2G. Service aus erster Hand.

Transkript

1 2G. Service aus erster Hand. Umfassende Leistungen. Beste Motorenkompetenz. Original 2G Ersatzteile. Damit Ihr BHKW dauerhaft und mit höchster Effizienz läuft. 2G. Kraft-Wärme-Kopplung.

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3 Unser Service. Ihr Partner. Sie interessieren sich für unseren Service? Das freut uns. Uns ist sehr daran gelegen, dass Sie langfristig mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen erstklassigen Service schnell, verlässlich und transparent. Mehr als Anlagen im elektrischen Leistungsbereich von 20 bis kw hat 2G in fast 40 Ländern der Welt erfolgreich installiert. Und es werden täglich mehr als Pionier voller Energie gestartet, ist 2G heute einer der weltweit führenden Hersteller dezentraler Kraftwerke. Was ist das Erfolgsgeheimnis? Ganz einfach: Bei uns steht an allererster Stelle, dass jeder einzelne unserer Kunden mit seinem 2G rundum zufrieden ist und das auch noch Jahre nach der Installation. Denn als Kunden wollen wir Sie nicht nur einmal, sondern immer wieder aufs Neue begeistern. Das geht natürlich nur mit einem exzellenten Service aus erster Hand. 3 Ihr Service-Partner.

4 Qualität direkt vom Hersteller. Bei uns ist Ihr BHKW in den besten Händen: Als Hersteller kennen wir unsere Anlagen besser als andere. Unsere Service-Fahrzeuge sind mit modernsten Werkzeugen und Geräten ausgestattet. Unsere Service-Mitarbeiter sind auf Ihr BHKW spezialisiert. Die Ersatzteile sind im realen Anlagenbetrieb geprüft und getestet. Setzen Sie auf Qualität direkt vom Hersteller! 4

5 Wir kennen unsere Anlagen. Besser als andere. 2G ist Technologieführer im Bereich der Kraft-Wärme-Kopplung. Alle unsere Produkte sind technisch auf dem neuesten Stand und werden kontinuierlich weiterentwickelt. Das 2G Service Team steht in engem Kontakt mit allen anderen Abteilungen unseres Unternehmens, insbesondere mit unserem Entwicklerteam. Stets am Puls der BHKW-Technologie. Wir sind mobil. Und top ausgestattet. Über 100 mobile Service Stationen sind deutschlandweit unterwegs und sorgen für einwandfreien Betrieb der 2G Anlagen. Jeder einzelne unserer hochqualifizierten Service- Mitarbeiter ist spezialisiert auf KWK-Anlagen. Die Fahrzeuge sind mit allem ausgerüstet, was für die Analyse, Wartung und Reparatur eines BHKW benötigt wird. Wir verstehen den Motor. Und die Software. Hocheffiziente Kraft-Wärme-Kopplung ist ohne modernste Software-Lösungen heute nicht mehr denkbar. Deswegen machen wir nicht nur eine Motor-Wartung, sondern sind auch in der Lage, über modernste Software-Lösungen den Anlagenbetrieb zu optimieren. Wir bauen Qualität ein. Original 2G Ersatzteile. Wir setzen ausschließlich Original 2G Ersatzteile bzw. Ersatzteile renommierter Hersteller ein. So gewährleisten wir Ihnen, dass die hohe Qualität, Betriebssicherheit und Effizienz Ihrer 2G Anlage erhalten bleiben. 5 Top-Qualität.

6 24/7 Erreichbarkeit 2G Software-Service 2G Motor-Service Original 2G Ersatzteile Rundum-Service von A bis Z. Service am Puls der BHKW-Entwicklung. Original 2G Ersatzteile in Original 2G Qualität. Service vor Ort, persönlich, ehrlich und zuverlässig. Und umfassend. Vom Ölservice bis hin zu Software Updates für maximale Effizienz. Das gibt es nur beim Hersteller. 6

7 24/7 Erreichbarkeit. Bei einer Störung an Ihrem 2G steht Ihnen selbstverständlich ein kompetenter Service-Mitarbeiter telefonisch zur Seite. Jeden Tag. Rund um die Uhr. Wenn Sie unser Power Plant Angebot nutzen, meldet Ihre Anlage ohne Ihr Zutun eine sich anbahnende Störung automatisch an die 2G Service Zentrale und bietet sofort Lösungsvorschläge an. Stillstandzeiten werden so auf ein Minimum reduziert. 2G Motor-Service. Regelwartungen aller Aggregate werden nach dem speziell für Ihre Anlage erarbeiteten Wartungsplan durchgeführt. Der Umfang der Revisionen wird sachkundig nach sorgfältiger Diagnose vor Ort bemessen. Alternativ bieten wir an, den vorhandenen Motor gegen einen im 2G Werk generalüberholten und getesteten Austauschmotor (AT-Motor) auf aktuellem Serienstand zu ersetzen. 2G Software-Service. Moderne BHKW sind heute längst viel mehr als nur Mechanik. Über unsere innovativen Software-Lösungen können wir z. B. ein besseres Startverhalten erzielen, die Regelbarkeit weiter verbessern, die Anlageneffizienz steigern und den Bedienkomfort erhöhen. Original 2G Ersatzteile. Mit Original 2G Ersatzteilen, Zubehör, Öl und anderen Betriebsstoffen geprüft und getestet bleibt die hohe Qualität, Betriebssicherheit und Effizienz Ihres 2G erhalten. Dank eines gut sortierten zentralen Ersatzteillagers und moderner Logistik ist eine schnelle Verfügbarkeit garantiert. 7 Rundum-Service.

8 Immer persönlich erreichbar. Service vor Ort, persönlich, ehrlich und zuverlässig. Unsere Kollegen sind für Sie und Ihre Anlage da. Ob für die Planung der nächsten Regelwartung oder für schnelle und kompetente Hilfe im Notfall. 8

9 2G Service Ihr Gebietsleiter Ihr Servicemonteur 24/7 Hotline Unsere Partner Ganz vertraut. Auf Ihr BHKW spezialisiert. Jederzeit für Sie da. Dichtes Netzwerk. Er ist Ihr erster Ansprechpart- Wir koordinieren unsere Ser- Bei einer Störung (auch Auf der ganzen Welt ver- ner bei uns: Ihr persönlicher viceeinsätze so, dass Sie sich außerhalb der Geschäfts- fügen wir über ein dichtes 2G Gebietsleiter. Er steht auch bei Wartungsarbeiten zeiten) wählen Sie die Netzwerk aus autorisierten Ihnen bei sämtlichen Fragen immer auf den gleichen Service-Hotline für den 2G und von 2G geschulten zu Serviceleistungen stets Kollegen verlassen können. Notdienst 24/7. Rund um die Servicepartnern, mit denen vertrauensvoll mit kompeten- Er kennt Ihre Anlage ganz Uhr erreichbar. Wir setzen wir bei Wartungsarbeiten ter Beratung zur Seite und ist genau und entwickelt sie auf alle Hebel in Bewegung, kooperieren. Mit demselben sofort vor Ort, wenn Sie ihn Wunsch mit Ihnen gemein- damit Ihr 2G reibungslos Qualitätsanspruch wie 2G. brauchen. sam weiter. weiterlaufen kann. 24/7 Service-Hotline für 2G Anlagen < 50 kw: +49 (0) /7 Service-Hotline für 2G Anlagen > 50 kw: +49 (0) (9 Cent/min, Mobilfunk teurer) 9 24/7 Erreichbarkeit.

10 Wartung. Zuverlässig und fair. Ihr BHKW begleitet Sie über viele Jahre. Mit der fachgerechten, auf Ihre Anlage zugeschnittenen Wartung können Sie sicher sein, dass Ihre Anlage die maximale Verfügbarkeit und Auslastung erreicht. 10

11 Kompetente Regelwartung. Sorgfalt bis ins kleinste Detail dafür steht die 2G Regelwartung. Dazu gehören auch Sonderleistungen wie Emissionsmessungen, die Reinigung des Abgaswärmetauschers oder die Kalibrierung der Gaswarnanlage. Erstklassig ausgestattet. Optimierte Ölwechsel- Intervalle. Bei uns bekommen Sie jederzeit den richtigen, sicher erprobten Schmierstoff für Ihr BHKW. Im Rahmen eines Premium- Vertrages übernehmen wir darüber hinaus optional gerne Ihr Ölmanagement. Vom analysebasierten Ölwechsel bis hin zur Altölentsorgung. Damit Ihr Motor wie geschmiert läuft. Die Qualität von Wartungsarbeiten hängt immer auch von der Qualität des eingesetzten Equipments ab. Unsere Service-Mitarbeiter sind daher stets mit modernster Technik ausgerüstet. Vom Endoskop bis hin zu speziell für unsere Anlagen entwickelten Werkzeugen. 11 2G Motor-Service.

12 Revisionen auf Sie zugeschnitten. Sie entscheiden: Eine große Revision nach Anlagenzustand, durchgeführt mittels modernster Diagnosetechnik. Oder eine große Revision mit Austauschmotor und damit bis zu 50 Prozent weniger Stillstandszeit. Oder Steigerung von Leistung und Effizienz durch unser Motoren- Upgrade. 12

13 Die große Revision vor Ort. Fachkundig und fair. Vor die Therapie haben die Götter die Diagnose gestellt. Diese alte Medizinerweisheit wenden wir auch bei 2G an: Unser Service-Team versteht sich bei Revisionen nicht einfach als Teiletauscher. Bevor eine Komponente ersetzt wird, wird Ihre Anlage sorgfältig geprüft. Erst nach Absprache mit Ihnen werden Komponenten ersetzt, wo es notwendig ist. Damit Ihnen Ihr BHKW auch in den folgenden Betriebsjahren noch beste Dienste leistet. Stillstand reduzieren. Mit AT-Motor. Auf Wunsch steht ein neu lackierter Austauschmotor auf aktuellstem Serienstand inklusive aller direkten Motoranbauten bereit das reduziert die Stillstandzeit um bis zu 50 Prozent im Vergleich zur Revision bei Ihnen vor Ort. Und Sie haben auf den Austauschmotor Betriebsstunden bzw. 1 Jahr Gewährleistung. Leistung steigern. Mit einem agenitor Upgrade. Im Rahmen der großen Revision können wir Ihnen für viele Anlagentypen ein Upgrade auf ein leistungsstärkeres Modell mit höherem Wirkungsgrad anbieten. Profitieren Sie z. B. beim agenitor 206 neben einer Steigerung der elektrischen Leistung um 30 kw von einer Wirkungsgradsteigerung von annähernd 2 Prozent im Vergleich zum Standard-Modell. Ein höherer Wirkungsgrad bedeutet für den Betreiber des BHKW: weniger Gasverbrauch, geringere Brennstoffkosten, höherer Ertrag. 13 2G Motor-Service.

14 Anlagensteuerung. Stets aktuell. Als Hersteller von dezentralen Kraftwerken mit mehr als 20 Jahren Erfahrung kennen wir uns mit der Technik aus wie kaum ein anderer. So machen wir z. B. nicht nur eine routinemäßige Motor-Wartung, sondern haben darüber hinaus alle Möglichkeiten, über unsere innovativen Software-Lösungen die Anlageneffizienz zu steigern. 14

15 Mechanik und Software. Nur vom Hersteller. Moderne BHKW sind heute längst viel mehr als nur Mechanik. Eine einfache Motor-Wartung greift zu kurz, wenn ein dauerhaft optimaler Betrieb gewährleistet werden soll. Durch unsere eigene Motorenentwicklung sind wir näher an der Motorentechnik als jeder andere Serviceanbieter. Daher wissen wir: Zu einem großen Teil lebt Kraft-Wärme-Kopplung heute von modernsten Software-Lösungen. Ihre Steuerung. Sicherheit im Fokus. Ein tieferer Eingriff in die 2G Anlagensteuerung ist ausschließlich durch speziell geschultes Servicepersonal mit individueller Softwareberechtigung (USB-Dongle) möglich. Zusätzlicher Passwortschutz gewährleistet höchste Sicherheit. Alle Motordaten und Betriebsparameter werden automatisch aufgezeichnet. Sie bilden eine wertvolle Datenbasis für Potenzialanalysen zur Anlagenoptimierung. Stets auf dem neuesten Stand. Mit den 2G Software-Updates. Durch unsere Software-Entwicklung können wir Erkenntnisse aus dem Feld auch bei Bestandsanlagen jederzeit durch Software- Updates zum Einsatz bringen. Profitieren Sie z. B. von einem besseren Startverhalten und einer höheren Effizienz der Anlage. Jederzeit flexibel. Im Energiemarkt der Zukunft. Die 2G Software ist so ausgelegt, dass Sie Ihre Anlage jederzeit in innovative Energiekonzepte wie z. B. virtuelle Kraftwerke einbinden können. 15 2G Software-Service.

16 2G Power Plant Mobiles Service-Team Betriebs- 2G Leitwarte Digitales Troubleshooting abweichung Service-Ticket Online-Hilfe Service 4.0: Digitalisierung bei 2G. Neueste Erkenntnisse aus Forschung und Entwicklung fließen nicht nur in die Weiterentwicklung unserer Produkte, sondern auch in die Optimierung der Serviceprozesse ein. Im Fokus stehen dabei stets eine Steigerung der Verfügbarkeit und Effizienz der Anlagen sowie der Komfort für den Betreiber. 16

17 2G Power Plant. Die Maschine denkt mit. Das Herzstück unserer digitalisierten Servicewelt ist das 2G Power Plant Konzept. Und das ist ebenso einfach wie effizient: Die 2G Anlage sendet kontinuierlich Betriebsdaten an 2G Power Plant. Bahnt sich eine technische Unregelmäßigkeit oder Störung an, meldet die Anlage diese, bietet über ein hochmodernes Monitoring-System Lösungsvorschläge an und löst automatisch und unverzüglich einen Service-Auftrag aus. Der Service-Techniker ist somit optimal auf seinen Einsatz vorbereitet, egal ob per Fernzugriff oder vor Ort. Häufig kann die Betriebsbereitschaft online wiederhergestellt werden. Stillstandzeiten werden auf ein Minimum reduziert. Und das Beste ist: Sie als Betreiber müssen dafür nicht aktiv werden. Voraussetzung für die Teilnahme am 2G Power Plant System ist ein Service-Vertrag 2G Premium. 2G Connect. Mit der APP fürs Smartphone. Greifen Sie auf Ihre 2G Anlage zu von jedem Ort der Welt mit Ihrem Smartphone und der 2G App. Mit Ihrem Windowsbasierten Rechner können Sie darüber hinaus Ihre Anlage in Echtzeit bedienen: Sie können sie starten, stoppen oder auch einfach aktuelle Werte und Statusmeldungen (z. B. produzierte elektrische Leistung) einsehen. 2G Message. Stets auf dem Laufenden. Sie möchten per Meldungen über den aktuellen Anlagenstatus erhalten? Das ermöglicht unser 2G Message Service. 17 2G Software-Service.

18 2G Originalteile. Jederzeit. Zündkerze, Filter & Co. Von Ihrem Servicepartner 2G bekommen Sie Original Ersatzteile. In Original 2G Qualität. Erprobt und getestet bei 2G. Dank eines gut sortierten Ersatzteillagers und hochmoderner Logistik sehr schnell verfügbar. 18

19 Original 2G Ersatzteile. Mit den 2G Motoren getestet. Mit Original Ersatzteilen und Original Software von 2G bleibt die hohe Qualität, Betriebssicherheit und Effizienz Ihrer 2G Anlage erhalten. Durch die enge Verzahnung unserer hauseigenen Motorenentwicklung mit dem 2G Service sind Sie zudem immer auf dem neuesten Stand bei Ersatzteilen und Anlagenzubehör. Jede Komponente von 2G ist stets herstellergeprüft und immer im realen Anlagenbetrieb getestet. Denn Anlage und Ersatzteil müssen zusammenpassen. Alles, was Ihr BHKW braucht. 24/7 verfügbar. Bei 2G. Bei uns müssen Sie nicht auf Ersatzteile warten. Alle Teile und Materialien sind dank hochmoderner Lagerlogistik schnell verfügbar und können innerhalb kürzester Zeit an der Anlage vor Ort verbaut werden. Dabei konzentrieren wir uns nicht ausschließlich auf Motorenzubehör. Ebenfalls dauerhaft am Lager verfügbar sind sämtliche periphere Komponenten der Komplettanlage. Ob Kühler, Wärmetauscher, Pumpen, Ausdehnungsgefäße etc. oder elektronische Bauteile vom Sensor bis zum Bediendisplay: immer verfügbar, wenn Sie Ihr Teil brauchen. Das gibt es nur bei 2G. In Kombination mit unserer dezentralen und flächendeckenden Serviceflotte kümmern wir uns jederzeit fachgerecht und schnell um Ihr persönliches Anliegen. Damit Sie keine Zeit verlieren. 19 Original 2G Ersatzteile.

20 Unser Angebot an Sie. Ob 2G Basis oder 2G Premium mit einem 2G Service-Vertrag sind Sie auf der sicheren Seite. Mit dem Service-Vertrag 2G Premium genießen Sie maximalen Komfort. So brauchen Sie sich nicht um Termine für die Wartung oder auf Wunsch den Öl-Service oder die Wärmetauscherreinigung kümmern. Das übernehmen wir für Sie. Mit höchster Kostentransparenz und Fairness. 20

21 Service-Vertrag 2G Basis. Eine Voraussetzung für den langfristig zuverlässigen und wirtschaftlichen Betrieb Ihres BHKW ist die regelmäßige Wartung und Pflege des Motors und aller anderen Anlagenkomponenten. Kreditinstitute und Versicherungen werten Wartungsverträge im Allgemeinen als sehr positiv, denn sie minimieren das Risiko von Betriebsunterbrechungen. Im Rahmen des Service-Vertrags 2G Basis werden alle Wartungsarbeiten nach Aufwand abgerechnet. Auf Wartungsmaterialien und Ersatzteile gewähren wir Ihnen attraktive Rabatte. Service-Vertrag 2G Premium. Mit unserem Service-Vertrag 2G Premium gehen wir noch einen Schritt weiter und garantieren Ihnen nicht nur uneingeschränkte Planungs- und Kostensicherheit, sondern maximale Anlagenverfügbarkeit. Ein zentraler Baustein des 2G Premium Modells ist 2G Power Plant mit proaktivem, automatisiertem Störmanagement, das Reaktionszeiten extrem verkürzt und Stillstandzeiten minimiert (siehe auch Seiten 16/17). Der Service-Vertrag 2G Premium deckt über eine Service- Pauschale alle Wartungs- und Instandsetzungsarbeiten ab. Für die vereinbarte Laufzeit entstehen keine ungeplanten Mehrkosten. Darüber hinaus minimieren Sie mit dem Premium- Service-Vertrag Ihren Buchungsaufwand: Abgerechnet wird nur einmal im Quartal. 21 2G Service-Verträge.

22 Wartungen/Revisionen Regelwartungen Revisionen alle Ersatzteile jederzeit schnell verfügbar AT-Programm Motoren Generatoren Gasverdichter Betriebsstoffe Schmieröl (inkl. Altöl-Entsorgung) Ölprobensets Kühlwasser und Frostschutz Alles, was Sie brauchen. Unser Service steht Ihnen stets als kompetenter Partner zur Seite. Mit allem, was Sie für Ihr BHKW brauchen. Unser Service-Versprechen: beste Qualität, spezialisiertes Know-how und schnelle Verfügbarkeit. Unser Service. Ihr Partner. 22 Für alle 2G Anlagen von 20 bis kw.

23 Werkzeuge/Equipment Zündkerzen-Einstellwerkzeug Zündspannungsmessgerät Wartungsequipment (auch als Starterset: Zündkerzen, Filter, Werkzeug) Weitere Dienstleistungen Emissionsmessung (inkl. Katalysatoren) Reinigung Wärmetauscher Service Gasaufbereitung inkl. Aktivkohle Service Upgrade-Pakete 190 BG agenitor BG agenitor 212 Möchten Sie unser gesamtes Leistungsspektrum im Bereich Service kennen lernen? Sprechen Sie uns an: +49 (0) Schulungen Betreiber-Schulungen Service-Partner-Schulungen 23 Leistungen im Überblick.

24 24/7 Service-Hotline für 2G Anlagen < 50 kw +49 (0) G Anlagen > 50 kw +49 (0) (9 Cent/min, Mobilfunk teurer) 2G Energy AG Benzstraße Heek Telefon +49 (0) info@2-g.de Alle Angaben und Abbildungen unverbindlich. Technische Änderungen vorbehalten. 2G. Weltweit erfolgreich. Stand: November 2015 Design, Fotos und Text: werbeagentur-holl.de 24/7 Service-Hotline für