle gewünschte Unterstützung zu leisten b) dafür zu sorgen, dass während der Wartung oder Reparatur ein Mitarbeiter anwesend ist, der das Gerät normalerweise benutzt. Artikel 6: Zahlungen Der ARP Service-Tickets sind im Voraus zu zahlen. Artikel 7: Ausschlüsse Die ARP behält sich jederzeit das Recht vor, Reparaturen auf ARP Service-Ticket Basis aus den im Folgenden aufgeführten Gründen nicht auszuführen: a) Der vorliegende Vertrag umfasst keine Leistungen für die Reparatur von Schäden, die durch Unfall, Katastrophen, Bedienungsfehler, Schuld oder Fahrlässigkeit des Kunden verursacht wurden. Seite 4 ARP Service-Tickets V

5 b) Die vielfältigen Reparaturen, die infolge von Schäden erforderlich werden, welche durch externe Ereignisse verursacht wurden, die nichts mit der normalen Benutzung der Geräte zu tun haben. ARP verpflichtet sich, den Kunden schriftlich in Kenntnis zu setzen, wenn diese Klausel zur Anwendung kommt. c) Sämtliche Schäden infolge der Nichteinhaltung der vom Hersteller empfohlenen Installations- und Benutzungsvorschriften. d) Sämtliche Geräte und Ausrüstungen, die nicht in Artikel 2 aufgeführt sind, sowie folgende Optionen: Ausgabefächer, Papierzuführungen für über 500 Blatt, Barcodemodul, Festplatte e) Standardverbrauchsartikel wie zum Beispiel Tonerkartuschen, Drum Kit, Transfer Kit (Fuser Kit bei Farb-Laserjet). f) Austausch von Wartungskits, Austausch von Verschleißteilen, wenn sie die vom Hersteller garantierte Laufleistung überschritten haben. g) Arbeiten im Zusammenhang mit Defekten, die aufgetreten sind infolge von: - externen Elementen welcher Art auch immer - Streik, Aussperrung, Brand, Wasserschaden oder Betriebsstörungen h) Schäden durch Umzug der Geräte an einen anderen Betriebsstandort i) Drucker, die die technische Lebensdauer bzw. eine Lebensdauer von 8 (acht) Jahren überschritten haben. Artikel 8: Garantie und Haftung Reklamationen des Kunden zu durchgeführten Arbeiten sind binnen acht Tagen schriftlich bei der ARP vorzulegen. Der Kunde erkennt an, dass die Haftung von ARP auf die Nachbesserung von Servicearbeiten, die im Rahmen des vorliegenden Vertrages fehlerhaft durchgeführt wurden, und die Reparatur des von den Mitarbeitern verursachten Schadens an den Geräten beschränkt ist. Jede darüber hinausgehende Haftung für sonstige Schäden, Kosten oder Zinsen ist ausdrücklich ausgeschlossen. Dies impliziert auch, dass der Kunde die ARP vor eventuellen Schadenersatzforderungen Dritter schützt. Artikel 9: Änderungen und Anwendbarkeit a) Die Konditionen des vorliegenden Vertrags, zu dem diese gehören, lösen sämtliche vorher vereinbarten mündlichen und schriftlichen Absprachen ab. Jede Änderung und/oder Hinzufügung zu diesem Vertrag ist nur dann gültig, wenn sie schriftlich von ARP angenommen wurde. b) Verweise des Kunden auf eigene Einkaufs- oder sonstige Bedingungen werden von der ARP nicht akzeptiert. c) Wenn einer Kategorie neue Drucker hinzugefügt werden oder wenn eine neue Kategorie hinzugefügt wird, setzt die ARP ihre Kunden schnellstmöglich darüber in Kenntnis. Artikel 10: Veräußerung Der Kunde kann den ARP Druckerservice nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von der ARP veräußern. Artikel 11: Höhere Gewalt Ist die Ausführung eines Auftrags für die ARP infolge von Umständen, die der ARP nicht zuzuschreiben sind oder die so beschwerlich sind, dass die Ausführung des Auftrags von der ARP im Rahmen des Zumutbaren nicht verlangt werden kann, ganz oder teilweise unmöglich, wird die Pflicht zur weiteren Ausführung des Auftrags für die Dauer des Vorliegens der Umstände ausgesetzt. Verzögerungen durch Vertragsverletzung von Zulieferern, verkehrstechnische Probleme und Streik gelten ausdrücklich als höhere Gewalt. Artikel 12: Streitfälle Für den vorliegenden Vertrag gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland, jedoch unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Eventuelle Streitfälle, die sich aus dem vorliegenden Vertrag ergeben, werden dem Gerichtsstand Offenbach/Main zur Entscheidung vorgetragen. Artikel 13: AGB Im übrigen gelten die aktuellen AGBs der ARP, einsehbar unter (Code APS/1001) Seite 5 ARP Service-Tickets V